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———市場跟單文員年度工作總結(jié)下面是我?guī)痛蠹艺砗蟮氖袌龈鷨挝膯T年度工作總結(jié),希望對大家有所幫忙。感謝網(wǎng)友“小呀”向本站投稿了16篇與“市場跟單文員年度工作總結(jié)”相關(guān)的素材。篇1:跟單文員工作總結(jié)時(shí)間總是過的最快的,轉(zhuǎn)瞬我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時(shí)間了,在這一年的時(shí)間里,通過學(xué)習(xí)掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜,現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作,就這一年來,在這方面的工作和學(xué)習(xí)做一個(gè)總結(jié),給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。1、無誤差完成工作外貿(mào)工作的特殊要求在工作時(shí)保持認(rèn)真細(xì)致,否則一個(gè)小錯(cuò)可能會造成幾個(gè)貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣,都是有外國客人進(jìn)行定制,小到產(chǎn)品細(xì)節(jié),大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的,所以在這期間,必需每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與客戶溝通確定好,爭取每個(gè)確認(rèn)內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)時(shí),要及時(shí)核對確認(rèn)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正,爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。2、時(shí)間有序外貿(mào)產(chǎn)品都需要運(yùn)往海外,通常的貨運(yùn)方式是海運(yùn),這就涉及要出海關(guān),有一系列的報(bào)檢報(bào)關(guān)等工作需要去做。各項(xiàng)工作時(shí)間布置好,是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關(guān)系的。所以,在產(chǎn)品開始進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)就做一張時(shí)間布置表,與報(bào)檢報(bào)關(guān)處的工作人員進(jìn)行提前預(yù)約,以確保對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的商檢報(bào)關(guān),在最短的時(shí)間內(nèi)出海關(guān)。3、提前開產(chǎn)品會與各部門進(jìn)行有效溝通外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是特別大,由于外貿(mào)產(chǎn)品往往是特地定制,各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品,所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起,開一個(gè)產(chǎn)品會,認(rèn)真介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方,以減少在生產(chǎn)中所顯現(xiàn)的理解錯(cuò)誤或者其他矛盾。以上三點(diǎn)是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會,由于從事時(shí)間較短,在這方面工作過程中存在不少缺點(diǎn)和不足,譬如迫切需要提高英語水平,加強(qiáng)工作本領(lǐng),目前來說,我的英語水平不是特別高,所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個(gè)屬于本身的平臺與外國客人進(jìn)行直接的溝通,只能停留在與外貿(mào)公司或者中心商溝通的工作范圍內(nèi)。或者經(jīng)驗(yàn)不足,往往在工作中顯現(xiàn)突發(fā)情形而反應(yīng)不足及時(shí),還有與客人或者與同事的溝通本領(lǐng)仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進(jìn)行改善的方面,信任在不絕的工作中,我能夠提高各方面的本領(lǐng),將這份工作做的日趨完善。篇2:跟單文員工作總結(jié)為了更好地做好紀(jì)錄片工作,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手:1)熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規(guī)律,譬如客戶喜愛什么樣的商品,什么規(guī)格,有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時(shí)必需了解和熟識的。2)深入了解產(chǎn)品知識。只有對本身的產(chǎn)品有了更好的了解,才略更有效的工作,減少一些低級錯(cuò)誤,譬如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝,一個(gè)容器能裝多少箱,這個(gè)容器里的溫度和通風(fēng),這也是我們必需了解的基本常識。3)合同和說明。當(dāng)我們簽訂合同時(shí),我們必需與銷售經(jīng)理進(jìn)行更多的溝通,譬如客戶想要的貨物的規(guī)格、重量、數(shù)量和裝運(yùn)時(shí)間表。在發(fā)送給客戶之前,請確保它是正確的。做指令也很緊要,指令中的每一項(xiàng)都要認(rèn)真填寫,由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的,所以根本不行能有錯(cuò)。4)在確認(rèn)文件時(shí)。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來,一個(gè)無關(guān)緊要的錯(cuò)誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩,甚至直接影響客戶正常交貨,所以必需準(zhǔn)確。5)在制作裝箱單和發(fā)票時(shí)。我們拿到原產(chǎn)地證明后,可以開發(fā)票,先放好,一天查幾次,再把票據(jù)發(fā)給客戶,可以有效降低過錯(cuò)率。6)向客戶發(fā)送文件。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后,在確認(rèn)我們可以將它們發(fā)送給客戶時(shí),我們應(yīng)當(dāng)更加小心。依據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶可以直接寄(譬如dhl/tnt),有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個(gè)《出口托收委托書》,并在發(fā)送給銀行時(shí)交給銀行。同時(shí),我們必需準(zhǔn)確填寫收款行、付款人和收款金額,然后交給銀行。7)跟蹤貨物、票據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨,發(fā)出一套票據(jù),都要及時(shí)跟蹤,直到收到客戶的付款,這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認(rèn)原產(chǎn)地證書、質(zhì)量檢驗(yàn)證書和提單時(shí)出差錯(cuò),會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發(fā)票時(shí)顯現(xiàn)數(shù)字錯(cuò)誤,損失將是不行估量的。來到這個(gè)大家庭已有一年的時(shí)間,又很榮幸能加入到采購部這個(gè)溫馨的部門,雖說來的時(shí)間比較短,但我學(xué)習(xí)到很多在之前的工作中從沒接觸過的,也讓我將知識與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,下面是跟單員工作總結(jié)。我信任在得到各們同事們的關(guān)懷、支持與幫忙下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的重要職責(zé):負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商,確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;幫助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常,還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序訂立和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。