文明旅游常識與安全旅游常識

《文明旅游常識與安全旅游常識（6學時）》一、文明旅游常識文明,是社會發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài),是人類審美觀念和文化現(xiàn)象的傳承、發(fā)展、糅合和分化過程中所產(chǎn)生的生活方式、思維方式的總稱。隨著我國旅游活動的日益大眾化,大聲喧嘩、亂涂亂畫、亂扔垃圾、隨意插隊等不文明的旅游行為一再被曝光,文明旅游的話題不斷被賦予新的現(xiàn)實內(nèi)涵,也引發(fā)了全社會的廣泛關注。倡導文明旅游，是提高社會文明程度、促進社會和諧、形成良好社會風尚的有效途徑。文明旅游，核心是“文明”兩字，根本目的是通過規(guī)范公民的基本行為習慣，實現(xiàn)公民文明素質(zhì)的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。同時新《旅游法》也提出，導游和領隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。倡導文明旅游，大力開展公民旅游文明素質(zhì)教育，集中整治公民旅游陋習，營造文明、和諧的旅游環(huán)境，不僅是提高我國公民文明素質(zhì)和全社會文明程度的迫切需要，而且是展示中國“文明禮儀之邦”風采和塑造中華民族國際形象的客觀要求；不僅是加強社會主義精神文明建設的一項重要任務，而且是全面建設小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢的一項基礎性工作；不僅是旅游行業(yè)當前的一項重點工作，而且事關旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。加強文明旅游是塑造中國形象、增強國家軟實力的必然要求；加強文明旅游是培育和踐行社會主義核心價值觀的必然要求；加強文明旅游是提升公民文明素質(zhì)和全社會文明程度的必然要求。為此，我們特向出國（境）旅游的中國公民提示，在國（境）外旅游期間要特別注意文明禮儀，要文明旅游，禮尚往來，團結互助，弘揚中華民族美德，展示我國公民的文明風采。旅游的主要目的之一就是體驗不同地區(qū)的人們不同的生活方式，這一過程中就需要對旅游目的地的風俗禁忌有所了解，并入鄉(xiāng)隨俗。導游領隊在旅游過程中，應主動提醒旅游者尊重當?shù)氐娘L俗習慣、宗教禁忌，避免旅游者因為文化差異而導致的不文明行為。比如在印度一些地區(qū)，由于生活習慣的延續(xù)，部分人如廁并不手紙，一般都慣于用手沾水的方式進行清理，而這個動作一般是用左手進行的，所以在印度要盡量避免以左手和他人接觸；再如在泰國，就盡量避免對王室成員做出負面的評價，更要禁止以泰國王室成員做為玩笑談資；在伊斯蘭國家，做禮拜時所有的宣禮塔都會播放宣禮，在此時，導游領隊特別提醒旅游者不要以玩笑的態(tài)度去模仿，否則將惹怒有虔誠信仰的穆斯林。這些風俗禁忌，普通旅游者可能都不是特別的了解，就需要導游和領隊以專業(yè)旅游工作者的身份進行提示和說明，避免不必要的沖突和碰撞。（一）行前文明指導要想真正做到文明旅游，除了需要具備必要的知識與素養(yǎng)，還需要對一些狀況進行提前進行準備，比如，如果行程中安排的宗教場所不能穿鞋子進入的，這就需要旅游者提前準備一雙干凈的襪子備用；再比如，很多展覽不允許使用閃光燈，為了能被允許拍照，旅游者就有必要提前準備可拆卸閃光燈的相機，或是可關閉閃光燈的相機；如果行程中安排在歌劇院觀賞話劇等正式活動，需要著禮服或正裝出席的，更需要旅游者在旅游前置辦、準備。如果對這些注意事項不能提前知情的話，在旅游過程中再進行準備往往是來不及的，因此，導游領隊應當在出行前就對相關事項進行提示。導游領隊可采取多種方式向旅游者進行提示，最傳統(tǒng)的方式是在行前說明會上進行提示，除此之外，還可借助移動電話、微信、電子視頻等方式將文明旅游的提示內(nèi)容送達旅游者。雖然召開面對面的行前說明會是最佳的行前說明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者與組團社并不在同一城市）、旅游者時間原因、或者旅行社缺乏行前說明會必要的場地，往往無法在出發(fā)前召開說明會。在這種情況下。可采取其他形式向旅游者提供行前說明服務。但無論采取哪一種說明形式，導游領隊都應向旅游者進行文明提示與告知。近年來發(fā)生的一些不文明現(xiàn)象，都與旅游者不了解旅游產(chǎn)品的特殊性有關，例如：某中國旅游者在航班上因不能接受乘務員收取飲用水費用，而發(fā)生用飲用水潑乘務員的不文明行為，事后經(jīng)調(diào)查了解，該旅游者并不知道自己乘坐的航班屬于廉價航空，該廉價航班上的飲用水是需要收費的，而誤以為是乘務員故意刁難，結果造成了用水潑乘務員的不文明行為。因此，當旅游產(chǎn)品有非常規(guī)安排時，導游領隊的事先告知就非常有必要，以防止不必要的誤會。例如有的廉價航空可能不會提供毛毯或使用毛毯需要收費、部分話；不要開著房門看電視；也不要在回來很晚的時候，發(fā)出很大的響動。④不要用浴巾、床單等擦拭皮鞋，不要把煙缸、毛巾等帶走。⑤要培養(yǎng)環(huán)保節(jié)約理念，如果在一個酒店住兩個晚上以上，可以要求酒店不用天天更換毛巾、浴巾、床單。⑥要了解酒店房間的付費情況，注意閱讀收費說明（如冰箱及小酒吧的用品、衛(wèi)生間的個別用品、電視的部分頻道、市內(nèi)電話、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事項旅游者應遵守和配合乘務人員指示，保障交通工具安全有序運行，如乘機時應按照要求使用移動電話等電子設備。