智慧旅游電子票務管理系統(tǒng)整體設計方案

智慧旅游電子票務管理系統(tǒng)設計方案2018年目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章前言 31.1編寫目的 31.2建設重點 31.2.1自動售檢票系統(tǒng) 31.2.2門票營銷系統(tǒng) 31.2.3自助信息票務終端機 51.2.4數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 51.4產(chǎn)品優(yōu)勢 51.4.1線上線下一體化管理平臺 51.4.2票務管理全系列產(chǎn)品 61.4.3強大的軟硬件開發(fā)團隊 61.4.4行業(yè)積累 6第二章需求分析 62.1項目背景 62.2項目分析 72.3建設目標 9第三章系統(tǒng)總體設計 103.1設計原則 103.2設計依據(jù)及規(guī)范 103.3系統(tǒng)構成 113.4自動售檢票系統(tǒng) 123.4.1系統(tǒng)管理 133.4.2后臺管理 133.4.3景區(qū)管理 143.4.4景區(qū)票務參數(shù) 153.4.5票務產(chǎn)品管理 153.4.6售票權限管理 163.4.7會員管理 173.4.8銷售數(shù)據(jù)報表 173.4.9檢票數(shù)據(jù)報表 183.4.10庫存數(shù)據(jù)報表 183.4.11銷售對比報表 193.4.12檢票對比報表 193.4.13門票銷售系統(tǒng) 203.5門票分銷平臺 273.5.1供應商、分銷商中心 283.5.2分銷平臺設置流程 333.5.3系統(tǒng)管理 333.5.4報表設置管理 343.5.5基礎資料管理 353.5.6供應商信息管理 363.5.7分銷商信息管理 383.5.8分銷商預售票管理 393.5.9訂單后臺管理 393.5.10訂單接口數(shù)據(jù)監(jiān)控 403.5.11分銷商后臺 423.5.12供應商后臺 443.5.13網(wǎng)站信息管理 453.5.14自營電商中心 463.6旅行社管理 463.6.1旅行社流程 473.6.2旅行社信息中心 493.6.3旅行社數(shù)據(jù)中心 493.7旅游電子商務網(wǎng) 503.7.1主要功能模塊 503.7.2門票預訂管理 523.7.3酒店預定管理 523.7.4餐飲、農(nóng)家樂預定管理 533.7.5網(wǎng)上商城 543.7.6租車管理 55第四章主要硬件設備簡介 564.1檢票設備 564.1.1檢票系統(tǒng)基本功能 564.1.2自助票務終端機 584.1.3無線手持終端實物圖 594.2電子售票設備 594.2.1工業(yè)級ZebraZM400票據(jù)打印機 594.2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關服務器 594.3O2O驗證設備 604.3.1POS機 604.3.2通關機 60第五章應急解決方案及安全管理 615.1檢票設備出現(xiàn)故障 615.2人流高峰時候的檢票方案 615.3人流高峰時候的售票方案 615.4后臺數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化 625.5操作員帳號的安全性管理 625.6網(wǎng)絡安全性管理 625.7數(shù)據(jù)安全性管理 635.8電源安全性管理 63第六章門票選擇與應用 646.1門票介質的種類 646.1.1實體門票 646.1.2電子虛擬門票 676.2在線門票購驗模式 68第七章售后服務 707.1售后服務承諾 707.1.1質保期 707.1.2售后服務承諾及服務項目 707.2主要服務項目清單: 717.2.1服務人員聯(lián)系名單 727.3培訓計劃 727.3.1培訓目的 727.3.2培訓管理 737.3.3培訓內容及方式 73第一章前言1.1編寫目的1、是我們參與項目的重要文檔，是項目檢查和驗收的重要依據(jù)。2、是我們根據(jù)經(jīng)驗針對景區(qū)門票管理系統(tǒng)有待提升之處給出的建議和技術解決方案。3、通過門票O(jiān)2O管理平臺的推廣幫助旅游單位建設智慧旅游平臺以及旅游營銷體系。1.2建設重點1.2.1自動售檢票系統(tǒng)自動售檢票系統(tǒng)是旅游單位門票管理的核心，是擴展其他票務功能的根基。自動售檢票系統(tǒng)有效的將人員、地點、門票、銷售方式、驗證方式貫穿起來，以實現(xiàn)旅游服務單位的票務出入庫等流程管理、以及門票直銷、分銷等銷售手段管理。通過自動售檢票系統(tǒng)的應用，可以實現(xiàn)在線門票分銷與本地門票銷售相結合的線上線下一體化管理方式，通過自動售檢票系統(tǒng)的應用可以實現(xiàn)窗口人工售票、票務終端自動售票、互聯(lián)網(wǎng)在線門票銷售的全方位立體銷售模式。1.2.2門票營銷系統(tǒng)門票營銷系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代的高科技產(chǎn)物，主要是指對旅游門票的設計的一套全方位立體式營銷管理系統(tǒng)。門票營銷系統(tǒng)包含了在線門票分銷系統(tǒng)、旅行社電子行程單系統(tǒng)、預售票管理系統(tǒng)，同時門票營銷系統(tǒng)又可以為旅游服務單位提供全面的精準的數(shù)據(jù)分析，便于景區(qū)決策和管理。徹底解決游客換票難，前線工作人員操作難，財務人員對賬難，旅行社倒票管理難、網(wǎng)上售價監(jiān)督難、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的六難問題。1.2.2.1在線門票分銷系統(tǒng)在線門票分銷系統(tǒng)是一套旅游服務單位管理門票互聯(lián)網(wǎng)銷售的系統(tǒng)。在線門票分銷系統(tǒng)可以從銷售渠道、銷售價格、銷售區(qū)域、銷售時段、銷售結算方式進行全局的管理。旅游服務單位在線門票銷售系統(tǒng)只需將產(chǎn)品發(fā)布至系統(tǒng)，制定營銷方案并與分銷商簽約便可以輕松的實現(xiàn)在線門票服務。在線門票分銷系統(tǒng)已經(jīng)與國內十余家網(wǎng)媒電商（OTA）開展合作，旅游服務單位采用在線門票分銷系統(tǒng)后，只需簡單設置便可以開展全網(wǎng)的在線門票服務。以在線門票分銷系統(tǒng)為基礎，拓展開發(fā)了自營電商門票交易、自營微信門票交易以及地面分銷系統(tǒng)，為旅游服務單位提供全面的B2B2C的門票營銷渠道。1.2.2.2旅行社電子行程單系統(tǒng)團隊購票速度慢，售票窗口工作壓力大。經(jīng)調查統(tǒng)計，團隊每次購票時都需要將旅行社名稱、客源地、導游名稱等信息交給售票窗口后，窗口開始詢問購買門票的類型，然后解釋各種門票的不同，詢問人數(shù)，詢問有多少成人、多少老人、多少小孩，然后才可以進行售票操作。而在售票過程中，還可能因為交流失誤、結算方式不統(tǒng)一的因素再次減慢售票的數(shù)度。經(jīng)觀察分析，團隊票的平均售票時間長約45秒一筆，是窗口工作壓力的主要來源。旅行社電子行程單系統(tǒng)可以將旅行社的團隊信息提前處理，旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)終端或者景區(qū)的自助服務終端完成包含團隊信息的門票預訂工作，形成電子版本的行程單據(jù)，旅行社購票時售票員根據(jù)行程單編號在系統(tǒng)中查詢團隊信息及購票信息，查詢的信息中可以清晰的顯示旅行社名稱、導游名稱、購票類型、客源地數(shù)據(jù)、結算方式等信息。售票員只需根據(jù)單據(jù)信息進行售票即可，最大程度的減輕了窗口工作壓力，提高售票效率及游客體驗。1.2.3自助信息票務終端機購票渠道多樣化不僅是減輕售票窗口工作壓力，是旅游營銷智慧的體現(xiàn)，更是旅游服務智慧的體現(xiàn)。自助票務終端機配合自動售檢票系統(tǒng)、門票營銷系統(tǒng)，有效的豐富門票銷售渠道，提高門票銷售效率，增強消費者的購票體驗。