2011年秘書培訓(xùn)-職業(yè)道德大綱內(nèi)容部分

PAGEPAGE1秘書資格考試《職業(yè)道德》大綱第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德一、道德（一）道德的含義道德是做人的根本。荀子：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！钡赖率侨祟惿鐣?huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。馬克思主義道德觀包含了三層含義：首先，有什么樣的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，就有什么樣的道德體系；其次，道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的；再次，道德不是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社會(huì)輿論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。道德按其表現(xiàn)形式可以劃分為：家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。古今中外的偉人都把道德看成是靈魂的力量、精神的支柱和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所謂“小勝靠智，大勝靠德”。（二）道德與法律的關(guān)系1.道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系（1）自國家產(chǎn)生以來，道德與法律都是國家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障，二者如“車之兩輪，鳥之兩翼”，缺一不可。（2）道德與法律相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。2.道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足（1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄。（2）在調(diào)節(jié)主體上，道德的調(diào)節(jié)主體比法律廣。（3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態(tài)度與言行，具有明顯的自覺性、事前性特點(diǎn)。（三）道德評(píng)價(jià)所謂道德評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。生活中，人們總是自覺或不自覺地進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)使人們認(rèn)識(shí)到什么是“值得提倡的”，什么是“必須反對(duì)的”；什么是“應(yīng)該的”，什么是“不應(yīng)該的”。道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定：“要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把遵守職業(yè)道德的情況作為考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)，促使從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)?！倍?、職業(yè)道德（一）職業(yè)職業(yè)就是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動(dòng)的、相對(duì)穩(wěn)定的工作。職業(yè)有三方面的含義，是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機(jī)統(tǒng)一：第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式→利益第二，通過職業(yè)勞動(dòng)使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；→權(quán)利第三，通過自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任?！?zé)任（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。任何一種職業(yè)，既包含著共性的職業(yè)道德要求，也包含著反映職業(yè)個(gè)性特征的職業(yè)道德規(guī)范，是共性要求和個(gè)性差異的有機(jī)統(tǒng)一。目前，高度的職業(yè)化分工必然會(huì)對(duì)從業(yè)人員的思想觀念和職業(yè)道德提出更新、更高的要求。（三）職業(yè)道德的基本要求1.職業(yè)理想2.職業(yè)態(tài)度3.職業(yè)義務(wù)4.職業(yè)紀(jì)律5.職業(yè)良心6.職業(yè)榮譽(yù)7.職業(yè)作風(fēng)（四）職業(yè)道德的特征1.鮮明的行業(yè)性2.適用范圍上的有限性3.表現(xiàn)形式的多樣性4.一定的強(qiáng)制性5.相對(duì)穩(wěn)定性6.利益相關(guān)性第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用職業(yè)道德通過職業(yè)理想、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)良心和職業(yè)態(tài)度來引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)與從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為。一、職業(yè)道德的具體功能（一）導(dǎo)向功能——引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)的正確方向，使其不偏離國家和社會(huì)的要求。（二）規(guī)范功能——促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動(dòng)的基本要求；二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，不越“雷池”，避免受處罰。（三）整合功能整合功能是指企業(yè)通過職業(yè)道德核心理念對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同個(gè)體之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到凝聚人心、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。整合功能分“硬性”整合和“柔性”整合?！坝残浴币笫锹殬I(yè)倫理的底線，是職業(yè)道德的“禁區(qū)”；“軟性”整合是指通過職業(yè)道德精神的有效應(yīng)用，凝聚力量，鼓舞士氣，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。