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文檔簡介
導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二板塊單選[復(fù)制]101.下列游客可以入境攜帶免稅香煙400支的是________。[單選題]*A.一名18歲的俄羅斯游客(正確答案)B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客102.在接待大型旅游團(tuán)隊的過程中,保障旅游者的________是導(dǎo)游員的頭等要事。[單選題]*A.行動自由B.人身安全(正確答案)C.隨身物品D.食宿安排103.宗教旅游團(tuán)如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)出面制止,并告知,按照我國宗教政策,這類活動必須先征得________的同意。[單選題]*A.旅游局B.公安局C.宗教局(正確答案)D.民政局104.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。[單選題]*A.邏輯(正確答案)B.思維C.情理D.情節(jié)105.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā),因人、因景而異,這是導(dǎo)游講解________原則的體現(xiàn)。[單選題]*A.計劃性B.針對性(正確答案)C.生動性D.創(chuàng)造性106.下列旅客出境所攜帶的物品中,不屬于海關(guān)禁止出境的是________。[單選題]*A.外幣現(xiàn)鈔(正確答案)B.珍貴文物C.瀕危動物D.珍稀植物107.全國所有旅客列車從________年1月1日起實行車票實名制。[單選題]*A.2002B.2004C.2006D.2012(正確答案)108.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是________。[單選題]*A.團(tuán)長B.地陪C.全陪(正確答案)D.領(lǐng)隊109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時,登機(jī)牌應(yīng)由________來分發(fā)。[單選題]*A.團(tuán)長B.地陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.全陪110.旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨用餐,地陪可以同意其要求,但餐費應(yīng)由________。[單選題]*A.領(lǐng)隊支付B.組團(tuán)社支付C.游客自理,退還原餐費D.游客自理,不退還原餐費(正確答案)111.下列情況中,旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是________。[單選題]*A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致(正確答案)B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蚊子112.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中,不正確的是________。[單選題]*A.實事求是地將情況向旅游者說清楚,求得其諒解B.提出替代方案,與旅游者協(xié)商,并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力113.新中國成立后的第一家旅行社是________。[單選題]*A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務(wù)社(正確答案)114.地到達(dá)機(jī)場后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點,但晚點時間較長,地陪應(yīng)該_______。[單選題]*A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.立即將情況報告接待社(正確答案)C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報告組團(tuán)社115.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品,需要使用時要請________收齊,用畢如數(shù)歸還,并提醒妥善保管。[單選題]*A.團(tuán)長B.全陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.服務(wù)員116.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪應(yīng)________。[單選題]*A.提醒旅游者不要太晚回來,以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往(正確答案)D.告訴旅游者如誤機(jī),責(zé)任自負(fù)117.來華旅游途中一游客的行李確系丟失,失主可以向________索賠。[單選題]*A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司(正確答案)D.保險公司118.根據(jù)我國民航部門規(guī)定,行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外,行李賠償?shù)淖罡呦揞~為:國內(nèi)航線每位旅客為每公斤________元人民幣。[單選題]*A.50B.80C.90D.100(正確答案)119.旅游者突發(fā)重病,在急救過程中需要手術(shù)簽字時,地陪應(yīng)請________簽字。[單選題]*A.領(lǐng)隊(正確答案)B.公證人員C.團(tuán)長D.全陪120.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有個別旅游者食物中毒后,首先應(yīng)__________。[單選題]*A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐(正確答案)C.報告旅行社及相關(guān)部門D.停止旅游活動121.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱,體溫超出________等癥狀。[單選題]*A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃122.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援,疏散旅游者C.報警,撥打119(正確答案)D.尋找滅火器滅火123.旅游過程中發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.立即報警B.組織搶救受傷游客(正確答案)C.報告旅行社D.報告公安交通部門124.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜,導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.安慰旅游者B.找領(lǐng)隊協(xié)商C.向公安部門報案(正確答案)D.報告旅行社125.