培訓(xùn)專業(yè)課程設(shè)計與開發(fā)的步驟和要點

培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)步驟和關(guān)鍵點

培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)師關(guān)鍵能力。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對象需求、含有一定理論深度、課堂教學效果良好培訓(xùn)課程是衡量一個培訓(xùn)師水平關(guān)鍵標志。而擁有一批含有培訓(xùn)課程開發(fā)能力優(yōu)異培訓(xùn)師，又是企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)鍵競爭力集中表現(xiàn)。然而，因為企業(yè)培訓(xùn)要求含有較強針對性和實用性，培訓(xùn)學員類別層次很復(fù)雜，市面上又缺乏適宜培訓(xùn)教材。所以，培訓(xùn)課程開發(fā)很困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)異培訓(xùn)課程呢？自古“文無定法”，其實培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)對象巨大差異，難以用一個模式來固定。不過任何事物又有一定規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)能夠分為以下多個部分:

第一部分：需求分析

準備進行培訓(xùn)課程開發(fā)之初，必需對受培對象進行有針對性需求調(diào)研。調(diào)研能夠分為以下四部分，其關(guān)鍵內(nèi)容和各部分所占大致百分比可參見圖表1。

了解企業(yè)

培訓(xùn)師要對培訓(xùn)企業(yè)自然情況、獨特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)競爭情況、提出這次培訓(xùn)背景和培訓(xùn)組織方對此次培訓(xùn)期望等有一定了解。培訓(xùn)師對企業(yè)調(diào)研，現(xiàn)有利于在課程開發(fā)時表現(xiàn)出行業(yè)和企業(yè)特點，達成和企業(yè)文化相匹配，和企業(yè)制度步驟相吻合，和企業(yè)人心態(tài)相共振，又有利于拉近培訓(xùn)師和企業(yè)距離，從而成功地講講課程。

了解項目

企業(yè)整年培訓(xùn)計劃，由一個個培訓(xùn)項目組成。所謂培訓(xùn)項目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選擇特定培訓(xùn)內(nèi)容、采取合適培訓(xùn)手段、含有明確培訓(xùn)目標一次性培訓(xùn)活動。它包含培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、教材選定、老師聘用、具體實施、考試測評、效果反饋等很多要素，課程開發(fā)是其中一個組成部分。課程開發(fā)必需完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項目標要求。所以，培訓(xùn)師在開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程時必需了解項目標開發(fā)背景、總體教學計劃、課程設(shè)置、時間安排、學員情況等，并據(jù)此進行課程設(shè)計。每門課程在進行內(nèi)容安排和取舍、教材編寫和選擇、培訓(xùn)方法確實定和實施、培訓(xùn)形式選擇和安排時全部要考慮，怎樣做才能滿足項目標總體要求，怎樣安排才能和其它課程匹配，這么才能很好地完成項目標目標。

了解學員

培訓(xùn)師要了解學員崗位要求、工作技能和經(jīng)驗、需要處理問題、對培訓(xùn)期望、對培訓(xùn)經(jīng)驗、組成和類別、學員對工作心態(tài)、對培訓(xùn)態(tài)度、人數(shù)、性別百分比、年紀段、學歷百分比等。這些資料對培訓(xùn)課程成敗全部會產(chǎn)生比較大影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。

了解資源

培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對于安排培訓(xùn)活動起著至關(guān)關(guān)鍵作用，有些培訓(xùn)活動受資源限制較大，必需事先有充足準備。

培訓(xùn)師應(yīng)把對企業(yè)調(diào)研放在第一位，當組織和學員需求不一致時，首先滿足組織對此次培訓(xùn)期望。在此基礎(chǔ)上，再針對本期學員特殊情況有針對性地開發(fā)課程，并依據(jù)資源情況安排對應(yīng)教學活動。

培訓(xùn)需求調(diào)研方法有問卷調(diào)查、個人訪談、集體座談、實際觀察等若干種，多種調(diào)研方法利弊分析圖表2。

拿到調(diào)研結(jié)果以后就要將調(diào)研內(nèi)容進行去粗取精，去偽存真分析，整理出關(guān)鍵問題點，考慮哪些是培訓(xùn)能夠處理問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對性地列出此次培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容。做出課程開發(fā)方案。

