人際溝通類模擬試卷7（共35題）

人際溝通類模擬試卷7（共9套）（共35題）人際溝通類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你所在的城市正在舉辦大型國(guó)際會(huì)議，有群眾因?yàn)閯趧?dòng)糾紛堵塞了交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這種情況，我會(huì)立即聯(lián)系交警部門迅速疏導(dǎo)交通，并設(shè)立路障，避免聚集群眾因此受傷，并通過車載廣播、短信等方式通知市民繞行，避免擁堵嚴(yán)重化和擴(kuò)大化。我會(huì)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)和在場(chǎng)群眾進(jìn)行交流，先表明自己的身份，并向群眾說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此事的關(guān)心，并保證不管什么糾紛都會(huì)依照法律規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，必定保護(hù)人民群眾的利益，通過這些方式安撫他們激動(dòng)的情緒，并請(qǐng)他們選出代表與我進(jìn)行溝通。相信通過我們的溝通之后，群眾會(huì)明白事情的輕重緩急，派出代表來，而其他群眾也會(huì)紛紛離開，從而保障交通迅速疏散。我會(huì)找一個(gè)方便的地方，與代表進(jìn)行交流，充分了解勞動(dòng)糾紛的具體細(xì)節(jié)，對(duì)于整個(gè)事件進(jìn)行了解，通過各方面的調(diào)查，一定給予群眾一個(gè)滿意的交待。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你在外地出差，一名同事向你借了一本書，但你記不清書具體放在哪里了，同事又很急，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這種事我會(huì)讓這位同事不要太著急，我一定會(huì)想辦法解決這個(gè)問題。首先，我會(huì)回憶一下，我平時(shí)都習(xí)慣把書放在哪些位置，并且向同事表明具體方位，在電話中幫助同事順利找到他所需要的書籍。其次，我會(huì)向平時(shí)和我經(jīng)常在一起的同事詢問求助，看看是不是我之前把書借給其他同事，或者之前哪位同事曾經(jīng)使用過沒有放回原處。如果方便的話，我會(huì)讓他們?cè)谖医?jīng)常放書的幾個(gè)地方幫我找找，幫助這位需要書的同事一起找到。如果通過以上幾個(gè)方法仍然找不到，并且這位同事確實(shí)特別著急的話，那么我會(huì)在網(wǎng)上或者在我附近的書店買一本一樣的書，以最快的方式給我這位同事郵寄過去。在以后的生活和工作中，我一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把事情以及自己的辦公用品安排得井然有序，辦公用品列個(gè)清單并且注明備注等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、農(nóng)民種包菜，但今年銷路不好、導(dǎo)致包菜發(fā)生了腐爛。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)誓今后再也不種包菜了，你是當(dāng)?shù)卣幻v鄉(xiāng)干部。你怎么處理這個(gè)問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名駐鄉(xiāng)干部，當(dāng)農(nóng)民遇到困難的時(shí)候，我們一定要發(fā)揮公務(wù)員的積極性，以農(nóng)民利益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真為群眾解決困難。遇到農(nóng)民包菜銷路不好的情況，我會(huì)積極向上級(jí)部門匯報(bào)，幫助找到銷路，另外，我也會(huì)發(fā)動(dòng)我的朋友和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助找包菜的銷路。同時(shí)，和媒體取得聯(lián)系，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各大媒介進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取把今年滯銷的包菜銷售出去。另外，我也會(huì)積極和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，看看本地的農(nóng)業(yè)以后如何發(fā)展，如何產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把結(jié)構(gòu)調(diào)整工作做好，讓農(nóng)民有信心，相信我們政府一定會(huì)為他們解決困難的。事后，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并且在以后的工作中積極發(fā)揮自身作用，為社會(huì)做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、政府下發(fā)一個(gè)文件，有人發(fā)現(xiàn)文件中有個(gè)地方用詞不當(dāng)，這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在派你去處理這個(gè)事情，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府下發(fā)的文件，是對(duì)地方有指導(dǎo)意義的重要政策，文件內(nèi)容發(fā)生歧義勢(shì)必會(huì)對(duì)文件的執(zhí)行有一定的影響。對(duì)此，我會(huì)認(rèn)真地調(diào)查清楚這件事情。首先，我會(huì)自己先仔細(xì)閱讀這份文件，并且和相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系，領(lǐng)會(huì)這個(gè)文件的精神。其次，我會(huì)和發(fā)現(xiàn)這個(gè)文件中出現(xiàn)有歧義的人取得聯(lián)系，看看對(duì)于這個(gè)文件是怎么理解的，然后在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行全面調(diào)查，是否其他群眾普遍存在這種現(xiàn)象。如果是這一個(gè)人沒有理解清楚，那么我會(huì)向這個(gè)人解釋清楚文件的精神。同時(shí)，我也會(huì)向這個(gè)人表示感謝，也希望他們能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ骼^續(xù)關(guān)注。如果是普遍存在的問題，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下和相關(guān)部門聯(lián)系，把這一問題解決，并在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w向社會(huì)進(jìn)行聲明。同時(shí)向群眾致歉。這件事也給我有很大的提醒，在以后的工作中一定要細(xì)致入微，把每個(gè)工作做到位。