緊急FAQ 4月測試題庫附有答案

緊急FAQ4月測試題庫[復(fù)制]1.全新CT6權(quán)益車輛，若車輛故障授權(quán)經(jīng)銷商確認(rèn)當(dāng)天車輛無法修復(fù)，我們應(yīng)當(dāng)主動推薦以下哪些后續(xù)權(quán)益？*A、代步車(正確答案)B、取車服務(wù)C、繼續(xù)行程(正確答案)D、酒店住宿E、緊急出租車2.小保養(yǎng)一般是指哪些項目的保養(yǎng)？[單選題]*更換機(jī)油即可B、更換機(jī)油、機(jī)油濾清器(正確答案)C、更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、空調(diào)濾清器D、更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、汽油濾清器3.微藍(lán)6車輛“開空調(diào)，使用的是12伏電瓶的電量，還是380伏高壓蓄電池的電量？[單選題]*A.12伏電瓶B.380伏高壓蓄電池(正確答案)4.以下關(guān)于電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)說法正確的是？*A.燈是‘閃爍’的，表明電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)已啟用，發(fā)動機(jī)輸出功率可能會下降，車輛可能會自動小幅制動。(正確答案)B.燈是‘閃爍’的，表明電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)已故障，車輛可以繼續(xù)行駛，建議行駛至維修站做一下檢測。C.燈是‘長亮’的，表明車身穩(wěn)定系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，車輛可以繼續(xù)行駛，建議行駛至維修站做一下檢測。(正確答案)D.燈是‘長亮’的，表明車身穩(wěn)定系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，建議立即停車安排救援。5.別克世紀(jì)的保養(yǎng)周期是什么？[單選題]*A.首保時間為5000公里/6個月（兩者以先到為準(zhǔn)），之后保養(yǎng)里程間隔為7500公里/6個月（兩者以先到者為準(zhǔn)），或者根據(jù)機(jī)油壽命監(jiān)測系統(tǒng)的提示進(jìn)行保養(yǎng)。B.每5000公里/6個月更換（兩者以先到為準(zhǔn)），或根據(jù)機(jī)油壽命監(jiān)測系統(tǒng)提示更換發(fā)動機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器。(正確答案)C.首保時間為5000公里/3個月（先到為準(zhǔn)），之后保養(yǎng)里程間隔為7500公里/6個月（兩者以先到者為準(zhǔn)），或者根據(jù)機(jī)油壽命監(jiān)測系統(tǒng)的提示進(jìn)行保養(yǎng)。但我們建議您每年至少做兩次保養(yǎng)。6.普通燃油車，若車鑰匙遺忘在車內(nèi)、行李廂，因車輛無法感應(yīng)到鑰匙，車門無法打開且備用鑰匙不在身邊，以下情況判斷與建議正確的是：*A.車輛配置了安吉星，且安吉星還在服務(wù)期內(nèi)，驗證身份為其提供“車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟(正確答案)B.車輛配置了安吉星，安吉星服務(wù)已經(jīng)過期但愿意續(xù)費，轉(zhuǎn)接銷售續(xù)費(正確答案)C.車輛配置了安吉星，安吉星服務(wù)已經(jīng)過期且不愿意續(xù)費，安排救援(正確答案)D.車輛沒有配置安吉星，安排救援(正確答案)7.用戶來電反饋車輛大燈不亮，我們可以：*A.不是嚴(yán)重的問題，建議直接開去維修站檢修即可B.需判斷是白天還是晚上來電，若是白天建議行駛到維修站做檢修(正確答案)C.需判斷是白天還是晚上來電，若是晚上建議在白天將車輛行駛到維修站做檢修(正確答案)D.建議安排救援8.用戶表示車輛輪胎漏氣，以下哪些情況是車不能繼續(xù)行駛的：*A.車輛配備了防爆輪胎，車輛無其他異常B.車輛配備不是防爆輪胎，并且出現(xiàn)了“輪胎與車輪分離”情況(正確答案)C.車輛配備不是防爆輪胎，并且出現(xiàn)了“輪胎側(cè)壁損壞”情況(正確答案)D.車輛配備不是防爆輪胎，并且出現(xiàn)了“輪胎上的穿孔有大于6毫米”情況(正確答案)9.關(guān)于車道保持輔助（LKA）指示燈說法正確的有：*A.如果車道保持輔助系統(tǒng)（LKA）可以進(jìn)行輔助，則此燈變?yōu)榫G色(正確答案)B.如果車輛接近某條已檢測到的車道線但沒有使用相應(yīng)方向的轉(zhuǎn)向信號燈，則車道保持輔助系統(tǒng)（LKA）可能會緩慢地轉(zhuǎn)動方向盤加以輔助。車道保持輔助（LKA）指示燈將變?yōu)殓晟?正確答案)C.如果該燈為琥珀色并閃爍，作為車道偏離警告，表明車輛已越過車道線。(正確答案)D.如果該燈為紅色并閃爍，作為車道偏離警告，表明車輛已越過車道線。10.別克微藍(lán)，隨車的便攜式充電器是否有保修期限？[單選題]*A.有，隨整車保修(正確答案)B.有，易損件12個月或20000KM先到者為準(zhǔn)C.無11.當(dāng)微藍(lán)6PHEV車型表示車輛發(fā)動機(jī)沒有啟動，純電續(xù)航里程很低，只能用電開車的時候，我們可以：*A.判斷車若有足夠的電且沒有其他異常，建議開去維修站做一下檢查。