我在這期間所負(fù)責(zé)的工作1、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。2、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。依據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式,讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。3、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后依據(jù)各部門的申購單,給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。4、在erp里下采購訂單,按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫。5、在每個(gè)月10號,20號,月末,對本月采購訂單進(jìn)行匯總,及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。心得:雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與關(guān)懷下,讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,對本身的本職工作有了肯定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟識。不過,我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,所以在今后的工作我會更加努力,虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗(yàn),讓本身在今后的工作中越做越好。最終,我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,我有今日的進(jìn)步離不開大家對我的幫忙,是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。篇3:跟單文員工作總結(jié)為了更好地做好紀(jì)錄片工作,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手:1)熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規(guī)律,譬如客戶喜愛什么樣的商品,什么規(guī)格,有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時(shí)必需了解和熟識的。2)深入了解產(chǎn)品知識。只有對本身的產(chǎn)品有了更好的了解,才略更有效的工作,減少一些低級錯(cuò)誤,譬如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝,一個(gè)容器能裝多少箱,這個(gè)容器里的溫度和通風(fēng),這也是我們必需了解的基本常識。3)合同和說明。當(dāng)我們簽訂合同時(shí),我們必需與銷售經(jīng)理進(jìn)行更多的溝通,譬如客戶想要的貨物的規(guī)格、重量、數(shù)量和裝運(yùn)時(shí)間表。在發(fā)送給客戶之前,請確保它是正確的。做指令也很緊要,指令中的每一項(xiàng)都要認(rèn)真填寫,由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的,所以根本不行能有錯(cuò)。4)在確認(rèn)文件時(shí)。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來,一個(gè)無關(guān)緊要的錯(cuò)誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩,甚至直接影響客戶正常交貨,所以必需準(zhǔn)確。5)在制作裝箱單和發(fā)票時(shí)。我們拿到原產(chǎn)地證明后,可以開發(fā)票,先放好,一天查幾次,再把票據(jù)發(fā)給客戶,可以有效降低過錯(cuò)率。6)向客戶發(fā)送文件。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后,在確認(rèn)我們可以將它們發(fā)送給客戶時(shí),我們應(yīng)當(dāng)更加小心。依據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶可以直接寄,有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個(gè)《出口托收委托書》,并在發(fā)送給銀行時(shí)交給銀行。同時(shí),我們必需準(zhǔn)確填寫收款行、付款人和收款金額,然后交給銀行。7)跟蹤貨物、票據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨,發(fā)出一套票據(jù),都要及時(shí)跟蹤,直到收到客戶的付款,這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認(rèn)原產(chǎn)地證書、質(zhì)量檢驗(yàn)證書和提單時(shí)出差錯(cuò),會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發(fā)票時(shí)顯現(xiàn)數(shù)字錯(cuò)誤,損失將是不行估量的。一、工作內(nèi)容,對公司的貢獻(xiàn)首先,特別感謝公司對我的信任和支持,給了我一個(gè)緊要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。xx年全年銷售處等緊要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了特別好的提升。對于定單,在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單按時(shí)出運(yùn),促使順利收匯。二、本身的成長與突破、變動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。三、本身的不足及需要改進(jìn)的地方回首過去,每次為本身順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我確定——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的.鼎力幫助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)得到本身在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不絕完善本身。學(xué)無止境,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,也是最緊要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,假如缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不足踏實(shí)。在這也由衷希望公司能夠連續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。篇4:跟單文員年度工作總結(jié)1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包含:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶供應(yīng)有效的信息(裝船通知、DDHL號碼、貨物運(yùn)輸情形等),依據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,每天更新工作序列表格和電子表格,向銷售經(jīng)理供應(yīng)有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求),依照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,和貨代方面確認(rèn)提單。2.如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必需保持認(rèn)真,認(rèn)真,再認(rèn)真的的工作態(tài)度,由于假如我們在工作中顯現(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來特別多的麻煩和損失,例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,質(zhì)檢證,提單的時(shí)候顯現(xiàn)失誤,就會給公司帶來一些不必需的損失,假如我們在做發(fā)票時(shí)顯現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到認(rèn)真,細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:1)熟識客戶。