2018甘肅省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)技能大賽賽程

2018年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽

電子商務(wù)運營技能競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：電子商務(wù)運營技能

英語翻譯：E-CommerceOperationSkills

賽項組別：中職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類

二、賽項目的

以電子商務(wù)技術(shù)比賽為平臺，通過大賽營造和優(yōu)化職業(yè)院校電

子商務(wù)應(yīng)用人才成長的良好環(huán)境，加快高素質(zhì)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的

培養(yǎng)，推動產(chǎn)教融合、建設(shè)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源、選拔優(yōu)秀人才、提升

人才培養(yǎng)質(zhì)量,促進(jìn)職業(yè)院校電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)。

三、參賽對象

甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生

四、競賽內(nèi)容與規(guī)程

（一）競賽內(nèi)容

競賽使用全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會指定的職業(yè)類

院校電子商務(wù)專業(yè)競賽平臺“博星卓越職業(yè)院校電子商務(wù)運營技能競

賽平臺（中職）”，賽前15分鐘由競賽評委抽取競賽內(nèi)容類目。競

賽主要考核參賽隊的電子商務(wù)實踐技能，考核內(nèi)容主要有網(wǎng)店建設(shè)與

運用、網(wǎng)店推廣、客戶服務(wù)等實踐技能，滿分100分，商品上架5分、

客戶服務(wù)23分、丟失客戶群2分、廣告輪播1分、店招banner制作

7分、商品上傳29分、廣告輪播圖3分、網(wǎng)店分類5分、推薦商品5

分、博客營銷2分、郵件營銷3分、微信營銷5分、論壇營銷3分、

QQ營銷2分、微博營銷5分，180分鐘內(nèi)完成。

1.完成網(wǎng)店部署與裝修（店鋪名稱、簡介、店標(biāo)、Banner等）。

1

2.獲取商品原始素材，完成同一類別10件商品原始素材加工

（照片PS、文字處理與制圖等）。

3.設(shè)計商品詳情頁并完成上傳，包括商品名稱、圖文結(jié)合的詳

細(xì)介紹。

4.完成商品分類，并設(shè)置推薦展示商品。

5.實施網(wǎng)店推廣，包括郵件營銷、QQ營銷、微博營銷、微信營

銷。

6.完成電子商務(wù)客戶服務(wù)內(nèi)容。

7.處理訂單并完成發(fā)貨。

（二）競賽規(guī)程

1.參賽資格

（1）甘肅省中等職業(yè)學(xué)校（含技校和技師學(xué)院）均可組織學(xué)生

報名參賽，不限專業(yè)。

（2）比賽以團(tuán)隊為單位，每個團(tuán)隊3名選手（設(shè)隊長1名），1

名指導(dǎo)教師，不得跨校組隊。同一選手只能參加一個團(tuán)隊。

2.指導(dǎo)教師會議

競賽前一天召開指導(dǎo)教師會議，講解競賽注意事項。

3.抽簽

競賽前一日進(jìn)行抽簽。抽簽后，各參賽隊務(wù)必保存好抽簽號，個

人原因造成的遺失導(dǎo)致影響比賽，均由個人承擔(dān)。

4.競賽

參賽選手憑參賽證、學(xué)生證和身份證按要求入場，不得遲到早退，

并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，工作人員負(fù)責(zé)核對參賽隊員信

息。嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)

資料與用品入場。

（1）正式競賽開始前，各參賽隊隊長負(fù)責(zé)對競賽設(shè)備進(jìn)行檢查、

核對并確認(rèn)。

2

（2）競賽提供白紙、筆，供同組參賽隊員間討論交流使用。

（3）競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉手示意，工作人員

應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。

（4）競賽過程中，參賽隊選手在指定區(qū)域內(nèi)操作，不得跨區(qū)域

干擾其他參賽隊，不得大聲喧嘩。如果工作人員提示后仍無效，將酌

情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。

（5）參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，服從指揮和安排，愛護(hù)競

賽場地的設(shè)備和器材。

（6）競賽自帶專用U盤1個。參賽選手賽前需格式化U盤。

（7）參賽選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，

須經(jīng)工作人員向裁判長申請后作處理。

（8）當(dāng)聽到競賽結(jié)束命令時，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，

不得以任何理由拖延比賽時間，不得關(guān)閉所用計算機(jī)。離開賽場時，

不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場。

五.競賽時間安排與流程

時間項目地點

3月26日8:00-15:00參賽隊報到新圖書館一樓

15:00-16:00開幕式新圖書館五樓

16:30-18:00選手抽簽新圖書館一樓

17:00-18:00

3月27日8:30-11:30電子商務(wù)技術(shù)技能競賽電子商務(wù)運營實訓(xùn)室

11:30-14:00評委閱卷電子商務(wù)運營實訓(xùn)室

14:00-17:00公示成績電子商務(wù)運營實訓(xùn)室

17:00-18:00參賽隊領(lǐng)隊核對成績、確認(rèn)簽字電子商務(wù)運營實訓(xùn)室

六.競賽評分原則、評分方法、評分細(xì)則

1.評分原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。

3

2.評分方法

競賽總分為100分，成績由軟件系統(tǒng)評分+評委評分構(gòu)成。

3.評分細(xì)則

評分方式評分項目分值評分點說明

商品上架5分網(wǎng)店上架商品數(shù)量不足10個，-5分；

售前客服(13分)

1.售前客服處理(3分):[(處理數(shù)減去正在處理數(shù))/訪問數(shù)]*3就是

該網(wǎng)店的該項得分；

2.成單數(shù)(2分):[成單數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理數(shù))]*2就是該網(wǎng)店

該項得分；

3.丟單數(shù)(2分):{1減去[丟單數(shù)/(處理數(shù)-正在處理數(shù))]}*2就是

該網(wǎng)店該項得分；

4.響應(yīng)時間(3分):經(jīng)過對各賽區(qū)統(tǒng)計、分析、比較,以平均響應(yīng)時

間200秒為基準(zhǔn)值.若達(dá)到200秒,該項可獲得1.5分.小于100秒,

可獲得3分;100-149秒?yún)^(qū)間,可獲得2.5分;150-199秒?yún)^(qū)間,可獲

得2分;200-249秒?yún)^(qū)間,可獲得1.5分;250-299秒?yún)^(qū)間,可獲得1

分;300-349秒之間,可獲得0.5分;350秒以上,可獲得0.1分；

5.服務(wù)得分(3分):在該場次內(nèi),對所有網(wǎng)店的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名3分,之后按名次遞減0.2分.若遞

系

客戶服務(wù)23分減至1,則該網(wǎng)店及之后的所有網(wǎng)店該項評分為1分；

售后客服(10分)

統(tǒng)

1.售后客服處理(4分):[(處理數(shù)減去正在處理數(shù))/訪問數(shù)]*4就是

該網(wǎng)店該項得分；

評

2.滿意數(shù)(1分):滿意數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理數(shù))就是該網(wǎng)店該項

得分；

分

3.不滿意數(shù)(1分):1減去{不滿意數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理書)}就

是該網(wǎng)店該項得分；

4.響應(yīng)時間(2分):經(jīng)過對各賽區(qū)統(tǒng)計、分析、比較,以平均響應(yīng)時

間300秒為基準(zhǔn)值.若達(dá)到300秒,該項可獲得1分.小于250秒,可

獲得2分;250-299秒?yún)^(qū)間,可獲得1.5分;300-349秒?yún)^(qū)間,可獲得1

分;350-399秒?yún)^(qū)間,可獲得0.5分;400秒以上,可獲得0.1分；

5.服務(wù)得分(2分):在該場次內(nèi),對所有網(wǎng)店的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排

序,即得分最高者第一名.第一名2分,之后按名次遞減0.1分.若遞

減至1,則該網(wǎng)店及之后的所有網(wǎng)店該項評分為1分；

客服丟失的客戶數(shù)+訂單丟失的客戶數(shù)的總數(shù)

丟失客戶數(shù)總和在5以內(nèi),獲得2分;丟失客戶數(shù)總和5-10,獲得1

丟失客戶群2分

分;丟失客戶數(shù)總和10-15,獲得0.5分;丟失客戶數(shù)總和多余15,獲

得0分；

廣告輪播圖1分網(wǎng)店首頁廣告輪播圖不滿3張，0分；

4

1.店招Banner中未整合店標(biāo)Logo，-1分；

2.店標(biāo)Logo粗糙，毫無設(shè)計感，與經(jīng)營商品類別無關(guān)，-1分；

店招Banner3.店招Banner變形，比例不協(xié)調(diào)，-1分；

7分

制作4.店招Banner的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營的商品沒有直接關(guān)聯(lián)性，-1分；

5.店招Banner設(shè)計毫無吸引力，-1.5分；

6.店招Banner沒有傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向，-1.5分；

商品名稱(7分)

1.每個上架商品具有獨立的商品名稱(3分)：

每個商品的標(biāo)題有自己獨立的標(biāo)題,沒有與其他任意一個商品標(biāo)題

重復(fù),每完成一個+0.5分.若該網(wǎng)店完成了6個及以上商品,且每個

商品的標(biāo)題都符合要求,+3分；

2.商品名稱與該商品存在關(guān)聯(lián)(1.5分):

每個商品的標(biāo)題與該商品具有必要的關(guān)聯(lián)性,每完成一個+0.2分.

若6個及以上商品均完成,則該網(wǎng)店該項+1.5分；

3.商品名稱能夠體現(xiàn)該商品的屬性、特點和賣點(1.5分):

每個商品的標(biāo)題中必須包含該商品的特點、賣點和營銷導(dǎo)向,不能

只有品牌與型號,每完成一個+0.2分.若6個及以上商品均完成,

且符合要求,則該網(wǎng)店該項+1.5分；

4.商品名稱字?jǐn)?shù)不超過40字(1分):

人

網(wǎng)店內(nèi)存在任意一個上架商品的標(biāo)題字?jǐn)?shù)超過40字,-1分；

商品描述(20分)

工

1.商品描述整體美觀、整潔,進(jìn)行了排版(3分):

每個商品均上傳了焦點圖,且比例合適,每完成一個+0.2分.若6個

評

及以上商品均完成,且比例合適,則該網(wǎng)店該項+1.5分.每個商品的

描述詳情經(jīng)過排版,瀏覽舒適,不雜亂,每完成一個+0.2分.若6個

分商品上傳29

及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網(wǎng)店可+1.5分；

2.商品描述能夠體現(xiàn)商品的屬性、特點與賣點,且詳實、準(zhǔn)確、真

實(3分):

每個商品的商品描述中需包含有該商品的特點、賣點,每完成一個

+0.5分.若6個及以上商品均完成,且符合要求,則+3分；

3.商品描述需包含：商品描述(圖片、文本或圖文混排)、商品展示

(圖片、視頻等形式)、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)信息

(11分):

(1)每個商品的任意一張焦點圖需包含營銷導(dǎo)向的宣傳文字.每完

成一個+0.2分.若6個及以上商品均完成,且每個商品的任意一張

焦點圖中均包含了宣傳或營銷文字,則該網(wǎng)店可+1.5分；

(2)每個商品的描述詳情中,需包含該商品的屬性、參數(shù).每完成一

個+0.1分.若6個及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網(wǎng)店可

+0.75分；

(3)每個商品的詳情中,需包含該商品的促銷信息.每完成一個+0.1

分.若6個及以上商品均完成,且符合上述要求,則該網(wǎng)店可+0.75

分；

(4)每個商品的詳情中,需包含該商品的支付與配送信息.每完成一

個+0.1分.若6個及以上商品均完成,且每一個均包含,則該網(wǎng)店可

5

+0.75分；

(5)每個商品的詳情中,需包含該商品的售后服務(wù)內(nèi)容.每完成一個

+0.05分.若10個及以上商品均完成,且每個商品均包含,則該網(wǎng)店

可+0.75分；

(6)每個商品的詳情中,對于商品的詳細(xì)描述,若為純文本,且經(jīng)過

細(xì)致設(shè)計,能夠描述清晰該商品的各項信息.每完成一個+0.5分.若

6個及以上商品均完成,且全部是純文本排版和設(shè)計,則+3分;若每

個商品的描述詳情為圖片,且圖片中包含有商品信息的描述文字或

文案,每個商品可+1分.若6個及以上商品均完成,則+6.5分.

(7)若商品描述中全部是純圖片,但圖中沒有加載任何商品文字描

述,該商品本應(yīng)的1分全部扣除；

4.商品信息中可以允許一定的以促銷為目標(biāo)的宣傳性標(biāo)語,但不允

許過分夸張(3分):

（1）每個商品的商品描述中,需包含對商品以促銷為目的的宣傳標(biāo)

語或文案,內(nèi)容具有誘惑力,但不能出現(xiàn)超越商品本身價值和能力

的過分夸張.每完成一個+0.5分,若6個及以上商品均完成,且每個

商品中的促銷文案都沒有過分夸張,則該網(wǎng)店該項可+3分.

商品分類(2分)

每個商品需選擇合理的網(wǎng)店分類.每正確一個+0.2分.若10個及以

上商品均正確,則+2分；

1.廣告圖片變形，比例不協(xié)調(diào)，-0.5分；

2.廣告圖片的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營的商品沒有直接關(guān)聯(lián)性，-1分；

廣告輪播圖3分

3.廣告圖片設(shè)計毫無吸引力，-0.5分；

4.廣告圖片沒有傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向，-1分；

1.分類數(shù)量(1分)：網(wǎng)店分類數(shù)量與設(shè)置不同，-1分；

2.分類邏輯(1分)：無法直觀地看出網(wǎng)店分類的邏輯性，-1分；

3.分類圖片展示(2分)：網(wǎng)店分類必須全部為圖片，存在無圖片的

分類，-1分；網(wǎng)店分類圖片只要存在比例失調(diào)，-0.5分；網(wǎng)店分

網(wǎng)店分類5分

類圖片中未包含分類的類別文字或圖片與類別文字不相符，-0.5

分；

4.分類鏈接(1分)：若任何一個網(wǎng)店分類下沒有上架商品，-0.5分；

若網(wǎng)店分類下的商品與該分類歸屬關(guān)系不正確，-0.5分；

1.推薦商品的數(shù)量(2分)：推薦商品數(shù)量與所選模板設(shè)置的推薦商

品量不相符，-2分；

推薦商品5分

2.推薦商品的質(zhì)量(3分)：推薦商品只要存在暫無圖片，-1.5分；

推薦商品只要存在商品描述中無內(nèi)容，-1.5分；

1.日志發(fā)布(0.5分)：未發(fā)布營銷日志,-2分；

2.日志標(biāo)題(0.5分)：日志標(biāo)題沒有吸引力,-0.5分；

3.日志內(nèi)容(1分)：日志內(nèi)容沒有對商品或網(wǎng)店進(jìn)行促銷-0.25分；

博客營銷2分日志內(nèi)容沒有包含所要營銷的商品或網(wǎng)店的關(guān)鍵詞,或沒有為該關(guān)

鍵詞建立指向被營銷對象的反向鏈接,-0.25分；日志內(nèi)容過短或過

長,不足500或超過1500字,-0.25分；日志內(nèi)容沒有排版,表現(xiàn)粗

糙,-0.25分；

郵件營銷3分1.郵件發(fā)布(0.5分)：未提交Email營銷內(nèi)容,-3分；

6

2.郵件標(biāo)題(1分)：Email標(biāo)題沒有吸引力,-1分；

3.郵件內(nèi)容(1.5分)：Email內(nèi)容沒有對商品或網(wǎng)店進(jìn)行促

銷,-0.375分；Email內(nèi)容沒有包含所要營銷的商品或網(wǎng)店的關(guān)鍵

詞,或沒有為該關(guān)鍵詞建立指向被營銷對象的反向鏈接,-0.375分；

Email內(nèi)容字?jǐn)?shù)超過1000字,-0.375分；Email內(nèi)容沒有排版,表現(xiàn)

粗糙,-0.375分；

1.微信推送(1分)：未提交微信營銷內(nèi)容,-5分；

2.推送內(nèi)容標(biāo)題設(shè)計(1分)：標(biāo)題沒有吸引力,-1分；

微信營銷5分3.推送內(nèi)容(3分)：微信營銷內(nèi)容從網(wǎng)店角度對用戶無價值,-1分；

微信營銷內(nèi)容營銷導(dǎo)向過于直白,易被反感,-1分；微信營銷內(nèi)容沒

有排版,表現(xiàn)粗糙,-1分；

1.發(fā)布營銷帖子(1分)：未發(fā)布營銷帖子,-3分；

2.帖子具有營銷導(dǎo)向(1分)：帖子標(biāo)題沒有吸引力,-0.25分;帖子

內(nèi)容沒有對商品或網(wǎng)店進(jìn)行促銷,-0.25分;帖子內(nèi)容沒有包含所要

論壇營銷3分營銷的商品或網(wǎng)店的關(guān)鍵詞,或沒有為該關(guān)鍵詞建立指向被營銷對

象的反向鏈接,-0.25分;帖子內(nèi)容過長或過短,不足500或超過

1500字,-0.25分；

3.帖子排版精致(1分)：帖子內(nèi)容沒有排版,表現(xiàn)粗糙,-1分；

1.提交QQ營銷內(nèi)容(1分)：未提交QQ營銷內(nèi)容,-2分；

2.內(nèi)容簡潔、清晰,具有營銷導(dǎo)向性(1分)：QQ營銷內(nèi)容毫無營銷

QQ營銷2分

導(dǎo)向,-0.5分;QQ營銷內(nèi)容營銷導(dǎo)向過于直白,易被反感,-0.25

分;QQ營銷內(nèi)容中,未包含指向具體商品或網(wǎng)店的鏈接,-0.25分；