結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)學(xué)生常見問題指導(dǎo)手冊

結(jié)構(gòu)化學(xué)生常見問題指導(dǎo)手冊本文所列內(nèi)容為結(jié)構(gòu)化面試中普遍存在的問題及突出的問題，請帶隊老師能夠認(rèn)真閱讀，本文主要包括：常見問題、問題的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因、解決辦法及具體操作方法。注意事項如下：1、本文旨在幫助帶隊老師在解決考生個性化問題中能夠有所參考，有相關(guān)問題的學(xué)員，參照本文中提供的方法加以解決，并視各組學(xué)員的實際情況而使用；2、帶隊老師可根據(jù)組內(nèi)具體情況而靈活解決，不必拘泥于文中所列方法，保證考生不同的問題能夠及時得到個性化解決；3、請各位帶隊老師一定保證“個性化解決問題”課程安排能夠有紀(jì)律，做到及時解決問題，讓學(xué)生滿意。一、形式問題1.口語較多（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員在模擬或者討論練習(xí)的時候，經(jīng)常會在表達(dá)中出現(xiàn)大量的口頭語，如：“嗯、啊、就是說、這個、那么、然后、呢”等等。（2）問題原因：平時說話就有愛帶口頭禪的習(xí)慣。進(jìn)入考場受環(huán)境的影響導(dǎo)致緊張。受題目內(nèi)容影響，導(dǎo)致思路中斷，沒有話說，用口頭語銜接。（3）解決方法：對于口頭語過多的學(xué)員，將其分為兩人小組，一人擔(dān)當(dāng)考官，一人擔(dān)當(dāng)考生，帶隊老師給定材料讓其討論并模擬答題。在答題中，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)口頭語，可以采用舉手提示方式，即考官同學(xué)舉手示意，讓學(xué)員有所意識并主動克制。當(dāng)口頭語出現(xiàn)10次以上，可采用適度懲罰措施予以懲罰（視小組學(xué)員氛圍而定，包括小額罰款作為小組福利、一個人打掃教室衛(wèi)生、晚自習(xí)進(jìn)行個人表演等等）。最后，當(dāng)考生口頭語出現(xiàn)所限次數(shù)上限時，要采取重復(fù)壓力法，即一旦再出現(xiàn)口頭語，就要就重頭開始答題。在具體操作過程中要注意所有措施能保證給考生足夠的心理暗示，同時具體操作時應(yīng)注意學(xué)員情緒，提前解釋清楚，把握適度原則，防止學(xué)員出現(xiàn)逆反情緒。2．表達(dá)不流暢（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員在模擬的時候，有時答題停頓次數(shù)過多，停頓時間過長，重復(fù)話語，對于說完的話還要再說一遍才能繼續(xù)答題。語言流暢性不足，直接影響學(xué)員答題思路，造成學(xué)員答題思維斷檔，甚至導(dǎo)致超時。（2）問題原因：基本答題思路不清晰，沒有很好地掌握它利用到答題當(dāng)中?；卮饐栴}沒有內(nèi)容填充，也會造成卡殼。有的情況是考生的思維暫時性停頓造成大腦一片空白。（3）解決方法：對于表達(dá)不流暢的學(xué)員，將其分為兩人小組，要引導(dǎo)其重新做已經(jīng)講過的題。在做題過程中，帶隊老師可采用介入引導(dǎo)法，即要根據(jù)學(xué)員情況，引導(dǎo)學(xué)員自主理清題型分類與解題思路。在做題過程中，要求考生熟練使用提綱啟示法，即在答題之前一定要列提綱。提綱能起到提示作用，考生在答題過程中很容易因為緊張造成思路中斷時，提綱可以在適當(dāng)?shù)臅r候提示考生下面該回答什么。當(dāng)然，面對此類問題，學(xué)員更多需要在不斷的練習(xí)（如：平時大量的朗讀訓(xùn)練、尋求時機的當(dāng)眾講話、不斷復(fù)述他人語言等等）中克服。