服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊模板樣本

XX服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊目錄第一好XX品牌介紹一、XX企業(yè)發(fā)展情況二、企業(yè)使命三、展望未來第二好專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及請假制度3、辭職、調(diào)職和解聘4、晉升制度5、儀容標(biāo)準(zhǔn)第三好專賣店職員行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購1、導(dǎo)購代表工作使命和角色2、導(dǎo)購代表工作職責(zé)和范圍3、導(dǎo)購代表角色4、導(dǎo)購代應(yīng)掌握基礎(chǔ)知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握含有專業(yè)知識1、導(dǎo)購代表應(yīng)含有產(chǎn)品知識2、導(dǎo)購代表應(yīng)含有陳列知識3、導(dǎo)購代表應(yīng)含有服務(wù)知識4、導(dǎo)購代表應(yīng)含有銷售知識第四好專賣店職員守則第五好專賣店職員職責(zé)說明一、店長1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可經(jīng)過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明四、店員1、正視導(dǎo)購代表工作2、作為現(xiàn)代導(dǎo)購代表應(yīng)含有基礎(chǔ)素質(zhì)3、導(dǎo)購代表售前、售中、售后服務(wù)第六好專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運(yùn)作程序三、財(cái)物維護(hù)制度四、專賣店貨款管理細(xì)則五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序第七好專賣店事故處理一、處理用戶投訴1、妥善處理用戶投訴關(guān)鍵性2、用戶最常埋怨事項(xiàng)3、用戶在埋怨時(shí)想得到什么4、埋怨未得到正確處理后果5、怎樣預(yù)防埋怨產(chǎn)生6、怎樣接收用戶埋怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中止處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八好店鋪失貨處理1、預(yù)防偷竊方法2、確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序3、確定失貨具體處理要求第九好專賣店表格管理??第二好專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、依據(jù)每個(gè)專賣店具體情況而設(shè)置，專柜通常不需要設(shè)置這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一計(jì)劃招聘工作。2）人事部搜集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考評，由總企業(yè)營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下職員由店長/柜長進(jìn)行面試考評，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）企業(yè)以外區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘標(biāo)準(zhǔn)1）企業(yè)招聘職員關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)含有實(shí)務(wù)知識和*作技能作為考評準(zhǔn)則。2）聘者綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否和企業(yè)要求相符——是培養(yǎng)潛力關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又含有培養(yǎng)潛力，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合企業(yè)要求，不可錄用。4）應(yīng)聘者必需如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考評后方可聘用。5）加盟店由加盟商根據(jù)企業(yè)招聘要求及程序代表企業(yè)實(shí)施職員招聘，并可通知企業(yè)提供幫助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必需在企業(yè)指定時(shí)間到企業(yè)報(bào)到、辦理入職手續(xù)，不然取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向企業(yè)提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用當(dāng)?shù)芈殕T視政府要求）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職職員必需確保向企業(yè)提供個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必需立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻情況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)企業(yè)發(fā)覺立即無條件解聘。四）入職培訓(xùn)1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”和“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長依據(jù)新入職店員實(shí)際情況來進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定時(shí)對本店店員組織專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為企業(yè)組織或區(qū)域督導(dǎo)定時(shí)為區(qū)域市場內(nèi)店長培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天培訓(xùn)期，其它崗位為7天，由企業(yè)人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考評合格正式上崗。3）培訓(xùn)期新入職人員不享受分成和多種獎金，培訓(xùn)期間自行離開人員無工資計(jì)發(fā)。五）試用期1）凡新職員入職通常需經(jīng)過1—3個(gè)月試用期（包含培訓(xùn)期）。2）若新職員表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請企業(yè)同意，將試用期酌情縮短。有必需時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長久不超出3個(gè)月）。3）職員在試用期間表現(xiàn)不合企業(yè)要求，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)解聘。4）試用期滿，由職員所在部門和人事部進(jìn)行考評，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門同意。合格職員將轉(zhuǎn)為正式聘用職員，不合格者將立即解聘。六）考勤管理制度1、工作時(shí)間1）專賣店職員實(shí)施輪班工作制，每七天工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每個(gè)月《排班表》，各職員需按表上班，不得私自更改。