《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年修正）詳細(xì)解讀課件

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年修正）詳細(xì)解讀目錄第一章總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條目錄第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第五章消費(fèi)者組織第三十六條第三十七條第三十八條第六章?tīng)?zhēng)議的解決第三十九條目錄第四十條第四十一條第四十二條第四十三條第四十四條第四十五條第四十六條第四十七條第七章法律責(zé)任第四十八條第四十九條第五十條第五十一條第五十二條第五十三條第五十四條第五十五條第五十六條第五十七條第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第八章附則第六十二條第六十三條PART01第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高市場(chǎng)信心，促進(jìn)消費(fèi)，從而推動(dòng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益本法旨在通過(guò)明確消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)行為，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，以維護(hù)良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。立法宗旨消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)過(guò)程中依法享有的權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等。消費(fèi)者權(quán)益的定義經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得采取虛假宣傳、欺詐等不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)，對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)民事責(zé)任等。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也將依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。法律責(zé)任PART02第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。消費(fèi)者的基本權(quán)益安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有要求經(jīng)營(yíng)者保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。法律的適用范圍服務(wù)接受本法同樣適用于消費(fèi)者接受的各種服務(wù)，如餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)等。商品購(gòu)買(mǎi)與使用本法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用的商品，包括有形商品和無(wú)形商品（如數(shù)字產(chǎn)品）。對(duì)于本法未作規(guī)定的情況，消費(fèi)者可以依據(jù)其他有關(guān)法律、法規(guī)尋求保護(hù)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等。未盡事宜其他法律、法規(guī)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面與本法形成互補(bǔ)，共同構(gòu)建一個(gè)完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。法規(guī)的協(xié)調(diào)與補(bǔ)充其他法律、法規(guī)的補(bǔ)充保護(hù)PART03第三條經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。遵守本法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)規(guī)定。保障消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確保所提供的商品或服務(wù)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，不得采取虛假宣傳、欺詐等不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。違反本法規(guī)定的責(zé)任經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括民事賠償、行政處罰等。遵守其他法律法規(guī)對(duì)于本法未作規(guī)定的事項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，確保自身經(jīng)營(yíng)行為的合法性。法律責(zé)任依法維權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，如遭受損害，有權(quán)依法要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)督與舉報(bào)消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違法行為，可向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。0102PART04第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和喜好，自主選擇購(gòu)買(mǎi)何種商品或接受何種服務(wù)，不受經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制或限制。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不能以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，必須尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行強(qiáng)制交易自愿原則經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者地位平等在交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)該處于平等的地位，雙方都有權(quán)表達(dá)自己的意愿和要求。不得歧視或偏愛(ài)任何一方經(jīng)營(yíng)者不能因?yàn)橄M(fèi)者的身份、地位或其他因素而給予不同的待遇，必須做到一視同仁。平等原則交易條件應(yīng)該公平合理經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循公平合理的原則，不得設(shè)置不合理的交易條件。消費(fèi)者應(yīng)該得到合理的賠償如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的原因給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者應(yīng)該得到合理的賠償，以維護(hù)交易的公平性。公平原則經(jīng)營(yíng)者在宣傳、推銷(xiāo)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息消費(fèi)者在交易過(guò)程中也應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，不得采取欺詐、惡意拖欠等不正當(dāng)手段。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為要及時(shí)投訴和舉報(bào)。消費(fèi)者應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)信用原則PART05第五條國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。立法保護(hù)國(guó)家通過(guò)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確消費(fèi)者的基本權(quán)利，并設(shè)立相應(yīng)的法律機(jī)制來(lái)保障這些權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。行政保護(hù)各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊違法行為等。司法保護(hù)人民法院依法審理消費(fèi)者爭(zhēng)議案件，保障消費(fèi)者的訴訟權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害國(guó)家通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)能力。宣傳教育國(guó)家建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，提供便捷的維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。便利維權(quán)國(guó)家加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的監(jiān)督，確保經(jīng)營(yíng)者遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)。監(jiān)督落實(shí)國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利010203國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)者樹(shù)立文明消費(fèi)觀念，遵守社會(huì)公德，注重精神文化消費(fèi)，提高消費(fèi)品質(zhì)。倡導(dǎo)文明消費(fèi)國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式國(guó)家倡導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注身心健康，選擇安全、健康的商品和服務(wù)，摒棄不良消費(fèi)習(xí)慣。倡導(dǎo)健康消費(fèi)國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)者樹(shù)立綠色消費(fèi)理念，節(jié)約使用資源，減少?gòu)U棄物排放，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。倡導(dǎo)節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境PART06第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)政策，提供必要保障。政府職責(zé)全社會(huì)的共同責(zé)任消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為消費(fèi)者提供支持和幫助。社會(huì)組織參與企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)自律國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)各種途徑對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。監(jiān)督渠道社會(huì)監(jiān)督包括輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等多種形式，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)督方式通過(guò)社會(huì)監(jiān)督，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違法行為，保護(hù)更多消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督效果社會(huì)監(jiān)督大眾傳播媒介應(yīng)廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。宣傳普及媒體應(yīng)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光和批評(píng)，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，推動(dòng)問(wèn)題解決。輿論監(jiān)督媒體可作為消費(fèi)者與企業(yè)、政府之間的橋梁，促進(jìn)各方溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。