作為老師要有耐心，多進(jìn)行講解，在模擬和討論練習(xí)過程中，真正讓學(xué)員理解掌握。3.語速問題（1）表現(xiàn)形式：有些考生語速過慢，會讓考官等得很不耐煩，而有些考生語速過快，會讓考官產(chǎn)生沒聽清楚的感覺。無論語速過慢或過快，都會影響考官對考生成績的判斷。（2）問題原因：語速問題主要受個人性格或語言習(xí)慣影響，如：平時說話就語速快或慢，不注意說話的抑揚頓挫。語速過快有時是因為過度緊張導(dǎo)致的，而且越緊張語速越快。（3）解決方法：對于語速較慢的學(xué)員，分三人小組，采用朗讀調(diào)節(jié)法，即選擇有激情的詩歌或故事進(jìn)行朗讀。語速快的同學(xué)讀散文，吐字不清的同學(xué)則讀繞口令。學(xué)員相互監(jiān)督，語速偏快或偏慢時，一方可以給予另一方適當(dāng)?shù)氖謩?，示意其調(diào)整為正常的語速。也可以對文章或答案進(jìn)行快速或慢速朗讀，在朗讀的同時使思維適應(yīng)語言的速度，邊朗讀邊思考。分組時盡量優(yōu)勢互補，語速快的同學(xué)可以和語速慢的同學(xué)搭檔，相互影響，共同進(jìn)步，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。最后留30分鐘到1個小時的時間設(shè)置辯論賽，用激烈的辯論要求參與學(xué)員必須人人都說話，帶隊老師需要引導(dǎo)學(xué)員對問題有自己的想法，從而激發(fā)說話的欲望，給語速慢的同學(xué)大量的練習(xí)機會。如果是因為學(xué)員的個人性格造成的語速問題，老師不用要求其刻意改變，只要學(xué)員表達(dá)清楚即可。4.語音語調(diào)（1）表現(xiàn)形式：答題時聲音過小或太稚嫩，考官聽不清，影響判斷。語調(diào)缺乏抑揚頓挫，語氣過于生硬，沒有結(jié)合情感，顯得不真實。為了引起考官的注意，用過于夸張的聲音聲調(diào)答題。（2）問題原因：考生不適應(yīng)考場，過于拘謹(jǐn)放不開。性格問題，由于內(nèi)向，平時說話交談少，聲音一直放不開。對于面試內(nèi)容理解不深刻，不能結(jié)合題意回答，甚至矯枉過正，過度地突出自己，不自然。（3）解決方法：對于答題聲音過小的學(xué)員，分三人小組，采用朗讀調(diào)節(jié)法，即大聲朗讀，聲音要達(dá)到一定的洪亮度（如：讓教室里的所有人都能聽清楚、音量大小貫徹始終而非先高后低、朗讀時不會感覺聲帶疼痛或呼吸急促等等）。在最后一個小時，采用形象顛覆法，帶隊老師帶領(lǐng)學(xué)生面對人群大聲說話，做到放下面子，心理突破。組織游戲，在小組所有人面前說出一些平時說不出口的話。通過上訴兩種方式，讓考生意識到聲音洪亮是自信的體現(xiàn)，樹立學(xué)員的自信心。在具體操作時應(yīng)注意考生的情緒，尤其要注意練習(xí)量，保護(hù)考生的嗓子，切勿練習(xí)過度，從而影響考試。5.儀態(tài)禮儀（1）表現(xiàn)形式：有的學(xué)員在模擬或者討論練習(xí)的時候,會有頻繁眨眼、轉(zhuǎn)筆、晃頭、抖腿等小動作。在模擬或者討論練習(xí)的時候，學(xué)員不敢直視考官，眼神亂飄。（2）問題原因：小動作的產(chǎn)生源于自律性不足，內(nèi)心的浮躁。一般來說，眨眼表示人心情緊張，轉(zhuǎn)筆表示人缺乏嚴(yán)肅的態(tài)度，晃頭抖腿則顯得一個人輕浮有余，沉穩(wěn)不足。在答題中沒有眼神的交流，主要是基于陌生的緊張。對考場陌生，對考官陌生，回答問題采取回避態(tài)度，所以做不到眼神的交流。（3）解決方法：對于儀態(tài)禮儀有問題的學(xué)員，分兩人小組，帶隊老師應(yīng)采取場景回放法，即一人在答題過程中，另一人用手機拍照，或者條件允許的情況下借用當(dāng)?shù)氐臄z像機錄像，之后給其回放，直接面對自己的問題，對改掉這個問題很有效果。另外可以引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟目光哲理法，即將另一個人當(dāng)考官，直視考官眉中和鼻梁之間部分一分鐘。