社交禮儀及行為規(guī)范課件

社交禮儀與行為規(guī)范社交禮儀及行為規(guī)范一.禮儀的概念、分類及功能二.儀表、儀態(tài)三.接待禮儀四.電話禮儀五.商務(wù)禮儀社交禮儀及行為規(guī)范一禮儀的概念、分類、功能社交禮儀及行為規(guī)范“禮儀”一詞來源于希臘語，意思是膠水。所以禮儀便是把許多人黏在一起的膠水了?！岸Y儀”據(jù)說來自英國宮廷之中，根據(jù)考證，它們是起源于中世紀(jì)的歐洲大陸，當(dāng)時稱為“ETIQUETTE”，在法文中是指“卷標(biāo)”的意思，也是指當(dāng)時貴族社會里人與人之間言行舉止賦予標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之意。此規(guī)范經(jīng)英國官方將其去蕪存菁后，傳進(jìn)了美國新大陸，也成為美國殖民家庭交往標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們今天所稱的“國際禮儀”，應(yīng)該是以歐洲宮廷式貴族禮儀經(jīng)過英國修訂，再融以美國殖民地的務(wù)實(shí)文化，輾轉(zhuǎn)成為今日世界各國所奉行的一套行為模板。（一）什么是禮儀？社交禮儀及行為規(guī)范事實(shí)上，中國古圣先賢早已發(fā)展出一套完整的禮儀制度，“禮記”一書就是代表中華文化倫理思想與禮儀規(guī)范的巨作。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展之際，如何采集中國禮節(jié)的優(yōu)點(diǎn)，并融和于歐美現(xiàn)代民主國家中的禮儀，就成為一門重要的課題。人有禮則安，無禮則危，

故曰：禮者不可不學(xué)也。

<禮記曲禮>不學(xué)禮,無以立。

<論語季氏>社交禮儀及行為規(guī)范禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。也就是說，一切表示尊重對方的過程和手段，都可以認(rèn)為是“禮儀”這個萬能的利器。從修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度來看：禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看：禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。社交禮儀及行為規(guī)范禮儀的原則律己禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。寬容要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。社交禮儀及行為規(guī)范平等在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。真誠在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。適度這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。從俗由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。社交禮儀及行為規(guī)范

古語說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，

“禮儀”的重要性在于：良好的禮貌是建立人際關(guān)系的第一步商務(wù)禮儀是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一印象國人的行為舉止代表著一個國家的文化素養(yǎng)和人民生活水平學(xué)習(xí)國際通用的禮節(jié)，隨時表現(xiàn)出良好的禮儀風(fēng)范，獲得客戶好感與尊重社交禮儀及行為規(guī)范有“禮”走遍天下

客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧，非凡的手段或出眾的口才。

然而松下幸之助說：

錯，它來自高妙的社交禮儀。社交禮儀及行為規(guī)范（二）禮儀分類可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。社交禮儀及行為規(guī)范（三）禮儀的主要功能從個人的角度來看:

一.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二.有助于美化自身、美化生活；三.有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；四.有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看:

禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。從交際的角度來看:

禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。社交禮儀及行為規(guī)范二儀表、儀態(tài)社交禮儀及行為規(guī)范成功由形象開始實(shí)際上，不管你愿意與否，你時刻帶給別人的都是關(guān)于你的形象的一種直接印象：經(jīng)濟(jì)、文化水平如何？是否值得信賴？家庭教養(yǎng)情況……調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；38%來自于你的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等；而只有7%的內(nèi)容是來源于簡單的交談。總之，第一印象中93%都是關(guān)于你的外表的形象的。社交禮儀及行為規(guī)范成功由形象開始美國一位形象設(shè)計專家對美國財富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過調(diào)查，結(jié)果97%的人認(rèn)為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會有很多升遷機(jī)會；93%的人認(rèn)為，他們會因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r穿著不得體而不予錄用；92%的人認(rèn)為，他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書。社交禮儀及行為規(guī)范(一)儀表良好的第一印象從儀表開始社交禮儀及行為規(guī)范儀表1.頭發(fā)整齊干凈梳理伏貼自然的色澤職業(yè)化的發(fā)型