進行問題整理時尤其要注意抓學員共性問題、抓主導(dǎo)性問題，不要期望一次培訓(xùn)處理全部問題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對性強。

第二部分：課程目標

葉圣陶先生說過：“一場演說，必需是一件獨立東西，用口說也好，用筆寫文章也好，總得對準中心用功夫，總得說成功寫成功一件獨立東西，不然，人家就會弄不清楚你在說什么，寫什么，所以你目標就難以達成?！?/p>

勿庸置疑，培訓(xùn)課程必需有明確清楚課程目標，這是培訓(xùn)師制訂翔實課程開發(fā)和講授計劃依據(jù)。它能夠幫助學員確定培訓(xùn)效果，也能夠幫助講師和學員對培訓(xùn)過程做出客觀評價。課程目標是經(jīng)過某門課程學習后學員應(yīng)該達成標準，通常依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標準要求或現(xiàn)實中需要處理問題確定。制訂課程目標時要考慮課程類型、課程具體內(nèi)容、課時長度、學員了解和操作能力。

不一樣類型培訓(xùn)課程目標各有其特殊性。應(yīng)試類關(guān)鍵用經(jīng)過率或錄用率來檢驗。理論和知識類課程側(cè)重于要求學員從記憶到了解，從簡單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用；技能類課程比較關(guān)注技能掌握，可能包含了解、模擬、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這么多個階段；觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接收并認同講師提出觀念，從而實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進而內(nèi)化為其價值觀。

建立培訓(xùn)目標關(guān)鍵點是：

緊貼需求

目標要緊緊圍繞培訓(xùn)目標而設(shè)。

目標適度

目標是學員學習后要達成標準，所以要依據(jù)實際情況客觀描述，不要過高。

表示正確

課程目口號言敘述要專業(yè)、正確、到位，避免產(chǎn)生歧義。

簡化目標

目標不要太多，盡可能簡化。

目標定量

對于技能類課程要將期望取得技能轉(zhuǎn)化為目標，并盡可能用定量語言敘述，方便能夠評定個人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。

第三部分：內(nèi)容設(shè)計

培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計目標是根據(jù)一定邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進行組織和合理安排，形成獨立課程，并對課程關(guān)鍵、難點進行分析，對時間進行合理分配。

課程設(shè)計時關(guān)鍵要從用戶需求、項目標安排、形式需要、資源情況多個方面考慮，尤其要注意課程為培訓(xùn)項目標總體目標服務(wù)。

培訓(xùn)課程設(shè)計時應(yīng)遵照多個標準（見圖表3）。

課程設(shè)計是依據(jù)需求調(diào)研中存在突出問題，確定本課程培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容。能夠根據(jù)以下步驟進行：

步驟1

課程定位

培訓(xùn)師要對學員心態(tài)和知識和技能掌握情況進行深入分析：對于這部分內(nèi)容，學員想學什么？學員該學什么？培訓(xùn)師能教什么？培訓(xùn)師會教什么？哪里是學員強項？這么有深度分析對于提升培訓(xùn)內(nèi)容針對性，充足發(fā)揮培訓(xùn)師作用大有裨益。只有在對學員了解透徹基礎(chǔ)上，才能選擇適宜教學內(nèi)容和手段。

要注意選擇關(guān)鍵性強、學習難度大、發(fā)生頻率高而且目標學員勝任程度不高內(nèi)容作為培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容。課程正確定位，是做好課程設(shè)計關(guān)鍵前提。一堂課程假如定位錯了，比如該給中層干部講授課程，講給了職員就有可能完全達不到預(yù)想效果。

對課程內(nèi)容進行整體設(shè)計時，要考慮：針對學員心態(tài)、觀念上可能存在誤區(qū)，從哪多個方面進行引導(dǎo)；針對學員知識缺項，關(guān)鍵講授哪些理論和原理，哪些是有待于突破關(guān)鍵和難點；針對學員技能上微弱點，進行哪些有針對性訓(xùn)練，這項工作有哪些經(jīng)典情形需要解析，有哪些實施步驟和實施關(guān)鍵點。