并讓學(xué)員明白，在眼神交流的過程中，可以采取這樣的技巧，可以避免與考官眼神的直面相對，在考官看來，考生是在進(jìn)行眼神交流，其實考生卻在看考官的其他部分。二、心理問題1.缺乏自信（1）表現(xiàn)形式：一些學(xué)員訓(xùn)練時害怕答題，拒絕展示。答題時容易受外界環(huán)境干擾，神色不定，目光閃躲，聲音顫抖，語氣猶疑。（2）問題原因：學(xué)員感覺自己沒有進(jìn)步或不如別人進(jìn)步大。學(xué)員過于在乎別人評價。不敢正視自己的缺點。性格自卑。（3）解決方法：采用直接鼓勵法，通過聊天的方式引導(dǎo)學(xué)員客觀正確剖析自己的優(yōu)缺點，不盲目攀比，認(rèn)清成長周期以及瓶頸期，設(shè)置合理的目標(biāo)，并且給予學(xué)員充分信任和鼓勵，讓學(xué)員感受到被關(guān)注，被信任。采用間接鼓勵法，要求老師發(fā)現(xiàn)學(xué)員優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)合適的機會，讓其展示，并予以肯定，同時感染小組成員對其支持。讓學(xué)員通過他人的行為感受到自己的優(yōu)點，樹立自信。采用成長記錄法，要求學(xué)員自己或者指定小組成員記錄下學(xué)員每天的狀態(tài)，以及變化，讓學(xué)員通過文字或者視頻記錄，客觀發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。2．追求完美（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員總是不滿意自己的表現(xiàn)，吹毛求疵。有時出現(xiàn)思考或答題時間過長，說話時字句斟酌等。問題原因：學(xué)員對自己有過高期待，脫離實際過分要求自己。性格完美主義，無論如何只是認(rèn)為自己不夠好。（3）解決方法：采用自我剖析法，給學(xué)員一張A4紙，對折兩半，分別寫下自己的優(yōu)點和缺點。要明確目的，讓學(xué)員清醒地認(rèn)識到每個人都有自己熟悉的領(lǐng)域和不熟悉的領(lǐng)域，每個人都有不足，沒有十全十美的人，越是想追求完美反而會離美越遠(yuǎn)。3.過分緊張（1）表現(xiàn)形式：臨場出現(xiàn)各種異常，如答第一題時完全大腦空白，答題時沒有內(nèi)容，手心冒汗，心跳加快，無意識動作，目光閃躲，不敢正視考官，聲音顫抖、失語、結(jié)巴等等。問題原因：對于不熟悉的情境（獨立答題等）產(chǎn)生恐懼。過分重視結(jié)果，導(dǎo)致學(xué)員答題思路受壓抑。學(xué)員自身實力不足。解決方法：對于壓力過大的學(xué)員，可以將他們帶到一些較為陌生的環(huán)境，鼓勵他們?nèi)フ夷吧舜痤}。條件允許的情況下，老師可以帶領(lǐng)學(xué)員走出酒店，到附近的廣場、公園等人流量大的地方，找?guī)讉€陌生人答幾道題，使學(xué)員能夠克服和陌生人說話的心理障礙?；蛘咦寣W(xué)員們在公共場合進(jìn)行演講或表演，主要是公共場合的選取，旨在能提供讓學(xué)生在公共場合進(jìn)行展示的機會。比如讓學(xué)生在所有學(xué)員和老師進(jìn)餐時的大餐廳里，或者特意提供幾個班次合并在一起上課的機會進(jìn)行展示。這種脫敏訓(xùn)練法，強調(diào)學(xué)員越是害怕什么就去訓(xùn)練什么，以毒攻毒，借助多次模擬減少學(xué)員的恐懼感。如果實際條件不允許，可以讓學(xué)員借助思維模擬法，通過想象的方式，想象從進(jìn)入考場到離場的全過程，越詳細(xì)越真實越好，將緊張?zhí)崆安U大，經(jīng)過多次練習(xí)，降低緊張的敏感度。一些學(xué)員可以建議他們使用目標(biāo)轉(zhuǎn)換法，對于引發(fā)自己緊張的對象、緊張的表現(xiàn)形式予以轉(zhuǎn)換。