溝通協(xié)調(diào)大眾傳播媒介的作用PART07第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。人身安全不受損害經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品和服務(wù)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身安全構(gòu)成威脅。商品和服務(wù)的安全性安全警示和說(shuō)明對(duì)于可能危及消費(fèi)者人身安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確的安全警示和使用說(shuō)明。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，享有人身安全不受損害的基本權(quán)利。人身安全權(quán)利財(cái)產(chǎn)安全不受損害消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)安全同樣受到法律保護(hù)，不受任何非法侵害。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利商品和服務(wù)的財(cái)產(chǎn)保障經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)造成損害，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。財(cái)產(chǎn)安全防范措施經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防范措施，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。例如，在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取技術(shù)手段保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。PART08第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者有權(quán)了解購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況。知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況消費(fèi)者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供詳細(xì)的信息，如價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等。要求經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)信息消費(fèi)者知悉權(quán)的基本內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供的信息010203商品信息包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限等。檢驗(yàn)合格證明及使用方法經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供商品的檢驗(yàn)合格證明，以及正確的使用方法說(shuō)明書(shū)，確保消費(fèi)者能夠安全、正確地使用商品。售后服務(wù)信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確說(shuō)明售后服務(wù)的內(nèi)容、條件和方式等，以便消費(fèi)者在需要時(shí)能夠得到及時(shí)的維修或退換貨服務(wù)。法律法規(guī)支持國(guó)家通過(guò)制定相關(guān)法律法規(guī)，明確消費(fèi)者的知悉權(quán)和經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供法律依據(jù)。監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，確保經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者的知悉權(quán)不受侵犯。消費(fèi)者自我保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)了解商品或服務(wù)的信息，并在購(gòu)買(mǎi)或使用前進(jìn)行充分的調(diào)查和比較。消費(fèi)者知悉權(quán)的保障措施PART09第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。自主選擇經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，不受任何外界因素的干擾或限制。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求、喜好和信任度，在眾多經(jīng)營(yíng)者中自由選擇。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式，以滿足自己的個(gè)性化需求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供多樣化的商品或服務(wù)，供消費(fèi)者自由選擇，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或接受特定商品或服務(wù)。自主選擇商品品種或服務(wù)方式自主決定購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)決定應(yīng)當(dāng)基于自愿、平等、公平的原則，不受任何欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段的干擾。““有權(quán)比較、鑒別和挑選消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，以確保自己選購(gòu)的商品或服務(wù)符合自己的需求和期望。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的商品或服務(wù)信息，以便消費(fèi)者進(jìn)行比較、鑒別和挑選。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得采用虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)手段干擾消費(fèi)者的選擇。PART10第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。公平交易條件的保障價(jià)格合理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)享有合理的價(jià)格，商家不得哄抬價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐，確保消費(fèi)者能夠以公平的價(jià)格獲得商品或服務(wù)。計(jì)量正確商家在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，不得缺斤少兩或以虛假的方式欺騙消費(fèi)者。質(zhì)量保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)得到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠的商品或服務(wù)，商家應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害。030201拒絕強(qiáng)制交易行為01消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)自主選擇，不受任何強(qiáng)制或變相強(qiáng)制的影響。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的不合理要求，如強(qiáng)制搭售、附加不合理?xiàng)l件等，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可以向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，對(duì)于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)利的行為，將依法進(jìn)行查處，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。0203消費(fèi)者有權(quán)自主選擇拒絕不合理要求保障消費(fèi)者合法權(quán)益PART11第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。VS消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而導(dǎo)致的人身傷害，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)受害人的實(shí)際損失和法律規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。賠償范圍人身?yè)p害賠償財(cái)產(chǎn)損害賠償賠償方式財(cái)產(chǎn)損害賠償可以采取修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式，具體方式應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者損失情況和雙方協(xié)商確定。賠償范圍消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而造成的財(cái)產(chǎn)損失，包括直接損失和間接損失。投訴舉報(bào)如果協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)，尋求幫助和支持。提起訴訟如果以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以依法向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。協(xié)商和解消費(fèi)者在受到損害后，可以首先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，尋求和解，以快速解決問(wèn)題。賠償權(quán)利的實(shí)現(xiàn)PART12第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者可以依照相關(guān)法律法規(guī)，自愿成立維護(hù)自身權(quán)益的社會(huì)組織。依法成立這類(lèi)組織可以采取多種形式，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者委員會(huì)等。組織形式成立消費(fèi)者社會(huì)組織需按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行注冊(cè)登記，并獲得合法身份。注冊(cè)登記消費(fèi)者社會(huì)組織的成立01維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益通過(guò)提供咨詢、調(diào)解糾紛、支持訴訟等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者社會(huì)組織的職責(zé)與功能02監(jiān)督市場(chǎng)行為對(duì)市場(chǎng)上的不公平、不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督和曝光，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境的改善。03教育引導(dǎo)開(kāi)展消費(fèi)者教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。獨(dú)立性消費(fèi)者社會(huì)組織應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何外部勢(shì)力的控制和影響。資金來(lái)源組織的運(yùn)作資金可以來(lái)自會(huì)員費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)、政府資助等多種渠道。法律保障國(guó)家應(yīng)提供法律保障，確保消費(fèi)者社會(huì)組織的合法權(quán)益不受侵犯。同時(shí)，組織也應(yīng)在法律框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，不得違背法律法規(guī)。消費(fèi)者社會(huì)組織的運(yùn)作與保障010203PART13第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。權(quán)利內(nèi)容消費(fèi)者有權(quán)獲得與消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的知識(shí)，包括商品或服務(wù)的基本信息、使用方法、安全注意事項(xiàng)等。信息來(lái)源消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑獲取這些知識(shí)，如商家提供的說(shuō)明、政府發(fā)布的消費(fèi)提示、消費(fèi)者組織的教育活動(dòng)等。消費(fèi)者知識(shí)獲取權(quán)利消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提升消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)商品或服務(wù)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)識(shí)別虛假宣傳和欺詐行為的能力，以及在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)尋求幫助和解決途徑。具體措施提高自我保護(hù)意識(shí)是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的關(guān)鍵，有助于預(yù)防消費(fèi)糾紛和減少損失。重要性掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能是消費(fèi)者正確、安全使用商品的基礎(chǔ)。必要性消費(fèi)者可以通過(guò)閱讀商品說(shuō)明書(shū)、參加商家組織的培訓(xùn)課程、向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教等方式來(lái)提升自己的知識(shí)水平和使用技能。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、社交媒體等途徑獲取其他消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)，以便更好地了解商品或服務(wù)的實(shí)際情況。學(xué)習(xí)途徑商品或服務(wù)知識(shí)掌握與使用技能提升PART14第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。禁止侮辱、誹謗消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得以任何方式侮辱、誹謗消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。01人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利保障消費(fèi)者隱私權(quán)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得非法收集、使用、公開(kāi)或泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。02尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視或冒犯。提供符合民族風(fēng)俗習(xí)慣的商品或服務(wù)對(duì)于有特殊民族風(fēng)俗習(xí)慣的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡可能提供符合其需求的商品或服務(wù)。民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保信息的合法性和安全性。依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露、篡改或毀損。同時(shí)，在發(fā)生信息安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。保障消費(fèi)者信息安全個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利PART15第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督消費(fèi)者有權(quán)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可向相關(guān)部門(mén)反映并要求處理。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的監(jiān)督消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的工作進(jìn)行監(jiān)督，如認(rèn)為其存在違法失職行為，可進(jìn)行檢舉、控告。消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)利檢舉侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)任何侵害自身或他人權(quán)益的行為，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢舉，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為若消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面存在違法失職行為，有權(quán)提出控告，要求相關(guān)部門(mén)依法處理。消費(fèi)者的檢舉與控告權(quán)利消費(fèi)者可根據(jù)自身經(jīng)歷和感受，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)意見(jiàn)，以促進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)消費(fèi)者還可就如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出自己的建議和看法，為完善相關(guān)法律法規(guī)和政策提供參考。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出建議消費(fèi)者的批評(píng)與建議權(quán)利PART16第十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)依法履行義務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)，確保提供的商品或服務(wù)合法、安全。遵守約定如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間有特別約定，經(jīng)營(yíng)者必須按照約定履行義務(wù)，但這些約定不能違反法律、法規(guī)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保提供的商品或服務(wù)與其宣傳一致。保障合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)者必須尊重并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括但不限于安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)等。不得設(shè)定不公平條件經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款、通知、聲明等方式，設(shè)定對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的交易條件。禁止強(qiáng)制交易經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易，必須尊重消費(fèi)者的自愿選擇。消費(fèi)者權(quán)益保障監(jiān)管部門(mén)職責(zé)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和管理，確保其依法履行義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律責(zé)任如果經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于罰款、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索賠。監(jiān)管與法律責(zé)任第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。重要性消費(fèi)者的意見(jiàn)是經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)商品和服務(wù)的重要依據(jù)，有助于提升經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)。實(shí)施方式經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶反饋、在線評(píng)價(jià)等多種方式，主動(dòng)收集并分析消費(fèi)者的意見(jiàn)。聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容消費(fèi)者可以通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)不法行為、參與消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。監(jiān)督方式接受消費(fèi)者監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者義務(wù)保障消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)利，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。違反規(guī)定的后果如果經(jīng)營(yíng)者未按照法律規(guī)定聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和接受消費(fèi)者監(jiān)督，將可能面臨相關(guān)部門(mén)的處罰，包括罰款、停業(yè)整頓等措施。消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償如果因經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。法律責(zé)任第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。標(biāo)明正確使用方法經(jīng)營(yíng)者需要清晰地說(shuō)明和標(biāo)明如何正確使用商品或接受服務(wù)，以防止因誤用而導(dǎo)致的危害。保證商品或服務(wù)安全經(jīng)營(yíng)者必須確保其提供的商品或服務(wù)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。提供真實(shí)說(shuō)明和明確警示對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的說(shuō)明，并明確警示潛在的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)者責(zé)任經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全保障經(jīng)營(yíng)者需要制定并執(zhí)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、地震等，確保消費(fèi)者在場(chǎng)所內(nèi)的安全。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施對(duì)員工的安全培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，使他們了解并遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，以便在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施保護(hù)消費(fèi)者安全。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，有責(zé)任確保場(chǎng)所內(nèi)的安全，預(yù)防意外事件的發(fā)生。安全保障義務(wù)第十九條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。承擔(dān)必要費(fèi)用在召回過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回而支出的必要費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等。報(bào)告與告知經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷，應(yīng)立即向相關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)告知消費(fèi)者。停止銷(xiāo)售與警示在確認(rèn)商品或服務(wù)存在缺陷后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并通過(guò)適當(dāng)渠道發(fā)布警示信息，提醒消費(fèi)者注意安全。