文明辦公管理制度樣本

文明辦公管理標(biāo)準(zhǔn)文明辦公管理標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)辦公場(chǎng)所是職員從事經(jīng)營(yíng)管理地方，企業(yè)努力發(fā)明一個(gè)安全、舒適、健康辦公環(huán)境，為規(guī)范項(xiàng)目管理日常工作，樹(shù)立良好外部形象，提升工作質(zhì)量和辦事效率，依據(jù)企業(yè)項(xiàng)目管理措施，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制訂以下制度。2范圍適適用于企業(yè)各部門辦公室日常管理制度和職員文明禮儀。3職責(zé)3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制訂企業(yè)辦公文明管理制度標(biāo)準(zhǔn)。組建辦公文明定置管理檢驗(yàn)考評(píng)小組，對(duì)各單位辦公文明定置管理進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)監(jiān)督抽查考評(píng)工作。3.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制訂職員行為規(guī)范模板，并公布考評(píng)結(jié)果。3.3各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域文明辦公制度實(shí)施和管理4職員行為規(guī)范4.1職業(yè)道德忠誠(chéng)、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。4.2著裝：統(tǒng)一著裝要求4.2.1企業(yè)職員日常著裝應(yīng)合乎企業(yè)形象及部門形象，必需按企業(yè)要求統(tǒng)一穿企業(yè)發(fā)放服裝。4.2.2上班期間必需佩戴崗位工號(hào)牌。4.3行為舉止：文雅、禮貌、精神4.3.1上班時(shí)間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。4.3.2對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。4.3.3開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不把個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。4.3.4在辦公室等辦公場(chǎng)所要注意坐姿端正，嚴(yán)禁將腳搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在辦公樓內(nèi)切勿高聲呼叫她人。4.3.5出入會(huì)議室或上司辦企業(yè)，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。4.3.6不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吸煙必需到指定地點(diǎn)。4.4語(yǔ)言規(guī)范4.4.1語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。4.4.2和她人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4.4.3說(shuō)話要和氣、謙遜，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)，多使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，為集體發(fā)明團(tuán)結(jié)、友善氣氛。4.4.4同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思索、處理問(wèn)題”標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言應(yīng)禮貌、委婉，營(yíng)造良好團(tuán)體精神，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。4.4.5見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)練、明確。4.5社交活動(dòng)參與社交活動(dòng)，應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形象；男職員要修面，頭發(fā)梳理整齊，衣服整齊大方，保持儀態(tài)大方得體；女職員應(yīng)合適化妝，著裝色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時(shí)美觀。4.6

日常工作行為4.6.1遵守黨和國(guó)家法律、法規(guī)，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6.2按章辦事，全體干部職員嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，提升實(shí)施力。4.6.3上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定事情應(yīng)立即遵照實(shí)施，工作中如有不一樣意見(jiàn)，不能消極抵制，應(yīng)坦誠(chéng)相告，主動(dòng)溝通。4.6.4辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持平靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩、打鬧，嚴(yán)禁上班時(shí)間看電視，炒股票、打牌、上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等和工作無(wú)關(guān)行為發(fā)生。4.6.5各部門職員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，臨時(shí)有事外出必需向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開(kāi)。4.6.6辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ)；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適中；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。4.6.7各部門需天天安排職員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面整齊有序。4.6.8保守企業(yè)商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)事情；不然一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將依據(jù)實(shí)際情況，輕者給經(jīng)濟(jì)處罰，重者解除勞動(dòng)協(xié)議并交刑政機(jī)關(guān)處理。4.6.9辦公室內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。4.6.10節(jié)省用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。4.6.11珍惜辦公設(shè)備、儀器，節(jié)省使用紙張，嚴(yán)格根據(jù)辦公室要求使用辦公設(shè)備。4.6.12每位職員全部有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將企業(yè)財(cái)產(chǎn)具為私有。4.6.13在辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)5.1辦公設(shè)施定置5.1.1文件柜和物品要沿墻整齊擺放，不得在柜面上堆放雜物。5.1.2辦公桌面要保持整齊潔凈，電腦、電話機(jī)、文件資料等辦公用具要分類并擺放整齊，通常和工作無(wú)關(guān)物品不要擺在桌面上，長(zhǎng)久不用但有潛在可用性物品盡可能入柜保留。5.1.3辦公室人員不能隨意更改辦公室室內(nèi)結(jié)構(gòu)、地板、墻壁等原有裝修；嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)亂釘木條、釘子來(lái)懸掛物品。5.1.4同一區(qū)域辦公室同類辦公用具擺放必需保持一致，除統(tǒng)一標(biāo)配辦公用具外私人物品不許可出現(xiàn)在辦公桌面，包含盆栽，飯盒，零食等。5.2辦公環(huán)境衛(wèi)生5.2.1辦公室內(nèi)要保持清潔、通風(fēng)環(huán)境。地面、墻面、柜子、窗臺(tái)、茶幾、窗框、窗簾桿、飲水機(jī)、門及個(gè)人辦公桌面、電腦及其它辦公用具表面無(wú)顯著灰塵和污跡。5.2.2各部門辦公室垃圾必需天天清掃，將垃圾統(tǒng)一放到辦公室外指定地點(diǎn)，方便保潔員立即將垃圾收走；不能將垃圾清掃到門外走廊或放置在電梯口。5.3辦公樓鑰匙管理5.3.1各樓層由專員統(tǒng)一保管、復(fù)制、使用各自樓層鑰匙。5.3.2責(zé)任人負(fù)責(zé)管理本科室鑰匙使用，不得任意復(fù)制發(fā)放或借給她人使用，不然出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)連帶責(zé)任。5.3.3各部門職員未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自配制該辦公室鑰匙。如需配制鑰匙時(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制數(shù)量，并登記立案。在人員調(diào)離、辭職、解聘時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)收回該職員辦公室鑰匙。