有學(xué)員看別人的眼睛會緊張，可以把眼睛轉(zhuǎn)換成眉宇間和鼻子上梁。害怕考官的嚴(yán)肅，建議想象考官像鄰居、朋友甚至物體的樣子。緊張時可以通過深呼吸、微笑或者捏手指等非負(fù)面的形式表現(xiàn)。4.壓力過大（1）表現(xiàn)形式：拼命學(xué)習(xí)，情緒波動較大，不敢進(jìn)入考場。答題表現(xiàn)時好時壞，出現(xiàn)突然放棄答題或者哭的狀況；身體出現(xiàn)不適，如失眠、無食欲、惡心等。問題原因：學(xué)員因為分值差大認(rèn)為自己希望渺茫。來自于自己和他人的期望。 性格剛強。解決方法：情感的釋放能夠更好地達(dá)到對學(xué)員的心理解壓的目的?？梢栽谡n上讓學(xué)員們進(jìn)行傾訴釋放，說一下自己在考前面臨的壓力，這個過程可能會有情感的升華，會有每個人因經(jīng)歷不同而導(dǎo)致壓力不同的對比，老師在這個過程中可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。5.心理障礙（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員的一些非常態(tài)表現(xiàn)，如說話顛三倒四，神色不定，莫名其妙的舉動等等。（2）問題原因：學(xué)員經(jīng)歷過心理創(chuàng)傷，而培訓(xùn)過程中某個場景誘發(fā)心理創(chuàng)傷的再現(xiàn)。（3）解決方法：在封閉特訓(xùn)班學(xué)員登記時，務(wù)必登記學(xué)員家人的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)的過程中，老師要預(yù)防警戒，時刻關(guān)注學(xué)員的情緒，發(fā)現(xiàn)有問題要仔細(xì)了解，及時匯報給項目負(fù)責(zé)人，必要時要立刻通知家人，并尋求專業(yè)老師介入疏導(dǎo)。三、內(nèi)容問題1．內(nèi)容缺乏：（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員答題內(nèi)容都是套路化的內(nèi)容，引用的論證都是俗套的知識，比如只會說“全心全意為人民服務(wù)”，只會列舉愛迪生的例子等等；學(xué)員答題內(nèi)容沒有說服性，雖有一定的知識儲備，但是卻無法用語言進(jìn)行合理有力的闡述，缺乏說服性；學(xué)員答題缺乏感情色彩，常常把知識與自己的實際生活隔離，只是把面試題目當(dāng)做一道問題來回答，古板生硬。（2）問題原因：儲備不夠。由于學(xué)員受教育水平不高或自我學(xué)習(xí)能力較差，腦中的知識、肚中的墨水不多；認(rèn)識不深。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中思考不夠，深度不足，另一方面受到所學(xué)專業(yè)背景的影響，需要老師對于學(xué)生公務(wù)員思維方向的引導(dǎo)；掌握不透。學(xué)生消化吸取培訓(xùn)的理論知識不夠透徹，課上沒有認(rèn)真聽講，課下沒有很好得復(fù)習(xí)，自己動腦不能活學(xué)活用，舉一反三。（3）解決方法：從開課的第一天開始，課堂上老師應(yīng)該積極營造良好氛圍，人人都敢表達(dá)，人人都想表達(dá)，減少學(xué)員的緊張和畏懼心理，并引導(dǎo)學(xué)員，一天一積累，兩天一總結(jié)，變數(shù)量為質(zhì)量。而在內(nèi)容上告訴學(xué)員面試沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，自圓其說，言之有理即可。每位學(xué)員都有自身特殊的個性的經(jīng)歷，說自己最擅長的東西還可以消除緊張，能把這些經(jīng)驗詮釋到答題中，用自己對生活的感悟打動考官?？啥喽嗟呐e例曾經(jīng)自己帶隊或者他人帶隊中聽到的能夠打動他人的故事。