醫(yī)患溝通與傾聽制度

醫(yī)患溝通與傾聽制度第一章總則第一條制度目的為加強醫(yī)院患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與傾聽，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通與傾聽。第三條依據(jù)法律法規(guī)本制度訂立依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二章溝通與傾聽原則第四條平等原則醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通與傾聽應(yīng)當建立在平等的基礎(chǔ)上，相互敬重。第五條信息透亮原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時、準確地向患者供應(yīng)必需的醫(yī)療信息，并解答患者相關(guān)問題。第六條敬重隱私原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當敬重患者的隱私權(quán)，不得擅自泄露患者的個人隱私信息。第七條保密原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當嚴守醫(yī)療保密的法律法規(guī)，對于患者的個人信息保密不得泄露。第八條傾聽原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當自動傾聽患者的需求和看法，敬重患者的意愿和決議。第三章溝通與傾聽流程第九條預(yù)診溝通在進行醫(yī)療服務(wù)前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當與患者進行預(yù)診溝通，了解患者的病情及需求，為后續(xù)醫(yī)療決策供應(yīng)參考。第十條診療溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當向患者供應(yīng)認真的診療計劃，解釋病情、治療方法、預(yù)后等相關(guān)信息，并充分聽取患者的看法和建議。第十一條病情告知醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當依據(jù)患者的需要，以簡明的語言向患者或其家屬告知病情、治療效果、不良反應(yīng)等信息，使患者能夠充分了解自身病情及可能的后果，做出合理的決策。第十二條回訪溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時與患者進行回訪溝通，了解患者在治療過程中的情況和反饋，及時解決問題和供應(yīng)幫忙。第十三條投訴處理對于患者的投訴，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當認真聽取，樂觀解決，及時反饋，并確保相關(guān)問題得到妥當處理。第四章醫(yī)患溝通與傾聽的要求第十四條語言溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當使用易于患者理解的語言進行溝通，避開使用過于專業(yè)的術(shù)語，確?；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)療信息。第十五條非口頭溝通醫(yī)務(wù)人員在與患者進行溝通時，可依據(jù)需要使用文字、圖像、視頻等非口頭方式進行，以提高患者對醫(yī)療信息的理解。第十六條寫實溝通記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將與患者的溝通內(nèi)容及時、準確地記錄在病歷中，以便后續(xù)參考和復核。第十七條傾聽技巧培訓醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當接受傾聽技巧培訓，提高溝通與傾聽本領(lǐng)，以更好地滿足患者的需求。第十八條溝通與傾聽考核醫(yī)院將定期對醫(yī)務(wù)人員的溝通與傾聽本領(lǐng)進行考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者進行表揚和嘉獎，對于存在問題者進行培訓和矯正。第五章法律責任第十九條違規(guī)行為處理醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，不按要求進行溝通與傾聽，將依據(jù)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度進行相應(yīng)的紀律處分。第二十條法律責任追究醫(yī)務(wù)人員違反相關(guān)法律法規(guī)，擅自泄露患者隱私信息，侵害患者合法權(quán)益的，將依法追究其法律責任。第六章附則第二十一條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人全部，并對本制度的內(nèi)容進行修訂和增補，經(jīng)醫(yī)院合法授權(quán)的人員可以進行修改發(fā)布。第二十二條本制度施行時間本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十三條本制度的審查和修改醫(yī)院將定期對本制度進行審查和修改，確保其與醫(yī)療服務(wù)的實際需求相適應(yīng)，并及時進行公告和通