物業(yè)接管期服務方案

接管整體方案接管驗收工作物業(yè)服務公司接到業(yè)主物業(yè)接管驗收的通知后，及時組建物業(yè)接管驗收小組，并根據業(yè)主提供的相關資料，對物業(yè)接管驗收應具備的條件和接管驗收應提交的資料等條件進行審核，符合條件應在15日內與業(yè)主約定驗收時間并簽發(fā)驗收復函，在業(yè)主的組織下對所接管的物業(yè)進行綜合性的查驗、接管，以保證所接管物業(yè)基本合格，確保業(yè)主順利入住，滿足業(yè)主的質量要求和使用要求。成立物業(yè)接管驗收小組物業(yè)接管驗收小組由總經理和項目經理任組長/副組長，并根據接管項目的具體情況抽調相關部門經理和業(yè)務技術骨干組成接管驗收專業(yè)小組，必要時可聘請相關專家。接管驗收小組分工：a.組長/副組長——負責物業(yè)接管驗收的策劃方案、組織、協(xié)調工作；——負責物業(yè)接管驗收合格憑證及物業(yè)接管文件的簽發(fā)；b.資料查驗組——負責物業(yè)建設資料、工程技術資料、設施設備資料、產權資料、客戶資料等查驗和接收；c.房屋及設施設備查驗組——負責房屋、道路、綠化及設施設備的查驗、運行測試；d.綜合組——負責資料組、房屋設備組查驗記錄和移交資料的接收、整理歸檔；——根據各專業(yè)小組寫出的單項驗收報告，出具綜合性驗收報告及評定意見；——負責對未完成事項（包括資料、設備設施等）登記和確認；——負責跟進未完成事項的整改和再驗證；——負責物業(yè)接管驗收小組后勤保障工作和移交物質及鑰匙的接收。接管驗收前期工作接管驗收實施之前，應做好以下工作：a.安排相關技術人員進駐接管項目現(xiàn)場，或向業(yè)主申請參與竣工收尾的監(jiān)理工作，主要是參與機電設備的安裝、調試，了解整個樓宇內所裝配設備設施的基本情況；b.與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主對交接時間、進度，交接方案、驗收標準等事項的意見，并向業(yè)主提供需移交的資料清單；c.針對接管項目編制物業(yè)接管驗收實施方案，呈報業(yè)主審批；d.對接管驗收小組人員進行分工職責和操作培訓；e.準備好接管驗收記錄表格：——《物業(yè)設施移交書》——《物業(yè)工程移交項目表》——《物業(yè)接管資料移交清單》——《接管物業(yè)移交清單》——《房屋接管驗收表》；——《房屋接管驗收未完成事項統(tǒng)計表》——《公共配套設施接管驗收表》；——《公共配套設施接管驗收未完成事項統(tǒng)計表》——《機電設備接管驗收表》；——《機電設備接管驗收未完成事項統(tǒng)計表》；接管驗收的工作程序各項資料的接管驗收，參照建設部房屋接管驗收標準向業(yè)主提交需移交資料清單；移交的資料應由業(yè)主和接管小組共同在移交記錄上簽字確認，對缺失的資料應記錄在案，并同業(yè)主確定具體的補齊日期。房屋及其設備設施的預驗收，按照業(yè)主審批同意的物業(yè)接管驗收實施方案要求，對房屋及其設備設施進行接管預驗收，驗收時必須有業(yè)主、施工單位相關人員陪同方為有效，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，驗收結束后，由業(yè)主、施工單位和接管小組共同在移交記錄上簽字確認；預驗收結束后，接管驗收小組要對預驗收過程中設備設施等未達到驗收標準的問題，提出書面整改報告，由組長簽發(fā)后報送業(yè)主，同時報送物業(yè)服務公司。對預驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，由業(yè)主督促施工單位進行整改并確認整改完成的日期，商定復驗的具體時間。對房屋及其設備設施進行復驗，復驗時對照預驗收發(fā)現(xiàn)的問題進行，仍不合格，要限期改正后再驗，直至合格。對驗收中新發(fā)現(xiàn)的問題，要記錄在案，提出書面整改報告要求業(yè)主限期整改。接管驗收合格后，接管驗收小組根據各專業(yè)小組寫出的單項驗收報告，出具綜合性驗收報告及評定意見，由公司總經理代表接管物業(yè)的管理單位與業(yè)主進行正式移交，簽發(fā)物業(yè)接管文件。移交資料的歸檔整理，物業(yè)接管驗收資料由項目處物業(yè)中心進行整理歸檔，原件保存到物業(yè)服務公司總公司，項目處留復印件。接管驗收完成后，物業(yè)服務公司全面負責物業(yè)的服務工作和物業(yè)的成品保護。保安和保潔的崗前培訓計劃物業(yè)人員的培訓一、總則源源不斷的人員培訓是我公司管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發(fā)展的需要，建立了自己的培訓中心。培訓中心每年舉辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由建委組織的專業(yè)管理人員和一些資深物業(yè)管理專家擔任，講授物業(yè)的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)經費的籌措、成本核算及資金的運行等。員工培訓原則：1.分階段制定各項培訓計劃，根據不同崗位制定不同培訓內容2.做到員工上崗前或更換工種有培訓，每年接受2次培訓3.把員工培訓情況納入工作考核，作為獎勵、晉級的條件4.因需施教、專業(yè)運作、學用結合、全員全程1）因需施教，就是緊扣物業(yè)管理行業(yè)特點和項目物業(yè)實際情況，在深入分析管理中心員工群體培訓需求的基礎上，分層次、有針對性的安排培訓課程和計劃，確保培訓效果。2）專業(yè)運作，就是充分重視培訓工程的專業(yè)特點，從科學、務實的角度認識培訓、實施培訓，建立健全整體的培訓體系，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，注重“教練式、體驗式”有效培訓，實行專業(yè)化。多層次、多形式、多渠道培訓，提高培訓總體效果。