MSC：物業(yè)服務ESG-物業(yè)存量競爭時代的突破密碼

物業(yè)服務ESG:轉變是挑戰(zhàn),更是機遇調研目標及范圍說明3.物業(yè)服務企業(yè)邁向ESG升級的實戰(zhàn)指南序當前，國內商業(yè)領域正面臨一系列挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)市場從快存量時代物業(yè)競爭趨勢下，擁有獨特的差異化優(yōu)勢將成為企業(yè)突出重圍、在競爭中脫穎而出的關鍵，性與急迫性。我國作為世界最大的發(fā)展中國家，近年來積極協(xié)同世界各方進行環(huán)境保護工作，在推進全球生態(tài)環(huán)境治理及可持續(xù)發(fā)展等方面有著舉隨著碳達峰、碳中和的持續(xù)推進，我國碳交易市場規(guī)模不斷擴大色建筑作為地產(chǎn)及建筑業(yè)打造出的重要綠色產(chǎn)品，能最大限度地節(jié)約資源，為人們提供健康、舒適和高效的使用空間，對于低碳社會建設、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展物業(yè)服務作為地產(chǎn)業(yè)高度相關的行業(yè)，也作為國民經(jīng)濟中不可或缺的重要一環(huán)，關系到民生基本住房品質保障，關系城市基本社區(qū)單元管理。物業(yè)服務行和洞察整個價值鏈相關者的需求和機遇，最終幫助物業(yè)項目實現(xiàn)與相關方形成更良好的互動關系。n……本文將以辦公物業(yè)市場為例，深入探討如何通第二章我們將為大家講解物業(yè)服務行業(yè)相關者有哪些，并分享物業(yè)紛紛將目光投向了辦公物業(yè)市場，試圖尋找新的增長點。辦公物業(yè)市場規(guī)模的龐大在這樣的競爭環(huán)境中，成功把握市場機遇并非易事。由于市場準入門檻和運營難度較。020182019202020212022竣工面積開工面積此外，強勁的租賃需求、穩(wěn)定的租戶結構以及較高的租金也影響著綠色商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)行的研究進一步揭示，上述五個城市中，綠色認證辦公樓的平均售價比非綠色值得一提的是，LEED認證建筑因其優(yōu)質的樓宇質量的市場認可。這使得LEED認證項目通常能夠實現(xiàn)更高的出%%在物業(yè)存量競爭日益激烈的今天，我們識別到引入ESG標準在物業(yè)服務行業(yè)從增量向存量市場競爭轉化過程中，物業(yè)服務ES受訪企業(yè)占比受訪企業(yè)占比8642我們對環(huán)境、社會和經(jīng)濟三個層面進行了綜合考量，并將這些考量體現(xiàn)在可被察覺到的物業(yè)服務價值中，基于此，我們提煉了以下三個價值維度（方向低碳和氣候變化、環(huán)境和資源、人與社區(qū)。在可持續(xù)發(fā)展和氣候變化的大背景下，投資者、國際組織、政府和n新業(yè)態(tài)：將氣候變化風險納入考量n新手段：采用環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）評估環(huán)境績效n新成效：為企業(yè)帶來財務效益與更高的社會價值n聯(lián)合國《21世紀章程》第七章要求：?促進環(huán)境基礎設施的綜合提供：水n聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署表示當前可持續(xù)城市工作的主要領域是：n美國允許地方轄區(qū)為達到特定能效門檻的建筑物降n英國依據(jù)能源利用、水耗、空氣和水污染問題、室內環(huán)境質量等來評價建筑性能，并頒nWashREIT：展示城市生態(tài)系統(tǒng)中的可持續(xù)實踐他有機廢物用于合成，并將其作為有機土壤歸還陸軍海WashREIT致力于城市建筑環(huán)境可持由于其在可持續(xù)發(fā)展領域中的努力，WashRnSimonProperty：通過電動汽車基礎設施減少排放繼制定并實現(xiàn)積極地減少排放、能源、水和廢物的五年目標后，西蒙最近再次宣布nBrookfieldProperties：結合技術創(chuàng)新與人員參與來提高能效集能源實時分析以及垂直運輸現(xiàn)代化。