(正確答案)B.判斷車若有足夠的電但有其他異常，建議開去維修站做一下檢查C.判斷車若沒有足夠的電但有充電條件，建議可以給車輛充會電，待電量充足后，且車輛沒有其他異常情況，開到維修站做一下檢查。(正確答案)D.判斷車若沒有足夠的電且沒有充電條件，安排救援(正確答案)12.當(dāng)用戶表示車輛無法提速，我們需要確認(rèn)哪些情況？*A.儀表盤上是否有警告燈亮？(正確答案)B.車速目前是多少？(正確答案)C.能不能行駛到特約維修站做檢查？(正確答案)D.車輛是否還有其它問題？(正確答案)13.普通燃油車主表示車輛不知道為什么不能開，我們需確認(rèn)：*A.能不能掛擋(正確答案)B.掛D檔踩油門車輛走不走(正確答案)C.按喇叭是否有聲音(正確答案)D.車輛是否有油(正確答案)14.“前照燈加一個弧線雙箭頭”關(guān)于該指示燈說法正確的是：*A.該指示燈是自適應(yīng)式前照燈指示燈(正確答案)B.該指示燈保持點亮，說明自適應(yīng)前照燈正在工作，車輛可以繼續(xù)行駛C.該指示燈保持點亮，說明自適應(yīng)前照燈有故障，車輛可以繼續(xù)行駛，建議您行駛至維修站做一下檢測(正確答案)D.該指示燈保持點亮，說明自適應(yīng)前照燈有故障，車輛不可以繼續(xù)行駛，建議安排救援15.針對別克世紀(jì)四座隔斷屏車型，坐席可以如何判斷客戶車輛是否為別克世紀(jì)四座車型？*A、在GSP系統(tǒng)中劃詞查看(正確答案)B、通過跟客戶溝通(正確答案)C、坐席無法判斷16.以下哪個不是安吉星實名制的渠道？[單選題]*Ａ、安吉星APP-我的-頭像-實名認(rèn)證B、微信公眾號“安吉星服務(wù)”-輸入關(guān)鍵詞：實名制C、微信公眾號“安吉星服務(wù)”-我的出行-實名認(rèn)證D、微信公眾號“安吉星”-星關(guān)懷(正確答案)17.“一個A+右旋箭頭+一個斜杠”該指示燈亮起表示：[單選題]*A.發(fā)動機(jī)自動啟停功能被禁用(正確答案)B.發(fā)動機(jī)自動啟停功能故障C.發(fā)動機(jī)自動啟停功能正在工作D.發(fā)動機(jī)自動啟停功能就緒可用18.使用超級智能駕駛系統(tǒng)后，怎么停用該功能？*A.雙手握住向盤并按下位于方向盤上左側(cè)的超級智能駕駛系統(tǒng)按鈕，超級智能駕駛系統(tǒng)將停用(正確答案)B.雙手握住方向盤并踩下制動踏板，超級智能駕駛系統(tǒng)和自適應(yīng)巡航控制均將停用(正確答案)C.車輛提示維修電子手剎D.車輛著火19.什么情況下要告知客戶不要繼續(xù)駕駛車輛：*A.客戶告知車輛在行駛中涉水熄火(正確答案)B.客戶告知聞到車輛有焦味(正確答案)C.車輛提示維修電子手剎D.車輛著火(正確答案)20.以下哪些方法可以開啟后備箱？*A、按下遙控鑰匙上的解鎖按鈕解鎖車門后，按下車輛后備廂上的釋放按鈕打開后備廂。(正確答案)B、按下遙控鑰匙上的后備箱開啟按鍵打開后備廂。（車輛檔位必須處于P檔或N檔）(正確答案)C、配有無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)的車輛只要攜帶了遙控鑰匙，走到后備廂處按下車輛后備箱上的釋放按鈕打開后備廂（車輛必須處于P檔或N檔）(正確答案)D、配有車內(nèi)后備箱開啟按鍵的車型在車內(nèi)按下此按鍵打開后備廂（車輛必須處于P檔或N檔）(正確答案)21.銳歌車輛車機(jī)屏出現(xiàn)“自適應(yīng)巡航暫時不可用”，如何處理？*A.先將報警模式修改到“震動”，再將車輛熄火(正確答案)B.下車后上鎖車門，將車鑰匙遠(yuǎn)離車輛3米以上距離(正確答案)C.等待15分后，再重新啟動車輛即可以解決(正確答案)D.若后續(xù)客戶又將報警模式修改成非“震動”仍然會出現(xiàn)該問題，目前暫時無解決該問題的程序，座席做好客戶的安撫工作(正確答案)22.以下哪些指示燈亮起后，車輛可以繼續(xù)行駛，但是需要去維修站檢修。*A.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)警告燈(正確答案)B.請檢修電子駐車制動器指示燈(正確答案)C.發(fā)動機(jī)功率下降(正確答案)D.舉升門未關(guān)指示燈E.牽引力控制關(guān)閉23.LYRIQ車輛，如何取消指令變道：*A、將轉(zhuǎn)向桿撥回中間位置(正確答案)B、向變道的相反方向撥動轉(zhuǎn)向桿(正確答案)C、向變道的相同方向撥動轉(zhuǎn)向桿D.駕駛員手動轉(zhuǎn)向并接管(正確答案)24.4S店的系統(tǒng)中是否能查詢得到用戶在“車工坊”做的維修/保養(yǎng)記錄[單選題]*A.否B.是(正確答案)25.如果客戶的別克車輛有變速箱質(zhì)量問題，但就近只能聯(lián)系車工坊索賠，以下有資質(zhì)的是：[單選題]*A、W1B、W2C、W3(正確答案)D、W426.艾維亞車輛在積水道路行駛熄火，車輛泡過水，我們需要提醒哪些？*A.一定要提醒客戶不要再啟動車輛，以免發(fā)動機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。(正確答案)B.客戶表示車輛無問題，則讓客戶嘗試發(fā)動車輛，正常行駛。C.客戶強(qiáng)調(diào)車輛無問題，座席應(yīng)堅持建議客戶不要重啟車輛，等待救援。(正確答案)27.車主去路邊的修理店更換了不好的機(jī)油，對車輛有什么影響？。*A.使用假冒機(jī)油，會對發(fā)動機(jī)、齒輪都有較大傷害(正確答案)B.