管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐/敖景著.--北京：企業(yè)管理出版社，

2022.9

ISBN978-7-5164-2630-2

Ⅰ.①管…Ⅱ.①敖…Ⅲ.①數(shù)字技術(shù)-應(yīng)用-企業(yè)管理-研究

Ⅳ.①F272.7

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2022）第088671號

書名：管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

書號：ISBN978-7-5164-2630-2

作者：敖景

責任編輯：尤穎田天

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

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印刷：北京虎彩文化傳播有限公司

版次：2022年9月第1版

印次：2022年9月第1次印刷

開本：710mm×1000mm1/16

印張：20.5印張

字數(shù)：335千字

定價：78.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負責調(diào)換

序一

數(shù)字化熱潮席卷全球。為迎合這一大趨勢，不少組織正籌劃轉(zhuǎn)

型?？墒?，我們留意到，許多組織并不清楚“為何轉(zhuǎn)”“轉(zhuǎn)什么”

“怎樣轉(zhuǎn)”。企業(yè)去參加一些行業(yè)會議、第三方發(fā)布會或者交流會，

接觸到各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念或方案。做大數(shù)據(jù)的企業(yè)跟你講，要建

數(shù)據(jù)庫，要做數(shù)據(jù)治理；軟件提供商會說，要上信息系統(tǒng)，比如MES

（生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)）等；專門搭建

中臺的公司認為，需要學(xué)阿里巴巴、騰訊或者華為等先進的企業(yè)去建

設(shè)中臺系統(tǒng)；做云計算的企業(yè)提出，要把整個組織云臺化，引入PaaS

（平臺即服務(wù)）。當然還有許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他領(lǐng)域，如做數(shù)字營

銷的、做智能制造的、做自動化設(shè)備的……很多組織面對眾多選擇一

下子就很迷茫了。再深入了解已經(jīng)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)案例，發(fā)

現(xiàn)每家的做法差別很大，到底哪一種才真正適合自己的企業(yè)呢？就更

困惑了！其實，所有這些方案都離不開一個基礎(chǔ)性的轉(zhuǎn)型——管理體

系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我之所以為《管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐》一書作序，是因為在眾

多組織面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，本書提供的實踐和方法值得參考。特別強

調(diào)其中三點。

第一點，管理體系（制度）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型

的根本。一個國家、一個組織都是以體系為基礎(chǔ)的，體系也被視為生

產(chǎn)力發(fā)展的保障。因此，只有從體系上進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能確保各種

業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的徹底性。體系是以復(fù)雜性為特征的，而數(shù)字化則是

解決復(fù)雜性最好的途徑。我相信，當體系與智能手機和平臺一體化

后，任何復(fù)雜操作都變得簡單。此外，一切體系變革都圍繞效率兩

字，現(xiàn)在看來沒有比數(shù)字化更好的變革手段了，我們從二維碼操作中

就已經(jīng)深刻感受到了數(shù)字化震撼的效率威力。

第二點，體系碎片化、單元化，這提供了體系變革的新思路。過

去組織都習(xí)慣性地將體系編輯成厚厚的文件本，使體系落地困難。有

了數(shù)字化手段后，就能用數(shù)字描述體系和流程的面相或作業(yè)場景，改

變了傳統(tǒng)文件的表達方法——一種可拆分和可還原的數(shù)字方式，并且

可以將體系碎片通過平臺精準地分配到每一個人的作業(yè)端上。這正迎

合了互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化作業(yè)的特點，是保證體系落地的新思維。

第三點，將數(shù)字體系與智能制造體系融合在一起。智能制造本身

就是最具代表性的數(shù)字化體系，很多組織將智能制造看成數(shù)字化轉(zhuǎn)型

的重點。數(shù)字體系的目標是管理智能化，而智能制造的目標是制造智

能化，兩者都是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的，并且成熟度可以互補，相互協(xié)

同推進、迭代升級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國際大趨勢，是我國的戰(zhàn)略舉措，國家和地方政府

出臺各種鼓勵政策，目的是提升國家整體的技術(shù)能力、制造能力和管

理能力，一句話概括，即提升綜合國力?？梢哉f，數(shù)字化就是新型生

產(chǎn)力。

中國社會科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所原所長、研究員

中國技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會理事長

中國數(shù)量經(jīng)濟學(xué)會原會長

2021年11月18日

序二

當前，數(shù)字經(jīng)濟在全球迅猛發(fā)展，已上升為國家戰(zhàn)略，成為拉動

經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)升級的重要引擎，并因此掀起了一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱

潮?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二○

三五年遠景目標綱要》（以下簡稱“十四五規(guī)劃”）明確提出：打造

數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進

數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生

活方式和治理方式變革。顯然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是全社會的共識。

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展最終要落實到各個經(jīng)濟實體（企業(yè)）上，企業(yè)也

成為轉(zhuǎn)型的主體。人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、

智能制造等數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展演進，改變了生產(chǎn)力的態(tài)勢，使經(jīng)濟環(huán)

境發(fā)生了根本的變化，也讓各個行業(yè)的格局面臨重塑，企業(yè)已經(jīng)不能

置身事外。

顯然，在沒有經(jīng)驗借鑒和理論指引的情況下的轉(zhuǎn)型，基本是靠企

業(yè)自己摸著石頭過河，是否取得成功沒有人敢說胸有成竹，也沒人握

有必勝的法寶。不過，數(shù)字化企業(yè)指數(shù)級發(fā)展的事實給了眾多企業(yè)可

預(yù)見的期待，尤其是那些想改變困境的企業(yè)。受此鼓舞，企業(yè)不缺轉(zhuǎn)

型的決心，而是缺少轉(zhuǎn)型的方法，這是一個現(xiàn)實問題！數(shù)字化提供了

探索新發(fā)展模式的路徑，是互聯(lián)網(wǎng)下數(shù)字化的制度革命，這方面的轉(zhuǎn)

型升級是其他方面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的基本保證。

《管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐》一書在這方面有了一些實踐探索，值得

參考。

本書將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體系稱為“數(shù)字體系”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的管

理體系，它是信息場景系統(tǒng)與智能制造的信息物理系統(tǒng)的結(jié)合體，以

顯示其時代性。本書闡述了新穎的數(shù)字轉(zhuǎn)型、數(shù)字治理的技術(shù)，有些

方法具有普遍的適用性，如新型價值鏈、三元素結(jié)構(gòu)、過程數(shù)字化、

柔性體系方法等。還有一些觀點也頗有建設(shè)性，如數(shù)字體系既是技術(shù)

體系，又是一門現(xiàn)代化的管理技術(shù)；它不僅屬于管理范疇，也屬于生

產(chǎn)力范疇；在數(shù)字化時代，管理扁平化的本質(zhì)是信息扁平化等。本書

給人的一個突出印象是“放棄”傳統(tǒng)體系，用數(shù)字重構(gòu)體系、重構(gòu)流

程，用數(shù)字方法去尋求管理效率的提升，如作業(yè)數(shù)字化、無紙化、柔

性化、碎片化等。這是一種新型的管理體系建設(shè)方式，即用數(shù)字去解

讀管理，用數(shù)字改變企業(yè)！只有數(shù)字才能觸及本質(zhì)，用全新的方式去

建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動變革。數(shù)字化之所以能讓我們的未來不同

于現(xiàn)在，完全是因為它具備引發(fā)變遷的能力，使未來超出了人們最大

膽的預(yù)測。

《管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐》一書的出版，對正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)

型的企業(yè)是一個很好的啟迪！總之，抓住數(shù)字就抓住了未來！

中國社會科學(xué)院婁峰研究員

2021年10月30日

前言

數(shù)字經(jīng)濟將“數(shù)字”帶入企業(yè)的一切領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)數(shù)字化、經(jīng)營

數(shù)字化、管理智能化、上軟件系統(tǒng)、建數(shù)據(jù)庫、建平臺等。作為企業(yè)

的一員，不論是一線員工還是管理者，都是數(shù)字工作者，只要愿意，

都可以用數(shù)字去改變一切，創(chuàng)造未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及方方面面，筆

者認為，根本性的轉(zhuǎn)型是管理體系變革，這是新的實踐。本書在這方

面做了一些探索，取得了一些成果。實踐的主要內(nèi)容如下。

（1）數(shù)字體系是管理體系的新提法，是數(shù)字經(jīng)濟下的體系概念。

在“一切皆可數(shù)字化”的原理下產(chǎn)生的普適性的現(xiàn)代體系建設(shè)方法和

思維方式，是新的過程方法，可突破傳統(tǒng)管理體系的天花板。

（2）在體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，企業(yè)首先要完成經(jīng)營路線和新型價值

鏈的設(shè)計，這兩條體系主動脈是數(shù)字體系的頂層結(jié)構(gòu)，也是軟件開發(fā)

和集成的頂層結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)。這是打造以價值驅(qū)動外向型

服務(wù)企業(yè)的新觀點。

（3）在數(shù)字化時代，管理扁平化的本質(zhì)是信息扁平化，核心是下

放或開放信息權(quán)。筆者認為，過程增值的本質(zhì)是流動，效率的本質(zhì)是

信息流轉(zhuǎn)的速度，信息輸出的速度決定了企業(yè)的能力，且要在正確的

時間將正確的信息傳遞給正確的人。

（4）在解決復(fù)雜性的問題上，采用了“三元素”原理，將一個復(fù)

雜的系統(tǒng)分散到n組最簡單的三元素結(jié)構(gòu)上，同樣一個復(fù)雜的程序也可

以用n組三元素代替。三元素既是體系的最小結(jié)構(gòu)，又是構(gòu)成鏈的最小

數(shù)量單位，它確保了點對點、端對端的連接，是管理接口和建立網(wǎng)絡(luò)