5.3.4部門會(huì)議室、庫(kù)房、檔案室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室鑰匙除辦公室人員依據(jù)工作程序謹(jǐn)慎使用外，其它未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門主管同意不得擅用。5.3.5企業(yè)鑰匙出現(xiàn)破損遺失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)知部門領(lǐng)導(dǎo)處理，嚴(yán)禁私自砸撬鎖具或損毀辦公用具，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)厲處理。5.3.6各部門使用會(huì)議室、庫(kù)房后，應(yīng)立即鎖好門戶并將鑰匙交還各樓層責(zé)任人手中。5.3.7負(fù)責(zé)保管鑰匙職員必需仔細(xì)保管，合理使用，高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)厲認(rèn)真；不得將鑰匙隨地丟放，更不得隨意借給她人使用，以預(yù)防被盜或仿制。

5.3.8如鑰匙遺失，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取補(bǔ)救保護(hù)方法。

5.3.9職員因工作需要變動(dòng)工作崗位時(shí)，需將全部鑰匙交部門主管點(diǎn)驗(yàn)收回。5.4其它要求5.4.1各辦公室必需確保安全用電，辦公時(shí)合理使用電腦、照明燈、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，下班后應(yīng)關(guān)閉個(gè)人使用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備電源。最終離創(chuàng)辦公室人員要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)辦公室設(shè)施安全，檢驗(yàn)門窗是否關(guān)好，辦公照明、空調(diào)、熱水器、電腦等用電設(shè)備電源是否關(guān)閉。5.4.2各辦公室要節(jié)省能源，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于18°C，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于22°C，通常情況下空調(diào)運(yùn)行期間嚴(yán)禁開(kāi)窗。辦公室無(wú)人時(shí)，必需關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。5.4.3嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)燒煮食物。5.4.4自覺(jué)維護(hù)洗手間、樓層過(guò)道清潔衛(wèi)生，尊重她人勞動(dòng)結(jié)果。各辦公室必需確保安全用電，辦公時(shí)合理使用電腦、照明燈、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，下班后應(yīng)關(guān)閉個(gè)人使用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備電源。最終離創(chuàng)辦公室人員要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)辦公室設(shè)施安全，檢驗(yàn)門窗是否關(guān)好，辦公照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等用電電源是否關(guān)閉。6考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容和要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1著裝要求著裝規(guī)范1．辦公場(chǎng)所不根據(jù)要求穿工作服，扣罰10元/人次。2．