熟識我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,如某個(gè)客戶喜愛要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必需了解并熟識的。2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才略更有效的工作,減少一些低級的失誤,如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),這也是我們必必需了解的基本常識。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候肯定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要貨物的規(guī)格,重量,金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為緊要的,指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真認(rèn)真的填寫,由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的緊要性,可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)特別的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必需做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以特別有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,依據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,其間肯定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。7)對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。篇5:跟單文員年度工作總結(jié)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,在這段短短的時(shí)間里,有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)過了和在經(jīng)過著,使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,漸漸的熟識了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,在不同的崗位上磨練,跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),極大的開拓了我的眼光,積累了更多的業(yè)務(wù)知識,提高了工作本領(lǐng)。本文從具體的跟單崗位動(dòng)手,重要總結(jié)本身對跟單崗位的理解和認(rèn)得,以及一些在具體崗位上的心得體會。1、跟單員的定義:跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,依據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),引導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)全部圍圍著訂單去工作,對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。2、跟單員的工作內(nèi)容:跟單員的重要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一、3、跟單員工作的緊要性:面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,緊要性不絕突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)特別“綜合性”和“邊沿性”的“學(xué)科”:對外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的本領(lǐng)。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對客戶負(fù)責(zé)而努力探求的交期達(dá)成率就將近“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等本領(lǐng)就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門全部業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。篇6:跟單文員年終工作總結(jié)跟隨著新年鐘聲的靠近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__,滿懷熱誠的迎來了明媚絢爛、充分希望的20__。年終之際,現(xiàn)對過去一年的工作匯報(bào)如下:1.工作內(nèi)容,對公司的貢獻(xiàn)(20__年)首先,特別感謝公司對我的信任和支持,給了我一個(gè)緊要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。20__年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等緊要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了特別好的提升。(老客戶CORWIK20__年定單相對較少,不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20__會拿到我們想要的)。對于定單,在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單按時(shí)出運(yùn),促使順利收匯。2.本身的成長與突破、變動(dòng)(20__年)進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),工作體會對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。3.本身的不足及需要改進(jìn)的地方(20__年)回首過去,每次為本身順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我確定——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)得到本身在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不絕完善本身。學(xué)無止境,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,也是最緊要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,假如缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不足踏實(shí)。在這也由衷希望公司能夠連續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。3、提高與客戶溝通的技巧。言語全面,滴水不漏。4.面對來自負(fù)江南北的客戶,再多花點(diǎn)心思去了解他們(辦事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便予以更詳細(xì)的服務(wù)。4.對公司的看法與建議(20__年近況)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像E882每次做大貨,都會有不同程度的品詰責(zé)題,好在服裝廠比較搭配,最終也沒有太大的索賠。有問題,最終沒有索賠,并不代表我OK了。假如換個(gè)服裝廠,結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在很多領(lǐng)域顯現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)本領(lǐng)供大于求。所以客戶的選擇性加強(qiáng)。對客戶來說,入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多,產(chǎn)品買賣的替代性加強(qiáng),所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么,買多少篇7:跟單文員年終工作總結(jié)為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:1)熟識客戶。熟識我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,如某個(gè)客戶喜愛要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必需了解并熟識的。