制度匯編制度規(guī)范工作范文文檔

制度匯編制度規(guī)范工作范文實用文檔

年

度

制

度

匯

編

導言

本計劃書從三個部分（營銷探討、行政人事、售后服務）著手,

圍繞人、財、物、法、環(huán)五個基本點展開，輔以有關制程表格，盡量

少清談、多務實、可驗證、能追朔。

關于企業(yè)而言，提高銷售額、增加企業(yè)利潤是銷售

唯一目標，銷售額提高的元素不外商品、價格、平臺、

環(huán)境、策略。本案第一部分營銷部分就營銷配置、營銷計劃

與預算、營銷策略、有效激勵等為出發(fā)點，側重采銷實

際操作，從整個企業(yè)營銷邏輯上思考并探討成熟企業(yè)運

營基本模型，并形成自發(fā)良性循環(huán)。

第二部分在于基礎人事工作、門店管理、售后服務、

特勤四部分。對基本成形流程予以成文化、規(guī)范化；以

全面服務“銷售”為核心，以加強門店、售后內(nèi)控為兩

個基本工作點；提升員工服務意識、競爭意識，整合公

司品牌形象、員工形象、服務形象；以品牌、員工、商

品、服務四項為著力點，梳理并打造公司平臺。盡可能

使人事工作在管理與服務兩個職能中達到平衡。

第三部分售后服務，基于新的利潤重點與品牌延伸

考量，厘清售后規(guī)范流程，梳理服務品牌印象，靠攏高

端服務標準，達到并滿足顧客需求形成良好區(qū)域口碑。

從基本操作層面與服務特色上做到差異化識別，與有關

競爭對手做好同城同業(yè)競爭準備。

目錄

第一部分營銷概述P5-P28

一、建立與實施營銷戰(zhàn)略相習慣的企業(yè)組織架構

1.1采銷部職能與分工

1.2采銷部有關流程

1.3采銷部橫向溝通模式

二、合理配置資源、制定預算與規(guī)劃

2.1供應商管理

2.2資源配置

2.3營銷計劃與實施

三、調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計劃

3.1公司活動計劃預籌備

3.2公司動員政策與活動監(jiān)控

四、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱

4.1營銷活動中的支持與配置

4.2驗證、督導、獎懲

五、附表

第二部分人事工作P29-P64

1、2014年度工作述職

1.1基本人事工作

1.2門店稽核

1.3售后服務

1.4特勤

2、2015年工作計劃

2.1人事工作規(guī)范化

2.2門店稽核常規(guī)化

2.3售后服務新思路

2.4特勤舉措

3、計劃進度

3.1人事進度

3.2稽核進度

3.3特勤突發(fā)預案

3.4其他（《員工手冊》）

第三部分售后服務P65-P96

第一部分基礎部分

1.概況

2.售后服務作業(yè)流程

3.管理條例

部

二分各要緊負責人崗位職責

后

售經(jīng)理崗位職責

后

售

部長

裝

安

工

修

維

工

息

信

件

配

第三部分業(yè)務管理模塊

1.消防管理條例

2.現(xiàn)場安全操作管理條例

3.衛(wèi)生管理條例

4.配件管理條例

5.機動車管理條例

6.派工單管理條例

7.收據(jù)管理條例

8.結算管理條例

9.信息回訪管理條例

10.微機操作管理條例

11、獎勵

第四部分違紀與處理

第一部分營銷新思路探討

2014年全年銷售工作得失不做過多贅述，關于企業(yè)而言，提高

銷售額、增加企業(yè)利潤是銷售唯一目標，銷售額提高的元素不外

商品、價格、平臺、環(huán)境、策略。本案就營銷配置、營銷計劃與

預算、營銷策略、有效激勵等為出發(fā)點，側重采銷實際操作，規(guī)

