南區(qū)店鋪員工手冊模板

店鋪職員手冊二零零八年目錄第一章總則----------------------------------------2第二章人事步驟-------------------------------------2第三章行為準(zhǔn)則--------------------------------------9第四章服務(wù)規(guī)范--------------------------------------11第五章工作步驟--------------------------------------12第六章處罰標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------14第七章薪酬福利-------------------------------------19第八章考勤制度-------------------------------------22第九章假期申請-------------------------------------23第十章倉庫制度-------------------------------------27第十一章內(nèi)外糾紛化解--------------------------------27第十二章安全制度------------------------------------28第十三章附則-------------------------------------29總則一、本規(guī)章制度作為寶渝（成全部）商貿(mào)重慶分企業(yè)規(guī)章制度關(guān)鍵組成部分，是店鋪職員遵守行為準(zhǔn)則，是店鋪管理實施依據(jù)。二、企業(yè)在店鋪職員進入店鋪上崗前及辦理入職時，將通知職員本規(guī)章制度中各項條款，并指導(dǎo)職員對本規(guī)章制度進行了解。如職員有異議，可在入職后30天內(nèi)向企業(yè)提出書面意見，并由雙方協(xié)商在勞動協(xié)議中進行變通修改。如職員在入職后30天內(nèi)未對本手冊提出異議，視為同意并了解全部制度內(nèi)容。三、本守則適適用于店鋪全部職員，每家店鋪留存一份在實施時備查。人事步驟一．個人資料：1．依據(jù)市衛(wèi)生部門和就業(yè)部門要求，凡應(yīng)聘導(dǎo)購職位者，須持有本人身份證、戶口簿、學(xué)歷證和健康證（需每十二個月復(fù)檢）等證實。2．職員自入職之日起，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)要求，如實填寫《職員入職記錄表》中家庭住址、戶口所在地、聯(lián)絡(luò)地址、本人電話和緊急聯(lián)絡(luò)人電話等個人信息。企業(yè)根據(jù)職員提供個人信息建立職員名冊。企業(yè)通知、信函以掛號信、郵件或快遞形式發(fā)出，寄到該地址并在寄出后三日內(nèi)視為有效送達。以電話、短信、郵件形式發(fā)出，發(fā)出后即視為有效送達。3．職員證件、證實、個人信息發(fā)生變更，應(yīng)立即到人力資源部進行資料更新，不然仍以原登記個人信息為有效通知送達地址。店長有幫助人力資源部進行督促義務(wù)。4．職員向企業(yè)提供證件、證實、個人信息要真實、有效。有欺騙、隱瞞行為職員，視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，企業(yè)有權(quán)終止其勞動協(xié)議。二．入職步驟店鋪入職步驟步驟圖 責(zé)任人 備注說明確定入職日期。報到準(zhǔn)備 確定入職日期。報到準(zhǔn)備 人資/招募照片、身份證、最高學(xué)歷證實、健康證、營業(yè)員上崗證、《職員手冊》。照片、身份證、最高學(xué)歷證實、健康證、營業(yè)員上崗證、《職員手冊》。填寫入職記錄表等個人資料 人資/報到填寫入職記錄表等個人資料 入職資料審核入職資料審核人資/報到 必需當(dāng)場簽署勞動協(xié)議、補充協(xié)議等應(yīng)該簽署協(xié)議文件。協(xié)議簽署 必需當(dāng)場簽署勞動協(xié)議、補充協(xié)議等應(yīng)該簽署協(xié)議文件。協(xié)議簽署人資/報到 由當(dāng)事人及各部門相關(guān)責(zé)任人員對文具、《職員手冊》、工服由當(dāng)事人及各部門相關(guān)責(zé)任人員對文具、《職員手冊》、工服等進行署名確定。上崗人資/報到上崗各相關(guān)部門 見習(xí)人員參與《新進職員入職培訓(xùn)》。培訓(xùn)見習(xí)人員參與《新進職員入職培訓(xùn)》。培訓(xùn)人資/培訓(xùn)四．等級調(diào)整及培訓(xùn)1．轉(zhuǎn)正

見習(xí)導(dǎo)購入職試用期內(nèi)，參與《入職培訓(xùn)》、《導(dǎo)購培訓(xùn)》系列課程，且考試及格，考試成績合格者經(jīng)店長、銷售主任/主管、人力資源部審批后可轉(zhuǎn)正。2．晉升

初級導(dǎo)購在本職崗位工作3個月以上，而且參與《中級導(dǎo)購培訓(xùn)》系列課程及考評，考評合格者經(jīng)店長、銷售主任/主管、人力資源部審批，等級由初級導(dǎo)購晉升為中級導(dǎo)購；