為了確保新技術和系統(tǒng)的順利接收與采用，他地運營商的合作，通過提供培訓和教育來增強理為了澄清機遇，首先需明確物業(yè)服務的關鍵相關方提供使用者滿意的建筑設計和設施，使用者反饋影響開發(fā)者聲譽基礎服務+增值服務意見反饋，支持運維服務提升樓盤價值確保運維支付費用，政府監(jiān)管遵守法規(guī)擇取+確立標準維持標準，基礎服務+增值服務意見反饋，支持運維服務提升樓盤價值確保運維支付費用，政府監(jiān)管遵守法規(guī)擇取+確立標準維持標準，提升價值滿意度影響聲譽及銷售建造質量良好的寫字樓空間提供商業(yè)活動空間支付租金獲取空間物業(yè)公司維持秩序及社區(qū)環(huán)境物業(yè)服務企業(yè)政府對于房地產(chǎn)和物業(yè)管理領域的政策倡導和要求，會直接影響開發(fā)商和業(yè)主的行策通常旨在推動行業(yè)向更高的環(huán)保標準、能源效率和可持續(xù)性發(fā)展。當政府提出這通過提供符合政府倡導和市場需求的服務，物業(yè)服務企業(yè)不僅能滿足基本的物業(yè)n具體有哪些相關政策？?無障礙建設正式立法，將影響無障礙通的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場所、交通運輸設施、城鄉(xiāng)道路等，應當符建設標準。各級人民政府及其有關部門應當為殘疾人、老年人獲取公共信息提供便n除了上述政策外，還有一些綠色建筑相關的法規(guī)和標準也值得關注?！毒G色建筑標識管理辦法》則規(guī)范了綠色建筑標識的管理，通過星級《「十四五」建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展規(guī)劃》也提出了多項重要措施、提高新建建筑的節(jié)能水平、加強既有建筑的節(jié)能綠色改造、推動可再生能源的應會關注寫字樓的能源效率、碳排放情況、是否采用了可再生能源等。此外，企業(yè)還可這些新的考量因素會影響企業(yè)的選址決策，進而影響寫字樓的市場需求和租賃情況務的期待。因為寫字樓業(yè)主會希望他們的物業(yè)能夠吸引并留住這些注重可持。碧桂園服務×?×??保利物業(yè)×?×??華潤萬象生活??×??綠城服務×××??雅生活服務×××??萬物梁行×?×??凱德（物業(yè)部分）??√??永旺株式會社??√??太古地產(chǎn)（物業(yè)部分）??×??瑞安新天地??√??為了更深入地了解這一趨勢，我們特別掃描了市面上部分頭部房地產(chǎn)企業(yè)這些企業(yè)公開披露的在物業(yè)服務ESG層面的嘗試和成果數(shù)據(jù)，并做出了如下整理（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至關注人和社區(qū)關注氣候議題關注人和社區(qū)關注氣候議題基礎物業(yè)管理（維護、保潔、保安、綠化、客服等）運營（招商管理、租戶管理等）增值與其他服務提升氣象災害應對能力華潤萬象生活：極端天氣預報與永旺：開發(fā)可持續(xù)且具備防災能力雅生活服務：防汛應急管理適應環(huán)境監(jiān)管和政策入低碳理念，幫碧桂園服務：碧桂園服務：零碳社區(qū)建設，推進提升能源效率優(yōu)化廢棄物管理瑞安新天地：《綠色公約》太古地產(chǎn)：智能減廢先導計劃提升水資源利用效率凱德地產(chǎn)：樂坊購物中心屋頂優(yōu)化室內外環(huán)境保利物業(yè)：《店鋪裝修指引手冊》提升生態(tài)和環(huán)境友好程度凱德地產(chǎn)：樂坊購物中心屋頂保利物業(yè)：開展「人與自然藝趣保障人身安全瑞安新天地：定期檢查天花板、瑞安新天地：促進餐飲租戶提供綠促進人文關懷瑞安新天地：上海智創(chuàng)天地WOR首先，通過深度融合ESG理念來優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務，物業(yè)服務企業(yè)能夠積極回應相關者對物業(yè)企業(yè)ESG的期望與需求。