2021年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬

全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試模仿試卷參照答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模仿（二）

一、單項(xiàng)選取題（共50題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.物業(yè)管理公司在營(yíng)業(yè)前必要到（）部門注冊(cè)登記。

A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物業(yè)管理

2.物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)級(jí)別分為（）。

A.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)B.—?級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)

3—卜圖所示是（）組織機(jī)構(gòu)形式。

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

4.注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上是（）。

A.一級(jí)資質(zhì)B.二級(jí)資質(zhì)C三級(jí)資質(zhì)D.四級(jí)資質(zhì)

5—卜列說(shuō)法錯(cuò)誤是（）。

A.對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思必要在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究基本上實(shí)行

B.商用類型寫(xiě)字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)重點(diǎn)及難點(diǎn)重要體當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備

管理等方面

C.管理方式與運(yùn)作程序普通由組織架構(gòu)設(shè)立、流程與支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理機(jī)制擬定

等內(nèi)容構(gòu)成

D.人員管理不涉及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系

6.物業(yè)管理方案核心性內(nèi)容不涉及（）。

A.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思B.組織架構(gòu)與人員配備

C.選聘高檔管理人員D.管理方式、運(yùn)作程序及管理辦法

7.下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)是（）。

A.具備一定行業(yè)特殊性

B.具備明顯綜合性特點(diǎn)

C.可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

D.不同地區(qū)人們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知水平不同

8.當(dāng)事人以對(duì)話方式就合同重要條款協(xié)商一致達(dá)到合同稱為（）。

A.口頭合同B.書(shū)面合同。：.文字合同D.事實(shí)合同

9.卜列說(shuō)法錯(cuò)誤是（）。

A.當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備合法資格

B.當(dāng)事人批準(zhǔn)真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表達(dá)真實(shí)反映

C.合同不合法，會(huì)致使合同撤回

D.合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)到合同體現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容載體

10.下列不是合同訂立應(yīng)遵循基本原則是（）。

A.主體平等B.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等C.誠(chéng)實(shí)信用D.維護(hù)雙方權(quán)益

11.下列關(guān)于合同說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。

A.合同當(dāng)事人法律地位平等，一方不得將自己意志強(qiáng)加給另一方

B.當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同權(quán)利

C.合同任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

D.當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益

12.如下不是初期介入內(nèi)容是（）。

A.依照物業(yè)建設(shè)及目的客戶群定位擬定物業(yè)管理模式

B.依照規(guī)劃和配套擬定物業(yè)管理服務(wù)基本內(nèi)容

C.依照自己狀況擬定物業(yè)管理服務(wù)總體服務(wù)質(zhì)量原則

D.依照物業(yè)管理成本初步擬定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則

13.下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容是（）。

A.就物業(yè)構(gòu)造布局、功能方面提出改進(jìn)建議

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議

C.提供設(shè)施設(shè)備設(shè)立、選型及服務(wù)方面改進(jìn)意見(jiàn)

D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)征詢意見(jiàn)

14.對(duì)于分期開(kāi)發(fā)物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面配備在各期之間（）

安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)。

A.一致性B.過(guò)渡性C.連貫性D.持續(xù)性

15.通過(guò)運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其與否符合質(zhì)量規(guī)定是（）。

A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)

16.下列關(guān)于物業(yè)承辦查驗(yàn)說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。

A.物業(yè)承辦查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后管理有較大影響專業(yè)技術(shù)性工作

B.物業(yè)服務(wù)公司制定承辦查驗(yàn)實(shí)行方案，不可以讓承辦查驗(yàn)工作按環(huán)節(jié)有籌劃地實(shí)行

C.在物業(yè)承辦查驗(yàn)中，應(yīng)做必要查驗(yàn)記錄，在正式開(kāi)展承辦查驗(yàn)工作之前，應(yīng)依照實(shí)際

狀況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和登記表格

D.在物業(yè)承辦查驗(yàn)中要采用某些必要檢查辦法來(lái)查驗(yàn)承辦物業(yè)質(zhì)量狀況，應(yīng)依照詳細(xì)情

況提前準(zhǔn)備好所需要檢查設(shè)備和工具

17.對(duì)于承辦查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下列不屬于普通解決程序是（）。

A.收集整頓存在問(wèn)題B.解決辦法

C.跟蹤驗(yàn)證D.檢測(cè)查驗(yàn)

18.（）在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致工作，既規(guī)定快捷高效，又規(guī)定井然有序。