最直接的就是潤滑效果不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)的各種軸承和活動部件磨損加劇，從而大大降低發(fā)動機(jī)的使用壽命。(正確答案)C.同時會間接導(dǎo)致發(fā)動機(jī)溫度過高，從而影響很多精密電子設(shè)備的運行(正確答案)D.沒有什么影響，甚至可能更便宜28.超級巡航在夜間無法使用，請問該說法是否正確？[單選題]*A.是B.否(正確答案)29.以下說法正確的有哪些？*A.車輛漏油不嚴(yán)重，能夠行駛，建議您盡快將車輛行駛到維修站做檢修。(正確答案)B.車輛漏油不嚴(yán)重，能夠行駛，建議客戶不要開，馬上為客戶聯(lián)系維修站安排救援服務(wù)。C.客戶晚上來電表示大燈不亮，建議白天將車輛行駛到維修站做檢修。(正確答案)D.客戶表示前擋風(fēng)玻璃已經(jīng)裂開，告知客戶可以正常行駛到維修站進(jìn)行更換即可。30.E5車主基本權(quán)益是首年免費還是之后五年？[單選題]*A、道路救援和上門取送車均為首年；藍(lán)鍵無憂（全時服務(wù)響應(yīng)）和藍(lán)鍵無憂（車控車聯(lián)服務(wù)）均為5年(正確答案)B、道路救援、上門取送車、藍(lán)鍵無憂（全時服務(wù)響應(yīng)）和藍(lán)鍵無憂（車控車聯(lián)服務(wù)）均為5年31.CT6插電式混合動力，如輪胎沒有出現(xiàn)以下哪些情況，可以教客戶如何補胎？*A.輪胎與車輪分離(正確答案)B.輪胎側(cè)壁損壞(正確答案)C.輪胎上的穿孔大于6毫米(正確答案)D.前后輪胎都爆胎(正確答案)32.CT6插電式混合動力，補胎后，在輪胎壓力正常，需要提醒客戶哪些注意事項*A.告知客戶將車輛駕駛到161公里內(nèi)的特約售后服務(wù)中心，對輪胎進(jìn)行修理或更換。(正確答案)B.提醒客戶注意車速控制在80-105KM/H，并抽空去購買新的密封膠。C.提醒客戶注意車速不超過80KM/H，并抽空去購買新的密封膠(正確答案)D.連續(xù)駕駛不能超過5000KM33.一般車輛的方向盤可支持哪些調(diào)節(jié)？*A、上下調(diào)節(jié)(正確答案)B、前后調(diào)節(jié)(正確答案)C、左右調(diào)節(jié)D、邊駕駛邊調(diào)節(jié)34.為暢巡車型提供道路救援正確的步驟有：*A.若車輛在高速上，提醒客戶打開雙跳燈，在車后150米放置三角警告標(biāo)志，撤離到安全位置等待救援(正確答案)B.若車輛在普通道路上，提醒客戶打開雙跳燈，在車后50米放置三角警告標(biāo)志，在安全位置等待救援(正確答案)C.為客戶聯(lián)系指定維修站或就近維修站D.查詢雪佛蘭ASC表格，為其聯(lián)系有救援資格的維修站(正確答案)35.《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的內(nèi)容僅針對中華人民共和國境內(nèi)銷售的：[單選題]*A.乘用車產(chǎn)品B.皮卡車產(chǎn)品C.家用汽車產(chǎn)品（家用汽車產(chǎn)品，指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車）(正確答案)D.網(wǎng)約汽車產(chǎn)品36.在保修期內(nèi)，由上汽通用授權(quán)維修站判斷，是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，所產(chǎn)生的車輛維修費用，包括__________將不向客戶收取。*A．緊急救援費用(正確答案)B.零配件(正確答案)C.人工費(正確答案)D.路途油費37.在保修期內(nèi)，客戶未與維修站聯(lián)系反饋車輛問題，自行安排拖車至站的，就算車輛問題是產(chǎn)品質(zhì)量引起，拖車費用也是需要由客戶自行承擔(dān)，該說法是否正確？[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤38.新三包中的動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)條款適用于什么車型？*A．純電動(正確答案)B.油電混合C.插電式混動(正確答案)D.48V輕混動39.事故車輛或者車輛已經(jīng)出保，在維修站進(jìn)行檢查/拆檢，維修站是否要收取檢測費？如下說法正確的是：*A.對于需要自費維修的車輛，如果車輛在同一家維修站進(jìn)行檢測和維修的話，維修站是不收取拆檢費用的。(正確答案)B.如果在一家維修站拆檢后但不在此家做維修的話，維修站會根據(jù)拆檢所付出的工時情況，收取相應(yīng)的工時費.(正確答案)C.就算車輛在同一家維修站進(jìn)行檢測和維修的話，維修站也會收取相應(yīng)的拆檢費用的。D.在一家維修站拆檢后，不管客戶是否在此家做維修的話，維修站都會根據(jù)拆檢所付出的工時情況，收取相應(yīng)的工時費.40.對于雪佛蘭純電暢巡，如下哪些部件享受8年或16萬公里的保修政策（兩者以先到為準(zhǔn)）*A.電機(jī)(正確答案)B.電池(正確答案)C.電控(正確答案)D.發(fā)動機(jī)41.如下哪些屬于易損件？*A、火花塞(正確答案)B、刮水器刮片(正確答案)C、前擋風(fēng)玻璃D、空調(diào)濾清器(正確答案)E、發(fā)動機(jī)42.車工坊的等級不同，相應(yīng)可以索賠的范圍也不同，如下說法正確的是：*A、W3索賠范圍：配件裝車索賠（全部）＋免費換油＋整車一般索賠(正確答案)B、W2索賠范圍：配件裝車索賠（易損件）+免費換油(正確答案)C、W1索賠范圍：配件裝車索賠（易損件）(正確答案)43.