等級醫(yī)院迎評專項(xiàng)培訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

【醫(yī)院培訓(xùn)】

等級醫(yī)院迎評專項(xiàng)培訓(xùn)

7月2日,衛(wèi)生廳文件:8月份開始,對2011.1.1以后評審的安醫(yī)二附院、蚌醫(yī)二附院、淮南、宿州、亳州、宣城、阜陽二院,重新評審。10月份開始,對省醫(yī)、安醫(yī)、蚌醫(yī)、皖南醫(yī)學(xué)院附院,復(fù)審。11月份開始,對2011.1.1以前評審的所有三甲醫(yī)院,復(fù)審。等級評審對醫(yī)院來說是頭等大事。關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和生死存亡。醫(yī)院等級評審是對醫(yī)院綜合實(shí)力的全面衡量,借此機(jī)會(huì)進(jìn)行全面的自我提升。

微觀層面:規(guī)范醫(yī)院管理水平提高醫(yī)院技術(shù)水平增加醫(yī)院的影響力增加醫(yī)院收入提高職工福利和社會(huì)地位是領(lǐng)導(dǎo)的政績之一。

宏觀層面:國家醫(yī)改的需要。醫(yī)療管理逐漸規(guī)范。縣級醫(yī)院能力建設(shè)。傳染病控制。專科醫(yī)師培訓(xùn)等。(二)條款解析

1、條款涵蓋性

六章節(jié),一評價(jià),五層面——六章節(jié):醫(yī)院公益性,醫(yī)院服務(wù),患者安全,醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn),護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);醫(yī)院管理——一評價(jià):日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評價(jià),六節(jié)——五層面:質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效1、打開“我的電腦”2、在“地址”欄里輸入“172.16.8.100”,回車。3、自動(dòng)打開醫(yī)院網(wǎng)站在內(nèi)網(wǎng)上的鏡像,點(diǎn)擊“資料下載”。4、打開資料下載欄目。醫(yī)院評審原則:政府主導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、社會(huì)參與、公平公正醫(yī)院評審方針:以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵醫(yī)院評審圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效,體現(xiàn)以病人為中心”評審強(qiáng)調(diào)二個(gè)轉(zhuǎn)換評審工作將由各專業(yè)技術(shù)評價(jià),向“以病人為中心”的醫(yī)院系統(tǒng)性評價(jià)目標(biāo)轉(zhuǎn)換。由過去強(qiáng)調(diào)醫(yī)院人財(cái)物等硬件條件達(dá)標(biāo),轉(zhuǎn)向?qū)︶t(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的評價(jià)。2011版三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)

---指導(dǎo)原則和制定原理評審促進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”在發(fā)展方式上,要由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型。在管理模式上,要從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向精細(xì)的信息化管理。在投資方向上,醫(yī)院支出要從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴(kuò)大分配,提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。評審實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”提高效率,通過資源縱向流動(dòng)提升服務(wù)體系整體績效。提高質(zhì)量,以臨床路徑管理為抓手加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。提高待遇,通過改善醫(yī)務(wù)人員生活待遇,切實(shí)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。醫(yī)院評審程序醫(yī)院開展6個(gè)月自評——等級證書有效期滿前3個(gè)月提交申報(bào)書——衛(wèi)生行政部門受理后,在20個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院發(fā)出受理評審?fù)ㄖ鞔_評審時(shí)間和日程安排——組織現(xiàn)場評審——評審小組在評審結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi),完成評審報(bào)告——衛(wèi)生行政部門在收到評審工作報(bào)告后,在30個(gè)工作日內(nèi)作出評審結(jié)論——評審結(jié)論公示為7至15天。醫(yī)院周期性評審包括對醫(yī)院的書面評價(jià)、醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評價(jià)、現(xiàn)場評價(jià)和社會(huì)評價(jià)等方面的綜合評審。評審結(jié)論各級醫(yī)院評審結(jié)論分為甲等、乙等、不合格。等級證書的有效期與評審周期相同。等級證書有效期滿后,醫(yī)院不得繼續(xù)使用該等級證書。醫(yī)院的等級標(biāo)識(shí)必須與等級證書相符。醫(yī)院周期性評審包括對醫(yī)院的書面評價(jià)、醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評價(jià)、現(xiàn)場評價(jià)和社會(huì)評價(jià)等方面的綜合評審。書面評價(jià)的內(nèi)容和項(xiàng)目包括:

(一)評審申請材料;(二)不定期重點(diǎn)評價(jià)結(jié)果及整改情況報(bào)告;(三)接受省級以上衛(wèi)生行政部門組織的專科評價(jià)、技術(shù)評估等的評價(jià)結(jié)果;(四)接受地市級以上衛(wèi)生行政部門設(shè)立的醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)控制組織檢查評價(jià)結(jié)果及整改情況;(五)省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容和項(xiàng)目。醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評價(jià)的內(nèi)容和項(xiàng)目包括:

(一)各年度出院患者病案首頁等診療信息;(二)醫(yī)院運(yùn)行、患者安全、醫(yī)療質(zhì)量及合理用藥等監(jiān)測指標(biāo);(三)利用疾病診斷相關(guān)分組(DRGs)等方法評價(jià)醫(yī)院績效;(四)省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容和項(xiàng)目?,F(xiàn)場評價(jià)的主要內(nèi)容包括:

(一)醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)符合情況;(二)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)符合情況;(三)醫(yī)院圍繞以病人為中心開展各項(xiàng)工作的情況;(四)與公立醫(yī)院改革相關(guān)工作開展情況;(五)省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

社會(huì)評價(jià)的主要內(nèi)容和項(xiàng)目包括:

(一)地方政府開展的醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)評議結(jié)果;(二)衛(wèi)生行政部門開展或者委托第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展的患者滿意度調(diào)查結(jié)果;(三)省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容和項(xiàng)目。

不再進(jìn)行量化評分:設(shè)置344項(xiàng)考評指標(biāo);其設(shè)置了50項(xiàng)必須基本達(dá)到的核心指標(biāo);考評結(jié)果以ABCDE來判斷,再根據(jù)不同等級的達(dá)標(biāo)率來衡量醫(yī)院的管理質(zhì)量;不再扣分,全有全無。內(nèi)容多,要求高:整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系465頁344個(gè)項(xiàng)目,C級通常為3~4條要求,B級通常為2~3條要求,A級通常為1~2條要求。合計(jì)每個(gè)項(xiàng)目約6~9條要求;整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)約3000條要求。體現(xiàn)公立醫(yī)院改革方向:強(qiáng)調(diào)醫(yī)院公益性;強(qiáng)調(diào)醫(yī)院安全;強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí);強(qiáng)調(diào)病人就診體驗(yàn);強(qiáng)調(diào)綜合評價(jià)。突出持續(xù)改進(jìn)理念:有計(jì)劃、有制度、有規(guī)范有學(xué)習(xí)、有培訓(xùn)、有授權(quán)有措施、有落實(shí)、有成效有檢查、有分析、有反饋有整改、有提高、有再修訂、有再培訓(xùn)單病種質(zhì)量管理:有開展工作所必要的組織體系與明確的職責(zé),建立部門協(xié)調(diào)機(jī)制。以常見病、多發(fā)病為重點(diǎn)有執(zhí)行文件和教育培訓(xùn)有臨床路徑與單病種質(zhì)量管理信息平臺(tái)對臨床路徑與單病種質(zhì)量管理實(shí)時(shí)監(jiān)測增加近年來衛(wèi)生主管部門要求:預(yù)約診療優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元臨床路徑處方點(diǎn)評與合理用藥不良事件主動(dòng)上報(bào)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治危急值報(bào)告增加了新內(nèi)容,反映對部分學(xué)科的重視和發(fā)展方向:麻醉與鎮(zhèn)痛治療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)康復(fù)治療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)臨床營養(yǎng)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)用氧艙質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)放射治療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)安徽省三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)(2012)第一章堅(jiān)持醫(yī)院公益性

第二章醫(yī)院服務(wù)