避免漏洞的產(chǎn)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你平時(shí)的工作很繁忙，最近也經(jīng)常睡懶覺，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來電提醒，于是你把領(lǐng)導(dǎo)的鈴聲設(shè)成《鬼子進(jìn)村》，這樣能督促自己不睡懶覺，這事讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)解釋?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這一問題，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋，避免造成誤會(huì)。首先，我會(huì)主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，向他表示感謝，為了提醒我的工作，經(jīng)常來電提醒，同時(shí)向他表明，我一定會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，盡快成長(zhǎng)。其次，向其解釋我設(shè)這個(gè)鈴聲只是覺得刺激的鈴聲會(huì)更好地讓我改善惰性，因?yàn)橛腥苏f，震撼性的鈴聲比較容易改變?nèi)说纳镧?，而最近恰好與他通話的次數(shù)多，因此就換來用了。第三，我也會(huì)向他表明這只是暫時(shí)的，過幾天就會(huì)改的，因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成誤會(huì)，也可能對(duì)其他同事的工作造成影響。最后，感謝他最近的提醒，以及對(duì)我的督促，我保證在之后的工作中盡量適應(yīng)現(xiàn)有的工作環(huán)境，成為一名合格的公務(wù)人員。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、市里舉行老年人電腦培訓(xùn)班，有位培訓(xùn)老師因病未請(qǐng)假，沒去上課。引起老人不滿，要求退學(xué)費(fèi)，你作為負(fù)責(zé)人該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：舉行老年人電腦培訓(xùn)班是為了豐富老人的業(yè)余生活，但是，現(xiàn)在有位培訓(xùn)老師岡病未請(qǐng)假而沒有前來上課，引起了老人的不滿，這非但沒有達(dá)到組織培訓(xùn)的預(yù)期效果，還影響了雙方的感情，所以我作為負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間著重處理此事。第一，穩(wěn)定老人的情緒。注意自己說話的態(tài)度和方式，向老人承諾我們一定會(huì)對(duì)此事高度負(fù)責(zé)，請(qǐng)大家相信我們。第二，與該老師聯(lián)系，送去慰問，指出其因病未及時(shí)請(qǐng)假帶來的影響，同時(shí)了解他重返課堂的大致時(shí)間，看看是否能夠?yàn)槔先颂峁┭a(bǔ)課。第三，看看是否有替補(bǔ)的師資，能夠暫時(shí)替代這位老師為老人上課。第四，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否能夠?yàn)槔先颂峁┮恍┖罄m(xù)的補(bǔ)償，比如一定次數(shù)的上機(jī)操作或者一定課時(shí)的老師指導(dǎo)。事后，我及時(shí)反思，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，是自己沒有及時(shí)和培訓(xùn)老師做好溝通工作，總結(jié)此次事件的不足，避免類似事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、拆除舊設(shè)施的時(shí)候，居民有意見，說成本高，這作為政績(jī)工程，你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：居民的意見我們要細(xì)心聽取，積極記錄，要全面地了解和認(rèn)真地吸收群眾的想法。首先，注意自己的溝通方式，耐心地對(duì)待群眾，站在居民的立場(chǎng)與居民溝通，以此來穩(wěn)定居民的情緒。其次，與有意見的居民進(jìn)行溝通，了解他們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的看法。再次，及時(shí)做出反應(yīng)。如果是拆除舊設(shè)施過程中給他們帶來了不便，我會(huì)進(jìn)行道歉，請(qǐng)求大家的配合和理解；如果是我們沒有事先進(jìn)行良好的宣傳，居民對(duì)我們有所誤解，那么我會(huì)詳細(xì)地把相關(guān)的政策解釋給居民；對(duì)于群眾所指出的成本高的問題，我會(huì)認(rèn)真地把目前的形勢(shì)和拆除的好處說與居民聽，及時(shí)解答他們的疑慮。在以后的工作中我們就要注意到，要把資金投入到實(shí)處，要把宣傳工作做到位，讓老百姓切實(shí)感到政府對(duì)群眾的關(guān)心。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、在一次座談會(huì)中，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來主持人提醒發(fā)言人可以舉點(diǎn)例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：座談會(huì)上人們各抒己見有利于提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，有利于形成科學(xué)的決策。然而，如果一味照稿子念便失去了討論的樂趣，也未必會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。所以遇到題中情況時(shí)，我會(huì)采取如下措施：首先，我會(huì)按照主持人的要求脫稿進(jìn)行發(fā)言，之前我都已經(jīng)將稿子的內(nèi)容讀過很多遍，而且稿子里的數(shù)據(jù)等都是我自己盡心搜集并整理的，所以自己印象深刻，脫稿對(duì)我來說完全可以做到。其次，對(duì)于要求舉鮮活例子和真實(shí)的數(shù)據(jù)，我在準(zhǔn)備發(fā)言稿時(shí)已經(jīng)將基本功做足，我會(huì)盡量舉一些有說服力、有感染力的鮮活例子，并且用具體的數(shù)據(jù)對(duì)我的觀點(diǎn)進(jìn)行有力闡述。再次，號(hào)召可以采取靈活的討論形式，歡迎大家及時(shí)提出問題，這樣更能達(dá)到良好的效果?？傊?，座談會(huì)就要講實(shí)在話，少念稿子，盡自己最大努力，做更優(yōu)秀的自己。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、1．請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)努和不足。