2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才略更有效的工作,減少一些低級的失誤,如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),這也是我們必必需了解的基本常識。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候肯定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要貨物的規(guī)格,重量,金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為緊要的,指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真認(rèn)真的填寫,由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的緊要性,可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)特別的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必需做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以特別有效的減免失誤率。篇8:跟單文員年度工作總結(jié)繁忙的20xx年來了,充分希望的20xx年來了?;仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄€(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助搭配下,我兢兢業(yè)業(yè)地完成了本身的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù)。個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:1、半年的工作表現(xiàn)(1)接收客戶訂單,客戶下單有三種方式:電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單,收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。(2)審查文件時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn):產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng)。(3)與客戶聯(lián)系和溝通,處理客戶下單時(shí)遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付,以及運(yùn)輸過程中的貨物情況。(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此,在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時(shí),肯定要把握基本原則,注意言行得體,態(tài)度謙卑。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻簦ɑ蚩蛻舻墓靖鷨螁T)有過激言行。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán),如有問題及時(shí)向公司請示決議。回答客戶的全部要求和問題。(5)客戶付款:貨物生產(chǎn)后,通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款;付款到位后,及時(shí)布置交貨。(6)收到客戶的樣品和樣品油后,及時(shí)簽發(fā)樣品清單,跟蹤樣品打樣,做好記錄,及時(shí)布置樣品的發(fā)送。兩個(gè)工作中的問題和建議:(1)常常發(fā)生料子短缺,導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí),影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料子是否到達(dá),到達(dá)時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。(2)客戶公司賬號今日不能及時(shí)找到,影響客戶發(fā)貨日期。(3)色漆生產(chǎn)很慢,往往到了交貨期,色漆還沒生產(chǎn)出來。我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率,配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)布置發(fā)貨。回顧這半年的工作,我的思想和工作都有了新的進(jìn)步,但也意識到本身的不足,工作不足嚴(yán)謹(jǐn),有時(shí)處理工作中的問題不足及時(shí)。以后我會認(rèn)真克服本身的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,好好學(xué)習(xí)。篇9:跟單文員工作總結(jié)為了更好地做好紀(jì)錄片工作,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手:(1)熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規(guī)律,譬如客戶喜愛什么樣的商品,什么規(guī)格,有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時(shí)必需了解和熟識的。(2)深入了解產(chǎn)品知識。只有對本身的產(chǎn)品有了更好的了解,才略更有效的工作,減少一些低級錯(cuò)誤,譬如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝,一個(gè)容器能裝多少箱,這個(gè)容器里的溫度和通風(fēng),這也是我們必需了解的基本常識。(3)合同和說明。當(dāng)我們簽訂合同時(shí),我們必需與銷售經(jīng)理進(jìn)行更多的溝通,譬如客戶想要的貨物的規(guī)格、重量、數(shù)量和裝運(yùn)時(shí)間表。在發(fā)送給客戶之前,請確保它是正確的。做指令也很緊要,指令中的每一項(xiàng)都要認(rèn)真填寫,由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的,所以根本不行能有錯(cuò)。(4)在確認(rèn)文件時(shí)。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來,一個(gè)無關(guān)緊要的錯(cuò)誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩,甚至直接影響客戶正常交貨,所以必需準(zhǔn)確。(5)在制作裝箱單和發(fā)票時(shí)。我們拿到原產(chǎn)地證明后,可以開發(fā)票,先放好,一天查幾次,再把票據(jù)發(fā)給客戶,可以有效降低過錯(cuò)率。(6)向客戶發(fā)送文件。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后,在確認(rèn)我們可以將它們發(fā)送給客戶時(shí),我們應(yīng)當(dāng)更加小心。依據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶可以直接寄(譬如dhl/tnt),有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個(gè)《出口托收委托書》,并在發(fā)送給銀行時(shí)交給銀行。同時(shí),我們必需準(zhǔn)確填寫收款行、付款人和收款金額,然后交給銀行。(7)跟蹤貨物、票據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨,發(fā)出一套票據(jù),都要及時(shí)跟蹤,直到收到客戶的付款,這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認(rèn)原產(chǎn)地證書、質(zhì)量檢驗(yàn)證書和提單時(shí)出差錯(cuò),會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發(fā)票時(shí)顯現(xiàn)數(shù)字錯(cuò)誤,損失將是不行估量的。篇10:跟單文員工作總結(jié)在這個(gè)大家庭里一個(gè)多月了,很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時(shí)間比較短,但是學(xué)到了很多以前工作中沒有接觸過的東西,也讓我把知識和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。采購跟單員的重要職責(zé)是:審核確認(rèn)采購訂單,發(fā)放給供應(yīng)商,并向生產(chǎn)中心確認(rèn)采購訂單的交貨日期;采購訂單跟蹤;幫助供應(yīng)商進(jìn)行對賬、稅單跟蹤和付款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量保證部門處理供應(yīng)商的異常來料,負(fù)責(zé)采購部的程序訂立和供應(yīng)商的開發(fā)管理。