2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)通關(guān)提分題庫(kù)及完整答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)通關(guān)提分題庫(kù)及完整答案

單選題（共50題）

1、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量，以含量最少的（）為1計(jì)算

出其他的氨基酸的相應(yīng)比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.蘇氨酸

D.賴氨基

【答案】B

2、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為：

A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)

B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)

C.非生產(chǎn)非效益部門(mén)

D.生產(chǎn)與效益部門(mén)

【答案】D

3、公共政策的權(quán)威性來(lái)源于它的（）。

A.合理性

B.合法性

C.操作性

D.強(qiáng)制性

【答案】B

4、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。

A.國(guó)家審計(jì)署

B.省發(fā)改委

C.國(guó)家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

5、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)從

“非個(gè)人立場(chǎng)”出發(fā)，以全社會(huì)的利益為自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾

的責(zé)任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。

A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過(guò)程

B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過(guò)程

C.“角色要求”與“角色形成”過(guò)程

D.“角色融合”與“角色變化”過(guò)程

【答案】A

6、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的

)o

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

7、根據(jù)《火災(zāi)報(bào)警控制器》（GB4717-2005）的有關(guān)規(guī)定，火災(zāi)報(bào)警

控制器斷電后，其運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元雖然自動(dòng)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)，但斷

電前存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)一般僅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

8、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）o

A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)

B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效

C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印刷

D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后

分發(fā)

【答案】A

9、行政自由裁量分為三個(gè)發(fā)展階段。在第三個(gè)階段，行政自由裁量

的基本理念是（）。

A.管理社會(huì)

B.服務(wù)社會(huì)

C.統(tǒng)治社會(huì)

D.法治社會(huì)

【答案】B

10、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序

B.更換匹配的風(fēng)機(jī)

C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開(kāi)被關(guān)閉的風(fēng)口

【答案】D

11、中國(guó)傳統(tǒng)行政倫理的邏輯起點(diǎn)是（）o

A.德與孝

B.禮與仁

C.忠與信

D.智與廉

【答案】A

12、下列公文辦理程序中，收文程序和發(fā)文程序都應(yīng)進(jìn)行步驟的是：

A.審核

B.核發(fā)

C.分辦

D.催辦

【答案】A

13、計(jì)劃職能是公共事業(yè)管理的（）

A.基本職能

B.首要職能

C.重要職能

D.管理職能

【答案】B

14、在公文版記中，標(biāo)注抄送機(jī)關(guān)名稱時(shí)，如遇抄送機(jī)關(guān)過(guò)多，回

行時(shí)應(yīng)（）。

A.頂格編排

B.左空一字，與“抄送”二字對(duì)齊編排

C.與“抄送”后第一個(gè)機(jī)關(guān)名稱首字對(duì)齊編排

D.右空一字對(duì)齊編排

【答案】C

15、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)

少于總能量攝入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

16、下列屬于手動(dòng)報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是（）。

A.按鈕在無(wú)火情的情況下被人為按下

B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理

C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

D.長(zhǎng)期灰塵累積

【答案】A

17、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來(lái)往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但

她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)

事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情

B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度

C.劉某不能作為弱勢(shì)群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

【答案】C

18、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差,

老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方，社

區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題，建議修

建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召

開(kāi)社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過(guò)了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資

金2.5萬(wàn)元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開(kāi)始在

社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí)，公

益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。

A.民主決策

B.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

【答案】A

19、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用

攀比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤(pán)演練等形式，讓員工在這種高

難度的活動(dòng)中，學(xué)會(huì)相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培

訓(xùn)方法屬于（）o

A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法

B.拓展訓(xùn)練法

C.工作模擬法

D.行為模擬法

【答案】B

20、下列不屬于通知類別的是：

A.指示性通知

B.發(fā)布性通知

C.知照性通知

D.意見(jiàn)性通知

【答案】D

21、下列自動(dòng)排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類的是（）。

A.分體式

B.法蘭式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

22、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理

秩序的手段與方法，這是從（）的角度對(duì)行政倫理進(jìn)行的界

定。

A.公共利益

B.決策及其過(guò)程

C.價(jià)值理性

D.方法論

【答案】D

23、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器

在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。

A.3S

B.5S

C.IOS

D.20S

【答案】c

24、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）0

A.是否由政府來(lái)提供

B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競(jìng)爭(zhēng)性

C.是否由市場(chǎng)來(lái)提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

25、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由（）進(jìn)行

初審。

A.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

B.本部門(mén)（科室）負(fù)責(zé)人

C.發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）

D.文秘部門(mén)