標(biāo)準(zhǔn)答案：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)人身上都有不同的閃光點(diǎn)，也有需要改進(jìn)的地方，我將從以下幾方面來談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì)和不足之處：首先，在思想上，我大學(xué)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想》等課程，努力地積累馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等相關(guān)理論知識(shí)，積極地向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)并參加學(xué)校黨委、團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，其中具有代表性的是為災(zāi)區(qū)兒童的捐款、捐書，為“低碳經(jīng)濟(jì)”做宣傳等，通過實(shí)踐活動(dòng)，我的思想認(rèn)識(shí)水平得到了很大提高。大一時(shí)我就向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，隨后選為入黨積極分子并參加了業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，在大二時(shí)我光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。其次，在學(xué)習(xí)上，大學(xué)四年我刻苦努力地修完了本專業(yè)的所有課程，并額外選修了很多諸如《國(guó)際金融》、《貨幣銀行學(xué)》等自己喜歡的課程，擴(kuò)大了自己的知識(shí)面。我自己的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谙道锩星懊?，連續(xù)4年獲得系里的“學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)”獎(jiǎng)學(xué)金，大三時(shí)還獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金和“優(yōu)秀團(tuán)干部”榮譽(yù)稱號(hào)。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過程中，我積極地與老師交流，努力進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐，在校報(bào)和期刊上發(fā)表了很多自己的文章，一些文章也榮幸被收錄到學(xué)校老師所寫的專業(yè)書籍中。再次，在課外活動(dòng)中，我參加了學(xué)校的“乒乓球協(xié)會(huì)”和“書畫協(xié)會(huì)”兩個(gè)社團(tuán)，組織了很多的活動(dòng)，取得了一些成績(jī)，得到了老師和同學(xué)的認(rèn)可，鍛煉了自己的活動(dòng)策劃和組織協(xié)調(diào)的能力。大三擔(dān)任班級(jí)團(tuán)支書的我還積極地組織班上的同學(xué)參加素質(zhì)拓展活動(dòng)，既增長(zhǎng)了見識(shí)，也為將來的就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。上述成績(jī)只是代表自己的過去，我不能面對(duì)這些成績(jī)就驕傲自大，止步不前，我還需要積極努力地學(xué)習(xí)，在各方面提升自己。當(dāng)然，“金無足赤，人無完人”，我的身上還有一些諸如工作經(jīng)驗(yàn)不足、實(shí)踐少等缺點(diǎn)，在以后的實(shí)踐中我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，早日消除這些缺點(diǎn)，全面提升自己。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、2．如果你進(jìn)入一個(gè)新單位工作。你應(yīng)該熟悉哪些東西?你準(zhǔn)備如何去熟悉?談?wù)勀愕慕谀繕?biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：進(jìn)入該單位之前，我會(huì)仔細(xì)地分析自己到底適不適合該項(xiàng)工作，能不能通過自己的努力把該項(xiàng)工作做好，在工作崗位上最大限度地發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入該單位后，面對(duì)全新的環(huán)境，自己需要積極、迅速地去熟悉適應(yīng)。我認(rèn)為應(yīng)該了解和熟悉的東西主要有：熟悉單位的發(fā)展歷程和取得的成績(jī)以盡快了解單位的文化；熟悉單位的辦公環(huán)境和辦公流程以提高自己的工作效率；了解自己的崗位職責(zé)以有一個(gè)明確的定位；了解同事的興趣愛好和特長(zhǎng)以加強(qiáng)溝通交流；明確他人對(duì)自己工作的期望以更好地改進(jìn)工作等。熟悉的方法有很多，首先要向領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾學(xué)習(xí)；其次自己要在“干中學(xué)，學(xué)中干”，多看多想多總結(jié)，綜合利用現(xiàn)有學(xué)習(xí)渠道和學(xué)習(xí)資源，諸如單位的公文、網(wǎng)站，同事的心得體會(huì)等。我的近期目標(biāo)是：盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，努力提高自己的工作能力；與同事和睦相處，加強(qiáng)交流和溝通；積極努力地為人民服務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定；及時(shí)地進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，為遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是：努力提升自己各方面的能力，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展；進(jìn)行和諧的人際交流，與同事協(xié)調(diào)發(fā)展；不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力度，實(shí)現(xiàn)自我的持續(xù)發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、3．能認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)是不容易。能改正自己的缺點(diǎn)更不容易。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷舉例說明。標(biāo)準(zhǔn)答案：俗語(yǔ)說“金無足赤，人無完人。”世界上沒有十全十美的人，每個(gè)人身上都會(huì)有自己的缺點(diǎn)和不足。人最難戰(zhàn)勝的敵人是自己，但“人貴有自知之明”，我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后要正確地看待自身的缺點(diǎn)。