《組織精益管理準(zhǔn)則》

組織精益管理準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為組織的精益管理提供了基本原則、框架、術(shù)語和定義、要求等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)施精益管理的各類組織，為組織實(shí)施精益管理提供了系統(tǒng)框架。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是標(biāo)準(zhǔn)日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

3術(shù)語和定義

3.1精益lean

是指一種管理理念，通過消除浪費(fèi)、波動(dòng)與僵化等改善活動(dòng)，使組織所有的業(yè)務(wù)都給最終顧客帶

來更多價(jià)值。

3.2精益管理leanmanagement

將精益的理念、原則、方法與工具應(yīng)用于組織日常管理和全價(jià)值鏈改善的所有活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)

化組織資源配置，以最少的資源實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

3.3顧客價(jià)值customervalue

指從顧客角度出發(fā)，組織能夠提供具有特定價(jià)格、在特定時(shí)間、滿足特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)給顧

客所表達(dá)的價(jià)值。

3.4浪費(fèi)Muda

指會(huì)增加成本，卻無法增加顧客價(jià)值的一切事物。

3.5波動(dòng)variation

指任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形，會(huì)對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量造成損失。

3.6僵化hidebound

指導(dǎo)致企業(yè)無法滿足顧客變化的需求，且不需發(fā)生額外成本就能克服的一切障礙。

3.7價(jià)值流valueStream

相互銜接的、將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)并給它賦予價(jià)值的全部活動(dòng)，包括增值和非增值活動(dòng)。

4.要求

4.1驅(qū)動(dòng)要素

4.1.1總則

組織應(yīng)形成領(lǐng)導(dǎo)承諾和員工參與的氛圍，培育精益文化，以驅(qū)動(dòng)價(jià)值流改善，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用

4.1.2.1領(lǐng)導(dǎo)承諾

a）高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)理解精益原則和理念，并承諾支持組織開展精益管理實(shí)踐，鼓勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)過

程，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

b）高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織制訂精益推進(jìn)規(guī)劃和目標(biāo)，使其與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略保持一致，

并考慮顧客及其他相關(guān)方需求，以確保整個(gè)組織的協(xié)同推進(jìn)。

4.1.2.2精益文化

a）組織應(yīng)營造以人為本、尊重員工的環(huán)境，營造關(guān)注顧客、消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、追求完美的

文化，并將精益文化融入組織的文化中。

b）組織應(yīng)建立坦誠、雙向的溝通機(jī)制，確保將精益原則和理念貫徹到全體員工，并帶動(dòng)員工和

相關(guān)方參與精益改善過程。

c）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與精益實(shí)踐，成為落實(shí)精益原則的典范。

4.1.2.3職責(zé)與資源

組織應(yīng)明確各級(jí)人員在精益推進(jìn)中的職責(zé)與作用，配置和管理開展精益實(shí)踐所需的相關(guān)資源（包

括人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、設(shè)備設(shè)施等），并確保有關(guān)信息和知識(shí)的交流與分享。

4.1.3員工發(fā)展

4.1.3.1工作環(huán)境保障

組織應(yīng)保障員工的基本權(quán)益，持續(xù)改善職業(yè)健康和安全等工作環(huán)境，關(guān)注員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和個(gè)人

發(fā)展有關(guān)的個(gè)性化需求，以使員工能感受到被尊重，并積極參與精益管理活動(dòng)中。

4.1.3.2教育與培訓(xùn)

組織應(yīng)有計(jì)劃地開展精益理念和方法教育、培訓(xùn)和資格認(rèn)證；指導(dǎo)員工正確、靈活地運(yùn)用精益工

具，提升解決實(shí)際問題的能力。

4.1.3.3授權(quán)與激勵(lì)

組織應(yīng)建立授權(quán)與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目以及群眾性的改進(jìn)活動(dòng)（如合理

化建議等），鼓勵(lì)建立跨職能團(tuán)隊(duì)，將團(tuán)隊(duì)和員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)與其晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)政策掛鉤。

4.1.3.4職業(yè)發(fā)展

組織應(yīng)建立有利于精益管理開展的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并引導(dǎo)和支持員工實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