中級導(dǎo)購在本職崗位工作3個月以上，而且參與《高級導(dǎo)購培訓(xùn)》系列課程及考評，考評合格者經(jīng)店長、銷售主任/主管、人力資源部審批，等級由中級導(dǎo)購晉升為高級導(dǎo)購；

高級導(dǎo)購在本職崗位工作3個月以上，而且參與《副店培訓(xùn)》系列課程及考評，考評合格者經(jīng)銷售主任/主管、零售部高級經(jīng)理、人力資源部審批，等級由高級導(dǎo)購晉升為副店級職員；

副店級職員在本職崗位工作12個月以上，而且參與《店長管理培訓(xùn)》系列課程及考評，考評合格者銷售主任/主管、高級經(jīng)理、零售總監(jiān)、人力資源部審批，等級由副店級職員晉升為店長；

副店級以上職務(wù)依據(jù)每個月績效考評，每三個月平均績效考評成績，六個月調(diào)薪一次；參與晉升考評者必需完成六個月全部考評，因病事假、產(chǎn)假及其它原因等未參與該六個月度內(nèi)任何30天考評者不享受晉升資格；

因新聘等原因未能完成連續(xù)兩個季度六個月全部考評者，則在其完成累計六個月考評后可由企業(yè)進行部分晉升提報；

為促進店員學(xué)習(xí)及提升自主性及表現(xiàn)多勞多得精神，導(dǎo)購晉升關(guān)鍵考量其每個月銷售業(yè)績、培訓(xùn)考試成績，每三個月匯總各項成績作綜合考評。

晉升副店/店長等級職員，需符合《店長等級晉升評定表》要求，此表于等級調(diào)整當(dāng)月和《薪資確定書》、《職員職薪異動表》一并交人力資源部；3．降級

職員在職期間，若對工作不能勝任或違反相關(guān)紀(jì)律，企業(yè)可作降級降職處理，工資和福利亦作對應(yīng)調(diào)整。4．調(diào)整步驟具體步驟參見《店鋪調(diào)整步驟》5．核決權(quán)限序號審批人

事項店鋪最高主管零售主管高級經(jīng)理零售總監(jiān)區(qū)長人力資源部1初級、中級導(dǎo)購轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、晉升、離職√√√2高級導(dǎo)購轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、晉升、離職√√√√3副店轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、晉升、離職√√√√√4店長級以上轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、晉升、離職√√√√√√五．離職：1．企業(yè)即時通知解除協(xié)議

職員在試用期間被證實不符合錄用條件；

嚴(yán)重違反企業(yè)勞動紀(jì)律或規(guī)章制度；

嚴(yán)重瀆職，營私舞弊，給企業(yè)造成重大損害；

勞動者同時和其它用人單位建立勞動關(guān)系，對完成企業(yè)工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)企業(yè)提出，拒不更正；

以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使企業(yè)在違反真實意思情況下簽訂或變更勞動協(xié)議；

被依法追究刑事責(zé)任。步驟及要求：由不予錄用職員直接上級填寫《職員試用期解除協(xié)議通知單》，經(jīng)銷售主任/主管審批（副店長以上等級需要零售總監(jiān)審批），在職員試用期結(jié)束前7日交至人力資源部。2．企業(yè)提前三十日通知解除協(xié)議

職員患病或非因工負(fù)傷，在要求醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由企業(yè)另行安排工作；

職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作。3．個人解除協(xié)議步驟個人離職步驟步驟圖 責(zé)任人 備注說明職員按法律要求時間（試用期提前3天，試用期后提前30天）填寫《職員辭職表》向主管提出，并通知人力資源部。職員按法律要求時間（試用期提前3天，試用期后提前30天）填寫《職員辭職表》向主管提出，并通知人力資源部。提出離職 提出離職離職人員和職員面談，了解離職原因并據(jù)此判定是否需要挽留。如提出離職是店長，此步驟由零售督導(dǎo)完成。和職員面談，了解離職原因并據(jù)此判定是否需要挽留。如提出離職是店長，此步驟由零售督導(dǎo)完成。店長面談店長面談相關(guān)部門主管留人成功零售督導(dǎo)確定 留人成功零售督導(dǎo)確定如為店長，需品牌經(jīng)理或總監(jiān)確定相關(guān)主管如為店長，需品牌經(jīng)理或總監(jiān)確定終止離職作業(yè)確定具體離職日期，并交《職員辭職表》交人力資源部零售經(jīng)理確定終止離職作業(yè)確定具體離職日期，并交《職員辭職表》交人力資源部零售經(jīng)理確定相關(guān)部門人資經(jīng)理確定人資經(jīng)理確定離職人員在工作最終一天對自己工作進行交接，交接完成后由交接當(dāng)事人及店長署名確定后，方為交接完成離職人員在工作最終一天對自己工作進行交接，交接完成后由交接當(dāng)事人及店長署名確定后，方為交接完成店鋪工作交接相關(guān)店鋪店鋪工作交接 工作交接完成后，來人資辦理離職手續(xù)工作交接完成后，來人資辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)人資/離職辦理離職手續(xù)人事專員對離職人員交接工作進行審核，確保全部交接工作順利完成人事專員對離職人員交接工作進行審核，確保全部交接工作順利完成離職資料審核離職資料審核人資/離職離職面談離職面談離職檔案歸檔離職檔案歸檔退工作業(yè)退工作業(yè)退還《勞動手冊》退還《勞動手冊》