A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C.入住服務(wù)D.入住管理

19.物業(yè)入住準(zhǔn)備工作（）是科學(xué)周密籌劃。

A.前提B.核心C.條件D.規(guī)定

20.入住服務(wù)在進(jìn)行周密籌劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其她準(zhǔn)備工作同步還應(yīng)注意（）。

①人力資源要充分；②資料準(zhǔn)備要充分；

③分批辦理入住手續(xù)，避免由于過(guò)度集中辦理產(chǎn)生混亂；④緊急狀況要有預(yù)案

A.①②B.③④C.①②③D.①②③④

21一卜列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及辦法是（）。

A.評(píng)價(jià)參照重要指標(biāo)B.技術(shù)支持

C.技術(shù)檔案資料管理D.外包管理

22.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)管理涉及（）。

A.設(shè)備檢查B.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)

C.定期防止性實(shí)驗(yàn)D.以上三項(xiàng)都涉及

23—卜列不屬于房屋基本構(gòu)成某些是（）。

A.構(gòu)造某些B.安全某些c.裝修某些D.設(shè)施設(shè)備某些

24.共用設(shè)施設(shè)備外包選取是（）。

A.項(xiàng)目外包分析B.設(shè)立外包合同

C.訂立外包管理合同應(yīng)注意事項(xiàng)D.外包管理合同實(shí)行應(yīng)注意問(wèn)題

25.下列關(guān)于修理周期說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。

A.對(duì)已在使用設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰大修之間間隔時(shí)間

B.修理間隔期是指兩次相鄰籌劃修理之間工作時(shí)間

C.擬定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備籌劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最高限度

D.修理周期構(gòu)造是指在一種修理周期內(nèi)應(yīng)采用各種修理方式次數(shù)和排列順序

26—卜列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理辦法是（）。

A.尋常管理B外包管理C.指定管理D.管理要點(diǎn)

27.下列屬于白蟻防治辦法是（）。

A.藥殺法B.誘殺法C.生物防治法D.以上三項(xiàng)都是

28—卜列不屬于車輛管理辦法與規(guī)定是（）。

A.建立健全車輛管理隊(duì)伍B.車輛出入管理

C.車輛消防通道D.車輛停放管理

29.消防器材普通配備有（）。

①樓層配備；②崗?fù)づ鋫?；③消防配備；④機(jī)房配備；⑤其她場(chǎng)合配備

A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤

30.“對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放車輛，宜采用出入卡證管理”指是（）。

A.建立健全車輛管理隊(duì)伍B.車輛出人管理

C.車輛停放管理D.以上三項(xiàng)都不是

31.（）是一門新興管理學(xué)科，它以觀測(cè)實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基本，以科學(xué)分析為手段。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.防范管理C.風(fēng)險(xiǎn)防范管理D.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

32.妥善解決物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)主體間關(guān)系不涉及（）。

A.妥善解決與業(yè)主關(guān)系B.妥善解決與客戶關(guān)系

C.妥善解決與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位關(guān)系D.妥善解決與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司關(guān)系

33.下列說(shuō)法錯(cuò)誤是（）。

A.業(yè)主由于各種因素緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出問(wèn)題

B.由于物業(yè)服務(wù)公司普遍缺少有效追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)尋常管理服務(wù)常用風(fēng)險(xiǎn)之一

C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常用現(xiàn)象

D.物業(yè)服務(wù)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同商定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，要承擔(dān)

所有法律責(zé)任

34.（）是指物業(yè)服務(wù)公司運(yùn)用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲得收

入。

A.材料物資銷售收入B.廢品回收收入

C.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入D.無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

35.（）是指國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)公司政策性虧損和其她補(bǔ)貼。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B.投資凈收益C.營(yíng)業(yè)外收支凈額D.補(bǔ)貼收入

36.專項(xiàng)維修資金來(lái)源重要有（）。

A.法規(guī)規(guī)定費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)費(fèi)用

C.業(yè)主共有物業(yè)收益D.以上三項(xiàng)均有

37.（）由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、

更新、改造。

A.專項(xiàng)維修資金B(yǎng).專項(xiàng)保養(yǎng)資金C.專項(xiàng)改造資金D.專項(xiàng)服務(wù)資金

38.（）物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即將來(lái)重要服務(wù)對(duì)象。

A.物業(yè)承辦查驗(yàn)期B.物業(yè)入住期C.尋常物業(yè)管理期D.特殊物業(yè)管理期

39—卜列不是物業(yè)管理檔案分類辦法是（）。

A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.內(nèi)容分類法D.事件分類法

40.（）是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面歷史記錄。

A.物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C.物業(yè)管理檔案D.物業(yè)管理文獻(xiàn)

