服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)方案

關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)告知酒店全體同事：為了進(jìn)一步提高酒店服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開(kāi)展主題活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)籌劃”為主題評(píng)比活動(dòng)。針對(duì)酒店當(dāng)前工作現(xiàn)狀，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定于3月份開(kāi)展“用咱們微笑，換取您滿(mǎn)意”為主題“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使用文明用語(yǔ)從每一種微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動(dòng)滲入到工作和服務(wù)每一種環(huán)節(jié)?；顒?dòng)安排如下：一、二、三、活動(dòng)時(shí)間：3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動(dòng)規(guī)定：1、各部負(fù)責(zé)人做好本次活動(dòng)宣傳和動(dòng)員。2、每個(gè)崗位從微笑問(wèn)候賓客開(kāi)始，規(guī)定管理人員對(duì)微笑服務(wù)做到位員工及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)與倡導(dǎo)。3、增長(zhǎng)整容鏡，張貼笑臉牌，規(guī)定員工上班邁進(jìn)行自查。4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要慣用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)”。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠(chéng)、熱情微笑送給每一位客戶(hù)。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100﹪；四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立：1、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)三名。五、評(píng)比原則：注：各項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容及評(píng)分原則，見(jiàn)附件《“微笑服務(wù)月”活動(dòng)評(píng)分表》七、其她事項(xiàng)：1、行政人事部負(fù)責(zé)組織全體營(yíng)業(yè)員針對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。2、活動(dòng)結(jié)束后，將召開(kāi)總結(jié)會(huì)，并表?yè)P(yáng)微笑服務(wù)明星。附則：微笑服務(wù)明星評(píng)分原則一、微笑：1、遇到客人能禮貌微笑點(diǎn)頭致意2、為客人服務(wù)時(shí)面帶微笑3、回答客人問(wèn)題時(shí)面帶微笑二、儀容儀表：1、上班精神飽滿(mǎn)，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整潔規(guī)范，扣好衣扣，禁止穿拖鞋。2、左胸前佩帶服務(wù)牌。3、保持清妝淡雅，頭發(fā)但是肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或剪短，衣領(lǐng)袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按規(guī)定著工裝、工鞋。4、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定：1、工作生活中適時(shí)使用好“十字”（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)）文明敬語(yǔ)，禁止浮現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。2、對(duì)客人語(yǔ)言親切，語(yǔ)調(diào)溫和，積極詢(xún)問(wèn)，耐心解釋?zhuān)龅絹?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。3、文明禮貌，熱情服務(wù)，為客人服務(wù)時(shí)，不體現(xiàn)出厭煩，冷漠或者不作答。4、接打電話(huà)使用原則服務(wù)用語(yǔ)。篇二：公司服務(wù)工作方案xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)《公司服務(wù)工作方案》告知局屬各股室，稽查隊(duì)、檢測(cè)中心：為進(jìn)一步貫徹貫徹省質(zhì)監(jiān)局和縣委、縣政府關(guān)于公司服務(wù)工作關(guān)于批示精神，切實(shí)加大公司服務(wù)工作力度，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，經(jīng)局黨組研究，制定了我局《公司服務(wù)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹貫徹。二〇一二年三月十四日xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公司服務(wù)工作方案為貫徹貫徹全省質(zhì)量工作大會(huì)和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步開(kāi)展公司服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)加大公司服務(wù)工作力度，鞏固和完善公司服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)型質(zhì)監(jiān)建設(shè)，增進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，依照《河南省質(zhì)監(jiān)局公司服務(wù)工作實(shí)行方案》，制定本方案。1-一、指引思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹全省質(zhì)量大會(huì)和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作方針，按照省局“一高一低一主線(xiàn)，六大建設(shè)強(qiáng)質(zhì)監(jiān)”工作思路指引規(guī)定，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€(xiàn)，以提高xx產(chǎn)品質(zhì)量總體水平、滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)質(zhì)量需求為目的，以推動(dòng)公司服務(wù)工作制度化、常態(tài)化為核心，以解決公司困難和問(wèn)題為抓手，開(kāi)展中小微公司服務(wù)年活動(dòng)，為xx經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、工作目的通過(guò)實(shí)行本方案，進(jìn)一步深化質(zhì)量立省戰(zhàn)略工作，廣泛進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量立縣、興企等質(zhì)量振興活動(dòng)。在公司中持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高，使公司產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平得到進(jìn)一步提高。