商場收銀員職責（五篇）

第1頁共1頁商場收銀員職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范操作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;熟悉售后服務(wù)的“維修、保養(yǎng)、理賠”等價格，收款時對結(jié)算單認真復核;3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;無正當理由不得任意離崗;4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打結(jié)算單金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。8、向出納交款前，需將現(xiàn)金、支票、存折分類匯總，與當日結(jié)算匯總單核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。商場收銀員職責（二）1、在業(yè)務(wù)上財務(wù)部門管理，在紀律上屬前廳部門管理。2、負責吧臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，熱情待客，接受客人的訂餐電話和點菜記錄。3、負責保管所領(lǐng)用的菜單、結(jié)賬單、收據(jù)、發(fā)票等，做到單據(jù)連號使用，一張不缺。備足現(xiàn)金零鈔，營業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)計當天營業(yè)收入，填寫營業(yè)日報表，菜單加菜單等單據(jù)及時上交財務(wù)室審核。4、正確掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。5、熟悉各菜價、酒水價，做到迅速、準確結(jié)帳，不出差錯，避免錯帳、跑帳和逃帳，有錯帳、漏帳不準隱瞞，應(yīng)當及時上報。6、嚴禁私自打折掛帳、私自為賓客打折、降低收費價格，不得私自____公款。7、保證錢款安全，隨時鎖好收款機和錢柜，營業(yè)款及時上繳財務(wù)部，不得私自帶款離崗。8、做好上下和值班的交接工作，堅持“上不清、下不接”。9、遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員透露公司財務(wù)機密。認真做好每天的現(xiàn)金盤點和香煙盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。10、遇有疑難帳務(wù)，須耐心向顧客解釋或虛心請教上級。11、認真完成每月酒水、香煙的盤點工作，如有誤差需如實上報不得隱瞞或私下調(diào)整報表，一經(jīng)查實將予以處罰直至開除。12、不斷學習，加強自己的業(yè)務(wù)知識，提高自己的服務(wù)技能。13、非收銀臺人員，未經(jīng)領(lǐng)導同意嚴禁其進出。商場收銀員職責（三）一、報表統(tǒng)計1、銷售明細表：每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細表，核對并由當班店長或會計簽名。2、交某某某報表、營業(yè)報表：每日經(jīng)統(tǒng)計交某某某現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。這是收銀員工作職責之一。二、財務(wù)管理1、備用金管理：（1）每日交某某某時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當班領(lǐng)班，請當班領(lǐng)班簽名。當班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當面清點2、營業(yè)款清點：每班某某某前需核對收銀機清點營業(yè)款，在回報當班領(lǐng)班當天營業(yè)收入后，上繳會計。三、收銀系統(tǒng)操作1、辦卡、充值：收銀員工作職責要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。2、銷售作業(yè)：確定消費內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進行相應(yīng)的記錄。3、某某某：（1）與某某某人員交接備用金，進行交某某某電腦操作。（2）顧客押金及物品交接。（3）協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。四、偽鈔鑒別1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。五、收銀員職責1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結(jié)算。3、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責任感。4、收銀員每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準確。6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況（區(qū)域機器配置、收費價格分布、區(qū)域分布、機器編號等）。7、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機服務(wù)并向客人介紹各項收費標準及店內(nèi)最新活動。8、收銀員收納現(xiàn)金時，仔細檢查現(xiàn)金是否有某某某，殘幣。9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。10、收銀員工作職責要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。12、上班時做好交某某某工作，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當班人員收款，做好收款工作。13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點。14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如：“您好，歡迎光臨。”“您好：您充值某某元，收您某某元，找您某某元，請拿好!”“請慢走，再次感謝您的光臨!”15、收銀員聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟損失有收銀員承擔。19、收銀員要隨時保持臺面清潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。20、負責網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說：“您好!____網(wǎng)吧，請問有什么可以幫您?”“請稍等”“對不起”!21、每班收銀員某某某時需將大面額鈔票進行真?zhèn)伪嬲J。如某某某結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有某某某存在要有個人承擔。商場收銀員職責（四）1、負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任____元。2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品，以上沒有做好，承擔經(jīng)濟責任____元。3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)____公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。4、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您某某元，請點好。以上做的不好，承擔經(jīng)濟責任____元。5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任____元。6、當好領(lǐng)導好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴當頭，做好本職工作，除了向老板、經(jīng)理匯商場收銀員職責（五）收銀員：結(jié)算現(xiàn)金，申報日報表給總公司財務(wù)。條件：1、了解公司各項規(guī)章制度2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運作3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能4、具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。5、具備基本的電腦知識和財務(wù)知識。6、具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰ΑＪ浙y員要求：營業(yè)前：1、到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。3、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。4、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異常立即向主管匯報。5、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。6、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放。準備營業(yè)。營業(yè)中：8、嚴禁將營業(yè)款帶出服務(wù)中心。9、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。10、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。11、收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。12、商品輸入機時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。13、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報。2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原。營業(yè)后：14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點做單。15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹｜c備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。16、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。17、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填