整合功能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員工的注意力，促進(jìn)組織凝聚力；二是通過企業(yè)價(jià)值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚(yáng)精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾；第三，通過硬性要求，增強(qiáng)威懾力，抑制投機(jī)、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。（四）激勵(lì)功能——通過社會(huì)輿論、榜樣（典型示范）和績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲等多種途徑提高從業(yè)人員的職業(yè)自豪感、責(zé)任心。二、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序（二）有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華1.公忠為國的社會(huì)責(zé)任感“達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身”（孟子）；“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”（范仲淹）2.恪盡職守的職業(yè)道德孔子將敬業(yè)稱為“執(zhí)事敬”；朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”；大禹三過家門而不入；司馬遷忍辱十九年著《史記》；李時(shí)珍為《本草綱目》嘗百草踏遍千山萬水……3.自強(qiáng)不息，用于革新的拼搏精神4.以禮待人的和諧精神孔子“仁者，愛人”；孟子“恭敬之心，禮也”；荀子“人無禮則不立，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。5.誠實(shí)守信的基本要求孔子“民無信不立”。6.見利思義，以義取利的價(jià)值取向孔子提出“見利思義”，“志士仁人，無求生以害仁，有殺身以成仁”；“不義而富貴，于我如浮云”；孟子提出“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”；荀子主張“以義取利”，公利、道義至上，個(gè)人次之等思想?！短茋费a(bǔ)》“人有義聲，賣藥宋清”的故事。二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（二）發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華1.社會(huì)責(zé)任至上如：松下精神——“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”。2.敬業(yè)3.誠信4.創(chuàng)新（三）當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)1.加強(qiáng)道德立法工作1978年，美國國會(huì)通過了《從政職業(yè)法》，作為規(guī)范政府官員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。英國頒布的《榮譽(yù)法典》，也是一部典型的職業(yè)道德法典。2.注重信用檔案體系的建立3.嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)德國企業(yè)對(duì)員工的崗前和崗位培訓(xùn)中，職業(yè)道德培訓(xùn)占到了三分之二的比例，北美達(dá)到了二分之一。第四節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征（一）繼承性與創(chuàng)造性相統(tǒng)一（二）階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一（三）先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，我們黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會(huì)主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容?！边@四個(gè)方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義制度內(nèi)在的精神靈魂。黨中央提出的社會(huì)主義核心價(jià)值體系，是我們職業(yè)道德建設(shè)的根本指針。（一）用社會(huì)主義核心價(jià)值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)1.引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向——為人民服務(wù)2.確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想——中國特色的社會(huì)主義共同理想3.保持職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代特點(diǎn)4.體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)——社會(huì)主義榮辱觀（知榮知恥）（二）職業(yè)道德實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀社會(huì)主義的核心價(jià)值觀，只有為社會(huì)成員理解、掌握和接受，才能成為社會(huì)思想的主旋律。強(qiáng)調(diào)先進(jìn)職業(yè)文化，抓好職業(yè)道德建設(shè)，培育員工正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，是貫徹核心價(jià)值體系的重要途徑。二、職業(yè)道德的“五個(gè)要求”在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括“五個(gè)要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。1.愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德最起碼的要求，是每位從業(yè)人員必備的基本規(guī)范。2.誠實(shí)守信誠實(shí)守信是為人之本，是職業(yè)道德的基本要求。3.辦事公道辦事公道是指從業(yè)人員在辦事時(shí)要公正、客觀、不徇私情，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則處理問題。辦事公道就意味著要堅(jiān)持職業(yè)原則。4.服務(wù)群眾服務(wù)群眾是公民道德建設(shè)的核心，也是職業(yè)道德建設(shè)的核心。5.奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界。三、社會(huì)公德與職業(yè)道德職業(yè)道德與社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系，二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。首先，它們適用的范圍不同。其次，它們反映的利益不同。最后，他們存在著相通性，二者是個(gè)別與一般的關(guān)系。如：文明禮貌、勤儉節(jié)約、愛國為民、崇尚科學(xué)既是職業(yè)道德的要求，又是社會(huì)公德的要求。第二節(jié)堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則一、集體主義的內(nèi)涵（一）堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則馬克思指出：“既然正確理解的利益是整個(gè)道德的基礎(chǔ)，那就必須是個(gè)別人的私人利益符合于全人類的利益?！眴T工個(gè)人的價(jià)值，在職業(yè)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值，在報(bào)效國家中實(shí)現(xiàn)。（三）集體利益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)二、集體主義的要求（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想1.極端個(gè)人主義2.享樂主義3.拜金主義第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉一、三個(gè)準(zhǔn)則的描述忠誠是指從業(yè)人員忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。審慎是指選擇最佳的手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。做事要有計(jì)劃，不能有投機(jī)或僥幸心理。審慎在決策上尤其重要。勤勉就是要求從業(yè)者在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。二、面對(duì)應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析忠誠：對(duì)崗位職責(zé)、對(duì)最高經(jīng)營責(zé)任人、對(duì)企業(yè)、對(duì)國家的忠誠，四者的關(guān)系。審慎：有時(shí)過于審慎會(huì)走向保守或者優(yōu)柔寡斷。勤勉：勤勉不等于多支付體力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，而在于自覺自愿、忠誠敬業(yè)以及提高生產(chǎn)勞動(dòng)效率。三、其他素養(yǎng)做到忠誠需要：職業(yè)榮譽(yù)感和契約精神做到審慎需要：克服主觀性，發(fā)揚(yáng)民主做到勤勉需要：將責(zé)任內(nèi)化為主動(dòng)的職業(yè)精神第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神一、職業(yè)化的特點(diǎn)職業(yè)化也稱專業(yè)化，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容：核心層——職業(yè)化素養(yǎng)（職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感）中間層——職業(yè)化技能對(duì)工作的勝任能力（職業(yè)資質(zhì)、資格認(rèn)證、社會(huì)認(rèn)證）外在層——職業(yè)化行為規(guī)范特定的行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動(dòng)作）二、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。職業(yè)化是提高個(gè)人與組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。勞動(dòng)既是一種謀生手段，也是一種成就自己和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本途徑。從社會(huì)分工的角度來說，每個(gè)職業(yè)都需要標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化。三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神樹立正確的職業(yè)觀念，就是要求在職場(chǎng)和工作中，從業(yè)人員要求以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來完成自身所承擔(dān)的職責(zé)?！霸谄湮粍t謀其政”。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求，或者說體現(xiàn)中國傳統(tǒng)修身要義中的“慎獨(dú)”。以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)，并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、德才兼?zhèn)鋵?duì)職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視是職業(yè)化的核心。人力資源既是對(duì)人的職業(yè)道德也是對(duì)人的潛能的開發(fā)。人的才能不是一成不變的，處于職場(chǎng)中的人，必須處于學(xué)習(xí)型的狀態(tài)。人力資源是一種可再生資源，需要不斷開發(fā)。二、職業(yè)道德準(zhǔn)則忠誠是基本的準(zhǔn)則，就是通過對(duì)職責(zé)的履行和高度責(zé)任感，進(jìn)而成為在實(shí)際上對(duì)工作委托機(jī)構(gòu)如企業(yè)的高度忠誠。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該具有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。追求卓越是一種優(yōu)秀的職場(chǎng)文化。正直表現(xiàn)為坦誠、坦率和勇于表達(dá)自己不同的觀點(diǎn)。紀(jì)律在職場(chǎng)文化中表現(xiàn)為一切行動(dòng)聽指揮。三、自主與協(xié)作服從團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。要注意克服團(tuán)隊(duì)中的小集團(tuán)主義。四、職業(yè)化與人力資源倫理通過職業(yè)化的目標(biāo)和管理途徑，能夠確保素養(yǎng)好的從業(yè)人員在標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制中脫穎而出，保證公平競(jìng)爭(zhēng)，使從業(yè)人員把精力放在工作績(jī)效上而非人際關(guān)系上。