3）學用結合，就是將培訓與崗位實踐結合，與職務聘任相結合，形成培訓、崗位應用和管理升級的良性循環(huán)，加強培訓的實效性。4）全員全程，就是堅持全員培訓、全過程考核的方針，堅持先培訓、后上崗的原則，使培訓工程覆蓋全體人員和管理服務的全過程，使培訓真正落到實處。培訓體系1.培訓體系說明:1）貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果。2）在管理中心管理骨干中，安排有培訓經驗的專業(yè)人員負責培訓工作。3）通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理中心整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式。4）注重課程開發(fā)的教材選定，解決培訓深度和特色問題。5）加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。2.培訓目標：品德兼優(yōu)觀念到位勝任崗位培訓內容1、按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。入職培訓1）物業(yè)管理概論；2）本項目物業(yè)的基本情況；3）物業(yè)管理質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標；4）物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識專題培訓；5）安全教育、消防知識；6）禮儀禮節(jié)；7）員工守則、言行規(guī)范；8）物業(yè)服務中心保密規(guī)定。上崗培訓1）本部門、本崗位職責培訓；2）本崗位工作程序、作業(yè)內容、方式、規(guī)范培訓；3）本崗位業(yè)務技能、應知應會培訓；4）物業(yè)服務中心保密規(guī)定。在職培訓1）本崗位業(yè)務技能、技術提高性學習；2）相關崗位業(yè)務概要、技能訓練；3）了解相關法律法規(guī)；4）物業(yè)服務中心保密規(guī)定。2、按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術作業(yè)層培訓。一般管理層（含工程技術人員）：1）本崗位專業(yè)技術知識、專業(yè)職稱培訓；2）物業(yè)管理理論學習，上崗取證培訓；3）相關法律法規(guī)知識；4）管理體系相關程序文件、作業(yè)指導書。專業(yè)（業(yè)務）技術作業(yè)層：1）上崗取證培訓；2）崗位業(yè)務、技術技能培訓及崗位競賽；3）質量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關文件，作業(yè)指導書學習；4）了解相關法律、法規(guī)。培訓方式1）內部培訓；2）外部培訓；3）崗位知識培訓；4）工作情景培訓；5）參觀、交流學習等。二、人員培訓計劃（一）培訓計劃的制定1、管理處根據公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓計劃》。2、下屬部門根據管理處的《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓計劃》。3、培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。4、培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。新入職員工培訓計劃序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1基礎培訓，公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公司辦公室管理室新進員工公司本部內部培訓讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓三天公司業(yè)務部管理室新進員工公司本部內部培訓了解接管前期的管理內容、接管程序及運行方式3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司辦公室管理室新進員工公司本部內部培訓熟悉本崗位工作程序和有關職責4物業(yè)管理方案和要求一天公司業(yè)務部管理室新進員工公司本部內部培訓了解和熟悉本項目的管理方案和有關內容5進行各工種專業(yè)培訓一天公司各有關部門管理室新進員工公司本部內部培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作要求項目接管前期員工培訓計劃序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1管理目標及投標書的有關內容二天公司業(yè)務部管理室全體新員工公司本部內部培訓明確各項工作要求和目標2崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司辦公室管理室全體新員工公司本部內部培訓掌握崗位要求和考核標準3池州移動分公司環(huán)境設計、房屋結構、設備設施、消防設施等內容介紹二天管理室主任管理室全體新員工公司本部內部培訓熟悉池州移動分公司的設備設施等情況4房屋驗收交接程序一天公司工程管理部管理、維修技術人員公司本部內部培訓要求掌握房屋接管的全過程及要求5設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司工程管理部管理、維修人員公司本部內部培訓明確公用設施維修范圍及標準6保安目標及作業(yè)程序一天公司業(yè)務部全體人員公司本部內部培訓熟悉池州移動分公司安全工作、范圍和職責7保潔工作程序一天公司業(yè)務部保潔員公司本部內部培訓熟悉保潔工作范圍、職責和作業(yè)程序8綠化標準及作業(yè)程序一天綠化專業(yè)單位綠化工公司本部內部培訓熟悉綠化范圍和管理目標9服務語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司業(yè)務部管理室全體員工公司本部內部培訓熟悉語言規(guī)范和同業(yè)戶互相溝通技巧10消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天半消防專業(yè)單位管理室全體員工公司本部內部培訓掌握應急方案及有關程序正常管理期間員工的培訓計劃序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1物業(yè)管理軟件運用二天聘請電腦專家授課管理室管理人員及相關工種公司本部內部培訓了解掌握物業(yè)管理軟件運用2物業(yè)技能知識培訓二天公司業(yè)務部管理室員工分批進行公司本部內部培訓提高員工物業(yè)技能管理水平3組織協(xié)調、公共關系及公眾形象一天公司人事部管理室員工分批進行公司本部內部培訓增強組織協(xié)調能力和公共關系處理、建立良好的公眾形象（二）三年總體培訓計劃第一年：培訓目標為保證項目派駐人員充分了解項目的具體情況，使各部門員工熟悉各項工作流程及應急方案。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務，提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內容，為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。并針對第一年要求達到市級示范項目進行專項培訓。第二年：培訓以提高服務質量、實施精細服務為主要目標。繼續(xù)將新員工入職培訓和提高員工現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點，重視提高基層管理人員管理水平的培訓，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|的管理干部，在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級物業(yè)管理示范項目進行專項培訓。餐飲人員培訓方案餐飲人員培訓資料主要是針對餐飲人員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐飲人員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐飲人員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。一、服務態(tài)度服務態(tài)度是指餐飲人員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：1．主動餐飲人員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。2．熱情餐飲人員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。3．耐心餐飲人員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。4．周到餐飲人員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的；在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。二、服務知識餐飲人員應具有較廣的知識面，具體內容有：1．基礎知識主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、\o"職業(yè)"職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。2．專業(yè)知識主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。3．相關知識主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和\o"禮儀"禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。三、服務能力1．語言能力語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐飲人員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心\o"解釋"解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。2．應變能力由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店\o"成功"成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。4．技術能力餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，\o"保證"保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。5．觀察能力餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。6．記憶能力餐飲人員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。7．自律能力自律能力是指餐飲人員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。8．服從與協(xié)作能力服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和\o"社會主義"社會主義精神文明的合理需求。四、身體素質1．