4.2系統(tǒng)協(xié)同

4.2.1總則

組織應(yīng)在戰(zhàn)略支撐高度策劃并實(shí)施精益管理，確定價(jià)值流及其支持流程，構(gòu)建流程體系，并確定

所需的必要的資源和組織管理模式。

4.2.2戰(zhàn)略對(duì)接

4.2.2.1精益管理目標(biāo)

組織應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的精益管理目標(biāo)，以及各領(lǐng)域、各

層級(jí)的精益管理目標(biāo)。

4.2.2.2計(jì)劃與實(shí)施

組織應(yīng)制訂為實(shí)現(xiàn)精益管理目標(biāo)的規(guī)劃和計(jì)劃，并監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)。

4.2.3流程策劃

a）組織應(yīng)圍繞戰(zhàn)略對(duì)價(jià)值流及其支持流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，構(gòu)建流程體系，并確保各過程的縱

向和橫向協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)。構(gòu)建流程體系應(yīng)關(guān)注顧客滿意和組織經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，貫徹精益原則

并運(yùn)用合適的精益方法和工具。

b）組織應(yīng)持續(xù)優(yōu)化流程，并隨戰(zhàn)略目標(biāo)的變化或顧客需求的變化及時(shí)調(diào)整相關(guān)流程及其相互協(xié)

同關(guān)系。

4.2.4資源配置

a）組織應(yīng)按照精益原則提供和布局基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、信息化和人力等資源。

b）組織應(yīng)培養(yǎng)多技能員工，并組建跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精益改善。

c）組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)和改進(jìn)資源配置，消除資源冗余，提高資源效能。

4.2.5組織協(xié)同

a）組織應(yīng)根據(jù)精益原則和價(jià)值流規(guī)劃設(shè)置相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，消除組織間障礙。

b）組織應(yīng)建立有利于其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織形式進(jìn)行精益管理，如精益推進(jìn)委員會(huì)、矩陣式管理、

跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)等。

c）組織應(yīng)建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，如A3報(bào)告、“接傳球”（CatchBall），增強(qiáng)溝通效率和員工參

與熱情。

d）組織應(yīng)根據(jù)價(jià)值流分析和改進(jìn)結(jié)果調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的價(jià)值流。

4.3價(jià)值流改善

4.3.1總則

組織應(yīng)運(yùn)用精益管理的基本原則、方法和工具，持續(xù)改進(jìn)其價(jià)值流及其支持流程，不斷消除流程

中的浪費(fèi)、非增值、波動(dòng)和僵化等，提升顧客價(jià)值。

4.3.2價(jià)值分析

4.3.2.1識(shí)別顧客價(jià)值

a）組織應(yīng)從顧客角度識(shí)別和定義價(jià)值，顧客價(jià)值應(yīng)包含安全、質(zhì)量、交付、成本和社會(huì)責(zé)任等

方面；應(yīng)明確顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望。

b）組織應(yīng)對(duì)識(shí)別和定義的顧客價(jià)值建立適當(dāng)?shù)臏y(cè)量。

c）組織應(yīng)及時(shí)響應(yīng)顧客不斷變化的需求和期望，并將其持續(xù)傳遞到整個(gè)價(jià)值鏈中。

4.3.2.2價(jià)值流分析

a）組織應(yīng)開展價(jià)值流分析工作，價(jià)值流分析應(yīng)從顧客需求出發(fā)，涵蓋物流和信息流等方面。

b）組織應(yīng)運(yùn)用顧客拉動(dòng)、連續(xù)流動(dòng)、源頭保證質(zhì)量等精益管理原則，尋找價(jià)值流中的浪費(fèi)，并

通過持續(xù)改進(jìn)不斷消除浪費(fèi)，追求完美。

4.3.3價(jià)值流改進(jìn)

，組織應(yīng)根據(jù)精益管理目標(biāo)，運(yùn)用精益管理的原則、方法和工具，持續(xù)改進(jìn)組織的價(jià)值流。

4.3.3.1實(shí)施改進(jìn)