召回與無(wú)害化處理對(duì)于已經(jīng)銷(xiāo)售的缺陷商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)召回，并進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀，以防止缺陷商品繼續(xù)流通造成危害。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)告和召回措施進(jìn)行監(jiān)督，并提供必要的指導(dǎo)和支持，確保召回工作順利進(jìn)行。信息公開(kāi)與通報(bào)行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)公開(kāi)缺陷商品信息，通報(bào)其他相關(guān)部門(mén)和地區(qū)，以便采取協(xié)同措施，共同防范風(fēng)險(xiǎn)。行政部門(mén)職責(zé)知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)或使用的商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括存在的缺陷及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。召回配合義務(wù)損害賠償請(qǐng)求權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在商品被召回時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極配合經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行召回操作，并按照經(jīng)營(yíng)者的要求處理缺陷商品。因使用缺陷商品或服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，有權(quán)依法要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的信息必須真實(shí)，不得虛假宣傳。真實(shí)性經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面信息，包括質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。全面性經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，避免模糊和誤導(dǎo)性的回答。清晰明確經(jīng)營(yíng)者提供信息的要求010203標(biāo)價(jià)必須清晰易懂，不得使用模糊的語(yǔ)言或復(fù)雜的計(jì)算方式來(lái)混淆消費(fèi)者。價(jià)格清晰易懂經(jīng)營(yíng)者不得隨意變動(dòng)價(jià)格，必須保持價(jià)格的穩(wěn)定性，以確保消費(fèi)者的利益。價(jià)格穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，必須明確標(biāo)示價(jià)格。商品或服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)的要求法律責(zé)任如果經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括罰款、賠償?shù)取ＯM(fèi)者維權(quán)虛假宣傳的后果消費(fèi)者因虛假宣傳而受到損害，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，并可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或起訴。0102了解產(chǎn)品信息在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解相關(guān)信息，包括質(zhì)量、性能、價(jià)格等。保留證據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、合同等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。及時(shí)維權(quán)如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳或其他違法行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或起訴，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者如何保護(hù)自己的權(quán)益第二十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。消費(fèi)者有權(quán)知道經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠追溯責(zé)任主體。消費(fèi)者知情權(quán)標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記有助于防止欺詐行為和假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，從而維護(hù)市場(chǎng)秩序。維護(hù)市場(chǎng)秩序經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)透明地展示自己的身份，有利于樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象。促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的重要性租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記即使是租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，也有義務(wù)標(biāo)明自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，以便消費(fèi)者識(shí)別和追溯。承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)，不得以租賃為由逃避責(zé)任。與出租方共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益租賃雙方應(yīng)共同遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律責(zé)任與監(jiān)管違反規(guī)定的法律責(zé)任如果經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括罰款、停業(yè)整頓等措施。監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)社會(huì)監(jiān)督與舉報(bào)機(jī)制相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)營(yíng)者遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。社會(huì)各界應(yīng)積極參與監(jiān)督，對(duì)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。第二十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)010203義務(wù)來(lái)源按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)主動(dòng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。憑證內(nèi)容購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)應(yīng)詳細(xì)載明商品或服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等信息，以便消費(fèi)者維權(quán)。電子化趨勢(shì)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子發(fā)票等電子化購(gòu)貨憑證越來(lái)越普及，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適應(yīng)這一趨勢(shì)，提供便捷的電子化憑證服務(wù)。索要權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。維權(quán)憑證購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中應(yīng)妥善保管相關(guān)憑證。拒收無(wú)憑證商品或服務(wù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者未提供購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的商品或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)拒收并要求經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)憑證。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的權(quán)利第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。質(zhì)量商品或服務(wù)應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，具備正常使用條件下應(yīng)有的品質(zhì)。性能商品應(yīng)達(dá)到制造商或銷(xiāo)售商所承諾的性能指標(biāo)，服務(wù)應(yīng)滿足約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。用途商品應(yīng)適用于其標(biāo)明的使用范圍，服務(wù)應(yīng)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。有效期限商品或服務(wù)應(yīng)在標(biāo)明的有效期限內(nèi)保持其質(zhì)量、性能和用途。商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途和有效期限瑕疵知情消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前已知其存在瑕疵，且該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。瑕疵責(zé)任在此情況下，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)由該瑕疵引起的相關(guān)責(zé)任。消費(fèi)者已知瑕疵的例外情況經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況。質(zhì)量表示經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與所表明的質(zhì)量狀況相符。實(shí)際質(zhì)量商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況表示與實(shí)際質(zhì)量相符涵蓋家庭居室裝飾裝修等類(lèi)似服務(wù)。裝飾裝修服務(wù)消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵。瑕疵發(fā)現(xiàn)期限01020304包括機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等。耐用商品范圍在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。舉證責(zé)任耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)的舉證責(zé)任第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)依照國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人之間的約定進(jìn)行退貨。退貨權(quán)如果消費(fèi)者不要求退貨，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等補(bǔ)救措施。更換或修理權(quán)在沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者可以在收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。七日無(wú)理由退貨商品或服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)的消費(fèi)者權(quán)利承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用在消費(fèi)者進(jìn)行退貨、更換或修理時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任法定解除合同條件如果商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者有權(quán)及時(shí)退貨。