只有在正確看待的基礎(chǔ)上，我們才能更有效地改正缺點(diǎn)，取得進(jìn)步；反之，若是方向錯(cuò)誤，那就成了“逆水行舟，不進(jìn)則退”，實(shí)際效果與期望目標(biāo)相差會(huì)越來越遠(yuǎn)。以我為例，我過去辦事情很毛躁、沒有耐心。那時(shí)自己認(rèn)為做事就得雷厲風(fēng)行，像秋風(fēng)掃落葉一樣。在這種思想的支配下，我辦事情倒是挺快，可是往往事與愿違，結(jié)果錯(cuò)誤百出，對(duì)自己、別人都帶來了不好的影響。在師長(zhǎng)的耐心說服下，我逐漸認(rèn)識(shí)到雷厲風(fēng)行要分場(chǎng)合、分情況，要掌握好分寸。自己毛躁的毛病一定得改，不然自己會(huì)吃大虧。在師長(zhǎng)的教育和朋友的幫助下，我從每一件小事做起，培養(yǎng)自己沉穩(wěn)的性格，鍛煉自己堅(jiān)持到底的耐心。通過閱讀相關(guān)書目以及和旁人交流等方式，一段時(shí)間后我發(fā)現(xiàn)自己毛躁的毛病慢慢地消失了，辦事情也漸漸有了耐心，以前感覺繁瑣的工作自己也可以堅(jiān)持認(rèn)真地做下去。別人都說我變了一個(gè)人，可我知道，改正自己的缺點(diǎn)需要勇氣和信心，更需要?jiǎng)e人的鼓勵(lì)和自己扎實(shí)的行動(dòng)。有缺點(diǎn)很正常，關(guān)鍵是自己如何改正。希望在以后的工作過程中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，以便自己加倍努力地改正缺點(diǎn)，以最好的狀態(tài)完成工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、談?wù)勀闼鶊?bào)考的職位需具備哪幾種素質(zhì)。你是否具備了這幾種素質(zhì)。其中你最缺少的是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：經(jīng)過慎重的考慮，這次我報(bào)考了×××職位。我認(rèn)為在這個(gè)工作崗位上工作，需要具備如下一些素質(zhì)：一是政治素質(zhì)：熱愛祖國(guó)，熱愛人民；服從組織的命令，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；全心全意地為人民群眾服務(wù)。二是職業(yè)素養(yǎng)：遵守單位的規(guī)章制度，保守秘密；恪盡職守，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)；清正廉潔，維護(hù)崗位的光輝形象。三是工作能力：制訂計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，運(yùn)用所學(xué)理論在崗位實(shí)踐當(dāng)中進(jìn)行創(chuàng)新。通過大學(xué)階段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為自己已經(jīng)在政治素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)上得到了很大的鍛煉，也取得了不小的進(jìn)步。(請(qǐng)考生結(jié)合自身實(shí)際情況舉例說明)我覺得自己現(xiàn)在最缺少的還是工作崗位的實(shí)踐能力。大學(xué)階段主要學(xué)習(xí)的還是與工作崗位相關(guān)的一些理論知識(shí)，期間的實(shí)習(xí)過程也比較粗泛，我需要在工作崗位不斷地累積自我的工作經(jīng)驗(yàn)，而工作能力也會(huì)逐漸得到加強(qiáng)?？偠灾?，我還需要在以后的實(shí)踐過程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、如你被錄用后，你發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中有論資排輩的現(xiàn)象．你的才能難以發(fā)揮，這時(shí)你是否考慮換工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于一種工作，關(guān)鍵是自己要去思索它所在行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，在遵守其發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上主動(dòng)地去適應(yīng)它。在實(shí)際工作中，我需要先積極努力地去適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)以達(dá)到工作崗位的要求，逐步地鍛煉和提高自己的工作能力。而在此過程中如果我發(fā)現(xiàn)了一些不盡如人意的事情，我會(huì)積極地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，找到最佳的解決問題的方案。具體來說，我會(huì)從以下兩方面著手：保持正確的心態(tài)，積極努力地適應(yīng)工作環(huán)境。單位的老員工已經(jīng)在各自的工作崗位上辛勤工作了很多年，對(duì)單位和社會(huì)都作出了很大的貢獻(xiàn)，其身上所體現(xiàn)出的全心全意為人民服務(wù)的精神和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，都需要我向他們虛心請(qǐng)教，這樣自己在以后的工作中可以少走很多彎路。對(duì)于一名公務(wù)員來說，必須遵守單位的制度，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，這樣才能使得整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍成為一個(gè)有效的整體，高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地為人民服務(wù)。適應(yīng)工作環(huán)境的過程中，我也要嘗試著通過自己的努力來影響環(huán)境。在實(shí)際工作過程中通過“實(shí)干加巧干”的方式讓領(lǐng)導(dǎo)和同事來了解自己。讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解自己的工作能力，在此基礎(chǔ)上保持積極、樂觀的工作態(tài)度，用最大的努力來感染同事，與同事和睦相處。業(yè)余時(shí)間，保持一定的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，用德、能、勤、績(jī)、廉的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)自我。對(duì)一些不合理的現(xiàn)象，要積極地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的合理化建議，表明自己的態(tài)度。相信，在我國(guó)用人制度改革的不斷深入下，一定會(huì)消除不合理的“論資排輩”現(xiàn)象。因此，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了一種不合理的現(xiàn)象，就想當(dāng)然地辭職，這種想法和做法是消極的、不明智的。