自助票務終端機的應用可以實現(xiàn)景區(qū)資訊的展示、散客的自助購票操作、團隊票的行程單生成以及打印工作，除此之外還可以實現(xiàn)網(wǎng)絡預訂門票的線下取票工作。通過自助售取票服務系統(tǒng)以及門票分銷系統(tǒng)來豐富門票的銷售渠道，提高售票效率及游客體驗。1.2.4數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計應該包含門票銷售數(shù)據(jù)、門票收入數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、游覽數(shù)據(jù)等。以游客數(shù)據(jù)為例，應該包含客源地、交通方式、性別、年齡段等眾多信息。全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以幫助營銷者制定合理指向性的營銷方案，可以幫助管理者完善旅游服務設施。數(shù)據(jù)統(tǒng)計的提高不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的全面上，也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)查詢的便捷上。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)技術可以隨時隨地的通過計算機終端的或者個人移動終端實現(xiàn)便捷的數(shù)據(jù)查詢功能，使管理者可以在全球任何一個網(wǎng)絡連通的地點使用個人計算機或者手機進行數(shù)據(jù)的實時查詢。1.4產(chǎn)品優(yōu)勢1.4.1線上線下一體化管理平臺自主研發(fā)的售檢票系統(tǒng)與門票營銷系統(tǒng)，渾然天成。無需系統(tǒng)對接便可以實現(xiàn)O2O的線上下線一體化管理。1.4.2票務管理全系列產(chǎn)品致力于票務管理領域十二年，無論相關售票或者相關檢票，人都在孜孜不倦的努力著，創(chuàng)先爭優(yōu)。擁有旅游單位票務軟硬件相關的全系列產(chǎn)品體系，無論系統(tǒng)擴展還是系統(tǒng)升級，全都得心應手。1.4.3強大的軟硬件開發(fā)團隊堅持以技術創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值，當客戶有新的先進票務管理理念時，愿意免費開發(fā)，雙方共同嘗試。公司數(shù)十名行業(yè)精英根植旅游行業(yè)，用心了解用戶需求，不斷的滿足客戶全新的需求變化。公司創(chuàng)先開發(fā)了立式多媒體檢票機、多功能穿戴式檢票機、售檢票系統(tǒng)、門票營銷平臺等產(chǎn)品。1.4.4行業(yè)積累為新旅游服務單位分析票務管理需求時，大家都覺得自己存在特殊性，但其實在系統(tǒng)服役的過程中已經(jīng)多次吸收先進景區(qū)的管理辦法和管理經(jīng)驗，并融合到系統(tǒng)應用中。承建過山岳型、園林型、公園型、樂園型、場館型等眾多類型的票務系統(tǒng)，代表著專業(yè)、先進的管理模式。第二章需求分析2.1項目背景門票O(jiān)2O管理平臺是售檢票系統(tǒng)與在線門票服務的一個結合，在線門票服務是智慧旅游體系中的重要環(huán)節(jié)，而智慧旅游是依托于計算機技術與網(wǎng)絡技術的一種建設目標和管理目的。現(xiàn)代旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動的全過程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎。信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響日益深遠，旅游信息化建設及應用程度已經(jīng)成為一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標志之一。門票O(jiān)2O管理平臺或者說在線門票服務是智慧旅游實現(xiàn)的第一步，智慧旅游是信息技術面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應用創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。若干省市級旅游委、旅游局在智慧旅游建設規(guī)劃中都將在線門票服務進行了重要部署，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率”。要求建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務效率；積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平等。2014智慧旅游年開展以來，全國各地百花齊放，各顯其能。但在年尾收關工作總結中，在線門票服務最為耀眼?？偨Y得出智慧旅游的實現(xiàn)還需要更多的市場手段參與，而在線門票服務由于其獨特性，操作簡易，所以在各地才能快速的發(fā)展。進入“十二五”時期，智慧旅游進一步迎來歷史性的發(fā)展機遇。黨的十八大指出“要著力構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系，推動服務業(yè)特別是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展壯大”。在線門票快速發(fā)展的同時，也暴露出很多的問題?？傊徽搹膰也呗詫用孢€是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉型需要，大力推進旅游信息化，最終實現(xiàn)“智慧旅游”的目標，是旅游業(yè)快速、良性發(fā)展的內在要求和必然趨勢，而在線門票服務，建設旅游單位完善的票務O2O管理就是各大旅游服務單位亟需解決的問題。2.2項目分析票務O2O管理是智慧旅游中的重要體現(xiàn)，是“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”的集中體現(xiàn)。票務O2O管理建設的核心標目是實現(xiàn)景區(qū)全面的管理，給予消費者方便快捷的多種購票手段，合理控制和發(fā)展門票銷售渠道。票務O2O管理是指自動售檢票系統(tǒng)與門票分銷系統(tǒng)二合一的一體化管理系統(tǒng)，自動售檢票系統(tǒng)或門票分銷系統(tǒng)并不是一個新概念，市場中各式產(chǎn)品魚龍混雜，各類系統(tǒng)層出不窮。一套優(yōu)秀的票務O2O管理平臺必須是站在旅游服務單位的角度上思考問題，符合旅游服務單位的管理流程和管理思路。票務O2O管理平臺是一項復雜的系統(tǒng)化工程，是一項全面的服務工程。優(yōu)秀系統(tǒng)的實現(xiàn)不只需要高、專、精的科學技術，更需要線上線下全方位的服務體系。在景區(qū)的實際應用中，在線門票服務不僅僅是渠道發(fā)展應該更合理，全面管理也應該更有效。造成在線門票管理的不足主要原因是市場中各網(wǎng)絡分銷商電子門票形式各異，系統(tǒng)功能參差不齊，最終就造成了游客換票難，前線工作人員操作難，財務人員對賬難，旅行社倒票管理難、網(wǎng)上售價監(jiān)督難、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的六難處境。綜上所述，現(xiàn)代在線旅游體系中，其實應該存在四種角色，供應商、在線服務商、網(wǎng)媒銷售商、消費者。的角色就是在線服務商，通過強大的軟硬件技術支撐來解決六難處境，協(xié)助旅游服務單位對在線門票進行管理。票務O2O管理平臺的核心在于“游客服務”、“景區(qū)管理”和“渠道營銷”。而結合景區(qū)旅游單位來說就是建設一個平臺、一個系統(tǒng)、一個網(wǎng)以及兩個中心，他們分別是門票營銷平臺、自動售檢票系統(tǒng)、旅游資訊網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心。