體系的基礎(chǔ)，具有普適性。同時，強調(diào)先建鏈后建網(wǎng)的原則。

（5）過程也是生產(chǎn)力，筆者應(yīng)用國際公認的“過程方法”（即過

程六要素模型）的原理去建立“過程開發(fā)模型”，提供了過程設(shè)計的

范式，強調(diào)過程袖珍化。對過程每個要素進行細分類和數(shù)字化后就能

實現(xiàn)作業(yè)數(shù)字化。同時，將防錯措施設(shè)計到過程中去，這是減少過程

風險的最佳辦法。

（6）基于過程六要素模型去建立“過程分工模型”以解決分工的

徹底性問題，并將活動分解到最簡單操作的限度為止?；顒蛹毞植⑼?/p>

過信息系統(tǒng)推送到各個作業(yè)端后，就可以利用移動端等設(shè)備進行實時

管理，就能為體系的優(yōu)化提供運行大數(shù)據(jù)。

（7）在體系柔性化方面，提出了管理體系標準單元、過程袖珍

化、碎片化、軟件碎片化的概念，通過數(shù)字化及組合技術(shù)產(chǎn)生新的體

系柔性化技術(shù)——柔性數(shù)字化，就能實現(xiàn)體系和過程的快速集成和定

制，以適應(yīng)環(huán)境的變化。柔性的實質(zhì)是系統(tǒng)降維，強化離散型。同

時，還提出了“過程項目化”“過程承包制”和“體系私有化”的概

念，這是提升管理效率的新嘗試。

（8）在制度落地方面進行了數(shù)字方法的新嘗試。過程數(shù)字化后，

個人看板上便能顯示自己負責的部分，就能輕松實施把控，后臺會即

時反映每個人的工作業(yè)績和效率，監(jiān)控與數(shù)據(jù)同步。數(shù)字落地方法完

全改變了傳統(tǒng)的方式。

（9）數(shù)字體系與智能制造互有交集，是信息場景系統(tǒng)與信息物理

系統(tǒng)的結(jié)合，其成熟度可借鑒智能制造能力成熟度的要求作為體系數(shù)

字化轉(zhuǎn)型的方向，建立企業(yè)具有競爭力的指標系統(tǒng)。

要跟上時代的步伐，組織就應(yīng)當將改變組織命運的體系數(shù)字化轉(zhuǎn)

型視為重大優(yōu)先選項和關(guān)鍵舉措，視為企業(yè)發(fā)展的新起點。數(shù)字經(jīng)

濟，百年未有之大變局，做一個勇敢的探路者，說不定會有奇跡發(fā)

生，走前一步即領(lǐng)先一個時代！

本書的編寫得到了我的博士導(dǎo)師中國社會科學(xué)院婁峰研究員的指

導(dǎo)，在此特別感謝！同時，對長期從事管理體系建設(shè)、信息化建設(shè)和

軟件研究的專家張雨翔、蔡志堅、賀蘭海、敖宇、林培升、李維給予

的很多建設(shè)性意見表示衷心的感謝！

同時歡迎讀者通過微信郵箱aojingrj@126.com進

行交流和指正。

敖景

2021年10月15日

第一章數(shù)字化管理體系

第一節(jié)數(shù)字體系

一、數(shù)字經(jīng)濟

二、數(shù)字體系的概念

三、數(shù)字體系的頂層結(jié)構(gòu)

四、新過程方法

五、管理體系數(shù)字化的普適性方法

第二節(jié)管理體系結(jié)構(gòu)的回顧

一、元素樹

二、體系樹

三、工作結(jié)構(gòu)表

第三節(jié)經(jīng)營路線

一、經(jīng)營路線的策劃

二、過程分類

三、業(yè)務(wù)路線圖

四、在經(jīng)營路線上建立信息鏈

第四節(jié)新型價值鏈

一、新型價值鏈結(jié)構(gòu)

二、價值鏈的活動類型

三、價值鏈活動時間的確定

四、價值鏈活動屬性表

五、價值鏈分析與優(yōu)化

六、經(jīng)營路線與新型價值鏈的關(guān)系

七、新型價值鏈與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

第五節(jié)信息扁平化

一、管理扁平化的五個方面

二、影響信息流速度的因素

三、信息的三個維度

四、信息扁平化指數(shù)

五、信息扁平化的關(guān)鍵——信息權(quán)扁平化

六、信息重要性等級

七、單個信息的扁平化設(shè)計

第六節(jié)體系數(shù)字化平臺

第七節(jié)體系創(chuàng)新

一、制度與生產(chǎn)力

二、基礎(chǔ)性創(chuàng)新

三、三類過程的創(chuàng)新順序

第二章三元素

第一節(jié)三元素結(jié)構(gòu)

一、二元結(jié)構(gòu)

二、三元結(jié)構(gòu)

三、二元結(jié)構(gòu)與三元結(jié)構(gòu)

第二節(jié)過程單元

一、過程單元圖

二、最小單元過程

三、控制點

四、零點

第三節(jié)鏈

一、三元素的識別

二、信息鏈

三、數(shù)據(jù)鏈

四、失效鏈

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)體系

一、元素邊界

二、基于過程的網(wǎng)絡(luò)體系

三、網(wǎng)絡(luò)體系復(fù)雜度

四、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化

五、網(wǎng)絡(luò)體系的支持

六、網(wǎng)絡(luò)體系能力

第三章數(shù)字體系的過程設(shè)計

第一節(jié)效率倍增的過程方法

一、過程方法

二、過程相互作用

第二節(jié)過程設(shè)計模型

一、過程六要素模型

二、過程設(shè)計模型

三、單一過程結(jié)構(gòu)

四、過程能力設(shè)計

第三節(jié)數(shù)字體系的文件格式

一、新業(yè)務(wù)的文件格式

二、金龜表文件格式

三、文件網(wǎng)格格式

四、兩種格式的比較

五、過程基本輪廓

第四節(jié)數(shù)字詞典

一、統(tǒng)一用詞和術(shù)語

二、術(shù)語的數(shù)字編碼

三、詞組、句子與連接

第五節(jié)過程風險數(shù)字化

一、過程風險識別及其數(shù)字代碼

二、過程風險的預(yù)防措施設(shè)計

三、過程要求的開發(fā)

四、過程失效數(shù)字化

第六節(jié)數(shù)字體系賦能

一、體系聚能

二、體系賦能

第四章過程數(shù)字化

第一節(jié)過程準則數(shù)字化

一、過程準則的數(shù)字符號

二、兩個維度的要求

三、體系成熟度

第二節(jié)輸出數(shù)字化

一、輸出的數(shù)字符號

二、輸出頻率的數(shù)字符號

第三節(jié)表格欄目數(shù)字化

一、數(shù)據(jù)布局路線圖

二、表格通用性欄目的數(shù)字化

三、數(shù)據(jù)鏈數(shù)字化

四、表格關(guān)聯(lián)欄目的數(shù)字化

第四節(jié)輸入數(shù)字化

第五節(jié)輸入與輸出杠桿比

一、過程輸入與輸出杠桿比

二、體系輸入與輸出杠桿比

三、效率與有效性

第六節(jié)過程活動數(shù)字化

一、過程活動的數(shù)字符號

二、活動頻率的數(shù)字符號

第七節(jié)過程分工模型

一、過程分工模型

二、過程展開

三、各活動類型的占比

四、崗位活動數(shù)字化

第八節(jié)輸出與活動關(guān)聯(lián)數(shù)字化

一、過程輸出與活動比

二、輸出與崗位配比

三、體系輸出與活動和崗位配比

第九節(jié)體系能力

一、統(tǒng)計的過程能力

二、體系能力

第五章數(shù)字體系柔性化

第一節(jié)體系柔性化的由來

第二節(jié)體系標準單元

一、柔性化的基礎(chǔ)——標準個性化

二、體系標準件

三、體系標準件的建設(shè)

四、表單標準件

五、輸入輸出標準件

六、管理定式

七、標準化程度

第三節(jié)體系碎片化

一、體系碎片化的四個方面

二、作業(yè)文件碎片化

三、信息流碎片化

四、軟件碎片化

五、體系碎片化的路徑

第四節(jié)體系超市

一、體系貨架

二、貨架數(shù)字化

三、體系碎片數(shù)字化

四、體系標準單元版本

第五節(jié)體系集成

第六節(jié)過程定制

一、過程定制原理

二、過程變化

第七節(jié)過程項目化

一、過程項目

二、過程項目的確定

三、過程擁有者

四、過程項目特征

第六章數(shù)字體系運行與績效

第一節(jié)體系落地現(xiàn)代化

一、體系落地與支持模型

二、移動端操作

三、無邊界操作

四、無紙化操作

五、一站式體系

第二節(jié)戰(zhàn)略實現(xiàn)部署

一、戰(zhàn)略階梯

二、戰(zhàn)略任務(wù)與目標

三、戰(zhàn)略任務(wù)矩陣

四、年度經(jīng)營計劃

第三節(jié)過程指標與要求

一、常規(guī)指標

二、指標系統(tǒng)

三、常規(guī)指標權(quán)重的確定

四、常規(guī)要求

第四節(jié)數(shù)字體系落地

一、例行事落地

二、例外事落地

三、知識體系支持

四、數(shù)字體系落地支持平臺

第五節(jié)體系運行大數(shù)據(jù)

一、文件運行大數(shù)據(jù)

二、目標指標運行大數(shù)據(jù)

三、要求運行大數(shù)據(jù)

四、成本運行大數(shù)據(jù)