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天,該市地陪首先應(yīng)________。[單選題]*A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點的游覽時間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點C.及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜(正確答案)126.地陪歡迎詞的內(nèi)容一般不包括以下選項中的________。[單選題]*A.問候語B.歡迎語C.介紹語D.感謝語(正確答案)127.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā),昏倒在地,這時導(dǎo)游員應(yīng)__________。[單選題]*A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物讓其服用C.讓其就地平躺,由家屬或領(lǐng)隊尋找老人自備藥品服用(正確答案)D.將老人置于陰涼通風(fēng)處,讓其飲用含鹽飲料128.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是___________。[單選題]*A.導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B.導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗C.在正式場合,導(dǎo)游員應(yīng)著便裝,不能喧賓奪主(正確答案)D.導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配129.交通事故報警電話是_______。[單選題]*A.110B.112C.119D.122(正確答案)130.“蘇州城內(nèi)園林美,城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸,靈巖山像伏地的大象,太平山像金錢豹,金山像臥龍,虎丘山猶如……”,這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的________原則。[單選題]*A.完整性B.生動性(正確答案)C.邏輯性D.準(zhǔn)確性131.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開,飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是________。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食(正確答案)132.直率、熱情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。[單選題]*A.內(nèi)向型B.急躁型(正確答案)C.穩(wěn)重型D.憂郁型133.為緩解食物中毒癥狀,最好讓患者多喝________。[單選題]*A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開水(正確答案)134.若旅游者突發(fā)心臟病死亡,應(yīng)由________開具《死亡診斷證明書》。[單選題]*A.搶救醫(yī)院(正確答案)B.接待旅行社C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門D.法醫(yī)135.目前世界上教徒最多,流傳最廣的宗教是____________。[單選題]*A.佛教B.基督教(正確答案)C.伊斯蘭教D.道教136.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游,一路上,兒童又吵又鬧,講解活動一再受阻。為此,小明采取了一些措施,其中不恰當(dāng)?shù)氖莀_______。[單選題]*A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.給小朋友買糖果和玩具(正確答案)D.請家長協(xié)助管理各自小孩137.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對她們的稱呼中,不禮貌的是__________。[單選題]*A.尼姑(正確答案)B.法師C.師太D.師父138.游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》,應(yīng)先到_______開具證明。[單選題]*A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?正確答案)139.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計量換算。1克拉相當(dāng)于________克。[單選題]*A.0.4B.0.3C.0.2(正確答案)D.0.1140.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用,火堆之間的距離應(yīng)該在________之間較為合適。[單選題]*A.1~10米B.20~30米(正確答案)C.100~140米D.130~150米141.導(dǎo)游員講解時注視游客的目光應(yīng)該以________為宜。[單選題]*A.正視和平視B.正視和環(huán)視(正確答案)C.正視和仰視D.正視和俯視142.自________年5月15日起,公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照,在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片,芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。[單選題]*A.2006B.2008C.2010D.2012(正確答案)143.華僑回國探親、旅游_________。[單選題]*A.必須辦理簽證B.無需辦理簽證(正確答案)C.經(jīng)主管部門同意后,無需辦理簽證D.特殊情況下,無需辦理簽證144.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時,不正確的方式是________。[單選題]*A.主動在外側(cè)行走,請游客行走于內(nèi)側(cè)B.在下樓梯時,導(dǎo)游員應(yīng)請游客先行(正確答案)C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時,導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客D.引導(dǎo)時,不要影響游客觀賞的視線,且要按客人的步速輕步行進(jìn)145.________是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。[單選題]*A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C.致歡迎詞(正確答案)D.入住飯店時的導(dǎo)游服務(wù)146.旅游團(tuán)在飯店集合準(zhǔn)備前往景點游覽時,地陪首先要做的是________。[單選題]*A.宣布當(dāng)天的活動日程B.介紹新聞和熱門話題C.沿途風(fēng)光講解D.提醒旅游者帶好游覽用品(正確答案)147.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣,地陪應(yīng)立即________。