在講解過程中要注重變灌輸為引導(dǎo)，采取啟發(fā)的形式。總體方向上老師一定要培養(yǎng)鍛煉學(xué)員的發(fā)散思維，拓寬答題思路，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會分層次思考，多角度答題，可以從不同角度看待一個問題。調(diào)動學(xué)員把自己以前儲備的知識調(diào)出來，放到面試實戰(zhàn)的過程中。2.套路問題：（1）表現(xiàn)形式：所謂套路就是不管什么樣的問題，都可以拿同樣的話解釋，根本不針對問題，也在回避問題，而反套路就是要針對問題按照正確的理解回答。比如考生經(jīng)常會用的有開頭“這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任”，“我要保持冷靜”，請求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行支援或者幫助，中間引述的名言警句“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“全心全意為人民服務(wù)”，盲目套用官方理論。認(rèn)為能增加語言的震撼性，實際上，如果用得太多、太雜，給考官一種堆砌的感覺，背的痕跡過于明顯，容易讓考官感覺冗繁乏味。（2）問題原因：非模式或者反套路應(yīng)用的發(fā)散性思維，對于學(xué)員的能力要求相對較高，個別學(xué)員達(dá)不到要求。套路拿起來就用很方便，不用費力思考，滿足了學(xué)員的惰性需求，適應(yīng)了學(xué)員急于求成的心理。老師在示范后，學(xué)生盲目跟風(fēng)，不去挖掘自身獨特的素材，把老師得個性學(xué)成了大家的共性。（3）解決方法：實行課堂討論方式，首先使用規(guī)避法，讓每個學(xué)員都說一說他們最喜歡說的套路，如“全心全意為人民服務(wù)”、“首先我要保持冷靜”、“愛迪生”的例子、“向領(lǐng)導(dǎo)請教”、“跟同事學(xué)習(xí)”等等這樣的聽起來很大眾、很套路、甚至有些“假、大、空”的答題語言或思路，要讓學(xué)員明白聽的人不喜歡這些萬能的東西，之后告訴大家這樣的語言在答題過程是不能用的，要用自己的話說自己的想法。然后再采用同義今義法，根據(jù)上面大家講解出例子，之后讓學(xué)員找同義或近義的語言來替代，最好是跟結(jié)合自己的專業(yè)或是工作經(jīng)歷的，更顯個性化。如“為人民服務(wù)”，可以說是“切實給我轄區(qū)的百姓做些實實在在的事兒，讓他們生活得更舒服”，或是報考警察的可以說“保護(hù)一方市民的平安，捍衛(wèi)一方百姓的利益”等等。3.理念問題：（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員認(rèn)為面試時要說些“假、大、空”的話來抬高自己，但又非自己內(nèi)心真實所想，很糾結(jié)；個別學(xué)員有出現(xiàn)憤青的狀況，對于國家的政策理念或者大政方針是表示質(zhì)疑和抨擊的；個別學(xué)員過度去糾結(jié)實際的問題，和自己工作、生活實際聯(lián)系，還沒有清晰的意識到公務(wù)員的身份，不了解政府思維及辦事規(guī)則；個別學(xué)員質(zhì)疑培訓(xùn)課程中的一些思路、方法等，有的和之前培訓(xùn)的東西有沖突，或是另有自己的想法，在幾種想法中徘徊不決。（2）問題原因：學(xué)員對于政策的了解不夠深刻，對于認(rèn)為俗套的語言沒有深入了解這些話的深刻含義，不過是泛泛而談罷了，不明白公務(wù)員代表著什么，而政府思維是怎樣的；個別學(xué)員對生活的理解不足，沒有做到內(nèi)心的和諧，沒有做到把題目的內(nèi)涵和工作結(jié)合到一起，只會重復(fù)別人的想法。由于對于面試及考官等公務(wù)員考試不了解，心態(tài)慌亂，而對于培訓(xùn)又不是充分的信任，上課期間壓力不減，對于面試知識的消化不是很好，自己想出來多是一知半解。