職業(yè)化還促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的建設(shè)。第三節(jié)職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的兩個(gè)方面。職業(yè)化管理是通過職業(yè)化，一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)的規(guī)范；另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。一、職業(yè)化管理的目的與意義職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。其目的在于有組織地挖掘人才的潛力，為建立一種規(guī)范化的行為管理機(jī)制做好準(zhǔn)備。二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)作為管理導(dǎo)向的改革已經(jīng)成為世界性職業(yè)化改革潮流的共同目標(biāo)，成為各組織機(jī)構(gòu)不約而同的行動(dòng)綱領(lǐng)。三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn)重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的根本保障。第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用一、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識(shí)包含基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識(shí)。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力。職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，密不可分，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。職業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，職業(yè)技術(shù)是保證，職業(yè)能力是關(guān)鍵，沒有職業(yè)能力，職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技術(shù)就難已得到有效的運(yùn)用進(jìn)而發(fā)揮出切實(shí)的作用。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)1.時(shí)代性2.專業(yè)性3.層次性4.綜合性三、職業(yè)技能的作用（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提和保證2.職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障1.職業(yè)技能是就業(yè)的保障2.有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力3.職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障一、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用“才者，德之資也；德者，才之帥也?！保ㄋ抉R光）二、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用三、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能一、腳踏實(shí)地（一）在工作中學(xué)習(xí)立足崗位實(shí)際，認(rèn)清崗位責(zé)任，學(xué)習(xí)提高職業(yè)技能，化壓力為動(dòng)力。（二）端正態(tài)度一要踏實(shí)肯干，二要實(shí)事求是，三要謙虛謹(jǐn)慎。二、勇于進(jìn)?。ㄒ唬淞⑦h(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)“心有多大，舞臺(tái)就有多大?！保ǘ┳孕艌?jiān)定，持之以恒“天生我材必有用”——有信心就有成功的可能；“只要功夫深，鐵杵磨成針”——提高職業(yè)技能貴在堅(jiān)持。（三）勇于創(chuàng)新要?jiǎng)?chuàng)新，一要突破自我，既不能自甘平庸，也不能自命不凡，要朝著遠(yuǎn)大的目標(biāo)不懈努力。二是勇于競(jìng)爭(zhēng)，敢于超越，不迷信權(quán)威、前人和他人，必要時(shí)敢于向傳統(tǒng)和權(quán)威挑戰(zhàn)。三、與時(shí)俱進(jìn)（一）立足時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點(diǎn)（二）立足國際，充分認(rèn)識(shí)我國總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達(dá)國家的差距（三）立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性職業(yè)生涯是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，也是不斷修養(yǎng)歷練的過程。一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求“雙向選擇，自主擇業(yè)”——從業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)從業(yè)者素質(zhì)提出了更高的要求。（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源良好的職業(yè)道德是從業(yè)者步入職業(yè)殿堂的“通行證”，也是行業(yè)立足的基礎(chǔ)，誰喪失了職業(yè)道德，誰就失去了人心，失去了社會(huì)的支持，失去了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)?！暗赖鲁３Ｄ芴钛a(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！保ǖ。ㄈ┞殬I(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成才（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要（二）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)“慎獨(dú)”既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界。強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無人監(jiān)督時(shí)，仍能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事?！拔鹨詯盒《鵀橹鹨陨菩《粸??！薄胺e善成德”?！拔崛杖∥嵘??！比?、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求下篇第六章敬業(yè)第一節(jié)人在職場(chǎng)——敬業(yè)的重要性“凡百事之成也，必在敬之；其敗也，必在慢之”。一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證（一）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提（二）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（三）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本（一）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平（三）敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效箴言錄：飽食終日，無所用心，難矣哉！——孔子鞠躬盡瘁，死而后已?！T葛亮坐這山，望那山，一事無成?！鴩獞虮忍齑??！Ｏ阌裾J(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)；用心做事，才能把事情做好?！钏佧惒徽摳墒裁矗删透梢涣?，爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)出世界名牌，為企業(yè)增效，為國家爭(zhēng)光。——許振超人在履行職責(zé)中得到幸福。——羅佐夫來到這個(gè)世界上，做任何事都要全力以赴?！_斯金第二節(jié)把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵一、敬業(yè)的含義敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德?？鬃印皥?zhí)事敬”——“敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也?！保ㄖ祆溽專抖Y記·學(xué)記》“敬業(yè)樂群”；朱熹“敬業(yè)何？不怠慢、不放蕩之謂也”；“敬字工夫，乃是圣門第一義……無事時(shí)，敬在里面，有事時(shí)，敬在事上，有事無事，吾之敬未嘗間斷”。敬業(yè)包含了四層含義：恪盡職守；勤奮努力；享受工作；精益求精。二、敬業(yè)的特征（一）主動(dòng)（二）務(wù)實(shí)（三）持久第三節(jié)踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（一）了解職業(yè)責(zé)任——職業(yè)與責(zé)任是如影隨形的。（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)——責(zé)任重于泰山。二、堅(jiān)守工作崗位（一）遵守規(guī)定（二）履行職責(zé)（三）臨危不退三、提高職業(yè)技能（一）要勇于實(shí)踐（二）要開拓創(chuàng)新第四節(jié)典型案例1.王順友——永不延誤的郵班2.常香玉——“戲比天大”3.宋世雄——癡迷般地投入到工作4.許振超——不論干什么，干就干一流第七章誠信第一節(jié)人在職場(chǎng)——誠信的重要性一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰（一）誠信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)1.企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要2.企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)3.企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約（二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要企業(yè)的良好形象是信譽(yù)積淀的結(jié)果。張瑞敏：“靠誠信贏得尊敬?！保ㄈ┱\信是企業(yè)組織績(jī)效的保證二、誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力（一）遵守誠信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需誠信是做人的根本，是一種積極的人生態(tài)度，是人們得以在社會(huì)發(fā)展的前提。（二）遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需（三）遵守誠信是人們職業(yè)發(fā)展的必需第二節(jié)把握精髓——誠信的內(nèi)涵一、誠信的含義誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情，有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。二、誠信的特征（一）通識(shí)性（二）智慧性（三）止損性（四）資質(zhì)性第三節(jié)踐行規(guī)范——誠信的要求一、尊重事實(shí)（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右（二）澄清事實(shí)，主持公道（三）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)二、真誠不欺（一）誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假（二）踏實(shí)肯干，不搭便車（三）以誠相待，不欺上瞞下三、講求信用（一）擇業(yè)信用（二）崗位責(zé)任信用（三）離職信用1.不能隨意離職2.遵守單位離職申請(qǐng)規(guī)定3.離職前后要充分考慮就職單位的工作和需要4.辦理交接要全面，不能卷走原單位的數(shù)據(jù)資料或商業(yè)秘密。四、信譽(yù)至上（一）理智信任（二）積淀個(gè)人信譽(yù)（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)第四節(jié)典型案例1.同仁堂誠信經(jīng)營，百年不倒常青樹2.失信員工使企業(yè)遭受重創(chuàng)3.缺乏誠信的求職者4.到處碰壁的求職博士5.晏殊的誠實(shí)與仕途發(fā)達(dá)第八章公道第一節(jié)人在職場(chǎng)——公道的重要性一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（一）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證（二）公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)（二）公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景第二節(jié)把握精髓——公道的內(nèi)涵一、公道的含義給予行為對(duì)象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。