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求實(shí)施。特殊地域營業(yè)時(shí)間報(bào)企業(yè)同意后實(shí)施。營業(yè)時(shí)間不得私自更改，如有調(diào)整，服從企業(yè)安排。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。職員每個(gè)月?lián)Q班不能超出3次，店長不得和店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，不然視曠工處理。2、簽到1）職員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘抵達(dá)專賣店，并簽到，不然按遲四處理。按時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2）職員上下班全部須簽到，不得弄虛作假，不得替她人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上，給每分鐘1元行政處罰，每個(gè)月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引發(fā)遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)可不計(jì)遲到。4、曠工1）未按要求程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超出45分鐘作曠工論處。3）曠工1天扣罰3天工資和分成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和分成等。4）因曠工或自動離職為企業(yè)帶來損失者，企業(yè)將追究其法律責(zé)任。七）假期及請假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1）事假：職員因私而不能上班。請事假通常不得連續(xù)超出3天，或累計(jì)整年超出10天，不然企業(yè)有權(quán)解聘。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2）病假：職員因病而不能上班，包含自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證實(shí)”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)企業(yè)保留其職位并支付基礎(chǔ)工資。其它病假不計(jì)發(fā)工資，假期超出15天，企業(yè)有權(quán)實(shí)施解聘。3）吊唁假：職員為三代以內(nèi)直屬親戚奔喪可享受3天吊唁假。4）婚假：職員及配偶達(dá)成法定結(jié)婚年紀(jì)并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享受6天婚假。凡在企業(yè)工作滿1年職員可享受有薪婚假。5）產(chǎn)育假：女性職員因產(chǎn)育所必需假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在企業(yè)工作滿1年職員可享受有薪產(chǎn)育假。通常違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策要求不享受婚假和產(chǎn)育假相關(guān)待遇，而且企業(yè)有權(quán)作解聘處理。6）其它假期：請參考企業(yè)相關(guān)通知和要求。2、請假程序1）職員請假必需事先填寫《請假單》，按程序同意后方可離職。2）不管任何假種，職員請假在1天或以內(nèi)，由店長同意同意。2天或以上必需經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)同意同意。一周以上必需經(jīng)上級總監(jiān)同意?！墩埣賳巍泛彤?dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。3）請假在3天以上必需提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。4）休假前必需完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給企業(yè)帶來損失必需負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。5）職員因特殊事件或急病不能立即提前請假，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)。八）辭職、調(diào)職和解聘當(dāng)關(guān)鍵崗位職員離職時(shí)，行政部門必需在其離職當(dāng)日向相關(guān)部門和單位發(fā)文，通知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商和企業(yè)內(nèi)部等。1、辭職1）試用期職員辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式職員需提前30天申請。2）辭職職員在未離職前必需一樣用心工作。當(dāng)辭職申請按程序取得同意，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請》批復(fù)——店長同意——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部3）若職員因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職，企業(yè)可保留其工齡，并歡迎該職員以后再回企業(yè)工作。4）辭職者工資于企業(yè)要求發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）企業(yè)基于工作需要可調(diào)動任何職員職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)職員應(yīng)主動配合不得借故推委。2）奉調(diào)職員接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并和新任接替者作好工作交接。奉調(diào)職員在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包含：開除、解聘、勸退、自然解聘1）開除：因職員嚴(yán)重違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，企業(yè)可視情況給開除處理。因違反*作規(guī)好為企業(yè)、用戶或其它方帶來損失，必需給對應(yīng)賠償。被開除者，企業(yè)將扣發(fā)工資和獎金，待事情處理無遺留問題并簽定《確定書》后才可發(fā)放。并于全企業(yè)通告。2）解聘：職員在試用期間顯著不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者企業(yè)可即時(shí)予于解聘而不需作任何賠償。如因企業(yè)經(jīng)營問題而需解聘職員，企業(yè)將提前30天通知被解聘職員，并給30天工資作為賠償。3）勸退：若職員在職期間不符合崗位知識、技能等要求，即使努力工作但仍不見成效，企業(yè)將勸戒其辭職。4）自然解聘：企業(yè)和職員簽定勞動協(xié)議到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該職員辦理清交接手續(xù)后，雙方雇傭關(guān)系終止。九）晉升制度企業(yè)重視內(nèi)部人員培養(yǎng)，管理人?絞庇ψ⒅囟勻瞬諾吶嘌乇鶚怯星繃Φ吶嘌韻?。当有职位空裙P保萌瞬棵藕偷ノ揮τ畔瓤悸悄誆吭憊ぁＨ魏穩(wěn)嗽鋇鬧拔簧ǘ急匭刖彌拔壞吶嘌擔(dān)⑿臚ü?個(gè)月試用期，經(jīng)考評合格后正式升任該職位。考評不合格，可依據(jù)評核實(shí)施延長試用期或調(diào)回原職位方法，被調(diào)回職員應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄用為試用職員。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。