，爭(zhēng)取哺育評(píng)比縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)2至3家。提高檢查檢測(cè)能力，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心建設(shè)，加大投入增長(zhǎng)比例，購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，開(kāi)辟新檢測(cè)項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，哺育事業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非稅收入增長(zhǎng)15%；加快省級(jí)尾毛產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心建設(shè)步伐，加快購(gòu)買(mǎi)檢測(cè)設(shè)備。力求投入運(yùn)營(yíng)，為xx尾毛產(chǎn)業(yè)升級(jí)助力。通過(guò)公共檢測(cè)平臺(tái)建設(shè)，使固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)30%以上。組織開(kāi)展品牌價(jià)值評(píng)價(jià)和知名品牌創(chuàng)立工作，提高xx品牌知名度和影響力，著力哺育擁有核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具備較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力名牌產(chǎn)-2-品和公司，全年哺育河南名牌產(chǎn)品3個(gè)，力求哺育1個(gè)中華人民共和國(guó)名牌產(chǎn)品。履行縣質(zhì)量興縣辦公室職能，年度發(fā)布2期全縣產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告，為黨委政府決策提供參照。完善公司產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，建立質(zhì)量失信“黑名單”并向社會(huì)公開(kāi)，嚴(yán)懲質(zhì)量失信行為。積極解決公司反映問(wèn)題，公司提出政策范疇內(nèi)問(wèn)題解決率和及時(shí)率達(dá)到100%。對(duì)公司開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助和指引公司建立健全質(zhì)量管理體系，在中小公司履行全面質(zhì)量管理，在大型公司履行卓越績(jī)效管理。繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)原則化工作。增進(jìn)渦北萬(wàn)畝芝麻園原則化示范園區(qū)建設(shè)，保證金日油業(yè)原料供應(yīng)和原料安全。加大志元牧業(yè)生豬原則化養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)力度，打造具備影響力生豬原則化養(yǎng)殖基地。形成老子故里旅游區(qū)服務(wù)原則化可行性報(bào)告，上報(bào)縣政府，爭(zhēng)取政府投入，啟動(dòng)景區(qū)服務(wù)原則化建設(shè)，增進(jìn)xx成為豫東旅游強(qiáng)縣。勉勵(lì)公司采用國(guó)標(biāo)和國(guó)際先進(jìn)原則，協(xié)助公司制定高于國(guó)標(biāo)或行業(yè)原則公司原則。加快收集、整頓、發(fā)布尾毛產(chǎn)品地方原則，推動(dòng)省級(jí)尾毛產(chǎn)品監(jiān)督檢查中心開(kāi)展檢查檢測(cè)工作，為尾毛產(chǎn)品質(zhì)量檢查提供根據(jù)。加大地理標(biāo)志產(chǎn)品哺育力度，積極申報(bào)宋河糧液地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)xx地標(biāo)產(chǎn)品零突破。三、重要任務(wù)（一）創(chuàng)新服務(wù)辦法，提高服務(wù)效果完善重點(diǎn)服務(wù)公司制度，勉勵(lì)局屬各單位創(chuàng)新服務(wù)模式。一是繼續(xù)實(shí)行公司服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”-3-辦公，“一條龍”服務(wù)，最大限度以便公司。二是理解公司政策需求，開(kāi)展“涉企政策大講堂”活動(dòng)，必要時(shí)組織涉企政策宣講團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)解答公司運(yùn)用政策過(guò)程中遇到問(wèn)題，推動(dòng)政策貫徹。三是組織關(guān)于專(zhuān)家構(gòu)成公司專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)，進(jìn)一步公司，“一廠一策”一對(duì)一開(kāi)展公司服務(wù)，協(xié)助公司解決生產(chǎn)和管理中問(wèn)題，四是完善“公司服務(wù)直通車(chē)”制度。梳理公司需求，依照質(zhì)監(jiān)職能，集中開(kāi)展計(jì)量、原則、質(zhì)量檢查、特種設(shè)備檢定等服務(wù)，提高辦理效率和質(zhì)量。（二）服務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)，增進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)認(rèn)真貫徹省局《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)節(jié)若干意見(jiàn)》精神，多策并舉，綜合用力，服務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)。一要著力推動(dòng)六大高成長(zhǎng)性產(chǎn)業(yè)和四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。引導(dǎo)公司自主創(chuàng)新，建立完善原則體系，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二要著力推動(dòng)四大老式優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。充分運(yùn)用行政允許和認(rèn)證承認(rèn)手段，裁減落后產(chǎn)能，扶持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、可以吸納就業(yè)公司發(fā)展。引導(dǎo)公司加強(qiáng)技術(shù)革新，增進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，改進(jìn)品種質(zhì)量，推動(dòng)品牌創(chuàng)立，提高老式優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)先進(jìn)產(chǎn)能比重。三要著力推動(dòng)節(jié)能減排。完善節(jié)能減排原則體系，推動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證和能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)，加強(qiáng)節(jié)能減排有關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督抽查，加強(qiáng)高耗能特種設(shè)備節(jié)能審查和監(jiān)管，引導(dǎo)和推動(dòng)公司大力實(shí)行節(jié)能減排。加強(qiáng)用能產(chǎn)品能效標(biāo)記監(jiān)督檢查和節(jié)能執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。四要著力推動(dòng)公司-4-質(zhì)量水平整體提高。