《質(zhì)量管理小組活動準則》

T/CAQ10201—2019

引言

0.1總則

為指導組織員工遵循科學的活動程序，運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，

特制定本標準。

質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活

動是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高經(jīng)濟效益的有效

途徑。

資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法及活動現(xiàn)場、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理

小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表。

0.2基本原則

質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則：

a)全員參與

組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應充分調(diào)動、發(fā)揮每

一個成員的積極性和作用。

b)持續(xù)改進

為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進和

創(chuàng)新活動。

c)遵循PDCA循環(huán)

為有序、有效、持續(xù)地開展活動并實現(xiàn)目標，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃（Plan，P）、實施（Do，

D）、檢查（Check，C）、處置（Action，A）程序開展適宜的活動，簡稱PDCA循環(huán)。

d)基于客觀事實

質(zhì)量管理小組活動過程應基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進行調(diào)查、分析、評價與決策。

e)應用統(tǒng)計方法

質(zhì)量管理小組活動中應適宜、正確應用統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進行整理、分析、驗證，并

作出結(jié)論。

基本原則在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。

成果轉(zhuǎn)化和推廣

圖1質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖

IV

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質(zhì)量管理小組活動準則

1范圍

本標準規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。

本標準適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle

由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問

題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開

展活動的團隊。

注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。

3.2

活動程序activityprocedures

遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。

3.3

問題解決型課題problem-solvingproject

小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進，所選擇的活

動課題。

注：問題解決型課題包括現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型4種類型。

a）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選

題范圍的課題。

b)服務型：以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量為選題范圍的課題。

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c)攻關型：以解決技術(shù)關鍵問題為選題范圍的課題。

d)管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。

3.4

創(chuàng)新型課題innovativeproject

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、

項目、方法，所選擇的活動課題。

4活動程序要求

4.1問題解決型課題

4.1.1總則

問題解決型課題目標根據(jù)來源不同分為自定目標和指令性目標。自定目標和指令性目標的課題在活

動程序上有差異，如圖2所示。

圖2問題解決型課題活動程序圖

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4.1.2選擇課題

4.1.2.1選題來源

針對存在問題，小組應結(jié)合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：

a)指令性課題；

b)指導性課題；

c)自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面：

——落實組織方針、目標的關鍵點；

——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；

——內(nèi)、外部顧客的意見和期望。

4.1.2.2選題要求

小組選題要求應包括：

a)小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；

b)課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值；

c)選題理由明確、有數(shù)據(jù)。

4.1.3現(xiàn)狀調(diào)查

為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應進行現(xiàn)狀調(diào)查：

a)把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進方向和程度；

b)為目標設定和原因分析提供依據(jù)；

c)對數(shù)據(jù)和信息進行分層、整理和分析；

d)收集的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。

注：這是自定目標課題的第二步，（參見圖2問題解決型課題活動程序），指令性目標課題沒有此步驟。

4.1.4設定目標

這是自定目標課題的第三步，是指令性目標課題的第二步。

4.1.4.1目標來源

根據(jù)所選課題，小組應設定活動目標，以明確課題改進的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。

課題目標來源：

a)自定目標。由小組成員共同制定的課題目標；

b)指令性目標。上級下達給小組的課題目標或小組直接選擇上級考核指標、顧客要求等作為課題

目標。

4.1.4.2目標設定依據(jù)

小組自定目標可考慮：

a)上級下達的考核指標或要求；

b)顧客需求；

c)國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；

d)組織曾經(jīng)接近或達到的最好水平；

e)針對癥結(jié)，預計其解決程度，測算小組將達到的水平。

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4.1.4.3目標設定要求

目標設定應與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：

a)目標數(shù)量不宜多；

b)目標可測量；

c)目標具有挑戰(zhàn)性。

4.1.5目標可行性分析

指令性目標課題應在設定目標后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮：

a)國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；

b)組織曾經(jīng)接近或達到的最好水平；

c)把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，預計其解決的程度，測算小組將達到的水平，以確保課題目標實現(xiàn)。

注：這是指令性目標課題的第三步（參見圖2問題解決型課題活動程序），自定目標課題沒有此步驟。

4.1.6原因分析

小組進行原因分析應符合以下要求：

a)針對問題或癥結(jié)進行原因分析；

b)問題和原因之間的邏輯關系清晰、緊密；

c)可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；

d)將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策；

4.1.7確定主要原因

小組應依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因：

a)收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；

b)對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃；

c)依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；

d)確定方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。

4.1.8制定對策

小組制定對策應：

a)針對主要原因逐條制定對策；

b)必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進行對策效果的評價和選擇；

c)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體。

注：5W1H即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。

4.1.9對策實施

小組實施對策應：

a)按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果；

b)當對策實施完畢未達到對應的目標時，應修改措施并按新的措施實施；

c)必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。

4.1.10效果檢查

所有對策實施完成后，小組應進行效果檢查：

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a)檢查小組設定的課題目標是否完成；

b)與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；

c)必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.1.11制定鞏固措施

制定鞏固措施，小組應：

a)將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關標準，如工藝標準、作業(yè)指導書、管理制度等，