第三章患者安全第四章醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)第五章護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第六章醫(yī)院管理第七章日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評價(jià)省標(biāo)在部標(biāo)基礎(chǔ)上,增加了評審辦法,如提交文字材料、提交病歷、現(xiàn)場檢查等具體要求。省標(biāo)(2012)保留了原評審標(biāo)準(zhǔn)(2011)中必備技術(shù)指標(biāo)。評審結(jié)果表達(dá)的方式(一)評審結(jié)果采用A、B、C、D、E五檔表達(dá)方式。A-優(yōu)秀B-良好C-合格D-不合格E-不適用,是指衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)未批準(zhǔn)的項(xiàng)目,或同意不設(shè)置的項(xiàng)目。判定原則是要達(dá)到“B-良好”檔者,必須先符合“C-合格”檔的要求,要到“A-優(yōu)秀”,必須先符合“B-良好”檔的要求。實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)檢查PDCA循環(huán)評分說明的制定遵循PDCA循環(huán)原理:P即planD即doC即checkA即action體現(xiàn)全面質(zhì)量管理理念A(yù)BCD優(yōu)秀良好合格不合格有持續(xù)改進(jìn)且有成效有監(jiān)管有結(jié)果有機(jī)制且能執(zhí)行僅有制度規(guī)章或流程未執(zhí)行PDCAPDCPD僅P或全無評審結(jié)果表達(dá)方式核心條款為保障醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與患者安全,對那些最基本、最常用、最易做到、必須做好的標(biāo)準(zhǔn)條款,且若未達(dá)到合格以上要求,勢必影響醫(yī)療安全與患者權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn),列為“核心條款”具備單項(xiàng)否決(終止評審進(jìn)程)的作用關(guān)于必備技術(shù)指標(biāo)1、刪除了罕見病和少見病,保留了能體現(xiàn)學(xué)科水平的常見技術(shù)項(xiàng)目2、將原來358項(xiàng)精簡為325項(xiàng)左右3、能完成規(guī)定項(xiàng)目80%以上者為合格,定為C能完成規(guī)定項(xiàng)目90%以上者為良好,定為B能完成規(guī)定項(xiàng)目95%以上者為優(yōu)秀,定為A評審病歷質(zhì)量檢查單項(xiàng)否決項(xiàng)(共21項(xiàng)、直接扣10分):

1、無入院記錄,或入院記錄未在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成,或非執(zhí)業(yè)醫(yī)師書寫入院記錄。2、首次病程記錄未在患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成。3、上級醫(yī)師首次查房記錄未在患者入院后48小時(shí)內(nèi)完成。4、疑難或危重病例一周無科主任或主(副主)任醫(yī)師查房記錄。5、普通會(huì)診無會(huì)診意見或未在發(fā)出申請后48小時(shí)內(nèi)完成。評審病歷質(zhì)量檢查單項(xiàng)否決項(xiàng)6、無有創(chuàng)檢查(治療)操作記錄或未在操作結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成。7、搶救記錄、搶救醫(yī)囑未在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)完成。8、無死亡搶救記錄(放棄搶救除外)。9、無交、接班記錄,轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。10、交班與接班記錄,轉(zhuǎn)出與轉(zhuǎn)入記錄雷同。評審病歷質(zhì)量檢查單項(xiàng)否決項(xiàng)11、擇期中等以上手術(shù)無術(shù)前討論記錄。12、無手術(shù)記錄或未在患者術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成。13、無麻醉記錄。14、缺出院(死亡)記錄或未在患者出院(或死亡)后24小時(shí)內(nèi)完成。15、缺死亡病例討論記錄。評審病歷質(zhì)量檢查單項(xiàng)否決項(xiàng)16、手術(shù)、麻醉、輸血及有創(chuàng)操作病例無患者簽名的知情同意書。17、放棄搶救無患者法定代理人簽署意見并簽名的醫(yī)療文書。18、缺對診斷、治療有重要價(jià)值的輔助檢查報(bào)告單。19、有涂改或偽造行為。20、醫(yī)療記錄與護(hù)理記錄內(nèi)容不一致。21、病歷中記錄內(nèi)容相互矛盾。等級醫(yī)院評審的得分思考

一、現(xiàn)工作的延伸,只需要進(jìn)一步規(guī)范就能得到的分?jǐn)?shù),力保一分不丟。如核心制度落實(shí)。

二、需要付出一定努力才能得到的分?jǐn)?shù),盡量力爭。如重點(diǎn)??平ㄔO(shè)。

三、即使全院職工努力,仍不能得到的分?jǐn)?shù),如科室人員結(jié)構(gòu),放棄。

四、很多資料首先要解決有沒有的問題,只要有,就能得到一定分?jǐn)?shù),而沒有則扣分較多;然后才解決好不好的問題。

五、扣分靈活性較大,盡量減少扣分。如扣1-3分,盡量只被扣1分。等級醫(yī)院評審的準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備:

非常重要,要全院相對統(tǒng)一。逐條核實(shí),最好按評審要求建立資料柜,資料夾,分別裝盒。資料目錄清晰、層次清楚、內(nèi)容翔實(shí)。附帶能說明的具體資料。評審資料目錄的編制

主要包括二部分:1.各科室的基礎(chǔ)資料目錄(各職能科室、臨床醫(yī)技科室)2.評價(jià)辦公室的醫(yī)院評審資料目錄

二個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):1、科室目錄要求盡量系統(tǒng)、完整2、醫(yī)院評審目錄要求分類細(xì)化,條目清晰。四條具體關(guān)鍵性要求對所有紙質(zhì)材料統(tǒng)一用A4紙,不同規(guī)格紙張用A4紙標(biāo)襯,要求一式兩份(院、科各存一份)。提供復(fù)印件要求內(nèi)容清楚、文字清晰,并標(biāo)明原件出處提供照片和光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)的,一律要求附紙質(zhì)材料并有簡潔的文字說明。

臨床科室主要包括十大項(xiàng)關(guān)鍵性資料

1.科室人員構(gòu)成花名冊2.工作計(jì)劃3.工作總結(jié)4.人才培養(yǎng)計(jì)劃5.各種制度6.崗位職責(zé)7.技術(shù)水平8.實(shí)施情況9.制度落實(shí)的記錄10.科室有關(guān)的護(hù)理和院內(nèi)感染等

等級醫(yī)院評審的準(zhǔn)備

比如:核心制度落實(shí)

抽查以前病歷,檢查核心制度落實(shí)情況。

檢查科室登記本,了解核心制度落實(shí)情況。

通過提問了解核心制度落實(shí)情況。

通過病人了解核心制度落實(shí)情況。

通過檢查排班本了解核心制度落實(shí)情況。

醫(yī)護(hù)人員對核心制度掌握不全的,要系統(tǒng)學(xué)習(xí),實(shí)時(shí)考試。病歷質(zhì)量書寫不規(guī)范、格式不統(tǒng)一的,培訓(xùn)其嚴(yán)格按照衛(wèi)生部病歷書寫規(guī)范執(zhí)行。等級醫(yī)院評審的準(zhǔn)備

三基知識(shí):考試試卷和現(xiàn)場提問。要求人人掌握,主要掌握重點(diǎn),如醫(yī)院感染控制、常見的醫(yī)學(xué)知識(shí),不要偏離“基礎(chǔ)”。

各種應(yīng)急演練工作記錄、圖片資料:內(nèi)容翔實(shí)、有具體時(shí)間、工作人員、結(jié)果等。現(xiàn)場提問。員工如何應(yīng)對檢查者得提問:

1.保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度,請保持微笑。

2.只回答被問到的問題,并說你知道的。不要提供額外的信息,尤其當(dāng)你不是100%確定時(shí)。因?yàn)闄z查者會(huì)因此而利用線索詢問更多問題。

3.在回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考,如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說一遍。如不知道答案,不要回答“不知道”,應(yīng)該說“我去查一下再回復(fù)您”。

4.必要時(shí),可以利用你的筆記、文件夾、計(jì)算機(jī)文件、海報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等方式來幫忙回答問題,不必記憶所有的東西,但必須正確地說出相關(guān)資料的查閱位置和方法。員工如何應(yīng)對檢查者得提問:

5.回答問題時(shí)可以參照政策:盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。

6.在回答檢查者的問題時(shí),避免使用含糊之詞,要有自信,且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。

7.在評審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一,或強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的不同意見或作業(yè)方式。員工如何應(yīng)對檢查者得提問

8.要有正面的態(tài)度:即認(rèn)為評審專家是來幫我們改進(jìn)的,要將他們的意見或建議用在改進(jìn)上。

9.科主任在非必要時(shí)不可搶先回答問題,應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答問題,這樣有機(jī)會(huì)使員工有正確的回答,檢查者想看到的是員工怎樣,制度有無層層落實(shí)。等級醫(yī)院評審的準(zhǔn)備

