合同中售后服務協(xié)議

合同中售后服務協(xié)議合同編號：__________協(xié)議條款：1.定義與術語（a）甲方：指（填寫甲方全稱）。（b）乙方：指（填寫乙方全稱）。（c）產(chǎn)品：指本協(xié)議附件中列明的貨物及/或服務。（d）合同日期：指本協(xié)議簽署的日期。（e）保修期：指自產(chǎn)品交付之日起至（填寫保修期結束時間）止的期間。2.售后服務內容（a）產(chǎn)品安裝指導：在產(chǎn)品交付后，乙方應提供必要的產(chǎn)品安裝指導，確保甲方正確安裝和使用產(chǎn)品。（b）產(chǎn)品培訓：乙方應在交付產(chǎn)品后（填寫培訓時間）內向甲方提供一次產(chǎn)品培訓，使甲方掌握產(chǎn)品的基本操作和維護方法。（c）產(chǎn)品維護與維修：在保修期內，對于因正常使用而出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，乙方應負責提供維修服務。（d）技術支持：自合同日期起，乙方應對甲方提供電話和在線技術支持，解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。3.售后服務期限3.1本協(xié)議所涉及的售后服務保修期為（填寫保修期限），自產(chǎn)品交付之日起計算。4.售后服務響應時間4.1乙方接到甲方售后服務請求后，應在（填寫響應時間）小時內作出回應，并在（填寫到達現(xiàn)場時間）內到達現(xiàn)場進行維修或解決問題。5.售后服務費用5.1在保修期內，乙方應免費提供本協(xié)議第2條所述的售后服務。5.2保修期外，乙方提供維修服務的費用應按照乙方當時的收費標準計算，并于維修前向甲方報價，經(jīng)甲方確認后收取。6.售后服務記錄與反饋6.1乙方應建立詳細的售后服務記錄，記錄包括服務請求、服務內容、服務時間等信息。6.2乙方應定期向甲方反饋售后服務質量，并根據(jù)甲方的反饋進行改進。7.違約責任7.1如乙方未能按照本協(xié)議第4條的規(guī)定響應甲方售后服務請求，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為人民幣（填寫金額）。7.2如乙方未能按照本協(xié)議第5條的規(guī)定提供維修服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為人民幣（填寫金額）。8.爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________合同日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.安裝指導手冊3.產(chǎn)品培訓資料4.保修卡5.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間響應甲方售后服務請求，屬于違約行為。2.乙方未能按照約定時間到達現(xiàn)場進行維修或解決問題，屬于違約行為。3.乙方未能按照約定提供維修服務，屬于違約行為。4.乙方提供的售后服務質量不符合約定，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指（填寫甲方全稱）。2.乙方：指（填寫乙方全稱）。3.產(chǎn)品：指本協(xié)議附件中列明的貨物及/或服務。4.保修期：指自產(chǎn)品交付之日起至（填寫保修期結束時間）止的期間。5.售后服務：指本協(xié)議中約定的乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝指導、培訓、維護、維修和技術支持等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在保修期內產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未能在約定時間內響應售后服務請求。解決辦法：甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快提供售后服務。2.問題：乙方在保修期外提供維修服務，未能按照約定時間到達現(xiàn)場或提供維修服務。解決辦法：甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快提供維修服務。3.問題：乙方提供的售后服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方重新提供服務，并要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務。2.甲方在保修期內產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要