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕或無(wú)法聯(lián)系，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。更換或修理的保障在不符合法定解除合同條件的情況下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)完成更換或修理，并保證更換或修理后的商品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。VS如果經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定履行義務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴、尋求法律援助或提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。法律責(zé)任如果經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括民事賠償、行政處罰等。同時(shí)，消費(fèi)者也可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。維權(quán)途徑維權(quán)途徑和法律責(zé)任第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。這些方式中，消費(fèi)者無(wú)法直接接觸到實(shí)物，存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，因此需要賦予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨權(quán)以保護(hù)其合法權(quán)益。適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨或經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品，如消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等，不適用七天無(wú)理由退貨。不適用于特定商品七天無(wú)理由退貨權(quán)的適用范圍消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好，沒(méi)有損壞或影響二次銷(xiāo)售的情況。這是為了保證經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，避免惡意退貨等行為。商品應(yīng)當(dāng)完好消費(fèi)者需要在收到商品之日起七日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，超過(guò)此時(shí)限將不再享有七天無(wú)理由退貨權(quán)。退貨時(shí)限退貨商品的條件經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款這是為了保證消費(fèi)者能夠及時(shí)收回支付的資金，避免經(jīng)營(yíng)者拖延退款時(shí)間。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)但如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。這一規(guī)定旨在平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益，既保護(hù)了消費(fèi)者的退貨權(quán)，又避免了經(jīng)營(yíng)者因退貨而承擔(dān)過(guò)多的成本。經(jīng)營(yíng)者返還價(jià)款和承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的規(guī)定“第二十六條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意經(jīng)營(yíng)者在使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，如商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用等。禁止不公平、不合理規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，如排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等。禁止強(qiáng)制交易經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段進(jìn)行強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。按消費(fèi)者要求予以說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者需按照消費(fèi)者的要求，對(duì)格式條款中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確保消費(fèi)者充分理解。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的規(guī)定格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的效力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益此規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營(yíng)者利用格式條款等手段損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者在遇到此類(lèi)情況時(shí)，可依法維護(hù)自己的權(quán)益。含有不公平、不合理內(nèi)容無(wú)效若格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，則其內(nèi)容無(wú)效，不具有法律約束力。第二十七條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。侮辱、誹謗行為的定義指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)言語(yǔ)、文字或其他方式，損害消費(fèi)者名譽(yù)、人格尊嚴(yán)的行為。01禁止侮辱、誹謗消費(fèi)者法律后果經(jīng)營(yíng)者若對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠禮道歉、賠償損失等。02搜查行為的非法性經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行身體搜查或檢查其攜帶的物品，這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私和人格尊嚴(yán)。合法檢查方式如經(jīng)營(yíng)者有合理理由懷疑消費(fèi)者存在違法行為，應(yīng)報(bào)警并交由公安機(jī)關(guān)處理，而非自行進(jìn)行搜查。禁止搜查消費(fèi)者身體及攜帶物品人身自由的保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，享有不受侵犯的人身自由權(quán)。侵犯人身自由的情形包括但不限于非法拘禁、限制消費(fèi)者行動(dòng)自由等行為。若經(jīng)營(yíng)者存在此類(lèi)行為，將承擔(dān)嚴(yán)重的法律后果。禁止侵犯消費(fèi)者人身自由第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供有效的聯(lián)系方式，包括電話號(hào)碼、電子郵件地址等，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系。聯(lián)系方式經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)地址，以便消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系或投訴。經(jīng)營(yíng)地址數(shù)量信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的數(shù)量，確保消費(fèi)者能夠清楚了解所購(gòu)買(mǎi)或接受的服務(wù)范圍。質(zhì)量信息經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供商品或服務(wù)的質(zhì)量信息，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施等，以便消費(fèi)者做出明智的消費(fèi)決策。商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量?jī)r(jià)款或費(fèi)用價(jià)款明示經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確商品的售價(jià)或服務(wù)費(fèi)用，避免出現(xiàn)價(jià)格欺詐或不公平定價(jià)的情況。費(fèi)用透明對(duì)于涉及額外費(fèi)用的項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并確保費(fèi)用的合理性和透明度。履行期限和方式經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或服務(wù)的履行方式，包括交付方式、服務(wù)流程等，以確保雙方的權(quán)益得到保障。履行方式經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的履行期限，確保消費(fèi)者能夠合理安排時(shí)間并了解進(jìn)度。履行期限安全注意事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的安全使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。風(fēng)險(xiǎn)警示對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或潛在問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)警示消費(fèi)者，并提供相應(yīng)的預(yù)防措施和解決方案。安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù)政策，包括退換貨規(guī)定、維修服務(wù)等，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后能夠享受到相應(yīng)的服務(wù)支持。民事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確自身的民事責(zé)任范圍，對(duì)于因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。售后服務(wù)和民事責(zé)任第二十九條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則合法原則經(jīng)營(yíng)者必須依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，不得違反國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。正當(dāng)原則經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須具有明確、合理的目的，且該目的應(yīng)符合社會(huì)公德和公共利益。必要原則經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)其目的所必需的最小范圍，避免過(guò)度收集和使用。經(jīng)營(yíng)者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息前，必須明確告知消費(fèi)者相關(guān)信息的目的、方式和范圍，確保消費(fèi)者充分了解并作出自主決策。明示目的、方式和范圍經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須事先征得消費(fèi)者的明確同意，不得擅自進(jìn)行收集和使用。經(jīng)消費(fèi)者同意明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，必須采取有效措施確保信息不被泄露、出售或非法提供給他人。嚴(yán)格保密義務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得將收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息用于任何非法目的，也不得以任何形式泄露、出售或提供給第三方，除非經(jīng)過(guò)消費(fèi)者明確同意或法律另有規(guī)定。