第六節(jié)非業(yè)務(wù)指標業(yè)績

一、貢獻度

二、影響力

三、轉(zhuǎn)化率

四、信用度

五、個體利益最大化

第七節(jié)體系智能化

一、體系智能化的進化

二、智能化對傳統(tǒng)管理職能的改變

第七章數(shù)字體系成熟度

第一節(jié)數(shù)字體系與智能制造

一、數(shù)字體系與智能制造的關(guān)系

二、管理體系水平等級

三、數(shù)字體系與智能制造的匹配

第二節(jié)智能制造能力五級成熟度

一、工業(yè)4.0成熟度

二、智能制造能力成熟度

三、智能制造能力成熟度評價方法

第三節(jié)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個發(fā)展階段

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個發(fā)展階段要求

二、數(shù)字體系生態(tài)

第四節(jié)數(shù)字體系的三方面能力

一、三方面的能力系統(tǒng)

二、組織綜合能力計算

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新型能力體系

四、數(shù)字體系的性能

第五節(jié)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一、體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟

二、體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識

第一章數(shù)字化管理體系

數(shù)字體系是管理體系的新提法，是數(shù)字經(jīng)濟下的體系概念。在

『一切皆可數(shù)字化』的原理下產(chǎn)生的普適性的現(xiàn)代體系建設(shè)方法和思

維方式，是新的過程方法，可突破傳統(tǒng)體系的天花板。

第一節(jié)數(shù)字體系

講到“數(shù)字”，孩童都懂，不過，此處所講的“數(shù)字”不是那些

簡單的數(shù)字，它可以是符號、圖、公式、數(shù)字模型，可以是數(shù)據(jù)、信

息、文件、貨幣，也可以是網(wǎng)絡(luò)、平臺、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施等，是廣義化

的概念。

《萬物皆數(shù)》的作者米卡艾爾·洛奈認為一切皆可數(shù)。確實，用

“數(shù)字”去代表一切更為科學(xué)，數(shù)字是這個世界的共同語言。數(shù)字來

自現(xiàn)實世界，它被抽象出來后又能將現(xiàn)實世界變?yōu)樘摂M世界。然而，

認識今天的“數(shù)字”和“數(shù)字世界”并不容易。

一、數(shù)字經(jīng)濟

近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，其增速顯著高于同期的GDP增

速，是帶動國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵力量?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報告2021》

指出，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值

（GDP）比重達38.6%。顯然，數(shù)字經(jīng)濟已然是經(jīng)濟主要特征。

數(shù)字經(jīng)濟的概念是加拿大商業(yè)分析師塔普斯科特1996年在其《數(shù)

字經(jīng)濟：網(wǎng)絡(luò)智能時代的希望和危險》的專著中首次提出。數(shù)字經(jīng)濟

的特征也被一一證實。1998年，美國商務(wù)部發(fā)布《新興的數(shù)字經(jīng)濟》

研究報告，由此數(shù)字經(jīng)濟就成為新經(jīng)濟的正式提法。2019年，國務(wù)院

發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：發(fā)展與政策》一書中

對數(shù)字經(jīng)濟的定義是：以新一代信息技術(shù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)和平臺為載

體、數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素、智能化為方向、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字

化為主體的新興經(jīng)濟活動。

應(yīng)該說，這是比較權(quán)威的定義。圖1-1是數(shù)字經(jīng)濟定義的圖解。

圖1-1數(shù)字經(jīng)濟模型

從上述定義中可歸納出以下5個主要的特征。

（1）以新一代信息技術(shù)為支撐。

（2）以網(wǎng)絡(luò)和平臺為載體。

（3）以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素。

（4）以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化為基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為主體。

（5）以智能化為方向。

所謂的數(shù)字經(jīng)濟，簡單地講，就是以數(shù)字為主體的一切經(jīng)濟活

動，也可以說是信息經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的總稱或現(xiàn)代說法。從圖1-1可

以看出，數(shù)字經(jīng)濟體現(xiàn)了一個國家的綜合實力，尤其是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的

基礎(chǔ)實力，今天各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的迅猛發(fā)展的事實就是有力的證明。這

說明，數(shù)字經(jīng)濟要有相當好的信息技術(shù)基礎(chǔ)，很多經(jīng)濟發(fā)達的國家都

具備了這樣的條件。例如，中國信息通信研究院發(fā)布的《全球數(shù)字經(jīng)

濟白皮書》顯示：2020年美國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模是13.6萬億美元，蟬聯(lián)世

界第一；我國是5.4萬億美元，居第二位；德國、日本和英國規(guī)模分別

為2.54萬億美元、2.48萬億美元和1.79萬億美元，排第三至第五位。

在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字設(shè)施等與數(shù)字有關(guān)的產(chǎn)品被廣

泛使用并由此改變了經(jīng)濟活動和經(jīng)濟環(huán)境，促進了經(jīng)濟指標的增長。

其中，有一個主導(dǎo)經(jīng)濟增長的生產(chǎn)要素——數(shù)據(jù)，它調(diào)動了社會更多

的資源，導(dǎo)致數(shù)字經(jīng)濟占GDP的比重逐漸變大，更使數(shù)字化產(chǎn)業(yè)與其他

的產(chǎn)業(yè)形成黏性，成為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，像工業(yè)經(jīng)濟那樣具備了基礎(chǔ)經(jīng)濟

的屬性。既然用“數(shù)字”命名一個時代的經(jīng)濟形態(tài)，那么數(shù)字本身就

已經(jīng)被抽象出來，變?yōu)橐粋€宏觀的概念，它的背后是一種技術(shù)力量，

如智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新

的數(shù)字技術(shù)。

過去人們認為市場比人聰明，人不能替市場做主，計劃經(jīng)濟應(yīng)該

交由市場去負責，于是從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了市場經(jīng)濟?，F(xiàn)在，數(shù)字經(jīng)濟

在大數(shù)據(jù)的加持下，政府能夠精準預(yù)測市場，進而主導(dǎo)市場。例如，

社科院婁峰研究員在其文章《大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟學(xué)：特征、原理、影響及

未來》中所說，“及時預(yù)報”，在某些方面它可以通過龐大經(jīng)濟社會

數(shù)據(jù)集進行短期精確預(yù)測。這預(yù)示著將會出現(xiàn)由大數(shù)據(jù)主導(dǎo)的計劃經(jīng)

濟。

為打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，國家公布了“十

四五規(guī)劃”。該規(guī)劃勾勒了我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的宏偉藍圖，為數(shù)字經(jīng)

濟發(fā)展指明了方向。在此背景下，多方正進一步加強頂層設(shè)計，推出

“十四五”數(shù)字經(jīng)濟專項規(guī)劃、新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃及一系列重磅

落地的扶持政策，各地方政府也在積極部署并推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略

目標?！?021中國經(jīng)濟趨勢報告》指出：在各方面共同努力下，數(shù)字

經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和配套政策生效，數(shù)字經(jīng)濟助推了經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變

革、效率變革、動力變革，增強了我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。

數(shù)字經(jīng)濟，又一輪的百年大變局，機遇又來！這就看組織的把握

能力了。

二、數(shù)字體系的概念

數(shù)字化成為新型生產(chǎn)力的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐還在探索中，

如數(shù)字化營銷、數(shù)字化財務(wù)、數(shù)字化運營、數(shù)字化人力資源管理，還

有數(shù)字化管控、數(shù)字化執(zhí)行，甚至是數(shù)字化組織、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等

——這是一場管理的數(shù)字革命。不過，任何轉(zhuǎn)型都要回歸到“管理體

系”的轉(zhuǎn)型上，這方面的轉(zhuǎn)型升級是其他方面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。被數(shù)字改

造或轉(zhuǎn)型的管理體系就稱為“數(shù)字化管理體系”，簡稱“數(shù)字體

系”。

開始聽到數(shù)字體系會感覺很陌生，這里舉幾個例子。

（1）用一串數(shù)字代替文字的電報就叫“數(shù)字文本”，數(shù)字規(guī)則

（即密碼規(guī)則）就是數(shù)字體系。

（2）霍利博士將音樂轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式后發(fā)明了數(shù)字唱片（CD：聲

音傳真），數(shù)字格式可視為一種數(shù)字體系。

（3）如果讓大眾快速將英文翻譯成中文，相信都會想到翻譯軟

件，其實，翻譯軟件就是數(shù)字體系；中文輸入法也是數(shù)字體系。

（4）將圖書館幾百萬冊藏書全部電子化后壓縮成一個光盤也算是

數(shù)字化的一個奇跡，背后是文字符號轉(zhuǎn)化為數(shù)字符號的一個數(shù)字系

統(tǒng)。

（5）一架有幾百萬個零件的飛機沒有一張圖紙，計算機上的三維

圖形就是飛機——一種表達實體的數(shù)字形式。

（6）軟件語言，如C/C++語言、JAVA語言、PHP語言等，實質(zhì)上就

是數(shù)字化的管理方式，將管理的思想轉(zhuǎn)化為軟件代碼，就是一種被開

發(fā)出來的數(shù)字方式。數(shù)字方式是所有軟件的本質(zhì)。

可見，數(shù)字有奇巧和門道，一定存在一種合適的數(shù)字方式可以表

達任何事物，或叫“數(shù)字化+”。理解數(shù)字體系的關(guān)鍵是：不要將體系

看成文件，要看成與數(shù)字共生的新形體，是一個信息場景系統(tǒng)（CSS）

和新思維模式。這是一個全新的體系概念，是以新的視角去解讀經(jīng)