開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步生產(chǎn)一線(xiàn)指引，引導(dǎo)公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理等方面與國(guó)際接軌。協(xié)助公司建立健全原則化、計(jì)量、質(zhì)量管理體系和特種設(shè)備安全管理體系，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五要著力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)積極跟進(jìn)公司進(jìn)入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，做到哪里有公司，哪里就有質(zhì)監(jiān)技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間為公司提供最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（三）服務(wù)重點(diǎn)骨干公司，推動(dòng)重點(diǎn)公司做大做強(qiáng)環(huán)繞服務(wù)縣政府?dāng)M定重點(diǎn)骨干公司，依照需求制定一對(duì)一服務(wù)方案，推動(dòng)重點(diǎn)公司做大做強(qiáng)。一是切實(shí)服務(wù)招商引資。對(duì)政府招商引資重大項(xiàng)目，要在第一時(shí)間宣傳產(chǎn)業(yè)政策，協(xié)助新上項(xiàng)目辦理證照；在第一時(shí)間協(xié)助開(kāi)展原材料檢測(cè)，保障進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量；在第一時(shí)間進(jìn)行安檢，協(xié)助特種設(shè)備及時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，協(xié)助新上項(xiàng)目順利落戶(hù)xx。二是加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)，完善以消費(fèi)者承認(rèn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為基本名牌產(chǎn)生機(jī)制，營(yíng)造哺育名牌、爭(zhēng)創(chuàng)名牌、保護(hù)名牌良好社會(huì)氛圍。以?xún)?yōu)勢(shì)骨干公司為主體，通過(guò)自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)、地理標(biāo)志保護(hù)等手段，哺育和扶持一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)品牌。全年力求哺育河南名牌產(chǎn)品3個(gè)、中華人民共和國(guó)名牌產(chǎn)品1個(gè)。三是繼續(xù)開(kāi)展“原則化良好行為公司”創(chuàng)立活動(dòng)，勉勵(lì)和引導(dǎo)公司積極參加國(guó)際原則、國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則制修訂工作，加大地方原則制修訂力度，提高公司市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)。5-篇三：感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)方案(定稿)深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)方案和實(shí)行辦法為了認(rèn)真貫徹貫徹公司“關(guān)于開(kāi)展‘感動(dòng)服務(wù)年’活動(dòng)告知”精神，切實(shí)把以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)，感動(dòng)患者貫穿到全年工作之中，為廣大群眾提供安全、有效、舒服、以便、價(jià)廉醫(yī)療服務(wù)，特制定深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)方案和實(shí)行辦法。一、活動(dòng)宗旨和目的1、全面提高醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。2、醫(yī)務(wù)人員把患者需求放在第一位，以精湛醫(yī)術(shù)更好、更快服務(wù)于患者，讓患者早日、滿(mǎn)意康復(fù)；行政后勤人員把臨床一線(xiàn)人員工作需求放在第一位，讓醫(yī)院?jiǎn)T工感覺(jué)到親情式人文化關(guān)懷。3、做到患者叫醫(yī)生隨叫隨到，隨時(shí)服務(wù)；臨床一線(xiàn)有困難和規(guī)定，職能科室能及時(shí)予以解決，形成“事事有人問(wèn)，人人愛(ài)管事，件件有著落”良好服務(wù)氛圍并能形成長(zhǎng)效機(jī)制。二、活動(dòng)主題讓每一種員工每一天都能以高興心情上走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能得到精心照顧走出xx醫(yī)院。三、活動(dòng)時(shí)間1月1日——12月31日。四、活動(dòng)參加部門(mén)全體員工和所有科室。五、活動(dòng)內(nèi)容和形式1、活動(dòng)內(nèi)容（1）開(kāi)展親情化服務(wù)，把患者、員工當(dāng)親人，當(dāng)朋友；（2）開(kāi)展整體化服務(wù)，創(chuàng)新和履行一站式、一條龍服務(wù)；（3）開(kāi)展全程化服務(wù)，進(jìn)行一對(duì)一接待，一對(duì)一跟進(jìn)，一對(duì)一診斷；（4）開(kāi)展科技化服務(wù)，用至新技術(shù)和理念為患者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技立院、興院；（5）開(kāi)展原則化服務(wù)，制定規(guī)范流程和細(xì)則，形成長(zhǎng)效機(jī)制；（6）開(kāi)展環(huán)境優(yōu)化服務(wù)，履行5s質(zhì)量管理體系，創(chuàng)造良好人文環(huán)境，溫馨診斷環(huán)境，優(yōu)美活動(dòng)環(huán)境?？傊?，臨床一線(xiàn)人員（涉及醫(yī)、藥、護(hù)、技、導(dǎo)診）做到接待病人“四個(gè)一”（一張笑臉、一杯水、一聲問(wèn)候、一句請(qǐng)）；診治（服務(wù)）患者“四個(gè)心”（細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、專(zhuān)心）；診斷技術(shù)和理念用至新。行政后勤人員建立一切為臨床服務(wù)觀念，做到在第一時(shí)間解決問(wèn)題，用最迅速度解決問(wèn)題，用最完善方式服務(wù)臨床一線(xiàn)。中層管理人員要有我就是“服務(wù)員”思想，自覺(jué)踐行管理就是服務(wù)新理念，把在工作中有聯(lián)系上端、下端員工當(dāng)做“顧客”，及時(shí)解決所服務(wù)科室、員工一切問(wèn)題。不推諉，不扯皮、不懈苔。沒(méi)有“不懂得”，“不歸我管”，只有“我來(lái)管”，管出成果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要站在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)謀劃醫(yī)院建設(shè)，服務(wù)全院部門(mén)、科室和員工。要進(jìn)一步科室一線(xiàn)，理解實(shí)際狀況，關(guān)懷員工生活和思想，從工作細(xì)節(jié)著手，感動(dòng)員工，打造團(tuán)結(jié)和諧，積極向上團(tuán)隊(duì)。2、活動(dòng)形式組織豐富多彩活動(dòng)來(lái)宣揚(yáng)、表達(dá)該活動(dòng)宗旨、意義、目。如（1）啟動(dòng)典禮；（2）培訓(xùn)；（3）大討論；（4）演講；（4）文體活動(dòng)；（5）員工生日活動(dòng)；（6）后勤服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)等?