職員累計曠工滿2天，視同本人違紀(jì)離職，店長如無法聯(lián)絡(luò)到本人，要在職員最終一個工作日5日內(nèi)，將簽署《店鋪職員辭職申請》交人力資源部。店長負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)未辦理離職職員，立即到店鋪完成離職交接手續(xù)；

每個月10日工資發(fā)放（匯入個人工資卡中），遇節(jié)假日提前；

店鋪職員離職，所在店鋪應(yīng)進行盤點，如有失貨則根據(jù)《失貨管理賠償》條例實施；店鋪若未進行盤點，以后發(fā)覺失貨，該離職職員則不負(fù)擔(dān)責(zé)任；

職員離職6個月以上，才有資格重新應(yīng)聘，面試前本人要確定已經(jīng)辦理完離職交接手續(xù)，入職、上崗、培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)按新職員實施。六．調(diào)店步驟：1．零售部主導(dǎo)

零售部對職員進行崗位變動，需要填寫《店鋪人員調(diào)動單》，經(jīng)銷售主任/主管審批后，在調(diào)動發(fā)生前2日交人力資源部；

店鋪職員調(diào)店應(yīng)在調(diào)店前最終一天，所在店鋪應(yīng)進行盤點，如有失貨則根據(jù)《失貨管理賠償》條例實施；店鋪若未進行盤點，以后發(fā)覺失貨，該離職職員則不負(fù)擔(dān)責(zé)任；

店長發(fā)生調(diào)動，將交接情況填寫于《店鋪人員調(diào)動交接單》，零售部需提前2個工作日將交接時間知會各部門，并由相關(guān)部門簽字；

職員有義務(wù)服從上級部門正常崗位調(diào)整，對調(diào)整有疑義可向直屬上級提報，能否重新調(diào)整以直屬上級意見為準(zhǔn)。人力資源部主導(dǎo)

零售部如需人力資源部配合調(diào)解職員關(guān)系，要提前1個工作日提供《店鋪職員面談統(tǒng)計表》，由銷售主任/主管確定后通知職員面談時間；

人力資源部調(diào)動店員需要填寫《職員調(diào)店通知書》，由銷售主任/主管會簽、職員本人簽字確定，職員持《職員調(diào)店通知書》到店報到；

調(diào)店職員不符合崗位要求，店長要在該職員報到5日內(nèi)，將反饋意見填寫于《職員調(diào)店通知書》，經(jīng)銷售主任/主管簽字，即日送達人力資源部，方便對職員做出安排。行為準(zhǔn)則一.職員守則1.遵守國家各項法律、法規(guī)和政策，維護社會公德；2.遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；3.職員間互助友愛，不搞小幫派或過分計較個人利益等影響整體團結(jié)行為；4.服從企業(yè)人事調(diào)動和崗位分配，堅守崗位職責(zé)，完成本職員作；5.主動認(rèn)真學(xué)習(xí)、參與企業(yè)培訓(xùn)，提升工作質(zhì)量，不停改善不足，努力爭取上進；6.自覺維護企業(yè)信譽和形象，注意儀容儀表整齊、自然，講究文明禮貌；7.珍惜企業(yè)財物，維護店鋪各項設(shè)備、設(shè)施，保守企業(yè)機密；8.不從事和本企業(yè)及本崗位有利益沖突活動，不利用職務(wù)之便謀取私利；9.遵守行業(yè)操守，依據(jù)相關(guān)要求負(fù)擔(dān)失貨賠償。二．任職要求正式職員不得從事第二職業(yè)，不得在和本企業(yè)有競爭性企業(yè)兼職；三.著裝要求●標(biāo)準(zhǔn)：1.頭發(fā)必需常常梳洗，保持清潔；梳理整齊，男職員發(fā)長不過發(fā)髻（不超出10厘米），女職員長發(fā)必需束好；發(fā)色以自然色為主。2.面容男職員保持面部清潔，胡須立即剃刮；女職員化和工服色彩適宜淡妝；佩戴眼鏡職員必需保持鏡片完整清潔。3.飾物可佩戴手表、項鏈、手鏈、戒指，要單個、簡練及細??；戒指只可帶素戒，耳飾只可帶耳釘；女職員夾頭發(fā)要選擇式樣簡單、大方發(fā)夾。4.工牌工牌佩戴在左胸前，讓用戶清楚看見工號和等級；商場胸卡佩戴在工牌正下方；等級調(diào)整要立即更換工牌芯。5.工服統(tǒng)一穿著企業(yè)指定整齊、合身工服。●避免：1.頭發(fā)有頭屑或過多頭油；頭發(fā)凌亂、夸張，染過于鮮艷、尤其顏色（金黃色、藍色、麻色及灰色等）；頭發(fā)遮掩面部，男職員頭發(fā)過發(fā)髻。2.面容男職員留胡須；女職員面無血色，化妝脫落；眼鏡有指紋或不潔凈。3.飾物戴鼻飾、粗項鏈（含粗金屬鏈）、耳環(huán)、耳墜、耳圈；在耳骨、鼻子和嘴唇上戴環(huán)、釘；佩戴夸張、奇異、前衛(wèi)飾物。4.工牌中間未插工牌芯；工牌、等級模糊不清或涂改；沒掛工牌或反轉(zhuǎn)掛在胸前。5.工服過大、過小、過長、過短；太多皺折痕，有異味、有破爛或污漬；未經(jīng)企業(yè)許可，改衣、繡標(biāo)或涂劃。服務(wù)規(guī)范店鋪職員服務(wù)十項基礎(chǔ)規(guī)范要求：

職員需面帶微笑，使用要求迎賓語，主動迎接用戶；

職員需耐心傾聽用戶需求，并合適問詢，對用戶疑問做出合適回應(yīng)；

職員需熟悉所售品牌商品知識，主動向用戶介紹產(chǎn)品特征，突出關(guān)鍵，主動提供服務(wù)；

職員應(yīng)激勵用戶試穿，準(zhǔn)備好用戶待試服裝并陪同用戶到試衣間，在用戶試穿鞋品時需采取蹲式服務(wù)。在試穿服務(wù)過程中，職員動作、用語需文明禮貌；

銷售商品時應(yīng)采取輔助銷售，盡可能提升銷售業(yè)績；

職員需指導(dǎo)或陪同用戶到收銀處付款，將商品交予用戶時須用雙手，和用戶當(dāng)面點清貨物，并主動對用戶表示感謝；

用戶離開時，不管購置貨物是否，全部要主動適時說出送賓語，或?qū)τ脩舯硎靖兄x；

要求職員站姿挺拔、有朝氣，雙手交插放于體前，不得雙手背后，不得倚靠貨架或收銀臺；

職員和用戶交談時需使用文明用語，不得污言穢語，不得使用用戶專用設(shè)施，不得和用戶頂撞、吵架及辱罵、毆打用戶；

處理用戶投訴時要耐心傾聽、認(rèn)真處理，切忌拖延，注意維護企業(yè)形象，在自己無法處理情況下應(yīng)立即通知上級主管或企業(yè)相關(guān)人員來處理，自己不可私自做主。以上要求請各位職員在崗位工作中嚴(yán)格遵守，違反要求視情況輕重，上級主管給予口頭警告、警告或記小過處分，情節(jié)嚴(yán)重、后果惡劣給予記大過或解除協(xié)議處分。工作步驟一.開店步驟：1.每日需在開店前做好出樣、陳列、點貨、打掃衛(wèi)生等營業(yè)前準(zhǔn)備工作，確保店柜正常營業(yè)；2.折扣價單立即更新，正確書寫貨物價簽，價格標(biāo)識明確，按企業(yè)要求實施貨物折扣；3.職員清楚當(dāng)日工作目標(biāo)，了解銷售完成情況；4.了解競爭品牌情況，不可對其它品牌進行批評、議論；5.不得因上貨、盤點、結(jié)賬等內(nèi)部工作影響接待用戶。二.資訊步驟：1.營業(yè)過程中，POS數(shù)據(jù)時時錄入、做到正確無誤，每日閉店后，必需將當(dāng)日數(shù)據(jù)傳送回企業(yè)；2.不得私自調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)；3.店長或指定人員定時上網(wǎng)查看公共郵箱中公布信息并立即正確傳達給店鋪全體人員。三.調(diào)撥步驟：立即完成企業(yè)調(diào)撥指令，出庫單和實貨（包含尺碼明細）必需相符。如發(fā)覺違反步驟、未按時完成調(diào)撥任務(wù)者，一經(jīng)核實將處以口頭警告或警告，嚴(yán)重違反者記過處分。四.盤點步驟：1.遵守企業(yè)盤點步驟，按時上報各項盤點報表，要求數(shù)據(jù)正確，如實統(tǒng)計盤點情況；2.立即處理失貨，責(zé)任到人，發(fā)覺問題立即上報。五.B品步驟：取貨物需輕拿輕放，包裝有破損要立即更換，降低B品產(chǎn)生，因管理不妥造成貨物損壞，由當(dāng)事人按原價賠償并給予警告處分。六.退貨步驟：退貨應(yīng)立即按標(biāo)準(zhǔn)錄入系統(tǒng)。違反者將給予警告或記小過處分。如造成企業(yè)損失，違反者應(yīng)負(fù)擔(dān)全部損失，企業(yè)有權(quán)解除違反者勞動協(xié)議。七.內(nèi)購步驟：遵守企業(yè)各項內(nèi)購步驟，按時完成內(nèi)購調(diào)撥，利用內(nèi)購商品謀取私利者一經(jīng)查實立即給予開除。八.團購步驟：立即正確填寫《團購申請單》，遵守企業(yè)各項團購步驟。九.財務(wù)步驟：按時上交銷售小票，立即和商場對帳，出現(xiàn)差異立即上報并找出原因。以上步驟請職員在崗位工作中嚴(yán)格遵守，違反要求視情況輕重，上級主管給予口頭警告、警告或記小過處分，情節(jié)嚴(yán)重、后果惡劣給予記大過或解除協(xié)議處分。獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎勵1.嘉獎（獎金—50元）個人受到商場或品牌企業(yè)書面表彰或取得證書者；拾金不昧，為用戶避免損失者；小功（獎金—150元）連續(xù)三個月店鋪銷售第一職員；提案對企業(yè)有尤其貢獻并經(jīng)采納者；整年工作任勞任怨，加班加點，不爭功者；在多種非企業(yè)專業(yè)比賽中獲獎?wù)撸?.大功（獎金—450元）連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)店鋪；含有其它重大功績，足為其它職員之表率者；遇有特殊事故為企業(yè)排除萬難者；能預(yù)先防范避免企業(yè)損失，有事實證實者；全店取得商場或品牌企業(yè)書面表彰或取得證書者；取得年度優(yōu)異職員者；其它獎勵整年超額完成銷售指標(biāo)20%以上店鋪由區(qū)長在年底同意頒發(fā)集體獎金，獎金金額超出5000元以上需提交總部實施副總簽批。處罰罰款過失現(xiàn)象第一次第二次第三次(書面警告一次)三次以上遲到、早退罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元儀表不整、精神面貌不佳罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元倚靠貨架罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元閑談罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元對她人評頭論足罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元不使用服務(wù)用語罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元紀(jì)律散漫罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元不主動接待用戶;對用戶漫不經(jīng)心罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元用戶入店后未立即進行主動銷售罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元帳目、小票錯誤罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列不合格罰款10元罰款30元罰款50元罰款100元工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)罰款20元罰款40元罰款80元罰款100元不團結(jié)互助、消極怠工罰款20元罰款40元罰款80元罰款100元不遵守企業(yè)規(guī)范罰款20元罰款40元罰款80元罰款100元管理不嚴(yán)、不能很好地領(lǐng)導(dǎo)下屬罰款20元罰款40元罰款80元罰款100元不立即、正確完成企業(yè)指令罰款20-50元罰款50-100元罰款100-200元罰款100-200元工作時間吃東西罰款20-50元罰款50-100元罰款100-200元罰款100-200元警告（罰金50元）未嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度、情節(jié)輕微者；服務(wù)態(tài)度生硬，造成不良影響者；不服從管理，影響正常工作秩序者；工作時間不按要求著裝者；對工作敷衍了事、不負(fù)責(zé)任者；渲瀉自己不滿情緒、對其它職員工作情緒造成負(fù)面影響者；不能很好地實施分配任務(wù)、對本職員作監(jiān)督、檢驗及管理力度不夠。記小過（罰金150元）未遵守企業(yè)規(guī)章制度、情節(jié)不重者；違反勞動紀(jì)律經(jīng)教育、警告無效者；服務(wù)態(tài)度差,和用戶發(fā)生爭吵或受到投訴者；不服從領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，頂撞上司者；散布不負(fù)責(zé)任言論，搬弄是非，影響團結(jié)者；有意損壞企業(yè)財物者；發(fā)覺問題、碰到矛盾時不正面處了處理，而在背后指責(zé)議論她人者；十二個月內(nèi)累計警告三次及以上者。記大過（罰金450元）未遵守企業(yè)規(guī)章制度、情節(jié)較嚴(yán)重者；違反工作程序，造成嚴(yán)重后果者；違反企業(yè)財務(wù)制度，弄虛作假者；管理人員遇本部門職員發(fā)生違紀(jì)而不加以阻止者；工作時間從事和企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)活動者；工作中無責(zé)任心、未完成當(dāng)日任務(wù)而私自離崗者；拉幫結(jié)派、影響企業(yè)團結(jié)者；對她人過失、違紀(jì)及不良現(xiàn)象偏護縱容者有意不統(tǒng)計考勤、請人或代人統(tǒng)計考勤；十二個月累計小過三次及以上者。解除勞動協(xié)議未遵守企業(yè)規(guī)章制度、情節(jié)惡劣者；私自收取現(xiàn)金、不遵守企業(yè)折扣要求或其它謀取私利行為；私自涂改銷售票據(jù)、收取多出款項等行為；偽造贈品單據(jù)、私自截留贈品等行為；冒用用戶之名領(lǐng)取會員卡或利用會員卡私自收取差額貨款行為；偷竊、失貨、串貨，或侵占企業(yè)財物行為；觸犯國家法律，受到司法機關(guān)處理者；破壞企業(yè)聲譽和形象者；泄露企業(yè)機密者；利用職務(wù)之便謀取私利者；挑撥離間、招惹事非者；打架斗毆、尋釁滋事者；從事和企業(yè)業(yè)務(wù)相沖突之活動者；其它嚴(yán)重違反企業(yè)制度者。對職員實施獎勵或處罰應(yīng)由其直接上級提議并填寫《職員獎懲統(tǒng)計單》和《違規(guī)處理單》后轉(zhuǎn)部門最高主管簽署同意報人資部立案并實施扣款。獎勵步驟職員用人部門人事部門發(fā)生獎勵事件職員直屬主管填寫發(fā)生獎勵事件職員直屬主管填寫《獎懲申報單》提交事跡證實提交事跡證實部門經(jīng)理核簽否部門經(jīng)理核簽提報獎勵提議提報獎勵提議HR經(jīng)辦接收核實HR經(jīng)辦接收核實是HR經(jīng)理復(fù)核HR經(jīng)理復(fù)核是依核準(zhǔn)權(quán)限簽批依核準(zhǔn)權(quán)限簽批HR經(jīng)辦出具HR經(jīng)辦出具“獎勵通知”頒發(fā)獎狀、證書或獎金頒發(fā)獎狀、證書或獎金是公告且記入職員檔案公告且記入職員檔案違規(guī)處理步驟請參見《店鋪違規(guī)處理單處理要求》薪酬福利一、薪金制度1、發(fā)薪日期：每個月10日；2、發(fā)薪方法：企業(yè)將工資（人民幣）直接匯入職員個人銀行卡內(nèi)。（企業(yè)也可幫助辦理）；3、考勤計算：企業(yè)實施月薪制度。當(dāng)月工資次月結(jié)算，考勤日期為當(dāng)月1日—31日；二、加班管理：以下情況視為加班：國家要求法定節(jié)日加班；超出要求工時加班。加班工資：根據(jù)國家相關(guān)政策要求實施。三、促銷活動津貼1、標(biāo)準(zhǔn)以個人銷售業(yè)績計提獎金職員，在其它店鋪有活動被臨時調(diào)入支援銷售且無法記入本人銷售業(yè)績，可申請活動津貼。2、步驟由活動店鋪店長在月底前填寫《促銷活動考勤表》，經(jīng)銷售主任/主管、品牌經(jīng)理審批交人力資源部；3、標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)日支援銷售在8小時，活動津貼80元/人；