營、管理和實施的效率，可以突破傳統(tǒng)體系的天花板。盡管數(shù)字原理

很普通，但是，應(yīng)用到管理體系上卻是新的實踐，沒有參考，沒有先

例。

數(shù)字體系是管理體系的新提法，是數(shù)字經(jīng)濟下的體系概念。數(shù)字

體系是指：由數(shù)字文本、數(shù)字化的管理單元、碎片和網(wǎng)絡(luò)組成的，在

互聯(lián)網(wǎng)上運行、在現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)加持下產(chǎn)生大數(shù)據(jù)以實現(xiàn)智能化管理

的一個系統(tǒng)。

對數(shù)字體系的具體定義解釋如下所述。

（1）“數(shù)字文本”是指術(shù)語、詞組、過程要素、作業(yè)方法、標準

等方面數(shù)字化后的文件。數(shù)字規(guī)則是數(shù)字化的核心，它定義了所有數(shù)

字符號的含義，包括它們組合后所代表的含義。另外，數(shù)字文本還包

括文件電子化和無紙化。

（2）“數(shù)字化”就是將組織的整個管理體系單元化、碎片化后用

數(shù)字符號、代碼、模型進行表述，這意味著體系的重建；“單元化和

碎片化”其實就是組織經(jīng)常講的“精細化”。當然，數(shù)字化是標準化

和精細化的高級階段，只是用了現(xiàn)代的說法而已。

（3）“在互聯(lián)網(wǎng)上運行”“現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)加持”是指數(shù)字體系要

與互聯(lián)網(wǎng)一體化建設(shè)，并借助現(xiàn)代信息技術(shù)、云計算、智能手機、

IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服

務(wù)）、數(shù)據(jù)中心等與現(xiàn)代運營手段接軌，從中獲取大數(shù)據(jù)，最后實現(xiàn)

智能化管理。數(shù)字體系是網(wǎng)絡(luò)體系、信息體系的綜合體。

既然，數(shù)字體系的基本原理是單元化和碎片化，那就必然會導(dǎo)致

體系顆粒度的細化，這樣數(shù)字化才能深入各個層級，才能有效識別可

數(shù)字化的地方。數(shù)字化的顆粒度，如圖1-2所示。

圖1-2數(shù)字化的顆粒度

這預(yù)示著傳統(tǒng)管理體系的重構(gòu)。數(shù)字體系最后集中體現(xiàn)在以下

“四化”的特征上，如圖1-3所示。

圖1-3數(shù)字體系的“四化”特征

確保組織獲得顧客資源、支持員工業(yè)務(wù)、平臺賦能和員工業(yè)績的

數(shù)字體系稱為“CBPP模式”。

三、數(shù)字體系的頂層結(jié)構(gòu)

在數(shù)字體系化轉(zhuǎn)型中，先從結(jié)構(gòu)策劃開始，結(jié)構(gòu)的先進性決定了

體系的先進性。H2O是水分子結(jié)構(gòu)，它決定了水的性質(zhì)；鉆石和石墨的

主要成分都是碳，是結(jié)構(gòu)決定了兩者之間性能上的區(qū)別；同樣，因結(jié)

構(gòu)上的巨大差別，5G芯片比4G芯片先進。

決定組織經(jīng)營性質(zhì)的有兩大結(jié)構(gòu)是經(jīng)營路線和價值鏈，如圖1-4所

示。

圖1-4數(shù)字體系的兩大結(jié)構(gòu)

這兩大結(jié)構(gòu)都是以過程為導(dǎo)向的，它們是一個整體，是數(shù)字體系

建設(shè)的上層建筑、頂層結(jié)構(gòu)，是下面各層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，即根基礎(chǔ)。所

以，不管組織是什么業(yè)態(tài)都要從頂層結(jié)構(gòu)的策劃開始，這至關(guān)重要。

正所謂“道者立本，法者適變”。

四、新過程方法

“過程方法”是國際公認的體系建設(shè)最有效的方法，國際標準化

組織（ISO）對它的表述是：將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組

成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知

的結(jié)果。數(shù)字體系建設(shè)的基本原理是過程方法，是以過程為導(dǎo)向的，

具體應(yīng)用見第三章。

過程方法打破了以我為中心的孤島作業(yè)、信息封閉的局面，改變

了效率線性提升的傳統(tǒng)觀念，無疑是作業(yè)效率提升的一個里程碑?？?/p>

是，ISO提出的過程方法原理距今已20多年，今天它要面對的是智能移

動端、平臺、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的操作，這些都極大地豐富了它的內(nèi)涵

和應(yīng)用場景，包括要突出過程扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的時

代特點，也使得它自己面臨著新的挑戰(zhàn)。再說，新的過程載體（如智

能手機）的功能本身就是運作模式，作業(yè)是降維的、省人的，各種載

體的連接也構(gòu)成了過程的一部分，表現(xiàn)為后臺復(fù)雜，前端簡單，是新

的效率方式，也就是說，現(xiàn)代的信息技術(shù)同時又是過程技術(shù)。所謂

“新過程方法”其實就是在新環(huán)境下過程方法的創(chuàng)新。本書后面各章

節(jié)都是新過程方法的實踐介紹。

新過程方法的表述是：利用現(xiàn)代信息技術(shù)將活動作為相互關(guān)聯(lián)、

功能連貫的過程、過程鏈組成的網(wǎng)絡(luò)體系來理解和管理時，可更加有

效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。新過程方法就是數(shù)字過程方

法，終極目標是過程智能化。

五、管理體系數(shù)字化的普適性方法

管理體系有很多業(yè)務(wù)模塊，如果將這些模塊數(shù)字化就有營銷數(shù)字

化、設(shè)計開發(fā)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、制造數(shù)字化、質(zhì)量數(shù)字化、服

務(wù)數(shù)字化等。由于所有這些模塊都反映在作業(yè)過程中，都遵循著過程

的一般法則，所以模塊數(shù)字化歸根到底是“過程數(shù)字化”，必然地，

組織的運行模式也從過程驅(qū)動型向數(shù)字驅(qū)動型升級。這是組織要完成

的一項工程。

基于過程要素的數(shù)字化便是體系數(shù)字化的普適性方法。圖1-5是過

程要素數(shù)字化的構(gòu)建。

圖1-5過程要素數(shù)字化的構(gòu)建

也就是說，過程數(shù)字化從這5個維度去描繪過程的面相，并可深入

到每個要素的細分上，目的是提高過程的科學(xué)、精準和協(xié)同的水平，

提高治理和要素配置的效能，具體實踐詳見第四章——過程數(shù)字化。

過程數(shù)字化就意味著業(yè)務(wù)數(shù)字化、管理手段數(shù)字化和操作數(shù)字化，這

是組織體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要部分。可以說，完成這些數(shù)字化工作

后，過程即可稱為“數(shù)字過程”。這樣，過程運行就有了大數(shù)據(jù)的基

礎(chǔ)，就可設(shè)立過程數(shù)據(jù)庫了。不少專家已經(jīng)斷言，新的數(shù)字流程技術(shù)

將是組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的最主要因素。

第二節(jié)管理體系結(jié)構(gòu)的回顧

傳統(tǒng)管理體系大多還處在體系2.0時代，很少對體系結(jié)構(gòu)進行專門

策劃，因此，體系文件層級多、各自為政、沒有系統(tǒng)性、篇幅長、缺

乏靈活性、內(nèi)容既重復(fù)又相互矛盾。盡管設(shè)立了文件控制中心，但沒

有人能夠講清楚自己到底有多少文件。

一、元素樹

管理體系由以下兩個方面決定。

（1）組成體系的基本元素。

（2）這些元素的結(jié)構(gòu)，即元素的相互作用。

基本元素是保證組織正常運行的基礎(chǔ)性元素，如銷售、產(chǎn)品設(shè)

計、采購、生產(chǎn)、設(shè)備管理、人力資源管理、文件管理等，就像人體

血液里的基本元素那樣。管理的基本元素不是組織自己聲稱的，而是

公認的。衡量一個組織的管理體系是否被認可就看它有多少公認的基

本元素。公認的元素所派生的過程就是常規(guī)過程，就成為獲得相關(guān)方

信任的基礎(chǔ)。那么，如何找到這些元素呢？如果你毫無經(jīng)驗，那就無

從下手，可能就要請顧問公司協(xié)助。管理體系從1.0到現(xiàn)在，人們已經(jīng)

歸納出很多管理的基本元素（見表1-1），大部分都總結(jié)在管理體系方

面的國際和國內(nèi)標準中，如卓越績效評價準則（GB/T19580）有7個一

級元素和23個二級元素，質(zhì)量管理體系（ISO9001）和汽車質(zhì)量管理體

系（IATF16949）就有7個一級元素和28個二級元素，組織按照這些要

素的層級建立的體系分別就叫卓越績效管理體系、ISO9001體系和

IATF16949體系。

表1-1管理基本元素

別以為這只是一個元素的簡單羅列，這是一個結(jié)構(gòu)表，是世界頂

尖的管理專家歸納出來的組織管理的一般性規(guī)律，并且元素的編碼可

直接成為數(shù)字體系的編碼。下面將表1-1中的“7.1資源”和“7.2能

力”這兩個元素展開，如表1-2所示。

表1-2元素樹

元素樹也稱“元素結(jié)構(gòu)表”，表示元素的標準搭配。表1-2的元素

樹共有5個層級，體系結(jié)構(gòu)受此影響。元素的層級大致理解如下。

（1）組織的一級元素（模塊）決定了組織的性質(zhì)。

（2）部門的一級元素決定了部門的性質(zhì)。

（3）部門的二級元素決定了崗位的性質(zhì)。

（4）崗位的元素決定了作業(yè)的性質(zhì)。

從系統(tǒng)論而言，元素可以無限展開，是由大變小、從少變多的過

程，也是將復(fù)雜變簡單的過程，如同將汽車拆分到螺絲那樣，這樣就

能精準找到控制的方法。

組織普遍認為，針對二級元素建立的文件稱為“程序文件”，也

就是組織常說的“二層文件”；針對三級元素和四級元素建立的文件

就稱“作業(yè)指導(dǎo)書”或“三層文件”。此時，公認的基本元素及其結(jié)