；顒?dòng)形式詳細(xì)籌劃見(jiàn)下表：感動(dòng)服務(wù)年活動(dòng)籌劃表六、考核與獎(jiǎng)懲為了扎夯實(shí)實(shí)把此項(xiàng)活動(dòng)地開(kāi)展起來(lái)，不走形式，講求效果。讓每位員工從思想上真正注重起來(lái)，積極行動(dòng)，從自己做起，本次活動(dòng)要堅(jiān)持考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。對(duì)于活動(dòng)中體現(xiàn)突出部門(mén)與個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于服務(wù)差，執(zhí)行醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)規(guī)范流程和細(xì)則不力部門(mén)和員工，將予以批評(píng)教誨，并進(jìn)行扣分?？己顺晒c獎(jiǎng)金掛鉤。合計(jì)多次不改停職進(jìn)行培訓(xùn)甚至辭退解決。1、考核機(jī)制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部負(fù)責(zé)，以調(diào)查問(wèn)卷形式分發(fā)給就醫(yī)患者，以理解患者對(duì)各科室或員工詳細(xì)評(píng)價(jià)。凡認(rèn)真填寫(xiě)“調(diào)查表”患者贈(zèng)送紀(jì)念品。調(diào)查問(wèn)卷成果每次整頓，定期張貼發(fā)布，各部門(mén)每周進(jìn)行小結(jié)，醫(yī)院每月總結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)通報(bào)，以利于活動(dòng)順利開(kāi)展。b聘請(qǐng)醫(yī)院服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員15名。在醫(yī)院周邊工廠、公司中，在關(guān)于管理部門(mén)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，讓她們從社會(huì)大眾角度對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、水平進(jìn)行定期和隨時(shí)評(píng)議，以理解社會(huì)人對(duì)我院真實(shí)評(píng)價(jià)并有針對(duì)性改進(jìn)工作。（2）內(nèi)部考核。建立部門(mén)之間互評(píng)機(jī)制，促使各部門(mén)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)存在問(wèn)題大膽提出并及時(shí)報(bào)告，或由科室負(fù)責(zé)人收集向活動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)告，由活動(dòng)部門(mén)解決。醫(yī)院每終評(píng)比先進(jìn)監(jiān)督員一名，予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（3）客服部人員監(jiān)督機(jī)制客服部人員每天要對(duì)各部門(mén)、科室進(jìn)行檢查，每人每天不少于半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并記錄在冊(cè)。（4）督檢領(lǐng)導(dǎo)小組檢查和行政值班檢查。院督查領(lǐng)導(dǎo)小組采用平時(shí)抽查和定期檢查相結(jié)合方式，依照活動(dòng)開(kāi)展內(nèi)容與感動(dòng)服務(wù)流程和細(xì)則，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督考核檢查。行政總值班每天總共不能少于半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并在檢查登記表上進(jìn)行記錄。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查指引，在每周院行政例會(huì)予以通報(bào)點(diǎn)評(píng)，由客服部記錄在冊(cè)，作為考核重要根據(jù)之一。（6）一票否決制。發(fā)生事故或重大差錯(cuò)，有過(guò)錯(cuò)投訴無(wú)權(quán)參加評(píng)獎(jiǎng)，并按關(guān)于制度懲罰。2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（1）設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)先進(jìn)集體獎(jiǎng)2個(gè)，每個(gè)獎(jiǎng)鈔票500元；（2）設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)星級(jí)榜樣獎(jiǎng)10個(gè)，每個(gè)獎(jiǎng)鈔票100元。（3）設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)年”監(jiān)督檢查獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)鈔票100元。每季一評(píng)一獎(jiǎng)。七、成立活動(dòng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組為了加強(qiáng)“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和督查工作，成立如下深圳xxx醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：督查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室。八、活動(dòng)負(fù)責(zé)部門(mén)本活動(dòng)由客服部負(fù)責(zé)詳細(xì)工作。客服部人員有權(quán)利與義務(wù)去監(jiān)督、檢查、記錄并進(jìn)行指引。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié)助承擔(dān)某些工作，如協(xié)調(diào)、督辦、信息反饋、組織評(píng)比等。九、附件1、感動(dòng)服務(wù)流程活動(dòng)與細(xì)則。2、監(jiān)督檢查登記表。3、評(píng)分表附件1深圳xxx醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則依照公司新中天字【】053號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)年”活動(dòng)告知》精神，結(jié)合我院實(shí)際狀況，制定我院感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則如下：一、指引思想：1、沒(méi)有顧客就沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有了服務(wù)也就失去了醫(yī)院存在價(jià)值，因而顧客是上帝，是她們給了咱們工作機(jī)會(huì)，咱們應(yīng)當(dāng)感謝顧客。而顧客來(lái)到醫(yī)院，是咱們感謝她們極好機(jī)會(huì)。因而醫(yī)院所有工作環(huán)繞“感動(dòng)”去開(kāi)展，以“隨叫隨到隨時(shí)”為目的。醫(yī)務(wù)人員把顧客需求放在第一位，行政后勤人員把臨床一線(xiàn)人員工作需求放在第一位，做到顧客無(wú)論什么狀況叫醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)解決，臨床一線(xiàn)人員工作有困難，職能科室能及時(shí)予以解決，形成“事事有人問(wèn)，事事有人管”良好管理氛圍。