06年10月自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三試卷

各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有更多試卷答案下載免費(fèi)試聽(tīng)網(wǎng)校課程2006年10月自考自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(三)試卷第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．指導(dǎo)銷(xiāo)售者行為的最古老的觀念之一是()A．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念B．推銷(xiāo)觀念C．產(chǎn)品觀念D．生產(chǎn)觀念2．影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的因素主要有環(huán)境、組織、人際和()A．個(gè)人B．經(jīng)濟(jì)C．技術(shù)D．社會(huì)3．專(zhuān)門(mén)從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤(rùn)的是()A．供應(yīng)商B．營(yíng)銷(xiāo)中介C．經(jīng)銷(xiāo)商D．代理商4．最終市場(chǎng)又稱(chēng)（）A．消費(fèi)者市場(chǎng)B．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C．組織市場(chǎng)D．中間商市場(chǎng)5．建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的()A．服務(wù)質(zhì)量管理B．供求平衡管理C．化“無(wú)形為有形”策略D．價(jià)格策略6．某高檔女裝企業(yè)想了解女性消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣與購(gòu)買(mǎi)行為，該企業(yè)應(yīng)采用()A．問(wèn)卷調(diào)查B．面對(duì)面訪談C．試點(diǎn)調(diào)查D．觀察法調(diào)查7．對(duì)廣告媒體進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估是以下哪類(lèi)研究的內(nèi)容?()A．市場(chǎng)需求研究B．市場(chǎng)供求研究C．市場(chǎng)行情研究D．市場(chǎng)銷(xiāo)售研究8．能夠較客觀地收集被調(diào)查者信息的調(diào)查方式是()A．問(wèn)卷調(diào)查B．觀察法C．電話訪談D．面對(duì)面訪談9．下列資料中屬于第一手資料的是()A．通過(guò)訪談獲得的信息B．財(cái)會(huì)部門(mén)的賬目C．公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的信息D．國(guó)家權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息10．特別善長(zhǎng)于實(shí)地調(diào)查的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)是()A．市場(chǎng)調(diào)查公司B．資料分析公司C．聯(lián)合服務(wù)公司D．企業(yè)咨詢公司A．核心產(chǎn)品B．形體層產(chǎn)品C．附加產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品12．當(dāng)企業(yè)的客戶在地理位置上較分散時(shí)，不宜采取()A．統(tǒng)一交貨價(jià)格B．免收運(yùn)費(fèi)價(jià)格C．區(qū)域定價(jià)D．原產(chǎn)地價(jià)格13．以下銷(xiāo)售渠道成員中，不擁有產(chǎn)品所有權(quán)的是()A．商業(yè)批發(fā)商B．零售商C．制造商的銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)D．代理商14．一些笨重的、超大型貨物較適合采用()A．鐵路運(yùn)輸B．公路運(yùn)輸C．水路運(yùn)輸D．航空運(yùn)輸15．在馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論中，人類(lèi)需要的最高層次是()A．自我實(shí)現(xiàn)的需要B．尊重的需要C．社會(huì)的需要D．安全的需要16．從家庭、朋友、鄰居或其他熟人那里獲取的信息屬于()A．個(gè)人來(lái)源B．企業(yè)來(lái)源C．公眾來(lái)源D．經(jīng)驗(yàn)來(lái)源17．電話購(gòu)物、電視購(gòu)物的興起主要滿足了消費(fèi)者的()A．求廉心理B．求實(shí)心理C．求美心理D．求便心理18．利益偏好變量屬于消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分中的()A．人口統(tǒng)計(jì)變量B．心理變量C．行為變量D．地理位置變量19．在市場(chǎng)占有率集中的行業(yè)中，市場(chǎng)地位僅次于領(lǐng)先者的企業(yè)稱(chēng)為()A．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者B．市場(chǎng)領(lǐng)先者C．市場(chǎng)跟隨者D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者20．增加服務(wù)以提高顧客滿意度屬于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略類(lèi)型中的()A．價(jià)格導(dǎo)向型B．產(chǎn)品導(dǎo)向型C．服務(wù)導(dǎo)向型D．關(guān)系導(dǎo)向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．以下哪些屬于服務(wù)的特點(diǎn)?()A．高檔性B．心理性C．可塑性D．