構(gòu)就賦予了組織的先天基因及組織體系的卓越性，可以幫助組織快速

成長，所以，組織按元素樹去建立體系是最好的捷徑。

二、體系樹

國際標準企業(yè)化是基于標準的元素樹而建立的體系樹（見表1-

3），這幾乎是認證的組織建設(shè)管理體系時的一個標準動作，換句話

說，體系樹是元素樹的應(yīng)用，表1-3就是對應(yīng)表1-2得出的。

表1-3體系樹

有人稱表1-3為體系物料組成表（BOM）。以這種方式建立的體

系，元素樹一定會映射到體系結(jié)構(gòu)的文件層級上，下層文件是上層文

件的展開，并通過引用關(guān)系將它們連接起來，就形成了一串葡萄——

體系結(jié)構(gòu)。加上第一層文件“管理手冊”，就是組織所熟悉的“體系

金字塔”，如圖1-6所示。要使體系具有特色就需要組織結(jié)合自身的特

點和條件去應(yīng)用元素樹，并要拿捏得恰到好處。

圖1-6文件層級金字塔

二層文件大多為公司級文件，三層文件大多為部門級文件。體系

結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是各層文件之間的邏輯關(guān)系，是通過縱向和橫向的連接搭

建的。連接的方式就是文件之間的相互引用。文件引用有兩個意思：

一是當長文分拆出一個短文時，長文就要引用短文；二是不想與另一

個文件有相同的內(nèi)容，就要引用另一個文件。文件引用時需要遵循以

下的原則。

??管理文件只能引用管理文件，不能引用專業(yè)文件

專業(yè)文件不僅可以引用專業(yè)文件，還可以引用管理文件

縱向引用不超過二層，橫向引用不受限制

下層文件不引用上層文件

不互為引用

不引用通用性文件

“引用”按現(xiàn)在的概念就是“連接”，如果靠人去連接就一定是

弱連接。

由于體系可以無限分層，因此經(jīng)常會發(fā)生多層級的體系，如表1-4

所示。

表1-4文件分層示例

沿著箭頭的方向看，共有8層文件，即縱向5層，橫向3層，這是現(xiàn)

實的寫照。多層級的體系大多是人為的，且并非個案。以文件為軸心

的體系的固有思維是：事無巨細都要有文件支持；方寸之間，都要有

規(guī)矩。這樣所導(dǎo)致的結(jié)果是文件多、層級多，卻在應(yīng)用時拿不出來，

最后發(fā)現(xiàn)所謂的體系只是一堆紙而已。造成這樣的尷尬局面是因為受

限于落后的信息技術(shù)水平，人們對體系的認知還停留在紙質(zhì)或者基于

紙質(zhì)的電子文檔上，那么就只能全靠人力去構(gòu)建一個復(fù)雜的體系，這

樣建設(shè)的成本很高。其實，很多組織早已意識到體系不夠敏捷是層級

復(fù)雜造成的，更糟糕的是，各層文件發(fā)生的輕微變化已經(jīng)涉及系統(tǒng)的

質(zhì)變，但組織仍然未能覺察到，體系失控又找不到原因。在數(shù)字體系

中，字段級、句子級、關(guān)聯(lián)單元、關(guān)聯(lián)詞的連接已經(jīng)替代了文件之間

的引用，并且是在專門的系統(tǒng)中低成本地自動完成的，如此就可以輕

松解決體系不敏捷的問題。由于先進連接方式的引入，文件的層級就

能夠扁平化到2～3層，這意味著要對原來的體系進行大“瘦身”，體

系效率就會有很大的提高。傳統(tǒng)的方法已成過去的記憶。

為什么體系文件只分2～3層可以成立？有以下幾個理由。

（1）將二層文件（一級過程）的拆分看成橫向而不是縱向，形成

細化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，然后就可以采用結(jié)構(gòu)化搜索、語言建模實現(xiàn)體系去

層級化的目的。

（2）將文件（過程）袖珍化、碎片化，用文件數(shù)量代替文件的層

級。文件和碎片數(shù)字化后，信息系統(tǒng)就能有效捕獲上下文信息、跨文

件信息，實現(xiàn)有效對接，無論文件如何袖珍、如何碎片都能串成整

體。

（3）體系采用了集成、過程采用了組合的方式。

互聯(lián)網(wǎng)以“點”作為最小單位，且面向操作層。操作層不管文件

層級，只求直觀，只關(guān)注涉及哪些文件和資料就足夠了。

三、工作結(jié)構(gòu)表

組織可以仿照元素樹轉(zhuǎn)化為體系樹的做法建立工作結(jié)構(gòu)表，如表

1-5所示。

有些組織將表1-5稱為“職能展開”。一級職能規(guī)定在3～6項，并

按重要性排序，最重要的排在前面；如果只有2項就沒有必要設(shè)立部

門，多于6項才可以考慮分拆出兩個部門。二級職能和三級職能按邏輯

順序或按重要度展開。對應(yīng)的文件結(jié)構(gòu)是兩層：對應(yīng)一級職能（或一

級過程）的文件稱為“程序文件”（二層文件），對應(yīng)二級職能（或

二級過程）的文件稱為“作業(yè)指導(dǎo)書”（三層文件）。一個較有規(guī)模

的組織，從一級職能展開到三級職能的數(shù)量會有上千個，對應(yīng)的支持

性文件數(shù)量就會有幾百個（不算技術(shù)類文件）。

表1-5工作結(jié)構(gòu)

第三節(jié)經(jīng)營路線

任何組織都有與市場的交換物——產(chǎn)品和（或）服務(wù)，就必然有

從市場到交付的整個路線，這就是“經(jīng)營路線”。經(jīng)營效益能否取得

預(yù)期成果取決于經(jīng)營路線的策劃。

一、經(jīng)營路線的策劃

將各業(yè)務(wù)部門的工作結(jié)構(gòu)表匯總后，將一級職能（一級過程）抽

出來，從顧客起始端到交付端按順序和邏輯關(guān)系繪制成一張圖，稱

“經(jīng)營路線圖”，它是一級過程的網(wǎng)絡(luò)圖，如圖1-7所示。

圖1-7經(jīng)營路線

圖1-8是某物業(yè)公司的經(jīng)營路線圖。

圖1-8某物業(yè)公司的經(jīng)營路線

圖1-7和圖1-8清晰地顯示了從起點到終點的一條經(jīng)營脈絡(luò)，或者

叫經(jīng)營藍圖，為一級過程規(guī)劃了輸出的途徑，是信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。從

組織經(jīng)營全局的角度去審視和規(guī)劃這個框架是數(shù)字體系建設(shè)的良好開

端。

經(jīng)營路線圖所展示的過程一旦被確定便成為組織的“常規(guī)過

程”。常規(guī)過程與戰(zhàn)略無關(guān)，是由組織的業(yè)態(tài)和屬性決定的，是經(jīng)營

必需的基本過程。組織有幾種性質(zhì)完全不同的產(chǎn)品或服務(wù)，相應(yīng)就會

有幾個經(jīng)營路線圖。

二、過程分類

圖1-6有兩類過程：顧客導(dǎo)向過程（COP）和支持過程（SP）。圖

1-7除了顧客導(dǎo)向過程、支持過程外，還有管理過程（MP）。此三類過

程的劃分是很多組織的習(xí)慣，在汽車供應(yīng)鏈更是一種規(guī)定。過程分類

及說明如表1-6所示。

表1-6過程分類及說明

三類過程的關(guān)系如圖1-9所示。

圖1-9三類過程的關(guān)系

需要說明的是，過程數(shù)字化時，這三類過程的英文縮寫可以直接

當成數(shù)字編碼的開頭。

顧客導(dǎo)向過程和支持過程統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)過程，并且一定存在幾個決

定經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵過程——核心業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)過程與管理過程的關(guān)

系說明如下。

業(yè)務(wù)過程與行業(yè)屬性有關(guān)，反映出專業(yè)特點，大多是價值創(chuàng)造的

過程，重復(fù)率比管理過程高。

管理過程與行業(yè)屬性無關(guān)。當業(yè)務(wù)過程反映出通用性和基礎(chǔ)性的

特點時就會衍生出管理過程，反過來其又成為業(yè)務(wù)過程的基礎(chǔ)和保

證。正如藝術(shù)來源于生活而高于生活那樣。組織業(yè)務(wù)規(guī)模越大，管理

就越復(fù)雜，業(yè)務(wù)過程就越依賴管理過程，這是組織成熟的標志。

所以，管理過程才是組織的元基礎(chǔ)，是獲得制度自信的地方，是

組織創(chuàng)新的重點領(lǐng)域，如決策機制、人才選拔機制和創(chuàng)新機制等。管

理過程很多時候被稱為“制度”。

三、業(yè)務(wù)路線圖

由于工作結(jié)構(gòu)表只有過程的縱向關(guān)系，沒有橫向關(guān)系，數(shù)字體系

可以通過業(yè)務(wù)路線圖做出補充。編制業(yè)務(wù)路線圖時以部門或管理模塊

為單位，將上部門視為供應(yīng)商，下部門視為顧客，將部門的二級職能

（二級過程）按照順序繪制出一張邏輯圖，如圖1-10所示。

圖1-10部門業(yè)務(wù)路線

將各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)路線圖都綜合起來后，就成為組織經(jīng)營路線