禁止泄露、出售或非法提供經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取合理的技術(shù)手段，如加密、匿名化等，確保消費(fèi)者個(gè)人信息在傳輸、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的安全性。技術(shù)措施除了技術(shù)措施外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，包括定期備份、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等，以應(yīng)對(duì)可能的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)。其他必要措施經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全第三十條國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)公正的必然要求。立法過(guò)程的民主性制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，確保立法的科學(xué)性和民主性。立法背景聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)國(guó)家在制定相關(guān)法律、法規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑和方式，充分聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用條款解讀消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織作為消費(fèi)者利益的代表，應(yīng)當(dāng)積極參與相關(guān)立法工作，反映消費(fèi)者的訴求和意愿。0102該條款的實(shí)施有助于進(jìn)一步完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度通過(guò)充分聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)，可以制定更加符合市場(chǎng)實(shí)際和消費(fèi)者需求的法律、法規(guī)，從而促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展實(shí)施意義第三十一條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)各部門(mén)合作政府需積極協(xié)調(diào)各有關(guān)行政部門(mén)，形成合力，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。督促行政部門(mén)履行職責(zé)政府應(yīng)對(duì)各行政部門(mén)進(jìn)行定期督查，確保其切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。建立健全保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作機(jī)制各級(jí)人民政府應(yīng)設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相關(guān)政策，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。030201開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警政府應(yīng)定期組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行預(yù)警，并及時(shí)采取措施予以消除。強(qiáng)化應(yīng)急處置能力政府需建立完善的應(yīng)急處置機(jī)制，確保在發(fā)生危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置。完善監(jiān)督體系通過(guò)建立完善的監(jiān)督體系，對(duì)市場(chǎng)上可能危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。加強(qiáng)監(jiān)督與預(yù)防及時(shí)制止危害行為建立投訴舉報(bào)機(jī)制政府應(yīng)設(shè)立便捷的投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極反映問(wèn)題，以便及時(shí)制止和處理危害行為。加強(qiáng)宣傳教育政府應(yīng)積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力。嚴(yán)厲打擊違法行為對(duì)于發(fā)現(xiàn)的危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為，政府應(yīng)依法予以嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序。第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。01依照法律、法規(guī)規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)必須按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，以便及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。及時(shí)調(diào)查處理對(duì)于消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織反映的問(wèn)題，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并依法對(duì)違法行為進(jìn)行查處，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)的職責(zé)0203保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施01各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，防止不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴舉報(bào)機(jī)制，為消費(fèi)者提供便捷的投訴舉報(bào)渠道，并及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。各級(jí)人民政府和有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。0203加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管完善投訴舉報(bào)機(jī)制加強(qiáng)宣傳教育第三十三條有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。抽查檢驗(yàn)有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，定期或不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。公布結(jié)果有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。有關(guān)行政部門(mén)的職責(zé)一旦發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)措施。認(rèn)定與采取措施包括停止銷(xiāo)售、發(fā)布警示信息、召回缺陷產(chǎn)品、進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀，以及停止生產(chǎn)或提供服務(wù)等，以消除安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。具體措施商品或服務(wù)存在缺陷的處理第三十四條有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。懲處主體與職責(zé)職責(zé)明確各相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)依法履行監(jiān)管職責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行查處，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。懲處主體本條所指的國(guó)家機(jī)關(guān)主要包括工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)等，這些部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。違法行為包括經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的行為。犯罪行為違法犯罪行為的認(rèn)定指經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，觸犯刑律，應(yīng)受刑罰處罰的行為。0102懲處措施根據(jù)違法行為的性質(zhì)和情節(jié)，相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)可依法采取警告、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰措施；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。懲處程序國(guó)家機(jī)關(guān)在懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)，應(yīng)遵循法定程序，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，如聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟等權(quán)利。懲處措施與程序消費(fèi)者可通過(guò)向相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)等方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。維權(quán)途徑國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，提供便捷的維權(quán)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。保障措施消費(fèi)者維權(quán)途徑與保障第三十五條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。提供法律援助對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的消費(fèi)者，法院可以提供法律援助，包括減免訴訟費(fèi)用、指定律師代理等，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭在各級(jí)法院中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭，負(fù)責(zé)審理涉及消費(fèi)者權(quán)益的案件，提高審判效率。簡(jiǎn)化訴訟程序針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益案件，法院可以簡(jiǎn)化訴訟程序，縮短審理周期，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。方便消費(fèi)者提起訴訟的措施消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議中，原告和被告必須明確，且原告必須是消費(fèi)者，被告必須是經(jīng)營(yíng)者或與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的其他主體。爭(zhēng)議雙方明確消費(fèi)者在提起訴訟時(shí)，必須明確提出自己的訴訟請(qǐng)求，并提供相關(guān)的事實(shí)和理由，以便法院進(jìn)行審理。有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)理由消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議必須屬于人民法院受理民事訴訟的范圍，否則法院將不予受理。屬于法院受理范圍符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議法院職責(zé)對(duì)于符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須依法受理，并及時(shí)進(jìn)行審理，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。