公司矛盾與沖突解決管理制度

公司矛盾與沖突解決管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進(jìn)公司內(nèi)部良好的溝通與協(xié)作，解決和化解公司內(nèi)部矛盾與沖突，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，依據(jù)公司實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)，訂立本管理制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各級(jí)別員工之間因工作引起的矛盾與沖突。第三條原則公司在解決矛盾與沖突時(shí)，必需堅(jiān)持以下原則：1.公正公平原則：處理矛盾和沖突要公正客觀，不偏袒任何一方；2.協(xié)商全都原則：盡量通過(guò)協(xié)商和談判解決矛盾和沖突，爭(zhēng)取雙方達(dá)成全都看法；3.防止和化解原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決矛盾和沖突，防止其擴(kuò)大化，使其不影響正常的工作秩序和工作效率；4.法律合規(guī)原則：解決矛盾和沖突的行為必需符合公司的規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)。第四條解決方式在解決公司內(nèi)部矛盾與沖突時(shí)，可以采取以下方式：1.協(xié)商調(diào)解：當(dāng)發(fā)生矛盾與沖突時(shí)，雙方應(yīng)立刻與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)人員進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，爭(zhēng)取通過(guò)雙方的自動(dòng)溝通與協(xié)商化解矛盾與沖突；2.集體討論：對(duì)于重點(diǎn)矛盾與沖突，可以組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，通過(guò)多方面看法的溝通和溝通，尋求最佳解決方案；3.調(diào)審核實(shí)：對(duì)于爭(zhēng)議較大的矛盾與沖突，可以委派專人進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，搜集相關(guān)證據(jù)和信息，作出準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)論；4.引入第三方：對(duì)于難以解決的矛盾與沖突，可以引入第三方中立人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解和仲裁；5.臨時(shí)規(guī)避：當(dāng)矛盾與沖突導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，可以短時(shí)間調(diào)整工作布置，將重點(diǎn)放在解決矛盾與沖突上；6.約談警示：對(duì)于一些嚴(yán)重違反公司行為準(zhǔn)則、嚴(yán)重?fù)p害公司利益的沖突行為，可以對(duì)責(zé)任人進(jìn)行約談和警示，以便警示其他員工遵守相關(guān)規(guī)定。第二章矛盾與沖突處理程序第五條矛盾與沖突的發(fā)現(xiàn)和報(bào)告公司全部員工有義務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告存在的矛盾與沖突；發(fā)現(xiàn)矛盾與沖突的員工應(yīng)將情況書(shū)面報(bào)告給所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)提交相關(guān)證據(jù)和信息。第六條部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人收到矛盾與沖突報(bào)告后，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并訂立解決方案；部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)矛盾與沖突的處理情況，提出解決看法和建議；部門(mén)負(fù)責(zé)人要保證處理矛盾與沖突的公正和客觀，不得偏袒任何一方。第七條協(xié)商調(diào)解程序雙方當(dāng)事人應(yīng)自動(dòng)聯(lián)系，通過(guò)面談、電話等方式進(jìn)行協(xié)商調(diào)解；如協(xié)商調(diào)解不能解決問(wèn)題，可請(qǐng)相關(guān)人員或部門(mén)幫助進(jìn)行調(diào)解；如調(diào)解無(wú)效，可將矛盾與沖突升級(jí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介入調(diào)解。第八條集體討論程序集體討論應(yīng)當(dāng)在相關(guān)人員共同參加下進(jìn)行，可以組織會(huì)議、座談等形式；集體討論的目的是通過(guò)充分溝通和溝通，尋求最佳解決方案；集體討論的結(jié)果應(yīng)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決議是否接受。第九條第三方介入程序當(dāng)協(xié)商、集體討論無(wú)法解決矛盾與沖突時(shí)，可請(qǐng)相關(guān)中立人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解和仲裁；第三方調(diào)解和仲裁的結(jié)果應(yīng)當(dāng)被各方無(wú)條件接受，并及時(shí)執(zhí)行。第十條臨時(shí)規(guī)避和約談警示程序當(dāng)矛盾與沖突導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，可以短時(shí)間調(diào)整工作布置，將重點(diǎn)放在解決矛盾與沖突上；對(duì)于一些嚴(yán)重違反公司行為準(zhǔn)則、嚴(yán)重?fù)p害公司利益的沖突行為，應(yīng)及時(shí)約談責(zé)任人，并予以書(shū)面警示；約談警示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確，責(zé)任人應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明整改情況。第三章相關(guān)責(zé)任和措施第十一條相關(guān)責(zé)任各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本部門(mén)矛盾與沖突的處理工作；公司管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督和考核，確保矛盾與沖突的及時(shí)解決和有效處理；全部員工應(yīng)遵守本規(guī)章制度，樂(lè)觀參加矛盾與沖突的解決，保證公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定。第十二條違反規(guī)定的處理措施對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，將采取以下處理措施：1.警告：對(duì)一般違反規(guī)定的責(zé)任人進(jìn)行口頭或書(shū)面警告；2.記過(guò)：對(duì)較為嚴(yán)重的違反規(guī)定的責(zé)任人進(jìn)行記過(guò)處分，并在人事檔案中留存記錄；3.轉(zhuǎn)崗調(diào)整：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或多次違反規(guī)定的責(zé)任人進(jìn)行轉(zhuǎn)崗調(diào)整，降低其職務(wù)級(jí)別；4.停止勞動(dòng)合同：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、后果嚴(yán)重的責(zé)任人依法解除勞動(dòng)合同。第十三條保密措施在矛盾與沖突的解決過(guò)程中，涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息的，必需嚴(yán)格保密，相關(guān)人員應(yīng)承當(dāng)保密責(zé)任，不得泄露相關(guān)信息。第十四條解決糾紛的期限矛盾與沖突的解決應(yīng)盡快進(jìn)行，一般不得超出15個(gè)工作日，特殊情況下可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)的理由必需合理并及時(shí)向相關(guān)當(dāng)事人說(shuō)明。第四章附則第十五條修訂和解釋本規(guī)章制度的修訂和解釋權(quán)歸公司管理層全部，并經(jīng)公司法定程序批準(zhǔn)后生效。第十六條生效日期本規(guī)章制度自公司管理層審批后生效，并在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳和培訓(xùn)，確保員工知曉和遵守。第十七條其他事項(xiàng)對(duì)于本規(guī)章制度未盡事宜，公司管理層有權(quán)依據(jù)實(shí)