【答案】C

26、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)不能正常啟閉風(fēng)閥的故障原因是（）。

A.執(zhí)行器損壞

B.葉片轉(zhuǎn)軸銹死

C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片

D.自動(dòng)復(fù)位型板式排煙口拉筋線松脫或斷開(kāi)

【答案】D

27、下列表述，正確的一句是（）。

A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容

B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容

C.每一篇公文必須都有版頭部分

D.每一篇公文必須都加蓋公章

【答案】B

28、公文收文辦理的最后一個(gè)程序是（）。

A.承辦

B.復(fù)核

C.答復(fù)

D.印制

【答案】C

29、公文的重要作用體現(xiàn)在六個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準(zhǔn)繩規(guī)范作

用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和（）。

A.憑證依據(jù)

B.權(quán)威顯示

C.籌劃實(shí)施

D.執(zhí)行規(guī)范

【答案】A

30、下列表述，正確的一句是（）。

A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案

B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣

C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示

B.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)

C.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

D.請(qǐng)示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

【答案】C

32、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到“這是指（）

A.“有限理性”假定

B.“無(wú)限理性”假定

C.“非理性”假定

D.“超理性”假定

【答案】A

33、蛋白質(zhì)的互補(bǔ)作用是指（）。

A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用

C.幾種營(yíng)養(yǎng)價(jià)值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的

作用

D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的

作用

【答案】C

34、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。

A.社會(huì)發(fā)育程度

B.政府能力

C.主體意識(shí)

D.公共需求

【答案】D

35、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球

噴頭。黃色玻璃球的公稱動(dòng)作溫度為（）。

A.57C°

B.68C°

C.79C°

D.93C°

【答案】c

36、英國(guó)學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇

尚（）。

A.爬到能力達(dá)得到的層次

B.爬到能力所不及的層次

C.爬到眾人仰望的層次

D.爬到組織的最高層次

【答案】B

37、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門(mén)

B.第二部門(mén)

C.第三部門(mén)

D.公共組織

【答案】C

38、現(xiàn)在國(guó)際和我國(guó)通用的能量單位為（）o

A.kcal

B.cal

C.J

D.kJ

【答案】c

39、為了對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行有效控制，管理者在控制過(guò)

程中必須遵循的原則是（）o

A.全程性原則

B.全面性原則

C.穩(wěn)定性原則

D.及時(shí)性原則

【答案】B

40、泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，從管理的職能

看，這是實(shí)行（）o

A.計(jì)劃職能與組織職能相分離

B.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

C.領(lǐng)導(dǎo)職能與控制職能相分離

D.領(lǐng)導(dǎo)職能與組織職能相分離

【答案】B

41、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究，始于心理學(xué)家：

A.勒溫

B.霍爾平

C.布萊克

D.費(fèi)特勒

【答案】A

42、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。

A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手

B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議

【答案】C

43、下列不屬于系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的原因是（）。

A.電路接線脫落

B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)

C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障

D.消防總線聯(lián)動(dòng)控制未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)或輸出模塊損壞

【答案】A

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)溝通情況,交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

B.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)溝通情況,但不可以用來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

C.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)交流經(jīng)驗(yàn),但不可以用來(lái)溝通情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

D.會(huì)議紀(jì)要可以用來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),但不可以用來(lái)溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)

【答案】A

45、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差,

老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方，社

區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題，建議修

建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召

開(kāi)社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過(guò)了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資

金2.5萬(wàn)元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開(kāi)始在

社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí)，公

益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。

A.民主決策

B.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

【答案】A

46、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。

A.錄像功能

B.監(jiān)管功能

C.故障報(bào)警功能

D.屏蔽功能

【答案】A

47、按照行政層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類型有（）。

A.一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類

B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類

C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類

D.中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類

【答案】D

48、下列選項(xiàng)中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

【答案】B

49、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無(wú)法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。