組織應(yīng)運(yùn)用精益管理的原則、方法和工具等持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化相關(guān)流程，包括：

a）顧客關(guān)系：如銷售、營銷、商務(wù)過程及顧客響應(yīng)與支持等。

b）設(shè)計(jì)與開發(fā)：如目標(biāo)顧客和市場(chǎng)細(xì)分、原型開發(fā)、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品與服務(wù)提供過程的

設(shè)計(jì)等。

c）供應(yīng)：如供應(yīng)商選擇、資格認(rèn)證及供應(yīng)商合作發(fā)展等。

d）生產(chǎn)與服務(wù)提供：如原材料采購、物料管理、工藝過程、質(zhì)量保證與可靠性、測(cè)試及交付等。

e）相關(guān)支持：如員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、資金和預(yù)算管理、設(shè)備設(shè)施管理、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

及系統(tǒng)支持等。

4.3.3.2標(biāo)準(zhǔn)化

組織應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)化、可視化等方法，固化價(jià)值流改善的成果，提高價(jià)值流的穩(wěn)定性和效率。

4.3.3.3持續(xù)改進(jìn)

組織應(yīng)通過持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的持續(xù)優(yōu)化。

4.3.4價(jià)值流改善的方法與工具

價(jià)值流改善的精益管理方法及工具包括但不限于：5S、目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、

均衡生產(chǎn)、U型單元、快速換型（SMED）、多能工、看板拉動(dòng)、防錯(cuò)法、在線檢驗(yàn)（In-processinspection）、

統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、安東系統(tǒng)、問題快速反饋、生產(chǎn)過程準(zhǔn)備（3P）、模塊化等。

4.4價(jià)值實(shí)現(xiàn)

4.4.1總則

組織應(yīng)對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的主要方面進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和報(bào)告。

4.4.2測(cè)量與評(píng)價(jià)

4.4.2.1測(cè)量體系

a）組織應(yīng)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和精益管理原則，策劃不同類別的指標(biāo)，以監(jiān)控價(jià)值流改善

和組織協(xié)同的狀態(tài)。

b）組織應(yīng)重視內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)（顧客和市場(chǎng)），以及過程指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)的協(xié)調(diào)性，同時(shí)

注重策劃和使用充足的過程指標(biāo)和實(shí)時(shí)指標(biāo)以增強(qiáng)響應(yīng)的及時(shí)性。

4.4.2.2分析與評(píng)價(jià)

a）組織應(yīng)以適宜的周期收集、分析和評(píng)價(jià)從測(cè)量獲得的數(shù)據(jù)，以及時(shí)、可視化的方式向有關(guān)方

面報(bào)告和傳遞評(píng)價(jià)結(jié)果。

b）組織應(yīng)采用適宜方法分析和確定關(guān)鍵影響因素，以增強(qiáng)監(jiān)控的針對(duì)性，如根原因分析、五個(gè)

為什么（5why）、失效模式與影響分析（FMEA）、質(zhì)量問題歸零管理等。

4.4.3結(jié)果

4.4.3.1質(zhì)量

組織應(yīng)描述質(zhì)量方面的結(jié)果，包括過程質(zhì)量和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，指標(biāo)包括但不限于產(chǎn)品一次交驗(yàn)

合格率、過程能力指數(shù)、返工率、產(chǎn)品合格率、顧客退貨率、產(chǎn)品返修率。

4.4.3.2成本

組織應(yīng)描述成本方面的結(jié)果，包括庫存成本、生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本、服務(wù)成本等，指標(biāo)包括但不

限于成本目標(biāo)完成率、庫存占用資金額、在制品數(shù)、制造費(fèi)用、內(nèi)/外部質(zhì)量損失、售后服務(wù)成本等。

4.4.3.3交付

組織應(yīng)描述交付方面的結(jié)果，指標(biāo)包括但不限于生產(chǎn)計(jì)劃完成率、準(zhǔn)時(shí)完成率、產(chǎn)品交付率、準(zhǔn)

時(shí)交付率、服務(wù)承諾達(dá)成率、合同履約率等。

4.4.3.4效率

組織應(yīng)描述流程、人員、設(shè)備設(shè)施等方面的效率和效能結(jié)果，指標(biāo)包括但不限于提前期（Lead

time）、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)線平衡率、顧客等候時(shí)間、服務(wù)速度、投訴處理及時(shí)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、工

