無憂售后服務(wù)承諾保證書

無憂售后服務(wù)承諾保證書合同編號(hào)：__________無憂售后服務(wù)承諾保證書甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為了保障乙方的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本無憂售后服務(wù)承諾保證書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方對所提供的產(chǎn)品/服務(wù)享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)。1.2甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)向乙方提供完整的產(chǎn)品/服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。第二條售后服務(wù)承諾2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排維修或更換配件。2.3保修期結(jié)束后，甲方仍應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。2.4甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)，為乙方提供技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和質(zhì)量要求提供服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對所提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行跟蹤檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息和資料保密，不得泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本保證書約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換或退還貨款。4.3如乙方違反國家法律法規(guī)、雙方約定或本保證書規(guī)定，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2雙方在解決爭議過程中，應(yīng)保持商業(yè)秘密和隱私的保密性，不得泄露給第三方。第六條附則6.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修/更換配件費(fèi)用清單5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方通知或安排維修/更換配件。2.甲方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未保密乙方信息：甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息和資料給第三方。4.乙方未遵守約定或法律規(guī)定：乙方違反國家法律法規(guī)、雙方約定或本保證書規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律賦予權(quán)利人對其智力成果所享有的專有權(quán)利。2.保修期：指甲方承諾為乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品/服務(wù)交付后，為乙方提供的維修、維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面催告，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)向甲方提出，要求甲方進(jìn)行維修、更換或退還貨款。如甲方拒絕或未及時(shí)處理，乙方可以依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方未保密乙方信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如造成損失，甲方還需賠償乙方相應(yīng)的損失。4.問題：乙方未遵守約定或法律規(guī)定。解決辦法：甲方可以終止提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如造成損失，乙方還需賠償甲方相應(yīng)