2019年9月高級營銷理論題庫題庫（100道）

201909高級營銷理論題庫

1、消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們

對卷煙的需求表現(xiàn)出（）o——［單選題］

A差異的特征

B相反的特征

C個性化特征

D相似的特征

正確答案：D

2、卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。一一［單選題］

A所確定的品類角色

B所設(shè)定的品類寬度

C所確定的市場準(zhǔn)入

D所明確的工業(yè)客戶

正確答案：B

3、（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。一一［單選題］

A前言

B規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C工作要求與考核評價

D附表

正確答案：C

4、下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)中，品類與品類寬度的敘述正確的是（）o

——［單選題］

A品類越低端，品類寬度越窄

B品類越低端，品類寬度越寬

C品類越高端，品類寬度越窄

D兩者沒有必然聯(lián)系

正確答案：A

5、以下（）不是座談?wù){(diào)查的特點。一一［單選題］

A可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B可以就某個主題進(jìn)行深入探討

C更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料

D調(diào)查的反饋率很高，并且有利于回訪。

正確答案：D

6、一個企業(yè)擁有（）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。一一［單選題］

A次價值

B潛在價值

C價值

D當(dāng)前價值

正確答案：C

7、貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（）造成的。一一［單選題］

A只使用客戶價值評估分類

B只使用一般的客戶分類管理

C客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用

D不使用客戶分類管理和客戶價值評估

正確答案：A

8、只有領(lǐng)取（）的單位和個人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易活動。

——［單選題］

A煙草專賣準(zhǔn)運證

B煙草專賣攜帶證

C煙葉收購許可證

D煙草專賣許可證

正確答案：D

9、（）主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。一一［單選題］

A重點品類

B潛力品類

C常規(guī)品類

D一般品類

正確答案：D

10、（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。一一［單選題］

A主銷品牌

B替代品牌

C新品牌

D待淘汰品牌

正確答案：B

n、（）是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C復(fù)合品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

12、營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)

來自于（）o——［單選題］

A卷煙工業(yè)企業(yè)

B零售商

C卷煙商業(yè)企業(yè)

D消費者

正確答案：D

13、（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌

還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥ΑＲ灰唬蹎芜x題］

A成長型

B成熟型

C進(jìn)攻型

D機(jī)會型

正確答案：B

14、客戶價值是根據(jù)客戶消費行為和（）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。

——［單選題］

A需求偏好

B消費趨勢

C消費嗜好

D消費特征

正確答案：D

15、任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。一一［單選題］

A組織

B組織結(jié)構(gòu)

C組織管理

D營銷管理

正確答案：B

16、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進(jìn)行（）o—一［單選題］

A市場調(diào)研

B需求分析

C品牌規(guī)劃

D品類規(guī)劃

正確答案：D

17、零售業(yè)態(tài)、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。一一［單選題］

A市場類型

B經(jīng)營規(guī)模

C銷售結(jié)構(gòu)

D配合程度

正確答案：A

18、煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵福ǎ﹐——［單選題］

A按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶

B按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶

C按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面

50%的零售客戶

D按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于中間

60%的零售客戶

正確答案：D

19、以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是（）o——［單選題］

A比較靈活

B費用較高

C調(diào)查問題回收率高

D適合于大范圍地區(qū)

正確答案：D

20、“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于（）o——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)

B監(jiān)測指標(biāo)

C考核目標(biāo)

D管理目標(biāo)

正確答案：A

21、下列哪項是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論

作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)？（）一一［單選題］

A卷煙品牌營銷策劃報告

B卷煙品牌培育實施報告

C卷煙品牌評價分析報告

D卷煙品牌市場診斷報告

正確答案：C

22、完善的處罰機(jī)制要求有配套的（）,以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)?，民心盡失"。一一［單選題］

A證據(jù)

