微笑服務創(chuàng)意活動課件

Welcometo"BringIntheSunshine"TrainingProgamme微笑服務創(chuàng)意活動YOUAREMYSUNSHINEYouaremysunshine,myonlysunshine

youmakemehappywhenskiesaregrey

you'llneverknowdearhowmuchIloveyoupleasedon'ttakemysunshineaway.

微笑服務創(chuàng)意活動SmilingIsAnInternationalLanguage微笑是國際性的語言微笑服務創(chuàng)意活動BECONVINCING!ASMILESHOULDBEINTHEEYESASWELLASONTHELIPS!當你微笑時，微笑不僅在你的唇邊更在你的眼里！PRACTICEYOURSMILENOW!請從現(xiàn)在起開始練習你的微笑吧!微笑服務創(chuàng)意活動WHENTOSMILE?

Alwayssmile:

笑容總是出現(xiàn)在﹡Whenyougreetaguest

你和客人打招呼時﹡Whenyoutakeanorder

你為客人點單時﹡Whenyouareservingfoodanddrinks

你為客人提供服務時﹡Whenaguestisleavingyouoryoursection.

客人離開時什么時候需要微笑?微笑服務創(chuàng)意活動猜猜她們的表情微笑服務創(chuàng)意活動猜猜他們的表情微笑服務創(chuàng)意活動猜猜她們的表情微笑服務創(chuàng)意活動Whenyoufrown,thecornersofyourmouthdropandyouhavelinesonyourforehead.TRYSMILINGINSTEADANDYOU’LLLOOKANDFEELBETTER!在你皺眉的時候,你的嘴角向下，皺紋會爬上你的額頭。而微笑的你，看上去會更漂亮，而且充滿自信！微笑服務創(chuàng)意活動Smilingisakeyelementinsuccessfulbodylanguage.Asmilecanmeananyorallofthefollowing:成功的肢體語言關鍵在于微笑。它代表了以下這些涵義：?Youareverywelcomehere.

您在這兒很受歡迎?Itisnicetoseeyouagain.

很高興可以再次看到您

?Ihopeyouhaveaniceday.

祝您有愉快的一天?Yes,Iamheretohelpyou.

是的,我是來為您提供服務的

?Yes,Icanhelpyou.

是的,我可以幫您

?Ifyouarewonderingwhethertotalktome,pleasedo.

如果您在猶豫是否要和我說什么,請說吧WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動Asmileiswelcomingandcomfortingtoguestswhomaybealongwayfromhome,possiblyverytired,andhaveaproblemwhichtothemappearsinsurmountable.遠道而來的客人可能會非常疲憊，也可能遇到些麻煩的問題，此時你的微笑可以使他們感到既受歡迎又舒適。WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動Amemberofassociateswhodoesnotsmilecarriesablackcloudaroundhim/herallday.Guestswillnotapproachthispersonunlesstheyhavenochoice.Hewillthereforeneverinapositiontoofferthetypeofpersonalhelporservicewhichismostlyappreciatedbyguests.Inotherwords,associatewhodoesnotsmilecannotdohis/herjobproperly.那些沒有笑容的員工，顯得拒人于千里之外，客人只有在不得已的情況下才會接近他/她。這樣的員工不可能為客人提供受歡迎的個性化服務。換句話說，沒有微笑的員工不能很好的完成工作。WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動Thinkforamomentaboutyourwife,yourhusband,yourgirlfriend,yourboyfriendoryourchildren.Howwouldyoufeelifyougreetedtheminafriendlyway,buttheyjustfrownedatyou?Youwouldknowsomethingwaswrong.Likewise,ifyoufrownataguesthewillknowthereissomethingwrong.Itcannotbetheguest’sfaultsowhymakehimfeeldownwithyourfrown.想象一下，如果你友好地與你妻子，女朋友，男朋友，或你的孩子打招呼，而他們卻僅回報你以皺眉，你一定會認為有什么事發(fā)生了。同樣，如果你對客人皺眉，他們也會有你一樣的感受。這不可能是客人的過錯，所以為什么要讓客人因為你的皺眉而感到不愉快呢？WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動Ifanassociateneversmileatguests,thehotelwillbeconsideredunhelpfulandunfriendly.Whatismore,guestsseldomreturntounfriendlyhotels.And,asguestsaretheindirectsourceofoursalaries,noguestsmeannosalary!如果員工從不對客人微笑，那這個酒店就會被認為是不會給予幫助和不友好的，客人也就不會再次入住這樣的酒店。然而，客人是酒店員工薪水的直接來源，沒有客人就意味著沒有薪水。WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動Peoplewillrememberalwaysyouforyoursmile.人們會因為你的微笑而記住你。WHYSMILEATALL?為什么要對所有的人微笑？微笑服務創(chuàng)意活動

Myindividualchoiceandaction,whenmultipliedbyallassociatesatRamadaPlazaPudongShanghai,willmakeadifference.Together,byhonoringthispledge,wecreate