如下對于車工坊和4S店的區(qū)別及聯(lián)系說法正確的是：*A、車工坊和4S的服務(wù)范圍有所不同，但均提供高品質(zhì)的服務(wù)(正確答案)B、車工坊和4S的區(qū)別：車工坊立志于距離客戶更近、服務(wù)更多車輛品牌、提供更多配件選擇(正確答案)C、車工坊和4S的聯(lián)系：部分車工坊是4S店的延伸，可承接別克、雪佛蘭、凱迪拉克車輛的服務(wù)44.客戶購買的家用汽車，出現(xiàn)以下哪種情況，仍不影響客戶繼續(xù)享有家用汽車三包權(quán)利？[單選題]*A、員工自有車輛為報銷油費和所屬公司簽訂租賃協(xié)議B、車主在車輛裝潢店改裝了大功率車載音響設(shè)備C、發(fā)現(xiàn)冷卻系統(tǒng)高溫警報后仍堅持開到4S店檢修D(zhuǎn)、經(jīng)銷商未告知客戶其購買的車輛為質(zhì)損瑕疵車(正確答案)45.請對定速巡航的操作使用步驟進(jìn)行正確排序：*A、向下按方向盤上的SET?，然后松開。所需的設(shè)置速度會短暫地出現(xiàn)在儀表板組合儀表上。(正確答案)B、按下按鈕可開啟巡航控制系統(tǒng)。(正確答案)C、加速到所需車速。(正確答案)D、把腳抬離加速踏板。(正確答案)46.取消定速巡航的的方法有：*A、輕踩油門。B、按下方向盤上巡航取消的按鈕。(正確答案)C、按下方向盤上巡航打開/關(guān)閉的按鈕。(正確答案)D、踩下制動踏板(正確答案)47.LYRIQ車輛的藍(lán)牙鑰匙，車主自己能不能使用？[單選題]*A、不能B、能(正確答案)48.使用備胎時，建議車速控制在____公里/小時,不要超過_____公里/小時.[單選題]*A、4080B、6080C、80105(正確答案)D、8012049.針對通過上汽通用誠新二手車經(jīng)銷商購買的二手車（別克、雪佛蘭品牌）說法正確的有：*A、如果該車新車保修期還未結(jié)束，只先享受完新車保修期。B、如果該車新車保修期還未結(jié)束，那可以先享受完新車保修期，再享受1年/3萬公里（兩者以先到為準(zhǔn)）的保修期。(正確答案)C、如果該車新車保修期已經(jīng)結(jié)束，那可以享受1年/3萬公里（兩者以先到為準(zhǔn)）的保修期。（從車輛過戶之日起開始計算。）(正確答案)D、只享受1年/3萬公里（兩者以先到為準(zhǔn)）的保修期。（從車輛過戶之日起開始計算。）50.整車“三包”是指：*A、包賠B、包換(正確答案)C、包退(正確答案)D、包修(正確答案)51.別克車輛的延保期限哪幾種？*A、延長1年或2萬公里(正確答案)B、延長2年或4萬公里(正確答案)C、延長3年或6萬公里(正確答案)D、延長4年或8萬公里52.車輛的包修期是如何起算的？[單選題]*A、自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開票購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，按實際交付日期起算(正確答案)B、自消費者提車交付之日起計算；開票購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，按實際開票日期起算53.車輛的三包有效期是如何起算的[單選題]*A、自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開票購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，按實際交付日期起算(正確答案)B、自消費者提車交付之日起計算；開票購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，按實際開票日期起算54.在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，您可以憑三包憑證、購車發(fā)票等找哪里辦理退車或者換車?[單選題]*A、三大品牌售后B、購車4S店(正確答案)C、全國所有通用授權(quán)經(jīng)銷商55.下雨天車內(nèi)玻璃起霧，應(yīng)如何消除霧氣？*A、打開空調(diào)，將出風(fēng)設(shè)置為除霧模式(正確答案)B、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)置為外循環(huán)并打開空調(diào)壓縮機(jī)，以盡快將車內(nèi)過多的水汽排出(正確答案)C、為了加快側(cè)窗除霧，可以關(guān)閉儀表板中部兩個出風(fēng)口，并調(diào)節(jié)兩側(cè)出風(fēng)口氣流吹向側(cè)窗玻璃(正確答案)D、適當(dāng)開窗也能夠加快除霧(正確答案)56.汽車“三包”規(guī)定中，關(guān)于易損件的質(zhì)量擔(dān)保期是如何規(guī)定的？[單選題]*A、在質(zhì)量保證期內(nèi)，由我們授權(quán)維修站判斷是非質(zhì)量問題的，我們也會給予免費維修。B、在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果由我們授權(quán)維修站判斷是質(zhì)量問題的，我們會給予免費更換。(正確答案)C、在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果由我們授權(quán)維修站判斷是質(zhì)量問題的，我們會給予免費維修。57.客戶來電表示鑰匙落在車?yán)?，車門無法打開，操作正確的有？*A、無需詢問過多，直接安排救援。