店員在本企業(yè)任職期間，工作主動、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。含有一定管理能力和實(shí)施能力，主動幫助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)企業(yè)同意后即可晉升為助店。助店在本企業(yè)任職期間，工作主動度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，含有成熟管理能力，主動向企業(yè)提出相關(guān)有利于企業(yè)發(fā)展意見和提議。由企業(yè)區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后即可晉升為店長。店長在本企業(yè)任職期間，工作主動、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績很突出（包含銷售業(yè)績、店員專業(yè)素質(zhì)和專賣店綜合形象等方面）。由企業(yè)經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有職員成績顯著、本身素質(zhì)高，能夠越級提升。十）儀容標(biāo)準(zhǔn)為樹立統(tǒng)一良好專業(yè)形象，現(xiàn)對職員儀容要求作以下要求。職員在上班前需檢驗(yàn)自己儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超出衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超出一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張手鏈——不可戴過大或過多色彩手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著企業(yè)或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、潔凈，鞋擦拭潔凈、無灰塵——衣飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，眼光平視，面帶微笑。女同事1）頭發(fā)——長發(fā)及肩必需束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾——不可戴超出一只戒指——不可戴過大或顏色過多手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲必需修剪及清潔，指甲油只能涂透明顏色——必需涂顏色不太夸張口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，衣飾潔凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，眼光平視，面帶微笑。第三好專賣店職員行為準(zhǔn)則1、熱愛企業(yè),熱愛社會2、尊重用戶，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理4、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)一、導(dǎo)購代表應(yīng)含有認(rèn)識1、導(dǎo)購代表工作使命和角色1）專賣店代表者導(dǎo)購代表面對面地直接和用戶溝通，她們一舉一動、一言一行在用戶眼中就代表一家專賣店服務(wù)風(fēng)格和精神面貌，所以我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使用戶在“信賴”基礎(chǔ)上樂于再次光顧。2）信息傳輸溝通者導(dǎo)購代表對專賣店特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等多種促銷活動內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦用戶問詢到相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，全部給具體解答。3）用戶生活顧問只有事先充足了解自己所銷商品特征、使用方法、用途、功效、價(jià)值和每一件貨物將會給用戶帶來益處，才能夠適時(shí)地為用戶提供最好提議和幫助。所以，一位優(yōu)異導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是用戶生活用戶，應(yīng)站在用戶立場上給她們最多商品咨詢和提議上幫助。4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此猛烈市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小服務(wù)改善全部能征服用戶，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是我們?nèi)僦馈?）專賣店和消費(fèi)者之間橋梁作為專賣店和消費(fèi)者橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者立場上，將她們意見、提議和期望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，方便制訂愈加好經(jīng)營策略和服務(wù)策略。2、導(dǎo)購代表工作職責(zé)和范圍1）經(jīng)過在貨場和消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨物和專賣店形象，提升品牌著名度。2）做好貨場、貨物陳列和安全維護(hù)工作，保持貨物和助銷用具擺放整齊、清潔、有序。3）時(shí)刻保持貨在場良好服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒適購物環(huán)境，主動向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足她們需求商品。4）利用多種銷售技巧，營造貨場用戶參與氣氛，提升用戶購置愿望，增加專賣店?duì)I業(yè)額。5）搜集用戶對貨物和專賣店意見、提議和期望，立即妥善處理用戶投訴，并向主管匯報(bào)。6）搜集競爭對手產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。7）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。8）完成上級主管交辦各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)施專賣店各項(xiàng)零售政策。以上只是我們導(dǎo)購代表最基礎(chǔ)工作職責(zé)。3、導(dǎo)購代表角色1）從專賣店角度來看即使導(dǎo)購代表工作目標(biāo)不盡相同，有是為了收入，有出于喜好，有兼而有之，不管為何，唯有專賣店發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。能夠說專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會聯(lián)絡(luò)、和各式各樣“人”交往媒介，對自我磨練有很大幫助。又能夠說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金學(xué)堂，在這里能夠增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作能夠得到這么多益處，那么導(dǎo)購代表就要充足珍愛這一份工作，要清楚地了解專賣店導(dǎo)購代表有以下特點(diǎn)：⑴主動工作態(tài)度⑵飽滿工作熱情⑶良好人際關(guān)系⑷善于和同事合作⑸熱誠可靠⑹獨(dú)立工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職員作，不停提升業(yè)務(wù)技能⑼充足了解商品知識⑽知道用戶真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品附加價(jià)值⑿達(dá)成業(yè)績目標(biāo)⒀服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評⒃忠實(shí)于商店2）從用戶角度來看因?yàn)閷?dǎo)購代表直接和用戶接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到用戶對專賣店感受；又因?yàn)橛脩羰菍?dǎo)購代表生活起源直接發(fā)放者，所以，導(dǎo)購代表必需要獲知專賣店、貨物和本身利弊所在，所以用戶對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其關(guān)鍵性不言而喻。