這期間我負(fù)責(zé)的工作1.負(fù)責(zé)采購部非生產(chǎn)性料子的記錄工作。2.制作一份采購和供應(yīng)清單,并分發(fā)給每個(gè)供應(yīng)商。依據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式,要求對應(yīng)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。3.向供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)批準(zhǔn)后,依據(jù)各部門門的申購單,給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。4、在erp里下采購訂單,按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫。5、在每個(gè)月10號,20號,月末,對本月采購訂單進(jìn)行匯總,及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。心得:雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與關(guān)懷下,讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,對本身的本職工作有了肯定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟識。不過,我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,所以在今后的工作我會更加努力,虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗(yàn),讓本身在今后的工作中越做越好。最終,我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,我有今日的進(jìn)步離不開大家對我的幫忙,是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。篇11:跟單文員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬之間,201x年已過半,過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成績,但也存在了諸多不足,回顧過去的半年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作的重要職責(zé)1、合同(1)合同的訂立:與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行訂立合同。(2)合同的審批流程:依據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。2、下單及發(fā)貨跟進(jìn):下單員依據(jù)合同下單后,及時(shí)進(jìn)行核對;訂單審批完,跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài),最終完成貨物實(shí)現(xiàn)客戶公司。3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。(2)破損投訴:因客戶在接收玻璃時(shí),發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。以上情況,及時(shí)與客戶溝通,并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)供應(yīng)于我,我及時(shí)將投訴信息交于客服部,并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況,質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,依據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通,提交處理看法。4、生產(chǎn)計(jì)劃:與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃,并訂立表格發(fā)于計(jì)劃部,分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況,以確保及時(shí)生產(chǎn)。5、回款及余額查詢:定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況,并每天查看客戶帳上余額。6、每月對賬單及發(fā)票(1)每月對賬單與客戶核對,如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。(2)發(fā)票:每月三次開票,及時(shí)寄于客戶,并確認(rèn)客戶收到。7、客戶三證及開票資料:開發(fā)新客戶需供應(yīng)齊全資料,老客戶定期查看證件是否有效。8、工作聯(lián)絡(luò)函:因工作需要,需與各部門協(xié)調(diào)幫忙。例:箱票的更改、產(chǎn)品包裝的更改等。二、工作完成情況集裝箱跟進(jìn),總合計(jì):汽車銷售部:179個(gè)。華北大區(qū):25個(gè)。華東大區(qū):76個(gè)。三、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施1、訂立合同時(shí),未實(shí)現(xiàn)正確率百分百,以后多自我審查。2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通、3、下單后,跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。4、個(gè)人技能未實(shí)現(xiàn)跟單員的要求,以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。在以后的工作提高個(gè)人技能,調(diào)整心態(tài),踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色,把工作做好,做好本身的職業(yè)規(guī)劃,做好每一件小事,在工作中不絕地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!篇12:跟單文員工作總結(jié)一、日常工作⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)看法或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認(rèn)所掌握的全部資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項(xiàng)認(rèn)真反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,以便及時(shí)確認(rèn)。2跟單員言行、態(tài)度均代表本,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨便越權(quán)表明態(tài)度,有問題及時(shí)請示決議。3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。二、跟單員工作緊要性的體現(xiàn)1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。3.跟單員工作是一項(xiàng)特別“綜合性”和“邊沿性”的工作:對外要有業(yè)務(wù)員的素養(yǎng),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的本領(lǐng)。4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。5.生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進(jìn)行產(chǎn)品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),以確保如期出貨為目標(biāo)。6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或本領(lǐng):1)談判者2)與工程人員共事的本領(lǐng);3)人際關(guān)系處理本領(lǐng);7.客戶落單方式重要有電話(口頭)、傳真、Eil三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9.生管工作特點(diǎn):1)提前計(jì)劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美漸漸確定,敢于調(diào)整本身的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性10.