B、若客戶車輛沒有配置安吉星、或安吉星服務(wù)已過期，不愿意進(jìn)行續(xù)費，則安排救援(正確答案)C、若客戶車輛配置了安吉星，且套餐“還在服務(wù)期內(nèi)”直接幫助客戶人工解鎖即可。D、若客戶車輛配置了安吉星，且套餐“還在服務(wù)期內(nèi)”需通過身份驗證后幫客戶人工解鎖(正確答案)58.客戶刪除車機(jī)屏上的“隨心看”應(yīng)用后，還能重新進(jìn)行安裝嗎？[單選題]*A、能(正確答案)B、不能59.胎壓不足或者胎壓過高，給輪胎重新調(diào)整胎壓后，輪胎氣壓檢測系統(tǒng)如何消除報警？（胎壓報警燈如何熄滅）。[單選題]*A、調(diào)整至原有的標(biāo)準(zhǔn)氣壓，胎壓報警會在持續(xù)行駛2分鐘，且車速超過40KM以上后自動熄滅。（前提是輪轂上的胎壓監(jiān)測傳感器沒有損壞，也沒有被更換）(正確答案)B、調(diào)整至原有的標(biāo)準(zhǔn)氣壓，胎壓報警會在持續(xù)行駛2分鐘，且車速超過60KM以上后自動熄滅。（前提是輪轂上的胎壓監(jiān)測傳感器沒有損壞，也沒有被更換）60.客戶是昂科雷車輛，來電表示后排天窗打不開，應(yīng)如何處理？*A、本車配備了覆蓋前排座椅的全功能天窗和覆蓋第二排座椅的帶有遮陽板的玻璃面板。后玻璃面板并非可開關(guān)的天窗，不能打開(正確答案)B、本車配備了覆蓋前排座椅的全功能天窗和覆蓋第二排座椅的帶有遮陽板的玻璃面板。后玻璃面板可在需要時手動往后推打開C、若客戶還有疑問，可幫客戶轉(zhuǎn)接別克售后，或是讓客戶撥打4008202020進(jìn)一步咨詢。(正確答案)61.車輛玻璃清洗液液位低，如何處理？[單選題]*A、該情況車輛不能再需行駛，需要安排救援。B、車輛出現(xiàn)玻璃清洗液低的警告，表示需要添加玻璃清洗液，客戶可自行購買玻璃清洗液進(jìn)行添加。(正確答案)62.車輛（包括渦輪增壓車型）是否需要預(yù)熱?需要預(yù)熱多久？以下說法正確的有？*A、一般可以怠速預(yù)熱或是低速行駛預(yù)熱(正確答案)B、建議在發(fā)動機(jī)還沒有熱起來的情況，盡量避免高速行駛。(正確答案)C、其他季節(jié)視天氣而定，大約在三十秒到一分鐘內(nèi)即可。待水溫指針動開始慢慢上升，就可以以正常速度行駛了。(正確答案)63.車輛的油箱如何開啟？*A、解鎖車門(正確答案)B、上鎖車門C、按壓加油口門的邊緣打開油箱門(正確答案)64.我的XT5，應(yīng)該加幾號汽油，可以在哪里查看，以下說法正確的有？*A、隨車的用戶手冊(正確答案)B、車輛的油箱蓋內(nèi)側(cè)標(biāo)簽(正確答案)C、詢問加油站工作人員D、加越貴的油越好65.客戶購買了一臺家用汽車，后加入某網(wǎng)約車平臺從事專職客運服務(wù)。請問該客戶車輛是否享有《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的權(quán)益？[單選題]*A.享有B.不享有(正確答案)C.可通過申請享有D.以上說法都不正確66.車輛，駕駛員信息中心顯示“搜索不到遙控器”，且無法起動車輛應(yīng)如何處理？*A、將遙控鑰匙放在應(yīng)急啟動位置(正確答案)B、請在所有車門、后備廂、發(fā)動機(jī)倉蓋關(guān)閉的情況下，打開再關(guān)閉駕駛員車門一次(正確答案)C、檢查一鍵啟動按鈕上的LED燈是否點亮，如果點亮，短按一下按鈕，使LED燈熄滅，車輛完全斷電(正確答案)D、車輛在P（駐車）檔或N（空）檔時，同時腳踩踏板，按下一鍵式起動按鈕（短按），嘗試啟動車輛(正確答案)67.E5車主基本權(quán)益中，藍(lán)鍵無憂-車聯(lián)車控中”APP月度用車檢測服務(wù)”是什么？[單選題]*A.安吉星人工實時按需檢測B.APP中的月度檢測報告(正確答案)C.車輛實時檢測提醒68.車輛輪胎扎了釘子，如何處理？[單選題]*A、需要立即更換備胎B、檢查儀表盤是否出現(xiàn)輪胎壓力警告燈，如警告燈亮，請盡快對車輛進(jìn)行補胎或換胎(正確答案)C、檢查儀表盤若未出現(xiàn)輪胎壓力告警燈，可以把釘子拔起來69.大燈清洗功能如何使用？*A、需在點火接通(正確答案)B、開啟前照燈(正確答案)C、啟用前風(fēng)窗玻璃洗滌器功能(正確答案)D、前風(fēng)窗玻璃將和前照燈一起進(jìn)行洗滌。(正確答案)70.《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的適用對象是？[單選題]*A、銷售地為浙江省的機(jī)動車輛(正確答案)B、車輛牌照屬于浙江省的機(jī)動車輛71.客戶操作實名認(rèn)證，可以通過以下哪些渠道？*A.iBuickApp(正確答案)B.MyChevyApp(正確答案)C.公眾號-安吉星服務(wù)(正確答案)D.安吉星MobileApp(正確答案)72.車輛的發(fā)動機(jī)機(jī)油液位過低指示燈亮起，我們應(yīng)該如何建議客戶？*A.盡快開至維修站加注機(jī)油。B.加注機(jī)油后才能行駛，若無條件自行加注需安排救援。(正確答案)C.在加注機(jī)油后，如果該燈持續(xù)點亮，建議行駛至維修站做一下檢測(正確答案)D.若實在著急，不同品牌的機(jī)油可以混加73.銳歌車機(jī)屏出現(xiàn)“駕駛模式不可用”，如何處理？*A.將車輛熄火，下車后上鎖車門(正確答案)B.將車鑰匙遠(yuǎn)離車輛3米以上距離，等待15分后，再重新啟動車輛，看問題是否解決(正確答案)C.直接引導(dǎo)客戶進(jìn)站維修D(zhuǎn).若客戶表示問題依舊，座席再引導(dǎo)客戶進(jìn)站(正確答案)74.如何開遠(yuǎn)光燈？*A.