A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞

B.廣播控制器音源文件丟失

C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過(guò)載或損壞

D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障

【答案】D

50、（）可以促進(jìn)鈣的吸收和重吸收。

A.維生素B2

B.維生素D

C.維生素C

D.0-胡蘿卜素

【答案】B

多選題（共30題）

1、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）o

A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要

B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要

C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要

D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要

E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.批復(fù)的寫(xiě)作格式,包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

E.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

3、行政倫理學(xué)作為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)，是以（）為標(biāo)志的。

A.“美國(guó)公共行政學(xué)會(huì)”（ASPA）于1976年成立了“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫

理委員會(huì)”

B.把行政管理的外部控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制

C.行政倫理學(xué)正式進(jìn)入公共行政的課程體系

D.一系列代表性著作的出版

【答案】ABCD

4、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

E.報(bào)警管路堵塞

【答案】ABC

5、下列對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器故障報(bào)警信號(hào)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.故障聲信號(hào)應(yīng)能手動(dòng)消除

B.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài)，故障信號(hào)不能輸入

C.故障信號(hào)再次輸入時(shí)，故障聲信號(hào)將再次啟動(dòng)

D.故障光信號(hào)應(yīng)保持至故障排除

【答案】B

6、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.廉潔奉公

B.勤政為民

C.實(shí)事求是

D.求真務(wù)實(shí)

【答案】ABD

7、下列表述，正確的是（）o

A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)

B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)

C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能

D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令

E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令

【答案】AB

8、下列表述，正確的是)o

A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等

B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等

C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于要資金，要購(gòu)置設(shè)備等

D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求任免人員，提升干部等

E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員，處分人員等

【答案】ABC

9、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面”的是（）o

A.人力資本

B.信息資本

C.組織資本

D.社會(huì)資本

【答案】ABC

10、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。

A.首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受理平臺(tái)

B.準(zhǔn)確地報(bào)告地址信息

C.詳細(xì)描述建筑平面布局

D.等待接警人員的提問(wèn)

E.報(bào)警人要留下姓名電話

【答案】ABD

H、彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立

學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是

()o

A.自我超越

B.改變心智模式

C.建立共同愿景

D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E.系統(tǒng)思考

【答案】ABCD

12、下列表述，正確的是()o

A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注應(yīng)包括年、月、日

B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注只應(yīng)標(biāo)明日期

C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注包括月份與日期

D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注

E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注

【答案】A

13、下列表述，正確的是()o

A.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“特此函告”“特此函達(dá)

B.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是"此致敬禮"

C.要求對(duì)方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“即請(qǐng)函復(fù)”“特此函告,

請(qǐng)復(fù)"

D.復(fù)函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“此復(fù)”“特此函復(fù)”

E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語(yǔ)，可以用于下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)

【答案】ACD

14、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D."決策樹(shù)”技術(shù)

【答案】BD

15、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之

此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（）o

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會(huì)的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

16、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火

災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并

能保持（）h以上，聲故障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控

制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】A

17、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容包括（）。

A.工人是“社會(huì)人"，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B.自我實(shí)現(xiàn)需求是人的最高層次的需求

C.除正式組織外，企業(yè)還存在非正式組織

D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)提高員工的“滿意度”來(lái)鼓舞士氣

E.跳板法則

【答案】ACD

18、政府的基本職能包括（）o

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟(jì)職能

E.社會(huì)職能

【答案】CD

19、下列表述，正確的是（）。

A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)

驗(yàn)等

B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決

定等

C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望

要求等

D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要

求等

E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影

響等

【答案】ABC

20、下列表述，正確的是()o

A.公告的種類，包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等

C.公告的種類包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等

D.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等

E.公告的種類，包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

21、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(GB50974-2014)規(guī)定,

下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，

且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說(shuō)法不

符合規(guī)范規(guī)定的是（）。

A.建筑高度為30m的醫(yī)院門(mén)診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施

最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.lOMPa

B.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPa

C.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.lOMPa

D.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最

不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPa

E.某工業(yè)建筑體積為20000in3,最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最

不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa

【答案】BC

22、下列表述，正確的是（）。

A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等

C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等

E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項(xiàng)等

【答案】ABC

23、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束，行政倫理的研究?jī)A向認(rèn)為，對(duì)哲