社交禮儀及行為規(guī)范G儀表2.面部清爽潔凈口腔無異味刮凈胡須（男）適度的化妝（女）社交禮儀及行為規(guī)范儀表3.制服合體整潔無破損最好穿著全套制服避免在口袋中裝有太多雜物隨時佩戴識別卡于左胸前（或掛在胸前）社交禮儀及行為規(guī)范顏色與款式深色代表力量和威嚴(yán)社交禮儀及行為規(guī)范顏色與款式黑黃搭配使你看起象一只蜜蜂社交禮儀及行為規(guī)范顏色與款式紅色，粉色，桔色是引人注目的顏色，女性穿比男性更合適社交禮儀及行為規(guī)范儀表4.鞋襪黑鞋黑襪鞋子光亮整潔襪子完整無破損不得釘有金屬鞋掌社交禮儀及行為規(guī)范儀表5.首飾及裝飾品只允許佩戴一塊手表、一條項(xiàng)鏈、一枚戒指款式簡潔、美觀、大方包袋要搭配合理（正裝休閑分開）社交禮儀及行為規(guī)范儀表6.化妝自然的淡妝干凈及修剪整齊的指甲使用無色指甲油牙齒潔白社交禮儀及行為規(guī)范(二)儀態(tài)得體的衣著更需要表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀態(tài)社交禮儀及行為規(guī)范彬彬有禮本身就足以讓你贏得贊美。1.問候請謝謝！對不起！不客氣！麻煩您了！我能為您做些什么？早上好、下午好、晚上好！主動與人打招呼先與外來客人打招呼，再問候公司管理人員稱呼對方的姓社交禮儀及行為規(guī)范2.微笑

微笑不費(fèi)吹灰之力，卻使人如沐春風(fēng)微笑無聲勝有聲社交禮儀及行為規(guī)范

美國艾文·格蘭特博士認(rèn)為人有五種基本的笑容一是微笑，這是一種典型的會心的笑容。笑的時候唇部呈向上的弧形，不露牙齒。二是輕笑，或稱“招呼朋友的笑”，常用它作為朋友相遇、親人相見時一種欣喜的招呼。笑時嘴巴通常只微微張開，只有上牙齒露出來。三是大笑，發(fā)生在盡情歡快的情況下，笑的時候一般不面對他人。嘴巴張開，上下牙齒均能看見，有“哈哈”

聲音發(fā)出。四是抿嘴而笑，常出現(xiàn)在害羞女孩的臉上，它和輕笑類似，只是下唇含在牙齒中。五是皮笑肉不笑，這種笑不是發(fā)自內(nèi)心，是一個人在假裝欣賞別人的笑話或言論時，例如一個醉漢注意到姑娘時。如果你沒有令人愉悅的容貌你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑如果你沒有令人敬佩的氣質(zhì)你就應(yīng)該有令人敬佩的精神社交禮儀及行為規(guī)范微笑是良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、樂觀處世的表現(xiàn)，說明心理充滿了陽光；微笑是有自信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度；微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底的坦蕩和善良；微笑是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。它能產(chǎn)生一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。①微笑的魅力社交禮儀及行為規(guī)范

不可以假裝應(yīng)該笑的真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你把對方想象做是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實(shí)親切地微笑了。要發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露，同時又能制造明朗而富有人情味的生意氣氛。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑應(yīng)該做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

