2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試絕密預(yù)測題(附答案)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對風(fēng)險實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

2、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

3、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺測量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時間

4、常見的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動包括（）。①內(nèi)審②管理評審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

5、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵和激勵B.協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財力物力D.知識轉(zhuǎn)移

6、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計價C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

7、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

8、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

9、服務(wù)測量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

10、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護(hù)D.概念設(shè)計

11、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（）不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險評估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

12、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

13、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫可測試的需求文檔D.及早考慮測試

14、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進(jìn)B.部署實(shí)施C.服務(wù)運(yùn)營D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

15、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計價的

16、任何一個團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ?。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

17、下列不屬于服務(wù)測量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動的方向和目標(biāo)

18、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計

19、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

20、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

21、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

22、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

23、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

24、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個特點(diǎn)是體量大，多樣性，價值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會價值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

25、在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會議紀(jì)要D.編寫解決方案

26、對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動無需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動

27、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗(yàn)證性D.安全性

28、爭議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責(zé)任人。A.第三方機(jī)構(gòu)B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.仲裁機(jī)構(gòu)

29、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

30、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

31、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對象中間件B.遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件C.面向消息中間件D.事務(wù)中間件

32、NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。A.立項(xiàng)階段B.批準(zhǔn)階段C.征求意見階段D.出版階段

33、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過程

34、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變。現(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

35、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個等級。A.3個B.4個C.5個D.6個

36、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

37、某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

38、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

39、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動，其核心目標(biāo)是（）。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)

40、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

41、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

42、在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

43、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

44、下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A.系統(tǒng)運(yùn)行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B.系統(tǒng)運(yùn)行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C.系統(tǒng)運(yùn)行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D.系統(tǒng)運(yùn)行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時

45、IT服務(wù)部署實(shí)施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認(rèn)與計劃修訂。“通過與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認(rèn)D.計劃修訂

46、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

47、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告。A.10B.7C.15D.20

48、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

49、在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測試的目的是（）。A.縮短軟件開發(fā)的時間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯誤D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性

50、在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach()是（）。A.函數(shù)B.對象C.組件D.類二、多選題

51、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個特點(diǎn)是體量大，多樣性，價值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會價值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

52、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

53、（）變更時指風(fēng)險很小或沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

54、招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少（）日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。A.20B.10C.30D.15

55、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

56、以下不是IT服務(wù)部署實(shí)施要素---技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容的是：（）A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練B.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范C.技術(shù)手冊發(fā)布D.知識庫內(nèi)容初始化

57、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

58、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

59、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

60、建立IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項(xiàng)目資源分配，提供責(zé)任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

61、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

62、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開發(fā)

63、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

64、以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，對風(fēng)險實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

65、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應(yīng)選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

66、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

67、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

68、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

69、IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

70、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的（）要求。A.—級B.二級C.三級D.四級

71、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

72、以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

73、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

74、運(yùn)營強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營系統(tǒng)

75、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

76、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運(yùn)營階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險

77、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

78、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)

79、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

80、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

81、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

82、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨(dú)立性B.程序的物理獨(dú)立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D.數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性

83、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計劃

84、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問題③非計劃性地對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評審④評估變更對項(xiàng)目的影響⑤對引起變更的問題進(jìn)行評價并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

85、在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開支方法

86、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

87、規(guī)劃設(shè)計處于整個IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過對服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。A.UCB.OLAC.SLAD.SRS

88、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無形性D.穩(wěn)定性

89、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

90、國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國際電報電話咨詢委員會（CCITT）D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）

91、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目內(nèi)部會議、第三方機(jī)構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

92、“信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實(shí)體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

93、風(fēng)險識別的主要內(nèi)容不包括()。A.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險B.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能影響的范圍C.識別引起風(fēng)險的主要因素D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

94、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！笔牵ǎ〢.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

95、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測試

96、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

97、（）指標(biāo)通過計算項(xiàng)目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項(xiàng)目凈產(chǎn)出B.項(xiàng)目投資回報率C.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

98、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

99、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

100、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時，對數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說法都對B選項(xiàng)，IT服務(wù)風(fēng)險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

2、答案：A本題解析：多因素身份驗(yàn)證是一種安全系統(tǒng)，是為了驗(yàn)證一項(xiàng)交易的合理性而實(shí)行多種身份驗(yàn)證，目的是建立一個多層次的防御，使未經(jīng)授權(quán)的人訪問計算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)更加困難?；趩我蛩氐纳矸菡J(rèn)證方式是不安全的，因此重要設(shè)備需要多因素的身份認(rèn)證方式來保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。

3、答案：A本題解析：服務(wù)臺測量指標(biāo)：接聽率、派單準(zhǔn)確率、錄單率、平均通話時間

4、答案：D本題解析：常見的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動包括：(1)進(jìn)行滿意度調(diào)查。(2)運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施。(3)內(nèi)審。(4)管理評審。(5)日常檢查。(6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。

5、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無法由其他團(tuán)隊(duì)成員代替的：（1）確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況

6、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的

7、答案：B本題解析：信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

8、答案：D本題解析：計算機(jī)這個術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標(biāo)。隨著時間推移，新的市場機(jī)會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機(jī)已經(jīng)成熟。

9、答案：D本題解析：測量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識別對各過程的改進(jìn)機(jī)會。（3）服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算

10、答案：B本題解析：

11、答案：B本題解析：風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計劃對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審：進(jìn)行風(fēng)險審計并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會上風(fēng)險管理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

12、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

13、答案：A本題解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點(diǎn)?？焖俚帉懣蓽y試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點(diǎn)