2、服務(wù)宗旨：工作不要在我這里中斷，問(wèn)題不要在我這里浮現(xiàn)，顧客不要在我這里失望，醫(yī)院形象不要在我這里受損。咱們行動(dòng)，顧客感動(dòng)；顧客沒(méi)有想到，咱們要想到；顧客以為咱們做不到，咱們要竭力為顧客做到；顧客以為咱們做得到，咱們要做得更好。二、感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則：臨床一線(xiàn)為顧客感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則：（一）導(dǎo)診感動(dòng)服務(wù)流程與細(xì)則：◆導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范：1、分診服務(wù)：做到對(duì)的分診，分診根據(jù)：顧客規(guī)定，導(dǎo)醫(yī)簡(jiǎn)樸問(wèn)診。做到分診合理，要懂得每個(gè)醫(yī)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，顧客特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)相應(yīng)。同步要及時(shí)做好分診記錄和每日分診記錄。2、區(qū)域管理服務(wù)：醫(yī)生診室管理與服務(wù)。使顧客服從門(mén)診管理。協(xié)調(diào)客人與醫(yī)生關(guān)系，合理調(diào)度顧客，營(yíng)造良好門(mén)診就診環(huán)境和秩序。發(fā)現(xiàn)門(mén)診管理缺陷，積極提出改進(jìn)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)與建議。3、征詢(xún)服務(wù)：負(fù)責(zé)門(mén)診征詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)，認(rèn)真回答顧客征詢(xún)，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教誨資料。4、迎賓服務(wù)：展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院文化特色。篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行方案藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行方案為切實(shí)提高教誨教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范疇內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展，我院特制定如下實(shí)行方案：一、指引思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，環(huán)繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，增進(jìn)和諧”總規(guī)定，進(jìn)一步貫徹以人為本服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿(mǎn)意率“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，增進(jìn)我院教職工工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造良好校園環(huán)境。二、活動(dòng)時(shí)間：4月至12月三、活動(dòng)內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意教誨為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)辦法，著力解決學(xué)生反映突出矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和教誨教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意教誨，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整潔，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)合，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒服服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善以便學(xué)生設(shè)施，滿(mǎn)足細(xì)致周到舒服便利服務(wù)需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良政務(wù)秩序和教誨教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、辦事成果。教誨教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教誨教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量。3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為重要內(nèi)容文明優(yōu)質(zhì)教誨系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提高教師素質(zhì)、增強(qiáng)教誨意識(shí)、改進(jìn)教誨教學(xué)工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)重點(diǎn)，進(jìn)一步提高藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院文明優(yōu)質(zhì)教誨教學(xué)和優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生滿(mǎn)意度。后勤食堂、宿舍應(yīng)制定切實(shí)可行以便學(xué)生措施，建立健全學(xué)生意看法決和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意看法決質(zhì)量。四、活動(dòng)環(huán)節(jié)第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（4月底此前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)擬定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。第二階段：自查整治、積極推動(dòng)（5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位依照制定活動(dòng)實(shí)行方案，對(duì)照原則規(guī)定進(jìn)行自查整治，規(guī)范服務(wù)學(xué)生行為，提高“形象”部門(mén)工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)宣教，完善各部門(mén)考核機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整治提高。第三階段：抽查（4月至5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表?yè)P(yáng)、鞏固提高（7月）。采用自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票方式擬定表?yè)P(yáng)候選單位。勉勵(lì)更各種人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提高教誨教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作規(guī)定（一）統(tǒng)一結(jié)識(shí)、高度注重。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀詳細(xì)行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一結(jié)識(shí)，高度注重，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程，精心布置，狠抓貫徹。通過(guò)開(kāi)展本次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)立活動(dòng)向縱深發(fā)展。（二）細(xì)化方案、貫徹辦法。要按照活動(dòng)規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際狀況，制定切實(shí)可行活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目的和任務(wù)，貫徹辦法和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、貫徹到位。本次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)立工作重要內(nèi)容。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提高文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職工工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反映強(qiáng)烈熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣教，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)獲得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)立活動(dòng)推向一種新臺(tái)階。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院3月26日篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（一）為了貫徹執(zhí)行上級(jí)教誨部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿(mǎn)意教誨有關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意教師活動(dòng)。詳細(xì)實(shí)行方案如下：一、指引思想以黨十八大精神為指引，進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，增進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力開(kāi)辦人民滿(mǎn)意學(xué)校。二、工作目的1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參加等問(wèn)題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情積極，全面關(guān)愛(ài)學(xué)生，不斷提高教誨教學(xué)質(zhì)量。2、采用有力辦法，切實(shí)規(guī)范教誨行業(yè)行為。針對(duì)當(dāng)前教誨熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)范教師教誨行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車(chē)收費(fèi)、指定學(xué)生購(gòu)買(mǎi)教輔資料等不良教誨行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹(shù)立良好教誨形象。3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教誨管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教誨法律規(guī)章制度執(zhí)行與貫徹力度，建立長(zhǎng)效工作管理制度。三、實(shí)行環(huán)節(jié)1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。實(shí)行階段為4月8日至12日。通過(guò)舉辦宣傳欄、國(guó)旗下發(fā)言、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開(kāi)學(xué)校開(kāi)展“十佳”服務(wù)榜樣評(píng)比活動(dòng)實(shí)行方案。廣泛宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意教師評(píng)比活動(dòng)重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性結(jié)識(shí)，讓廣人們長(zhǎng)感受到學(xué)校辦人民滿(mǎn)意學(xué)校態(tài)度和力度。2、自查自糾和整治貫徹階段。實(shí)行階段為4月15日至23日。每位教師自查自糾，自我評(píng)價(jià)。對(duì)自查狀況進(jìn)行分類(lèi)梳理，加大整治力度，切實(shí)做到整治貫徹貫穿評(píng)議活動(dòng)始終。在貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、查找問(wèn)題基本上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話(huà)、家長(zhǎng)學(xué)校、信函等各種渠道和召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、上門(mén)走訪(fǎng)、發(fā)征求意見(jiàn)函等各種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面意見(jiàn)建議。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決，要盡早及時(shí)解決；暫時(shí)無(wú)條件解決，要列出整治籌劃；涉及政策性問(wèn)題，要做出闡明。3、集中評(píng)議階段。實(shí)行階段為4月24日至26日。評(píng)議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對(duì)每位教職工進(jìn)行量化評(píng)議，并對(duì)每位教職工計(jì)算測(cè)評(píng)得分，然后匯總初評(píng)成果，報(bào)學(xué)校審定。4、建章立制和總結(jié)表?yè)P(yáng)階段。于4月30日前完畢。集中評(píng)議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作成功經(jīng)驗(yàn)和存在重要問(wèn)題，建章立制，整治貫徹，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，并向區(qū)教誨局報(bào)送評(píng)議匯總成果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（二）為切實(shí)提高教誨教學(xué)，為學(xué)生提供優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我校決定在全校范疇內(nèi)開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展，特制定如下實(shí)行方案：一、指引思想進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，環(huán)繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，增進(jìn)和諧”總規(guī)定，進(jìn)一步貫徹以人為本服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿(mǎn)意率“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，增進(jìn)全校教職工工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立灌云實(shí)小良好形象，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境。