（3）解決方法：可以采取角色扮演的方式進(jìn)行。如建立城管對小販間的執(zhí)法情景首先讓學(xué)員扮演一個最普通者的角色，比如扮演小商販、圍觀群眾等，努力感受他們在面對執(zhí)法時的心理活動，之后實行換位思考法。讓學(xué)員再扮演執(zhí)法城管人員、城管領(lǐng)導(dǎo)等角色，讓他體會到身為執(zhí)法人員對待執(zhí)法的心理活動。由此該學(xué)員自會有深刻的認(rèn)識。讓學(xué)員感受不同的身份，做事需要考慮哪些，讓他們知道在其位謀其事，事后大家交流想法。采取一些益智類的節(jié)目方法。先讓一個學(xué)員說一段話，自定內(nèi)容的真假比例，然后其他學(xué)員聽后進(jìn)行判斷，那部分是真的，哪部分是是假的，那部分說的差，哪部分說的感人。并進(jìn)行討論，覺得真實的部分為什么會真實，覺得差的部分為什么會覺得差。要讓學(xué)生明白不管如何掩飾和表演，假的就是假的，不可能說成真的，告誡學(xué)員考場上要說真話，說真心話。四、素質(zhì)問題1.依賴性強（1）表現(xiàn)形式：一些學(xué)員過分依賴周圍的人幫助自己提升，主動思考能力差，學(xué)習(xí)主動性不強，任何問題都期望老師指點他去解決。有的考生過度依賴草稿紙或者題本。（2）問題原因：平日沒有養(yǎng)成獨立思考與解決問題的習(xí)慣，并且對面試了解甚少，認(rèn)為必須依靠他人的幫助才能夠使自己在短期內(nèi)得到提升。平時積累較少，不了解時事熱點。（3）解決方法：對于依賴性強的學(xué)員，分三人小組，先相互檢查帶隊老師布置的要求獨立完成的作業(yè)。其次要求學(xué)員將自己的作業(yè)脫稿說出來，小組成員相互監(jiān)督并點評，帶隊老師最后做總結(jié)點評。在此過程中，要鼓勵學(xué)員堅持完成表述。有條件的地方，可以表述過程，讓學(xué)員更清楚的知道自己缺點。這樣不僅給學(xué)員更多的鍛煉說話的機會，也能提高學(xué)員獨立思考的能力。在這個過程中，老師應(yīng)注意把握度，不能完全不管，防止學(xué)生覺得老師不負(fù)責(zé)任。2.自我中心（1）表現(xiàn)形式：自我中心型學(xué)員常常會不注重集體，只想自己練自己的，也不愛與其他同學(xué)一起討論。只希望別人指出自己的不足，卻不愛聽其他同學(xué)答題，也不愿意指出別人缺點。不愿意當(dāng)考官，認(rèn)為當(dāng)考官是浪費時間。還有一種表現(xiàn)是答題有官腔。（2）問題原因：對學(xué)習(xí)形式不認(rèn)可，覺得這種方法不適合自己。對組內(nèi)同學(xué)陌生，難以建立信任關(guān)系。對學(xué)習(xí)時間擔(dān)擾，離考試時間越來越近，所以不愿分出自己的時間與組內(nèi)同學(xué)互幫互助。此類學(xué)員中有些有強烈的優(yōu)越感；也有一些較自私，不愿與他人分享成果；還有一些是對于當(dāng)考官的意義認(rèn)識不足。（3）解決方法：組織學(xué)員進(jìn)行交流感謝，即讓學(xué)員圍圈坐在一起，交流這幾天的感受、從別人身上學(xué)到的東西（可以是別的學(xué)員的優(yōu)點，可以是學(xué)員在做考官時或生活中給自己提出的意見）并表達(dá)自己的感謝。讓學(xué)員在表達(dá)感謝和被感謝的過程中體會到團體的力量。最后，帶隊老師進(jìn)行個人心理疏導(dǎo)，給學(xué)員分析并說明，當(dāng)考官的過程中由于立場不同，心態(tài)也會有變化，能夠體會到考官的感受，這對于面試幫助非常大。當(dāng)考官時，“聽”的過程讓考生吸取他人的優(yōu)點，并且通過找出其他人的問題，來對照自身從而引以為鑒?！罢f”即通過評價他人答題，鍛煉自己語言表達(dá)能力。針對說話有官腔的學(xué)員，要教導(dǎo)他清楚基層公務(wù)員的職責(zé)、地位，在此基礎(chǔ)上組織語言作答。在此過程中老師要注意對癥下藥，多溝通了解他的真實想法，也征求一下他對于不同形式的學(xué)習(xí)方式有何看法并給予正確的引導(dǎo)。