要適度試想一個這樣的場景：在餐廳吃飯時，坐在你對面的是你的一位朋友，你對她微微一笑，可能她會覺得你非常歡迎她與你共同進(jìn)餐?？僧?dāng)你面前坐的是一位陌生人的話，你吃一口飯對他笑笑，吃一口飯，抬頭看見他，又笑笑，這樣一次兩次可以，如果次數(shù)多了，就會讓對方心里發(fā)毛：這個人是不是有問題？她也許會以最快的速度換到別的位置上去。笑得得體、適度，才能充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。②微笑的要求社交禮儀及行為規(guī)范面帶微笑，并帶領(lǐng)他人與你一起微笑你自己的熱情指示器幫助控制緊張情緒社交禮儀及行為規(guī)范③微笑的練習(xí)

微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。引導(dǎo)練習(xí)法。閉上眼睛，調(diào)動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。鏡子練習(xí)法。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。當(dāng)眾練習(xí)法。按照要求，當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足的地方進(jìn)行糾正。社交禮儀及行為規(guī)范微笑必須注意整體配合微笑雖然是一種簡單的表情，但要真正地成功運(yùn)用，除了要注意口形外，還須注意面部其他各部位的相互配合。一個人在微笑時，目光應(yīng)當(dāng)柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉心微微向上揚(yáng)起。這就是人們通常所說的“眉開眼笑”。除此以外，還要避免聳動鼻子與耳朵，并且可以將下巴向內(nèi)自然地稍許含起。要切記不要使自己的微笑，變成假笑、媚笑、冷笑、竊笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。一定要做到讓它體現(xiàn)個人內(nèi)心深處的真、善、美，要做到心靈的微笑。社交禮儀及行為規(guī)范微笑

用眼睛微笑不要皮笑肉不笑！自然的目光接觸讓人感受你的真誠社交禮儀及行為規(guī)范

微笑使你更迷人！社交禮儀及行為規(guī)范3.握手握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：

1、一定要用右手握手，切忌戴手套握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

4、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。社交禮儀及行為規(guī)范4.其它坐時不抖腳;說話時不比劃;站時雙腳直立、抬頭挺胸;交談時大多數(shù)時間應(yīng)看著對方的眼睛，偶爾點(diǎn)頭微笑。社交禮儀及行為規(guī)范二、接待禮儀社交禮儀及行為規(guī)范（一）迎接禮儀迎來送往，是社會接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人好良好印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。社交禮儀及行為規(guī)范3、接到客人后應(yīng)先問候一聲“一路辛苦了”、“歡迎你來到……”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：A、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”B、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。社交禮儀及行為規(guī)范5、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿。幫客人辦理一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)備、將活動的計劃，日程安排交給客人，交把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6、將客人送到住地后，主人不要立即離去。應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。社交禮儀及行為規(guī)范（二）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。（一般茶水要勤加換）社交禮儀及行為規(guī)范3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：A、在走廊的引導(dǎo)方法。接待室人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。B、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待室人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。社交禮儀及行為規(guī)范C、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待室人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。D、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。4、誠心誠意的奉茶或水。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人。在執(zhí)行尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。社交禮儀及行為規(guī)范（三）乘車禮儀1.小轎車A.小轎車的座位。如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間論座位再次之。前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。B.如果由主人親自駕駛，以駕駛右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間府則不家再安排客人。C.主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。D.如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。E.主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面的坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。社交禮儀及行為規(guī)范F.女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。2.吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車。前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。3.旅行車我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。社交禮儀及行為規(guī)范(四)其它所有的公共場所一般都禁止吸煙有空調(diào)的房間、洗手間、沒有煙缸的地方、有兒童的場所禁止吸煙想吸煙時，應(yīng)先讓別人，如果別人不吸，則應(yīng)詢問是否介意自己吸煙如有女士拿出香煙，如果可能，男士應(yīng)主動為其點(diǎn)火如果你自己不吸煙，當(dāng)別人想吸煙時，應(yīng)客氣地講：“請便?！被颉皩Σ黄?，我對煙味敏感?！?.關(guān)于吸煙社交禮儀及行為規(guī)范2.女士優(yōu)先男女同行時，男士應(yīng)該走在女士的左邊進(jìn)門時，男士應(yīng)搶先一步為女士開門上下電梯時，女士先行打招呼時，先問候女士約會時，男士應(yīng)提前到用餐時，請女士先點(diǎn)菜社交禮儀及行為規(guī)范三電話禮儀電話正在成為越來越有力的銷售工具社交禮儀及行為規(guī)范打/接電話前請先做好準(zhǔn)備紙和筆必要的資料不可嚼口香糖、吃東西、喝飲料或吸煙保持正確的姿勢社交禮儀及行為規(guī)范