無(wú)形性E．差異性22．下列屬于態(tài)度測(cè)量問(wèn)句的提問(wèn)方式有()A．傾向偏差式問(wèn)句B．順位式問(wèn)句C．語(yǔ)意差別式問(wèn)句D．?dāng)?shù)值尺度問(wèn)句E．對(duì)比式問(wèn)句23．廣告的主要特點(diǎn)是()A．私密性B．普及性C．無(wú)償性D．夸張的表現(xiàn)力E．非人格化24．購(gòu)買(mǎi)行為大致可分為。()A．謹(jǐn)慎型B．沖動(dòng)型C．習(xí)慣型D．事業(yè)型E．家庭型25．處理投訴的基本技巧有()A．道謝B．防患于未然C．核查顧客滿意度D．馬上糾正錯(cuò)誤E．尋求所需信息第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)26．促銷(xiāo)27．實(shí)體分銷(xiāo)28．意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者29．大量營(yíng)銷(xiāo)30．總市場(chǎng)潛量四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)31．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?32．簡(jiǎn)述企業(yè)在市場(chǎng)研究時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本程序。33．簡(jiǎn)述人員推銷(xiāo)的一般步驟。34．簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則以及如何做好顧客服務(wù)。五、案例題(本大題18分)樂(lè)華兵敗渠道革命在不停的價(jià)格戰(zhàn)攻勢(shì)下，家電行業(yè)飛速進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。家電行業(yè)通過(guò)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，形成了專(zhuān)業(yè)家電連鎖終端商，規(guī)模廠家出現(xiàn)，導(dǎo)致行業(yè)整體利潤(rùn)率不斷下降，行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。這時(shí)候，在大廠家和強(qiáng)勢(shì)終端的共同擠壓下，中小家電廠家的日子愈發(fā)艱難。怎樣降低成本，，怎樣更多獲取利潤(rùn)就成了家電行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題。曾為本土家電廠家建功立業(yè)的自建渠道就成了它們“不能承受之重”，渠道變革遂提上日程。2002年樂(lè)華彩電扮演了彩電渠道變革的急先鋒。樂(lè)華渠道改革的核心是全面推行“代理制”。為了完成從渠道自營(yíng)制到代理制的根本轉(zhuǎn)變，樂(lè)華首先對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，做好必要調(diào)整后，樂(lè)華開(kāi)始了疾風(fēng)暴雨式的渠道革命。樂(lè)華一口氣砍掉旗下30多家分公司以及辦事處，同時(shí)樂(lè)華對(duì)其選定的代理商提出了嚴(yán)格要求：“現(xiàn)款拿貨”。從理論上分析，全面推行代理制后，廠家集中精力搞研發(fā)、品牌，代理商做渠道、分銷(xiāo)、售后服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)款現(xiàn)貨，廠家提高了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)速度，還能夠節(jié)省一大筆自營(yíng)渠道的運(yùn)營(yíng)支出；可謂益處多多。然而是否有經(jīng)銷(xiāo)商愿意加盟呢?對(duì)代理商來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有帳期、沒(méi)有了廠家的終端和市場(chǎng)支持，風(fēng)險(xiǎn)和壓力大增。這樣，代理制能否推行下去，就取決于企業(yè)的品牌和實(shí)力。而作為二線彩電品牌，樂(lè)華彩電并不具備吸引經(jīng)銷(xiāo)商的足夠?qū)嵙推放瀑Y源。從公開(kāi)資料上看，樂(lè)華也估計(jì)到了這種情況。樂(lè)華在調(diào)整渠道前預(yù)想，可以借助國(guó)內(nèi)新出現(xiàn)的強(qiáng)力家電連鎖終端進(jìn)行銷(xiāo)售，繼而爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)代理商加盟。在這種思路下，樂(lè)華匆匆砍掉了自己自建渠道，從全國(guó)各大商場(chǎng)、超市中撤柜，并大量裁撤售后服務(wù)人員。樂(lè)華的渠道革命開(kāi)始后，樂(lè)華與渠道商的矛盾迅速激化。早在2001年9月份，商場(chǎng)的華彩電就一直處于缺貨狀態(tài)。北京國(guó)美電器于2001年11月撤銷(xiāo)了樂(lè)華彩電柜臺(tái)，而與樂(lè)華合作關(guān)系最久的北京大中電器在2002年也撤銷(xiāo)樂(lè)華彩電專(zhuān)柜，使銷(xiāo)售處于停滯狀態(tài)。另外，又因樂(lè)華彩電維修部門(mén)已人去樓空，彩電出現(xiàn)問(wèn)題便無(wú)人理睬，引發(fā)大量顧客投訴，所造成的影響不僅僅挫傷了原有的彩電市場(chǎng)，也使樂(lè)華的其它產(chǎn)品同樣受到了連累。回答以下問(wèn)題：35．樂(lè)華彩電是否需要進(jìn)行渠道變革?為什么?(6分)36．你認(rèn)為樂(lè)華彩電渠道變革失敗的主要原因是什么?(12分)本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱(chēng)：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎(jiǎng)品名稱(chēng)：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakea