淘寶電商客戶關(guān)系管理專員合同

淘寶電商客戶關(guān)系管理專員合同合同編號：__________地址：【甲方地址】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】法定代表人：【甲方法定代表人】地址：【乙方地址】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系方式】法定代表人：【乙方法定代表人】第一條工作內(nèi)容（1）負責處理甲方在淘寶電商平臺的客戶咨詢、投訴、建議等客戶服務(wù)工作；（2）負責收集和整理客戶信息，對客戶進行分析，為甲方提供客戶滿意度提升方案；（3）負責維護甲方在淘寶電商平臺的品牌形象，處理負面評價和危機公關(guān)；（4）協(xié)助甲方進行市場調(diào)研，收集行業(yè)信息和競爭對手動態(tài)，為甲方提供決策依據(jù)；（5）完成甲方安排的其他與客戶關(guān)系管理相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？蛻舴?wù)工作的高效、優(yōu)質(zhì)，努力提高客戶滿意度。第二條工作時間和地點2.1乙方的工作時間按照甲方的規(guī)定執(zhí)行，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.2乙方的工作地點為【工作地點】。第三條薪酬待遇3.1乙方的薪酬由基本工資、績效獎金和其他補貼組成，具體金額和發(fā)放方式詳見附件。3.2乙方依法享有帶薪年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇。3.3乙方在合同期內(nèi)，甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。第四條保密條款4.1乙方在合同期內(nèi)和解除合同后一年內(nèi)，應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第五條合同的解除和終止5.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。5.2乙方提前解除合同的，應(yīng)提前三十日書面通知甲方，并承擔相應(yīng)的違約責任。5.3乙方在合同期內(nèi)出現(xiàn)嚴重違反甲方規(guī)章制度、失職、營私舞弊等行為，甲方有權(quán)立即解除合同。5.4合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________日期：【簽訂日期】日期：【簽訂日期】附件：薪酬待遇詳細說明1.基本工資：每月人民幣【基本工資金額】。2.績效獎金：根據(jù)乙方每月客戶服務(wù)工作表現(xiàn)，按照甲方制定的績效考核標準發(fā)放。3.其他補貼：乙方按照甲方規(guī)定享受通訊補貼、交通補貼等。4.甲方依法為乙方繳納社會保險和住房公積金。5.乙方享有法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇，具體按照甲方規(guī)定執(zhí)行。6.乙方在職期間，甲方提供必要的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，支持乙方提升專業(yè)技能。一、附件列表：1.薪酬待遇詳細說明2.績效考核標準3.甲方規(guī)章制度4.乙方培訓(xùn)和發(fā)展計劃5.保密協(xié)議6.社會保險和住房公積金繳納證明7.法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求完成客戶服務(wù)工作，或者客戶滿意度未達到約定標準的，視為乙方違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，視為乙方違約。3.乙方未按照甲方規(guī)定的時間和地點工作的，視為乙方違約。4.乙方提前解除合同未提前通知甲方或未承擔相應(yīng)違約責任的，視為乙方違約。5.乙方在工作中出現(xiàn)嚴重失職、營私舞弊等行為的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的淘寶電商企業(yè)。2.乙方：指合同中指定的擔任客戶關(guān)系管理專員的自然人。3.客戶服務(wù)工作：指乙方在甲方淘寶電商平臺上的客戶咨詢、投訴、建議等處理工作。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。5.保密義務(wù)：指乙方在合同期內(nèi)和解除合同后一年內(nèi)對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在工作中遇到難以解決的問題或糾紛。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，尋求甲方支持和幫助。2.問題：乙方因個人原因無法繼續(xù)履行合同。解決辦法：乙方應(yīng)提前書面通知甲方，并承擔相應(yīng)違約責任。3.問題：甲方未按照約定支付乙方薪酬或未提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出書面抗議，要求甲方履行合同約定。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為淘寶電商企業(yè)，需要乙方擔任客戶關(guān)系管理專員，處理客戶服務(wù)工作。2.甲方要求乙方維護其在淘寶電商平