B處罰制度

C復(fù)核機(jī)制

D監(jiān)督機(jī)制

正確答案：C

23、“四維立體式”品牌評價法中，貢獻(xiàn)度是（）維度的評價內(nèi)容之一。一一［單選題］

A行業(yè)發(fā)展

B市場表現(xiàn)

C工業(yè)企業(yè)

D商業(yè)企業(yè)

正確答案：D

24、一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔

煙。這種現(xiàn)象是受消費者的（）影響。一一［單選題］

A生活方式

B社會階層

C文化因素

D社會角色與地位

正確答案：D

25、不同價值的客戶應(yīng)該分開抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同（）對客戶

進(jìn)行分類。一一［單選題］

A利潤

B價值

C渠道

D終端響應(yīng)

正確答案：B

26、以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）o——［單選題］

A服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋

B服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)

C相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)

D服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)

正確答案：D

27、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。一一［單選題］

A0-10

B0-100

C0-200

D0-1000

正確答案：A

28、品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對應(yīng)、排序、組合方式。一一［單

選題］

A品牌

B需求

C產(chǎn)品

D顧客

正確答案：C

29、波士頓矩陣是一個（）維矩陣。一一［單選題］

A一

B二

C三

D四

正確答案：B

30、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。一一［單選題］

A品牌形象戰(zhàn)略

B品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C品牌組合戰(zhàn)略

D品牌傳播戰(zhàn)略

正確答案：C

31、圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體

現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）o——［單選題］

A市場導(dǎo)向

B政策導(dǎo)向

C品牌導(dǎo)向

D管理導(dǎo)向

正確答案：B

32、（）是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競

爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。一一［單選題］

A成長型市場

B成熟型市場

C進(jìn)攻型市場

D機(jī)會型市場

正確答案：A

33、計算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）0——［單選題］

A投訴時間周期

B重復(fù)投訴次數(shù)

C投訴次數(shù)總和

D零售客戶總數(shù)

正確答案：D

34、要想做到最小化評估時間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以（）為起點。一

一［單選題］

A企業(yè)

B客戶

C服務(wù)

D產(chǎn)品

正確答案：B

35、零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了（）的要求。一一［單選題］

A規(guī)范渠道成員行為

B提升渠道穩(wěn)定性

C對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D提升渠道忠誠度

正確答案：A

36、麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和（）這兩個變量。一一［單選題］

A吸引力

B成長性

C差異性

D實力

正確答案：D

37、服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確

定的。一一［單選題］

A質(zhì)量指標(biāo)

B成本控制

C薄弱環(huán)節(jié)

D關(guān)鍵環(huán)節(jié)

正確答案：C

38、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。一一［單選題］

A客觀

B主要

C次要

D非常

正確答案：B

39、投訴案例的分析一共有（）個步驟。一一［單選題］

A3

B4

C5

D6

正確答案：B

40、消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息

對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。一一［單選題］

A消費者信息渠道

B消費者購煙渠道

C消費者品牌偏好

D卷煙銷售渠道

正確答案：A

41、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）o——［單選題］

A有利于豐富產(chǎn)品線

B有利于降低競爭強度

C有利于創(chuàng)新品牌形象

D有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

正確答案：D

42、特征因子是（）的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。一一［單選

題］

A消費者導(dǎo)向

B產(chǎn)品導(dǎo)向

C決策導(dǎo)向

D目標(biāo)導(dǎo)向

正確答案：A

43、企業(yè)采用（），能夠減少品牌設(shè)計推廣方面的費用，企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于

新產(chǎn)品的推出。一一［單選題］

A復(fù)合品牌架構(gòu)

B單一品牌架構(gòu)

C多品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

44、完善營銷人員服務(wù)行為屬于（）0——［單選題］

A服務(wù)目標(biāo)修正

B服務(wù)改進(jìn)