所以，當(dāng)我遇到類似的情況，我不會(huì)考慮去換工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、一農(nóng)民工向你投訴私營(yíng)企業(yè)老板苛刻，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在社會(huì)上農(nóng)民工討薪難等問題頗多，我們要多加重視，積極采取措施保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。我會(huì)對(duì)此事件的真實(shí)性進(jìn)行考證。如果沒有存在類似的情況，而是企業(yè)和工人之間的溝通不暢導(dǎo)致的誤會(huì)，那么我會(huì)安排企業(yè)和農(nóng)民工之間進(jìn)行座談，使其互相了解；如果真的存在苛刻農(nóng)民工的情況，那么我會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查并且和企業(yè)相關(guān)法人進(jìn)行溝通，看對(duì)方有沒有改善的意向，如果有，那么我會(huì)采取方法緩解雙方的關(guān)系，如果企業(yè)不聽勸告，那么我會(huì)聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門采取措施，用法律手段維護(hù)農(nóng)民工的權(quán)益。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、夏日，你和朋友上街，發(fā)現(xiàn)一個(gè)老太太中暑倒在路邊，你正要伸手去扶，朋友說“小心點(diǎn)，以免引禍上身"。你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：尊老愛幼和助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，我和朋友發(fā)現(xiàn)老人中暑倒在路邊，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供力所能及的幫助。首先，我會(huì)說服朋友，遇到這種情況我們應(yīng)該施以援手，為避免發(fā)生不必要的誤會(huì)，可以通過拍攝圖片等方式記錄一下現(xiàn)場(chǎng)情況，打消朋友的疑慮，和我一起幫助這位老人。接下來，我會(huì)先觀察老人的情況，根據(jù)嚴(yán)重程度采取不同措施。如果她意識(shí)比較清醒，我會(huì)和朋友一起把她扶到陰涼處，采取一些正確的降溫手段，并通過老人聯(lián)系她的親屬，保證老人能夠平安回家；如果老人意識(shí)不清，我會(huì)謹(jǐn)慎處理，選擇撥打120急救電話求助，在電話里簡(jiǎn)單說明情況，并在醫(yī)生指導(dǎo)下盡力幫助老人，隨后陪同老人等候醫(yī)生到來，如果附近有交警或?qū)I(yè)診所，我也會(huì)選擇就近求助，盡快將老人送至醫(yī)院。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某市為吸引、留住人才，出臺(tái)人才不限購(gòu)的措施，群眾認(rèn)為不公平，如果你是政府工作人員，你怎么向群眾解釋?標(biāo)準(zhǔn)答案：人才是寶貴的資源，地方政府采取一些優(yōu)惠政策吸引人才，可以促進(jìn)城市的快速發(fā)展。面對(duì)群眾的不同意見，我們要認(rèn)真對(duì)待，分析這些反對(duì)意見產(chǎn)生的原因，并積極作出回應(yīng)。首先，整理群眾提出的意見，歸納為幾條主要的內(nèi)容，以便于有針對(duì)性的、高效地進(jìn)行回答；其次，要全面了解政府出臺(tái)的“不限購(gòu)"政策及細(xì)則，并就群眾所質(zhì)疑的主要問題向政策辦公室的同志進(jìn)行請(qǐng)教，力求做到把握精準(zhǔn)；第三，通過電視或發(fā)布會(huì)的形式，耐心而熱情地向群眾解釋市政府出臺(tái)的該項(xiàng)政策，努力做到細(xì)致、準(zhǔn)確，打消群眾的質(zhì)疑，并且及時(shí)公布政策的實(shí)施進(jìn)度，接受廣大群眾和媒體的監(jiān)督。相信通過我們的介紹和說明，群眾能夠理解并支持這一政策，在日后工作中，我們也需要做好宣傳工作，避免類似事件的發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、有群眾來單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到群眾來單位上訪反映問題，需要我們體現(xiàn)政府廣納建議的包容性，因此我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：第一，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，初步了解群眾來訪的主要事宜，端正工作態(tài)度，正確看待來訪群眾；第二，熱情接待來訪群眾，帶領(lǐng)群眾到單位會(huì)客室，認(rèn)真傾聽群眾的心聲，在與群眾交流的過程中，注意要穩(wěn)定群眾的情緒，遇到上訪者情緒比較激動(dòng)的要體現(xiàn)政府工作人員的服務(wù)意識(shí)，溝通時(shí)要講求方式方法，注意用語(yǔ)和態(tài)度，將群眾利益放在首位，努力做到原則性和靈活性相結(jié)合，并認(rèn)真做好問題的記錄；第三，在接待工作結(jié)束之后，整理匯總?cè)罕姺从车膯栴}，形成文字材料，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，如有需要進(jìn)一步與其他部門對(duì)接的工作，也要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，盡快解決群眾反映的問題，并將解決結(jié)果第一時(shí)間反饋給群眾。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、外單位要來你單位進(jìn)行交流，本來由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，但是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在某事故現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件，外單位的接待工作臨時(shí)改為由你來負(fù)責(zé)，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這項(xiàng)工作，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次交流活動(dòng)的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行接下來的接待工作。首先，找到單位負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的安排人員，向他們了解和熟悉單位對(duì)這次交流活動(dòng)的安排流程，之后立即與前來交流單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，向其說明身份，告知我將全程接待和陪同他們，熱情歡迎他們到來。