護理管理學基礎第六章 領導與協(xié)調課件

第六章領導與協(xié)調護理管理學基礎護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調學習目標

1.掌握領導和影響力的概念2.熟悉領導特質、領導職權和影響力；激勵的概念與作用、激勵的原則；有效溝通的原則；處理沖突的原則；有效協(xié)調的原則護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調學習目標

3.了解護理領導風格與護士工作滿足程度的關系；激勵藝術和沖突的化解4.能正確運用領導理論、激勵理論對護理人員進行有效的領導5.具有協(xié)調和解決沖突的能力護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調教學大綱第一節(jié)領導與領導力第二節(jié)激勵與溝通第三節(jié)沖突與協(xié)調護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調第一節(jié)領導與領導力護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、領導與領導特質（一）概述

1.領導者和領導的概念

領導者：領導活動過程中的一種社會角色，是能夠影響他人的人第一節(jié)領導與領導力1護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、領導與領導特質（一）概述

1.領導者和領導的概念領導：領導者利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的活動過程

第一節(jié)領導與領導力2護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、領導與領導特質第一節(jié)領導與領導力3（一）概述2.領導和管理的關系領導與管理的關系領導者與管理者的關系護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、領導與領導特質（二）領導特質政治特質品德特質知識特質能力特質心理特質身體特質第一節(jié)領導與領導力4

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力第一節(jié)領導與領導力5（一）領導的職權用人權決策權指揮權經濟權獎罰權護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力第一節(jié)領導與領導力6（二）領導工作的原則指明目標原則協(xié)調目標原則直接管理原則命令一致原則激勵原則溝通聯(lián)絡原則護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力第一節(jié)領導與領導力7（三）領導者影響力的種類

1.權力性影響力傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素2.非權力性影響力品格因素；能力因素；知識因素；感情因素護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力第一節(jié)領導與領導力8（三）領導者影響力的種類1.權力性影響力的主要特征（1）對他人的影響帶有強制因素，有約束力（2）這種影響力是以外在因素感染的（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為被動服從護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力第一節(jié)領導與領導力9（三）領導者影響力的種類

2.非權力性影響力的主要特征（1）對他人的影響不帶強制因素，并無約束力（2）是以內在感染的形式潛在地發(fā)揮作用（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從（4）屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權者的職位改變而受影響護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、領導職權與影響力（四）領導者影響力的來源1.職位權力法定影響力：指領導者被組織賦予一定的職位而正式授予的法定權力，具有對他人影響的能力獎賞影響力：指對按照組織要求行事的對象，擁有分配有價值資源的權力強制影響力：指領導者通過精神、感情和物質上的威脅，使他人服從的一種影響力第一節(jié)領導與領導力10護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、護理領導風格與護士工作滿足程度（一）獨裁型領導風格

又稱專制型、命令型領導方式。其特點是權力高度集中，領導者一個人說了算，對組織實行家長制統(tǒng)治第一節(jié)領導與領導力11護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、護理領導風格與護士工作滿足程度（二）民主參與型領導風格

特點是進行重大決策時，領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求下屬各盡所能，各施其長，分工合作第一節(jié)領導與領導力12護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、護理領導風格與護士工作滿足程度（三）放任自由型領導風格

特點是組織成員或群體有完全的決策權，領導者只對下屬提出工作目標，但對下屬完成任務的活動不加干涉，除非下屬要求，不做主動指導第一節(jié)領導與領導力13護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調第二節(jié)激勵與溝通護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、激勵的概念與作用（一）激勵的概念1.激勵是激發(fā)人的動機，使人產生一種內在動力，向所期望的目標前進的心理活動過程

第二節(jié)激勵與溝通1護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、激勵的概念與作用第二節(jié)激勵與溝通22．激勵的過程觀察需要：是激勵機制的源頭明確動機：是激勵機制的前提滿足需要：是激勵機制的核心反饋：激勵的結果是否符合領導者的意愿，這些要素都需要在反饋過程中加以明確，從而為領導者的遞進式激勵提供必要的信息護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、激勵的概念與作用第二節(jié)激勵與溝通3（二）激勵的作用提高團隊的工作效率提升團隊的績效增強團隊的凝聚力吸引優(yōu)秀人才提高團隊的忠誠度