手術(shù)分級:醫(yī)師熟悉、討論記錄本中發(fā)言、手術(shù)記錄中要體現(xiàn)、對未嚴(yán)格執(zhí)行的處罰情況。

分級護(hù)理:醫(yī)師熟悉掌握,醫(yī)囑中能體現(xiàn)分級護(hù)理的內(nèi)容。

重點(diǎn)??平ㄔO(shè):時(shí)間長、人力資源不足,早準(zhǔn)備、早啟動(dòng)。尤其是重點(diǎn)??频募夹g(shù)指標(biāo),要逐項(xiàng)落實(shí),將病歷首頁復(fù)印放入技術(shù)目錄資料袋中。首頁一定真實(shí)。

各種應(yīng)急演練工作記錄、圖片資料:內(nèi)容翔實(shí)、有具體時(shí)間、工作人員、結(jié)果等。現(xiàn)場提問。迎檢準(zhǔn)備中對全院職工的要求

1.牢記本人崗位職責(zé)。

2.牢記本人崗位相關(guān)制度。

3.熟知本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)的方法。

4.知曉等級醫(yī)院檢查本崗位的主要內(nèi)容和要求。

5.參加值班者(含醫(yī)院總值班)做好應(yīng)急考核和處理問題能力考核的準(zhǔn)備。

6.接受對領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查,保證滿意度≥95%。迎檢準(zhǔn)備中對全院職工的要求

7.儀表端正、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語、準(zhǔn)時(shí)上班。

8.做好應(yīng)急傳呼、電話考核和模擬案例檢查的準(zhǔn)備。

9.全員正確掌握滅火器的使用方法。

10.全員正確掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。

11.全員正確掌握六步洗手法。全院員工要重點(diǎn)記憶的內(nèi)容一、醫(yī)院文化與醫(yī)院管理

(一)醫(yī)院文化

(二)醫(yī)院管理1.病歷中需知情告知的內(nèi)容2.病歷檢查中扣5~10分要點(diǎn)總結(jié)共計(jì)13項(xiàng)3.病歷檢查中扣10分及以上要點(diǎn)總結(jié)共計(jì)21項(xiàng)

(三)嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全檢查全院員工要重點(diǎn)記憶的內(nèi)容

(四)嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)定

(五)規(guī)范特殊藥物管理

(六)臨床“危急值”管理1.檢查科室處理流程2.臨床科室對于危急值處理流程

(七)患者意外事件防范管理

(八)患者壓瘡防范管理

(九)醫(yī)療安全(不良)事件報(bào)告管理

醫(yī)院重視:

成立醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。院長掛帥,成立創(chuàng)建辦,協(xié)調(diào)工作,擬定計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施。但不要把評建辦當(dāng)成大口袋,什么都往里面裝。是橋梁和參謀作用。創(chuàng)建等級醫(yī)院方法

統(tǒng)一思想:

班子成員認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一。全院思想統(tǒng)一,開動(dòng)員會(huì)議,人人知曉。廣泛宣傳:院內(nèi)宣傳,讓職工主動(dòng)參與;院外宣傳,群眾參與和監(jiān)督。

擬定計(jì)劃:計(jì)劃包括人員組成、具體分管工作、任務(wù)完成時(shí)間、復(fù)查時(shí)間,分階段、反復(fù)檢查。

執(zhí)行有力:每周安排時(shí)間檢查,反饋,對存在的問題匯總,有具體落實(shí)措施。

督察到位:成立監(jiān)察組,對執(zhí)行不力的工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)。

獎(jiǎng)懲處罰到位:

尤其是處罰措施,要具體。但主要以激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為主。

全體參與:

人人參與,全程參與。

自查:在專項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上,組織醫(yī)院專家自查,根據(jù)自查情況,寫出完整的自查報(bào)告,有針對性對存在的問題進(jìn)行整改。

邀請兄弟單位檢查:克服自查人熟的弊端,能客觀的反應(yīng)工作情況。等級醫(yī)院評審存在的問題及對策

對時(shí)間安排估計(jì)不足,低估了評審

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