步驟2

見解整合

在深入分析基礎(chǔ)上，要從不一樣角度審閱內(nèi)容，考慮培訓(xùn)對象獨特需求，從中提煉形成課程關(guān)鍵見解。

像人有骨骼一樣，課程一定要相關(guān)鍵理論框架，要考慮理論高度、深度和廣度，選擇理論關(guān)鍵點是：基礎(chǔ)概念——正確定義；經(jīng)典理論——合適選擇；問題分析——有根有據(jù)；關(guān)鍵見解——總結(jié)提煉。不管選擇何種理論，一定要針對需要處理問題，以適用為標準，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。

步驟3

邏輯組織

內(nèi)容選擇以后，根據(jù)一定邏輯次序進行課程內(nèi)容組織和表示。邏輯表示時努力爭取做到：思緒清楚，專題鮮明；邏輯合理，層層遞進；見解鮮明，論證到位；針對目標，形散神在。

每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明課程根本貫穿一直。觀念態(tài)度類課程要有很強理論性和思想性，有清楚邏輯根本；技能類課程要突出本堂課程關(guān)鍵原理，解析要到位。經(jīng)過一系列引導(dǎo)方法和訓(xùn)練手段，實現(xiàn)課程目標要求。優(yōu)異內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對培訓(xùn)內(nèi)容進行清楚計劃基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。

步驟4

課程結(jié)構(gòu)

課程結(jié)構(gòu)設(shè)計時首先要確定總論點和專題（見圖表4），列出分論點或多個部分，分論點或部分中，分多個層次，在每一個隸屬論點或?qū)哟沃校谐鼍唧w材料要求，并進行合理時間分配。

因為企業(yè)培訓(xùn)時間全部很有限，不可能根據(jù)課程體系系統(tǒng)學習。如需要普及性了解時，能夠采取橫向結(jié)構(gòu)。（見圖表5）

如對某首先內(nèi)容進行深入解析時，能夠采取縱向結(jié)構(gòu)。（見圖表6）

具體見解表示能夠采取兩個基礎(chǔ)方法：

歸納法：從具體事例開始，經(jīng)過逐步論證，最終得出結(jié)論。

演繹法：先得出結(jié)論，然后舉出事例等給予證實。

第四部分：方法設(shè)計

培訓(xùn)課程采取何種教學手段和方法，課程時間計劃，和課前課后準備、練習和考評等，全部是在做課程設(shè)計時必需考慮內(nèi)容。

依據(jù)成人學習規(guī)律，培訓(xùn)課程應(yīng)該擺脫以往單純講授式，要注意將課程內(nèi)容線和學員了解線兩線并行。引入多個靈活互動式，讓學員更多地參與，充足調(diào)動學員學習主動性，讓學習充滿樂趣。這么有利于內(nèi)化態(tài)度轉(zhuǎn)變率，提升知識吸收量，增強能力提升度。常見培訓(xùn)方法圖表7所表示。

這些靈活培訓(xùn)方法一反過去刻板教學狀態(tài)，受到了企業(yè)和受培學員歡迎。然而，任何培訓(xùn)方法全部一定是為內(nèi)容服務(wù)，在部分培訓(xùn)課程做得熱熱鬧鬧同時，冷靜下來分析，也存在著華而不實現(xiàn)象。有些培訓(xùn)師過于追求形式，卻沖淡了課程思想內(nèi)容；或時間分配不妥，讓互動占據(jù)了過多時間；或選擇方法不妥，沒有起到應(yīng)起作用；或引導(dǎo)啟發(fā)不妥，上課變成了娛樂。培訓(xùn)課程設(shè)計時應(yīng)該注意對培訓(xùn)方法選擇引導(dǎo)和培訓(xùn)方法多樣化。所以，優(yōu)異內(nèi)訓(xùn)課程一定會表現(xiàn)成人學習特點，選擇和培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合、靈活多樣培訓(xùn)手段。

選擇培訓(xùn)方法時要尤其關(guān)注傳授知識效率、知識和技能鞏固度、學員參與程度、學員處理現(xiàn)場實際問題能力提升程度；關(guān)注提升學員各方面能力，包含操作能力、動手能力、處理實際問題能力等；選教法要重實效。

第五部分：課程設(shè)計關(guān)鍵點

將潛在問題充足展現(xiàn)形成螺旋式上升閉環(huán)