游客服務，通過信息網(wǎng)絡科技提高游客的旅游體驗和旅游品質，實際的來講就是查詢資訊方便、購買門票方便、預訂產(chǎn)品方便。在實際應用中，實現(xiàn)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、票務終端機、電話三種渠道預訂門票等景區(qū)產(chǎn)品或了解景區(qū)資訊。進而滿足吃住行游購娛等旅游要素在網(wǎng)絡信息服務上的需求。景區(qū)管理，將原有傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，實現(xiàn)業(yè)務操作的電子化、標準化管理，進而對銷售數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)等進行分析。既規(guī)范了業(yè)務操作流程，保障了景區(qū)的收入，同時全面的數(shù)據(jù)分析，也為景區(qū)的決策、營銷提供了有力的支撐。渠道營銷，通過景區(qū)管理中的數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過門票分銷（營銷）平臺對分銷商進行合理的管理，節(jié)約營銷成本，拓寬銷售渠道。2.3建設目標面向游客，可以通過旅游電子商務網(wǎng)或自助票務終端機查詢旅游目的地及旅游各要素信息；查看景區(qū)旅游動態(tài)；購買、預訂門票、旅游商品、線路、酒店；在線咨詢問題等。發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預訂、促銷信息、招商項目等。面向分銷商，可以通過門票營銷平臺對旅行社、線上分銷商、預售票代理點實現(xiàn)電子化交易管理；達到團隊信息網(wǎng)上預訂抵達現(xiàn)場后直接出票、輕松設置旅行社的結算方式及授信額度、實現(xiàn)旅行社電子對賬結算；達到線上分銷商無限制對接、完成全部分銷商統(tǒng)一設備換取票、實現(xiàn)全部分銷商統(tǒng)一門票形式；達到實時統(tǒng)計預售票代理點剩余門票數(shù)量、輕松設置代理點的結算方式及授信額度。面向景區(qū)，通過票務管理系統(tǒng)實現(xiàn)門票業(yè)務操作的便準化、電子化管理；徹底杜絕假票、套票、倒票等行為；實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

第三章系統(tǒng)總體設計3.1設計原則票務O2O管理平臺采用最先進的技術和方法，既反映當今先進水平，又具有發(fā)展?jié)摿?。整個系統(tǒng)的質量和安全，施工和維護方便，技術先進，經(jīng)濟合理，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.開放性：系統(tǒng)應當擴展性好、靈活及兼容性強，其應用軟件移植性強，生命周期長。2.模塊化：系統(tǒng)應嚴格遵循模塊化結構的方式進行開發(fā)，以滿足通用性、可替代性。3.保障性：在故障或意外情況下有切實可行的應急方案和技術措施，保證系統(tǒng)可靠與安全運行。4.先進性：采用與技術發(fā)展潮流相吻合的產(chǎn)品，保證工程的可延續(xù)性。5.安全性：必須符合國家的安全標準和要求。6.經(jīng)濟性：系統(tǒng)在滿足功能要求的基礎上，盡可能降低造價。7.高性能：系統(tǒng)響應快，網(wǎng)絡的吞吐能力強，可以適應未來十年發(fā)展需要。3.2設計依據(jù)及規(guī)范《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）《1998年國家建筑標準設計編制工作計劃》（建設部(1998)13號文）《智能建筑設計標準》（GB/T50314-2000）《建筑設計防火規(guī)范》（GB16-87）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（GB50311-2000）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》（GB50312-2000）《智能建筑工程質量驗收規(guī)范》（GB50339-2003）《民用建筑電氣設計規(guī)范》（JGJ/T16-92）《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》（GA/T74-2000）《安全防范報警設備安全要求和試驗方法》（GB16796-1997）《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》（GB/T50169）《計算站地技術條件》（GB2887-89）《信息技術軟件生存期過程》（GB/T8566-1995）《計算站場地安全要求》(GB9361-88)《計算機軟件需求說明書編制指南》(GB9385-88)《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》(GB8566-88)《計算機軟件單元測試》(GB15532－95)《軟件維護指南》(GB14079－93)《計算機軟件質量保證計劃規(guī)范》(GB/T12504-1990)《計算機軟件配置管理計劃規(guī)范》(GB/T12505-1990)《安全防范工程費用概算編制辦法》（GA／T70－94）《工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》（GBJ93-86）《建筑智能化系統(tǒng)工程設計管理暫行規(guī)定》（建設部1997-290）《智能建筑弱電工程設計施工圖集》（97X700）《通信局[站]電源系統(tǒng)總技術要求》（郵電部暫行規(guī)定XT005-95）3.3系統(tǒng)構成票務O2O管理平臺由自動售檢票系統(tǒng)、門票營銷平臺、旅游資訊網(wǎng)組成，其結構圖如下：3.4自動售檢票系統(tǒng)自動售檢票系統(tǒng)囊括了售票、驗票、后臺管理等功能，景區(qū)通過售檢票系統(tǒng)實現(xiàn)門票業(yè)務操作的標準化、電子化管理；徹底杜絕了假票、人情票及其他逃票行為。系統(tǒng)采用B/S、C/S混合架構，具有強大的拓展性和可兼容性，安全穩(wěn)定。擁有全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，售檢票及庫存數(shù)據(jù)的明細及匯總查詢，同期數(shù)據(jù)對比等功能都給景區(qū)管理帶來了極大的便利。自動售檢票系統(tǒng)操作流程：3.4.1系統(tǒng)管理系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)設置，功能模塊設定，游客來源管理以及報表的定制服務。菜單管理：定義導航菜單下是否顯示某一模塊以及模塊顯示順序?？驮吹毓芾恚河糜跇擞洝⒐芾碛慰蛠碓?。系統(tǒng)參數(shù)：定義各種業(yè)務參數(shù)，可根據(jù)實際業(yè)務需求自定義設置。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)刪除：針對各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行刪除操作。（注：需謹慎）。報表自定義：定義不同的報表數(shù)據(jù)查詢模式（注：開發(fā)人員設置）。3.4.2后臺管理平臺企業(yè)：配置軟件所屬企業(yè)基本信息（企業(yè)編號、企業(yè)名稱、電話等）。部門管理：配置企業(yè)各部門基本信息（所屬部門、部門代碼、部門名稱等）。崗位管理：定義不同的員工崗位（如財務、售票等）。員工管理：添加刪除員工及員工的基本信息。系統(tǒng)日志：軟件后臺操作日志（如登錄、添加、刪除、修改信息等）。3.4.3景區(qū)管理根據(jù)景區(qū)的實際機構設置管理門區(qū)，檢票通道；售票點，售票窗口等。景區(qū)企業(yè)管理：定義景區(qū)所屬企業(yè)的基本信息。