圖的展開。

四、在經(jīng)營路線上建立信息鏈

經(jīng)營路線圖是應(yīng)用“過程方法”建立起來的，在連接線上加上數(shù)

字編號就代表了信息鏈中輸出的編號，如圖1-11所示。

圖1-11輸出索引

每個信息鏈都是顧客要求驅(qū)動的。編號中的輸出內(nèi)容可以查輸出

鏈索引表（見圖1-12），該表置于后臺以方便端對端的對接。

圖1-12輸出鏈索引表

信息鏈也可以用圖1-13表達。

圖1-13信息鏈

輸出鏈索引表上所有“索引號”的輸出的總體就是一級過程網(wǎng)絡(luò)

的信息鏈，設(shè)計和優(yōu)化體系很大程度上就是設(shè)計和優(yōu)化信息鏈。用同

樣的辦法也可以建立二級過程網(wǎng)絡(luò)的信息鏈。一級過程信息鏈與二級

過程信息鏈一定有交集，且構(gòu)成立體的信息網(wǎng)絡(luò)，這時才能實現(xiàn)

“點”的連接，如圖1-14所示。

圖1-14輸出點的連接

信息鏈意味著過程接口。過程接口是將過程的輸出放在體系中再

一次識別和優(yōu)化，主要是識別其流向，這時有兩種可能：一種是有多

余的或不合適的輸出；另一種是欠缺或不能提供下一過程所需的輸

出。只要經(jīng)營結(jié)構(gòu)策劃好，數(shù)字化的信息系統(tǒng)就會自動顯示這兩種情

況，以方便信息鏈的優(yōu)化。

第四節(jié)新型價值鏈

價值鏈是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾·波特于1985年在《競爭

優(yōu)勢》一書中首次提出的，當時只是一個抽象的模型，沒有什么具體

的方法支持，與其說是價值鏈，不如說是運營的一種新思路。如今，

結(jié)合日本豐田公司的精益價值流、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程建模與標注

（BPMN）技術(shù)、過程方法及數(shù)字化技術(shù)，價值鏈就可以展開得更細、

更技術(shù)化、更能聚焦在為顧客創(chuàng)造價值上，可以體現(xiàn)新型的顧客關(guān)

系，可以對價值鏈進行增值分析、價值活動整合、信息流和物流分

析、關(guān)鍵路徑和節(jié)點分析等，是價值鏈的一個創(chuàng)新，其意義及其作用

已今非昔比，因此稱為“新型價值鏈”，其公式表示為

可見，這是一種復(fù)合技術(shù)。價值鏈是創(chuàng)造價值的價值體系，是從

市場（顧客）起始端到交付端為組織也為顧客創(chuàng)造價值的一條鏈，組

織的生存和發(fā)展很大程度上取決于如何構(gòu)建這條價值鏈。整條鏈要面

向外部（市場和顧客），突出對外部環(huán)境的響應(yīng)能力。

一、新型價值鏈結(jié)構(gòu)

以價值驅(qū)動的價值鏈將形成信息流和物流的總方向，其結(jié)構(gòu)如圖

1-15所示。

圖1-15新型價值鏈結(jié)構(gòu)

沿著主線展開“增值活動群”和“支持活動群”便形成活動流水

線，這些活動以工作結(jié)構(gòu)表（見表1-5）的二級職能（二級過程）為

主?；顒恿魉€是一個結(jié)構(gòu)，能產(chǎn)生增值。奶牛吃的是草，擠出來的

是牛奶；蜜蜂采的是花粉，產(chǎn)出來的是蜂蜜；蠶吃的是桑葉，吐出來

的是蠶絲。這些過程都是增值過程，它們臟腑結(jié)構(gòu)就是一條價值鏈。

圖1-16是新型價值鏈實例。圖中顯示了部門（或職能）在價值鏈

中的分布。活動的編號即數(shù)字編號，不同符號的含義主要是豐富價值

鏈的表達力。

這條價值鏈比較簡單，只有83項活動，但比經(jīng)營路線更為細化。

從圖1-16中可以看出，價值鏈都是圍繞著幾個核心業(yè)務(wù)過程展開的事

件組和活動群，并通過整條價值鏈的效率去定義各階段及所有活動的

效率，每一項活動都為下一項活動乃至最終結(jié)果負責，是一條協(xié)同作

業(yè)的追溯鏈，也可以說是一個數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同模型。價值鏈如果

通過若干軟件系統(tǒng)去運行，那么在核心業(yè)務(wù)的自動化方面就完成了數(shù)

字化的轉(zhuǎn)型。毫不夸張地說，價值鏈數(shù)字化后，包括它自身的IT化，

其價值遠超任何一款具有競爭力的產(chǎn)品，其創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新還重要。

要決勝終端，組織就必須在策劃價值鏈上狠下功夫，高層必須參與制

定。

既然價值鏈是為顧客、為組織創(chuàng)造價值的，鏈上的活動都要面向

外部，都要識別、尋找和創(chuàng)造顧客接觸點（MOT），以便實施重點管

理。MOT數(shù)量的多少將影響顧客接入平臺（或服務(wù)平臺）或解決方案的

開發(fā)。

圖1-16新型價值鏈實例

圖1-16新型價值鏈實例（續(xù)）

價值鏈涉及整體的運營、各部門的利益和跨業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，對其不

同的理解將導(dǎo)致不同的邏輯，但接近真相的邏輯只有一個。所以，它

一定要經(jīng)歷幾上幾下、幾番的修改才能完成。

如果企業(yè)規(guī)模很大、活動復(fù)雜、生產(chǎn)工序很多，可另外展開二級

價值鏈，如單獨繪制生產(chǎn)價值流或工序網(wǎng)絡(luò)圖。價值鏈層級結(jié)構(gòu)如圖

1-17所示。

圖1-17價值鏈層級結(jié)構(gòu)

組織為了反映售后服務(wù)的價值創(chuàng)造，也可單獨繪制“服務(wù)價值

鏈”。有些組織是沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)職能的，則價值鏈就會簡單許

多。對于服務(wù)業(yè)，不一定要編制價值鏈，經(jīng)營路線基本上就滿足要求

了。

二、價值鏈的活動類型

價值鏈由常態(tài)的增值活動和支持性活動組成。支持性活動是指非

增值活動的必要部分?；顒拥妮敵鲆词钱a(chǎn)品（包括半成品），要么

是信息，即物流和信息流。增值活動和支持性活動的區(qū)別如表1-7所

示。

表1-7增值活動和支持性活動的區(qū)別

利潤由價值鏈的增值活動產(chǎn)生。當把價值鏈的活動視為過程時，

就需要有操作文件去支持。這里需要說明的是，管理活動（如培訓(xùn)、

考核、資料存檔）及可離鏈的獨立活動（如不合格產(chǎn)品處理、模具和

工裝管理、質(zhì)量監(jiān)控）不應(yīng)列入價值鏈中。

三、價值鏈活動時間的確定

價值鏈有時間軸，上面有時間刻度（或時間尺）。時間軸顯示每

個“里程碑”的時間，以及從訂貨到交貨整條鏈所耗的總時間，即交

貨周期（LeadTime）。這個時間是否具有競爭力要放到市場中才知

道。時間的單位根據(jù)需要自行設(shè)定，可以是小時，也可以是天，依據(jù)

交貨周期的長短而定。價值鏈上的連線長度與時間刻度的對比大致可

以得出活動的耗時。在串行的活動中時間最長的就是瓶頸活動，它所

處的路徑就是關(guān)鍵路徑。價值鏈不斷地循環(huán)運作，每次循環(huán)當作一個

周期，如果總時間與實際相差很大，每次循環(huán)的效率損失累積起來就

會很大，最可怕的是對長久性的效率損失會視而不見。

業(yè)務(wù)類活動的用時不像車間的作業(yè)時間那樣能夠精確到秒，具有

較大的可塑性，可以按近似估算法、樣本測量法和拉動法3種方式估計

時間。

1.近似估算法

近似估算法的計算公式為

式中：T——活動時間的估計值；a——估計活動的最短時間；b

——估計活動的最長時間；m——估計活動的時間。

2.樣本測量法

樣本測量法就是對活動抽取7個以上單數(shù)的時間樣本，去除最大值

和最小值，剩下的時間樣本的平均值就是活動的時間長度。不過，這

個方法比較耗時。

3.拉動法

拉動法就是依交付的總時間倒推前面所有活動的時間，其中經(jīng)驗

往往起決定作用。

（1）以市場的競爭時間為鏈長總時間，然后硬性地分解到鏈的各

個活動中以得出各個活動的時間。

（2）將顧客規(guī)定的交貨周期（如天數(shù)）乘以0.75～0.9（競爭力

系數(shù)），使總時間比顧客要求的短，然后再分解到鏈的各個活動中。

活動越多，乘以的競爭力系數(shù)就越小。

市場競爭的殘酷性會倒逼組織去改善價值鏈。拉動式生產(chǎn)就是這

樣做的。我們發(fā)現(xiàn)，如果按價值鏈的活動順序?qū)⒏骰顒拥臅r間累加

（去除重疊部分的時間）所得的鏈長總時間大多會超出市場的競爭時

間或是顧客規(guī)定的交貨時間，因為組織站在自己的角度去計算時，各

個部門多半出于保守的考慮往往會“克扣”一些時間，這樣計算的結(jié)