并報主管部門批準；

b)必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。

4.1.12總結(jié)及下一步打算

小組應對活動全過程進行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結(jié)；

b)提出下一次活動課題。

4.2創(chuàng)新型課題

4.2.1總則

創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。

圖3創(chuàng)新型課題活動程序圖

4.2.2選擇課題

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4.2.2.1選題來源

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足的需求，運用新思維選擇創(chuàng)新課題。

4.2.2.2選題要求

小組選題應滿足以下要求：

a)針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制（發(fā)）新的產(chǎn)品、服務、

方法、軟件、工具及設備等；

b)課題名稱應直接描述研制對象；

c)必要時，論證課題的可行性。

4.2.3設定目標及目標可行性分析

4.2.3.1設定目標

目標設定應滿足以下要求：

a)與課題需求保持一致；

b)當需求不可測量時，將課題需求轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標；

c)目標設定不宜多。

4.2.3.2目標可行性分析

小組應針對設定的課題目標，進行目標可行性分析：

a)將借鑒的相關數(shù)據(jù)與設定目標值進行對比和分析；

b)分析小組擁有的資源條件；

c)依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。

注：當借鑒的是原理時，可進行理論推演；是技術(shù)時，可進行模擬實驗；是實物時，可參照其效果。

4.2.4提出方案并確定最佳方案

4.2.4.1提出方案

小組針對課題目標，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應：

a)提出可能達到課題目標的各種方案，并對所有的方案進行整理；

b)方案包括總體方案與分級方案，總體方案應具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應具有可比性，

以供比較和選擇。

4.2.4.2確定最佳方案

小組對所有整理后的方案進行評價和比較，確定最佳方案：

a)方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案；

b)方案評價應用事實和數(shù)據(jù)對每個方案進行逐一分析和論證；

c)方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。

4.2.5制定對策

小組制定對策應：

a)將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；

b)按5W1H制定對策表，對策目標可測量、措施具體。

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4.2.6對策實施

小組實施對策應：

a)按照制定的對策表逐條實施；

b)每條對策實施完成后，應檢查相應對策目標的完成情況，必要時應調(diào)整、修正措施；

c)必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。

4.2.7效果檢查

所有對策實施完成后，小組應進行效果檢查：

a)檢查課題目標的完成情況；

b)必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.2.8標準化

小組應對創(chuàng)新成果的推廣應用價值進行評價：

a)對有推廣價值的創(chuàng)新成果進行標準化，形成相應的技術(shù)標準（設計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導

書）或管理制度等；

b)對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關材料整理存檔。

4.2.9總結(jié)和下一步打算

小組應對活動全過程進行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員素質(zhì)等方面進行全面的回顧和總結(jié)，找出小組

活動的創(chuàng)新特色與不足；

b)繼續(xù)選擇新的課題開展改進或創(chuàng)新活動。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表

質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總見表A.1。

表A.1質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表

正

頭水P交

簡

分調(diào)排腦親因樹關平流D直散控優(yōu)試矩矢

易

序號層查列風和果聯(lián)對程P方布制選驗陣線

活動程序圖

法表圖暴圖圖圖圖比圖C圖圖圖法設圖圖

表

法法法計

法

1選擇課題●●●●○○○●○○○

2現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○●○○○

3設定目標○●●

4原因分析●●●●

確定主要

5○●○○○

原因

6制定對策○○

○●○○●○○○○

7對策實施

8效果檢查○○○●○○

制定鞏固

9○○●○

措施

總結(jié)和下

10○○○○●

一步打算

注1：●表示經(jīng)常用，○表示可用

注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖

B

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附錄B

（資料性附錄）

質(zhì)量管理小組活動評審表

質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評審項目、內(nèi)

