2024版工程項目售后服務承諾書范文

2024版工程項目售后服務承諾書范文合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于賣方愿意向買方提供某項工程項目的售后服務，為確保雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、服務內(nèi)容1.1賣方承諾，自工程項目驗收合格之日起，提供____年的免費質(zhì)保期服務。1.2賣方應在質(zhì)保期內(nèi)，對工程項目出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行維修、更換或修復，確保工程項目的正常使用。1.3賣方應在質(zhì)保期內(nèi)，對工程項目進行定期檢查和維護，確保工程項目的穩(wěn)定運行。二、服務響應時間2.1賣方在接到買方提出的服務需求后，應在____小時內(nèi)給予回應，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。2.2特殊情況下，賣方無法在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的，應及時與買方溝通，協(xié)商解決辦法。三、服務質(zhì)量3.1賣方提供的維修、更換或修復服務，應確保工程項目的質(zhì)量達到或超過國家標準及行業(yè)標準。3.2賣方應按照買方的要求，提供相關技術培訓和指導，確保買方能夠正確使用和維護工程項目。四、售后服務費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，賣方應承擔免費質(zhì)保服務所產(chǎn)生的全部費用。4.2質(zhì)保期屆滿后，賣方應根據(jù)買方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?，具體費用雙方協(xié)商確定。五、爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至工程項目驗收合格之日起____年止。甲方（賣方）：乙方（買方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程項目驗收報告2.工程項目施工圖3.工程項目設備清單4.售后服務記錄表5.維修、更換或修復服務單6.技術培訓和指導記錄7.售后服務費用清單二、違約行為及認定：1.賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，構(gòu)成違約。2.賣方提供的維修、更換或修復服務未達到或超過國家標準及行業(yè)標準的，構(gòu)成違約。3.賣方未按照買方要求提供相關技術培訓和指導的，構(gòu)成違約。4.賣方在質(zhì)保期內(nèi)未及時對工程項目進行定期檢查和維護的，構(gòu)成違約。5.買方未按照約定支付售后服務費用的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指承擔售后服務義務的一方，即賣方。2.乙方：指享受售后服務權(quán)利的一方，即買方。3.質(zhì)保期：指賣方對工程項目提供免費維修、更換或修復服務的期限。4.售后服務：指賣方在質(zhì)保期內(nèi)對工程項目進行的維修、更換、修復、檢查和維護等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：賣方未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。解決辦法：買方應及時與賣方溝通，協(xié)商解決辦法，必要時可要求賣方支付違約金。2.問題：賣方提供的維修、更換或修復服務未達到或超過國家標準及行業(yè)標準。解決辦法：買方有權(quán)要求賣方重新維修、更換或修復，并有權(quán)要求賣方支付違約金。3.問題：賣方未按照買方要求提供相關技術培訓和指導。解決辦法：買方有權(quán)要求賣方提供相關技術培訓和指導，并有權(quán)要求賣方支付違約金。4.問題：賣方在質(zhì)保期內(nèi)未及時對工程項目進行定期檢查和維護。解決辦法：買方有權(quán)要求賣方進行定期檢查和維護，并有權(quán)要求賣方支付違約金。5.問題：買方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：賣方有權(quán)要求買方支付售后服務費用，并有權(quán)依法追討欠款。五、所有應用場景：1.工程項目驗收合格后的售后服務。2.工程項目質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題維修