二、活動(dòng)目的本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意教誨為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)辦法，著力解決學(xué)生反映突出矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和教誨教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意教誨，展示我校新形象。三、活動(dòng)環(huán)節(jié)創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整潔，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)合，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒服服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善以便學(xué)生設(shè)施，滿(mǎn)足細(xì)致周到舒服便利服務(wù)需求。創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良政務(wù)秩序和教誨教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、辦事成果。教誨教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教誨教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為重要內(nèi)容文明優(yōu)質(zhì)教誨系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提高教師素質(zhì)、增強(qiáng)教誨意識(shí)、改進(jìn)教誨教學(xué)工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)重點(diǎn)，進(jìn)一步提高我校九年制文明優(yōu)質(zhì)教誨教學(xué)和優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤全方位服務(wù)體系，建立健全學(xué)生意看法決和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意看法決質(zhì)量。四、活動(dòng)環(huán)節(jié)第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（4月底此前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各處室各班級(jí)要層層動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)擬定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。第二階段：自查整治、積極推動(dòng)（5月6日至17日）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校商店服務(wù)單位依照制定活動(dòng)實(shí)行方案，對(duì)照原則規(guī)定進(jìn)行自查整治，規(guī)范服務(wù)學(xué)生行為，提高“形象”部門(mén)工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)宣教，完善各部門(mén)考核機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整治提高。第三階段：抽查（5月20日至24日）。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表?yè)P(yáng)、鞏固提高（5月30日前）。采用自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票方式擬定表?yè)P(yáng)候選單位。勉勵(lì)更多處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提高教誨教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（三）為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)教誨事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際狀況，特制定如下實(shí)行方案：一、指引思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引，認(rèn)真貫徹貫徹黨十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，增進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為我縣教誨事業(yè)發(fā)展服務(wù)。二、活動(dòng)目的通過(guò)創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹(shù)一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)目的.三、實(shí)行環(huán)節(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，辦法環(huán)節(jié)上重要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一種月。第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為一周，即6月3日到7日。這一階段工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排布置創(chuàng)立工作。第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為一周，即6月10日到14日。依照活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)順利開(kāi)展作好準(zhǔn)備，打好基本。第三階段：貫徹責(zé)任、組織實(shí)行階段。時(shí)間為一周，即6月17日到21日。實(shí)行階段是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)核心階段，這一階段重要工作是依照設(shè)立窗口各項(xiàng)制度規(guī)定，貫徹責(zé)任，開(kāi)展好服務(wù)工作。第四階段：檢查考核、整治提高階段。時(shí)間為一周，即6月24日到28日。這一階段重要工作是總結(jié)創(chuàng)立工作獲得經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，并針對(duì)社會(huì)各界提出意見(jiàn)建議進(jìn)行整治,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案（四）為全面貫徹貫徹上級(jí)部門(mén)關(guān)于教誨系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)批示，我校決定在全校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)行方案：一、指引思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指引，認(rèn)真貫徹貫徹各級(jí)關(guān)于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境一系列精神，以黨十八大精神為契機(jī)，以服務(wù)保障河曲轉(zhuǎn)型跨越、趕隊(duì)前行、進(jìn)位爭(zhēng)先為主線(xiàn)，以“環(huán)境創(chuàng)最佳、服務(wù)爭(zhēng)一流”為主題，以“創(chuàng)立全國(guó)衛(wèi)生文明都市、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”為載體，全面提高學(xué)校服務(wù)水平，充分展示學(xué)校服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信文明形象，為辦好人民滿(mǎn)意教誨提供最優(yōu)質(zhì)環(huán)境保證。