不足8小時，按實際支援時數(shù)計算（促銷活動津貼＝80元/8小時*實際支援時數(shù)）；四、職員購物優(yōu)惠：凡在企業(yè)職員享受內(nèi)購優(yōu)惠，每三個月內(nèi)購貨物正價金額不得超出1500元。具體要求按企業(yè)相關(guān)步驟、制度實施。五、培訓(xùn)及發(fā)展：1、培訓(xùn)宗旨提升職員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開展定時或不定時培訓(xùn)，不停提升企業(yè)社會競爭力，以實現(xiàn)投資效益最大化。2、培訓(xùn)責(zé)任

人力資源部負(fù)責(zé)，其它部門幫助；

店鋪職員應(yīng)主動參與各類培訓(xùn)，店長及主管亦應(yīng)據(jù)實安排，合理調(diào)度，使工作學(xué)習(xí)兩不誤。3、考評成績

計入個人綜合評定；

計入職員培訓(xùn)檔案，作為晉級、保級、調(diào)任等參考依據(jù)；

店鋪人員當(dāng)月考評平均分和所屬店鋪店長績效工資掛鉤；

職員自行接收和崗位相關(guān)外訓(xùn)，成績報人力部、可作為晉級、保級、調(diào)任等參考依據(jù)。六、工服1、適用范圍根據(jù)企業(yè)要求需穿著統(tǒng)一工服上崗全部職員。2、操作步驟

新職員入職，憑人力資源部簽發(fā)“報到通知單”至相關(guān)店鋪領(lǐng)取工服；

各家店鋪需指定責(zé)任人做好工服領(lǐng)用登記和備份，及做好對新人相關(guān)工服領(lǐng)用和歸還相關(guān)要求宣導(dǎo)和解釋，并要求職員在“通知書”上簽字確定；