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、激勵的藝術（一）激勵理論1.內容型激勵理論

需要層次理論、成就需要理論、雙因素理論2.過程型激勵理論期望理論、公平理論3.行為修正型激勵理論行為修正理論、歸因理論第二節(jié)激勵與溝通4護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調二、激勵的藝術第二節(jié)激勵與溝通5（二）激勵的藝術1.激勵的原則目標原則；物質和精神激勵相結合原則；引導性原則；合理性原則；時效性原則；正、負激勵相結合的原則；按需激勵原則2.防止進入激勵的禁區(qū)加強激勵的針對性；加強激勵的嚴肅性；加強激勵的科學性；加強激勵的導向性3.了解下屬的需要，實行差別激勵護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通（一）護理群體的人際關系1.人際關系是人與人之間在生產或生活過程中所建立的一種社會關系第二節(jié)激勵與溝通6護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通（一）護理群體的人際關系2．影響人際關系的因素情景因素：接近性、熟悉性個人特質：外表、能力、個性與人格需要的互補性心理因素：首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應和投射效應第二節(jié)激勵與溝通7護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通（一）護理群體的人際關系3.護理群體內部的人際關系4.護理群體與外部的人際關系第二節(jié)激勵與溝通8護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通（二）溝通的概念1.溝通指將可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞的過程2.有效溝通指傳遞和交流的信息可靠性和準確性高，其特征是及時、全面和準確第二節(jié)激勵與溝通9護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通（二）溝通的概念2.有效溝通的要求取得接收者的信任明確溝通的主體，不談無關的事以對方能理解的方式講述談話的重點善于傾聽第二節(jié)激勵與溝通10護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通

（三）有效溝通的原則目的明確和事先計劃明確的信息及時合理利用非正式溝通組織結構完整性

第二節(jié)激勵與溝通11護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調三、有效溝通

（四）有效溝通的方法

應創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境要學會有效地聆聽強化溝通能力增強語言文字的感染力學會“韌性溝通”重視溝通細節(jié)的處理

第二節(jié)激勵與溝通12護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調第三節(jié)沖突與協(xié)調護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調1（一）沖突1.沖突

是被感覺到的矛盾，是由于某種認識上的差異引起對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)的阻撓行為

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調2

1.沖突概念包含的三層含義是不協(xié)調的行為是感知到的差異沖突可以發(fā)生在不同層次，個體內、個體間、個體與團體間、團體間護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調3（一）沖突2.組織沖突指組織內部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間、不同組織之間，由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的行為，使彼此之間的關系出現(xiàn)緊張狀態(tài)護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調4

（二）沖突的意義與價值1.沖突對個人的意義和價值2.沖突對組織的意義和價值護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調5

（三）沖突的分類1.根據(jù)內容將沖突分類2.根據(jù)發(fā)生沖突的范圍分類3.根據(jù)沖突的影響將其分類

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)沖突與協(xié)調6

（四）處理沖突的原則確定雙方處理沖突的意愿認清沖突的類型雙贏替代競爭運用幽默直接溝通尋求公正中立的第三者協(xié)助從失敗經驗中吸取教訓

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調第三節(jié)沖突與協(xié)調7二、協(xié)調的意義與價值

（一）協(xié)調的意義

1.協(xié)調2.領導協(xié)調3.協(xié)調的作用減少內耗、增加效益的重要手段增強組織凝聚力的有效途徑調動下屬積極性的重要方法

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調（二）協(xié)調的價值

領導者通過有效協(xié)調能夠實現(xiàn)組織的預定目標，提高組織的社會效益和經濟效益，并能實現(xiàn)領導者個人價值和社會價值的統(tǒng)一第三節(jié)沖突與協(xié)調8二、協(xié)調的意義與價值

護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調第三節(jié)沖突與協(xié)調9三、有效協(xié)調與沖突的化解（一）有效協(xié)調的原則有效溝通與信息傳遞原則及時性原則原則性與靈活性相結合全局性原則長遠性原則關鍵性原則激勵性原則護理管理學基礎第六章領導與協(xié)調