（如一個景區(qū)包含多個小景點，這個景區(qū)就在這里配置，各小景點在站點管理中定義）。景區(qū)服務商管理：定義景區(qū)的服務商信息，（如添加為某一景區(qū)的服務商）。站點管理：添加景區(qū)及景區(qū)基本信息設置，如景區(qū)編號、景區(qū)名稱、電話、排序等信息。窗口管理：定義景區(qū)的售票窗口信息，如窗口代碼、窗口名稱，窗口認證碼等，窗口認證碼需同售票電腦的網(wǎng)卡MAC地址一致，否則售票軟件不能使用。園門管理：用于配置園門信息，定義園門代碼、園門名稱等。準進通道管理：用于配置園門下的驗票通道信息，定義通道代碼、通道名稱、通道認證碼等，通道認證碼需與閘機驗票程序中設置的認證碼一致，否則驗票程序連接不成功。倉庫管理：用于配置倉庫信息，可根據(jù)用戶需求自定義添加。3.4.4景區(qū)票務參數(shù)票號規(guī)則管理：定義門票票號規(guī)則，票號長度、前綴、流水號長度、票號后綴等。價格等級管理：定義不同的價格類型，如門市價、折扣價等。結算方式分組：針對可以使用多種結算方式的客戶定義一個組，該組中包含多種結算方式。結算方式管理：定義不同的結算方式，如現(xiàn)金、銀聯(lián)等。游客類型管理：定義游客的類型，如成人、兒童等。銷售方案管理：定義多種銷售方案，例如根據(jù)銷售數(shù)量制定階梯價格，不同的時間段不同的價格等。業(yè)務數(shù)據(jù)管理：設置不同業(yè)務類型，如散客、旅行社等。3.4.5票務產(chǎn)品管理基本票產(chǎn)品：定義門票基本信息，票名、票號規(guī)則、消費方式、制票方式、是否參與報表統(tǒng)計等?；酒眱r格管理：定義門票銷售代碼、銷售方案、游客類型、優(yōu)惠方案、銷售價格、分賬、身份登記方式等。驗票規(guī)則管理：設置門票在園門下驗票方案，驗票次數(shù)、通行方式等。參數(shù)完整性檢測：檢測票務參數(shù)設置、票產(chǎn)品設置是否完整。業(yè)務、產(chǎn)品參數(shù)查看：查看票務參數(shù)、票務銷售參數(shù)、驗票參數(shù)設置明細。3.4.6售票權限管理售票窗口權限管理：設置售票窗口允許銷售的票種。售票員權限管理：設置售票員允許銷售的票種，設置售票員對軟件功能的操作權限。3.4.7會員管理會員分組管理：將會員分組管理。旅行社管理：在此模塊中添加旅行社。導游信息管理：在此模塊中添加導游。業(yè)務員信息管理：在此模塊中添加業(yè)務員。3.4.8銷售數(shù)據(jù)報表可以通過多種查詢條件進行數(shù)據(jù)查詢。單票號查詢：查詢單一票號的銷售信息。連續(xù)票號查詢：查詢連續(xù)票號的銷售信息（一個號段）。銷售流水：根據(jù)多種條件查詢銷售流水，如日期、票名、售票員、售票窗口等。銷售統(tǒng)計匯總：銷售統(tǒng)計匯總包含銷售統(tǒng)計日、月、年匯總，可根據(jù)多種條件查詢銷售匯總，如日期、票名、售票員、售票窗口等。結算統(tǒng)計匯總：結算統(tǒng)計匯總包含銷售統(tǒng)計日、月、年匯總，可根據(jù)多種條件查詢結算匯總，如日期、票名、售票員、售票窗口等。3.4.9檢票數(shù)據(jù)報表檢票流水：根據(jù)日期、票名、通道等多種條件查詢檢票流水。檢票統(tǒng)計匯總:可根據(jù)日、月、年查詢閘機驗票匯總。3.4.10庫存數(shù)據(jù)報表庫存操作流水：根據(jù)操作時間、操作方式、調撥操作人、倉庫、票名等多種條件查詢庫存操作流水。倉庫結存匯總：倉庫結存匯總包含倉庫結存日、月、年匯總，可按日、月、年查詢出入庫數(shù)量匯總。售票員結存日匯總：查詢售票員某一天門票領用數(shù)、售出數(shù)、結余數(shù)。倉庫結存明細報表：查詢各倉庫庫存明細。售票員結存明細：查詢售票員名下剩余門票明細。3.4.11銷售對比報表購票數(shù)量匯總對比：購票數(shù)量匯總對比包含購票數(shù)量日、月、年匯總對比，查詢某一時間段的門票銷售數(shù)量對比。購票收入?yún)R總對比：購票收入?yún)R總對比包含購票數(shù)量日、月、年匯總對比，查詢某一時間段的門票收入數(shù)量對比。3.4.12檢票對比報表檢票對比報表包括檢票日、月、年匯總對比，查詢某時間段的閘機驗票數(shù)量對比。3.4.13門票銷售系統(tǒng)門票銷售系統(tǒng)包含售票、退票、取票、繳款、售票員報表、庫存控制、發(fā)票管理、修改密碼等功能，為員工售票、對賬、門票倉儲提供可視化界面，信息化管理，售票數(shù)、余票數(shù)、錢數(shù)一目了然。3.4.13.1售票登陸3.4.13.2門票銷售門票銷售是售票軟件的核心功能之一，售票時可選擇業(yè)務類型，客戶類型，游客來源地等信息。售票過程支持全鍵盤或全鼠標操作，優(yōu)化了操作步驟，大大減輕了售票員售票壓力。售票主界面售票信息界面售票數(shù)量及金額3.4.13.3退票如有突發(fā)情況需退票的可在該功能下進行退票處理，如多買、錯買、臨時改變行程等。該功能支持單張和多張連續(xù)票號退票。3.4.13.4補錄門票補錄3.4.13.5取票互聯(lián)網(wǎng)上預定或購買的門票，可在景區(qū)售票窗口的售票電腦上進行取票，可根據(jù)訂單號或證件號碼查詢訂單后取票。3.4.13.6繳款系統(tǒng)自動統(tǒng)計售票員每日應繳金額，售票員核對無誤后將當日售票款交付給財務。3.4.13.7售票員報表報表查詢條件靈活多樣，售票員可根據(jù)需求查詢自己售票數(shù)據(jù)報表，如票號查詢、銷售流水、銷售匯總等。3.4.13.8庫存管理門票印制完成后可進行入庫、調撥、領用?？刹樵冮T票倉儲狀態(tài)，庫存操作流水，售票員剩余門票明細等。3.4.13.9發(fā)票管理在售票軟件中可為用戶打印發(fā)票明細。3.4.13.10修改密碼售票員登陸軟件后可自助修改密碼，首先輸入舊密碼，然后輸入要修改的密碼，點擊確定即完成密碼修改。3.5門票分銷平臺門票分銷平臺集供應商管理，分銷商管理，商品管理，訂單管理，數(shù)據(jù)管理分析（報表中心），資金管理，電商網(wǎng)站等主流電商功能，依據(jù)其自身功能特性及配套的桌面換票機，線下自助售取票機等外設，真正實現(xiàn)了線上售票，線下?lián)Q票、自助取票的線上線下一體化消費流程，解決了其他網(wǎng)上售票平臺售票發(fā)碼，客戶入園前人工比對驗碼的繁瑣、低效、傳統(tǒng)使用方法的弊端，達到線上分銷商無限制對接、完成全部分銷商統(tǒng)一設備換取票、實現(xiàn)全部分銷商統(tǒng)一門票形式。在景區(qū)的實際應用中，在線門票服務不僅僅是渠道發(fā)展應該更合理，全面管理也應該更有效。造成在線門票管理的不足主要原因是市場中各網(wǎng)絡分銷商電子門票形式各異，系統(tǒng)功能參差不齊，最終就造成了游客換票難，前線工作人員操作難，財務人員對賬難，旅行社倒票管理難、網(wǎng)上價格管理難的五難處境。綜上所述，以上例子都給我們帶來的一些啟示，在現(xiàn)代在線旅游體系中，其實應該存在4種角色，供應商、在線服務商、網(wǎng)媒銷售商、游客。的角色就是在線服務商，通過強大的軟硬件系統(tǒng)解決五難處境，協(xié)助旅游服務單位對在線門票進行管理。分銷商可以通過門票營銷平臺對旅行社、線上分銷商、預售票代理點實現(xiàn)電子化交易管理。達到團隊信息網(wǎng)上預訂抵達現(xiàn)場后直接出票、輕松設置旅行社的結算方式及授信額度、實現(xiàn)旅行社電子對賬結算。3.5.1供應商、分銷商中心為了便于供應商和分銷商的電商管理需求，票務管理平臺提供了界面簡明、操作便捷的供應商中心和分銷商中心，其功能包括商品管理、訂單管理、基本信息管理和數(shù)據(jù)中心等，供應商、分銷商實時掌握訂單信息和賬戶資金信息的精細界面化體驗。登陸界面：供應商中心、分銷商中心首頁我的訂單訂單詳情賬戶詳情上架商品信息訂單報表中心：可查看訂單明細、操作流水，商品銷售匯總信息發(fā)送記錄。訂單流水短信發(fā)送記錄3.5.2分銷平臺設置流程3.5.3系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是針對平臺功能模塊管理，企業(yè)信息管理及企業(yè)員工、員工操作權限的管理、平臺數(shù)據(jù)維護等。