其次，在交流團(tuán)到來的當(dāng)天，組織人員在單位門口熱情迎接，陪同他們一起參觀我們單位，并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。之后，按照事先安排好的交流活動(dòng)，組織單位人員與該單位的人員進(jìn)行正式交流，活動(dòng)期間我要全程參與和陪同，并注意協(xié)調(diào)人員和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，保證交流活動(dòng)的圓滿成功。最后，在交流活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，同時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行下一步的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、有人來上訪，其中一人很激動(dòng)，聲稱如果不解決問題他就自殺，作為工作人員你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：有群眾來上訪，且很激動(dòng)，我會(huì)本著及時(shí)、安全的原則處理好此事。首先，耐心地安撫群眾的情緒，將其接到接待室，倒上一杯水，能夠讓他快速地平復(fù)心情。其次，仔細(xì)傾聽群眾的問題，認(rèn)真做好記錄。再次，根據(jù)記錄的內(nèi)容，提出令他滿意的解決方案。如果是自己能力范圍之內(nèi)的，我會(huì)盡全力盡快解決。如果自己沒有權(quán)限解決，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。如果不是我們部門能解決的，我會(huì)及時(shí)向相關(guān)部門反映情況，同時(shí)告知這位群眾解決問題的途徑。最后，我也會(huì)及時(shí)回訪，了解此次問題的解決情況和結(jié)果，并形成報(bào)告文件匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是一名大學(xué)老師，帶隊(duì)外出比賽，期間有學(xué)生發(fā)生車禍大出血，送往醫(yī)院之后發(fā)現(xiàn)由于該學(xué)生血型比較特殊，醫(yī)院存血量不足，此時(shí)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名大學(xué)老師，在帶隊(duì)外出比賽時(shí)學(xué)生發(fā)生車禍并出現(xiàn)大出血，而醫(yī)院又缺少與之匹配的存血，我會(huì)保持冷靜，馬上采取行動(dòng)，盡最大努力保證學(xué)生的生命安全。首先，我會(huì)向院方了解相關(guān)情況，做好該學(xué)生的安撫工作，同時(shí)，我會(huì)通知該學(xué)生的父母，委婉地向其說明情況，表達(dá)歉意并保證做好救治工作。其次，我會(huì)與院方進(jìn)行溝通，協(xié)助院方展開血源的尋找工作。通過紅字會(huì)等渠道聯(lián)系血源。最后，如果通過以上渠道仍然無法找到相應(yīng)血源，與我大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，在我大學(xué)通過廣播等多種方式尋找匹配血源。同時(shí)，我還會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)等方式向社會(huì)發(fā)出求救，希望能夠盡快尋找到與之匹配的獻(xiàn)血者?？傊?，我會(huì)盡自己最大的努力，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到血源。事后，我會(huì)總結(jié)發(fā)生此次車禍的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你村從某公司引進(jìn)了一種新型農(nóng)作物，在種植過程中該公司還曾提供過技術(shù)支持。但在推廣種植時(shí)出現(xiàn)大面積死亡，村民到村委會(huì)討說法，要求賠償，作為村委會(huì)負(fù)責(zé)人，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：在推廣過程中出現(xiàn)新型農(nóng)作物大面積死亡的現(xiàn)象，作為村委會(huì)負(fù)責(zé)人，我會(huì)保持冷靜，馬上采取行動(dòng)，最大程度挽回?fù)p失，給村民一個(gè)交代。第一，安撫到村委會(huì)討說法的村民的情緒，向村民就農(nóng)作物大面積死亡的事情表達(dá)歉意，并說明村委會(huì)將馬上采取行動(dòng)，盡最大努力保護(hù)村民的經(jīng)濟(jì)利益。第二，安排相關(guān)人員了解我村該農(nóng)作物的存活情況，包括死亡面積、區(qū)域、現(xiàn)存農(nóng)作物的存活狀況。第三，與之前的農(nóng)作物科技公司取得聯(lián)系，向其說明我村種植該新型農(nóng)作物的情況，請(qǐng)?jiān)摴镜南嚓P(guān)專家來進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，尋找農(nóng)作物大面積死亡的原因。第四，與該公司專家協(xié)商，尋找補(bǔ)救措施，盡量減少村民經(jīng)濟(jì)損失。第五，將具體情況第一時(shí)間告知村民，根據(jù)協(xié)定與該公司一起對(duì)村民進(jìn)行賠償，向縣委申請(qǐng)定向基金，最大限度彌補(bǔ)村民損失。最后，對(duì)本次事件進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料，吸取經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、假設(shè)在你們單位有兩個(gè)部門要同時(shí)開會(huì)，你所在的部門參加會(huì)議人數(shù)是280人，另一部門參會(huì)人數(shù)是170人，你們只有兩問會(huì)議室，分別能容納150人和300人。能容納300人的會(huì)議室已經(jīng)被另一部門占用，而此時(shí)你所在部門有緊急會(huì)議要召開，此時(shí)你會(huì)如何協(xié)商?標(biāo)準(zhǔn)答案：我部門有緊急會(huì)議要召開而找不到會(huì)議室這是誰(shuí)都不樂見的。此時(shí)我要迅速反應(yīng)找出解決之道。一、安排工作人員做好會(huì)議準(zhǔn)備。與會(huì)人員分發(fā)會(huì)議資料，提前了解會(huì)議內(nèi)容，也為會(huì)議正式召開節(jié)省時(shí)間。二、向會(huì)議室管理人詢問另一部門借用會(huì)議室的結(jié)束時(shí)間。若馬上就要結(jié)束了，我部門可以稍等一下。三、若另一部門會(huì)議要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，那么聯(lián)系另一部門負(fù)責(zé)人，告知我部門的情況，請(qǐng)求其是否可以將會(huì)議換到150人的會(huì)議室。同時(shí)幫助150人會(huì)議室添加20把椅子，工作做到位。相信另一部門一定會(huì)理解與支持我們的工作。四、召開會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神。