二、活動(dòng)目的環(huán)繞打贏打好創(chuàng)立全國(guó)衛(wèi)生文明都市和創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)，動(dòng)員全校廣大干部職工，投身到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中來(lái)。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境有效載體，通過(guò)個(gè)人提質(zhì)、崗位創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步增強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)、高效當(dāng)代服務(wù)意識(shí)，不斷規(guī)范管理、執(zhí)法和服務(wù)行為，推動(dòng)我校提高文明水準(zhǔn)、服務(wù)水平、工作效能，在河曲樹(shù)立全縣一流窗口行業(yè)形象。三、活動(dòng)環(huán)節(jié)（一）宣傳動(dòng)員（10月8日～10月11日）學(xué)校要依照活動(dòng)規(guī)定，結(jié)合本單位工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定針對(duì)性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)實(shí)行方案和行業(yè)服務(wù)原則，并組織召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員、安排布置。（二）組織實(shí)行（10月14日～10月25日）各負(fù)其責(zé)，全力推動(dòng)。學(xué)校要把競(jìng)賽活動(dòng)工作貫徹到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，把競(jìng)賽活動(dòng)引向進(jìn)一步。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)立。要結(jié)合自身特點(diǎn)，開(kāi)展“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)、五崗四亮”活動(dòng)（“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”：創(chuàng)立先進(jìn)教研組、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)教師，創(chuàng)立群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)做服務(wù)榜樣；“五崗”：“表率崗”、“先鋒崗”、“示范崗”、“責(zé)任崗”、“奉獻(xiàn)崗”；“四亮”：積極亮身份、積極亮形象、積極亮承諾、積極亮成效），進(jìn)一步優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，規(guī)范行為、提高效率，提高服務(wù)水平、樹(shù)立良好形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)成果、出實(shí)效。抽樣調(diào)查，巡訪(fǎng)督查。由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成員開(kāi)展“三評(píng)議一調(diào)查”活動(dòng)?！叭u(píng)議”：家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校、教師評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)評(píng)教師?！耙徽{(diào)查”：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向群眾發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行科學(xué)記錄和匯總，保證調(diào)查成果真實(shí)有效。成果作為評(píng)比考核重要根據(jù)。在調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)吃拿卡要、損害發(fā)展環(huán)境行為，嚴(yán)格按照關(guān)于規(guī)定嚴(yán)肅解決。（三）總結(jié)評(píng)比（10月28日～10月31日）自查申報(bào)。符合條件教研組和個(gè)人，分類(lèi)申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣”，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)初選，審核后報(bào)縣教誨局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)組辦公室?？己嗽u(píng)比。開(kāi)展全校優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比表?yè)P(yáng)活動(dòng)，全校擬選樹(shù)5個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組、10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣。并從中擇優(yōu)推薦某些名額到河曲縣教誨局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。評(píng)比采用百分制考核辦法，基本工作占30分，問(wèn)卷調(diào)查占60分，明查暗訪(fǎng)占10分（凡明查暗訪(fǎng)中發(fā)既有違規(guī)行為、嚴(yán)重?fù)p害發(fā)展環(huán)境，取消評(píng)比資格）。通報(bào)成果。對(duì)評(píng)出5個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范教研組、10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣，在全校進(jìn)行表?yè)P(yáng)。對(duì)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查成果排名后五位通報(bào)批評(píng)。有人問(wèn)我，愛(ài)情是什么？我不懂得，也無(wú)從回答，我只懂得，為了遇到那個(gè)人，我等待了諸近年，甚至將近忘了自己究竟尋找是什么？是心靈寄托還是真實(shí)感受，我不懂得，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕尚有一絲薄弱光，我都會(huì)朝著光芒勇敢追逐。愛(ài)情世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問(wèn)了自己無(wú)數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只懂得：我要碰見(jiàn)你，我渴望見(jiàn)到你,我要把所有愛(ài)予以你！我為什么如此渴望愛(ài)情？由于我相