功能菜單管理：功能菜單管理可以新增、修改系統(tǒng)功能模塊，定義導航菜單下是否顯示某一模塊以及模塊顯示順序。設置供應商擁有的功能模塊和可操作的業(yè)務模塊。組織架構管理：創(chuàng)建并管理平臺公告；查看軟件操作日志（如登錄、添加、刪除、修改信息等）；清理各種業(yè)務數(shù)據(jù)：3.5.4報表設置管理報表模板管理：該模塊包含系統(tǒng)自帶的所有報表模板。報表模板數(shù)據(jù)顯示：各種報表模板的數(shù)據(jù)信息，如模板名稱、數(shù)據(jù)內部名稱、順序號、顯示名稱、數(shù)據(jù)模式、列寬、對齊方式等。報表模板查詢條件：根據(jù)不同的查詢條件查詢模板，如模板名稱和綁定字段名稱。報表自定義設置：設置用戶需求的各種報表及報表的屬性。3.5.5基礎資料管理基礎資料管理共包括12個子模塊，分別為區(qū)域信息管理、支付方式管理、門票票號規(guī)則、商品分類目錄、銷售方案分類、銷售返利方案、退訂費率方案、短信模板管理、導游信息管理、業(yè)務員管理、訂單打印模板、門票打印模板。區(qū)域信息管理：游客的行政區(qū)域劃分，區(qū)域信息管理中主要實現(xiàn)的功能有新增、修改、刪除、啟用/禁用以及查詢功能。模塊主界面左側以樹形結構顯示區(qū)域分布，右側界面為模塊功能具體實現(xiàn)。支付方式管理：管理不同的支付方式，添加一種新的支付方式，支付方式修改、刪除、查詢、啟用|禁用等操作。門票票號規(guī)則：用來設定景區(qū)門票票號的生成規(guī)則，主要功能有添加、修改、刪除門票票號規(guī)則、啟用|禁用門票票號規(guī)則等。商品分類目錄：便于對商品進行管理，將商品分類、分組，使其有條化管理，主要功能有添加、修改、刪除商品分類目錄等。營銷方案分類：營銷方案分類是對景區(qū)營銷方案的管理，這里主要是添加、修改營、刪除營銷方案分類目錄等。銷售返利方案：制定銷售的返利機制，如階梯返利：銷售一定數(shù)量的門票返多少錢，或返票，或給予更低的折扣等等。退訂費率方案：制定客戶退訂商品時的退訂費率方案，對退訂方案的管理，包括添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用等。短信模板管理：該模塊用于設置用戶購買門票后平臺給用戶手機發(fā)送的短信內容，包括新短息的添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用等管理。導游信息管理：針對導游的管理，添加、修改或刪除導游及導游的基本信息，如姓名、身份證號、手機號等。訂單打印模板：商品訂單的打印格式設置，設置紙張打印尺寸等。門票打印模板：現(xiàn)場打印門票的打印格式，設置紙張打印尺寸等。3.5.6供應商信息管理該部分是對提供商品或者服務供應商的管理，大體分為八個模塊，分別為：合作企業(yè)員工、供應商管理、合作企業(yè)管理、景區(qū)門票商品管理、客戶端服務器管理、酒店商品管理、其他商品管理、景區(qū)供應商營銷方案。終端設備管理：供應商對終端設備的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、啟用|禁用客戶端服務器、自助終端機客供應商企業(yè)管理：增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用供應商企業(yè)，實現(xiàn)對合作企業(yè)的管理。供應商企業(yè)員工：該模塊只針對供應商企業(yè)的員工進行管理，這里的供應商企業(yè)全部來自于供應商企業(yè)管理模塊，這里只顯示供應商企業(yè)中未被刪除及為禁用的合作企業(yè)。供應商戶管理：供應商是指提供商品或者服務的生產(chǎn)廠商。供應商不止一個，比如說有的供應商提供景區(qū)門票，有的供應商提供游樂場門票等等。為了便于對供應商的管理，系統(tǒng)開發(fā)了供應商管理模塊，該模塊實現(xiàn)對供應商的增、刪、改、查、禁用|啟用功能。景區(qū)門票商品：該模塊式針對景區(qū)門票這類商品的管理（增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用），包括它的供應商，票的規(guī)則等等。景區(qū)供應商營銷方案：景區(qū)供應商營銷方案管理，添加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用、添加方案的具體細節(jié)。3.5.7分銷商信息管理分銷商就是將商品或服務銷售出去的分銷商戶，之所示稱之為分銷，是因為這些產(chǎn)品或者服務不可能就一個銷售商家，他可以有多個商家都來銷售同一種或者不同種的商品或者服務，該功能主要是對分銷商信息的管理。分銷商分組管理：分銷商有很多種，比如說有旅游公司，旅行社、網(wǎng)媒OTA等等，該模塊就是針對不同的分銷商進行管理。分銷商開通申請：主要是審核分銷商的開通申請通過未通過，并且能查詢審核狀態(tài)。渠道分銷商管理：對渠道分銷商戶的管理，包括新增渠道分銷商戶管理、修改渠道分銷商戶管理、刪除渠道分銷商戶管理、查詢渠道分銷商戶管理、為渠道分銷商戶設置初始化密碼等。商戶資金管理：分銷商商戶資金充減、提現(xiàn)申請管理、提現(xiàn)發(fā)放審核。3.5.8分銷商預售票管理初始入庫：將門票錄入至平臺倉庫中。倉庫調撥：將門票從平臺倉庫調撥至各售票部門的倉庫中。出庫作廢：門票出庫，售票員領票后方可銷售，若門票丟失或損壞可做作廢出庫處理。3.5.9訂單后臺管理新增訂單：可在后臺增加一個新的訂單。景區(qū)訂單管理：查詢訂單、取消訂單、修改訂單數(shù)量、重發(fā)或轉發(fā)短信。訂單明細報表：平臺提供了強大的數(shù)據(jù)查詢功能，可根據(jù)不同的查詢條件查詢訂單的下單日期，支付方式，訂單狀態(tài)，出票方式，供應商信息，商品信息，商品銷售價格等信息：供應商匯總報表：查看供應商信息的報表。3.5.10訂單接口數(shù)據(jù)監(jiān)控客戶端服務器監(jiān)控：實時監(jiān)控供應商客戶端服務器狀態(tài)，判斷其與平臺通信是否正常。供應商通知數(shù)據(jù)：下發(fā)給供應商的訂單詳情數(shù)據(jù)。分銷商通知數(shù)據(jù)：下發(fā)給分銷商的訂單詳情及訂單狀態(tài)信息。服務器接口數(shù)據(jù)：平臺的各接口調取平臺數(shù)據(jù)的詳情短信發(fā)送記錄：查詢平臺發(fā)送的短息記錄。供應商上傳數(shù)據(jù)：查看供應商上傳的訂單信息，主要是該訂單的處理狀態(tài)。3.5.11分銷商后臺分銷商后臺包含分銷商信息中心和分銷商數(shù)據(jù)中心，分銷商用戶可以管理已簽約的供應商，商品，訂單，賬戶資金，查看短信發(fā)送情況等。3.5.11.1分銷商信息中心商戶基本信息：分銷商的基本信息，商戶名稱、標識碼、聯(lián)系方式，銀行賬號等信息。修改密碼：修改分銷商登錄賬戶的登錄密碼，需先輸入舊密碼方可修改。簽約供應商查詢：查看與自己簽約的供應商信息。簽約商品查詢：查看簽約供應商所供應的商品信息。資金賬戶信息：管理及查看賬戶的詳細信息。充值記錄查詢：查看平臺充值記錄。提現(xiàn)記錄查詢：查看提現(xiàn)記錄。新增訂單：分銷商新增一筆訂單。3.5.11.2分銷商數(shù)據(jù)中心短信發(fā)送日志：查看訂單短信發(fā)送日志：接口調用日志：查看平臺接口調用日志。景區(qū)門票訂單：查看門票訂單信息訂單明細報表：查看訂單明細報表下單日期匯總報表：查詢某一時間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報表：根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。供應商匯總報表：查看已簽約的供應商。3.5.12供應商后臺供應商后臺包含了合作企業(yè)信息中心和合作企業(yè)數(shù)據(jù)中心，是供應商管理的核心部分，其業(yè)務流程如下：3.5.12.1合作企業(yè)信息中心合作企業(yè)員工：增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用合作企業(yè)員工。