學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé)，使他們可以

從以下途徑實(shí)現(xiàn)責(zé)任，即（）。

A.對(duì)某種價(jià)值和原則所承擔(dān)的義務(wù)

B.以價(jià)值為唯一取向

C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果

D.摒棄道德判斷與價(jià)值選擇

【答案】AC

24、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。

A.按鈕損壞

B.接觸器觸頭及線圈問(wèn)題

C.限位開(kāi)關(guān)損壞或斷線

D.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

【答案】D

25、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不

作他用的技術(shù)措施

B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班

室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最

低報(bào)警水位

D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水

E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲(chóng)鼠等進(jìn)入消

防水池的技術(shù)措施

【答案】ABD

26、庫(kù)珀所論述的三個(gè)客觀責(zé)任層次分別是（）。

A.崗位責(zé)任

B.道德責(zé)任

C.法律責(zé)任

D.政治責(zé)任

【答案】ACD

27、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

C.每個(gè)方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計(jì)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

28、下列表述，正確的是（）。

A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)

B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)

C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題有四個(gè)

D.寫(xiě)作順序不對(duì)，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一

【答案】AD

29、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）o

A.空間距離

B.溝通方式選擇不當(dāng)

C.雙方在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距過(guò)大

D.溝通信息過(guò)量

E.組織結(jié)構(gòu)不合理

【答案】AD

30、下列表述，正確的是（）。

A.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向計(jì)劃、規(guī)劃、財(cái)政等

部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

B.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向財(cái)政、稅收、勞動(dòng)等

部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

C.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向勞動(dòng)、人事、機(jī)制編

制、工商行政等部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

D.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向物價(jià)、外事、基建等

部門(mén)提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

E.請(qǐng)函向有關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金

雄厚的社會(huì)人士提出請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”

的信息獲取方式。“百度"二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010-2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收

145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一

年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)

元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)

100萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最

高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中

都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有1。人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由

總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)

了一個(gè)團(tuán)隊(duì)100萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明

年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少

個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)"小團(tuán)隊(duì)做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的

公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，

最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒

出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞

精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥

宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)

隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：

“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎(jiǎng)勵(lì)制度,

自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)10。萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)

的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一

定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱，希望

明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是

一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信

產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)

向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢(qián)，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)

論說(shuō)：“10。萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量?！睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEY0ND

也非常看好這類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉

動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪?guó)金投資有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”

【答案】1?百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積

極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚摗?/p>

期望理論、成就激勵(lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10

人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾?/p>

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)10。萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效

價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自

己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。

技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證

實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)

成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)

化理論。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)

鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。

2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)

員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力,

但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就

是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其

他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,

能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面

愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì),

同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和

措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與

激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整

與完善。

二、中興通訊對(duì)關(guān)鍵員工的激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是肯定人力資本的

價(jià)值，選擇激勵(lì)對(duì)象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績(jī)

好壞和個(gè)人積極性高低會(huì)直接對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)形成極大

影響；另一種則是對(duì)企業(yè)政策控制和核心流程運(yùn)行起關(guān)鍵作用的人。

第二種人是相對(duì)固化的，通常是我們說(shuō)的高管人員，而第一種人則

隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動(dòng)。如何給出積極的信息？如

何讓需要支付大量成本的激勵(lì)真正能為各方接受？中興通訊實(shí)施的

激勵(lì)計(jì)劃就是一個(gè)很好的例子。中興通訊的激勵(lì)計(jì)劃有什么特別之

處？一個(gè)好的股權(quán)激勵(lì)成功關(guān)鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。

成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵(lì)同樣需要以戰(zhàn)略為

核心。一個(gè)激勵(lì)要能成功，最終需要實(shí)實(shí)在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展,

公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被

激勵(lì)的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵(lì)對(duì)象選擇。中

興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵(lì)對(duì)象時(shí)明顯向研發(fā)技術(shù)人

員傾斜，激勵(lì)對(duì)象超過(guò)60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員，其

次才是管理和市場(chǎng)這些要害部門(mén)的高級(jí)別人員，這樣的選擇應(yīng)該是

源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱，中興通訊

研發(fā)部門(mén)二級(jí)主任工程師以上人員基本都參與了激勵(lì)，覆蓋面超過(guò)