先將大燈打開(正確答案)B.再將（方向盤左邊的）多功能操縱桿向外推（靠近駕駛員一側(cè)的方向）即可C.再將（方向盤左邊的）多功能操縱桿向外推（遠(yuǎn)離駕駛員一側(cè)的方向）即可(正確答案)D.直接將（方向盤左邊的）多功能操縱桿向外推（遠(yuǎn)離駕駛員一側(cè)的方向）即可75.客戶是昂科威車輛，進(jìn)線表示車輛有一個像油壺和一個扳手的燈亮了，車輛沒有什么異常，詢問如何處理？*A、若客戶表示剛更換過機(jī)油，這個燈還亮著，則座席告知用戶：在更換發(fā)動機(jī)機(jī)油后，需要復(fù)位發(fā)動機(jī)機(jī)油壽命系統(tǒng)，才能使該指示燈熄滅。(正確答案)B、按方向盤右側(cè)的向上^或向下v控制按鈕，在駕駛員信息中心上調(diào)出機(jī)油壽命界面。(正確答案)C、按下方向盤上五向控制按鈕的＞，顯示屏顯示“機(jī)油壽命復(fù)位”，然后按下打鉤按鈕，將機(jī)油壽命重設(shè)至100%。(正確答案)D、關(guān)閉點火開關(guān)。(正確答案)E、再次起動車輛時，“請速更換機(jī)油”信息不再顯示，即表明系統(tǒng)已復(fù)位。如果再次顯示“請速更換機(jī)油”信息，則發(fā)動機(jī)機(jī)油壽命系統(tǒng)沒有復(fù)位，重復(fù)該步驟(正確答案)76.新能源車發(fā)生高風(fēng)險情況時，如需要聯(lián)系第三方如110時，我們應(yīng)當(dāng)向第三方提供？*A、車輛情況(正確答案)B、人員是否受傷(正確答案)C、車牌號(正確答案)D、客戶聯(lián)系電話號碼(正確答案)E、地理位置信息(正確答案)77.以下關(guān)于凱迪拉克“一鍵救援”服務(wù)說法正確得有：*A、凱迪拉克車主可以通過凱迪拉克俱樂部商城購買“一鍵救援”服務(wù)，價格為98元/年(正確答案)B、自2019年1月1日起，凱迪拉克車主在4S店購買了指定保險產(chǎn)品續(xù)費后，將自動獲贈一年的“一鍵救援”權(quán)益。當(dāng)顧客已經(jīng)享受該權(quán)益時，再次購買年卡會被提示“您已享有此權(quán)益，無需重復(fù)購買(正確答案)C、一鍵救援服務(wù)由上汽保險提供。如果車主未購買此項權(quán)益，提交申請后會被提示無法享受此權(quán)益，此時車主可撥打4008207979要求救援服務(wù)（費用按保修政策收?。?正確答案)D、在“一鍵救援”一年的服務(wù)期限里，凱迪拉克車主可享有不限次數(shù)的一鍵救援服務(wù)(正確答案)78.微藍(lán)6純電或混動的車輛電瓶位于車輛的哪里？[單選題]*A、發(fā)動機(jī)艙右側(cè)B、發(fā)動機(jī)艙左側(cè)C、后備箱右側(cè)D、后備箱左側(cè)(正確答案)79.關(guān)于華為Mycar以下使用說明正確的有（）？*A、一體機(jī)用戶可以使用B、Mycar應(yīng)用需要安吉星套餐用戶才可使用(正確答案)C、Mycar應(yīng)用目前僅支持安吉星部分車況和車控功能(正確答案)D、華為的手機(jī)都能使用Mycar80.如下哪些車型可享受三電（電機(jī)、電池、電控）：8年或16萬公里保修？*A、純電動車微藍(lán)6(正確答案)B、插電混動力車微藍(lán)6(正確答案)C、微藍(lán)7純電動(正確答案)D、凱迪拉克CT6插電式混合動力車81.車輛僅通電狀態(tài)是否可以開空調(diào)嗎？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)82.客戶紅鍵進(jìn)線表示剛剛車輛行駛過程中，電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)的燈在閃爍，現(xiàn)在又沒有了，是不是車輛有問題，我們?nèi)绾谓獯?？[單選題]*A、告知客戶該情況表示電子穩(wěn)定性控制系統(tǒng)已啟用介入工作了，無需擔(dān)心，是正常情況，可以繼續(xù)行駛。(正確答案)B、說明電子穩(wěn)定性系統(tǒng)被關(guān)閉了，可以安全靠邊停車，然后熄火重啟就可以了。C、電子穩(wěn)定性系統(tǒng)有故障，可以繼續(xù)行駛，需行駛至維修站做檢測。83.燃油添加劑的使用方法是：*A、在油箱中汽油即將用盡時，把燃油添加劑整瓶加入，再灌滿汽油(正確答案)B、為了保證燃油進(jìn)氣系統(tǒng)的清潔，應(yīng)該每隔5,000公里，就使用一次(正確答案)C、燃油添加劑有助于清潔燃油系統(tǒng)，降低油耗，提升發(fā)動機(jī)運能,避免車輛異常情況出現(xiàn)(正確答案)D、夏季高溫或燃油品質(zhì)不穩(wěn)定時，應(yīng)持續(xù)使用本燃油系統(tǒng)添加劑(正確答案)84.汽車三濾一般是指：*A、發(fā)動機(jī)機(jī)油濾清器(正確答案)B、空調(diào)濾芯C、發(fā)動機(jī)空氣濾清器(正確答案)D、汽油濾清器(正確答案)85.冬天開了車輛的熱空調(diào)，車輛的油耗是不是會增加？[單選題]*A、會：因為要產(chǎn)生熱能B、不會：使用空調(diào)暖氣不需要打開空調(diào)壓縮機(jī)（即不需要打開空調(diào)開關(guān)），只是把原來通過水箱散發(fā)的熱量轉(zhuǎn)移一部分進(jìn)入車廂，所以不會影響油耗(正確答案)86..以下激活超級智能駕駛系統(tǒng)的條件，哪些由駕駛員控制？