潛在問題正是我們培訓(xùn)點，但學員很可能沒有意識到，甚至認為自己沒有問題。必需在培訓(xùn)之初，經(jīng)過游戲、提問、測試、案例研討等多個方法啟發(fā)學員思維，使其將問題展現(xiàn)出來。培訓(xùn)師在此基礎(chǔ)上進行總結(jié)分析，這么很有利于后續(xù)課程展開時提升學員接收度。常采取四步結(jié)構(gòu)式（見圖表8）方法，最具實用性、培訓(xùn)效果最好、但對培訓(xùn)師要求也最高。所謂四步結(jié)構(gòu)式是指：第一模塊“自我檢視”，經(jīng)過游戲、測試等方法，幫助學員發(fā)覺工作中存在問題和思維上誤區(qū)，激發(fā)學員學習欲望，使其實現(xiàn)正確自我認知；第二模塊，在“自我檢視”基礎(chǔ)上進行“理論指導(dǎo)”，為學員提供處理問題科學方法和理論依據(jù)；第三模塊，是“實戰(zhàn)演練”，經(jīng)過操作實訓(xùn)等形式使學員認知和理論得以全方面實踐;第四模塊，是“總結(jié)反思”，經(jīng)過課題研究、交流探討等形式使學員聯(lián)絡(luò)共工作實際，將學習所得深入升華，深入反思本身距離學習目標還有哪些差距，應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力，并和第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升學習模式，為進入下一個上升通道打下堅實基礎(chǔ)。

將抽象內(nèi)容變得生動形象

培訓(xùn)內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學員了解培訓(xùn)師能夠經(jīng)過最直接、最精練、最正確一句話來表述“內(nèi)容”；經(jīng)過寓言、笑話、游戲、模擬演出來傳達“內(nèi)容”；經(jīng)過對問題、案例剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；經(jīng)過聯(lián)想、對比來強化“內(nèi)容”；經(jīng)過培訓(xùn)師和學員對話來激活“內(nèi)容”；經(jīng)過數(shù)據(jù)、圖表、實例來證實“內(nèi)容”?？偠灾?，課程設(shè)計要豐富、生動、具體，使學員愿意接收。

使課程內(nèi)容貼近實戰(zhàn)

本著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)思想，培訓(xùn)課程必需緊緊圍繞企業(yè)需求而設(shè)計。所以，培訓(xùn)師應(yīng)該常常從多種渠道了解企業(yè)，時刻把握企業(yè)發(fā)展脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作要求，了解學員現(xiàn)在心態(tài)，知識和能力水平，從實踐中搜集鮮活案例。針對企業(yè)現(xiàn)在存在問題，培訓(xùn)師要結(jié)合實踐中發(fā)生經(jīng)典事例向?qū)W員講解相關(guān)理念、原理等；要系統(tǒng)總堅固際工作中可能碰到經(jīng)典問題、常見問題，并盡可能給出處理這些問題可操作方法；盡可能多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作操作步驟和評價標準。只有這么培訓(xùn)課程才會有很強針對性，學員學習后才感覺解渴，感覺課程離她們很近。這么課程才會真正得到企業(yè)歡迎，才會有旺盛生命力。所以，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程一定要考慮和學職員作實際結(jié)合度。

將工作經(jīng)驗提升為理論

當要推廣企業(yè)實踐中形成行之有效工作經(jīng)驗時，培訓(xùn)師必需將關(guān)鍵操作關(guān)鍵點概括、精煉；將操作步驟畫成直觀步驟；從特殊中提煉出普遍適用內(nèi)容；對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進行必需說明；依據(jù)不一樣使用對象進行針對性調(diào)整；

對關(guān)鍵技能進行操作實訓(xùn)

對于崗位要求關(guān)鍵技能，必需進行有針對性實訓(xùn)。訓(xùn)練課題確實定要以崗位分工為基礎(chǔ)；以操作方法為基礎(chǔ)；以故障類型為基礎(chǔ)。根據(jù)訓(xùn)練目標,確定具體操作步驟。

總而言之，開發(fā)一門培訓(xùn)課程是一項系統(tǒng)工程，其中必需牢牢掌握以下多個關(guān)鍵點：見解和原理確實定——精煉、正確；關(guān)鍵和關(guān)鍵把握——突出、適當；框架和結(jié)構(gòu)搭建——簡練、邏輯性強；素材搜集和利用——豐富、新奇；時間分配和安排——合理、松緊有度；課件設(shè)計和制作——專業(yè)、精良；教具