智能呼叫中心解決方案

智能呼叫中心解決方案1背景目錄產(chǎn)品介紹

成功案例電話營銷需求現(xiàn)狀與問題現(xiàn)狀：隨著存量經(jīng)營工作的系統(tǒng)推進，新發(fā)展用戶精細化營銷的需要，電話外呼作為一種精準、高效的營銷方式越來越重要；需電話營銷承載的業(yè)務(wù)越來越多：2G轉(zhuǎn)4G換機、B2I2C、4G登網(wǎng)輔導(dǎo)、合約續(xù)約、用戶價值提升、套餐升檔、中高端拉新等；參與外呼人員種類越來越多：根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點，需通過外呼營銷的人員種類較多，其中包括社會實體渠道人員、營業(yè)員、各類客戶經(jīng)理、集中外呼坐席等。存在問題：針對自有渠道人員、社會實體渠道人員的外呼營銷具有坐席需求量大、坐席分散、外呼時間分散的特點，沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)進行支撐和管理；目前各類活動的電話外呼需求存在多業(yè)務(wù)、多任務(wù)、多角色的特點，對系統(tǒng)要求較高。背景目錄產(chǎn)品介紹

成功案例市場分析01員工流失率極高06產(chǎn)能低培訓(xùn)周期長02無統(tǒng)一管理標(biāo)準05質(zhì)檢、投訴成本巨大03數(shù)據(jù)信息安全04現(xiàn)場管理困難痛點營銷策略一鍵生成營銷數(shù)據(jù)按需分配統(tǒng)一質(zhì)檢多維度報表統(tǒng)計外呼機器人100%真人還原度，提升客戶體驗智能質(zhì)檢+情緒識別海量平臺沉淀語音數(shù)據(jù)庫全量實時用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽精準大數(shù)據(jù)分析核心數(shù)據(jù)庫智能板塊核心系統(tǒng)初衷與理念智能語音生態(tài)圈核心系統(tǒng)云部署，輕接入培訓(xùn)、外呼、質(zhì)檢、報表分析智能質(zhì)檢自主研發(fā)語音識別引擎，支持語義識別、情感識別監(jiān)控，節(jié)約80%以上人力成本大數(shù)據(jù)分析海量報表模版，一鍵生成自定義報表；豐富數(shù)據(jù)支撐提供營銷策略分析，更快更準更強

外呼機器人完美人機交互，100%真人感知，預(yù)設(shè)場景精準匹配，讓電話營銷變得更輕松智能訂單分析模塊智能客服考核模塊智能精準營銷模塊智能業(yè)務(wù)預(yù)測模塊在線云坐席庫應(yīng)用場景渠道應(yīng)用套餐升級高危用戶維系4G遷轉(zhuǎn)網(wǎng)格經(jīng)理集團客戶經(jīng)理營業(yè)人員存量用戶工作開展各專業(yè)線用戶工作開展以存拉新，具備開展異網(wǎng)反搶、副卡加載等系統(tǒng)架構(gòu)運營商SIP中繼中興華為IAASSIP接入終端PBXVOEGW板卡RFID服務(wù)器電話HUB存儲傳感器PAASSIP信令網(wǎng)關(guān)RTP媒體網(wǎng)關(guān)Webrtc媒體網(wǎng)關(guān)呼叫處理機注冊狀況呼叫控制即時消息AI機器人媒體服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫接口機狀態(tài)接口即時消息管理接口呼叫接口系統(tǒng)管理員門戶自服務(wù)門戶話單/錄音文件NFSSAAS服務(wù)型呼叫中心外呼營銷型呼叫中心語音會議系統(tǒng)語音調(diào)查系統(tǒng)語音驗證碼系統(tǒng)短消息系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用報表管理營業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席監(jiān)控管理坐席工作臺系統(tǒng)管理知識庫管理質(zhì)量管理話術(shù)管理……..實施服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)產(chǎn)品特色平臺系統(tǒng)十大特色采用網(wǎng)址登錄支持內(nèi)/外網(wǎng)登錄平臺

外顯號碼自定義配置，隨場景自由切換支持控件模式只需連接耳麥即可實現(xiàn)外呼提供錄音永久保存，隨時查詢外呼記錄

任務(wù)執(zhí)行情況可隨時監(jiān)控，快速調(diào)整

舍棄傳統(tǒng)硬件設(shè)備，采用虛擬呼叫

支持xp，win7等所有微軟系統(tǒng)

不同項目配置不同營銷話術(shù)模板策略隱藏客戶關(guān)鍵資料，全力保障信息安全各類報表一鍵導(dǎo)出，實時關(guān)注團隊業(yè)績

產(chǎn)品展示-營銷系統(tǒng)10

此系統(tǒng)模塊的訪問需要管理員對用戶配置相關(guān)訪問權(quán)限，屬于管理員配置模塊。內(nèi)容分為“話術(shù)配置”、“營銷配置”及“營銷任務(wù)配置”等功能塊，用戶通過本系統(tǒng)模塊配置話術(shù)，建立相關(guān)營銷模塊，在模塊下管理外呼任務(wù)。產(chǎn)品展示-坐席工作臺11

坐席用來操作的主要部分，頁面左上顯示本日和本月的通話量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，右上折線圖顯示坐席工作7天內(nèi)的通話量的統(tǒng)計，柱狀圖顯示當(dāng)日通話量的統(tǒng)計，餅狀圖顯示當(dāng)天通話情況統(tǒng)計，最下邊的三個列表，1:待辦事宜主要顯示普通待辦事宜，2:主要顯示坐席當(dāng)天打通的電話的通話記錄，3:顯示坐席收藏的知識庫產(chǎn)品展示-質(zhì)檢系統(tǒng)12

系統(tǒng)根據(jù)選定的質(zhì)檢任務(wù)給質(zhì)檢人員分配質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢人員點擊操作進行質(zhì)檢，聽錄音，根據(jù)評分標(biāo)準給定每一項的分值，分數(shù)不能超過單項最高分值，超過將無法提交數(shù)據(jù)，如果質(zhì)檢未通過會給被質(zhì)檢的坐席生成一個普通待辦事項。背景目錄產(chǎn)品介紹

成功案例

河南某電話營銷系統(tǒng)基于開源軟交換的平臺，建設(shè)支持“語音、短信、郵件”等多渠道