會(huì)后，我們要加強(qiáng)對(duì)本部門工作的統(tǒng)籌安排，盡量避免此類情況再次出現(xiàn)。同時(shí)搞好部門之間的關(guān)系，便于緊急情況作出協(xié)調(diào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決糾紛，你將怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾糾紛事關(guān)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)安排后，我要妥善加以解決。首先，與社區(qū)工作人員取得聯(lián)系，初步了解進(jìn)展。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安撫雙方情緒，強(qiáng)調(diào)上級(jí)非常重視這件事。囑咐雙方出現(xiàn)問題要解決問題。選出糾紛雙方的代表參與后續(xù)工作。其次，與社區(qū)、工程隊(duì)和居民代表，共同查驗(yàn)樓房受損情況。如有危險(xiǎn)，要立即匯報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示如何進(jìn)行居民轉(zhuǎn)移，并請(qǐng)有關(guān)部門支援。再次，聯(lián)系第三方進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。若是施工導(dǎo)致的開裂，要求該項(xiàng)工程暫停施工，防止進(jìn)一步的破壞，并由工程隊(duì)伍負(fù)責(zé)進(jìn)行房屋的加固和維修。若是樓體疏于維護(hù)導(dǎo)致的，那么按照有關(guān)管理規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行維修。最后，公示結(jié)果，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。總結(jié)此次事情的經(jīng)驗(yàn)，以后遇到類似事件可以有據(jù)可依。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某小區(qū)居民向物業(yè)反映每天夜晚音樂聲震耳欲聾嚴(yán)重影響居民休息，你身為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員，我必須擔(dān)負(fù)起維護(hù)居民權(quán)益、營(yíng)造和諧環(huán)境的責(zé)任。首先，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)其他委員，對(duì)此情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。了解夜晚的音樂聲音來源，聲音持續(xù)的時(shí)間和聲音的大小，是否已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_民。其次，與音樂聲音制造者進(jìn)行溝通，還居民安靜的休息環(huán)境。若是某音樂愛好者一時(shí)興起或音樂愛好者在練習(xí)，則建議注意時(shí)間，不要打擾到居民休息；若音樂聲來自周圍的商業(yè)行為，則與該單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，建議其放小聲音避免擾民或者協(xié)商更換地點(diǎn)，避免擾民，切實(shí)為居民解決問題。最后，作為業(yè)主委員會(huì)委員，代表業(yè)主的利益，應(yīng)該能夠向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、有一個(gè)女司機(jī)違反交通規(guī)則，引起現(xiàn)場(chǎng)圍觀，這個(gè)女司機(jī)把自己關(guān)進(jìn)車?yán)锿媸謾C(jī)，如果你是交警小張遇到這個(gè)情況你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，依法執(zhí)法，維護(hù)道路暢通，是交警的職責(zé)。面對(duì)題目中女司機(jī)違反交通規(guī)則，引起現(xiàn)場(chǎng)圍觀，這個(gè)女司機(jī)把自己關(guān)進(jìn)車?yán)锿媸謾C(jī)的情況，我將根據(jù)輕重緩急進(jìn)行處理。首先，疏散圍觀群眾，緩解交通壓力，避免造成交通擁堵。其次，記下女司機(jī)的車牌號(hào)，并勸說女司機(jī)接受交通違法處罰。對(duì)女司機(jī)進(jìn)行當(dāng)面的溝通和教育，讓其認(rèn)識(shí)到不配合執(zhí)法的錯(cuò)誤和嚴(yán)重后果，希望她能夠改過自新，引以為戒，文明駕駛。再次，在處理過程中有必要的話尋求同事協(xié)助，共同維護(hù)交通秩序，進(jìn)行違法處罰。最后，作為執(zhí)法者，秉公執(zhí)法非常重要，執(zhí)法的方式方法也非常重要。處理完畢，我要總結(jié)自己工作中存在的不足，以后不斷提升自己、完善自己。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某一虐待案，群眾認(rèn)為檢察院應(yīng)立案受理。檢察官說被害人申請(qǐng)才能受理，而本案被害人未申請(qǐng)所以拒絕受理。群眾對(duì)此表示不滿。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾對(duì)于這起虐待案的態(tài)度我是可以理解的，從人情的角度出發(fā)，我也很贊同他們的想法，但是我是一名司法工作人員，我必須要秉公處理，維護(hù)法律的權(quán)威。所以針對(duì)群眾的不滿，我要耐心詳細(xì)地做出解釋工作。首先，我會(huì)請(qǐng)大家先安靜下來，聽我講兩句，我會(huì)表示我和大家的心情是一樣的，按道理應(yīng)該立案受理此虐待案。其次，我會(huì)和大家解釋我們司法人員的工作內(nèi)容和職責(zé)權(quán)限，迫于范圍權(quán)限，我實(shí)在是力不從心，不能違反規(guī)定。再次，我會(huì)和大家強(qiáng)調(diào)法律的具體條款，爭(zhēng)取大家的理解。最后，如果群眾還是堅(jiān)持立案，那么建議他們?nèi)ふ耶?dāng)事人勸其前來申請(qǐng)，或者采取其他合法途徑。群眾的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是，我們必須遵紀(jì)守法，做到有法必依。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、單位附近的廣場(chǎng)有大型活動(dòng)，忽然大雨，許多參加活動(dòng)的群眾過來你的單位避雨，以及使用單位洗手間，場(chǎng)面有些混亂，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：有群眾來到我們單位避雨，我們要提供相應(yīng)的服務(wù)，切實(shí)幫助群眾。第一，我會(huì)讓群眾先安靜一下，組織好現(xiàn)場(chǎng)的群眾，合理安排群眾，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。