C服務(wù)流程優(yōu)化

D服務(wù)檢測

正確答案：B

45、下列（）適用于鋪面式投放。一一［單選題］

A新品引入的最初階段

B需求滿足率比較低的緊俏品牌

C目標(biāo)消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D進(jìn)入加速成長期的品牌

正確答案：D

46、在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標(biāo)的是（）o——

［單選題］

A產(chǎn)品動銷率

B合同履約率

C斷貨情況

D品牌創(chuàng)新能力

正確答案：B

47、每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。-

［單選題］

A設(shè)計人員

B服務(wù)經(jīng)理

C營銷人員

D客戶

正確答案：D

48、制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)（）原則。

——［單選題］

A市場導(dǎo)向

B工商協(xié)同

C突出重點

D發(fā)展優(yōu)先

正確答案：D

49、貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)

構(gòu)和盈利性造成重大影響。一一［單選題］

A常規(guī)類

B瓶頸類

C關(guān)鍵類

D杠桿類

正確答案：C

50、在機(jī)會型市場，卷煙消費者一般（）=——［單選題］

A沒有特別青睞于哪種品牌

B一般青睞于競爭對手品牌

C對產(chǎn)品需求尚未明確

D一般青睞于我方品牌

正確答案：C

51、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。一一［單選題］

A消費者

B卷煙原料供應(yīng)商

C煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局

D零售客戶

正確答案：D

52、把一個已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫

（）o——［單選題］

A決策樹

B邏輯樹

C甘特圖

D分析樹

正確答案：B

53、下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）o——［單選題］

A各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

D定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

正確答案：A

54、當(dāng)周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷（）是正確的。一一［單選題］

A如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理

B如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常

C如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快

D如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常

正確答案：A

55、（）不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。一一［單選題］

A將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理

B檢查回收的問卷

C甄別被調(diào)查人

D引導(dǎo)消費者如實填寫問卷

正確答案：A

56、（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。一一［單選題］

A主副品牌架構(gòu)

B多品牌架構(gòu)

C復(fù)合品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：D

57、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采?。ǎＲ灰唬蹎芜x題］

A工作分析法

B頭腦風(fēng)暴法

C系統(tǒng)化改造法

D全新設(shè)計法

正確答案：D

58、卷煙品牌在進(jìn)攻型市場最好的布局策略是（）0——［單選題］

A以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心

B依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場

C以銷量型產(chǎn)品為拳頭

D貼近競爭對手

正確答案：B

59、區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。一一［單選題］

A客戶

B市場

C產(chǎn)品

D銷售

正確答案：A

60、對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的（）是對市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是

對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。一一［單選題］

A品類角色

B品類寬度

C品類定位

D品類數(shù)量

正確答案：B

61、以下對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是（）o——［多選題］

A服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋

B服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量

C服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體

D服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體

正確答案：ACD

62、以下關(guān)于問卷備選答案設(shè)計的表述正確的是（）o——［多選題］

A應(yīng)包括所有可能的回答

B避免被調(diào)查者在選擇時出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象

C需要時可引入“開放式答案”

D必要時可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇

正確答案：ABC

63、營銷組織演變過程包括（）0——［多選題］

A單純的銷售部門

B現(xiàn)代市場營銷部門

C現(xiàn)代市場營銷企業(yè)

D獨立的市場營銷部門

正確答案：ABCD

64、下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是（）0——［多選題］

A這項工作主要由工業(yè)企業(yè)完成

B這項工作主要由商業(yè)企業(yè)完成

C商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來增加品牌資產(chǎn)