那么用戶喜愛導(dǎo)購代表有以下特點(diǎn)：⑴外表整齊⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回復(fù)全部問題⑺傳達(dá)正確而且正確信息⑻介紹所購貨物特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性意見⑽關(guān)心用戶利益，急用戶所急⑾幫助用戶做出正確商品選擇⑿耐心地傾聽用戶意見和要求⒀記住老用戶偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位用戶全部是我好好友我應(yīng)很快樂地為她幫忙幫助她們購置貨物時(shí)作出最好是我應(yīng)盡責(zé)任我不能欺騙好好友也不冷落好好友更不能強(qiáng)迫她們購置某種貨物4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握基礎(chǔ)知識導(dǎo)購代表本身素質(zhì)高和低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度好和壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)最關(guān)鍵原因之一。所以，新任導(dǎo)購代表在上崗前，最少需要接收八項(xiàng)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。1）了解企業(yè)（專賣店）要充足了解所在企業(yè)歷史情況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾內(nèi)容，和企業(yè)未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨物在市場上行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2）了解行業(yè)和常見術(shù)語對企業(yè)和行業(yè)知識充足了解不僅能夠增加導(dǎo)購代表對專賣店歸屬感，更能夠增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識全部是很關(guān)鍵輔助銷售關(guān)鍵點(diǎn)。3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)基礎(chǔ)關(guān)鍵點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表要將貨物名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造步驟、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣關(guān)鍵點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識切記在心?！钪?jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)關(guān)鍵！4）競爭產(chǎn)品在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替換品）舉動，如銷售額、銷售方法、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動情況等等，并將這些情況立即向店長匯報(bào)。5）工作職責(zé)和工作規(guī)范只有透徹了解自己工作職責(zé)和工作規(guī)范，隨時(shí)注意本身儀容打扮、衣飾穿著，才能理好為用戶服務(wù)。6）了解用戶特征和其購置心理因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)性化、差異化消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在用戶立場上去體會她需求和想法，只有充足了解不一樣消費(fèi)者購置特征和心理，才能愈加好地向其提供生活提議。7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)異導(dǎo)購代表，必需對銷售工作有新認(rèn)識，不能總停留在狹義傳統(tǒng)觀念里，認(rèn)為等用戶上門后，才是打招呼、銷售商品時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活利用接待用戶時(shí)基礎(chǔ)用語、應(yīng)對技巧和處理用戶埋怨等事項(xiàng)。8）貨物陳列和展示常識依據(jù)商品色彩和展示特征，或采取條列式、或采取對比式陳列方法來加強(qiáng)貨物美感和質(zhì)感，達(dá)成刺激用戶購置欲望目標(biāo)。所以，導(dǎo)購代表們必需要知道怎樣利用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨物體積、造型、外觀作最吸引人陳列展示。除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必需掌握知識以外，在專賣給店舉行促銷活動時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要經(jīng)過活動前培訓(xùn)、具體了解活動目標(biāo)、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取多種促銷宣傳品和活動用具，以實(shí)施好促銷活動。待客銷售服務(wù)心理和行動準(zhǔn)備二、導(dǎo)購代表應(yīng)含有專業(yè)知識1、導(dǎo)購代表應(yīng)含有產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識服裝組成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中：服裝面料包含：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包含：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。服裝包裝材料包含：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。服裝面料生產(chǎn)過程：出纖維紗線白坯服裝面料纖維1）纖維大家常把長度比直徑大千倍以上且只有一定柔韌性纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維粗細(xì)、長短是決定面料手感之關(guān)鍵原因。粗纖維給布料硬、挺、粗手感，且含有抗壓縮特征。纖維愈短，面料愈粗糙，愈輕易起毛球，但含有粗獷之風(fēng)格。細(xì)纖維給布料柔軟、薄手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2）纖維種類A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。動物纖維：取自動物身上毛，如羊毛。取自動物所吐絲，如蠶絲。B：合成纖維（經(jīng)過化學(xué)處理、壓射抽絲方法制絲取得。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。紗1、紗就是由纖維織成含有一定強(qiáng)度細(xì)度，而且能夠加工成任意長短材料，它是組成面料基礎(chǔ)單位。