客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（甲方全稱）地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方：（乙方全稱）地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為提升自身產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，擬對(duì)乙方提供的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；乙方具有提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供全面、客觀、真實(shí)的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。1.2乙方應(yīng)確保調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。1.3乙方在完成調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)將報(bào)告提交給甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行必要的溝通和解釋。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方人民幣_(tái)___元作為提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的報(bào)酬。3.2甲方支付乙方的報(bào)酬應(yīng)在乙方完成調(diào)查報(bào)告并提交給甲方后____個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3甲方支付乙方的報(bào)酬包含乙方在合同期內(nèi)為完成調(diào)查報(bào)告所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于人力成本、差旅費(fèi)用等。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：_____________________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告2.調(diào)查問卷3.數(shù)據(jù)收集與分析方法4.調(diào)查結(jié)果圖表5.客戶滿意度提升方案二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，認(rèn)定為違約行為。2.乙方提供的調(diào)查報(bào)告質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致甲方無法正常使用，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按約定時(shí)間支付乙方報(bào)酬，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密等，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的需求方，負(fù)責(zé)支付報(bào)酬并接收調(diào)查報(bào)告的一方。2.乙方：指合同中指定的提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的一方。3.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的滿意度調(diào)查所形成的報(bào)告。4.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告：解決辦法：甲方與乙方溝通，要求乙方盡快完成報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況考慮是否解除合同或要求支付違約金。2.調(diào)查報(bào)告質(zhì)量不符合要求：解決辦法：甲方要求乙方進(jìn)行修改，直至符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未支付報(bào)酬：解決辦法：甲方盡快支付應(yīng)付報(bào)酬，如逾期支付，應(yīng)支付違約金。4.泄露商業(yè)秘密等保密信息：解決辦法：違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償受損方損失，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升自身產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)乙方提供的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。2.乙方具有提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方希望了解客