供應商管理：增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用供應商，實現(xiàn)對合作企業(yè)的管理。景區(qū)門票商品：該模塊是針對景區(qū)門票的管理（增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用），包括商品所屬供應商，票的規(guī)則等等。酒店住宿商品：用于酒店商品管理，對酒店商品進行添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用。景區(qū)供應商營銷方案：景區(qū)供應商營銷方案管理，添加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用、添加方案的具體細節(jié)。訂單打印模板：商品訂單的打印格式設置，設置紙張打印尺寸等。門票打印模板：現(xiàn)場打印門票的打印格式，設置紙張打印尺寸等。3.5.12.2合作企業(yè)數(shù)據(jù)中心短信發(fā)送記錄：查詢購票成功后發(fā)送短信的記錄。接口調用日志：查看平臺接口調用日志。景區(qū)門票訂單：查看門票訂單信息訂單明細報表：查看訂單明細報表下單日期匯總報表：查詢某一時間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報表：根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。分銷商匯總報表：查看已簽約的分銷商。3.5.13網(wǎng)站信息管理網(wǎng)站主要是指資訊網(wǎng)和商品網(wǎng)，包含企業(yè)或供應商的相關介紹，最新動態(tài)以及可售商品的展示及商品詳情介紹。公告管理：對網(wǎng)站公告的管理，包括添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用公告等操作。廣告圖片管理：對網(wǎng)站圖片的管理，包括對廣告圖片的添加、修改、啟用|禁用、刪除、查詢廣告圖片。幫助信息中心分類：為網(wǎng)站的幫助信息進行分類，便于查詢和管理。幫助信息中心管理：對幫助信息中心進行管理（新增、修改、啟用|禁用、刪除）。友情鏈接信息：友情鏈接信息的添加、修改、刪除、啟用|禁用、查詢的管理?？头娫挘汗芾砜头娫捫畔ⅲ缣砑?、修改、刪除。會員功能菜單管理：對網(wǎng)站功能模塊鏈接地址的管理，跟系統(tǒng)設置中的菜單管理類似。欄目信息管理：新增、修改、刪除網(wǎng)站欄目模塊。信息發(fā)布管理：新增、修改網(wǎng)站發(fā)布的信息。3.5.14自營電商中心注冊會員管理：會員啟用、禁用；刪除，密碼管理，會員基本信息查看。會員賬戶自資金充減：會員賬戶資金充值，扣除。會員提現(xiàn)記錄審核：會員提交提現(xiàn)申請后，系統(tǒng)根據(jù)申請條件判斷是否允許提現(xiàn)。會員提現(xiàn)申請發(fā)放：提現(xiàn)審核通過后，發(fā)放提現(xiàn)金額。3.6旅行社管理團隊購票速度慢，售票窗口工作壓力大。經(jīng)調查統(tǒng)計，團隊每次購票時都需要將旅行社名稱、客源地、導游名稱等信息交給售票窗口后，窗口開始詢問購買門票的類型，然后解釋各種門票的不同，詢問人數(shù)，詢問有多少成人、多少老人、多少小孩，然后才可以進行售票操作。3.6.1旅行社流程旅行社可以在線下窗口直接購票，也可以在網(wǎng)上進行提前報團填報行程單。平臺可控制旅行社網(wǎng)上報團的提前天數(shù)實現(xiàn)旅行社享受不同的價格，不同的銷售政策實現(xiàn)不同時間不同的銷售價格實現(xiàn)網(wǎng)上下單后線下取票后對賬實現(xiàn)網(wǎng)上下單用二維碼通關而無需取票實現(xiàn)旅行社優(yōu)惠返利計算3.6.2旅行社行程單3.6.2旅行社信息中心商戶基本信息：旅行社的基本信息，商戶名稱、標識碼、聯(lián)系方式，銀行賬號等信息。修改密碼：修改登錄賬戶的登錄密碼，需先輸入舊密碼方可修改。簽約商品查詢：查看簽約供應商所供應的商品信息及價格。資金賬戶信息：管理及查看賬戶的詳細信息。充值記錄查詢：查看平臺充值記錄。提現(xiàn)記錄查詢：查看提現(xiàn)記錄。新增行程單：分銷商新增一筆訂單。3.6.3旅行社數(shù)據(jù)中心景區(qū)門票訂單：查看門票訂單信息訂單明細報表：查看訂單明細報表下單日期匯總報表：查詢某一時間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報表：根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。3.7旅游電子商務網(wǎng)游客可以通過旅游電子商務網(wǎng)或自助票務終端機查詢旅游目的地及旅游各要素信息；查看景區(qū)旅游動態(tài)；購買、預訂門票、旅游商品、線路、酒店；在線咨詢問題等。發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預訂、促銷信息、招商項目等。旅游電子商務網(wǎng)是為旅游愛好者了解景區(qū)文化、景點信息、交通信息、餐飲信息、酒店信息、旅游攻略等資訊的服務型網(wǎng)站，是景區(qū)推廣和宣傳的主要渠道；旅游電子商務網(wǎng)是景區(qū)商品銷售在網(wǎng)絡上的擴展，可以將門票、旅游紀念品、酒店等在網(wǎng)上進行銷售。進而滿足吃住行游購娛等旅游要素在網(wǎng)絡信息服務上的需求。3.7.1主要功能模塊旅游信息發(fā)布：發(fā)布各類旅游信息。信息采集：通過旅游政務門戶及其子系統(tǒng)對各項旅游信息進行采集，保證信息的及時性與有效性。旅游資訊：涵蓋吃、住、行、游、購、娛六大元素的信息資訊展示。景區(qū)管理：包括以及周邊景點的景區(qū)介紹、風景美圖、服務內容、特色。門票及價格政策，地圖、行車路線，活動、周邊酒店及餐飲的管理。酒店管理：包括景區(qū)內、市區(qū)的酒店介紹、房型以及預定。餐飲管理：包括知名飯店、農(nóng)家樂等餐飲酒店的介紹、預定。自助自駕：包括散客自駕游，散客組團。導游管理：包括導游的介紹、預定。出游管理：本地人及電子商務網(wǎng)會員出游的線路，由電子商務網(wǎng)合作旅行社提供服務。旅游交通管理：機票、火車票、汽車票、預訂。旅游大巴車、商務車、轎車等租車服務。旅游特產(chǎn)：旅游特色產(chǎn)品銷售平臺。文化介紹：當?shù)靥厣幕滋N的介紹景區(qū)風光：景區(qū)內部及周邊景點的介紹。論壇BBS：為游客互動提供平臺。博客、微博：游客可建立自己的博客，與他人分享與交流。其他各類服務管理：包括社區(qū)、娛樂、應急救援等。3.7.2門票預訂管理游客通過電子商務平臺進行門票預訂及購買，享受折扣。門票信息：顯示各景區(qū)門票信息及票型散客門票預訂及購買：注冊成為會員。輸入用戶名、密碼、驗證碼，進入門票訂購頁面。選擇所需訂購的門票、票型、人數(shù)等信息，確認。顯示所訂購門票的信息、金額、輸入訂單信息（身份證號、聯(lián)系電話等）、選擇預計進入景區(qū)的入口、預計到達時間，選擇支付方式、接收門票（彩信/訂單號）方式等信息，確認提交。3.7.3酒店預定管理 游客通過電子商務管理平臺預訂與景區(qū)簽約的酒店，享受相應的折扣及累積積分，方便游客出游。酒店介紹：所有簽約酒店的信息介紹，酒店可登陸系統(tǒng)，管理自己酒店的頁面內容、圖片、以及豐富的介紹內容（支持360度、GIS定位）。酒店等級篩選：游客通過各角度（星級、價格、區(qū)域等）的條件輸入，確認后系統(tǒng)自動顯示符合要求的酒店信息。酒店信息/房間信息顯示：顯示該酒店當天的可預訂信息（如商務房、標準房、單人房剩余量）酒店預訂：進入所想預訂的酒店，選擇入住時間、離店時間，支付方式進行酒店預訂。餐飲預訂：游客通過電子商務管理平臺預訂與景區(qū)簽約的餐飲飯店，享受相應的折扣及累積積分，方便游客出游。信息共享：所有訂單流程操作規(guī)劃簡便為主（日期選擇等），呼叫中心、結算中心信息共享，客戶檔案記錄完善。