D卷煙工商企業(yè)均要注重消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性

正確答案：CD

65、對某一崗位的工作能力，績效目標(biāo)考核項目可以細(xì)化為（）o——［多選題］

A分析判斷能力

B溝通協(xié)調(diào)能力

C組織指揮能力

D開拓創(chuàng)新能力

正確答案：ABCD

66、品牌營銷策略中的（）選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。一一［多選題］

A產(chǎn)品策略

B價格策略

C投放策略

D終端服務(wù)策略

正確答案：AB

67、卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括（）0——［多選題］

A明顯的區(qū)域性

B強烈的品牌偏好性

C頑固的口味偏好性

D快速消費性

正確答案：ABCD

68、品類需求預(yù)測中，（）因素會影響品類占比。一一［多選題］

A收入水平上升

B消費觀念變化

C片區(qū)人口流動

D新開大型建設(shè)工地

正確答案：ABCD

69、營銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有（）。——［多選題］

A市場調(diào)研

B需求預(yù)測

C卷煙配送

D訂單采集

正確答案：ABD

70、下列（）不是單品重需率的公式。一一［多選題］

A某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%

B某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)X100%

C某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%

D銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%

正確答案：ACD

71、不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是（）o——［多選題］

A矩陣管理

B金字塔管理

C直屬化管理

D市場型組織

正確答案：ABD

72、關(guān)于公司動銷與社會動銷的表述正確的是（）0——［多選題］

A公司銷售與社會銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好

B公司銷售與社會銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩

C如果社會動銷趨緩、社會庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放

D如果社會動銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整

正確答案：ABCD

73、與采購目標(biāo)相關(guān)的問題有（）o——［多選題］

A供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期

B供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)

C總成本保持不變

D質(zhì)量水平和創(chuàng)新性

正確答案：ABD

74、品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費者評價品牌的特征因子，一般情況下主要是指（）o-

一［多選題］

A價格

B口味

C香型

D包裝

正確答案：AC

75、以下關(guān)于當(dāng)前主流的營銷理念描述正確的包括（）o——［多選題］

A體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)

B關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是交易

C綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想

D數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)

正確答案：ACD

76、下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）?——［多選題］

A配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群

B配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功

C配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位

D根據(jù)配比圖可以直接確定出定位

正確答案：BD

77、以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”（）o——［多選題］

A服務(wù)藍(lán)圖

B需求藍(lán)圖

C峰終定律

D峰值定律

正確答案：AC

78、下列客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導(dǎo)的客戶的是（）。一一［多選題］

A訂貨技巧弱的客戶

B具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?/p>

C銷售出現(xiàn)波動的客戶

D電腦能力弱的客戶

正確答案：BC

79、制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。一一［多選題］

A前臺

B一線

C后臺

D支持

正確答案：ACD

80、關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是（）0——［多選題］

A時間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實可靠的情況

B移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時間序列分析法

C多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題

D跨年度判斷需求時，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化

正確答案：BC

81、以下（）屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。一一［多選題］

A詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果

B調(diào)研方法的簡要陳述

C局限性

D附錄

正確答案：ACD

82、美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種（）或者是它們的組合。一一［多選題］

A名稱

B術(shù)語

C標(biāo)記

D符號或設(shè)計

正確答案：ABCD

83、在對卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”，以下選項屬于問題定義

范疇的有（）=——［多選題］

A公司的目標(biāo)顧客是哪些

B有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫

C公司怎樣向顧客提供服務(wù)

D公司的強項和弱項分別是什么

正確答案：ABCD

84、內(nèi)部考核體系，可分為（）0——［多選題］

A上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系

B上下獨立的服務(wù)管理體系

C客戶導(dǎo)向的考核體系

D企業(yè)導(dǎo)向的考核體系

正確答案：AC

85、以下對結(jié)果檢查理解不正確的是（）=——［多選題］

A服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實時反饋

B是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法

C通過結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況

D結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型

正確答案：AC

86、服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價值的評估中依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價時的指標(biāo)有（）。一

［多選題］

A利潤

B銷量

C總成本

D服務(wù)成本

正確答案：ABD

87、品牌知名度調(diào)研通常包括（）o——［多選題］

A品牌認(rèn)知

B第一提及知名度

C品牌回想

D品牌聯(lián)想

正確答案：BC

88、服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點：如