（一）公道的制度公道是制度的靈魂。公道之于制度，正如真理之于科學(xué)。（二）公道的行為公道的品德是在公道的行為中培養(yǎng)的。長(zhǎng)期躬行公道，才能夠形成公道的品德。（三）公道的品德二、公道的特征（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（二）公道觀念的多元性（三）公道意識(shí)的社會(huì)性第三節(jié)踐行規(guī)范——公道的要求一、平等待人（一）樹立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念“相同”并非平等待人的精髓，尊重才是平等待人的精髓。（二）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念二、公私分明（一）要有法律意識(shí)（二）要有慎微意識(shí)“千里之堤，潰于蟻穴”；“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”；養(yǎng)成習(xí)慣才能防微杜漸。（三）要有大局意識(shí)三、堅(jiān)持原則（一）堅(jiān)持原則，首先要立場(chǎng)堅(jiān)定。周總理說過：“絕不拿原則做交易，……在原則性與靈活性之間，原則是前提，是不能讓的?！保ǘ﹫?jiān)持原則，方法要靈活堅(jiān)持原則，并不意味著僵化呆板地執(zhí)行制度，不要咄咄逼人，要讓人感到我們是誠懇的，以求贏得信任，達(dá)到成功。（三）堅(jiān)持原則，要以德服人孟子：“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也?！彼摹⒆非笳胬恚ㄒ唬┳非笳胬?，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)（二）追求真理，要敢于犧牲（三）追求真理，不盲目從眾（四）追求真理，不盲目唯上第四節(jié)典型案例1.德勝——辦君子企業(yè)，做君子員工2.陳剛毅——公私分明，有情有義3.楊國英——堅(jiān)持原則，一絲不茍第九章紀(jì)律第一節(jié)人在職場(chǎng)——紀(jì)律的重要性一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰有度、令行禁止的企業(yè)才會(huì)是有凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)。三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展第二節(jié)把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵一、紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀(jì)律是規(guī)范從業(yè)人員與工作、與企業(yè)、與他人及與社會(huì)關(guān)系的重要手段，是評(píng)價(jià)職業(yè)活動(dòng)狀況的基本行為尺度。二、紀(jì)律的特征職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德規(guī)范的具體化，職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的底線。（一）社會(huì)性（二）強(qiáng)制性（三）普遍適用性（四）變動(dòng)性第三節(jié)踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則（三）反復(fù)研讀崗位規(guī)則二、執(zhí)行操作規(guī)程（一）牢記操作規(guī)程（二）演練操作規(guī)程（三）堅(jiān)持操作規(guī)程三、遵守行業(yè)規(guī)范四、嚴(yán)守法律規(guī)范第四節(jié)典型案例1.柳傳志罰站2.“海爾”嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，走向成功3.中航油（新加坡）違規(guī)違紀(jì)瀕臨破產(chǎn)4.孫武勇斬吳王愛姬第十章節(jié)約第一節(jié)人在職場(chǎng)——節(jié)約的重要性缺乏節(jié)約精神，企業(yè)將會(huì)失去發(fā)展的基礎(chǔ)。一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證（一）節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容（二）節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)（三）節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量（四）節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)（五）節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶第二節(jié)把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵一、節(jié)約的含義《左傳》：“儉，德之共也；侈，惡之大也?！泵裰V民謠：“惜衣常暖，惜食常飽”。荀子：“足國之道，節(jié)用裕民，而善藏其余?！甭殬I(yè)生活中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)務(wù)及社會(huì)資源的行為。節(jié)約指的是當(dāng)用則用，當(dāng)省則省，而非吝嗇小氣。二、節(jié)約的特征（一）時(shí)代表征性（二）社會(huì)規(guī)定性（三）價(jià)值差異性第三節(jié)踐行規(guī)范——節(jié)約的要求一、愛護(hù)公物（一）強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)（二）對(duì)公物要愛護(hù)使用（三）不占用公物一是不占為己有，二是不用公物干私事二、節(jié)約資源（一）具有節(jié)約資源意識(shí)（二）明確節(jié)約資源責(zé)任（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法三、艱苦奮斗（一）正確理解艱苦奮斗（二）樹立不怕困難的精神（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)第四節(jié)典型案例1.美國航空公司“能省的都省，不浪費(fèi)一分錢”2.日立公司的“節(jié)約精神”3.江西新余發(fā)電公司“于細(xì)微處見節(jié)約”4.建筑節(jié)能50%能實(shí)現(xiàn)嗎？第十一章合作第一節(jié)人在職場(chǎng)——合作的重要性一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作（三）經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作二、合作是從業(yè)人員汲