范并形成自發(fā)良性循環(huán)。

一、建立與實施營銷戰(zhàn)略相習慣的企業(yè)組織架構

1.1采銷部職能與分工

1.2采銷部有關流程

1.3采銷部橫向溝通模式

二、合理配置資源、制定預算與規(guī)劃

2.1供應商管理

2.2資源配置

2.3營銷計劃與實施

三、調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計劃

3.1公司活動計劃預籌備

3.2公司動員政策與活動監(jiān)控

四、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱

4.1營銷活動中的支持與配置

4.2驗證、督導、獎懲

五、附表

一、建立與實施營銷戰(zhàn)略相習慣的企業(yè)組織架構

1.1采銷部職能與分工

崗位職責：

1.負責家電有關商品的采購、銷售；

2.負責與供應商的接洽、談判，操縱采購費用、降低采購成本

3.負責滿足公司銷售需求，保證商品的合理庫存；

4.收集、整理商品信息；

5.負責供應商信息的管理與保護。

任職資格：

1.3年及以上有關工作經(jīng)驗，：悉商品的采銷流程；

2.性格開朗，有良好的溝通協(xié)【能力，優(yōu)秀的人際交往能力；

3.有團隊精神

分工：采銷部副總經(jīng)理鄭靜波總負責人

黑電事業(yè)部事業(yè)部毛竹芬（部長）

白電事業(yè)部事業(yè)部鄭靜波（兼）

廚衛(wèi)小家電事業(yè)部李潔（主管）

智能家居家電事業(yè)部鄭靜波（兼）

1.2采銷部有關流程

1.2.1供應商管理

供應商資料管理

供銷合同評審

來往單據(jù)

付款流程

1.2.2銷售管理

活動策劃導演

活動資源調(diào)配

活動細項分工、動員

活動獎懲方案設定

活動現(xiàn)場監(jiān)控

活動總結

1.3采銷部橫向溝通模式

門店任務設計、下達、監(jiān)管、

門店指導

物流、售后調(diào)動

人員調(diào)撥分配、場景設計

二、合理配置資源、制定預算與規(guī)劃

2.1供應商管理

供應商資質(zhì)、信息登錄

合同必要項存檔留存

合格供方選擇

供方標準化工作

供方導入、合作、退出機制

供方費用

2.2資源配置

門店包廂分配計劃

包廂裝修計劃與費用

廠方廠促資源

廠促配置

廣告物料道具

廠方費用

廠方贈品

2.3營銷計劃與實施

年度、季度、月度促銷計劃及推進表

公司年度銷售目標與月度分解

各銷售單位要緊負責人年度銷售計劃核定

各銷售單位年度銷售成本預算核定

各銷售單位負責人銷售業(yè)績績效考核

銷售活動動員與任務分配、執(zhí)行、監(jiān)督、獎懲

計劃變更

三、調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略計劃

3.1公司活動計劃預籌備

活動的計劃性，涵蓋年、季、月的整體銷售活動計劃表

預先設計、統(tǒng)一推廣

各配置預做準備

各負責人下達預先目標

廣告物料與設計預先籌備

廠方費用促銷人員預準備

3.2公司動員政策與活動監(jiān)控

計劃的確定性

活動實況、銷售額的監(jiān)控

動員的任務下達、而不是形式性鼓動

獎懲與活動細則指導書的及時下達，全員知曉貫徹

活動現(xiàn)場的定員定崗，責任到人

四、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱

4.1營銷活動中的支持與配置

場所

人員

物料

各環(huán)節(jié)的設計

政策與獎懲

4.2驗證、督導、獎懲

實況現(xiàn)場監(jiān)管

活動計劃的研討紀要下達

活動政策貫徹

獎懲明細與及時兌現(xiàn)

六、附表

供應商管理

供應商名稱

資本

注冊

代表

法人

供地址

稅號

應

商

賬號

行

開戶

概

況

聯(lián)系

業(yè)務

手機

人

郵箱

傳真

電話

價

供應

規(guī)格

種類

供

貨

產(chǎn)

品

名

錄

人身

聯(lián)系

證

報告

檢驗

證

身份

法人

代碼

組織

稅憑

執(zhí)照

昭

份證

八、、

清

單

黏

貼i

復

印

件

特

別

說

明

評審

合同

錄表

審記

同評

程合

化工

智能

編號：jg-sxj-gg-001表格生效日期：20年月日序號:

工程名稱：

工程地點：

工程內(nèi)容：

1、供應商：

2、商品型號規(guī)格

3、總標的：元，設備元，安裝費元

4、裝修公司:

5、客戶資料：（復印件）

6、合同款項回收情況：

預算價：審核價（合同價）：

業(yè)務員簡述：（客戶、標的、工期、回款）

業(yè)務員：日期：

客戶背景、資信調(diào)查結論：

私享家負責人：日期：

工程部意見：

售后經(jīng)理簽名：日期：

采銷部意見：

簽名：日期：

總經(jīng)理意見：

簽名：日期：

活動計劃書

活動計劃

促銷促銷期負責配合事預計經(jīng)預期效

針對產(chǎn)品促銷方式備注

編號起止人項營果

活動驗證與總結表（略）

附：門店銷售單、銷售月報表管理規(guī)范

一、目的：

為加強門店銷售管理、提升整體營業(yè)素養(yǎng)，方便后臺審核與結算制定本規(guī)定。

二、范圍：

本規(guī)定包含金光家電、家居各門店。執(zhí)行人為家電門店營業(yè)員，家居業(yè)務員。

銷售單為正式印制通用的三聯(lián)連號，全稱之“寧波北侖金光家電銷售單”，為存根、顧客、

提貨（白紅綠）是客情保護、數(shù)據(jù)整理之根據(jù)

銷售日報表為營業(yè)員銷售提成核對之重要根據(jù)。

權限開單人：營業(yè)員、廠促、店長、主管、其他有開單權的員工。

三、具體規(guī)定：

1、營業(yè)員在門店銷售過程中務必開具銷售單；

2、按照印制項目完整、清晰填寫必填項與備注項。原則上不得涂改、變更各關鍵要素。

3、營業(yè)員銷售單領取務必到收銀臺以舊換新，無舊不得換新；

4、當日作廢銷售單務必當日上交收銀臺，不得自行遺棄或者損毀。

5、銷售日報表每月2日前務必上交，附店長價格審批單或者特價審批核準簽字。

要求規(guī)范填寫、字跡清晰規(guī)正、退換變更、限價特價、配送安裝等信息要備注清晰

6、銷售單完本回收領用在收銀臺由收銀員管理。

四、責任與擔當

1、營業(yè)員或者權限開單人負責開單；其他人不得代開代填。

2、重要備注開單人沒有明確的寫清造成投訴的；（活動、特價、贈品、送貨、安裝等）

3、開單人將作廢銷售單遺棄未上交收銀的；

4、銷售單使用完后未以舊換新直接領用新本的，由收銀員直接予以回拒。

5、銷售日報表每月2號前未能及時上交至結算的，沒有附店長價格審批單

本條1、款直接責任人為開單人，全責認定20元/次處罰

本條2、3、款直接責任人為開單人，全責認定30元/次處罰。

本條4、款責任人為收銀未按規(guī)定回收領用的予以10元/次處罰。

本條5、款直接責任人店長，逾期未能上報或者有遺漏的按50元/天，50元/份處罰

本規(guī)定至2014年11月正式執(zhí)行，不溯及過往

附：廠促管理規(guī)定

廠派促銷員管理規(guī)定

第一條適用范圍

本規(guī)定適用于金光家電渭河店所有廠派促銷員。

第二條目的

為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的管理，幫助廠方提升在消費者心中的良好形

象，表達金光“珍視消費、尊重權益”這一經(jīng)營理念。

第三條促銷員的選派資格

1、派駐金光渭河店的促銷員務必已與派駐廠方建立合理合法的用工關系，通過

派駐廠方專業(yè)知識培訓具有一定的銷售技巧。

2、選派促銷員最小年齡規(guī)定為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)佳,

誠實守信，學歷在初中以上。由于家電銷售較為特殊，選派的促銷員年齡規(guī)

定在30-40周歲以內(nèi)。

3、凡被金光公司列入“黑名單”的人員無選派資格。

4、促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位與金光同意的情況下可適當兼職其它品牌。

第四條促銷員的類別

1、正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在

渭河店上崗的促銷員。

2、機動促銷員：在一個門店或者多個門店的正式在崗促銷員休假時頂班及雙休

H

輔助銷售的促銷員。

3、臨時促銷員：雙休日或者節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。

第五條促銷員的工作職責范圍

1、在門店的控價范圍內(nèi)，按金光規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。

2、使用賣場規(guī)范用語，熟練地向消費者介紹產(chǎn)品的性能、特點、質(zhì)量、價格、

優(yōu)點等等。

3、耐心解答顧客關于產(chǎn)品所提出的疑問并及時向派駐廠方及門店領導反饋消費

者對產(chǎn)品提出的建議或者意見。

4、負責所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土，地面無紙屑。

5、臨時促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），要緊工

作職責是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。

附：廠促管理規(guī)定

廠派促銷員管理規(guī)定

第四條適用范圍

本規(guī)定適用于金光家電渭河店所有廠派促銷員。

第五條目的

為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的管理，幫助廠方提升在消費者心中的良好形

象，表達金光“珍視消費、尊重權益”這一經(jīng)營理念。

第六條促銷員的選派資格

3、派駐金光渭河店的促銷員務必已與派駐廠方建立合理合法的用工關系，通過

派駐廠方專業(yè)知識培訓具有一定的銷售技巧。

4、選派促銷員最小年齡原則上為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)