2、紗細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重棉紗在要求回潮率時(shí)，有多個(gè)840碼（1碼=0.941米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S前面數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成面料就越重、越厚、越粗糙。面料之結(jié)構(gòu)當(dāng)纖維紡成紗后，便能夠織成面料了。因?yàn)榭棽妓褂脵C(jī)器原理有不一樣，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不一樣。通常可分為梭織和針織兩大類：1）梭織物：出兩組或多組紗線相互以直角交錯面成，紗線展現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向往返者稱為緯紗。因?yàn)樗罂椢锛喚€以垂直方法相互交錯，所以含有堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對較低特征。以下為多個(gè)常見梭織面料介紹；布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式彈性平布表面和底面布紋樣，織布過程中加入拉架絲。因?yàn)椴剂狭碛欣芙z使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，堅(jiān)固耐用，較毛挺。因?yàn)楹蕹煞荻啵春笠装櫍桁?。多?yīng)用在襯衣色織格子布出多個(gè)色紗組成色織布不脫色，色彩改變繁多。布期較長斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。特殊布組織，令斜紋立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲珠帆布表面和底面布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。該布種類改變多，可適適用于不一樣款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布表面和底面布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會引發(fā)脆化用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。2）針織物：經(jīng)紗線成圈結(jié)構(gòu)形成針圈，新針圈再穿過先前針圈，如此不停反復(fù)，即形成針織物。以下為多個(gè)常見針織面料介紹：布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法堅(jiān)固，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對易皺及變形多用于T恤羅紋布布紋形成凹凸效果比一般針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布表面和底面布紋一樣，布底面織法一樣比一般針織布幼滑，富彈性及吸汗輕易起毛（洗后）多用于T恤珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢比一般針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱多用在外套或T恤衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運(yùn)服（秋冬款）威化布布表面呈威化餅形狀立體感強(qiáng)洗后較易變形滌淪絲光雙面布不含棉成份貼身，顯出線條不透氣，輕易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟會起靜電多用于外套下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不一樣材料所制成面料特征：棉棉：（種子纖維）能夠說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)---綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量親水結(jié)構(gòu)。保暖性----棉纖維是熱不良導(dǎo)體，棉纖維內(nèi)腔充滿了不流動空氣，穿著舒適---不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，輕易清洗。2）缺點(diǎn)：易皺---棉纖維彈性較差?？s水率大----棉纖維有很強(qiáng)吸水性，?湮賬鶯罅蠲尷宋蛘停旅奚此醵癱湫巍?br/>洗水前尺寸--洗水后尺寸附計(jì)算方法：縮水率=×100%洗水前尺寸通常針織服裝接收之縮水范圍為+5%霉變-----在潮濕狀態(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜愛營養(yǎng)物質(zhì)----葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長時(shí)間和日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或含有氧化性染料，也會使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方法：●可機(jī)洗或手洗，但因纖維彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸?！衩蘅椘纷詈糜美渌?，以保持原色澤。除白色棉織品外，其它顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。●將深顏色衫和淺顏色衫分開洗。4）干衣：脫衣后應(yīng)快速平整掛干，以降低折皺。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200Co去熨。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物一個(gè)傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而現(xiàn)在純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品時(shí)尚。它采取低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并含有真絲般光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本企業(yè)生產(chǎn)有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。）羊毛羊毛：天然動物纖維毛：在沒有尤其注明情況之下它是指剪自羊身上毛。英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)組成，纖維外有如鱗片狀結(jié)構(gòu)。不一樣羊毛性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不一樣鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出衣服手感就越好。1）優(yōu)點(diǎn)：高吸水性：羊毛為很好親水性纖維，穿著很舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，能夠形成很多不流動空氣區(qū)間作為屏障。耐用性：羊毛有很好拉伸性及彈性恢復(fù)性，并含有特殊毛鱗結(jié)構(gòu)和極好彎曲性，所以它也有很好外觀保持性。2）缺點(diǎn)：氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且關(guān)鍵之特征，它是羊毛纖維表面毛鱗造成現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗碰到機(jī)械力（振動磨擦和壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。所以產(chǎn)生收縮嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸二分之一（在制衣中，通?？