容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.3。

表B.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表

序號評審項目評審方法評審內(nèi)容分值

質(zhì)量管理(1)小組和課題進行注冊登記；

1小組的組查看記錄(2)小組活動時，小組成員出勤及參與各步驟活動情況；10分

織(3)小組活動計劃及完成情況。

活動情況聽取介紹(1)活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；

(2)活動記錄（包括各項原始數(shù)據(jù)、調(diào)查表、記錄等）保存

2與活動記查看記錄30分

錄現(xiàn)場驗證完整、真實；

(3)活動記錄的內(nèi)容與成果報告一致。

(1)小組課題對技術(shù)、管理、服務的改進點有改善；

活動真實(2)各項改進或創(chuàng)新在專業(yè)方面科學有效；

現(xiàn)場驗證

3性與有效(3)取得的經(jīng)濟效益得到財務部門的認可；30分

查看記錄

性(4)統(tǒng)計方法運用適宜、正確。

(1)小組活動課題目標達成，有驗證依據(jù)；

成果的維查看記錄(2)改進的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關標準或制度；

420分

持與鞏固現(xiàn)場驗證(3)現(xiàn)場已按新標準或制度執(zhí)行；

(4)活動成果應用于生產(chǎn)和服務實踐。

(1)小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；

質(zhì)量管理提問或(2)小組成員對方法的掌握程度和水平；

510分

小組教育考試(3)通過本次活動，小組成員質(zhì)量管理知識、技術(shù)和業(yè)務水

平得到提升。

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表B.2問題解決型課題成果評審表

評審

序號評審內(nèi)容分值

項目

⑴所選課題與上級方針目標相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；

(2)課題名稱簡潔明確，直接針對所存在的問題；

(3)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過分析明確問題或癥結(jié)；

1選題15分

(4)現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標和原因分析提供依據(jù)；

(5)目標設定有依據(jù)、可測量；

(6)方法運用適宜、正確。

(1)針對問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關系要清晰、緊密；

(2)原因分析到可直接采取對策的程度；

原因(3)主要原因從末端原因中選取；

225分

分析(4)對所有末端原因逐一確認，將末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度作為

確定主要原因的依據(jù)；

(5)方法運用適宜、正確。

(1)針對所確定的主要原因，逐條提出相應對策，必要時對主要原因進行

多種對策選擇；

對策與

3(2)對策表按“5W1H”原則制定；25分

實施

(3)按照對策表逐條實施，每條對策實施后檢查對策目標是否完成；

(4)方法運用適宜、正確。

(1)將取得的效果與所制定的課題目標比較,檢查是否已達到，并與實施前

現(xiàn)狀比較，確認改進的有效性；

4效果(2)必要時，計算經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益必須實事求是；20分

(3)實施中的有效措施已納入有關標準，并按新標準實施；

(4)方法運用適宜、正確。

成果報(1)成果報告真實，有邏輯性；

55分

告(2)成果報告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。

(1)小組課題體現(xiàn)“小、實、活、新”特色。

6特點10分

(2)統(tǒng)計方法應用有實效。

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表B.3創(chuàng)新型課題成果評審表

序號評審項目評審內(nèi)容分值

(1)選題借鑒已有的知識、經(jīng)驗等；

1選題(2)目標有依據(jù)，可測量。20分

(1)提出的總體方案具有創(chuàng)新性和相對獨立性，分級方案具有可比

性；

提出方案并

(2)方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案；

2確定30分

(3)用事實和數(shù)據(jù)對每個方案進行逐一分析、論證和評價；

最佳方案

(4)用現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的方式評價并確定最佳方案；

(5)方法運用適宜、正確。

(1)按5W1H原則制定對策表，對策明確、目標可測量、措施具體；

(2)將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；

(3)按照制定的對策表逐條實施；

3對策與實施20分

(4)每條對策實施后，應檢查相應對策目標的完成情況，必要時

應調(diào)整、修正措施；

(5)方法運用適宜、正確。

(1)確認課題目標的完成情況；

(2)必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益；

4效果(3)將有推廣價值的創(chuàng)新成果進行標準化，形成相應的技術(shù)標準、15分

包括（設計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導書）或管理制度等；

(4)對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關材料整理存檔。

(1)成果報告真實，有邏輯性；

5成果報告5分

(2)成果報告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。

(1)充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性，成果有啟發(fā)和借鑒意義；

6特點10分

(2)創(chuàng)新成果具有推廣應用價值。

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參考文獻

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎教材[M].2版.北京：中國社會出版社，2008.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.質(zhì)量管理小組基礎知識[M].北京：中國計量出版社，2011.

[3]中國質(zhì)量協(xié)會.質(zhì)量管理小組理論與方法[M].北京:中國質(zhì)檢出版社，2013.

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ICS03.120.10

A00

中國質(zhì)量協(xié)會團體標準

準T/CAQ10201—2019

代替T/CAQ10201—2016

質(zhì)量管理小組活動準則

Criteriaforqualitycontrolcircleactivity

2019-XX-XX發(fā)布2019-XX-XX實施

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布

T/CAQ10201—2019

引