審理流程在審理過(guò)程中，法院應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，對(duì)案件進(jìn)行全面、客觀的審查，并依法作出公正的裁決。同時(shí)，法院還應(yīng)注重調(diào)解工作，盡可能化解雙方矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。必須受理與及時(shí)審理第三十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的性質(zhì)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織必須依照相關(guān)法律法規(guī)成立，具有合法性和正規(guī)性。社會(huì)監(jiān)督保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這些組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商品和服務(wù)的質(zhì)量。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是消費(fèi)者的“娘家”，致力于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供支持和幫助。提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的信息，解答消費(fèi)者的咨詢，幫助消費(fèi)者做出明智的消費(fèi)選擇。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的職責(zé)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以參與相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供更有力的法律保障。參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查協(xié)助政府部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，確保市場(chǎng)秩序的規(guī)范和消費(fèi)者權(quán)益的保障。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的職責(zé)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解為消費(fèi)者提供投訴渠道，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以就消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)反映情況、提出查詢和建議，推動(dòng)問(wèn)題的解決和改進(jìn)。第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)提供商品和服務(wù)的比較、評(píng)價(jià)信息幫助消費(fèi)者做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策，提高消費(fèi)滿意度。解答消費(fèi)者疑問(wèn)針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議。引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，推廣環(huán)保理念，提高消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律支持，推動(dòng)相關(guān)法律的完善。參與立法過(guò)程根據(jù)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)情況，為制定相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供有針對(duì)性的建議。提出專(zhuān)業(yè)建議關(guān)注法律實(shí)施情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題，推動(dòng)法律的有效執(zhí)行。監(jiān)督法律實(shí)施參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)010203配合政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。協(xié)助開(kāi)展監(jiān)督檢查工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告市場(chǎng)上的違法違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題根據(jù)監(jiān)督檢查情況，向政府部門(mén)提出改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管的建議。提出改進(jìn)建議參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查將消費(fèi)者反映的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并查詢處理進(jìn)度和結(jié)果。反映問(wèn)題并查詢處理情況根據(jù)消費(fèi)者反饋和市場(chǎng)情況，向相關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議。提出改進(jìn)建議通過(guò)多種渠道收集消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。收集消費(fèi)者意見(jiàn)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議第三十八條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。指依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織應(yīng)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，包括但不限于受理消費(fèi)者投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)等。職責(zé)消費(fèi)者組織的定義與職責(zé)商品經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者組織不得從事與商品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的活動(dòng)，如銷(xiāo)售、代理銷(xiāo)售商品等。營(yíng)利性服務(wù)消費(fèi)者組織不得提供以營(yíng)利為目的的服務(wù)，如提供有償咨詢、培訓(xùn)等。禁止從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)VS消費(fèi)者組織不得通過(guò)向消費(fèi)者收取費(fèi)用的方式推薦商品和服務(wù)，以確保推薦的客觀性和公正性。其他牟利方式除了直接收取費(fèi)用外，消費(fèi)者組織還不得以其他任何牟取利益的方式推薦商品和服務(wù)，如接受廠商贊助、廣告收入等。這些行為都可能影響消費(fèi)者組織的獨(dú)立性和公正性，損害消費(fèi)者的利益。收取費(fèi)用禁止以收取費(fèi)用或其他牟利方式推薦商品和服務(wù)第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。01與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先可以嘗試通過(guò)協(xié)商和解的方式解決問(wèn)題。雙方可以就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解如果協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法成立的調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解。這些組織會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和情況，提出一個(gè)公正的調(diào)解方案。向有關(guān)行政部門(mén)投訴如果調(diào)解也無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向相關(guān)的行政部門(mén)投訴。行政部門(mén)會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，并給出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑0203如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的裁決具有法律效力，雙方必須遵守。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如果以上途徑都無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。法院會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和證據(jù)進(jìn)行審理，并做出公正的判決。向人民法院提起訴訟消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑第四十條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品過(guò)程中，如果其合法權(quán)益受到損害，有權(quán)向銷(xiāo)售者提出賠償要求。合法權(quán)益受損可要求賠償銷(xiāo)售者在向消費(fèi)者賠償后，如果損害是由生產(chǎn)者或者向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任造成的，銷(xiāo)售者有權(quán)向他們追償。賠償后的追償權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益受損的賠償權(quán)利人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償消費(fèi)者因商品缺陷導(dǎo)致人身或財(cái)產(chǎn)損害，既可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以直接向生產(chǎn)者要求賠償。01商品缺陷造成的損害賠償生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的追償權(quán)賠償后，如果責(zé)任在對(duì)方，已賠償?shù)囊环接袡?quán)向責(zé)任方追償。02服務(wù)受損可要求賠償消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，同樣有權(quán)向服務(wù)提供者提出賠償要求。服務(wù)受損的賠償權(quán)利第四十一條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。適用范圍在接受服務(wù)過(guò)程中，如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，且服務(wù)提供方發(fā)生分立或合并，消費(fèi)者同樣可向變更后的企業(yè)索賠。服務(wù)接受消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中，若因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致權(quán)益受損，且此時(shí)原銷(xiāo)售企業(yè)已分立或合并，可向變更后的企業(yè)提出賠償要求。商品購(gòu)買(mǎi)權(quán)利義務(wù)承受企業(yè)原企業(yè)分立、合并后，其權(quán)利義務(wù)由新成立的企業(yè)或合并后的企業(yè)承受。因此，消費(fèi)者應(yīng)向這些企業(yè)提出賠償要求。賠償主體提出賠償要求消費(fèi)者在確認(rèn)自己權(quán)益受損后，應(yīng)向變更后的企業(yè)提出書(shū)面賠償要求，說(shuō)明受損情況、原因及索賠金額等。企業(yè)審核處理變更后的企業(yè)在收到消費(fèi)者賠償要求后，應(yīng)進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。如同意賠償，應(yīng)按照約定進(jìn)行賠付；如不同意，應(yīng)說(shuō)明理由并提供相關(guān)證據(jù)。賠償流程法律依據(jù)本條款依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定，旨在保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。重要性企業(yè)分立、合并是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中常見(jiàn)的現(xiàn)象。