不根據(jù)要求佩戴工作牌，扣罰10元/人次。2禮儀守則工作主動(dòng)、禮貌用語(yǔ)1．工作態(tài)度差，發(fā)覺(jué)或被投訴扣罰20元/人次。2．消極抵制領(lǐng)導(dǎo)安排工作，扣罰20元/人次。3．接聽(tīng)電話時(shí)不禮貌扣罰50元/人次。關(guān)鍵電話不做好統(tǒng)計(jì)，不立即處理，扣罰50元/人次。遵紀(jì)遵法、工作規(guī)范1．上班時(shí)間大聲喧嘩，干擾她人辦公，扣罰20元/人次。發(fā)生大聲爭(zhēng)吵，或受到用戶投訴，扣罰責(zé)任單位50元/人次。2．辦公坐姿不端正，將腳搭在辦公桌面上扣罰50元/人次。3．在禁煙辦公場(chǎng)所抽煙，扣罰責(zé)任人1000元/人次。3辦公定置辦公設(shè)施定置1．文件柜不按要求擺放整齊，扣罰50元/次。柜面堆放雜物，扣罰50元/次。2．辦公桌面資料碼放不整齊扣罰20元/次，擺放有和工作無(wú)關(guān)物品，扣罰50元/次。3．辦公室內(nèi)散落有多種物品，或在墻上亂釘亂掛多種物品，辦公桌區(qū)域隔板有張貼物，扣罰20元/件或張。隨意更改辦公樓室內(nèi)結(jié)構(gòu)及原有裝修，扣罰200元/項(xiàng)。4．損壞公共設(shè)施扣罰責(zé)任單位200元。辦公環(huán)境衛(wèi)生1．辦公室內(nèi)門、窗、柜、墻壁、天花板蜘蛛網(wǎng)不清掃，扣罰50元/處。辦公室地面不潔凈，有紙屑或顯著污漬，扣罰50元/次。2．辦公桌、計(jì)算機(jī)、文件柜、空調(diào)、窗臺(tái)、窗框、窗簾桿、茶幾、桌隔板、飲水機(jī)、椅子底架、電腦鍵盤、鍵盤托有積塵、污漬，扣罰20元/處。3．分體空調(diào)濾網(wǎng)不定時(shí)清洗扣罰責(zé)任單位20元/次。4．倒茶葉、剩飯、剩菜等在廁所和洗手盆扣罰責(zé)任單位50元/次。5．辦公室垃圾不按要求放置，扣罰責(zé)任單位20元/處。6．辦公室天天垃圾不立即清理，上班時(shí)間將垃圾桶、垃圾簍和垃圾堆放在走廊，扣罰50元/次。垃圾桶、垃圾簍、茶水桶不立即倒掉垃圾、廢茶葉扣罰責(zé)任單位20元/個(gè)。7．垃圾桶、垃圾簍、茶水桶臟不清洗扣罰20元/個(gè)。4其它1．下班后不關(guān)閉空調(diào)、電腦、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公照明等用電設(shè)備電源，發(fā)覺(jué)一次扣罰50元/次，如所以發(fā)生重大事件依據(jù)實(shí)際情況處罰。2．在辦公室燒煮食物，發(fā)覺(jué)一次，扣罰100元/次。3．下班后不關(guān)窗，不鎖門扣責(zé)任單位100元/次。4.不自覺(jué)維護(hù)洗手間清潔，發(fā)覺(jué)一次扣罰樓層單位100元。5．調(diào)離人員違反要求，將辦公設(shè)施隨個(gè)人崗位變動(dòng)帶走，發(fā)覺(jué)一次扣罰責(zé)任單位200元/次，并要求返還物品。6．各樓層走廊、衛(wèi)生間照明用電不按上述要求關(guān)閉考評(píng)該樓層責(zé)任單位各50元/次。7．公用照明、樓梯道、消防等系統(tǒng)用電不按上述要求關(guān)閉考評(píng)物業(yè)管理處50元/次。注：考評(píng)小組依據(jù)《辦公室考評(píng)表》對(duì)違反辦公室文明辦公要求進(jìn)行考評(píng)。7工作步驟7.1文明辦公考評(píng)步驟7.2文明辦公考評(píng)步驟塊說(shuō)明序號(hào)步驟塊工作標(biāo)準(zhǔn)期量1提出考評(píng)考評(píng)小組依據(jù)《違反文明辦公考評(píng)單》對(duì)違反要求個(gè)人或單位提出考評(píng)。2小時(shí)2考評(píng)確定個(gè)人或單位對(duì)考評(píng)小組提出考評(píng)進(jìn)行確定。2小時(shí)3核實(shí)并審核總經(jīng)辦對(duì)違反要求個(gè)人或單位進(jìn)行事實(shí)核實(shí)并對(duì)考評(píng)進(jìn)行審核并遞交到當(dāng)事人單位線領(lǐng)導(dǎo)審核。0.5天4審核總經(jīng)辦個(gè)人或單位違規(guī)考評(píng)給當(dāng)事人單位線