41.物業(yè)管理檔案管理慣用檢索工具備（）。，

A.簿式索引B.指南C.卡片或檢索工具D.以上三項(xiàng)都是

42.下列關(guān)于簡(jiǎn)歷說(shuō)法中錯(cuò)誤是（）。

A.筒歷構(gòu)造在很大限度上反映了應(yīng)聘者特長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)

B.簡(jiǎn)歷內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩某些

C.簡(jiǎn)歷客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教誨經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者專業(yè)資格和經(jīng)歷與否和應(yīng)聘

崗位相符

D.在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷描述與否有條理，與否符合邏輯

43.-F列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)是（）。

A.保安員培訓(xùn)B.保潔員培訓(xùn)C.維修員培訓(xùn)D.綠化員培訓(xùn)

44.下列不屬于培訓(xùn)組織與實(shí)行是（）。

A.年度培訓(xùn)籌劃B.培訓(xùn)員工管理C培訓(xùn)師資管理D.培訓(xùn)辦法運(yùn)用

45.在與客戶溝通過(guò)程中，要形成完整（），涉及時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和解決結(jié)

果等。

A.會(huì)審制度B.跟蹤分析C.溝通記錄D.溝通服務(wù)

46.下列不屬于物業(yè)管理投訴解決辦法是（）。

A.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜解決

C.提出解決投訴方案D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)

47.客戶滿意度調(diào)查過(guò)程成敗一方面取決于該調(diào)查（）。

A.實(shí)行環(huán)節(jié)B.協(xié)同運(yùn)作C.數(shù)據(jù)D.策劃

48.“僅限在獨(dú)立組織中傳達(dá)文書(shū)”是（）。

A.上行文B.下行文C.內(nèi)行文D.外行文

49.在物業(yè)管理合用各類文書(shū)中，（）規(guī)范性最強(qiáng)。

A.行政公文B.事務(wù)文書(shū)C.制度文書(shū)D.禮儀文書(shū)

50.物業(yè)管理制度重要有（）。

①制度；②辦法；③守則；④公約；⑤總結(jié)

A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤

二、多項(xiàng)選取題（共15題，每題2分。每題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1

個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

51.按投資主體經(jīng)濟(jì)成分不同，物業(yè)服務(wù)公司可分為（）。

A.全民所有制物業(yè)服務(wù)公司B.集體所有制物業(yè)服務(wù)公司

C.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)公司D.外資物業(yè)服務(wù)公司

E.合資物業(yè)服務(wù)公司

52.制定物業(yè)管理方案規(guī)定涉及（）。

A.對(duì)擬訂物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)節(jié)

B.物業(yè)管理方案內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必要響應(yīng)并符合招標(biāo)文獻(xiàn)中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求

規(guī)定

C.方案各項(xiàng)詳細(xì)實(shí)行內(nèi)容必要是依照招標(biāo)物業(yè)基本狀況和特點(diǎn)制定

D.方案中對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必要是投標(biāo)公司可以履行

E.制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必要合理

53.合同承諾構(gòu)成要件重要有（）。

A.承諾必要由受要約人或其代理人作出B.承諾一旦生效就不可撤銷

C.承諾必要在要約有效時(shí)間內(nèi)作出D.承諾必要與要約內(nèi)容一致

E.承諾必要傳達(dá)給要約人

54.初期介入作用有（）。

A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量

C.有助于理解物業(yè)狀況D.更改物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)

E.為驗(yàn)收接管打下基本

55.新建物業(yè)承辦查驗(yàn)籌劃準(zhǔn)備有（）。

A.物業(yè)服務(wù)公司制定承辦查驗(yàn)實(shí)行方案

B.與建設(shè)單位擬定承辦查驗(yàn)日期、進(jìn)度安排

C.規(guī)定建設(shè)單位在承辦查驗(yàn)之前提供移送物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、有關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收

證明材料

D.讓承辦查驗(yàn)工作按環(huán)節(jié)有籌劃地實(shí)行

E.派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)理解狀況，為承辦查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作

56.物業(yè)管理關(guān)于商定涉及（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)原則及金額B.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)間