身體健康餐飲人員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。2．體格健壯餐飲服務工作的勞動強度較大，餐飲人員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐飲人員必須要有健壯的體格才能勝任工作。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐飲人員進行培訓。資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。保潔部員工培訓計劃表序號培訓項目（內容）培訓對象責任部門學時要求完成期限備注1職前培訓：公司資料介紹，員工素質教育新員工分公司3小時入職前一天2.1崗前培訓：基礎理論知識培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內，2.2崗前培訓：實操技術培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內3.1在職培訓：保潔理論知識培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內3.2在職培訓：現(xiàn)場技術、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天4固定合同員工培訓：理論與實踐相結合試用期員工所屬保潔部門2天5.1領班2天擬提職1個月內5.2主管4天擬提職2個月內三、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說：“您好！×××（部門名稱）”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。（二）儀容儀表在《員工守則》中，對員工的工作態(tài)度、服務態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛護公物、維護公共衛(wèi)生、拾遺、贈物方面進行了全面的規(guī)定。要求著裝統(tǒng)一：管理處及各部門部長以上管理人員著裝一致，工程部（包括主管）著裝一致，綠化部（包括主管）著裝一致，保安（包括領班）著裝一致，保潔部（包括保潔員）著裝一致。并在工作時間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。（三）公眾形象除《員工手冊》每人1份外，各部門經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到物業(yè)管理工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為業(yè)主提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，真心實意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質高效和熱誠周到的服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務，優(yōu)秀管理和優(yōu)秀示范項目。三、接管期未完成事項和實物交接計劃接管期未完成事項未完成事項的登記確認：a.對資料查驗中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收資料未完成事項登記表》中并交業(yè)主陪同人員簽字確認；b.對物業(yè)實物設施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收設施設備問題登記表》中并請業(yè)主陪同人員簽字確認.對資料未完成的問題，接管驗收小組應當積極與業(yè)主協(xié)調確定補齊時間。對物業(yè)實物設施、設備未完成事項，接管驗收小組應當與業(yè)主協(xié)調確定完成整改的時間，一般問題建議在兩周內解決；重大問題建議在一個月內解決。對于長期解決不了、勢必會影響物業(yè)服務的問題，項目處應當以備忘錄的形式將問題登記后送交業(yè)主進行備案，同時報總公司備案。房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性的重大質量事故，應由接管單位會同業(yè)主組織設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因，如屬設計、施工、材料的原因應由建設單位負責處理，如屬使用不當，管理不善的原因，則應由接管單位負責處理。接管運行方案的制訂規(guī)定此次物業(yè)交接的原則。2.1.1無縫交接：對業(yè)主來說，最大的擔憂是物業(yè)公司的進場可能導致物業(yè)服務的停滯，這種狀況一旦發(fā)生，勢必影響服務質量，給我公司工作帶來負面影響。因此實現(xiàn)無縫對接，保證管理人員和技術力量在公司確定的時間準時開始物業(yè)服務，不因物業(yè)的交接引起物業(yè)服務的停頓，是我公司交接方案中最重要的要求和內容。2.1.2現(xiàn)狀交接：為了提高交接效率，實行現(xiàn)狀交接是本次交接中的另一個重要內容，如果不是現(xiàn)狀交接，那就會出現(xiàn)“剪不清理還亂”的局面，物業(yè)交接就會陷入對問題責任無休止的爭議，物業(yè)交接就會遙遙無期，果真那樣，真正損失的是公司的利益和威信，對物業(yè)交接和今后的全面物業(yè)服務有百害而無一利?，F(xiàn)狀交接要確定交接的合理時點，現(xiàn)狀交接不是“糊涂交接”，現(xiàn)狀交接是有前提的，它必須要求開發(fā)商和建設方提供全面情況，說明全部遺留問題，保留全部資料，交接不留遺憾，不將矛盾轉移和升級。2.1.3平穩(wěn)交接：在物業(yè)交接過程中，要求我們的工作人員，理性面對并換位思考和處理各種交接問題，為校方(開發(fā)商)當好參謀，協(xié)助校方(開發(fā)商)與建設單位進行理性溝通，本著互諒互讓、不影響各自利益的原則予以和平解決。