講話時請面帶微笑社交禮儀及行為規(guī)范打/接電話要集中注意力于來電者電話鈴響三次前拿起聽筒熱情問候客人自我介紹主動提供幫助語言簡明扼要社交禮儀及行為規(guī)范結(jié)束通話用積極的詞語結(jié)束來電

“好的，我明白您的意思了?！?、“我明天將計劃書給您送來?！备兄x對方

“感謝您打電話來?！薄ⅰ案兄x您的寶貴時間。”稱呼來電者的姓

“再見，馮小姐”等對方先放下聽筒社交禮儀及行為規(guī)范四商務(wù)禮儀良好的禮儀助你銷售成功社交禮儀及行為規(guī)范禮貌是建立良好人際關(guān)系的有效武器，它意味著對他人的尊重。禮貌社交禮儀及行為規(guī)范什

么

使

你

有

吸

引

力

？隨和的個性微笑/熱情不浮夸誠實(shí)目光接觸講求技巧關(guān)心他人禮貌知錯就改

社交禮儀及行為規(guī)范什

么

使

你

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乏

吸

引

力

？衣冠不整表情陰沉不講衛(wèi)生/不良的個人習(xí)慣固執(zhí)/聽不進(jìn)別人的意見對別人缺乏興趣缺乏自信自私好爭論譏諷過度肥胖社交禮儀及行為規(guī)范(一)儀表、儀態(tài)1.衣著的表現(xiàn)是象征個人的社會地位，企業(yè)的形象與國家的文化。

基本要求是：

①.男士在正式場合穿西裝時，應(yīng)選擇黑、深藍(lán)、深灰三種顏色最為合適，其次重要的搭配是皮鞋、襪子和領(lǐng)帶，正式場合中黑色系鞋帶的皮鞋較為正規(guī)，襪子則應(yīng)與西服顏色相同，領(lǐng)帶是整體形象的靈魂，應(yīng)以素雅大方為原則。著西服必須搭配長袖襯衫，襯衫袖長應(yīng)長于西服袖長0.5公分。②.女士在商務(wù)場合中，以素雅的套裝最為得體，穿絲襪、化淡妝是一種基本禮貌。皮鞋能顯示女士高雅的氣質(zhì)，絕不可以隨便，應(yīng)以質(zhì)量較好、包趾、中跟鞋為宜。佩飾應(yīng)以簡單大方為主，避免過于華麗的裝扮。但若參加茶會或晚宴活動，盛裝出席是對主人與賓客的重視。社交禮儀及行為規(guī)范2.餐桌上的禮儀中，座位是一門學(xué)問。中式餐宴通常離門越遠(yuǎn)的是上位，依次按尊右再左的原則安排。西式餐宴通常以尊右、夫妻對坐為原則，席間男士應(yīng)禮貌性的照顧位于自己右方的女士。用餐的舉止則表現(xiàn)出個人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，口中有食物時不發(fā)言，喝湯嚼食不出聲，不攪動盤中的食物，不高談闊論，女士首次進(jìn)場時男士應(yīng)起立致意以表尊重。社交禮儀及行為規(guī)范（二）如何與客戶打交道建立關(guān)系贏得信任始終如一1.與客戶的關(guān)系社交禮儀及行為規(guī)范2.永遠(yuǎn)不要說“不”如果你真的不能直接幫助客人，至少你可以幫他找到能夠真正幫助他的人。你可以說：你可