該部門(mén)的20%,而其他部門(mén)的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因?yàn)橥?/p>

信公司的產(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)收益周期非常長(zhǎng)，而公司為了長(zhǎng)期的發(fā)

展，需要主動(dòng)加大研發(fā)技術(shù)投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，這樣費(fèi)用投入和

技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)都很大；而研發(fā)部門(mén)是研發(fā)項(xiàng)目制，風(fēng)險(xiǎn)和控制都集中

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者和各層級(jí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的

領(lǐng)軍者，以貿(mào)易起家，選擇了走貿(mào)工技之路，市場(chǎng)和技術(shù)均衡發(fā)展

的聯(lián)想集團(tuán)就是另外一種做法。我們可以看到，無(wú)論是其1994年之

前的改造，還是1998年、1999年的分紅權(quán)改股權(quán)及后續(xù)的員工持

股計(jì)劃，激勵(lì)對(duì)象的范圍一次次擴(kuò)大，但從未在激勵(lì)中對(duì)某一個(gè)部

門(mén)猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略，一直以

維持基本平衡的激勵(lì)對(duì)象結(jié)構(gòu)為自己堅(jiān)守的原則，同樣得到了不錯(cuò)

的激勵(lì)效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵(lì)的對(duì)象

有如此強(qiáng)烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵(lì)對(duì)象差異

的根本原因。一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)

略價(jià)值的人力資本就集中在研發(fā)技術(shù)部門(mén)，第二種人則集中在管理

和市場(chǎng)等其他重要部門(mén)的關(guān)鍵崗位上。而市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)則相反，

第一種人集中在市場(chǎng)銷售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向,

有針對(duì)性地選擇激勵(lì)對(duì)象，激發(fā)關(guān)鍵員工的工作積極性和責(zé)任心，

通過(guò)這種方式可以更好控制風(fēng)險(xiǎn)以期實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個(gè)人與

公司團(tuán)隊(duì)形成長(zhǎng)期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共

贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標(biāo)影響激勵(lì)計(jì)劃的約束條件約束與

激勵(lì)是硬幣的兩面。沒(méi)有約束的激勵(lì)就是福利，而不能再稱之為激

勵(lì)了。約束條件是激勵(lì)計(jì)劃中的重頭戲和成敗關(guān)鍵。通常股權(quán)激勵(lì)

主要是靠鎖定/解鎖的安排來(lái)約束激勵(lì)對(duì)象的。其中，最重要的又是

兩點(diǎn)：一是作為解鎖條件的績(jī)效目標(biāo)，以保證激勵(lì)不是免費(fèi)午餐；

二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長(zhǎng)期發(fā)展的作用。

首先，績(jī)效目標(biāo)通常是財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如利潤(rùn)額、收益率等，然后為

這個(gè)指標(biāo)定一個(gè)目標(biāo)值作為硬性規(guī)定，達(dá)到了解鎖條件激勵(lì)對(duì)象才

能真正獲得收益。這一指標(biāo)通常要與戰(zhàn)略性指標(biāo)掛起鉤來(lái)，原則上

以讓激勵(lì)對(duì)象“看得見(jiàn)聞得到，但又得伸長(zhǎng)手跳跳腳才能拿得到”

為適宜原則。中興通訊激勵(lì)計(jì)劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資

產(chǎn)收益率至少達(dá)到10先這與2004年、2005年的值基本相當(dāng)，滿足

了"目標(biāo)是可行的”這一受激勵(lì)者要滿足的心理預(yù)期；但結(jié)合激勵(lì)

計(jì)劃實(shí)施后，每年要增加1.6億?1.8億元的費(fèi)用支出這一因素，

就需要2007年比2004—2006年的利潤(rùn)總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性

的發(fā)展目標(biāo)。

【答案】1.(1)成功的激勵(lì)要來(lái)源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用

來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和

行動(dòng)。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競(jìng)爭(zhēng)方式中作出了選

擇。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以

及不做什么。②當(dāng)一家公司實(shí)施的戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成

本太高而無(wú)法模仿時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個(gè)組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個(gè)

或多個(gè)有用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③戰(zhàn)略需要人來(lái)實(shí)施完成，而成功的激勵(lì)