2.1.4技術要求：文字化、書面化、表格化——明確交接的技術資料和設備設施清單要求表述清楚，有校方(開發(fā)商)、物業(yè)方和建設單位的簽字；真實性、準確性、詳細性——交接的文字不能有虛假成分，時間、地點、內容、存在問題必須完善而全面；交接必須做到有記錄、有文字、有表格、有簽字、有照片，不遺漏一臺設備，不遺漏一個環(huán)節(jié)，不遺漏一份資料。2.2由校方(開發(fā)商)牽頭建設單位與我司共同組成驗收接管小組，明確三方責任，確定交接時間工程部計劃分7組進行接管工程專業(yè)負責人：配合人：交接內容：1）圖紙、資料、前期接管資料、運行記錄、維保記錄、交接班記錄、設備臺帳、部門固定資產（電腦、電話、辦公桌椅等）、各維保單位及施工方的維保合同及聯(lián)系方式、工具等，與項目有關的水、電、氣、有線電視等合同及相關文件。2）變配電室、配電柜、配電箱及電纜豎井等電氣系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、電表數(shù)。3）安防、監(jiān)控、門禁、巡更、有線電視、電話及辦公自動化等弱電系統(tǒng)。4）給排水、中央吸塵、直飲水、熱水、中水系統(tǒng)、空調與新排風系統(tǒng)、會所設備設施、水表數(shù)、燃氣表數(shù)。5）公共區(qū)域門窗、地面、道路、樓宇外墻、屋頂、圍墻和綠化等土建設施。第一組：負責人：負責圖紙、資料、前期接管資料、運行記錄、維保記錄、交接班記錄、設備臺帳、部門固定資產（電腦、電話、辦公桌椅等）、各施工方維保合同及聯(lián)系方式、與項目有關的水、電、氣等合同及相關文件。負責圖紙、資料及各類文件交接監(jiān)督和指導工作。負責設備設施交接監(jiān)督和指導工作。第二組：負責人：負責變配電室、配電柜、配電箱及電纜豎井、電表數(shù)的接管。第三組：負責人：負責空調系統(tǒng)、新排風系統(tǒng)的接管。第四組：負責人：負責安防、監(jiān)控、門禁、巡更、樓宇自控、有線電視、電話、背景音樂等弱電系統(tǒng)和消防報警的接管。第五組：負責人：負責給排水、直飲水、熱水、中水系統(tǒng)、各類水泵及水表數(shù)的接管。第六組：負責人：負責公共區(qū)域門窗、地面、道路、樓宇外墻、屋頂、圍墻、會所及綠植等土建設施接管。第七組：負責人：負責電梯及其它特殊專業(yè)系統(tǒng)的接管?！褡⒁馐马棧海?）接管時間年月日至年月日，計劃整個接管工作在天內完成，如因其他原因當天未完成交接工作，值班運行工作由物業(yè)方和建設方共同負責，第二天繼續(xù)由原接管組繼續(xù)接管工作，直至接管完畢。（2）由移交方負責提供移交物品明細清單，提供已從施工方、廠家接管設備、設施清單及相應文件。（3）對在接管中存在的問題及接管情況做好詳細記錄。（4）每組接管完畢后由各組負責人將驗收文件報工程總監(jiān)，審核無誤后由各組負責人簽字確認，將雙方簽字后的文件匯總到總公司，由公司統(tǒng)一向移交方提供書面文件。（5）樓宇的實物接管應注意:對各樓層的水、電、土建、門窗、電器設備進行全面、檢查，并將檢查結果記錄在樓宇接管清單中。（6）設備的實物驗收,要注意以下幾點：①設備移交清單與現(xiàn)場設備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。②主要設備、設施的完好率及運行狀況。③設備與連接整個系統(tǒng)的技術性能,工作狀態(tài)是否正常,檢查結果對應不同類設備記錄在設施、設備接管驗收清單中。（7）移交檔案、資料驗收：根據移交清單對交接方提交的檔案、資料進行對照檢查，并將檢查結果填寫在樓宇資料交接清單中。缺失、不全的文件、資料、檔案、圖紙及時匯總發(fā)文給校方(開發(fā)商)協(xié)調解決。（8）各主要無人職守的設備機房接管完畢后必要時立即對門鎖進行更換。移交事宜的處理1、物業(yè)驗收、接管后的工作：A、已接受項目的管理管理處從接管簽字起，即組織人力對建筑物進行保護，防止破壞，同時，組織人員對接管項目進行清潔和環(huán)境整理。認真清點、檢查、復核辦公區(qū)的有關物品，發(fā)現(xiàn)問題及時登記、反映、整改。B、擬定大樓設備中不完善方面的改善建議，并與有關方面聯(lián)系實施各項工作執(zhí)行企業(yè)的品質方針和目標，以及ISO9001品質體系標準，為貴單位創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、方便的辦公環(huán)境。改善建議包括但不限于以下幾方面：a．標識系統(tǒng)完善；b．消防疏散指示圖；c．樓層垃圾桶的擺放位置合理。2、如發(fā)現(xiàn)問題應督促原物業(yè)公司對發(fā)現(xiàn)問題的整改。3、如業(yè)主方未能達到接管條件應與業(yè)主協(xié)商提供相應的條件方便我方進駐接管項目4、如是我方接管后需要處理的問題，應根據我方在接管期間登記的驗收記錄，逐一進行整改，使業(yè)主達到舒適安心接管過程管理工作制作交接程序及交接表格物業(yè)的驗收交接程序責任人工作要求接管驗收要求書面要求接管驗收要求書面要求按照接管驗收條件，與原物業(yè)公司溝通，確認所需由原物業(yè)公司提供的各項竣工資料按照接管驗收條件，與原物業(yè)公司溝通，確認所需由原物業(yè)公司提供的各項竣工資料項目部與原物業(yè)公司溝通項目部與原物業(yè)公司溝通確定是否符合驗收條件確定是否符合驗收條件NNY項目部與原物業(yè)公司約定接管驗收時間Y項目部與原物業(yè)公司約定接管驗收時間確定接管時間確定接管時間接管小組對樓宇按《接管驗收作業(yè)指導書》進行接管驗收，填寫各類接管驗收記錄表接管小組對樓宇按《接管驗收作業(yè)指導書》進行接管驗收，填寫各類接管驗收記錄表對物業(yè)的對物業(yè)的使用功能進行驗收項目部項目部項目部督促原物業(yè)公司對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并再驗收。是否發(fā)現(xiàn)問題項目部督促原物業(yè)公司對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并再驗收。是否發(fā)現(xiàn)問題YNYN對驗收合格的樓宇簽署接管文件并按對驗收合格的樓宇簽署接管文件并按《樓宇資料移交作業(yè)指導書》接收房屋及設施、設備的相關資料。整改發(fā)現(xiàn)的問題簽署接管文件整改發(fā)現(xiàn)的問題簽署接管文件接管期消防安全管理計劃為加強公司消防安全基礎管理工作，落實公司的消防安全主體責任，提高公司消防安全管理的科學化、規(guī)范化水平，夯實公司消防安全“四個能力”建設，有效遏制火災尤其是重特大火災事故發(fā)生，特制定本計劃。1.0指導思想以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞保護小區(qū)秩序正常、業(yè)主居住穩(wěn)定的總要求，進一步規(guī)范本公司消防安全管理機制和消防安全管理體系，明確消防安全管理重點，統(tǒng)一消防安全管理標準，夯實火災防控基礎，不斷提升公司消防安全“四個能力”建設，最大限度地預防和減少火災事故發(fā)生。2.0消防安全管理目標2.1消防安全工作做到“一明確、三建立、五規(guī)范”的總要求。2.1.1一明確:即明確消防安全職責,層層簽訂《消防安全責任書》；2.1.2三建立:即建立健全消防組織,進一步完善各項目義消隊員，建立健全消防安全制度和操作規(guī)程，建立完善各項目消防安全檔案；2.1.3五規(guī)范:即規(guī)范防火檢查和隱患整改，規(guī)范消防安全控制和遠程監(jiān)控相結合管理，規(guī)范消防設施維護管理，規(guī)范消防宣傳教育培訓，規(guī)范滅火和應急疏散預案演練。2.2一般員工達到“一懂三會”；消控值班人員達到“三懂三會”；消防安全責任（管理）人及員工達到“四懂四會”要求。2.2.1一懂三會:人人關注消防、人人參與消防、人人學會消防，一般員工達到“一懂：火災的違害性“；三會：“會報警、會滅火、會逃生”要求。2.2.2三懂三會:消防控制值班人員達到“懂消防設施設備，會操作使用；懂火災應急處置程序，會組織撲救火災；懂消防安全常識，會檢查隱患”的“三懂三會”。2.2.3四懂四會:消防安全責任（管理）人達到“懂消防法律法規(guī)，會部署消防工作；懂消防設施設備，會查改火災隱患；懂消防知識，會組織員工培訓；懂火災應急處置，會組織滅火演練”的“四懂四會”要求。3.0消防安全管理原則3.1消防安全“遵守國家法律（法規(guī)）、標準”的原則。3.2“公司統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、項目全面負責、員工積極參與”的原則。3.3公司“以防為主、防消結合”的原則。3.4項目實行“風險控制”的原則。3.5部門“誰主管，誰負責”的原則。3.6項目實行消防安全“責任區(qū)管理”原則。3.7項目實行“動態(tài)隱患排查”，“持續(xù)改進”的原則。3.8項目實行消防安全工作“行政首長負責”的原則。3.9任何項目和個人都有遵守消防安全制度、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加義消隊義務的原則。4.0消防安全指標4.1火災事故為0。4.2新承接項目消防設施預評價審查率、消防設施設計審核率、法定設施檢測率、竣工驗收率、承接查驗率為100%。4.3全年消防安全檢查計劃完成率100%;4.3.1班日檢；4.3.2隊周檢；4.3.3項目月檢；4.3.4部門季檢；4.3.5公司組織各部門季度、半年、年檢）。4.4建立消防安全管理體系，預防火災和減少火災危害，保護業(yè)主居住秩序穩(wěn)定；實施、保持和持續(xù)改進消防安全管理體系。4.5員工年度消防安全教育率≥98%；對入職員工進行三級消防安全教育（一級公司安全事務部，二級項目部，三級護衛(wèi)隊/班），嚴格控制小區(qū)火災事故發(fā)生率為0。4.6消防設施及器材完好率達100%、員工會使用率100%、全年消防設施維保率達98%以上。4.7消防設施操作規(guī)程編制率100%，員工掌握率100%。4.8對重點項目每年1～2次火災事故滅火和疏散演練。4.9消防安全臺帳、檔案建檔率95%。5.0消防安全工作重點5.1公司安全事務部每周二上午由各項目護衛(wèi)隊/班長交報表，每月不少于2次定期消防安全管理工作(培訓)會議。5.1.1學習貫徹落實上級（本公司）有關消防安全管理工作會議精神，把消防安全工作貫徹落實到每個項目、每位員工，充分調動全體員工的積極性，共同做好消防安全管理工作。5.1.2部門每月組織一次項目隊/班長培訓會。5.1.3項目每月組織全體員工召開消防安全工作會1次，培訓員工1次。5.1.4護衛(wèi)隊每月組織護衛(wèi)隊員消防安全學習2次,培訓2次.5.1.5護衛(wèi)隊各班每周組織隊員參加消防安全工作會1次,培訓會每天班前或班后,并有圖片、員工的簽名、學習記錄。5.2公司安全事務部每季度對各項目的消防安全工作巡查或抽查一次，進行綜合考評。5.3每半年召開一次消防安全工作會。主要對員工進行消防安全“四個能力”建設知識的教育宣傳，不斷提高員工檢查消除火災隱患能，組織撲救初起火災能力，組織人員疏散逃生能力，消防宣傳教育培訓能力。5.4建立完善火災隱患預防和整治長效機制，提高各項目預防和檢查消除火災隱患的能力，做到“消防安全自查，火災隱患自除”。5.4.1項目要建立落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確本項目的消防安全責任人（經理或負責人）、消防安全管理人（護衛(wèi)隊/班長）、崗位責任人（崗位員工）。5.4.2消防安全工作歸口管理：消防安全技術管理（消防和電梯設施設備）歸工程維修部；安全事務部負責日常行政管理，項目水電維修技師是兼職消防安全管理人員；員工都有是義消隊員。保證消防安全管理工作層層有人抓、事事有人管，做到細化到崗，責任到人。