在此過(guò)程中，消費(fèi)者權(quán)益可能因企業(yè)變更而受到影響。本條款明確了消費(fèi)者在此類(lèi)情況下的索賠權(quán)利，有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。法律依據(jù)及重要性第四十二條使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費(fèi)者作為直接受到損害的當(dāng)事人，消費(fèi)者有權(quán)向違法經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。賠償權(quán)利的主體違法經(jīng)營(yíng)者使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，需承擔(dān)因損害消費(fèi)者合法權(quán)益而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人允許他人使用自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，如未對(duì)使用者進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，導(dǎo)致消費(fèi)者受損，亦需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的承擔(dān)者賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)賠償范圍包括消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)所受到的人身、財(cái)產(chǎn)損害以及其他合法權(quán)益的損失。賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)者受損的具體情況，如損失金額、受損程度等因素進(jìn)行合理計(jì)算，確保消費(fèi)者得到充分的賠償。維權(quán)途徑和程序消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、受損照片等，以便在維權(quán)過(guò)程中證明自己的權(quán)益受損情況。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)了解并遵循相關(guān)的法律程序和規(guī)定，確保自己的維權(quán)行動(dòng)合法有效。維權(quán)程序消費(fèi)者可以通過(guò)與違法經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人協(xié)商、向相關(guān)行政部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。維權(quán)途徑第四十三條消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。合法權(quán)益受損可要求賠償消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)或租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者提出賠償要求。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或租賃期滿后的賠償權(quán)利展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的追償權(quán)消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)的權(quán)益保護(hù)即使在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者仍可向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者或柜臺(tái)的出租者要求賠償，這為消費(fèi)者提供了更長(zhǎng)時(shí)間的保障。在賠償消費(fèi)者后，展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者或柜臺(tái)的出租者有權(quán)向造成損害的銷(xiāo)售者或服務(wù)者進(jìn)行追償，這有助于明確責(zé)任并促使各方更加負(fù)責(zé)。賠償范圍賠償應(yīng)涵蓋消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商品價(jià)款、服務(wù)費(fèi)以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用等。賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際損失來(lái)確定，同時(shí)可參考相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分保障。賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)途徑與程序維權(quán)程序在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、服務(wù)合同、受損商品等，以便在維權(quán)過(guò)程中提供證明。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)了解并遵循相關(guān)的維權(quán)程序，以確保自己的權(quán)益得到有效維護(hù)。維權(quán)途徑消費(fèi)者可通過(guò)與銷(xiāo)售者或服務(wù)者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。第四十四條消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)受損可要求賠償當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，他們有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信息提供責(zé)任如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無(wú)法提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物或服務(wù)受損賠償權(quán)利當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出比法律規(guī)定更有利于消費(fèi)者的承諾時(shí)，他們必須履行這些承諾。更有利于消費(fèi)者的承諾必須履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在賠償消費(fèi)者后，有權(quán)向造成損害的銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。賠償后的追償權(quán)利網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾履行明知或應(yīng)知情況下的連帶責(zé)任如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，但未采取必要措施防止這種情況發(fā)生，那么網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者將依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。必要措施的界定這里的“必要措施”可能包括但不限于警告、暫?；蚪K止對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售者或服務(wù)者的服務(wù)、向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告等。具體必要措施應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定來(lái)判斷和執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)連帶責(zé)任第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。合法權(quán)益受損若消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳手段導(dǎo)致權(quán)益受損，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出賠償要求。賠償范圍消費(fèi)者權(quán)益受損賠償賠償應(yīng)涵蓋消費(fèi)者因此遭受的實(shí)際損失，包括但不限于購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的費(fèi)用、因使用或信賴虛假信息而產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。0102虛假?gòu)V告的責(zé)任與懲處真實(shí)信息提供義務(wù)廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者有義務(wù)提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，否則在消費(fèi)者因虛假?gòu)V告受損時(shí)，需承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者責(zé)任發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能面臨行政主管部門(mén)的懲處。VS若廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假?gòu)V告，并導(dǎo)致消費(fèi)者損害，他們應(yīng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。推薦者的責(zé)任社會(huì)團(tuán)體、其他組織或個(gè)人，若在關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳中推薦商品或服務(wù)，并造成消費(fèi)者損害，同樣應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任承擔(dān)生命健康相關(guān)虛假?gòu)V告的連帶責(zé)任第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。有關(guān)行政部門(mén)在收到消費(fèi)者投訴后，必須在七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理。七個(gè)工作日內(nèi)處理行政部門(mén)在處理完消費(fèi)者投訴后，需要將處理結(jié)果及時(shí)告知消費(fèi)者。處理結(jié)果告知投訴處理時(shí)限行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴。受理消費(fèi)者投訴行政部門(mén)在收到投訴后，需要對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。調(diào)查核實(shí)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)投訴進(jìn)行公正、公平、合法的處理。依法處理行政部門(mén)職責(zé)保障投訴渠道暢通消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有便捷的渠道向行政部門(mén)進(jìn)行投訴，并確保投訴得到及時(shí)有效的處理。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行查處。加強(qiáng)監(jiān)管力度行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，預(yù)防并打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第四十七條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。作為全國(guó)性的消費(fèi)者組織，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)代表廣大消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，也可以代表該地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟。省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)訴訟主體資格當(dāng)某一行為侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以代表消費(fèi)者向人民法院提起訴訟。侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者協(xié)會(huì)在提起訴訟時(shí)，需要明確指出被告和具體的訴訟請(qǐng)求。明確的被告和訴訟請(qǐng)求訴訟條件調(diào)查取證在提起訴