14、答案：C本題解析：服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營的全面融合。

15、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的。

16、答案：A本題解析：從最初的組建期開始，經(jīng)過風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開始新一輪的循環(huán)。

17、答案：C本題解析：服務(wù)測量的目標(biāo)：監(jiān)視、測量并評審服務(wù)（運(yùn)維工作）及服務(wù)管理目標(biāo)（運(yùn)維管理目標(biāo)）的完成情況，分析與服務(wù)計劃的差距（尋找改進(jìn)點(diǎn)），為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗(yàn)證前期決策是否正確（持續(xù)改進(jìn)的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進(jìn)；（3）證明服務(wù)改進(jìn)活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務(wù)改進(jìn)；（4）指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動的方向和目標(biāo)

18、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的（1）設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計SLA、測量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風(fēng)險，并定義風(fēng)險控制措施和機(jī)制。（6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

19、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

20、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

21、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。

22、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

23、答案：D本題解析：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。

24、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價值密度低、快速化。也有說法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

25、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

26、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實(shí)施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

27、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預(yù)期的

28、答案：B本題解析：爭議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責(zé)任人。

29、答案：B本題解析：測量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識別對各過程的改進(jìn)機(jī)會。(3)服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算。

30、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機(jī)外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。

31、答案：A本題解析：①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術(shù)如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（RPC），從效果上來看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件（MOM），進(jìn)行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務(wù)中間件,完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應(yīng)用服務(wù)器等。

32、答案：A本題解析：NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)屬于立項(xiàng)階段

33、答案：A本題解析：服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。

34、答案：B本題解析：在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價值觀。其前后順序不能改變。

35、答案：D本題解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個等級。

36、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價。

37、答案：A本題解析：項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.33

38、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

39、答案：B本題解析：系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動。系統(tǒng)管理核心目標(biāo)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是它的核心使命。

40、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實(shí)現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時間等，其信息傳遞為單向。

41、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細(xì)的現(xiàn)狀分析、費(fèi)用分析、需求預(yù)測、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報率分析等，當(dāng)管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報告時，才可能打動他們，進(jìn)而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個已在運(yùn)行的工作中。是不考慮過去的預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以零為基點(diǎn)編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實(shí)際需要出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算年度內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開支標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學(xué)的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點(diǎn)：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點(diǎn)是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

42、答案：A本題解析：高速緩沖存儲器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機(jī)存取記憶體（RAM）來得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計算機(jī)存儲系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲器之間的高速小容量存儲器。它和主存儲器一起構(gòu)成一級的存儲器。高速緩沖存儲器和主存儲器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動進(jìn)行的。

43、答案：A本題解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

44、答案：C本題解析：考點(diǎn)是需求識別的可用性指標(biāo)：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運(yùn)行時間/系統(tǒng)運(yùn)行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。

45、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實(shí)施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計差距較大的情況；同時要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

46、答案：B本題解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為10年，均自申請日起計算。

47、答案：C本題解析：招投標(biāo)法第四十七條依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告

48、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）

49、答案：C本題解析：在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的缺陷。

50、答案：A本題解析：對象：由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。用計算機(jī)語言來描述，對象是由一組屬性和對這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的。類：現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的屬性（數(shù)據(jù)）和操作（函數(shù)）封裝在一起。組件：表示軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，封裝了模塊功能的實(shí)現(xiàn)。組件應(yīng)當(dāng)是內(nèi)聚的，并具有相對穩(wěn)定的公開接口。

51、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價值密度低、快速化。也有說法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

52、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

53、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過程，將會嚴(yán)重影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時應(yīng)遵循緊急變更管理過程標(biāo)準(zhǔn)變更：指風(fēng)險很小或沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程常規(guī)變更：指其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過程

54、答案：D本題解析：招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少十五日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。

55、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

56、答案：D本題解析：技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容：知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、技術(shù)手冊發(fā)布、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范搭建測試環(huán)境知識庫內(nèi)容初始化是資源要素部署實(shí)施的活動

57、答案：A本題解析：

58、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實(shí)施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。

59、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測量的內(nèi)容①識別備份工程師的滿足度和可用性②測量人員招聘需求的匹配度③收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況④人員能力測量⑤服務(wù)工作量測量⑥崗位職責(zé)更新情況⑦人員績效考核分配機(jī)制測量⑧實(shí)時監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

60、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動；便于項(xiàng)目資源分配；提供責(zé)任計算框架；費(fèi)用開支授權(quán)計費(fèi)；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

61、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。涉及4個職能：服務(wù)臺、運(yùn)營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

62、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒ǎP(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

63、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

64、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說法都對B選項(xiàng)，IT服務(wù)風(fēng)險：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會對服務(wù)至少一個目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

65、答案：C本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

66、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機(jī)的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

67、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)

68、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個階段：1.啟動準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

69、答案：B本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照如下步驟進(jìn)行，這都需要與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致。(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時的視角是全面的。(2)列舉服務(wù)清單：小組應(yīng)當(dāng)列出一個包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。(3)服務(wù)分類與編碼：對服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評估等。(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價值、目標(biāo)、服務(wù)級別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等。(5)評審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評審、定稿后，就可正式在供方組織內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。

70、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級共分為五級：信息安全等級保護(hù)是我國在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第二級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第三級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成損害。第四級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

71、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標(biāo)準(zhǔn)建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

72、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲

73、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價值觀，其前后順序不能改變

74、答案：D本題解析：運(yùn)營強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。

75、答案：D本題解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性供應(yīng)商關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響

76、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段與IT服務(wù)運(yùn)營階段(2)IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證機(jī)制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在