n幫助業(yè)主應對宏觀氣候風險：通過預警、安求其次，物業(yè)服務企業(yè)通過主動探索和洞察相關者的特殊需求，能夠發(fā)現(xiàn)與ESG價值相契合的新服務與新業(yè)務。n識別具體社會問題轉化為新業(yè)務：如因為公共空間中新物業(yè)則致力于綠色減碳，將環(huán)保與減碳作為其從這些企業(yè)的議題和策略中，我們能夠清晰地看到物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展路徑，從起初n圍繞業(yè)務全業(yè)態(tài)，充分識別物業(yè)服務ESG機遇,推動形成惠及城市、社區(qū)等相關方的新局面。此外，華潤萬象生活積極展志愿服務與社會公益活動，提升社區(qū)韌性，為社會的可n聚焦人本、安全和低碳，通過服務+科技AI投入提升問題解決能力）：?助力一線服務者成長：萬物云致力于提升一線服務者的技能和職業(yè)發(fā)展項目，幫助服務者轉崗成為技術型或社會和情感溝通型服務者。此外，公?AI環(huán)境（建筑節(jié)能減排與社區(qū)垃圾分類公司通過數(shù)字化技術，推動建筑物的?AI社區(qū)（物業(yè)更新及與周邊社區(qū)共生萬物云致力于改善老舊小區(qū)的管理和更城市空間服務模式，解決老舊小區(qū)管理資金不足的問題，并推動社區(qū)n重點強調綠色發(fā)展，在全球范圍內大力推進物業(yè)減碳n具有傳播敏銳度的物業(yè)服務行業(yè)相關方們也正在通過多種渠道，積極傳遞其物業(yè)服務ESG理念一步提升公眾對行業(yè)在ESG領域的認知和了解。此外，通過報告華潤萬象生活：圍繞業(yè)務生態(tài)的物業(yè)服務ESG目標太古地產(chǎn)：2023年可持續(xù)發(fā)展報告在媒體平臺萬物云：觀點網(wǎng)報道瑞安：騰訊新聞報道雅生活服務：中指物業(yè)研究報道在企業(yè)官網(wǎng)太古地產(chǎn)：宣傳標桿項目凱德物業(yè)：宣傳ESG最新實踐和成果微博微博n萬科物業(yè)：在廢棄物管理試點舉辦零廢棄日n永旺株式會社：夢樂城X茶牲共同打造「可持續(xù)微信微信n瑞安辦公：打造數(shù)字化辦公小程序，傳播ESG理n保利物業(yè)：搭建「保利商業(yè)物業(yè)」公眾號平臺，公開最新業(yè)務進展和綠其他其他n華潤萬象生活：在小紅書宣傳各城市主題可持LEED地圖小程序顯示評不僅如此，物業(yè)服務行業(yè)相關方們也在嘗試通過發(fā)布白皮書、發(fā)起倡議和參與整個行業(yè)進行倡導和引領。他們希望通過這些舉措，推動整個物業(yè)服務行業(yè)向更加環(huán)成立行業(yè)聯(lián)盟成立行業(yè)聯(lián)盟低碳辦公聯(lián)盟：通過協(xié)同合作，推動第二空間的綠色可持續(xù)化發(fā)展，減少辦公空間產(chǎn)生的碳排放，營造綠色、首批聯(lián)盟成員：ROEHL智能家居、循環(huán)派、MSC咨詢、健住社、萬物新生·愛回收、《低碳辦公解決方案》：匯集各類辦公場景的綠色可持續(xù)解決方案，倡議和幫助更多企業(yè)制定全方位、個性化的低碳辦公體編寫企業(yè)案例集編寫企業(yè)案例集「10x10sustainableSolu呈現(xiàn)更多元而富有創(chuàng)意的落地形式：1本線發(fā)表可持續(xù)特刊發(fā)表可持續(xù)特刊《WORKX》連點成線：聚焦于傳遞「可持續(xù)的價值創(chuàng)造」理念與業(yè)界和合作伙伴再次見面進行「綠色辦公知識點」的梳理集線成面，一期一會注重可讀性，《WORKX》2022可持續(xù)雜志榮獲HashtagAsiaAwards獎項（亞洲首個針對社交媒體傳播而舉辦的權威獎項，用以表彰亞太地區(qū)內容優(yōu)質且有影響力的物業(yè)服務企業(yè)正在通過ESG理念推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展各方共同努力，在戰(zhàn)略、管理、服務等方面不斷創(chuàng)新。