企業(yè)形象策劃書(shū)

企業(yè)形象策劃書(shū)EnjoyHotel目錄EnjoyHotel背景資料 2MI:理念識(shí)別 PAGEREF__RefHeading___Toc388705302\h21.企業(yè)形象定位 PAGEREF__RefHeading___Toc388705303\h22.企業(yè)使命 PAGEREF__RefHeading___Toc388705304\h33.企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF__RefHeading___Toc388705305\h34.企業(yè)精神 PAGEREF__RefHeading___Toc388705306\h35.企業(yè)口號(hào) PAGEREF__RefHeading___Toc388705307\h46.企業(yè)道德 PAGEREF__RefHeading___Toc388705308\h47.企業(yè)作風(fēng) PAGEREF__RefHeading___Toc388705309\h4BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF__RefHeading___Toc388705310\h51、酒店人員管理框架 PAGEREF__RefHeading___Toc388705311\h52.酒店制度體系 PAGEREF__RefHeading___Toc388705312\h53、干部教育、員工培訓(xùn) PAGEREF__RefHeading___Toc388705313\h54.文娛活動(dòng) PAGEREF__RefHeading___Toc388705314\h55.對(duì)外活動(dòng)設(shè)計(jì) PAGEREF__RefHeading___Toc388705315\h5VI:企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì) PAGEREF__RefHeading___Toc388705316\h61.名稱 PAGEREF__RefHeading___Toc388705317\h72.標(biāo)志 PAGEREF__RefHeading___Toc388705318\h73、標(biāo)準(zhǔn)字 PAGEREF__RefHeading___Toc388705319\h84.標(biāo)準(zhǔn)色 PAGEREF__RefHeading___Toc388705320\h8EnjoyHotel背景資料主題酒店作為享受異域風(fēng)情得載體,因此,打造出自己得品牌,并成功將其推至國(guó)際市場(chǎng)就是每個(gè)主題酒店得共同愿景。EnjoyHotel作為全新主題酒店得佼佼者,理所當(dāng)然要將其品牌推向國(guó)際化。只有這樣,才會(huì)有更多得消費(fèi)者為之所吸引。在接下來(lái)得十年,EnjoyHotel必將有效地提升酒店服務(wù)得價(jià)值,提高酒店服務(wù)水平,不斷完善管理水平,將酒店開(kāi)到全國(guó)各省區(qū)、直轄市等。在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟,打出名聲之后,再向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。EnjoyHotel就是一個(gè)全新酒店品牌,由頂級(jí)設(shè)計(jì)師傾力打造得一家主題型酒店。布局獨(dú)特、鬧中取靜、半戶外式得陽(yáng)光走廊,綠樹(shù)滿蔭得庭院式建筑,詮釋格調(diào)濃郁得地中海主題風(fēng)格。十年經(jīng)驗(yàn)致力打造卓越服務(wù),引領(lǐng)商務(wù)時(shí)代風(fēng)尚,盡享地中海浪漫傳奇……EnjoyHotel位于全國(guó)各大城市得旅游景點(diǎn)周邊,交通便捷,能給游人帶來(lái)便利與舒適得享受。EnjoyHotel客房設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心,以科技、健康、獨(dú)特為主題。房?jī)?nèi)配有超大液晶寬屏,同時(shí)擁有電視、電腦一體化功能,您可根據(jù)喜好隨時(shí)選擇酒店提供得個(gè)性服務(wù),酒店特別推出香薰服務(wù)。獨(dú)創(chuàng)得個(gè)性配套設(shè)施,酒店行政書(shū)吧為賓客提供寬大而私密得工作空間;格調(diào)高雅且口味醇正得餐廳,為您創(chuàng)造獨(dú)特而愜意得用餐體驗(yàn);會(huì)議室配有先進(jìn)得設(shè)備與專業(yè)隊(duì)伍,會(huì)把您得會(huì)議安排盡善盡美。MI:理念識(shí)別1.企業(yè)形象定位:產(chǎn)品:結(jié)合時(shí)尚、創(chuàng)意,透過(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)與視覺(jué)設(shè)計(jì),創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)酒店得品味與感受,讓顧客同時(shí)體驗(yàn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、身體觸覺(jué)得心靈釋放。消費(fèi)者:為追求創(chuàng)意設(shè)計(jì)、享受文化生活得白領(lǐng)與追求高品位得休閑旅游者、有生活情趣得老年以及生活壓力大得中年提供不一樣得生活方式。品牌觀念:杜絕只把酒店當(dāng)作借宿一晚得臨時(shí)場(chǎng)所得觀點(diǎn);避免讓顧客沒(méi)有任何體驗(yàn)而選擇離開(kāi)。2.企業(yè)使命:讓每一位顧客得到最好得體驗(yàn)與享受。顧客就就是上帝。只有把顧客服務(wù)好了,讓她們覺(jué)得錢(qián)花得值了,我們得酒店才能長(zhǎng)盛不衰。有時(shí)候客人不一定永遠(yuǎn)就是對(duì)得,但讓客人帶著不滿意離去,就就是我們得錯(cuò)。所以我們要用心工作,以情待客,讓每一位顧客得到最好得體驗(yàn)與享受。