3.7.4餐飲、農(nóng)家樂預定管理系統(tǒng)按分銷系統(tǒng)構架、電子商務平臺可管理所有飯店、農(nóng)家樂信息；飯店、農(nóng)家樂可自主管理產(chǎn)品；飯店、農(nóng)家樂終端采用B/S模式，添加POS終端；農(nóng)家樂介紹：所有簽約飯店以及農(nóng)家樂的信息介紹；農(nóng)家樂等級篩選：游客通過各角度（飯店、農(nóng)家樂特色、價格、區(qū)域等）的條件輸入，確認后系統(tǒng)自動顯示符合要求的飯店信息。所選農(nóng)家樂信息顯示：顯示該飯店、農(nóng)家樂當天的可預訂信息（如包廂情況、座位情況）農(nóng)家樂預訂：進入所想預訂的飯店、農(nóng)家樂，選擇時間，支付方式進行酒店預訂。3.7.5網(wǎng)上商城展示景區(qū)特產(chǎn)及紀念商品，以供游客預訂購買，享受網(wǎng)上優(yōu)惠價格及積分累積。商品展示：選擇當?shù)靥禺a(chǎn)、紀念商品等，顯示特色商品信息、價格、上架時間等信息。商品預訂、購買：輸入需要購買的商品數(shù)量、選擇結算方式進行商品購買，通過購物車管理可同時購買多個商品、對已選商品進行刪除等操作。線路預訂選擇管理：游客可通過旅游網(wǎng)站了解景區(qū)推薦的游玩線路，節(jié)省費用、合理安排時間。各景點介紹：線路內景點的介紹精品線路推薦：展示景區(qū)內的精品線路，讓游客在最短時間內完成景區(qū)內經(jīng)典景點的游玩，線路的介紹。線路選擇：選擇所需游玩的線路，選擇購買門票的信息（成人票、半票等）進行聯(lián)票購買。行程推薦：對于游客所選的線路，顯示大致行程及游玩時間。信息共享：呼叫中心、結算中心信息共享，客戶檔案記錄完善。景區(qū)交通工具預訂：游客通過電子商務平臺對景區(qū)交通工具進行預訂。交通工具介紹：介紹交通工具經(jīng)過的線路,價格,行程時間,規(guī)格。預訂交通工具：選擇游玩時間、人數(shù)等信息對交通工具進行預訂。3.7.6租車管理游客可根據(jù)電子商務平臺上所展示的車型等信息進行車輛的租用；客服人員可在后臺對訂單與合同進行管理。

第四章主要硬件設備簡介4.1檢票設備檢票設備用于驗證門票合法性，常稱為閘機或驗票機。通過與服務器進行數(shù)據(jù)對比，控制是否讓游客通過。電子門禁檢票設備主要由條碼閱讀器、指紋采集器、液晶顯示屏、人臉圖像采集器、二代身份證閱讀器，三輥轉閘機芯、閘機控制組件、通訊組件和箱體構成。在同一機體上設有非接觸式智能卡和條形碼電子門票識別系統(tǒng)，可在一機上實現(xiàn)員工卡和條形碼門票驗證通行。本方案采用的電子門禁檢票設備具有三輥閘機斷電自動落桿，語音提示、正反向轉動（可設）、擁堵解禁、蜂鳴報警等多項功能。驗票通道控制系統(tǒng)由工業(yè)級工控機直接與服務器進行通訊，數(shù)據(jù)實時傳送。產(chǎn)品由本公司自行設計研發(fā)，斬獲六項國家技術專利，并委國內頂級專業(yè)廠商代工，性能先進，使用方便，美觀大方，經(jīng)久耐用。4.1.1檢票系統(tǒng)基本功能設備參數(shù)設備基本電器參數(shù)設備基本參數(shù)：★箱體尺寸：L1580×W240×H980（mm）★外包裝箱：L1700×W360×H1100（mm）★箱體材質：304不繡鋼；不小于1.5mm厚★通道長度：1580mm★門體材質：304不銹鋼管★通道寬度：520~540mm★安裝環(huán)境：室內/室外（IP：43）★工作電源：AC220正負10%★設備功率：動態(tài)：45W靜態(tài)：10W峰值：65W★工作溫度：-20℃~70℃★存放溫度：0℃~60℃票務識別參數(shù)：★條碼：一維條碼，二維條碼，手機二維碼★二代證身份證：識別真?zhèn)?，讀取id號，70歲身份證自動通行，網(wǎng)絡訂票身份證通行★人像采集識讀★感應卡：ID卡，IC卡，CPU卡，閃付銀聯(lián)卡★指紋：配合門票實現(xiàn)人票捆綁人票合一驗票方式：★一維二維條碼+指紋★一維二維條碼+人像采集★一維二維條碼+指紋+人像采集★一維二維條碼+二代證身份證★感應卡+指紋★感應卡+人像采集★感應卡+指紋+人像采集三棍閘機芯性能參數(shù)：★工作電源：DC24V★設備功率：動態(tài)：35W靜態(tài)：5W峰值：45W★主要材料：304不銹鋼及環(huán)保處理鋼材組成★閘桿制控：360度牙式離合制鎖；大于50N*m★閘桿行程：360度；120度一行程★開門速度：0.6~1.2秒★安全防范：皮帶過壓裝置★消防聯(lián)動：斷電落桿成為無障礙通道★電機：直流有刷減速電機★閘桿定位：1/4精度；360全角度編碼器★設備壽命：不少于500萬次★控制接口：1/0；RS232或RS485;★專利功能：桿隨人動4.1.2自助票務終端機自助售取票機UTG-ATS-1550具有二維條碼打印/激活、感應卡識別、二代身份證、銀行卡識別、打印票據(jù)等功能；游客可在自助售票機上通過二代身份證或者手機二維碼方便的進行換票的操作。也可以通過銀聯(lián)卡直接購買門票；同時自助售取票機還具備自助查詢的功能，游客可方便查詢園內的各項信息，以及消費卡的消費與余額情況。

? 全不銹鋼箱體1800*800*800? 22寸觸控顯示屏? LED狀態(tài)顯示屏? 立體聲音響系統(tǒng)? 二維碼識讀模塊? 二代證識讀模塊? 聲波支付模塊? 銀聯(lián)模塊? 小票打印模組? 密碼鍵盤? 門票打印模組? 收鈔模組? 找零模組? UPS電源? 三組視頻采集器4.1.3無線手持終端實物圖無線手持終端是一款基于Microsoft?Windows?平臺的掌上電腦，適用于旅游景區(qū)進行離線實時數(shù)據(jù)采集，從而達到旅游景區(qū)范圍內無線檢票功能。完全符合IP54工業(yè)等級，能夠承受1.5米的空中摔落，因此成為一系列條件惡劣的應用場合的首選，例如溫度變化大和工作條件特別惡劣的場合。電池使用時間12—27小時（視使用情況而定）充電時間少于3小時。4.2電子售票設備4.2.1工業(yè)級ZebraZM400票據(jù)打印機Zebra新推出的ZM400熱敏打印機不僅簡單易用、采用金屬外殼設計、支持多種連接方式，而且其完整的8英寸Zebra標簽介質卷容量更是可以減少介質卷的更換次數(shù)。S4M可以滿足許多應用的需要。得益于S4M操作簡單、成熟的機身側面介質裝入設計，操作人員能夠快速掌握這款打印機的操作、快速裝入介質，從而將更多的精力用于更具價值的任務。4.2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關服務器數(shù)據(jù)網(wǎng)關服務器，以獨有的線上線下數(shù)據(jù)同步備份技術，配合智慧旅游平臺。保證數(shù)據(jù)的安全可靠，數(shù)據(jù)網(wǎng)關服務器的票務數(shù)據(jù)實時與數(shù)據(jù)中心服務器進行同步，當景區(qū)更換數(shù)據(jù)網(wǎng)關服務器時，可以自動將數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步至本地服務器。實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)一體化管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，實時同步來時網(wǎng)絡的訂單信息。4.3O2O驗證設備4.3.1POS機POS機可以實現(xiàn)會員卡支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付功能；會員卡（電子+實體）、年卡的驗證功能；實現(xiàn)門票、酒店等在線商品的電商消費驗證功能；實現(xiàn)現(xiàn)付團購（無須團購憑二維碼支付享受團購價格），電子卡包等等功能。4.3.2通關機通關機的設計獨具匠心，外觀與功能超前。通關機可以實現(xiàn)常規(guī)的二維碼、二代證、感應卡、指紋驗證以外還可以實現(xiàn)O2O方面的手機二維碼、二代身份證以及密碼驗證。除此以外通關機還可以實現(xiàn)多媒體展示、人像采集、區(qū)域視頻監(jiān)控、桿隨人動等眾多功能。