*A、自適應(yīng)巡航功能啟用(正確答案)B、前方預(yù)碰撞系統(tǒng)設(shè)置為“報警及制動”(正確答案)C、全球定位系統(tǒng)檢測到車輛位于封閉的高速公路上D、車輛攝像頭和雷達(dá)能正常工作，未被遮蓋、受阻或損壞(正確答案)E、車輛在車道中心行駛(正確答案)F、檢測到駕駛員注意力集中87.為什么需要上汽通用延長保修服務(wù)？*A、保長久——超長品質(zhì)保修伴您一路無憂。(正確答案)B、保品質(zhì)——原廠配件及原廠技術(shù)安享品質(zhì)保障與服務(wù)。(正確答案)C、保免費——在約定期限與保障范圍內(nèi)維修、配件、拖車費全免。(正確答案)D、保便捷——服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國安心便攜全國通賠。(正確答案)E、保增值——延保可隨車轉(zhuǎn)讓愛車保值更增值。(正確答案)F、保隨心——多種保障隨心組合越早辦理越為省錢。(正確答案)88.延保產(chǎn)品是否是全國聯(lián)保？[單選題]*A、是(正確答案)B、否89.車輛輪胎/備胎的標(biāo)準(zhǔn)胎壓值（冷胎）是可以在哪里看？*A、車輛B柱上(正確答案)B、后排門下方的胎壓標(biāo)簽(正確答案)C、隨車的用戶手冊(正確答案)D、問問老司機(jī)90.以下關(guān)于方向盤鎖止說法正確的有：*A、該功能可以起到防盜的作用(正確答案)B、所有的車輛都有方向盤鎖死功能C、針對有鑰匙啟動的車輛客戶詢問鎖止原因可告知，若配有方向盤鎖止功能，車輛停止并關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拔出點火鑰匙，把方向盤向任意方向轉(zhuǎn)動，聽到“嘎”的一聲，方向盤會鎖死(正確答案)D、針對無鑰匙啟動的車輛客戶詢問鎖止原因可告知，若配有方向盤鎖止功能，車輛停止并關(guān)閉發(fā)動機(jī)，把方向盤向任意方向轉(zhuǎn)動，聽到“嘎”的一聲，方向盤會鎖死91.在車工坊付費更換的配件是否是全國聯(lián)保？*A、更換的是別克或雪佛蘭的純正配件，可在全國授權(quán)的車工坊門店及相應(yīng)車輛品牌的授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行保修(正確答案)B、更換的是德科配件，則只能在該站進(jìn)行保修(正確答案)C、車工坊所授權(quán)的索賠范圍不同，W1、W2范圍的門店只能進(jìn)行易損件的配件裝車索賠(正確答案)92.以下哪些指示燈亮了車還能開：*A、發(fā)動機(jī)功率下降指示燈(正確答案)B、立即維修車輛警告燈(正確答案)C、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)警告燈(正確答案)D、安全指示燈(正確答案)93.關(guān)于雪佛蘭智控手環(huán)以下說法正確的有：*A、可完全代替車輛鑰匙(正確答案)B、只能用于開關(guān)車門，無法用于啟動車輛C、只能用于開關(guān)車門，無法升降車窗D、長按開鎖/解鎖，可以升降車窗(正確答案)94.請檢修電子駐車制動器指示燈亮了，車輛是否還能繼續(xù)駕駛？[單選題]*A.是(正確答案)B.否95.遠(yuǎn)程啟動可以開啟車輛哪些功能？*A、座椅電加熱(正確答案)B、座椅通風(fēng)(正確答案)C、方向盤電加熱(正確答案)D、開啟空調(diào)(正確答案)96.以下哪些方法可以開啟電動滑移門？*A、按下頂置控制臺上的滑移門控制按鈕，按下按鈕的后部可自動打開乘客側(cè)滑移門，按下按鈕的前部可自動關(guān)閉該滑移門。(正確答案)B、按下乘客側(cè)電動滑移門開關(guān)，電動滑移門可自動打開或關(guān)閉。(正確答案)C、長按遙控鑰匙上的電動滑移門按鈕，可使電動滑移門自動打開或關(guān)閉。(正確答案)D、拉一下車外的把手然后松開，即可使電動滑移門自動打開或關(guān)閉。(正確答案)97.“一個儀表下方有LIM字樣”的指示燈說法正確的有：*A.該指示燈是發(fā)動機(jī)限速器指示燈(正確答案)B.當(dāng)限速器開啟處于就緒狀態(tài)時，指示燈為白色；(正確答案)C.當(dāng)設(shè)定和激活限速器時，指示燈變?yōu)榫G色；(正確答案)D.超過設(shè)定速度時，限速器指示燈旁邊的速度數(shù)字會進(jìn)行閃爍。(正確答案)98.凱迪拉克”一鍵救援”細(xì)則包括：*A、現(xiàn)場快修(正確答案)B、接電服務(wù)(正確答案)C、換胎服務(wù)(正確答案)D、拖車服務(wù)(正確答案)E、困境救援(正確答案)99.有綁定安吉星車輛的華為手表可以完全替代車輛鑰匙嗎[單選題]*A.是B.否(正確答案)100.銳歌移動5G車型，未完成實名認(rèn)證，以下哪些功能將受影響？*A、遠(yuǎn)程控制開關(guān)車門(正確答案)B、遠(yuǎn)程控制空調(diào)(正確答案)C、地圖與導(dǎo)航(正確答案)D、在線音樂（QQ音樂/酷我音樂）(正確答案)101.家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致維修，單次修理時間超過多少天（包括等待修理零部件時間），客戶可以要求4s店提供代步車？[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、10102.客戶于2021年12月30日購買一輛家用汽車，經(jīng)銷商在2022年1月2日開票及車輛交付日期填寫等交車手續(xù)，客戶提車離開。后受客戶委托在1月3日進(jìn)行車輛裝潢，1月10日完成上牌，最終客戶于2022年1月15日返店取車。請問該車輛三包起始日期是？