[單選題]*A.報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提醒旅游者不要上當(dāng)(正確答案)148.下列地陪的工作中,屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是________。[單選題]*A.集中交運(yùn)行李(正確答案)B.通知飯店退房C.向全陪移交交通票據(jù)D.熱情與客人告別149.旅客攜帶人民幣出入境限額為________。[單選題]*A.3萬元B.5萬元C.1萬元D.2萬元(正確答案)150.旅游團(tuán)中有老弱病殘者,導(dǎo)游員的下述做法中,不正確的是________。[單選題]*A.制定計劃時要留有余地B.體力消耗大的項目不要集中安排C.活動節(jié)奏不要太快,做到勞逸結(jié)合D.夏天午后注意多休息,一般安排晚間活動(正確答案)151.在航空旅行途中,全陪應(yīng)重點_________。[單選題]*A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件(正確答案)C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動,以消除旅途的寂寞和疲勞152.下列關(guān)于組合旅游的說法中,正確的是_________。[單選題]*A.組合旅游又稱小包價旅游B.組合旅游與團(tuán)隊包價旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少C.組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下(含9名)D.組合旅游的費用是按零售價格計算的(正確答案)153.下列造成旅游者走失的常見原因中,不正確的是_________。[單選題]*A.導(dǎo)游員沒有講清楚游覽線路B.導(dǎo)游員沒有與景區(qū)工作人員聯(lián)系(正確答案)C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣154.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前________小時與旅游者(團(tuán))確認(rèn)送站時間和地點。[單選題]*A.24(正確答案)B.36C.48D.72155.游覽過程中若有游客走失,導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,一般情況下由________。[單選題]*A.地陪、全陪和領(lǐng)隊分頭尋找,團(tuán)隊原地等候B.地陪、全陪分頭尋找,領(lǐng)隊率團(tuán)隊原地等候C.全陪和領(lǐng)隊分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽(正確答案)D.領(lǐng)隊負(fù)責(zé)尋找,全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽156.在景點游覽過程中,旅游者因獨自行動而走失。在找到走失客人后,地陪導(dǎo)游應(yīng)。[單選題]*A.與領(lǐng)隊、全陪一起向其提出批評B.先安慰客人后提醒注意,避免再發(fā)生類似事件(正確答案)C.向走失者致歉,并報告組團(tuán)旅行社D.對走失者進(jìn)行處罰,并報告地接社157.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定,造成2名游客死亡和300名游客滯留超過24小時,對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生重要影響的事件屬于。[單選題]*A.一般旅游突發(fā)事件B.較大旅游突發(fā)事件C.重大旅游突發(fā)事件(正確答案)D.特別重大旅游突發(fā)事件158.旅游團(tuán)在用餐前________小時提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理。[單選題]*A.1B.2C.2.5D.3(正確答案)159.游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè),導(dǎo)游員應(yīng)_________。[單選題]*A.斷然拒絕B.予以協(xié)助(正確答案)C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)160.北京導(dǎo)游帶團(tuán)游覽故宮時介紹到:“故宮又稱紫禁城,東西寬750米,南北長960米,面積達(dá)到72萬平方米,差不多有一千五百多個籃球場那么大”。該導(dǎo)游使用的導(dǎo)游講解方法是_________。[單選題]*A.突出重點法B.妙用數(shù)字法(正確答案)C.分段講解法D.制造懸念法161.在旅途過程中,非正常死亡的旅游者死因確定后,導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致后,應(yīng)由________向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。[單選題]*A.全陪B.領(lǐng)隊(正確答案)C.家屬D.公安人員162.對于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客,其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為________。[單選題]*A.1瓶(0.75升以下)(正確答案)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)163.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限,超過________應(yīng)填寫申報單證,向海關(guān)申報。[單選題]*A.20克B.30克C.40克D.50克(正確答案)164.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的,總值限額人民幣________。[單選題]*A.500元B.400元C.250元D.150元(正確答案)165.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時,既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征,同時講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為________。[單選題]*A.類比法(正確答案)B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法166.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為___________。[單選題]*A.20千克B.15千克C.10千克(正確答案)D.0千克167.旅游者丟失了錢物,導(dǎo)游員首先要__________。[單選題]*A.與領(lǐng)隊協(xié)商處理B.及時報告旅行社,聽取指示C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶(正確答案)D.立即報告公安部門168.旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起________內(nèi)有效。