訂立生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵從的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。11.采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單打開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP――物料需求計(jì)劃);二是由信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。篇13:跟單文員工作總結(jié)一、工作內(nèi)容及對公司的貢獻(xiàn)首先,我特別感謝公司的信任和支持,給了我一個(gè)緊要的平臺。讓我在這一年里充分的學(xué)習(xí)和成長。在整個(gè)xx年,銷售辦事處等緊要客戶保持穩(wěn)定。與去年相比,銷售量有了很大的提高。(老客戶Corwik,年訂單相對較少,但全年的發(fā)展奠定了xx。信任xx會得到我們想要的。對于訂單,在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶和主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。要借助一些專業(yè)的跟單東西,努力幫忙解決跟單過程中的重點(diǎn)事件、雜事、小事,以保證訂單的及時(shí)送達(dá),促進(jìn)收匯的順利進(jìn)行。二,自身的成長和突破,轉(zhuǎn)變進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程,加強(qiáng)工作規(guī)劃。提前充分估量工作中可能顯現(xiàn)的問題,提前做好防范。因此,應(yīng)加強(qiáng)努力,改進(jìn)和完善初步工作。減少甚至除去其發(fā)生的可能性。三、自身的不足和需要改進(jìn)的地方回顧過去,每次順利解決一個(gè)問題,我都在自我確定。當(dāng)然,這些成就都包含領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力幫助。但同時(shí)我也深刻的認(rèn)得到本身在工作中還有很多不足,需要在下一階段的`工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度,不絕提升本身。學(xué)無止境。年前的我們,要始終保持一顆豁達(dá)向上的心。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝知識的學(xué)習(xí)。這是目前最缺乏也是最緊要的一塊。作為一個(gè)跟單員(業(yè)務(wù)),假如缺乏這方面的知識,其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通和訂單操作不足實(shí)際。真心希望公司能連續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。篇14:跟單文員個(gè)人年終工作總結(jié)1、記得剛來公司的時(shí)候,主任說我的工作將是“銷售跟單”,聽到“銷售”兩個(gè)字心里不由得一樂,我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢,對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧,典型的頭重腳輕、眼高手低,等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟,原來此“銷售”非彼“銷售”,銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不但僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,還需要做好“售后服務(wù)”,站在客戶的角度上考慮生意怎么做,時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,通過猛烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂,最終建立較高的知名度、美譽(yù)度,獲得客戶忠誠。2、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,工作量大,而且重復(fù)性工作多,對跟單人員的要求也特別高,需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實(shí)務(wù),還需具備較強(qiáng)的綜合分析本領(lǐng)、應(yīng)變本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng),對英語的水平要求更高,不但要會寫,而且口語要過關(guān),否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候,我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài),由于沒有接觸過這個(gè)行業(yè),沒有相關(guān)的知識積累,甚至連國際貿(mào)易常識都不了解,就像一張白紙,寫什么就是什么。于是,我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識,在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間,柚子的銷售正處于淡季,所以我有很充分的學(xué)習(xí)時(shí)間,經(jīng)理特別關(guān)懷我的學(xué)習(xí)進(jìn)展,除了引導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識,他還多次自動(dòng)與我溝通,解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題,在他的悉心引導(dǎo)之下,我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》,掌握了國際貿(mào)易的基本知識,同時(shí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)和英語水平都得到了很大提高。由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季,我被調(diào)到蘋果部門連續(xù)學(xué)習(xí),跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單,初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難,重要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別,客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解,客戶數(shù)量和工作量加添了很多,一時(shí)讓我有些手足無措。當(dāng)我將近被壓的透不過氣來、充分焦慮的時(shí)候,經(jīng)理適時(shí)的給我解壓,讓我耐住性子漸漸來,經(jīng)理不但銷售工作干的出色,而且溝通的技巧也相當(dāng)高超,他先是告知我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚特別接近,使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感;然后幫助我的一些比較多而雜工作,減輕我的工作量;最終,適時(shí)的鼓舞和理解,讓我漸漸的樹立起了對工作的自信,漸漸的進(jìn)入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作,使我加深了對跟單崗位的理解,真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé),跟單不但要認(rèn)真,而且要有責(zé)任心,只有這樣才略真正的融入工作當(dāng)中。3、跟單是一份細(xì)致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的過錯(cuò)可能就會給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過低級的錯(cuò)誤,有些失誤完全是可以避開的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候,我對單證還不是十分熟識,劉經(jīng)理也正好出差了,在處理單證的時(shí)候沒有考慮到植物學(xué)名的問題,在核對單證的時(shí)候當(dāng)我在核對提單時(shí),才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不全都,由于植檢證正本已出而且不能更改,所以就改提單,產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的緊要,當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí),肯定要和她核對一下,確準(zhǔn)了再出正本。