在乘坐交通工具時應注意相關的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人，如乘機（車、船）時不長時間占用通道或衛(wèi)生間，不強行更換座位，不強行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費餐飲等。保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。①乘飛機要提前2小時以上抵達機場辦理確認座位、托運行李和換取登機牌等手續(xù)；要遵守秩序，不搶先、不插隊，積極配合安全檢查，遵紀守法，不要違規(guī)攜帶禁帶物品；登機就座后，不要脫鞋或亂伸腿腳影響鄰座；要主動關閉手機等電子產(chǎn)品；用餐時要耐心等待乘務員按順序送到座位上；如需其他服務，可按呼叫鍵，不要大聲喊叫。②乘大型游輪須憑事先預定好的船票按順序排隊上船，并對號進入客房；在圖書室、娛樂室、游泳池、健身房、電影廳活動時要遵守相關規(guī)定，愛護設備和物品；在甲板上要穩(wěn)步行走，不可快跑或大聲呼叫；不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外亂照亂晃，以免引起其他過往船只的誤會；上下船梯時，要主動禮讓女士和老幼病殘孕者。③乘汽車時，要主動找售票員購票或投幣購票；一般車內(nèi)都禁止吸煙，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老愛幼，主動給他們讓座。④乘觀光游覽車時，要有集體觀念，提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤整個行程；年輕的游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。⑤在黃金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班機以及包機的數(shù)量大增或人力不可抗因素，極易引起航班的延誤，遇此情況，請旅游者在候機廳耐心等待，密切注意航班的信息，不要到處亂跑，以免誤機；同時，航空公司因運力等因素有可能臨時調(diào)整航班，遇此情況，接待社對旅游行程作出相應調(diào)整，屆時敬請旅游者配合與諒解。4.游覽文明注意事項旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。在自然環(huán)境中游覽時，應注意愛護環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物，不進入未開放區(qū)域。觀賞人文景觀時，應愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時，應保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設備。不隨意觸摸展品。游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前一天向旅游者說明，提醒準備。旅游者攝影攝像時先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應征得同意。①要愛護旅游景點的建筑設施、文物古跡和花草樹木，不要涂寫刻畫、隨意攀折。②要有團隊精神，按導游引導的線路參觀游覽，不要私自離開團隊。③要注意環(huán)境衛(wèi)生，將廢棄物丟進垃圾桶。④要愛護動物，不要隨意喂食、捕捉或垂釣，也不要挑逗恐嚇動物。⑤在景區(qū)拍照時，要主動謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，如需他人幫助拍照，事后要道謝；在途經(jīng)窄小路徑、小橋或山洞時，也要相互禮讓，不要爭先搶行。⑥參觀博物館、教堂、藝術教堂、體育美術場館時，要把背包等物品放到指定地點；進入教堂、寺廟時，穿著不宜過于隨意、暴露；要遵守部分場館內(nèi)禁煙、禁食和禁飲及拍照時不能使用閃光燈的規(guī)定；不要隨意觸摸展品。5.購物文明注意事項旅游者在旅游過程中應理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約。遵守購物場所規(guī)范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應征得同意，不隨意占用購物場所非公共區(qū)域的休息座椅。尊重購物場所購物數(shù)量限制。①在國外旅游期間，購物要以自己的愛好需要、體現(xiàn)所在國特色、富有紀念和收藏價值、在國內(nèi)不易買到、小型輕便和能否方便進出海關為原則，注重貨真價實，認真挑選比較不要沖動購物。②進入超市購物時，要把隨身攜帶的物品存放在指定地點，選購商品時不要打開包裝，不要隨意品嘗食物。③在免稅店購物后，要出示護照并請收款員打印收據(jù)和免稅單，以備出境時交海關檢查。6.娛樂文明注意事項旅游者在游覽過程中要安全、有序、文明、理性參與娛樂活動。觀賞演藝、比賽類活動時遵守秩序：如按時入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應合乎時宜。根據(jù)要求使用攝像攝影設備，慎用閃光燈。在觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序。如果參加涉水娛樂活動，導游領隊應事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環(huán)境。旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動活動時，文明參與、大方得體，并在活動結束后對工作人員表示感謝，禮貌話別。①在影劇院觀看電影或演出時，應提前5分鐘以上進場，如因故遲到，不要馬上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕間休息時再就座，或請導座員協(xié)助就座，并請同排觀眾讓道進入。②就座后應脫帽，保持安靜，不要亂發(fā)議論，以免影響鄰座；要尊重演員，不要高聲附唱或亂發(fā)噓聲；演員發(fā)生失誤，要給予諒解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；節(jié)目演出完畢后，應鼓掌表示感謝。③觀看體育比賽時，要穿戴得體，不要裸露上身和穿拖鞋進場；要尊重比賽雙方和裁判；要遵守賽場規(guī)定和秩序，加油鼓掌要把握時機，適當控制自己的情緒，不要失態(tài)失控，狂喊亂呼，更不要辱罵裁判和運動員，甚至往比賽場地投擲雜物；不要私自闖入比賽場地；觀賽時用過的食物及飲料包裝等廢棄物品，要裝進紙袋或垃圾袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。二、安全旅游常識旅游一般都是前往陌生的自然、社會環(huán)境中進行體驗游覽，一切順利的情況下令人有愉悅的體驗；但旅游活動也是風險極高的活動，火山地震、交通延誤、戰(zhàn)爭暴亂、財物盜搶、死傷疾病，均會發(fā)生在旅游途中。特殊突發(fā)情況，一般都會給旅游者造成極大的人身財產(chǎn)的現(xiàn)實傷害和隱患，后果嚴重，情況緊急。在遭遇特殊、突發(fā)情況，導游領隊應發(fā)揮團隊主心骨的作用，首先應保持自身冷靜，沉著應對，用自身的冷靜與沉著給旅游者以信心，在自身冷靜的同時，導游領隊還應及時勸慰情緒不穩(wěn)定的旅游者，穩(wěn)定旅游者的情緒，避免旅游者在突發(fā)情況下因情緒緊張、焦慮而發(fā)生的不理性、不文明的過激行為。在突發(fā)情況出現(xiàn)后，導游領隊應將突發(fā)情況迅速報告旅行社，并積極配合相關部門處理，導游領隊應作為旅游者與相關部門溝通的紐帶，向旅游者進行必要的說明與勸慰，讓旅游者能對相關調(diào)查處理工作全力配合；導游領隊還應積極采取應急措施，避免損失擴大。例如發(fā)生盜搶事件時，導游領隊應協(xié)助旅游者報警，保護現(xiàn)場，如涉及旅游者證件被盜，導游領隊還應按照旅行社的指示，為旅游者補辦證件。發(fā)生航班延誤時，導游領隊應向航空公司索要延誤證明，并協(xié)助航空公司為旅游者安排后續(xù)接駁航班或食宿。在旅游者發(fā)生人身損害時，除報警并協(xié)助警方調(diào)查外，導游領隊還應送旅游者就醫(yī)，提供翻譯等必要協(xié)助；如遇旅游者患有傳染性疾病，導游領隊應配合醫(yī)療機構做好旅游者的隔離工作。在特殊、突發(fā)事件發(fā)生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估計到事態(tài)后果，引發(fā)與相關機構和人員的糾紛，甚至采取拒絕上下交通工具、滯留等非理性方式維權，我國曾發(fā)生過旅游者因自身搭乘的航班延誤，而沖上停機坪攔截其他航班的事件，采取此類非理性方式維權的旅游者，最終都得到了法律法規(guī)的懲戒。在發(fā)生特殊、突發(fā)事件時，導游領隊應及時了解事件概況及原因，并向旅游者進行解釋，讓旅游者理解當前的事態(tài)發(fā)展及處理方案，在旅游者采取非理性方式維權時，導游領隊應及時勸阻，必要時可以報警或向使領館尋求幫助。（一）旅游出行安全告知1．報名時旅游者應確保身體健康，保證自身條件能夠完成旅游活動，身體健康狀況不佳者，請咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅游活動，根據(jù)自身情況準備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任；出團前游客須簽字確認《旅游者健康狀況確認書》。2.游客出現(xiàn)急癥請主動通知工作人員，旅行社將協(xié)助游客就近送往當?shù)蒯t(yī)療機構檢查治療。3.有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團；個人有精神疾病和無行為控制能力的不能報名參團。4.旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。未成年人必須有成年人陪伴方可參團，一起報名參團的成人即為其參團過程中的監(jiān)護人，有責任和義務做好未成年人的安全防范工作。5.游客出發(fā)時必須攜帶有效證件，參加國內(nèi)旅游時須攜帶有效期內(nèi)的身份證，出境游須帶齊護照或通行證原件。如因個人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理出行或入住手續(xù)造成的損失，游客自行承擔責任。6.在行李的托運時為防止行李出現(xiàn)人為造成的意外情況，要請旅游者跟隨領隊一起到柜臺，由本人親自托運自己的行李并保管好行李票，建議最好在自己的行李上掛上標有姓名及證件號碼的標牌或粘貼個性化的標志，以防止在取行李時，由于外型相似、相同而誤拿、錯拿行李。關于行李在托運過程中的破損遺失等問題，相應的航空公司都有相關規(guī)定，請發(fā)現(xiàn)問題后及時告知領隊，及時處理。