時(shí)效率、設(shè)備綜合效率、服務(wù)設(shè)施利用率、平均故障間隔時(shí)間、單位營業(yè)面積產(chǎn)出、庫存周轉(zhuǎn)率等。

4.4.3.5安全

組織應(yīng)描述安全方面的結(jié)果，包括人身安全、設(shè)備安全、消防安全等，指標(biāo)包括但不限于千人死

亡率、連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)、特種設(shè)備按期校驗(yàn)率、應(yīng)急預(yù)案演練按時(shí)完成率等

4.4.3.6員工與社會(huì)責(zé)任

組織應(yīng)描述員工和社會(huì)責(zé)任方面的結(jié)果，包括教育培訓(xùn)、員工滿意、員工健康、節(jié)能降耗、環(huán)境

保護(hù)等，指標(biāo)包括但不限于培訓(xùn)計(jì)劃完成率、人崗匹配率、人均合理化建議數(shù)、員工離職率、員工滿

意度、職業(yè)病發(fā)病率、萬元產(chǎn)值能耗、固體廢物利用處理率等。

4.4.3.7財(cái)務(wù)

組織應(yīng)描述財(cái)務(wù)績(jī)效方面的結(jié)果，指標(biāo)包括但不限于銷售收入、凈利潤、收入/利潤增長率、經(jīng)

濟(jì)增加值（EVA）、資產(chǎn)負(fù)債率等。

4.4.3.8競(jìng)爭(zhēng)

組織應(yīng)描述競(jìng)爭(zhēng)能力方面的結(jié)果，指標(biāo)包括但不限于顧客投訴率、顧客滿意度、顧客忠誠度、市

場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、新產(chǎn)品開發(fā)率、品牌知名度、品牌價(jià)值等。

組織精益管理準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為組織的精益管理提供了基本原則、框架、術(shù)語和定義、要求等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)施精益管理的各類組織，為組織實(shí)施精益管理提供了系統(tǒng)框架。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是標(biāo)準(zhǔn)日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

3術(shù)語和定義

3.1精益lean

是指一種管理理念，通過消除浪費(fèi)、波動(dòng)與僵化等改善活動(dòng)，使組織所有的業(yè)務(wù)都給最終顧客帶

來更多價(jià)值。

3.2精益管理leanmanagement

將精益的理念、原則、方法與工具應(yīng)用于組織日常管理和全價(jià)值鏈改善的所有活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)

化組織資源配置，以最少的資源實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

3.3顧客價(jià)值customervalue

指從顧客角度出發(fā)，組織能夠提供具有特定價(jià)格、在特定時(shí)間、滿足特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)給顧

客所表達(dá)的價(jià)值。

3.4浪費(fèi)Muda

指會(huì)增加成本，卻無法增加顧客價(jià)值的一切事物。

3.5波動(dòng)variation

指任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形，會(huì)對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量造成損失。

3.6僵化hidebound

指導(dǎo)致企業(yè)無法滿足顧客變化的需求，且不需發(fā)生額外成本就能克服的一切障礙。

3.7價(jià)值流valueStream

相互銜接的、將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)并給它賦予價(jià)值的全部活動(dòng)，包括增值和非增值活動(dòng)。

4.要求

4.1驅(qū)動(dòng)要素

4.1.1總則

組織應(yīng)形成領(lǐng)導(dǎo)承諾和員工參與的氛圍，培育精益文化，以驅(qū)動(dòng)價(jià)值流改善，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用

4.1.2.1領(lǐng)導(dǎo)承諾

a）高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)理解精益原則和理念，并承諾支持組織開展精益管理實(shí)踐，鼓勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)過

程，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

b）高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織制訂精益推進(jìn)規(guī)劃和目標(biāo)，使其與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略保持一致，

并考慮顧客及其他相關(guān)方需求，以確保整個(gè)組織的協(xié)同推進(jìn)。

4.1.2.2精益文化

a）組織應(yīng)營造以人為本、尊重員工的環(huán)境，營造關(guān)注顧客、消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、追求完美的

文化，并將精益文化融入組織的文化中。

b）組織應(yīng)建立坦誠、雙