在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗(yàn),五一剛過,趕上了好幾個(gè)單子,經(jīng)理還沒有回來,我們的溝通是通過電話和短信,為了避開顯現(xiàn)錯(cuò)誤,我謹(jǐn)小慎微的做指令,由于我還需要查錢、核對單證、更新表格,沒有做好具體規(guī)劃、分清主次,忙中出差錯(cuò),把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)移動(dòng)電話雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信,可是由于忙的一塌糊涂,竟然忘了看里面的數(shù)字了,幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí),才沒有造成短重4、跟單的工作需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)嫻熟掌握;二是要自動(dòng)培養(yǎng)本身嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要自動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避開的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮本身的作用,只有堅(jiān)持不懈才略不絕進(jìn)步。我想只有這樣,才略把跟單這份工作做好,才略不絕的提高本身的本領(lǐng),從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。5、在工作中,每一位經(jīng)理和同事都會耐性的跟我講解業(yè)務(wù)知識,無私共享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn),在顯現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則,避開損害我的敬重自己心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,我在漸漸的進(jìn)步,已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化,雖然無論在工作上和自身本領(lǐng)上還有很多需要改進(jìn)的地方,但是我信任假以時(shí)日,我肯定能夠超出自我,為公司貢獻(xiàn)更大的力氣。篇15:跟單文員的年度工作總結(jié)跟單文員的年度工作總結(jié)繁忙的即將過去,充分希望的即將到來?;厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的幫助和搭配下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了本身的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:一:半年的工作表現(xiàn)(一)接客戶的訂單,客戶下單方式重要有電話(口頭)、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。(二)審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況。(四)跟單文員的.言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨便越權(quán)表明態(tài)度,有問題及時(shí)請示公司決議。對客戶的要求和問題均做到有問必答。(五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,當(dāng)貨款到位以后,及時(shí)布置發(fā)貨。(六)接到客戶的樣板和樣油,及時(shí)下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時(shí)布置樣品的發(fā)出。二:工作中存在的問題和建議:(一)常常會顯現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料子是否到貨,到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。(二)客戶打款對公的賬號今日打款今日不能及時(shí)查到,影響客戶的交貨日期(三)色漆生產(chǎn)很慢,常常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)布置發(fā)貨?;仡櫚肽暌詠淼墓ぷ?,我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)得到本身的不足之處,工作還不足嚴(yán)謹(jǐn),處理工作的中顯現(xiàn)的問題有時(shí)不足及時(shí)。今后,我肯定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,認(rèn)真學(xué)習(xí).篇16:跟單文員個(gè)人年終工作總結(jié)范本我自xxx年10月9號來公司以來,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下樂觀開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,雖然只有4個(gè)月的時(shí)間,但是讓我學(xué)到很多東西,了解很多,收獲很多,結(jié)識了一大幫伙伴,根椐這些日子來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),承襲實(shí)事求是的原則,我對個(gè)人工作作如下總結(jié)首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上予以我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的伙伴,以及在工作和生活上對我的關(guān)懷照料。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,您會與我進(jìn)行良好的溝通,矯正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。幾點(diǎn)不足,平常和大家在一起還不是很樂觀,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟識,我保證在今后的工作和生活中不絕提升自身的各項(xiàng)本領(lǐng)。對客戶了解得不徹底,在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,即使思考了也不足細(xì)致,思維方式比較單一、很多時(shí)候我都是按程序做事,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因??傆X得沒什么好思考的。而思維方式由于沒有經(jīng)過對事情縝密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一、作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必需考慮很多東西,以清楚的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才略正確推斷客戶的真實(shí)情況。我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充分酷愛,我努力試驗(yàn)認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷售量和利潤??稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏?;仡欉@些日子來的實(shí)際工作情況,顯現(xiàn)這種結(jié)果的重要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,最終是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一、在這里學(xué)到很多,很多歡快,我愿與月半灣共同奮斗,一起成長!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福xx服裝超市XX年銷售業(yè)績更加興旺!200*年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過全體會員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M意在xx,服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、儲備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,我們xx服裝超市也能為顧客供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客溝通,她們通過服裝銷售,與別人談話的時(shí)候變多了,加強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的看法和建議。我們柜組努力樹
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