物業(yè)服務項目交付模塊項目核心內容把握ESG項目交付模塊項目核心內容把握ESG發(fā)展趨勢機遇，以「ESG」驅動企業(yè)整體品牌升級和服務能力升級長期目標與路徑3.長期愿景長期目標與路徑3.長期愿景心競爭力的打造，穩(wěn)固行業(yè)領1.短期任務2.2.中期目標?行業(yè)引領：向行業(yè)展示ESG表現(xiàn)對物業(yè)項目的價值?影響力塑造：向社會展示集團的可持續(xù)發(fā)展和ESG?能力建設：構建物業(yè)項目ESG服務能力，將其逐步明星項目升級方案&明星項目升級方案&標桿打造實施規(guī)劃?交付物：升級方案與實施規(guī)劃?項目周期：1個月內階段一「中心」：如何進行企業(yè)升級以塑造ESG標桿？物業(yè)服務企業(yè)ESG升級整體戰(zhàn)略定位物業(yè)服務企業(yè)ESG升級整體戰(zhàn)略定位?交付物：頂層設計建議?項目周期：約2周物業(yè)管理ESG&行業(yè)研究?交付物：行業(yè)掃描研究報告?項目周期：約8周階段二「網(wǎng)絡」：如何持續(xù)落地各個類型的階段二「網(wǎng)絡」：如何持續(xù)落地各個類型的ESG標桿項目？物業(yè)服務企業(yè)ESG物業(yè)服務企業(yè)ESG升級支撐性工作建議?交付物：支撐性工作建議?項目周期：1個月內其他標桿項目升級方案&實施規(guī)劃?交付物：標桿項目篩選、評估與實施規(guī)劃?項目周期：4-6周（根據(jù)業(yè)態(tài)數(shù)量）在明確目標后，企業(yè)需要據(jù)此選擇適合自身的發(fā)展路徑。常見的路徑包括「行動先行」與n「行動先行」強調先期投入資源進行實踐嘗試，通過實際行動（如獲取綠色認證等「應試」提升樓盤n「策略先行」種方式不僅能幫助企業(yè)更好地滿足市場需求，還能在競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的破局最終的選擇取決于企業(yè)的遠期目標。如果企業(yè)只是希望跟隨行業(yè)趨勢，那么直接更為簡單的選擇。但如果企業(yè)有志于成為行業(yè)的引領者，那么性的目標定義，這直接關系到各個利益相關方以怎樣的方式從內部視角看，升級的投入、特別對于存量項目的升級而言，是需要審慎思考且并不外因行業(yè)趨勢和競爭外因行業(yè)趨勢和競爭外部趨勢……同行對標內因公司定位和愿景企業(yè)戰(zhàn)略愿景/目標是什么？外因外部需求和機遇客戶……利益相關者相關者因為哪些可持續(xù)相關需求而企業(yè)如何根據(jù)自身能力構建差異化的競爭優(yōu)勢ESG驅動業(yè)務戰(zhàn)略的頂層設計回答「ESG驅動企業(yè)業(yè)務和品牌升級」之于公司業(yè)務發(fā)展的長期定位如何與愿景、戰(zhàn)略契合 長期愿景融合短期如何打造標桿標桿項目如何選擇？短期如何打造標桿標桿項目如何選擇？如何確定升級內容？ 落地方案增加哪些新業(yè)務內容、 支撐性工作業(yè)項目ESG表現(xiàn)的提升需要？業(yè)項目ESG表現(xiàn)的提升需要？業(yè)務范圍資源和能力內因業(yè)務資源和能力n2021年，MSC咨詢攜手瑞安辦公、循環(huán)派，協(xié)同各企業(yè)與機構，共同成?低碳辦公聯(lián)盟，也是國內?個圍繞低碳辦公場景、致?于通過鏈接多?利益相關者倡導和踐?低碳辦公理念的聯(lián)盟。n太古地產(chǎn)專為辦公室量身打造了智能減廢先導計劃，通過引入游戲化、智能化的參與方式，鼓勵辦公樓租戶及其員工積極投身于減廢挑戰(zhàn)之中，并實時展示各企業(yè)的減廢進展，定期進行復盤總結，以便不斷優(yōu)化減廢策略。此次計劃的參與方包括太古地產(chǎn)的租戶（共7家公司）及辦公室團隊，經(jīng)n華潤萬象生活獨立研發(fā)了母嬰服務體系品牌，旨在為母嬰客群提供同一水