小型企業(yè)客戶支持工具升級(jí)

小型企業(yè)客戶支持工具升級(jí)合同編號(hào)：__________甲方（合同發(fā)起方）：__________乙方（合同接受方）：__________一、合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為小型企業(yè)客戶支持工具的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、功能優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)等。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供小型企業(yè)客戶支持工具的升級(jí)服務(wù)，確保甲方現(xiàn)有的客戶支持工具能夠滿足未來發(fā)展需求。2.2乙方應(yīng)確保升級(jí)后的客戶支持工具在功能、性能、穩(wěn)定性等方面均滿足甲方要求。2.3乙方在升級(jí)過程中，應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.4乙方提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)，包括在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。三、服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至客戶支持工具升級(jí)完成之日止。3.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成客戶支持工具的升級(jí)工作。四、費(fèi)用及支付4.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照乙方提供的付款要求及時(shí)支付。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開始進(jìn)行客戶支持工具的升級(jí)服務(wù)。4.3乙方提供的一年免費(fèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)，不另收費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間完成客戶支持工具的升級(jí)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶支持工具升級(jí)需求說明書2.客戶支持工具升級(jí)方案3.技術(shù)支持與售后服務(wù)說明4.費(fèi)用支付證明文件5.違約金計(jì)算公式說明6.升級(jí)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告7.客戶支持工具升級(jí)后的測試報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成客戶支持工具的升級(jí)工作，認(rèn)定為違約行為。2.乙方提供的客戶支持工具升級(jí)后，功能、性能、穩(wěn)定性等方面未滿足甲方要求，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未保證甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照約定提供一年免費(fèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同發(fā)起方，小型企業(yè)客戶支持工具的擁有者。2.乙方：指合同接受方，負(fù)責(zé)提供小型企業(yè)客戶支持工具的升級(jí)服務(wù)。3.合同標(biāo)的：指本合同約定的小型企業(yè)客戶支持工具的升級(jí)服務(wù)。4.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的客戶支持工具升級(jí)服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方升級(jí)服務(wù)進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的升級(jí)進(jìn)度，并設(shè)置進(jìn)度檢查點(diǎn)，確保按時(shí)完成升級(jí)。2.問題：升級(jí)后的客戶支持工具出現(xiàn)功能或性能問題。解決辦法：乙方負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)問題，確保升級(jí)后的客戶支持工具滿足甲方要求。3.問題：甲方數(shù)據(jù)在升級(jí)過程中丟失或損壞。解決辦法：乙方應(yīng)采取數(shù)據(jù)備份措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全，如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方負(fù)責(zé)恢復(fù)。4.問題：乙方未提供約定的一年免費(fèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行合同約定，提供免費(fèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.小型企業(yè)需要對現(xiàn)有客戶支持工具進(jìn)行升級(jí)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.企業(yè)對客戶支持工具的功能、性能