“通知書”應(yīng)每七天統(tǒng)計一次并遞交企業(yè)人力資源部，以做備檔用；

職員離職，直接將工服歸還至店鋪；

店鋪責(zé)任人應(yīng)在職員“離職交接單”之“物品移交”欄做好簽收；

職員憑簽收統(tǒng)計至人力資源部辦理相關(guān)離職手續(xù)；

因考慮到新入職職員穩(wěn)定性相對較差，避免不告而別帶來經(jīng)濟損失，所以在入職第30天，先發(fā)放舊工服，第二個月開始更換新工服。3、相關(guān)要求

職員應(yīng)對領(lǐng)用工服妥善保管，并確保工服整齊和完整；

職員因任何原因離職，全部應(yīng)立即將工服歸還企業(yè)；

工服需反復(fù)使用，為保障職員身體健康，離職職員需負(fù)擔(dān)工服清洗費30.0元/套，該項費用將從職員離職當(dāng)月薪資中直接扣除；

如有遺失或損壞，則按服裝成本價折價賠償（具體標(biāo)準(zhǔn)見：《工服折價賠償標(biāo)準(zhǔn)》）；

入職期滿十二個月以上職員離職則無需歸還工服及負(fù)擔(dān)服裝清洗費。七、入店（限商場店鋪）費用報銷：1、職員進店費用自理，工作滿十二個月于離職時可報銷培訓(xùn)費，由所在店鋪店長負(fù)責(zé)報銷后發(fā)還職員；2、入特賣場費用，撤場時經(jīng)銷售部及人力資源部審批，由活動店鋪負(fù)責(zé)報銷；3、企業(yè)因工作需要給職員調(diào)店，調(diào)動前店鋪培訓(xùn)費可報銷；調(diào)動后，在店鋪工作未滿六個月離職，該店鋪費用企業(yè)不予報銷；4、職員個人申請調(diào)店，全部入店費用由個人負(fù)擔(dān)，企業(yè)不予報銷；5、報銷培訓(xùn)費需在支出單后附該商場培訓(xùn)費發(fā)票和《職員費用報銷申請單》，經(jīng)銷售部、人力資源部審批后報財務(wù)部。第八章考勤制度一、出勤要求職員根據(jù)本店鋪排班正常出勤；當(dāng)月無出勤統(tǒng)計或休事假、病假、曠工、遲到、早退均要扣除對應(yīng)工資；替換她人或要求她人統(tǒng)計考勤者，雙方均按“大過”處理；企業(yè)安排必修培訓(xùn)時間屬正常工作日出勤，如發(fā)生遲到和缺席，根據(jù)考勤要求處理；自行要求參與培訓(xùn)人員及補考人員不屬于正常工作日，必需用補休或年假時間沖抵；培訓(xùn)時間：人力資源部培訓(xùn)和各部門自行安排培訓(xùn)均根據(jù)實際培訓(xùn)小時計算。二、排班工時1、店鋪職員實施綜合工時制度，各店鋪責(zé)任人應(yīng)合理調(diào)配店鋪職員作息制度；2、平均日工作時間不超出8小時，平均周工作時間不超出40小時；3、每日排班總工時除特殊情況外，以店鋪營業(yè)時間為準(zhǔn)。三、遲到/早退1、職員需按時到崗出勤；2、工作時段內(nèi)用餐超時也做遲四處理；3、每日/當(dāng)月累計遲到或早退1-15分鐘（含），扣半日薪；4、每日/當(dāng)月累計遲到或早退超出15-1小時（含），扣半日薪并記小過一次；5、每日遲到或早退超出1小時-3小時（含），扣半日薪1次并記大過一次。6、每日遲到或早退超出3小時，視為曠工一天。四、曠工1、請假未批、假滿未續(xù)假、私自不到崗或私自離崗均視為曠工；2、職員偽造出勤統(tǒng)計，當(dāng)日視為曠工。第一次記大過，第二次開除；3、曠工扣除未出勤工資，并按曠工扣薪2倍進行處罰；4、曠工一次將取消整年晉級資格、年假和年獎；第九章假期申請一、公共假期：元旦（1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷除夕、正月初一、正月初二）清明節(jié)（農(nóng)歷清明當(dāng)日）勞動節(jié)（5月1日）端午節(jié)（農(nóng)歷端午當(dāng)日）中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）國慶節(jié)（10月1日、2日、3日）二、病假：1、職員可享受有薪病假，有效病假按當(dāng)?shù)貏趧訔l例要求實施；2、病假須提前一天向上級申請；3、急癥應(yīng)于病假當(dāng)日要求上崗時間前1小時向上級主管申請假期，上班第一天必需上交醫(yī)院急癥證實，不然視同事假；4、請病假需在當(dāng)月月底前向人力資源部提供病假證實（縣級以上醫(yī)院開具當(dāng)日有效病假單、診療證實書及處方等），不然視同事假；5、年度內(nèi)病假累計較長者，詳見年假使用要求；三、事假：1、請事假前，可優(yōu)先申請休年假方法抵扣；2、無特殊情況，應(yīng)提前1天向本部門主管人員提出申請，經(jīng)同意方可休假；3、1天事假需提前1天申請，2天事假需提前2天申請，以這類推，經(jīng)同意后方可休假；4、事假累計10天，取消當(dāng)年晉級資格；5、事假累計15天，取消當(dāng)年晉級資格、年假和年獎；試用期間職員通常不得請事假。