果就不具競爭力。

現(xiàn)在，價值鏈都可以在專門的信息系統(tǒng)中繪制，煩瑣的時間計

算、最短路徑計算和關(guān)鍵路徑的確定等都可以自動完成，在這里就不

再一一列出計算的過程了。用時間去定義效率的主要目的在于優(yōu)化價

值鏈和持續(xù)改進，如果只是想知道經(jīng)營活動之間的邏輯關(guān)系，價值鏈

可以不設(shè)時間軸。

四、價值鏈活動屬性表

繪制好價值鏈后，就開始編制價值鏈活動屬性表，它與價值鏈是

一個整體。圖1-18是系統(tǒng)中價值鏈活動屬性表的實際界面。

圖1-18價值鏈活動屬性

信息系統(tǒng)會根據(jù)價值鏈的邏輯關(guān)系自動完成信息的接口，構(gòu)成整

體的信息流和物流。在系統(tǒng)中用戶只要點擊價值鏈上任何一個活動

（如B28），就會顯示該活動的屬性，如圖1-19所示。

圖1-19價值鏈某活動的屬性

作業(yè)者還可以從活動的屬性中點擊任何想要的信息，如選擇顯示

作業(yè)文件的全部內(nèi)容，或選擇只與自己相關(guān)的層級信息。

可以將價值鏈看成是一條關(guān)聯(lián)活動之間的“供給鏈”，需求通過

層級信息形成固定的傳導(dǎo)機制。在首次填寫“價值鏈活動屬性表”時

很多內(nèi)容是空白的，它是全鏈所有活動供給關(guān)系的描述，一環(huán)扣一

環(huán)，所以，填滿全部內(nèi)容并不容易，需要跨部門團隊一起去完成。最

難填寫的是活動的常規(guī)要求，且會發(fā)生很多爭論。此表填寫完后對組

織經(jīng)營有很大的指導(dǎo)意義。當訂單下達或者基于市場需求推出新產(chǎn)品

時，整條鏈就會做出響應(yīng)，每一次的運行都是一次總需求和總供給的

平衡，在活動常規(guī)要求不變的情況下，根據(jù)顧客或者市場的需求，通

過傳導(dǎo)機制去調(diào)節(jié)其他活動的需求，并能在大數(shù)據(jù)的加持下找到一個

閾值使系統(tǒng)處在理想狀態(tài)。這與經(jīng)濟學(xué)上的供給均衡原理有相似的地

方。

五、價值鏈分析與優(yōu)化

一條復(fù)雜的價值鏈存在結(jié)構(gòu)性缺陷在所難免。對于運營成熟的組

織來說，價值鏈通常是先還原現(xiàn)狀，然后再優(yōu)化。以下是分析與優(yōu)化

價值鏈的思路。

（1）是否識別和確定了為顧客創(chuàng)造價值的活動，這些活動的輸出

和要求是否是以顧客為導(dǎo)向確定的，是否可以建立和創(chuàng)造更多的MOT。

不能為客戶創(chuàng)造增值和沒有價值的活動（或過程）都是多余的，這樣

的部門也是多余的。

（2）在主軸上是否已經(jīng)找出了全部的同步、半同步和交叉活動以

壓縮鏈長（見圖1-19），是否可以創(chuàng)造更多的同步活動。為避免活動

閑置或等待，同步活動中是否考慮了同步結(jié)束而非同步開始。

（3）哪些活動可以縮短、取消、合并（見圖1-20），某些人工處

理（尤其是高頻率）的活動是否可以轉(zhuǎn)化為自動化處理，是否可以創(chuàng)

造更多的線上活動。

圖1-20活動并行和合并

（4）是否存在等待的活動未被利用，或是消除了延誤周期的關(guān)鍵

節(jié)點的影響，如圖1-21所示。

圖1-21消除等待活動或?qū)﹃P(guān)鍵節(jié)點的影響

（5）活動接口的輸入和輸出是否可以簡化，信息流是否還可以理

順。

（6）活動所需的時間是否合理，整條鏈是否都處在規(guī)定節(jié)拍下運

營，是否存在不平衡環(huán)節(jié)。

（7）在關(guān)鍵路徑上是否可以減少節(jié)點數(shù)，關(guān)鍵節(jié)點的控制條件是

否充分、是否影響效率。

（8）活動屬性表的分析是否是以下游為導(dǎo)向確定上游的輸出，活

動的要求是否合理，是否在輸入和輸出上找到更好的轉(zhuǎn)換辦法，因果

鏈是否清晰。

當理順價值鏈后，會發(fā)現(xiàn)如下問題。

（1）有相當部分的輸出無法對應(yīng)輸入。

（2）有些輸出是多余的或是無效的，輸出得多，表單就多，這是

造成數(shù)據(jù)混亂的根源之一。

（3）很多活動的要求是不合理的或是不清楚的。

（4）從部門顏色的分布知道，有些部門過分干預(yù)別人的活動。

（5）縱向信息流的比例遠大于橫向，影響整條鏈的速度。

（6）同步、半同步的活動很少，拉長了整條鏈。

有時跳出現(xiàn)狀，重新開發(fā)一條價值鏈反而會更省事，或者將價值

鏈看成“戰(zhàn)術(shù)地圖”，采用沙盤推演的方法，在多個組合的方案中尋

找最佳答案，尤其是以市場為導(dǎo)向的交貨周期已經(jīng)否定了組織的常規(guī)

做法就更需跳出現(xiàn)狀，開發(fā)全新的價值鏈，價值鏈的創(chuàng)新和改變也會

驅(qū)動組織的變革。

六、經(jīng)營路線與新型價值鏈的關(guān)系

經(jīng)營路線和新型價值鏈是數(shù)字管理體系的兩條主動脈，要與互聯(lián)

網(wǎng)對接，形成整體結(jié)構(gòu)化優(yōu)勢。但有時兩者不容易區(qū)分，尤其對于體

系比較簡單的組織而言更是如此。表1-8是經(jīng)營路線與新型價值鏈的關(guān)

系。

表1-8經(jīng)營路線與新型價值鏈的關(guān)系

續(xù)表

經(jīng)營路線與新型價值鏈的創(chuàng)建提供了體系數(shù)字化及信息鏈（含信

息流）建設(shè)的路線圖，包括秩序的重整。信息流好比組織的血管，血

管堵塞了，運作就停止了，就要重新改造。在互聯(lián)網(wǎng)下運作，價值鏈

是動態(tài)的，信息流決定效率。

七、新型價值鏈與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

不管組織是否編制了價值鏈，它都是客觀存在的，從市場到設(shè)

計、工藝、采購，再到生產(chǎn)、儲存、交付，組織每天都在重復(fù)從市場

端到交付端的過程，只是很多組織沒有把它展現(xiàn)出來而已，不知道真

相而已。價值鏈其實就是活動的網(wǎng)絡(luò)圖，它構(gòu)成了組織運營的內(nèi)部生

態(tài)。它是數(shù)字體系的基礎(chǔ)，其層級可以展開到成千上萬個細節(jié)，也只

有在細節(jié)上才能將數(shù)字化發(fā)揮到極致，或者說，網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度取

決于價值鏈展開的顆粒度。價值鏈的數(shù)字化即網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，是獲取體

系數(shù)據(jù)的前提。

價值鏈在互聯(lián)網(wǎng)下運行才能發(fā)揮效率作用。很多組織已經(jīng)將圖1-

16中產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)部分融入互聯(lián)網(wǎng)中，即“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)”。

產(chǎn)品開發(fā)最難的地方是產(chǎn)品概念的開發(fā)，概念不準確，后面的開

發(fā)都歸零。有了互聯(lián)網(wǎng)后，組織與用戶可以跨地域零距離地互動式開

發(fā)，設(shè)計人員能準確地挖掘到用戶的真正需求，了解到用戶的痛點并

提出有針對性的解決辦法，便能為用戶創(chuàng)造價值。通過大數(shù)據(jù)仿真或

模擬就可以跳過概念的開發(fā)階段直接進入原型產(chǎn)品的設(shè)計。顧客的體

驗還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程驗證與確認，隨時與顧客共享測量數(shù)據(jù)。這

樣開發(fā)周期就會大為縮短。

基于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計就是典型的B2B（企業(yè)對企業(yè)）或B2C（企業(yè)對

用戶）的協(xié)同開發(fā)的設(shè)計模式。產(chǎn)品設(shè)計以用戶為本，用戶也是設(shè)計

者之一，整個過程將數(shù)據(jù)和用戶連接在一起，使產(chǎn)品與用戶高度匹

配，共同產(chǎn)生魅力產(chǎn)品或者所謂的爆款。這是互聯(lián)網(wǎng)將群體智慧發(fā)揮

到極致的結(jié)果。這時，產(chǎn)品設(shè)計與銷售已經(jīng)同步進行了。

青島紅領(lǐng)集團是全球第一家應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)服裝大規(guī)模個性

化定制的企業(yè)，依托大數(shù)據(jù)，開創(chuàng)了“客戶制造+線上線下”

（C2M+O2O）全新的經(jīng)營模式。顧客可以在一分鐘內(nèi)擁有專屬于自己的

服裝版型，可以在網(wǎng)上自主設(shè)計、自主選擇自己想要的款式和面料，

如紐扣的樣式、刺繡的內(nèi)容等，甚至每一處縫衣線的顏色和縫法都可

以無限滿足其需求。顧客需求資料發(fā)送到工廠后，智能系統(tǒng)就可以在7

個工作日內(nèi)自動完成版型、工藝匹配、面輔料供應(yīng)、自動排程和制

作，10天左右顧客就能收到個性化定制的服裝了，并且成本僅是非定

制服裝的1.1倍。當衣服定制在與顧客遠程的互動中就可以輕松完成

時，很多人就已經(jīng)體會到互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務(wù)流程對接的神奇。這就是以顧