佳，誠實守信，學歷在初中以上。由于家電銷售較為特殊，選派的促銷員年

齡規(guī)定在30-40周歲以內(nèi)。

3、凡被金光公司列入“黑名單”的人員無選派資格。

4、促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位與金光同意的情況下可適當兼職其它品牌。

第四條促銷員的類別

4、正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在

渭河店上崗的促銷員。

5、機動促銷員：在一個門店或者多個門店的正式在崗促銷員休假時頂班及雙休

H

輔助銷售的促銷員。

6、臨時促銷員：雙休日或者節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。

第五條促銷員的工作職責范圍

6、在門店的控價范圍內(nèi)，按金光規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。

7、使用賣場規(guī)范用語，熟練地向消費者介紹產(chǎn)品的性能、特點、質(zhì)量、價格、

優(yōu)點等等。

8、耐心解答顧客關于產(chǎn)品所提出的疑問并及時向派駐廠方及門店領導反饋消費

者對產(chǎn)品提出的建議或者意見。

9、負責所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土，地面無紙屑。

10、臨時促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），要

緊工作職責是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。

有關禁止項及處罰：

1、任何廠方業(yè)務人員不得鼓動、引誘商場內(nèi)其他專職廠促去其它門店做自有品

牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的處罰；

2、所有經(jīng)銷商業(yè)務人員不得向?qū)Ｂ殢S促傳播消極信息影響門店正?；顒?。一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)直接向廠方領導舉報并予以每次200元處罰。

3、營業(yè)狀態(tài)下，廠促不得詆毀與語言攻擊，不管對象何人，否則予以200元/

次處罰

4、飛單情況下（廠促將生意拉倒場外銷售）予以每次500元/處罰。

5、除公司分配任務前提下，專職廠促不得兼職其他品牌

6、不得公開在別的包廂拉客戶到自己品牌包廂內(nèi)（除非對方包廂無人看顧），

否則予以每次200元，每單200元累計處罰。

7、廠促開單后，其他品牌廠促人員不得惡意截單，不許以降價、優(yōu)惠、贈品、

詆毀等方式同場惡意競爭，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰500元

8、、任何品牌廠促人員營業(yè)活動情況下，不得在場內(nèi)與場外打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予

以5000元/次，情節(jié)惡劣予以開除。

第六條促銷員各類手續(xù)辦理

一、原則：保證促銷員按統(tǒng)一的流程正常有序的進、出渭河店。

二、流程：派駐、異動、離職的流程

（一）、派駐流程：促銷員嚴禁無單上崗。

所有派駐廠方務必先至金光辦理書面的《**促銷員派駐協(xié)議》或者派駐單。

人事將公布已簽訂協(xié)議的廠方明細以備門店參照。

1、新派駐促銷員進場流程:

序號進場流程內(nèi)容責任有關表備注

人單

1/門店提出派:由門店向派駐廠商提出采銷

〈駐需求派駐需求負責

人

2廠商派駐符合金光上崗

1

標準的促銷員持：

廠方派駐符合標準的促銷員至

1、廠方介紹信

門店人事報到—

2、本人身份證原

件

3、照片2張

至門店人事報到

3不門店三方對促銷員進行門店派駐促臨時促銷

任事資格審核考評并簽署意見：人事：銷員備員上崗：憑

1.門店人事資格審查跟蹤案表廠方介紹

2.采銷負責人關于產(chǎn)信及本人

采銷負

品知識掌握及銷售身份證直

技巧考核接在門店

門店店,氏意見二________A3.門店店長綜合評定人事處直

接辦理

4通過三方初試合格者由I'J店費用繳納

門店三方面試通過可由門店人事安排培門店人事安排培訓事宜人事最晚不得

訓并繳納培訓費用（在結算處繳納250元超過正式

服裝費用，開具收據(jù)給促上崗后一

銷員）個月

合

5培訓部給予促銷員進行培訓

金光企業(yè)文化及銷售流部培

號核二＞程、技巧的培訓并考核，訓專

將考核成績反饋至門店員

人事處

6培訓合格與否由門店人門店

事部對促銷員的考評、篩人事

選；

7上崗手續(xù)包含門店制度門店花名冊、

的貫徹、工作服、考勤卡、干事周異動、

______

工號牌及排班等有關事月異動

（合格一上崗）

宜安排。人事每周將新入

促銷員的備案表其中一

份整理核實后交廠方管

理專員處留存。

2、返聘促銷員進場流程:

序工作流程工作內(nèi)容責任有關表備

號人單注

任何在廠方工作過的促銷

員（包含原廠方員工）現(xiàn)返聘

促銷員，需辦理返聘申請，由

促銷員本人在現(xiàn)派駐門店

提出返聘申請。

返聘申請全面填寫其中有促銷返聘促

關事宜后傳真至廠方審批，貝官銷員評

將在一周內(nèi)將審批結果回理專審表

口

復至現(xiàn)派駐門店的門店人貝

事處。

如批復同意返聘：門店人事干事0A形

通知促銷員辦理有關手續(xù)；式

如批復不一致意返聘：門店

干事通知促銷員本人要求

其派駐廠方另行安排適合

人員進場。

返聘促銷員至門店干事處

辦理有關手續(xù)：按新進促銷

員流程辦理上崗手續(xù)。

促銷員返聘三大禁忌:

1、不得在同門店同柜組返聘；

2、在原品牌廠方入職未滿六個月的促銷員不得返聘；

3、促銷員已從事促銷品牌兩個（含）以上的不得返聘;

（二）、異動流程：促銷員嚴禁無單異動、嚴禁先調(diào)動后申請。

1、異動是指:同一品牌或者同一派駐方所派駐的促銷員在**各門店的內(nèi)部調(diào)

動。

序流程工作內(nèi)容責任有關表單備注

號人

由派駐廠方提出異動

書面的異動申請至金

光人事（務必有其廠

方有效公章）

由人事核實申請內(nèi)容人事

人事部核實申請內(nèi)容并與并與門店確認

反饋征求門店意見

如門店由于正常原因門店促銷員內(nèi)如門店

不一致意調(diào)動，人事干事部調(diào)配通回復不

部將2個工作日內(nèi)反知單予調(diào)動

饋給派駐廠方，如可務必注

調(diào)動將直接開具促銷明正當

員內(nèi)部調(diào)動單至調(diào)出理由

及調(diào)入門店

調(diào)出門店的人事收到門店促銷員離

調(diào)動單后24小時內(nèi)干事職交接單

通知促銷員辦理有關

交接手續(xù)

調(diào)入門店的人事憑促門店

銷員調(diào)動單，原門店干事

I調(diào)入門店人事為促交接表及促銷員備案

1銷員辦理上崗手續(xù)表為促銷員辦理上崗

手續(xù)

（三）、離職流程:

1、辭職:

序流程內(nèi)容責任人有關表備

號單注

/促銷員辭職\促銷員因各類原因

（申請）需離職：需提早一

周向門店人事及派

駐廠方提出辭職申

ilJ

1T門店向廠方提出提品類柜

門店向廠方提出人員補出人員補充需求長

充需求

促銷員在其最后一門店人離職交

個工作日需在門店事接單

門店人事通知促銷員人事處辦理交接手

辦理交接手續(xù)續(xù)。門店人事將離

職促銷員《離職交

接單》留存

每周五，促銷員個結算

%算主管處'人憑《離職交接單》

'每周五3

及原開具的培訓費

\領取培訓費用i

收據(jù)至結算主管處

領取原繳納的費

2、辭退:

序工作責任有關備注

芭內(nèi)容人表單

1由于各類原因，門店門店促銷員

需要清退促銷員的，人事辭退通

由門店人事核實、匯知單

門店店長意見，開出

促銷員辭退通知單。

2辭退通知單發(fā)促銷門店促銷員

員，并以書面形式通人事辭退通

派駐方促銷員知派駐方。知單、

公函

通知促銷員在小門店促銷員

3派駐方另行在規(guī)定時間24