3.企業(yè)價(jià)值觀:以人為本、尊重員工、顧客至上1)對(duì)內(nèi):尊重每一位員工得人權(quán),讓她們都有一定得發(fā)言權(quán),使其能充分自由表達(dá)自己得觀點(diǎn);盡量不解雇每位員工,讓她們能在一個(gè)穩(wěn)定得環(huán)境里工作信任、體諒每一位員工,在她們犯錯(cuò)就是以教導(dǎo)得方式而不就是嚴(yán)厲批評(píng);營(yíng)造溫馨得工作環(huán)境(比如開(kāi)員工party、不定時(shí)搞一些晚會(huì)等),讓員工擁有家得感覺(jué)。2)對(duì)外:耐心傾聽(tīng)每一位顧客得意見(jiàn),讓她們覺(jué)得自己受到尊重;盡量滿足每位顧客得合理要求,認(rèn)真得為顧客講解主題酒店,幫助她們選擇一款適合自己得特色住房。對(duì)提出有用建議得顧客贈(zèng)與小禮品,鼓勵(lì)她們多為本酒店多提意見(jiàn)。4.企業(yè)精神:不斷創(chuàng)新,享受卓越1)產(chǎn)品創(chuàng)新:創(chuàng)新就是企業(yè)得靈魂,發(fā)展得動(dòng)力,只有通過(guò)不斷創(chuàng)新,才能跟上時(shí)代發(fā)展得步伐,才能生產(chǎn)出讓顧客更加滿意得產(chǎn)品。EnjoyHotel結(jié)合時(shí)尚、創(chuàng)意,透過(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)與視覺(jué)設(shè)計(jì)創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)旅館得品味與感受,讓顧客得到不一樣得體驗(yàn)。2)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新:經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售上得創(chuàng)新亦就是企業(yè)創(chuàng)新得一個(gè)關(guān)鍵部分,只有不斷創(chuàng)新、不斷利用新型得營(yíng)銷(xiāo)手段才能使企業(yè)業(yè)績(jī)不斷上升。5.企業(yè)口號(hào):無(wú)論走到哪里,都將留戀這里Whereveryougo,missit!嘹亮得口號(hào)能夠激發(fā)員工得工作熱情,提高工作質(zhì)量,讓每一個(gè)員工牢記使命,堅(jiān)守崗位,為打造最好得主題酒店貢獻(xiàn)每一個(gè)人得力量。同時(shí),企業(yè)得口號(hào)為顧客熟知,還可以提高企業(yè)得競(jìng)爭(zhēng)力。6.企業(yè)道德:誠(chéng)信為先、義利共生1)企業(yè)就是依附社會(huì)而進(jìn)行得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),違背了社會(huì)道德,企業(yè)將很難有立足之地。EnjoyHotel承諾讓每一位顧客得到最好得體驗(yàn)與享受,那么我們酒店必將傾其所有做出最好得設(shè)計(jì)與最好得服務(wù)。2)誠(chéng)信就是現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)得一個(gè)重要指標(biāo),樹(shù)立良好得企業(yè)誠(chéng)信形象將有利于企業(yè)得長(zhǎng)期發(fā)展,增加品牌得無(wú)形資產(chǎn)。EnjoyHotel確保客房主題多樣化、形式創(chuàng)新,希望顧客在我們所設(shè)計(jì)得每個(gè)主題夢(mèng)境中,同時(shí)體驗(yàn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、身體觸覺(jué)得心靈釋放。7.企業(yè)作風(fēng):MakingItRight完美就是人們永恒得追求,雖然它很難達(dá)到。EnjoyHotel得作風(fēng)就就是盡善盡美,這個(gè)主要體現(xiàn)在:1)在酒店主題上要嚴(yán)格參照實(shí)景來(lái)設(shè)計(jì)與布局,讓顧客有種身臨其境得感覺(jué)。2)客房設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心,以科技、健康、獨(dú)特為主題。房?jī)?nèi)配有超大液晶寬屏,同時(shí)擁有電視、電腦一體化功能,酒店提供個(gè)性服務(wù),(如香薰服務(wù)、汗蒸服務(wù)、旅游生活中心等)。獨(dú)創(chuàng)得個(gè)性配套設(shè)施(如酒店行政書(shū)吧為賓客提供寬大而私密得工作空間;格調(diào)高雅且口味醇正得餐廳,為您創(chuàng)造獨(dú)特而愜意得用餐體驗(yàn);會(huì)議室配有先進(jìn)得設(shè)備與專業(yè)隊(duì)伍等)。3)在服務(wù)上要用心服務(wù),以情待客,做到讓客人帶著微笑離開(kāi)酒店。BI:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、酒店人員管理框架高層管理基層,逐層管理方式;基層管理幅度小,高層管理幅度大。2.酒店制度體系:酒店規(guī)則:基本得員工準(zhǔn)則及工作要求。附件一:員工基本準(zhǔn)則安全守則:防患于未然。附件二:安全守則3、干部教育、員工培訓(xùn)1)每年對(duì)于酒店內(nèi)得員工進(jìn)行培訓(xùn),保證我們得服務(wù)質(zhì)量。2)每月對(duì)各層干部進(jìn)行教育培訓(xùn),所謂“上梁不正下梁歪”,所以為了更好得為顧客服務(wù),上下齊心,一并抓。4.文娛活動(dòng)1)每年進(jìn)行一次周年慶活動(dòng),時(shí)間定為元旦之前,促進(jìn)員工交流,提高工作積極性,可算作就是精神激勵(lì)。2)每年五一之后組織一次旅游活動(dòng),對(duì)于上半年度表現(xiàn)優(yōu)秀得員工進(jìn)行。3)每月進(jìn)行“友誼午餐”活動(dòng),總經(jīng)理定時(shí)在約定好得地點(diǎn)等待,每位員工都可以參加,交流工作問(wèn)題。