5.4.3公司定期或不定期開展消防安全專項檢查，原則上每年不少于4次，并在公司內通報檢查情況，年度考評兌現(xiàn)獎懲。各項目應結合本項目的火災危險源、防火重點部位及消防安全工作實際情況，制定消防安全管理制度和各類應急預案，并組織演練，認真履行職責，組織消防檢查，做好隱患整改工作，并有檢查、整改記錄。5.4.4按照“誰主管、誰負責”和責任區(qū)域管理原則，各項目經理/負 責人對本項目消防安全管理工作全面負責，負責簽定和落實逐級消防安全責任書，進一步明確項目員工崗位消防安全職責。5.4.5工程維修部和項目嚴格落實商戶二次消防裝修工程審核、驗收等裝修消防安全行政許可制度及備案制度，要求商戶、業(yè)主裝修設計、材料必須符合消防要求，從源頭上預防火災隱患產生。5.4.6項目應與本區(qū)域所管理商戶簽訂消防安全責任書，督促商戶建立防火檢查巡查制度，落實崗位防火責任。5.4.7督促各項目立即整改消除檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患；不能及時消除的，要制定整改方案、明確整改措施、落實整改資金，限時消除。要求維保單位對建筑消防設施認真負責維保，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設施完好有效。項目不能自身解決的重大火災隱患，要逐級報告。5.5加強滅火和應急疏散預案建設，著力提高項目組織撲救初起火災的能力，做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報告早，小火滅得了”。5.5.1各項目部建立義消隊。5.5.2各項目制定滅火和應急疏散預案并定期演練（重點項目至少每半年進行一次演練，其他項目至少每年進行一次演練），確保一旦發(fā)生火情，員工能按照職責分工及時到位、有效處置。滅火救援預案應適時修改，確保有效、適用。5.5.3公司分期派送人員到市消防總隊學習，督促各項目隊/班長、消防控制室值班操作人員依法取得消防行業(yè)持有上崗證書。熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。5.6加強疏散逃生演練，著力提高項目組織人員疏散逃生的能力，做到“能火場逃生自救、會引導人員疏散”。5.6.1督促各項目加強對員工火場逃生自救基本技能培訓和實戰(zhàn)演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生線路和引導人員疏散程序。5.6.2督促各項目明確疏散引導人員，確保一旦發(fā)生火災，能夠及時組織在場人員安全疏散。5.4.3中/監(jiān)控當班隊員對遠程監(jiān)控的隊員違紀行為及時提醒或糾正。5.7開展全員消防大教育大培訓，著力提高公司消防宣傳教育培訓能力，做到“消防設施標識化、消防常識普及化”。5.7.1督促各項目規(guī)范消防設施器材標識，落實消防安全“三提示”要求，重點部位、重點場所和疏散通道、安全出口設置“提示”和“禁止”類消防標語。5.7.2督促各項目完善消防教育培訓制度，提高員工對消防安全工作的思想認識，使員工掌握消防基本常識和普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散”的要求；要加強對特殊工種員工、新入公司員工和轉崗復工員工；關鍵防火環(huán)節(jié)和重點防火區(qū)域的人員進行消防安全培訓教育。5.7.3組織項目的消防安全責任人、消防安全管理人、兼職消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培訓。5.8落實消防安全管理部門的“四項責任”。5.8.1落實組織領導責任。公司將消防安全管理工作納入項目經理或負責人年度《目標責任書》考核之中。5.8.2落實監(jiān)管責任。項目要認真履行消防監(jiān)督檢查和滅火救援職責針對本項目消防安全薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，適時組織開展以人員密集場所、高層建筑、易燃易爆、商戶、機房等為重點，及時排查消除火災隱患。5.8.3落實基礎設施維保責任。加強開發(fā)商對消防設施設備重視程度不夠的管理，特別在質保期間，一是對存在消防問題的項目督促及時發(fā)工作聯(lián)系函，二是跟蹤問題整改到底，三是保存與開發(fā)商工作聯(lián)系資料。5.8.4落實檢查考評責任。公司每年要將消防規(guī)劃修編落實、消防基礎設施建設、消防業(yè)務經費保障、消防裝備建設、各項目消防工作開展、火災隱患排查整治、消防宣傳教育等重點工作納入公司消防工作目標管理，逐級簽訂消防安全目標管理責任狀。5.9編制、落實消防安全管理工作計劃。5.9.1各項目落實義消隊員名單；5.9.2制定消防安全工作周計劃；5.9.3制定義務消防隊員培訓計劃；5.9.4員工消防救護安全知識培訓計劃；5.9.5各崗位消防救護應急演練計劃；5.9.6完善公司應急分隊人員名單。5.10關鍵環(huán)節(jié)和重點部位的消防管理5.10.1項目、部門要加強對本公司的消防管理，包括消防設施器材檢查、員工安全規(guī)范操作檢查，特別是用火、動火、小區(qū)車輛、靜電防護等產生火花的嚴格監(jiān)控檢查。5.10.2電工要加強對項目內用電設施、設備、各種用電器、線路的安全檢查，防止私自亂拉電線，防止用電設備、用電器損壞、電線短路引發(fā)火險。5.10.3工程維修技師操作嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴禁超溫、超壓運行。5.10.4項目、部門加強對車庫、機房等重點部位的消防安全檢查。5.11落實專人完善、規(guī)范項目的消防“戶籍化”管理網絡檔案。認真、無誤的填寫檔案內容；對每日巡查、每月檢查做好記錄；對整改后的情況（包括：購置、更換滅火器、疏散指示、應急照明等消防器材）做好記錄。