老師在指出學(xué)員不足時應(yīng)注意委婉，不要過于直接，以避免傳遞一種老師在指責(zé)他自私的感覺，讓學(xué)員更加消極或者被孤立。3.目空一切（1）表現(xiàn)形式：個別學(xué)員覺得自己是消費者，認(rèn)為老師就是服務(wù)于自己的，要求老師服務(wù)必須周到，會在學(xué)習(xí)過程中挑剔一些小事，在言辭中頂撞老師，以及聽課時在表情與坐姿上都表現(xiàn)得對老師不尊重。（2）問題原因：主要原因是個人素質(zhì)不行，缺少尊師重道的意識，認(rèn)為既然花了錢，就必須得到相應(yīng)的周全服務(wù)。（3）解決方法：為了避免此類問題發(fā)生，老師在開班時或是小組見面時，就應(yīng)該樹立威信，言談舉止不能過于隨意。在樹立威信的同時也要真心幫助學(xué)員，細(xì)心觀察學(xué)員身上的不足，幫他一針見血的指出。另外，團隊的建立也是非常重要的，讓這類的學(xué)員知道我們是一個團體，是互幫互助共同進(jìn)步的關(guān)系，而非單一的老師服務(wù)于學(xué)生。4.小團體意識（1）表現(xiàn)形式：個別學(xué)員與自己組內(nèi)同學(xué)很友好，但看不起其它小組的學(xué)員。（2）問題原因：歸根到底仍然是素質(zhì)與品質(zhì)問題，習(xí)慣性的否定別人來肯定自己，打壓別人來提升自信。（3）解決方法：針對這樣的學(xué)員，老師應(yīng)該引導(dǎo)，告訴他不要與別人對比，不要過多關(guān)注其它小組，而應(yīng)該更多的關(guān)注自己，人往往最難看清的是自己，最難突破的也是自己。告訴學(xué)員不能搞小團體，整個面試班是一個大的團隊，要有共同的進(jìn)步。在收獲知識的同時，更應(yīng)收獲珍貴的友誼。五、個類問題1.質(zhì)疑培訓(xùn)（1）表現(xiàn)形式：過于在意自己能提高多少。具體表現(xiàn)為只關(guān)注最終培訓(xùn)結(jié)果和應(yīng)對面試的能力，忽視過程。總是追問中公教育面試培訓(xùn)班通過率。拿其他培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)資料，如視頻、講義、題目的答案來和中公教育作對比，或是直接拿題本之外的題目來當(dāng)場詢問老師。拿不同班次作對比，如協(xié)議和封閉之間，從繳費數(shù)量、課程設(shè)置、師資力量方面進(jìn)行比較。（2）問題原因：學(xué)員患得患失，急于求成。尤其是前期的模擬沒有收到好的效果，答題不好，自我感覺沒有找到，從而歸咎于培訓(xùn)。課程設(shè)置不利于學(xué)員在較短時間內(nèi)消化吸收并有效運用，使得其從懷疑自己到質(zhì)疑培訓(xùn)。開班典禮中老師沒有將有關(guān)事項事先講清楚，尤其是一些應(yīng)該重點強調(diào)的，比如紀(jì)律，對待培訓(xùn)的態(tài)度和可能遇到的困難，沒有事先打好預(yù)防針。老師的實力，這個是主要原因，包括在一開始的亮相和前期的專項模擬中，沒有及時展示自己的專業(yè)性和實力，給學(xué)員的第一印象不夠權(quán)威，對待一些題目的講解和學(xué)員的提問沒有做到令人信服的回答，讓學(xué)員有懷疑老師到質(zhì)疑培訓(xùn)。（3）解決方法：老師的實力是根本，對于學(xué)員的提問和質(zhì)疑，老師應(yīng)該以其專業(yè)化的解答來征服學(xué)員。我們的實力使我們并不怕和其他機構(gòu)做各方面的對比，不怕不識貨，就怕貨比貨。在對比的過程中，我們不需要去惡意貶低對手，只需要在尊重的基礎(chǔ)上，比他們解答的更好，可以更有深度，也可以更有廣度，做到人無我有，人有我優(yōu)。在開班典禮中，老師應(yīng)該開宗明義的將課程設(shè)置的特點、功能，時間的分配，可能遇到的問題、困難提前講清楚，打好預(yù)防針。