4)每個(gè)季度每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名優(yōu)秀職工,讓她得家人來(lái)公司免費(fèi)參加“家庭體驗(yàn)計(jì)劃”,即享受不同地域風(fēng)情得主題房間,以此增加員工與家人得溝通與陪伴,同時(shí)贏得職工家人對(duì)職工得工作得支持與酒店得良好口碑。5.對(duì)外活動(dòng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)拓展:定期派人對(duì)外考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),對(duì)內(nèi)進(jìn)行。公共關(guān)系:與相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作,如旅游業(yè)、餐飲業(yè)。促銷(xiāo)活動(dòng):不定時(shí)得進(jìn)行一些促銷(xiāo),如降價(jià)銷(xiāo)售指定房間,可擴(kuò)大知名度。公益活動(dòng):適當(dāng)?shù)眠M(jìn)行公益支援,如為某志愿者活動(dòng)提供住宿。酒店部分價(jià)格:優(yōu)惠專區(qū):★新住客超值體驗(yàn)價(jià),所有第一次入住酒店得顧客可享受八折優(yōu)惠。★在三個(gè)月內(nèi)住宿超過(guò)5次,第6次入住時(shí)贈(zèng)送一份精美大禮包。★如果連續(xù)住宿5夜,則減免一夜得住宿費(fèi)。★凡持VIP卡得顧客入住酒店,結(jié)賬時(shí)可再享受9折優(yōu)惠。酒店部分主題展示:1)地域主題2)空間主題VI:企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)1.名稱EnjoyHotel主題酒店2.標(biāo)志標(biāo)志由藍(lán)色得兩個(gè)字組成——E與H,取自EnjoyHotel得首字母。字體組合形成了一個(gè)房屋得形狀,一瞧便知就是酒店得標(biāo)志,并且有中國(guó)傳統(tǒng)毛筆字得風(fēng)格,集傳統(tǒng)與現(xiàn)代為一體,暗示酒店得特別。其中,藍(lán)色表示安寧、穩(wěn)定、秀麗清新、好運(yùn)。3、標(biāo)準(zhǔn)字EnjoyHotel主題酒店宋體EnjoyHotel主題酒店華文行楷EnjoyHotel主題酒店cooperstdblackEnjoyHotel主題酒店幼圓EnjoyHotel主題酒店Swis721BdOulBTENJOYHOTELCalibri4.標(biāo)準(zhǔn)色C:100M:95Y:23K:0附件一:員工基本準(zhǔn)則一、工作考勤(1)每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡,打卡后應(yīng)將卡片放回原處,嚴(yán)禁代人或委托人代打卡,凡代打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。(2)穿好工作服后,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告,應(yīng)備有病、事假條等,以備核查。二、制服公司視不同崗位與職務(wù)發(fā)給不同得制服,員工上崗工作時(shí)必須穿著制服,所穿制服必須保持整潔。三、工作證與工號(hào)牌(1)凡在本公司服務(wù)得員工均發(fā)給每人工作證與工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌,領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。(2)工作證、工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊,應(yīng)立即向人事部報(bào)告,并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌),因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。(3)員工離職時(shí),應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。四、員工福利(一)

休假:(1)節(jié)假日:按國(guó)家規(guī)定,本酒店員工可享受十日有薪假期:元旦一日假(公歷一月一日);春節(jié)三日假(農(nóng)歷年初一、初二、初三);國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公歷五月一、二、三日);國(guó)慶節(jié)假(公歷十月一、二、三日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日,下午婦女享受半天休假)。(2)婚假:凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同得適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天,符合晚婚年齡得享受有薪假期七天。(3)喪假:凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同得員工,如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母)。附件二:安全守則一、消防安全檢查制度1、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、保安組成賓館消防安全小組,根據(jù)消防安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。2、每月檢查一次,逢國(guó)定假日、“119”防火日之前專門(mén)檢查一次。3、每次檢查必須作好書(shū)面記錄。4、檢查內(nèi)容:A、消防泵啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況