6.0消防安全教育、宣傳的任務和要求6.11—3月份開展春季消防緊急疏散演練；6.24—5月份為員工進行專題講座；6.36—7月份新入的員工進行消防安全教育；6.49—10月份開展“消防月”活動、冬季滅火演練；7.0消防安全的專項檢查7.1開展春節(jié)前消防安全專項檢查；7.2“五、一”節(jié)前消防安全專項檢查；7.3“十、一”節(jié)前的消防安全專項檢查；7.4開展日常消防安全專項檢查。7.4.1項目護衛(wèi)隊班長每班巡檢；7.4.2項目護衛(wèi)隊長每周巡檢；7.4.3項目部經理每月巡檢；7.4.4公司安全事務部每季度巡檢；7.4.5公司主要領導每半年開展一次巡檢。安保管理計劃為了維護移動公司內部的治安秩序，保護集體財產和職工的人身安全，確保企業(yè)生產、管理等工作的順利進行，特制定如下安全保衛(wèi)工作方案和應急處置工作預案。1、移動公司的主要負責人對移動公司的內部治安保衛(wèi)工作負責。在主要負責人直接領導下，下設保衛(wèi)負責人1名、保衛(wèi)人員若干名，具體負責移動公司的值班看守、巡查等內部治安保衛(wèi)工作。2、移動公司領導必須經常性地對移動公司員工進行遵紀守法和社會公德教育，要求每位員工必須熟悉移動公司的各項規(guī)章制度。對新招收和調入移動公司的員工，要進行法制、廠規(guī)和安全生產教育，必須先學習后上崗。3、值班看守人員要牢記自己的職責，嚴守崗位，善于發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴禁在值班巡邏時睡覺、脫崗及其他違法、違紀行為。4、以防盜為中心，以防火為重點做好"四防"工作，各部門所管轄的生產工作場所，必須落實治安保衛(wèi)具體措施，要將防盜、防火、防破壞、防治安災害事故工作納入日常工作的議事日程，要把責任落到具體崗位人員，要在重點部位安裝必要的技防器材。5、要切實加強生產工作崗位(特別是易燃易爆和劇毒化學品崗位)的安全防范工作，及時消除治安災害隱患。要嚴格控制火源，對消防重點部位和禁火區(qū)域要嚴禁吸煙。6、加強值班巡邏，巡邏時要重點檢查：有可無可疑情況和人員;辦公場所內的報警、消防、電源等設施是否完好;治安保衛(wèi)重點要害部位的門窗是否完好;消防重點部位的設施以及工作區(qū)內的消防器材配置是否完好;動火作業(yè)現(xiàn)場是否按規(guī)定動火等等。7、對巡邏檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素，要及時督促整改。發(fā)現(xiàn)異常情況，要先進行現(xiàn)場處置，在處置的同時要立即報告移動公司領導;發(fā)生治安、刑事案件及各類事故時，在立即報告移動公司領導的同時，還要報告當?shù)嘏沙鏊蛳嚓P職能部門，并保護好現(xiàn)場，詳細記錄異常和處置情況。8、對節(jié)日期間歇業(yè)的，必須加強值班看守力量，要認真落實不間斷看守，確保安全。9、由于值班巡邏不到位，發(fā)生治安、刑事案件或各類事故的，根據性質輕重按廠規(guī)處理，觸犯法律的移交司法機關依法處理。10、入侵和盜竊事件應急處置工作預案(1)處置程序：①當保安值班人員接到入侵報警：核實。值班人員要立即進行現(xiàn)場核查。報告。若確認為盜警時，應立即向"110"報警，同時向保安部門領導報告并通知其他執(zhí)勤人員。抓捕。接報后，執(zhí)勤人員應立即趕赴現(xiàn)場，配合公安機關實施抓捕，并與報警部門和人員進行現(xiàn)場查實。②當巡查、巡更人員發(fā)現(xiàn)異常：報告。當巡查、巡更人員發(fā)現(xiàn)門、窗、護欄、等設施被破壞或確認發(fā)生異常時，要立即向保安部值班領導報告。守候。此時，巡查、巡更人員不要離開，在增援人員未到達之前守候，注意事態(tài)的發(fā)展。博弈。若確認有人正在實施盜竊時，要立即報警(110)并向保安部值班領導報告，同時堵住出口。若犯罪分子準備逃跑時，要勇敢地通過各種辦法與犯罪分子進行周旋，并呼叫求得增援，爭取將其抓獲。保護。若犯罪分子已逃跑，注意保護現(xiàn)場，在公安機關到達之后方可入內，以防破壞痕跡物證。11、火警事件應急處置工作預案(1)發(fā)生火警時現(xiàn)場消防安全及電力保障組工作人員立即撥打消防報警電話"119"，利用就近滅火器材展開撲救。任何人員都要為火災報警提供便利，不得以任何借口阻攔報警。(2)單位的員工如發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即及時報警，并就近攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場及時撲救，將火災消滅在萌芽狀態(tài)。(3)所有工作人員應維護火場秩序，保證消防通道的暢通，對搶救出來的貴重物品進行看護。(4)單位領導接到報警后，應及時、有效組織疏散工作，嚴格按照應急疏散的方法將人群帶至安全區(qū)(5)火警災撲救后，對火場現(xiàn)場進行保護，接受消防主管部門的調查。交接期的應對突發(fā)事件的計劃方案交接時突發(fā)事件的處理：（1）、接管中發(fā)生跑水、斷電、漏氣等事故，由移交方負責處理，接收方協(xié)助處理。我方接管后發(fā)生上述事故，按我司相應預案處理。（2）、在交接過程中如發(fā)生抵觸不配合情況時，我方人員須保持克制，由部門經理和項目總經理與對方領導、業(yè)主委員會主任協(xié)調解決。（3）、如接管中發(fā)現(xiàn)資料不全、設備存在重大隱患，由部門經理和項目總經理與對方領導、業(yè)主委員會主任協(xié)調解決。(4)、如接管中雙方存在重大分歧，可將此部分作為遺留問題，日后再與對方領導、業(yè)主委員會協(xié)調解決。（5）、對于換季運行的設備，如制冷機或采暖鍋爐等設備不能現(xiàn)場試運行的檢查，原物業(yè)應提供運行前半年的設備運行記錄，和維保單位的維護保養(yǎng)記錄，我公司將以現(xiàn)狀接管驗收，同時保留追訴的權利和義務（6）、對于原物業(yè)企業(yè)對設備設施機房及重點閥門進行人為