四、婚假：入職后登記結(jié)婚職員可根據(jù)國家要求享受婚假；晚婚（男方25周歲、女方23周歲正當(dāng)?shù)怯浗Y(jié)婚初婚夫妻）享受13天休假，非晚婚享受3天休假；婚假需在領(lǐng)證日期十二個月內(nèi)一次性休完，有基礎(chǔ)工資，不予結(jié)算轉(zhuǎn)薪，提出離職不再享受；婚假需提前7日申請，并提供假期申請表及結(jié)婚證復(fù)印件?；榧倨陂g包含本休日，遇法定節(jié)假日順延；婚假期間根據(jù)全勤考評；五、產(chǎn)假：在協(xié)議期內(nèi)已婚女職員正常分娩產(chǎn)假為90天（其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天）。晚育（女方24周歲以上，雙方均為初育）產(chǎn)假增加30天，難產(chǎn)再加15天。產(chǎn)前假期不能提前或推遲使用。產(chǎn)假也必需在生育期間享受，不能積攢到其它時間享用。六、陪產(chǎn)假在企業(yè)連續(xù)服務(wù)滿十二個月已婚男職員，如申請全薪陪產(chǎn)假10天（含本休日/節(jié)假日），請于預(yù)產(chǎn)期通知書十天內(nèi)向人資部提出書面申請并于上班第一天出具縣級以上醫(yī)院出生證實及計劃生育證實有效，逾期無效。七、年假：職員在本企業(yè)工作期間享受年假福利，當(dāng)年年假天數(shù)依據(jù)上年出勤情況產(chǎn)生，累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天；已滿20年，年休假15天；年休假不含本休日/法定節(jié)假日；年休假能夠一次休，也可分段休（4小時起休），但應(yīng)提前申請并填寫“職員請假單”取得直屬主管同意；有請事假，有年休假者必需先用年休假沖抵，有病假能夠用年休假沖抵，沖抵1小時起用；年休假標(biāo)準(zhǔn)上自生效日起十二個月內(nèi)休完，因工作任務(wù)、工作特點原因無法休完，應(yīng)書面報請直屬主管、分管副總及人力資源部同意，可延長使用，并不得超出三個月；職員有下列情形之一，不享受當(dāng)年年休假累計工作滿1年不滿職員，請病假累計2個月以上；累計工作滿不滿20年職員，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上職員，請病假累計4個月以上；年假期間根據(jù)全勤考評；八、喪假：父母、配偶、兒女逝世，假期為3天；同胞弟兄姐妹逝世2天；祖父母、外祖父母、或配偶父母逝世，假期為1天； 喪假期間根據(jù)全勤考評；職員請喪假時須提供親屬死亡證實復(fù)印件、親屬關(guān)系證實材料（戶籍證實、戶口本等）。九、請假程序和措施職員請假不管時間長短、不分請假種類（除緊急情況外，指直系親屬有危及生命病及意外事件）標(biāo)準(zhǔn)上一律于假前填寫請假單，根據(jù)請假程序及同意權(quán)限休假；休假期滿應(yīng)向責(zé)任人立即消假。未根據(jù)上述要求請假，根據(jù)曠工處理。審批權(quán)限：適適用于多種假別。（多種假單全部需報人資部立案）項目權(quán)限一天三天五天（含）以上店員副店店長店員副店店長店員副店店長店長VVVVVV零售主管VVVVVVVVV零售經(jīng)理VVVVV區(qū)長/總監(jiān)VV不得同時申請兩種或以上假期。職員在調(diào)動工作時標(biāo)準(zhǔn)上其存休應(yīng)在原部門處理完，不得將存休帶到調(diào)入部門。第十章店鋪倉庫管理制度一、職員不得在庫房內(nèi)嬉笑逗留，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入庫房。二、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將易燃、易爆等物品帶入庫房及賣場。庫房管理人員應(yīng)隨時檢驗，立即消除事故隱患。三、每日閉店由專員負(fù)責(zé)鎖好門窗。凡違反以上要求者，視情節(jié)輕重將給予口頭警告或警告處分。因人為原因發(fā)生事故造成經(jīng)濟損