極有可能是當今行業(yè)內功能最全面的閘機類產(chǎn)品。第五章應急解決方案及安全管理5.1檢票設備出現(xiàn)故障為確保景區(qū)的檢票系統(tǒng)能持續(xù)運作，我們建議業(yè)主額外增加幾臺無線手持式檢票機，當檢票機出現(xiàn)故障時，可作為應急檢票設備使用。5.2人流高峰時候的檢票方案我公司的檢票閘機具備落桿檢票功能，平時自動驗票機正常工作，如遇到黃金周等出現(xiàn)人流高峰的情況下，可以通過特殊的控制將閘桿落下形成一個無障礙通道，但仍然能夠對所有的電子門票實行電子檢票。如果沒有正確刷卡或非法卡，閘機會自動報警，從而便于人工干預。另外也可增加手持式檢票機作為備用檢票設備，緩解人流高峰時翼閘檢票機壓力。5.3人流高峰時候的售票方案本系統(tǒng)具有預售票功能，在黃金周等節(jié)假日到來之前可預先發(fā)售出一定數(shù)量的門票，節(jié)后結算核銷。建議景區(qū)可在游客中心等售票點增加自動售票機，即可緩解售票窗口的壓力，也可方便游客購買門票。5.4后臺數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化景區(qū)電子門票系統(tǒng)的后臺，有數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化功能，其最大的好處是能最大限度地發(fā)揮服務器的性能，避免景區(qū)在硬件方面投入過高，另外還可以對數(shù)據(jù)的存儲空間、內存使用、CPU應用進行優(yōu)化，從而避免數(shù)據(jù)量不斷增加的情況下，造成整個系統(tǒng)的工作效率下降甚至死機的現(xiàn)象。5.5操作員帳號的安全性管理系統(tǒng)操作員賬號管理采用UKEY+密碼管理模式，也可分為管理人員及普通人員兩種不同角色的管理。從管理方面講，應采取對不同用戶劃分不同的用戶級別，制定安全的密碼政策（包括密碼的長度、密碼更換周期、密碼的組成等），對人員的流動采取的必要措施以及對人員進行計算機安全培訓和教育等內容。在安全技術方面，針對系統(tǒng)的特點和性質，應該采用用戶分組的管理、唯一身份和用戶認證等技術來保證該網(wǎng)絡的安全。5.6網(wǎng)絡安全性管理系統(tǒng)的安全涉及到內部網(wǎng)的安全保障以及各個相關網(wǎng)絡之間連接的安全保障兩部分。網(wǎng)絡安全技術包括防火墻、網(wǎng)絡管理。防火墻是內部網(wǎng)（指本地局域網(wǎng)）與外部網(wǎng)（指與本地局域網(wǎng)相連接的其它局域網(wǎng)）之間的“門衛(wèi)”，對兩者之間的交流進行全面管理，以保障內部和外部之間安全、通暢的信息交換。網(wǎng)絡管理技術是對內部網(wǎng)絡進行全面監(jiān)控。具有展示拓撲圖、管理流量、故障報警等功能。景區(qū)管理人員需對運行電子門票的客戶端進行管理，即不可與外網(wǎng)通訊，以免感染病毒。建議在每臺客戶端安裝殺毒軟件。5.7數(shù)據(jù)安全性管理信息、數(shù)據(jù)的保密是許多安全措施的基本保證。加密技術能保證系統(tǒng)上的信息數(shù)據(jù)在傳輸、使用和轉換時不被第三方獲取。信息的安全性應該包括防抵賴、防偽造等方面的問題。數(shù)據(jù)安全通過數(shù)據(jù)加密、解密、數(shù)據(jù)備份等技術手段實現(xiàn)。5.8電源安全性管理通過前期與業(yè)主的溝通，景區(qū)斷電的情況很少發(fā)生，如果景區(qū)要確保設備能不間斷工作，建議景區(qū)可為每臺閘機和售票電腦配備UPS，當斷電的時候，可通過UPS供電，確保系統(tǒng)不會因斷電而停止工作。沒有配置UPS電源可能會引起工作中斷、主機硬件損壞、數(shù)據(jù)不可恢復性損壞。對系統(tǒng)部分設備進行防雷接地處理，最大限度的降低雷擊等不可抗拒因素帶來的損失。

第六章門票選擇與應用6.1門票介質的種類門票的分類基本可以分為兩大類，一類是傳統(tǒng)的實體門票，一類的電子虛擬門票。而傳統(tǒng)實體門票又可以分為四小類，分別是紙質門票、PVC卡質門票、光盤門票、感應卡門票。6.1.1實體門票6.1.1.1紙質門票紙質門票是最常規(guī)的景區(qū)門票，最大的優(yōu)勢是成本低，劣勢是不易保存。紙質門票可以在系統(tǒng)應用中可以分為預先印制和現(xiàn)場打印兩種形式，門票也就分為了單張紙門票和連續(xù)紙門票。紙質門票可以印刷一維或者二維條碼，一維條碼門票條碼內容單一，信息量小，但是識別速度快，在驗票環(huán)節(jié)中優(yōu)勢明顯，二維條碼是較新的技術，信息儲存量較大，但是識別速度略慢于一維條碼。圖示一維碼單張紙質門票圖示二維碼連續(xù)紙質門票6.1.1.2PVC卡質門票PVC卡質門票與單張紙質門票用法相同，不過PVC卡具有不易損壞、容易保存、制作成本低等特點。在多日游覽或者多地游覽的景區(qū)中推薦使用PVC卡質門票。圖示大連老虎灘條碼PVC卡門票6.1.1.3光盤門票光盤門票可將風景名勝區(qū)的宣傳資料錄入其中，大大突破了傳統(tǒng)門票信息承載量太小的缺點。數(shù)碼光盤門票可以制作成多種音、視頻制式及多媒體互動內容，畫面加入中英文字幕，立體聲解說采用中文發(fā)音、英文字幕，可在任何電腦、VCD、DVD中自動播放，能夠非常方便、直觀地向游客介紹景點的優(yōu)美風光及歷史文化，具有極強的感染力和廣泛的傳播性。圖示北京潭柘寺光盤門票圖示潭柘寺光盤門票封套6.1.1.4感應卡門票感應卡質門票具有易識別、安全性高、擴展應用多等眾多好處，但是由于其成本過高，僅應用于安全管理要求極高或者一票多日多次使用的環(huán)境中，感應卡質門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用，還可以基于RFID基站定位技術判斷指定區(qū)域內的游客數(shù)量以及游客流向。6.1.1.5RFID紙質門票RFID紙質門票是感應卡門票的一種，具有易識別、安全性高、擴展應用多等眾多好處，RFID紙質門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用，還可以基于RFID基站定位技術判斷指定區(qū)域內的游客數(shù)量以及游客流向。6.1.2電子虛擬門票電子虛擬門票是在線門票服務的衍生產(chǎn)物，主要用于消費者網(wǎng)上購買或者自助購票后無需實體門票介質，直接通過電子二維碼或者二代證作為驗證介質，直接驗票入園的一種門票形式。6.1.2.1電子二維碼門票電子二維碼門票一般是指消費者通過在線門票服務購買的虛擬的電子形式的手機門票，是一張通過短信收取到的包含二維碼信息的圖片。通過門票營銷（分銷）平臺的使用，游客無論在任何渠道購買門票后都將收到景區(qū)發(fā)送的二維碼門票或換取票短信，當游客收到電子二維碼門票后，可以直接通過驗票閘機驗證并通行，此類形式稱之為電子二維碼門票。6.1.2.2二代身份證門票二代證門票的應用與電子二維碼門票類似，當消費者購買景區(qū)電子虛擬門票后，激活消費者的身份證號碼作為門票驗證標識，二代證激活后便可以直接通過閘機驗證并通行。6.2在線門票購驗模式目前在線門票服務旅游單位有些已經(jīng)采用票務O2O管理平臺，有些采用手工管理的模式，而手工對接分銷商時各家提供電子門票制式不統(tǒng)一，無法部署統(tǒng)一設備，固會采用多種使用方式相結合的情況。、電子售檢票的模式自助取票模式游客購買在線門票成功后，憑借手機二維碼或者二代證在票務終端機進行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷（分銷）平臺后可以統(tǒng)一電子票形式，實現(xiàn)任何分銷商售票均可以在任意一臺票務終端機上取票的操作。自助取票的模式如果未采用門票營銷（分銷）平臺，那么每個分銷商網(wǎng)上售票后只能在自己的終端機上進行自助取票操作。人工換票模式人工換票模式與自助取票模式同理，游客購買在線門票成功后，憑借手機二維碼或者二代證在桌面換票機或者通過驗證界面進行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷（分銷）平臺后可以統(tǒng)一電子票形式，實現(xiàn)