[單選題]*A.2021年12月30日B.2022年1月2日(正確答案)C.2022年1月10日D.2022年1月15日103.動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)納入了新三包規(guī)定，我購買的是48V輕混動/油電混合車型，是否可以享受這些條款？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)104.IME4G&5G影音娛樂套餐包是用戶需要付費購買用于車機(jī)端娛樂應(yīng)用的項目。用戶體驗期間內(nèi)可觀看小視頻，愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV等娛樂影音軟件，默認(rèn)觀看免費內(nèi)容。用戶購車后可獲取多久體驗權(quán)？[單選題]*A、3GB/90天B、100G/終身C、1000G/5年Ｄ、100G/90天(正確答案)105.E5的iKey手機(jī)鑰匙中的永久鑰匙支持以下哪些功能？*A.車窗開關(guān)(正確答案)B.記憶座椅(正確答案)C.放棄授權(quán)(正確答案)D.解綁車輛106.連接Carplay功能后，是否會導(dǎo)致收音機(jī)沒有聲音？[單選題]*A、會B、不會(正確答案)107.實名認(rèn)證是否要求必須車主本人認(rèn)證？[單選題]*A.是B.否(正確答案)108.以下什么狀態(tài)代表超級智能巡航系統(tǒng)正在工作？*A.方向盤上燈帶綠色常亮，超級智能巡航系統(tǒng)指示燈綠色閃爍B.方向盤上燈帶綠色閃爍，超級智能巡航系統(tǒng)指示燈綠色常亮(正確答案)C.方向盤上燈帶綠色常亮，超級智能巡航系統(tǒng)指示燈綠色常亮(正確答案)D.方向盤上燈帶綠色常亮，超級智能巡航系統(tǒng)指示燈藍(lán)色常亮109.超級智能巡航系統(tǒng)的3級報警，如果方向盤燈條呈紅色閃爍時間過長駕駛員一直沒有接管車輛的控制，車輛將會有何反應(yīng)？*A.車輛將自動在本車道內(nèi)剎停(正確答案)B.自動開啟雙閃(正確答案)C.座椅振動D.同時安吉星也將自動聯(lián)系客戶提供幫助(正確答案)110.在哪里可以看到百度音控小助手的試用期結(jié)束日期？*A.安吉星APPB.GSP(正確答案)C.車機(jī)屏上進(jìn)入“個性主頁”APP，點擊右上角“設(shè)置”圖標(biāo)，進(jìn)入“百度服務(wù)激活”進(jìn)行查看(正確答案)111.E5車輛每輛車可以匹配多少把藍(lán)牙實體鑰匙？*A.1車主+4司機(jī)B.1把(正確答案)C.無限制112.E5車輛，若客戶在車外，長按藍(lán)牙實體鑰匙按鈕上的“上鎖”或者“解鎖”按鈕，是否有上升或者下降車窗的功能？[單選題]*A.是B.否(正確答案)113.E5車輛每輛車可以綁定幾張NFC卡片鑰匙？[單選題]*A.3B.2(正確答案)C.1114.E5車輛的iKey手機(jī)鑰匙離網(wǎng)是否還能使用？[單選題]*A.是(正確答案)B.否115.E5取送車服務(wù)，取車與送還車地址是否必須一致？[單選題]*A.是的，哪里取車送回哪里B.可以不一致，可以根據(jù)客戶的需求，將車送還到客戶指定的地點。(正確答案)116.一般輪胎補胎上限是幾次？超過多少次不建議補？[單選題]*A.建議不超過8次，輪胎承受不住B.沒有限制的可能扎釘?shù)奈恢貌煌?正確答案)117.銳歌車輛使用SuperCruise指令變道功能時，是否可以向右變道？[單選題]*A.是(正確答案)B.否118.銳歌車機(jī)屏提示“請維修保養(yǎng)門鎖系統(tǒng)”，如何處理*A.車輛熄火，下車后上鎖車門，將車鑰匙遠(yuǎn)離車輛3米以上距離(正確答案)B.等待15分后，再重新啟動車輛，看問題是否解決(正確答案)C.若客戶表示問題依舊，座席再引導(dǎo)客戶進(jìn)站(正確答案)D.若客戶表示問題依舊，安排救援119.銳歌車輛的iKey手機(jī)鑰匙離網(wǎng)是否還能使用？[單選題]*A.是(正確答案)B.否120.以下關(guān)于上門補胎業(yè)務(wù)說法正確的有？*A.上門補胎的服務(wù)時間為9:00-18:00，節(jié)假日服務(wù)時間以APP實際提示為準(zhǔn)(正確答案)B.統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)蘑菇釘進(jìn)行補胎，如無法使用蘑菇釘，則采用其他補胎途徑(正確答案)C.胎肩與胎側(cè)處破損及輪轂損壞，輪胎老化等問題不在質(zhì)保范圍內(nèi)(正確答案)D.服務(wù)流程：車內(nèi)按紅鍵-坐等接單-師傅上門-取走輪胎-店內(nèi)修補-送回輪胎-完成服務(wù)(正確答案)121.如何通過查看輪胎側(cè)面辨別生產(chǎn)日期，例如：輪胎胎側(cè)“DOT”標(biāo)志后面的字符是（2015）代表的正確生產(chǎn)日期是？[單選題]*A.2015年第二十周生產(chǎn)(正確答案)B.2020年第十五周生產(chǎn)C.2015年生產(chǎn)122.別克智能純電SUV別克ElectraE5是幾座車型？[單選題]*A.七座B.六座C.五座(正確答案)123.凱迪拉克銳歌哪個版本車型帶有超級輔助駕駛？*A.四驅(qū)高性能尊貴版(正確答案)B.后驅(qū)長續(xù)航豪華版(正確答案)C.后驅(qū)長續(xù)航尊貴版(正確答案)124.凱迪拉克XT6的行車記錄儀SD卡槽在哪里？[單選題]*A.流媒體后視鏡B.中央扶手箱內(nèi)C.后備箱左側(cè)(正確答案)125.上汽通用汽車沒有配備發(fā)動機(jī)下護(hù)板最重