對于學(xué)員普遍反映的問題，我們要有所預(yù)見；對于學(xué)員提出的問題，我們要提前準(zhǔn)備好解決方案。2.并非本意（1）表現(xiàn)形式：說自己對考公務(wù)員、參加培訓(xùn)班都沒有興趣，自己現(xiàn)在有較好的工作或是能夠找到比公務(wù)員更好的工作，報班參加培訓(xùn)只是拗不過父母或其他方面的意見，是被迫的。陪著男女朋友來報班，自己并不想考。（2）問題原因：學(xué)員自己就沒有樹立正確的事業(yè)觀、擇業(yè)觀和價值觀，沒有想好找什么樣的工作，報班了說明對公務(wù)員還是有一絲幻想，屬于左右搖擺，一瓶子不滿，半瓶子爛晃悠。（3）解決方法：學(xué)員自負(fù)的資本在于自己看似比別人豐富的經(jīng)歷和獨特的見解，老師應(yīng)該從公務(wù)員面試專業(yè)知識的角度、職場新人角色轉(zhuǎn)換的角度出發(fā)，給予這樣的學(xué)員以毀滅性打擊，讓學(xué)員明白自己的知識量只是井中之蛙，一隅之一愚。同時，輔之以對父母的責(zé)任、對自己未來的責(zé)任，從公務(wù)員面試的角度加以引導(dǎo)，老師應(yīng)該讓學(xué)員認(rèn)識到一次面試培訓(xùn)的內(nèi)容和意義絕非能夠答好題目這么簡單，其中，團隊合作意識，堅持不懈的耐久力，為了實現(xiàn)目標(biāo)的隱忍都是培訓(xùn)中的積極效果。如果一個人認(rèn)為一件事情不值得去做，他就不會認(rèn)真去做，即使被迫做了，也會抱著敷衍了事的態(tài)度，做成功了也不會感到任何的成就感。老師應(yīng)該選擇一種恰當(dāng)方式將學(xué)員逼上絕路，暫時斷絕其他出路，不讓學(xué)員在培訓(xùn)中瞻前顧后，首鼠兩端。培養(yǎng)學(xué)員參加培訓(xùn)的成就感和對面試培訓(xùn)的認(rèn)同感。老師應(yīng)該幫助學(xué)員分析說面臨的情況。一方面，一生中，很多事情，工作上或生活上又很多不是自己本意要做，但是必須去做的，我們并不能拿并非本意來放棄任何一次好的機會，這不僅是不成熟的表現(xiàn)，也是在浪費時間、浪費金錢、浪費感情，不尊重自己的人生、不尊重愛自己的人。另一方面，老師也應(yīng)該向?qū)W員說明，這種沒有壓力的狀態(tài)反而會使他發(fā)揮出更好的水平，收到意想不到的結(jié)果。3.愛慕老師（1）表現(xiàn)形式：學(xué)員直接向老師說：老師，我喜歡你。關(guān)注老師勝過關(guān)注題目，老師盯得緊，就會加倍學(xué)習(xí)，老師一放松對其關(guān)注，就會自暴自棄，自怨自艾，混淆了參加培訓(xùn)的目的。（2）問題原因：部分學(xué)員將對老師學(xué)識的崇拜和真正的愛情弄混，這樣的感情來的快，去的也快。學(xué)員誤以為老師對其的關(guān)注是出于私人感情或是愛情，而不是職業(yè)素質(zhì)。（3）解決方法：老師明確告訴學(xué)員自己已有家庭或是固定的男女朋友，感情生活很穩(wěn)定。老師可向?qū)W員講一些自己對于愛情的認(rèn)識，愛情外表固然可以浪漫，方式固然可以一見鐘情，但是基礎(chǔ)確是平淡，不得不考慮現(xiàn)實因素，比如地域、工作、家庭，用現(xiàn)實打消學(xué)員的幻想。面對學(xué)員的喜歡，老師可以很淡定地表示感謝，當(dāng)做這是對自己的贊美，對自己工作的肯定，有時候也確實是老師自己想多了。4.過于好奇老師（1）表現(xiàn)形式：對老師的年齡、工資、工作經(jīng)歷、畢業(yè)幾年、是地方老師還是總部老師、是全職還是兼職、為什么不考公務(wù)員等比較感興趣，總是在各種場合詢問。（2）問題原因：老師確實有些不同程度的年輕。部分學(xué)員比較八卦，純屬娛樂。尤其是在組內(nèi)休息娛樂的時候，這種問題大多會出現(xiàn)。老師有時候是高高在上，學(xué)員想通過這種方式拉近和老師的感情。（3）解決方法：不可否認(rèn)，很多學(xué)員很多時候都會把老師的年齡、工作經(jīng)歷夸大，老師并不需要急于澄清表明自己的真