有助于吸引、激勵(lì)和保留人才，則成功的激勵(lì)來(lái)源于戰(zhàn)略。(2)有

的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學(xué)的、能適應(yīng)

當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，而錯(cuò)誤的、保守的激勵(lì)卻是戰(zhàn)略

的阻礙。企業(yè)建立科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)機(jī)制，可以

起到以下幾個(gè)方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)。當(dāng)人力市

場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，激勵(lì)機(jī)制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚

力，激勵(lì)是吸引人才最有效的手段。②激勵(lì)人才。通常來(lái)說(shuō)企業(yè)發(fā)

展路徑與個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線，而激勵(lì)機(jī)制能

夠協(xié)調(diào)目標(biāo)，能夠增加重合度。有了明確的激勵(lì)目標(biāo)才能給人才以

持久的動(dòng)力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)機(jī)制在調(diào)動(dòng)員工

的積極性同時(shí)，增加了人才的跳槽成本，對(duì)人才的流動(dòng)有一定抑制

作用。④開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和

智慧。員工的工作績(jī)效受員工能力和受激勵(lì)程度的影響。如果把激

勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響

考慮進(jìn)去的話，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。⑤造就良性的競(jìng)

爭(zhēng)環(huán)境。科學(xué)的激勵(lì)制度包含有一種競(jìng)爭(zhēng)精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造

出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性

的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工

努力工作的動(dòng)力。在這里，員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作

的間接結(jié)果。

2.成功激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)之道有：(1)合理選擇激勵(lì)時(shí)機(jī)。激勵(lì)時(shí)機(jī)

是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果

是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的激

勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫(huà)蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。

三、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí),

談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首

先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。

第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制

定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓

你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)

員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)

間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在

中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工

有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，

股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)

是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分

表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么,

他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)

定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本

地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總

部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO

是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)

地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)

想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人

能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都

要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)

題：L(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措

施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)

看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，

即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的

機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨

干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)

的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自

我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工

作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素

則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；

e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么

權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集

團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，

這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共?/p>

在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于

遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，

鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)

通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的

為企業(yè)服務(wù)。c,專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出

他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納,

聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。

四、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇?雷諾茲蘇?雷諾茲今年22歲，即將

獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過(guò)去的兩年她每年暑假

都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因

此，她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司

的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。

康狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有

5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開(kāi)發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，

公司自上而下都對(duì)員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管

理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)I,而且具有高度的程序化,

但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地,

要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險(xiǎn)單無(wú)更

換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部

是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高

中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到

2070美元。蘇將接替梅貝爾,芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工

作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休

了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此她比較熟悉

梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮,蘭茲

之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多

歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太"，

她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支

持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生生涯。因

此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問(wèn)題：L(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？

【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn),

但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何

積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹(shù)立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)

鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)

者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均

年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾?芬徹的

職位，而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能

對(duì)蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺(jué)得蘇過(guò)于年輕，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克

服這一進(jìn)入壁壘。②對(duì)工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過(guò)各種工

作，但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行

角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與

下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)

調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,

并及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感,

因?yàn)椴繉俚那楦袑?duì)順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因

素；通過(guò)與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評(píng)價(jià)組織系

統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過(guò)時(shí)或不合時(shí)宜之處，能夠及

時(shí)予以修正；個(gè)人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的

情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)

素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知

識(shí)水平。廣播的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策，并能理解這

種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工

作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。

⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包

括進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的

努力水平，通過(guò)真誠(chéng)與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)

系。要充滿智慧并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。

2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)

尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織

的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對(duì)蘇的建議如下：

①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)到非正式組織是

在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜

歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到

滿足的場(chǎng)所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要

接受非正式組織，并主動(dòng)向麗蓮請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，表明對(duì)她的尊敬和

信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝

通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀，通過(guò)麗蓮對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。

在談話過(guò)程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的

口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。要保持

平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還要通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、

動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。

在說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如"你們這是怎么搞的？”

之類的語(yǔ)言。在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什

么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開(kāi)發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素

質(zhì)和對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素

質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí)，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不

斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同

的目標(biāo)。，④征求麗蓮的建議

五、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年,

于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技

術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅

排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不

相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)

常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物

能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知

被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來(lái)報(bào)