客為主、市場人員牽頭的“互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計”模式。

在價值鏈中，營銷是組織的另一個核心過程。以智能終端和移動

端為基本出發(fā)點，在營銷價值鏈中尋找與顧客互動的接觸點，確定顧

客代表，通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客連成一體，實行在線互動與溝通，直面問

題，找到影響產(chǎn)品銷售的互動環(huán)節(jié)，減少因顧客要求不明確而反復(fù)的

時間，提高一次打樣成功率，銷售過程同時也是生產(chǎn)過程。這就是

“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”。

價值鏈顧名思義是創(chuàng)造價值的鏈，其外向型特征就體現(xiàn)在與利益

相關(guān)方的接觸點數(shù)量上，并從這些接觸點中總能找到顧客多元化的需

求、顧客的體驗和價值的創(chuàng)新。所以，應(yīng)將價值鏈視為一條價值驅(qū)動

的服務(wù)鏈，它促使整個管理活動的重心向前移。當它與利益相關(guān)方的

價值鏈發(fā)生互動，并與多業(yè)態(tài)并存時就形成生態(tài)價值鏈，就能用數(shù)字

化打通彼此之間的業(yè)務(wù)，形成外部生態(tài)，就能更有效地起到實現(xiàn)價值

和創(chuàng)造價值的作用，更可能產(chǎn)生新型的組織形態(tài)、新的商業(yè)模式。

華為是一家業(yè)務(wù)范圍涵蓋研發(fā)、營銷、制造、供應(yīng)、采購、服務(wù)

等領(lǐng)域的非數(shù)字原生大型企業(yè)，在信息化時代的初期就建立了很多相

對獨立的IT系統(tǒng)，典型的特點是“一類業(yè)務(wù)、一個IT系統(tǒng)、一個數(shù)據(jù)

庫”的封閉式IT架構(gòu)。這樣的“數(shù)據(jù)孤島”帶來的問題是：IT系統(tǒng)中

的數(shù)據(jù)語言不統(tǒng)一、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不貫通，同樣的數(shù)據(jù)在不同的IT

系統(tǒng)中重復(fù)錄入，甚至不同的IT系統(tǒng)中的同一個數(shù)據(jù)不一致等。這些

問題限制了運營效率的提升和效益的改進，華為迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來改變這種狀況。對于集研發(fā)、制造、采購、供應(yīng)、銷服于一體，橫

跨企業(yè)端（ToB）、顧客端（ToC）業(yè)務(wù)領(lǐng)域，運營30余年的一家傳統(tǒng)

企業(yè)，如何用數(shù)字化的手段來全面改造公司的流程和IT系統(tǒng)，改變支

撐近20萬人有效運作的運營模式，成為華為改革指導(dǎo)委員會討論的焦

點。經(jīng)過充分的討論后達成共識，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅持業(yè)務(wù)和技術(shù)的

“雙輪”驅(qū)動，而連接雙輪的“軸”就是數(shù)據(jù)。從價值鏈入手進行數(shù)

字化改造是最好的切入點。華為的三條端對端的業(yè)務(wù)價值鏈如圖1-22

所示。

圖1-22華為的三條端對端的業(yè)務(wù)價值鏈

概括地說，端對端是指設(shè)計開發(fā)端對端、訂單實現(xiàn)端對端和服務(wù)

端對端。其內(nèi)容無外乎就是業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字

化。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化治理，構(gòu)建一個實現(xiàn)感知、連接和智能的數(shù)據(jù)平臺和

數(shù)據(jù)底座，通過一些技術(shù)手段，把之前的各個相對獨立的數(shù)據(jù)庫中的

數(shù)據(jù)按標準進行匯聚和連接，以解除“數(shù)據(jù)孤島”。這是對一家大型

非數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一場巨大變革，將涉及華為的商業(yè)模

式和運營模式的變化，需要完成流程、組織、IT、文化等多方面的轉(zhuǎn)

變，這對于飛速發(fā)展的華為來說，相當于在高速路上換輪胎。當前，

數(shù)據(jù)底座已經(jīng)能夠支撐華為全球170多個國家的差異化運營，驅(qū)動了交

付、供應(yīng)、財經(jīng)等諸多領(lǐng)域的運營模式（在線、遠程、集中）轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)底座成為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。

華為面對今天數(shù)字化的成就謙遜地認為，自己所做的數(shù)字化治理

只是“剛剛及格”而已。因此，數(shù)字化只有“進行時”，沒有“完成

時”。

第五節(jié)信息扁平化

一、管理扁平化的五個方面

受到扁平化效率的鼓舞，期待有朝一日實現(xiàn)管理扁平化的組織不

在少數(shù)。但又有多少組織能夠做到呢？傳統(tǒng)“金字塔”的層級管理，

一人做事兩個領(lǐng)導(dǎo)三個監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)比員工多的怪現(xiàn)象還是舉目皆是。

當我們發(fā)現(xiàn)每個崗位都做得很好而組織的整體效率低下、反應(yīng)遲緩

時，卻不知道問題出在哪里，這就是復(fù)雜的層級疊加造成的。

而今受柔性化生產(chǎn)、個性化服務(wù)、短平快創(chuàng)新、多樣化管理的影

響，以新型的個人之間的關(guān)系去實現(xiàn)復(fù)雜的管理正在迅速地改變傳統(tǒng)

的層級關(guān)系的管理，立體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將代替只有深度和幅度的二維組

織結(jié)構(gòu)。我們注意到，不少先知先覺的組織早已走上實踐互聯(lián)網(wǎng)下的

管理扁平化之路。

組織結(jié)構(gòu)扁平化，最直接、最直觀，似乎最容易入手。然而，對

數(shù)字體系而言，這只不過是扁平化的一個方面而已。其實，數(shù)字體系

所認為的管理扁平化涉及5個方面，如圖1-23所示。

圖1-23管理扁平化的5個方面

從圖1-23中可以看出，管理扁平化的本質(zhì)是信息扁平化?！斑^程

項目化”和“個人工作站”是管理最扁平的組織形式。

信息扁平化的關(guān)鍵在于信息鏈的策劃，即信息結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系的

策劃。信息鏈與信息流不同，信息鏈由三元素決定（見第二章），而

信息流則是由信息鏈決定，是在信息鏈基礎(chǔ)上的信息流向，不一定有

邏輯關(guān)系（如單個信息的流動）。信息流是信息源+輸出時間+信息通

道之和。其中信息源來自過程的輸出，都指向不同的對象；輸出時間

是使信息按先后傳輸；信息通道則是使信息定向流動的一個載體。在

數(shù)字體系中，當信息網(wǎng)接入信息通道后，其復(fù)雜程度將被映射出來。

信息能力集中表現(xiàn)為信息流的速度、組織的能力。

所以在數(shù)字體系中，信息鏈的策劃與建設(shè)比過程建設(shè)更為重要，

信息扁平化是其核心內(nèi)容。本章所介紹的經(jīng)營路線和價值鏈本身就是

信息扁平化的設(shè)計，所形成的信息流將成為數(shù)字體系的主信息流，并

支配其他的支流，構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)。我們知道，人體的血液靠主動脈輸

送到毛細血管中去，是一個復(fù)雜的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)；一個城市的布局總是圍

繞著幾條主干道去進行，也構(gòu)成了復(fù)雜的道路網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)運作已然是

組織運作的主要形式。因此，信息流不能像水銀瀉地那樣無方向地隨

意流動，是可以預(yù)先布局的，并且是IT的基礎(chǔ)性布局。

在網(wǎng)絡(luò)中，組織的作戰(zhàn)單位是過程（或活動），它們輸出的信息

將啟動下一過程的運作。信息扁平化設(shè)計的基本原則如下所述。

信息鏈設(shè)計重于過程的設(shè)計

輸出與輸入的關(guān)聯(lián)決定活動的關(guān)聯(lián)

先設(shè)計信息橫向結(jié)構(gòu)再設(shè)計信息縱向結(jié)構(gòu)

二、影響信息流速度的因素

今天，效率的本質(zhì)是信息流轉(zhuǎn)的速度，即數(shù)據(jù)效率。在速度決定

生死的競爭中，就看誰的信息流轉(zhuǎn)更快。組織或許因信息流的速度贏

得了機會而渾然不知，但它一定關(guān)注保證決策速度的機制，正確決策

的速度才是組織的核心能力。信息流速度至少受如下5個因素影響。

（1）信息加工的速度。

（2）信息流轉(zhuǎn)層級。

（3）獲取信息權(quán)限的制約。

（4）信息獲取的同步性。

（5）信息安全。

可是，信息流轉(zhuǎn)時間比加工時間長是普遍現(xiàn)象。數(shù)字體系、互聯(lián)

網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)為加快信息流及同步作業(yè)創(chuàng)造了條件，當流程

啟動后便進入動態(tài)的監(jiān)視中，任何信息輸出的速度都能及時反映在系

統(tǒng)的效率上。在市場競爭中，就看誰的信息流動更快。

三、信息的三個維度

組織每天都產(chǎn)生很多的信息，信息源會落實到信息創(chuàng)建者身上或

信息的主體上。信息的客體就是信息的使用者。在管理上有一個原

則：有輸出就有把關(guān)（如審核、批準或評審）。把關(guān)的層級越多說明

信息越重要。此外，有規(guī)律的信息一定有固定的輸出頻率。因此，每

個信息都會受輸出級別、輸出重要性和輸出頻率這3個維度的制約，再

結(jié)合信息的分類，就產(chǎn)生很多不同的組合，如圖1-24所示。

圖1-24