C.物業(yè)管理費(fèi)收繳方式D.滯納金及其計(jì)收比例

E.調(diào)節(jié)管理費(fèi)其她狀況

57.制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)籌劃基本內(nèi)容有（）。

A.維修養(yǎng)護(hù)方式與類別B.維修養(yǎng)護(hù)籌劃種類

C.維修養(yǎng)護(hù)籌劃編制根據(jù)D.編制維修養(yǎng)護(hù)籌劃應(yīng)考慮問(wèn)題

E.編制維修養(yǎng)護(hù)籌劃進(jìn)度

58.清潔衛(wèi)生尋常管理涉及（）。

A.清潔衛(wèi)生操作基本辦法B.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理基本辦法

C.清潔衛(wèi)生管理制度建立D.清潔衛(wèi)生尋常管理辦法與要點(diǎn)

E.清潔衛(wèi)生尋常服務(wù)要點(diǎn)

59.安全防范工作檢查辦法有（）。

A.日檢B.周檢C.月檢D.季檢E.督查

60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)B.物業(yè)使用帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理費(fèi)繳納帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

E.法律概念不清導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)

61.物業(yè)服務(wù)公司除主營(yíng)業(yè)務(wù)收入外，其她業(yè)務(wù)收入涉及（）。

A.房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入B.物資銷售收入

C.廢品回收收入D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入E.無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

62.物業(yè)管理檔案管理涉及物業(yè)管理檔案（）。

A.概念B.分類C.價(jià)值D.收集整頓E.保管運(yùn)用

63.員工辭退涉及（）。

A.員工辭職B.員工退職

C.員工辭退D.員工資遣E.員工解除合同

64.溝通辦法普通有（）。

A.傾聽(tīng)B.猜測(cè)C.表達(dá)同情D.解決問(wèn)題E.跟蹤

65.物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類型涉及（）。

A.行政公文B.事務(wù)文書(shū)C.記事公文D.制度文書(shū)E.禮儀文書(shū)

三、案例分析題（共1題，共20分）

陽(yáng)光穎達(dá)國(guó)際商城建筑面積約10萬(wàn)m,,外墻是鋁金板和玻璃幕，內(nèi)墻面和地面是米黃色大

理石，附屬設(shè)備涉及16部電梯、消防中控系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中央制冷供暖系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、

綜合布線系統(tǒng)等，綜合配套設(shè)施涉及地下停車場(chǎng)、休閑健身區(qū)、餐飲部等。當(dāng)前，該商城已經(jīng)竣

工，并通過(guò)招標(biāo)方式選聘了金運(yùn)物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。

請(qǐng)你替金運(yùn)物業(yè)管理公司編寫(xiě)一份切實(shí)可行物業(yè)管理方案。

闡明：寫(xiě)出方案內(nèi)容框架體系即可。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模仿參照答案(二)

一、單項(xiàng)選取題

1、C2、B3、B4、B5、D6、C7、C8、A9、CIO、D

11、C12、C13、D14、B15、C16、B17、D18、A19,C20,D

21、A22、D23、B24、A25、C26、B27>D28、C29,C30,B

31、A32、B33、D34、C35、D36、D37、A38、B39、C40、C

41、D42、A43、C44、A45、C46、C47、D48、C49,A50,A

二、多項(xiàng)選取題

51、ABCD52>BCDE53、ACDE54>ABLE55>BCE56、ABCD57>ABCD

58、CD59、ABCE60、ABE61、ACDE62>ABDE63、ACD64、ACDE65、

ABDE

三、案例分析題

金運(yùn)物業(yè)管理公司物業(yè)管理方案重要應(yīng)涉及如下內(nèi)容：

(1)項(xiàng)目管理整體設(shè)想與策劃

涉及物業(yè)項(xiàng)目概況和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指引思想、物業(yè)管理檔次、管理服

務(wù)總體范疇、服務(wù)質(zhì)量原則、管理服務(wù)辦法等內(nèi)容。

(2)物業(yè)管理服務(wù)模式

涉及管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋解決機(jī)制等。

(3)管理服務(wù)人力資源管理

結(jié)合項(xiàng)目狀況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理籌劃與辦法。

(4)管理制度建設(shè)

重要涉及各項(xiàng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度，如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理規(guī)定、應(yīng)

急預(yù)案等。

(5)物業(yè)管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容和質(zhì)量原則

涉及業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴解決、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全保

衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面詳細(xì)管

理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)辦法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量原則等。

止匕外，還應(yīng)制定前期物業(yè)管理服務(wù)目的，并結(jié)合項(xiàng)目狀況劃分為階段性目的。

(6)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算

物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算涉及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成和收支測(cè)算、專項(xiàng)維修資金籌集

和使用籌劃等。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算涉及服務(wù)總價(jià)和各分項(xiàng)服務(wù)單價(jià)，需要列明各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用

測(cè)