旅館治安管理制度

美湖假日酒店治安管理制度

安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。

驗(yàn)證登記制度。對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯(cuò)登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅館客居民身份、軍人證、司法機(jī)關(guān)的釋放證明文書(shū)、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其他證件（駕駛證等），以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn)身份證件真?zhèn)危怯浡灭^姓名、證件號(hào)碼、戶(hù)籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。

(三)

使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。

1.

及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍等基本情況；

2.

及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳部等部門(mén)負(fù)責(zé)人、客房、總臺(tái)、安保部門(mén)的從業(yè)人員花名冊(cè)；3.

及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；4.

及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；

5.

及時(shí)錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；

6.

及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報(bào)、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。

7.

因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，要在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計(jì)算機(jī)登記的信息，對(duì)未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、即時(shí)傳送。

8.

建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇計(jì)算機(jī)無(wú)法錄入和傳輸幫障時(shí)，應(yīng)在30分種內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

(四)

訪(fǎng)客登記制度。對(duì)前來(lái)訪(fǎng)客的非住宿人員，門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項(xiàng)目、記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間，由旅館工作人員安排會(huì)見(jiàn)，提示來(lái)訪(fǎng)客者遵守訪(fǎng)客時(shí)間，一般安排在會(huì)客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì)客。

值班巡查制度。旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專(zhuān)兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專(zhuān)人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。(六)

貴重物品寄存制度。旅館應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)務(wù)保管箱、保險(xiǎn)柜或保管室，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對(duì)號(hào)、一簽收”制度，即房號(hào)、床號(hào)、牌號(hào)一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。

3．詳細(xì)地為客人填寫(xiě)貴重物品寄存單，當(dāng)面與客人核實(shí)所寄存的物品的特點(diǎn)、數(shù)量等，填寫(xiě)好日期、經(jīng)辦人、并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)；

4．為客人選擇適當(dāng)規(guī)格的保險(xiǎn)箱，在貴重物品寄存單上填上保險(xiǎn)箱的箱號(hào)；

5．當(dāng)著客人的面打開(kāi)保險(xiǎn)箱，向客人說(shuō)明保險(xiǎn)箱的使用方法，特別是告訴客人保險(xiǎn)箱只有兩把鑰匙，同時(shí)使用才可打開(kāi)保險(xiǎn)箱；

6．請(qǐng)客人存放物品，收銀員不要直接觀看；

7．當(dāng)著客人的面，鎖上保險(xiǎn)箱，并將其中一把鑰匙交給客人，請(qǐng)客人妥善保管，另一把收銀員存放；

8．在保險(xiǎn)箱使用登記本上寫(xiě)清楚貴重物品寄存的情況，以便客人退房時(shí)提醒客人取東西并收回保險(xiǎn)箱的鑰匙。

（二）中途開(kāi)箱程序

1．請(qǐng)客人出示房卡、保險(xiǎn)箱鑰匙，報(bào)出保險(xiǎn)箱箱號(hào)，找出貴重物品寄存單，請(qǐng)客人逐項(xiàng)填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容；

2．核對(duì)客人簽名，看是否與寄存單的簽名式樣筆跡相符，如無(wú)疑問(wèn)，則開(kāi)箱存??；

3．開(kāi)箱完畢，經(jīng)辦人在寄存單上簽名，然后將之放回原處；

4．最后在保險(xiǎn)箱使用登記本上登記、備查。

（三）客人退還保險(xiǎn)箱的處理

1．客人提出要終止使用保險(xiǎn)箱時(shí)，請(qǐng)客人出示房卡、保險(xiǎn)箱鑰匙、報(bào)出保險(xiǎn)箱號(hào)、取出寄存單，請(qǐng)客人在終止使用保險(xiǎn)箱欄中填上日期、時(shí)間并簽名。

2．當(dāng)客人取出貴重物品時(shí)，收銀員徹底檢查一次保險(xiǎn)箱，看是否有遺漏，然后鎖上保險(xiǎn)箱，將交付客人使用的鑰匙收回。

3．收銀員在保險(xiǎn)箱使用登記本上登記，在備注欄中標(biāo)明“退還”字樣，并注明時(shí)間。

4．將貴重物品寄存單存檔。

（十一）貴重物品保管制度

一、認(rèn)真落實(shí)旅客財(cái)物保管制度，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

二、總臺(tái)服務(wù)員、保安員、樓層服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。

三、旅客財(cái)物保管，必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。

四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。

五、旅客財(cái)物寄存時(shí)，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。

七、對(duì)違法財(cái)物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

八、嚴(yán)禁旅客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入財(cái)物保管室。

九、經(jīng)常檢查財(cái)物保管安全設(shè)施情況。

十、對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以拾遺物品處理。對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。（十二）情況上報(bào)制度一、發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)通緝的，布控的對(duì)象要迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

二、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪分子或形跡可疑的人員要及時(shí)向賓館主要負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

三、賓館、旅店發(fā)生事故、案件，要采取有力措施，控制罪犯，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。危急情況要快速搶救。

四、發(fā)現(xiàn)吸毒、販毒、嫖宿、賣(mài)淫、賭博等情況要及