[單選題]*A.1周B.15日C.90日D.180日(正確答案)169.在護(hù)照上加注ADS簽證后,護(hù)照持有者必須________。[單選題]*A.在該簽證國停留三天以上B.持有離開該簽證國的機(jī)票C.在該簽證國一國旅游(正確答案)D.證明帶有250美元以上貨幣170.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有________。[單選題]*A.抵達(dá)景點后,因喜好攝影,一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽(正確答案)B.凌晨1點,一名游客提出要外出去娛樂場所C.游覽景區(qū)時,一名游客單獨提出體驗劃小船D.游客提出去不對外開放的單位拜訪171.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的________。[單選題]*A.首要品牌標(biāo)識B主要動力源泉C.根本價值取向(正確答案)D.基本行為法則172.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是________。[單選題]*A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點(正確答案)C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點173.外國游客丟失錢物,導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.詳細(xì)了解物品丟失情況(正確答案)174.航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過________厘米。[單選題]*A.10X20X35B.25X30X50C.20X40X55(正確答案)D.15X40X50175.導(dǎo)游講解的針對性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實際出發(fā),其中最重要的是從游客的________出發(fā)。[單選題]*A.社會階層B.文化層次(正確答案)C.穿著打扮D.身份地位176.在面對部分境外游客不當(dāng)言行的問題時,導(dǎo)游員應(yīng)該________。[單選題]*A.聽之任之,放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真,實事求是,合情、合理、合法地處理(正確答案)C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念D.大事化小,小事化了177.海外旅游者要求會見中國同行、洽談業(yè)務(wù)或其他活動時,導(dǎo)游員首先應(yīng)______。[單選題]*A.婉言拒絕B.利用自己關(guān)系直接聯(lián)系C.向旅行社匯報(正確答案)D.讓旅游者自己聯(lián)系178.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中,不正確的是__________。[單選題]*A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗,體內(nèi)鹽分減少,要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D.夏季出游前,導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物(正確答案)179.以下關(guān)于旅游活動中溺水事故預(yù)防的說法中,不正確的是________。[單選題]*A.在旅游活動中,導(dǎo)游員要勸阻旅游者不要單獨去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游團(tuán)集體游泳時導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準(zhǔn)備活動,以防抽筋C.導(dǎo)游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時要特別注意安全問題(正確答案)D.組織水上漂流活動時,應(yīng)安排旅游者穿好救生衣,安放好隨身攜帶物品180.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中,不正確的是___________。[單選題]*A.一旦發(fā)生泥石流,導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B.在山地活動或游覽時,如果旅游團(tuán)隊遇到大雨,導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許多樹木的山谷通過(正確答案)C.如果身邊有比較大的樹木或巖石,就讓大家躲在后面,以防石塊撞擊D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無法直接拉出來,應(yīng)該從側(cè)面挖掘,不要垂直挖181.車次前冠有字母“G”的列車為___________。[單選題]*A.城際動車組列B.特快旅客列車C.直達(dá)特快列車D.高鐵列車(正確答案)182.倡導(dǎo)與加強(qiáng)___________是培育和踐行社會主義核心價值觀的一項重要任務(wù)。[單選題]*A.文明旅游(正確答案)B.出國旅游C.公民旅游D.行前說明會183.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”,___________是這個行業(yè)的生命。[單選題]*A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)技能184.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺上線時間是在___________年。[單選題]*A.2014B.2016(正確答案)C.2017D.2018185.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個人能力大小和知識水平高低的問題,還涉及___________的問題。[單選題]*A.職業(yè)道德(正確答案)B.社會公德C.家庭道德D.基本道德186.下列關(guān)于導(dǎo)游專座內(nèi)容說法正確的是___________。[單選題]*A.導(dǎo)游專座應(yīng)當(dāng)設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置B.已經(jīng)設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)供導(dǎo)游使用C.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺系好安全帶,不得站立講解D.旅游大巴在旅游服務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套(正確答案)187.導(dǎo)游員應(yīng)了解各種禮俗,國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是___________。[單選題]*A.女
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