s80%為正常）。另外，羊毛輕易被蟲蛀，常常磨擦?xí)鹎?。若長時(shí)間置于強(qiáng)光下會令其組織受損，且耐熱性差。3）洗滌方法：●羊毛不易臟，且很輕易清洗潔凈。但最好不要每次穿著后即清洗，可用關(guān)鍵式方法來清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不僅可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有膨松外觀。羊毛衣飾在每次穿著間應(yīng)給一段時(shí)間休息，較易保持外形?！袢缪蛎嘛椧炎冃危蓲煸谟袩嵴羝幓驀娨稽c(diǎn)水以增加其外形恢復(fù)?！癫灰藱C(jī)洗，因羊毛遇力后會加速其氈化?！裼?0度-40度之溫水手洗?！駴Q不能漂，因以漂白后毛織品會浠啤?br/>4）干衣：●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干?！窳罆褡詈娩伷交驋旄?，以免變形?！癫豢珊娓伞?）燙衣：通常毛織物全部無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附：羊仔毛基礎(chǔ)上是不足一歲小羊第一次剪下毛，比通常羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一個(gè)，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)缺點(diǎn)：●分子間缺乏親水結(jié)構(gòu)，所以吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣?！窳硗?，因?yàn)槔w維表面光滑，相互之間抱協(xié)力變差，所以磨擦之處易起毛、結(jié)球。混紡面料毛滌織物：毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成織物，是目前混紡毛料織物中最普遍一個(gè)。毛滌混紡常見百分比是45：55，既可保持羊毛優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸優(yōu)點(diǎn)，幾乎有粗、精紡毛織物全部有對應(yīng)毛滌混紡品種?；旒彴俜直茸兛梢罁?jù)織物需要進(jìn)行調(diào)整，如70：30，或80：20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱清涼呢，俗稱毛確實(shí)涼，是最能反應(yīng)毛滌混紡特點(diǎn)織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗，通常見20-14TEX（50-70公支）雙股線，輕薄織物用10-8TEX（100-120公支）雙股線，織物重約170-190G/平方米。毛滌薄型花呢和全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅(jiān)牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用通常合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超出攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗潔凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡：混紡目標(biāo)是為了降低毛紡織物成本，又不使毛紡織物風(fēng)格因粘膠纖維混入而降低。粘膠纖維混入，將使織物強(qiáng)力、耐磨、尤其是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能顯著變差，所以精梳毛織物粘膠含量不宜超出30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超出50%。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是多年來開發(fā)較快一個(gè)產(chǎn)品。混紡不僅提升兔毛可紡性，而且可改善織物風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般光澤，還可利用羊毛、兔毛著色不一樣，染出雙色，別具風(fēng)格。兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用具級高羊毛和其混紡。其混紡產(chǎn)品為高級大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。T/R面料：大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛全部特點(diǎn)之一。T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一個(gè)互補(bǔ)性強(qiáng)混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。毛型織物俗稱“快巴”。當(dāng)滌綸不低于50%時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)特點(diǎn)。粘膠纖維混入，改善了織物透氣性，提升了抗熔孔性；降低了織物起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡和滌/粘相同。這類混紡織物特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。高密NC布：高密NC布系采取錦綸（尼龍）和棉紗混紡或交織一個(gè)織物，其經(jīng)緯密度較大，通常采取平級組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗優(yōu)點(diǎn)。錦綸耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸和棉紗混紡或交織不會降低棉紗吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸彈性極好，和棉紗混紡或交織后，提升了織物彈性；NC面料缺點(diǎn)是：因?yàn)殄\綸參與交織或混紡，織物耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最顯著風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料：3M防水摩絲布：該面料采取現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物含有比一般織物多無數(shù)倍微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍表面積和微孔，所以該織物含有很大納塵、去油、去污能力。該面料還采取了美國最新3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊加工，使3M膠水分子微料滲透到布料纖維中去，既含有良好防水性能，又不影響織物透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但眼光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲（TENCEL）面料：天絲，一個(gè)全新粘膠纖維，又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采取氧化銨為基礎(chǔ)溶劑紡絲技術(shù)制取，和以往粘膠纖維制取方法完全不一樣。因溶劑紡絲技術(shù)制取，和以往粘膠纖維制取方法完全不一樣。因溶劑能夠回收，對生態(tài)無害，又被稱為二十一世紀(jì)粘膠纖維。天絲成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中樹木。天絲關(guān)鍵特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。