到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不

凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要

把“助理工程師”的“助理"兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不

少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件

申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想

問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“李明，

你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ辏蠲飨敕从骋幌鹿べY問(wèn)題，這問(wèn)題

確實(shí)重要，來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高

一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)

不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來(lái)取經(jīng)，王

廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有

創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句，

諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興

奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一

項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里

新建了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房

問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來(lái)找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他

的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼?/p>

不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出

神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是

一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問(wèn)題：

請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)

理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。

【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美

國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較

理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論

的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他

不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)

勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人

會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較

確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積

極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過(guò)硬，很快就成了廠里有口皆碑

的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明

感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，

且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他

人的比較，感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的

感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平

的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付

酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)一保健因

素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查

中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，

這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)

的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,

使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素

的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為

激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人

發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要

的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即

要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情

緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，

努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工

的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒(méi)

有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作

用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任,

這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意

到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注

意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒(méi)有注意保健因素,

造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來(lái)

說(shuō)，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工

的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在20世

紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總

的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要

和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向

高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以

后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值

在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和

確認(rèn)，然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì),

同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，

案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心

的需要，在這些需要沒(méi)有滿足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激

勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種

需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)?/p>

員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。

六、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）是最能將微

軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因

為微軟是一個(gè)做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好

的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開(kāi)

發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過(guò)900。個(gè)的項(xiàng)目組，如何讓所

有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問(wèn)非

常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個(gè)方面。1.成

敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意,

告訴老板我們做完了。老板就問(wèn)，既然做完了，為什么不去幫助其

他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，

但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問(wèn)我，現(xiàn)在在

做什么，我說(shuō)在做IE。他說(shuō)，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕,

你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他

說(shuō)，沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個(gè)

產(chǎn)品有沒(méi)有完成。無(wú)論成功與失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。

所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)

慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2.互教互學(xué)剛

進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題，差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題

我就問(wèn)。有一次，碰到了一個(gè)問(wèn)題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有

測(cè)試員，很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法。但是，此后還不

斷有回復(fù)的郵件，提出更簡(jiǎn)單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最

后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到，大家都是公

司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，卻對(duì)我那么好，我想問(wèn)為什么，但在微軟卻不需

要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰(shuí)有不

懂的問(wèn)題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料,

或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小，其

他人都敞開(kāi)胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)

很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢?/p>

真的懂很多，如果別人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題，自己也會(huì)去鉆研，這樣

就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不

會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。3.互相奉獻(xiàn)和支持有一

次、我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具，有人就推薦在Windows

的一個(gè)組有一個(gè)類似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一問(wèn)對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，

并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務(wù)很緊,

但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù)，而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從

公司全局考慮問(wèn)題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲

研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語(yǔ)

音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別，還要超過(guò)別的公司已有

的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文

語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn)，他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專家。那邊一聽(tīng)，馬上就

把所有源碼送過(guò)來(lái)，還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好

讀，我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？那邊馬上說(shuō)，沒(méi)

問(wèn)題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)

地講，講完以后，美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在

3個(gè)月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家

互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3

個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4.遇到困難，互相鼓勵(lì)，及時(shí)溝通,

用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困

難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了

矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺(jué)得是我

們的工作，他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣，跟他說(shuō)你要讓我們做

沒(méi)問(wèn)題，但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，

他不愿意。于是，我就找來(lái)經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小

組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種

溝通的方式，我們就把問(wèn)題解決了。在有困難的時(shí)候，比如，有一

次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說(shuō)我們做

了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)

品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場(chǎng)，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣

對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟

亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么，他

說(shuō)，我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他，有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老

板。他說(shuō)，沒(méi)有，告訴也沒(méi)用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮稹Ｎ艺J(rèn)

為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓?lì)他說(shuō)，反正你走都不怕，告

訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回

答，我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議就去找他的老板了。

【答案】1.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟

工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完

成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。

（2）團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)

隊(duì)間都分享各自的知識(shí)，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有

個(gè)矛盾和問(wèn)題及時(shí)溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。

（4）互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對(duì)工

作互相鼓勵(lì)。（5）謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，

對(duì)別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對(duì)工作的不足要幫

助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做,

不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)

度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊(duì)自我管

理，充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我

管理，上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。

2.解決團(tuán)隊(duì)