7.旅游途中，旅行社的導游、領隊和其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接待游客報名時已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項和對游客身體健康的要求，旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，貴重物品、有效證件及現(xiàn)金、銀行卡等盡量隨身攜帶，不要隨手亂放或交由他人代管，以免造成丟失、被盜等情況發(fā)生。8.為了出行安全，在旅游過程中不管是跟隨團隊一起活動時還是自由活動時，一定要遵守旅游目的地國家的法制、法規(guī)，遵守交通規(guī)則，過馬路要在綠燈時走人行橫道。9.參加娛樂項目時，首先要考慮自身身體條件是否適合，不建議參加對自身身體健康不適的活動。10.在選擇自由活動項目的時候，不要選擇危險性較高的娛樂項目，以免帶來不必要的危險和麻煩；如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。水上游覽或活動，應加倍注意安全，不可擅自下水或單獨前往深水區(qū)或危險水域，應聽從指揮和合理勸阻。11.在景區(qū)景點，要記好集合地點、時間、車號、導游或領隊電話，萬一走失請于集合地點等候或聯(lián)系導游或領隊。團隊回到酒店休息后或自由活動時,要隨身帶好酒店的名片和導游電話，以備不時之需。12.要在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)活動，切忌單獨行動，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無法聯(lián)系團隊的或遇緊急情況的，應立即報警并尋求當?shù)鼐鞕C關或中國駐當?shù)厥诡I館的幫助。13.自由活動期間要注意自身和家人的人身和財產(chǎn)安全。14.旅行社不指定購物場所，購物屬于個人行為，購物時，應理性思考，斟酌購買。購買商品之后請仔細檢查商品質(zhì)量。若回國后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論更換還是退貨，手續(xù)都會比較繁復。具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退貨也要視具體情況而定。購物刷卡手續(xù)費已由銀行收取不能退還，如退貨時發(fā)生手續(xù)費由旅游者承擔。15.建議在出行前根據(jù)自己的實際情況購買一份適合自己的旅游保險。旅游保險說明：旅行社已經(jīng)購買旅行社責任險，建議游客購買旅游人身傷害意外險，為自己提供全方位的保障。旅行社責任險是旅行社投保，投保人及受益人均為旅行社，保險公司承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種。旅游人身意外傷害險（請關注各保險公司對于投保游客年齡的限制，對于70歲以上游客，保險公司一般是不接受投保），游客自行繳費即為該保險的投保人和受益人（受益人為保單所載明的被保險人，如被保險人姓名、有效證件、生日有誤，將無法獲得理賠），由保險公司對游客受到的意外傷害進行承保，意外傷害的定義是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。游客認真閱讀旅游人身意外傷害險的具體條款并無異議后，自己在保險公司購買或委托旅行社代為購買。之所以稱為旅游保險，是因為在此站購買的旅游險包含了傳統(tǒng)意義的旅游意外傷害保險外，還包含了因交通工具意外（飛機、火車、輪船等）、突發(fā)急性病醫(yī)療等保障。保險責任以游客最終所購買的保險產(chǎn)品約定為準，保險公司保單約定責任的賠付額為最終賠付，旅行社不再進行賠償。游客應保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動，游客自身疾病不在保險賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費用均自理，一切后果均自擔，旅行社及保險公司均不承擔責任。游客在旅游活動中發(fā)生意外傷害時，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡醫(yī)療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費用，游客或家屬拒付醫(yī)療費用造成各種傷害和風險旅行社不承擔責任；治療結束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險賠付手續(xù)。二、責任告知1、不可抗力免責說明：由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。如惡劣天氣、自然災害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束時，旅行社不承擔責任。因此發(fā)生的費用增減，按未發(fā)生費用退還游客，超支費用由游客承擔的辦法處理。旅行社對航班因運力、天氣等意外事件或人力不可抗因素等導致的延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對行程做出相應調(diào)整，屆時敬請旅游者配合、諒解。2、個人消費說明：按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的購