含有粘膠纖維良好吸濕性，又有合成纖維那樣高強(qiáng)度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性很好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，能夠在防雨水和雪侵入同時(shí)，仍保持它含有透氣性，在絲織物含有天然纖維一樣舒適性。采取天絲制作服裝，服貼柔順，多個(gè)方法均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。TNC面料：該面料采取高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）和高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維特色，集三種纖維優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新奇，別致，是理想服裝面料。能夠干洗，不可擰干。復(fù)合面料：復(fù)合面料是種采取超細(xì)纖維在特定紡織加工和獨(dú)特染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”高技術(shù)和新材料，含有很多優(yōu)異性能（和一般合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精巧、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，含有一定防水功效，織物保暖性好。因?yàn)閺?fù)合面料采取了超細(xì)纖維，故該織物含有很高清潔能力，即去污能力。該織物還有一個(gè)特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理舒適性方面，含有顯著優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物抗皺性較差（這是因?yàn)槔w維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點(diǎn)，故采取了“復(fù)合”工藝，這么就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差缺點(diǎn)。復(fù)合面料是現(xiàn)在歐美流行外套面料。特點(diǎn)：保暖、透氣。附：四種常見染色方法：纖維染——在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。如：花灰色紗染——紡成紗線后才進(jìn)行染色。如：格子襯衣匹染——織成布后才進(jìn)行染色。如：凈色衣服件染——做成衣服后成件染色。染色方法染色分類纖維染紗染匹染件染著色程度最好最差成本花費(fèi)高低皮革皮革：指動物毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，含有一定柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)過程。1）常見之皮革：A、豬皮革——毛孔粗大，每三個(gè)孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢較貴，多用于做衣服。C、牛皮革——皮質(zhì)較堅(jiān)硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多個(gè)皮具，價(jià)錢適中。2）皮革特征：●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，能夠透氣?！衲陀贸潭雀?，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕極難撕爛。●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。3）怎樣判別皮革質(zhì)量：首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，含有良好透氣性及吸濕性。4）真皮和仿皮區(qū)分：區(qū)分真皮仿皮氣味一股特殊皮氣味只有塑料氣味手感自然有種粘感覺顏色肌璃有小小差異單調(diào)、一樣無異5）皮革保養(yǎng)方法：1、不可浸水清洗，可常見皮膏擦皮革。2、不可卷曲或反扭。3、要放在干燥陰涼地方。4、存放時(shí)不可折壓著，以免變形。5、沾了水皮帶扣要立即用干布抹干，以免氧化。6、不得和酸堿等化學(xué)品同放。通用洗滌處理標(biāo)識（WASHINGINSTRUCTIONS）只可用手洗HANDWASH300C-400C用400C以下溫水手洗或機(jī)洗均可MACHINEWASH400CORBELOW不可用干衣機(jī)DONOTTUMBLEDRY不可水洗DONOTWASH放平干衣FLATTODRY能夠用漂白水BLEACHING滴干（手洗）DRIPDRY不能夠用漂白水DONOTBLEACH掛干（機(jī)洗）HANGDRY不可扭干DONOTWRINGDRY不能夠熨DONOTIRON不能夠干洗DONOTDRYCLEAN低溫（1200C）LOWIRON1200C中等溫度（1600C）MEDIUMIRON1600C高溫（2100C）HIGHIRON2100C應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì)DRYCLEANPOSSIBLE補(bǔ)救商品污損方法污漬類型使用藥品及溶劑使用方法動、植物油漬汽油或松節(jié)油先擦干，等油漬化話才用肥皂洗，最終用清水洗凈醬油漬氨水、草酸先用氨水擦洗，再用草酸擦，最終用清水洗凈圓珠筆油漬酒精用酒精擦洗，再用開水泡墨漬米飯、食鹽用米飯或米粥加食鹽擦洗血漬氨水先用冷水洗，再用氨水洗鐵銹稀硫酸用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈果汁雙氧水用雙氧水洗，再用清水洗黃泥漬生姜先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最終用清水洗汗?jié)n食鹽水放在3%鹽水中浸泡2-3小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈化?肺圩?酒精少許酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈2、導(dǎo)購代表應(yīng)含有陳列知識店鋪陳列技巧1）店鋪陳列總綱店鋪以開放方法，按折疊和掛式陳列商品，使用戶一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購置愛好及引發(fā)購置決定。店員則需在合適時(shí)間幫助用戶，提供服務(wù)。時(shí)刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，常常把商品折疊整齊，方便用戶翻看商品時(shí)通暢無阻；用“以客為先”主動服務(wù)精神，務(wù)求使用戶有賓至如歸感覺。2）品陳列對用戶和企業(yè)關(guān)鍵性有效和成功商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對最直接廣告效應(yīng)，有著不容忽略特殊內(nèi)涵和關(guān)鍵價(jià)值。它綜合利用以品牌系列產(chǎn)品為關(guān)鍵空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者愛好和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“勁霸”系列產(chǎn)品概念消費(fèi)。這是使“勁霸”品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售機(jī)會之一。所以，在某種意義上，成功有效商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場營銷推廣種種影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費(fèi)者”唯一紐帶。