第二，與單位同事一起，為群眾提供坐下休息的地方，找一些報(bào)紙雜志等等供群眾翻閱，為群眾提供服務(wù)。第三，我會(huì)與單位的保潔人員溝通，此次情況特殊，可能會(huì)給他的工作帶來辛苦，希望他多多配合，做好保潔工作。第四，我也會(huì)和群眾強(qiáng)調(diào)，希望大家盡量保持安靜有序，確保我們單位的其他工作能夠順利進(jìn)行?？傊?，計(jì)劃不如變化快，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)一定要快速反應(yīng)，及時(shí)找到解決問題的辦法。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、單位的檔案5年來一直無專人管理，上級(jí)單位下達(dá)通知說下周要進(jìn)行檔案整理情況的檢查，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你做好準(zhǔn)備工作以迎接上級(jí)的檢查，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：?jiǎn)挝坏臋n案關(guān)乎以往單位的整體運(yùn)作和員工的工作情況等等，必須妥善處理，上級(jí)單位要進(jìn)行檔案整理情況的檢查也能夠使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到檔案的重要作用。領(lǐng)導(dǎo)讓我做好準(zhǔn)備工作，我會(huì)從以下幾方面著手準(zhǔn)備：首先，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否可以增派同事協(xié)助支持我。其次，找到檔案，按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)，重新整理，做好登記工作。再次，重新打掃檔案室，并把檔案歸類保存，同時(shí)仔細(xì)記錄下具體情況。最后，將工作情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)調(diào)整。這也啟示我們，后期一定要重視檔案的保管。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、某政務(wù)大廳服務(wù)器壞了不能辦理業(yè)務(wù)，群眾和工作人員發(fā)生沖突，你作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)大廳服務(wù)器壞了會(huì)影響群眾正常辦理業(yè)務(wù)，群眾的訴求沒得到滿足自然會(huì)影響我們政府公信力的提高。群眾和工作人員發(fā)生沖突時(shí)，我作為負(fù)責(zé)人，要馬上站出來及時(shí)解決沖突。第一，把沖突雙方拉開，并代表工作人員向這位群眾表示歉意，我作為負(fù)責(zé)人一定會(huì)快速處理此事，以爭(zhēng)取對(duì)方的原諒。第二，著力解決服務(wù)器的修理問題，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士快速處理。第三，增派工作人員，為群眾辦理業(yè)務(wù)。第四，如果短時(shí)間內(nèi)服務(wù)器修不好，只好再次和群眾致歉，并明確告知辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間。后期，我們必須做好機(jī)器的管理工作，定期開展維護(hù)和測(cè)試，保證服務(wù)器正常運(yùn)行。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第8套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，企業(yè)代表說政策沒有落實(shí)到位，在會(huì)議上情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：給企業(yè)提供優(yōu)惠政策本來是個(gè)好事，但有企業(yè)代表反映政策沒有落實(shí)，這嚴(yán)重違背了政府的初衷。在會(huì)議上出現(xiàn)情緒激動(dòng)等行為，我作為會(huì)議的主持人一定要確保會(huì)議的有序進(jìn)行并且盡量消除誤會(huì)。首先，我會(huì)讓大家安靜一下，暫停會(huì)議十分鐘，大家可以休息休息并且穩(wěn)定一下情緒。其次，我會(huì)與企業(yè)代表進(jìn)行溝通，了解政策沒有落實(shí)的具體原因，相關(guān)負(fù)責(zé)人都是誰(shuí)。再次，我會(huì)將此項(xiàng)優(yōu)惠政策詳細(xì)解釋給各位企業(yè)代表，讓他們進(jìn)一步了解政府的初衷。后期做好溝通工作，將所調(diào)查的結(jié)果公之于眾。任何一項(xiàng)好的政策都必須貫徹落實(shí)到位，這才符合服務(wù)型政府的建立。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你單位組織青年團(tuán)員進(jìn)行征文比賽，你是負(fù)責(zé)人，到了截稿日期，你發(fā)現(xiàn)收到的稿件數(shù)量少，并且抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。一周后，你要和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)問，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：?jiǎn)挝婚_展征文比賽是希望能夠從中發(fā)現(xiàn)各方人才，并能充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，豐富大家的文化生活。然而，目前我收到的稿件不僅數(shù)量少而且存在抄襲現(xiàn)象，所以我需要采取以下措施積極應(yīng)對(duì)：第一，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，看看單位的經(jīng)費(fèi)能決定的禮品有哪些，是否可以有其他的積極措施。第二，我會(huì)重新下發(fā)一個(gè)通知，里面再次規(guī)定征文比賽的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)品。第三，我會(huì)為單位同事提供一些素材，希望能夠?qū)λ麄兊墓ぷ饔兴鶐椭?。第四，必要時(shí)，我會(huì)將征文任務(wù)下派到各個(gè)部門。一周后要和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我必須為此提前檢查好征文，了解征文的數(shù)量和質(zhì)量，做好各方面的準(zhǔn)備工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要取消延伸到校內(nèi)的公交站點(diǎn)，師生反應(yīng)強(qiáng)烈，讓你解決，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，了解取消公交站點(diǎn)的具體情況和相關(guān)規(guī)定。其次，我要通過文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)搜集等各種