3）商品陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)除了陳列基礎(chǔ)要素以外，從陳列整體考慮，還有更關(guān)鍵功效要素，包含專題、焦點(diǎn)、平衡、百分比、組成、色彩、空間計(jì)劃、共識通例、反復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它部分原理。它們綜合利用于陳列基礎(chǔ)*作過程中。采取這些標(biāo)準(zhǔn)會幫助您從整體角度安排各系列化產(chǎn)品，給特色產(chǎn)品最顯耀位置，怎樣將不一樣類產(chǎn)品相搭配及色彩搭配處理等等。形式精練而內(nèi)涵豐富整體展示目標(biāo)只有一個(gè)，使可能銷售立即達(dá)成。⑴專題從整個(gè)專賣店陳列效果中，能夠讓用戶感覺到一個(gè)品牌品牌文化。也就是一個(gè)品牌風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。專題應(yīng)伴隨季節(jié)、促銷活動改變而改變。在季節(jié)改變時(shí)，從整個(gè)專賣店陳列效果中能讓用戶很清楚知道當(dāng)季主推產(chǎn)品和主推顏色；在不一樣促銷活動中，能使用戶很清楚知道此次促銷活動具體內(nèi)容。⑵焦點(diǎn)每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中焦點(diǎn)即為收銀臺后形象標(biāo)致牌。焦點(diǎn)通常在視平線或視平線上方，色彩對比強(qiáng)烈POP宣偉畫，或產(chǎn)品組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。它可有序地引導(dǎo)，展開消費(fèi)者注意力，并起一定呼應(yīng)和提點(diǎn)視覺作用。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出專題。焦點(diǎn)通常見系列產(chǎn)品中有代表性一些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動T恤+運(yùn)動帽+半模，然后輔和POP宣傳畫。POP周圍須是相對產(chǎn)品⑶色彩有序色彩專題給整個(gè)賣場專題鮮明、井然有序視覺效果和強(qiáng)烈沖擊力。陳列中較多利用色彩對比設(shè)定為焦點(diǎn)或營造貨物陳列色彩漸變效果，使用戶產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。⑷平衡符合大家心理取向，引致視覺上友好舒展、穩(wěn)定有序和簡練明了，采取平衡標(biāo)準(zhǔn)可有條不紊部署產(chǎn)品，傳輸一致性視覺效果。平衡標(biāo)準(zhǔn)貫穿整個(gè)墻面及個(gè)體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸通例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸百分比等標(biāo)準(zhǔn)，合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM，用戶進(jìn)門后流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多貨物，店內(nèi)光線充足，無暗處和刺眼燈光，盡可能考慮消費(fèi)者購物習(xí)慣擺放，能最大程度拉近用戶和產(chǎn)品距離，引發(fā)用戶消費(fèi)欲望。⑹反復(fù)效應(yīng)/容量企劃/百分比反復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，重視統(tǒng)一和對比同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。此標(biāo)準(zhǔn)適適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品展示，尤其應(yīng)重視實(shí)際*作中多樟腦反復(fù)效應(yīng)。比如：同一款衣飾采取不一樣出樣方法，模特展示、正掛和配搭法同時(shí)出樣，達(dá)成突出關(guān)鍵，最大程度強(qiáng)化本身形象。容量企劃包含：展示容量、庫存容量和貨物流轉(zhuǎn)周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架陳列數(shù)量及賣場所銷售容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了序列和視覺印象，使賣場貨物不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密有間，有效提升貨物周轉(zhuǎn)率。合理百分比位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。（比如：賣場POP、物料展示和貨物陳列各所占空間百分比以20%：80%為宜；賣場展示貨物容量和庫存容量以65%：35%為宜等等）5）陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出關(guān)鍵陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加用戶瀏覽趣味和層次感。關(guān)鍵陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視情況搭配周圍貨架組成。輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂分割墻面組成。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)一個(gè)。展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開辟一塊地方，并標(biāo)以顯著標(biāo)識，和正價(jià)區(qū)有顯著分別。⑵貸品分類陳列商品陳列要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把企業(yè)主推產(chǎn)品和當(dāng)?shù)?、?dāng)初情況相結(jié)合。形象店鋪陳列關(guān)鍵思想，進(jìn)行正確分類擺放，達(dá)成宣傳促銷效果。⑶注意事項(xiàng)在分類陳列基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大次序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或靠近顏色按尺碼次序排列。在關(guān)鍵陳列區(qū)和輔助陳列區(qū)中分別部署重中之重，以達(dá)成焦點(diǎn)效果。注意營造專題、系列化陳列、突出小說性，喚起消費(fèi)者認(rèn)同，增加銷售機(jī)智會。⑷陳列中應(yīng)避免問題POP殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零碎銷售、無小說性和感染力、未引發(fā)概念消費(fèi)；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨物新展示空間喧賓奪主，專題含混、牽強(qiáng)；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，造成“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)通告或POP；太多零碎和獨(dú)立店綴式擺設(shè)且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方法，造成視感單調(diào)、疲憊缺乏關(guān)鍵；展示面羅列鋪排貨物無趣味、無焦點(diǎn)，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)；展示容量失調(diào)，多則*沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必需調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方法保持不變。保持和更新展示商品陳列“四易”3）導(dǎo)購代表應(yīng)含有服務(wù)知識⑴什么是“服