物業(yè)公司學院管理處考核管理辦法

XXX物業(yè)管理有限責任公司誠信感恩精細協(xié)作超越8-XXX職業(yè)學院服務處考核管理辦法為進一步促進公司各服務處工作的順利開展，提高各服務處工作效率，建立和健全激勵機制，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提高整體素質(zhì)以及管理水平，特制定服務處考核管理辦法，此考核辦法適用于XXX職業(yè)學院物業(yè)服務處。具體內(nèi)容如下：一、考核辦法1、績效考核由月度考核、全面大檢查考核兩項組成。2、月度考核：公司相關部門每月對各服務處情況進行一次檢查，重點檢查各項管理制度落實情況、公共事務、公寓管理、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、工程維修等，實行百分制考核。3、全面大檢查考核：每年的6月和12月，由公司中高層管理人員組成檢查小組，對公司管轄的所有服務處工作進行全面檢查，實行百分制考核。4、遇有全面大檢查考核的月份，即每年的6月和12月，公司相關部門不單獨對各服務處進行月度考核。5、如服務處本年度內(nèi)同一考核內(nèi)容出現(xiàn)第二次不符合的情況，將按照扣分標準上限進行扣分；出現(xiàn)第三次及以上不符合的情況，將按照扣分標準上限的2倍進行處罰。6、年底服務處日常檢查考核得分＝(月度考核得分＋全面大檢查考核得分)÷被檢查次數(shù)。二、考核評分細則1、綜合服務考核（43分）1.1員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，嚴守職責，舉止文明，態(tài)度溫和，微笑服務。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.2建立健全各項管理制度及各崗位作業(yè)指導書，并制定具體的落實措施和考核辦法。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.3制定火災、停電、水浸、群體性事故、大型活動、特殊天氣等突發(fā)性事件應急預案，相關人員熟知預案內(nèi)容及流程。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.4辦公室區(qū)域干凈整潔；桌椅、電腦、辦公文件等擺放整齊；衛(wèi)生間無異味、無尿堿、無污垢等。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.5上班期間嚴禁做與工作無關的事，如抽煙、喝酒、聽收音機、吃零食、撿紙殼、撿礦泉水瓶等。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.6設立服務電話，24小時值班，當班人員應做好相關記錄。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.7無遲到早退現(xiàn)象，按時規(guī)范簽到。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.8做好各部門公用鑰匙的日常管理及員工的考勤管理等工作。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.9每月28日前上報本月工作總結(jié)及下月工作計劃。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.10各部門根據(jù)物業(yè)服務合同及服務處的實際特點，制定適合本部門的工作計劃，并落實到實際工作中。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.11每周至少召開一次管理人員會議，及時傳達公司會議精神及指令，對本周工作進行總結(jié)并對下周工作進行安排，及時有效地完成總公司下達的各項工作任務及指令，如實地做好相關記錄并存檔，會議當天須將會議相關照片或視頻短片（含全體參會人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.12各部門每周至少召開一次部門內(nèi)部會議，及時傳達服務處會議精神及指令，對本周工作進行總結(jié)并對下周工作進行安排，及時有效地完成服務處下達的各項工作任務及指令，如實地做好相關記錄并存檔，會議當天須將會議相關照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）1.13按照培訓計劃組織員工培訓，對培訓人員及培訓效果進行評定，如實地做好相關記錄并存檔，培訓當天須將培訓相關照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.14合理使用和發(fā)放用品、用具，領用須由當事人簽字。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.15建立保潔、綠化、工程等設備臺賬，做好設備管理工作，定期進行維護與保養(yǎng)，并做好相應記錄，將維保等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.16及時將廣大師生及家屬通過來電、來訪等途徑反映的各類信息（如求助、建議、問詢、質(zhì)疑、有效投訴等）記錄在《來電來訪記錄》上，及時處理并予以反饋，做好相應記錄。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.17對《來電來訪記錄》上需要派工的問題以《派工單》的方式書面通知相關部門負責人。相關部門負責人接到《派工單》后應及時安排人員進行處理并將處理結(jié)果予以反饋。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.18對師生的各類報修、投訴等事宜做好電話或上門回訪，回訪記錄詳實到位，回訪記錄必須真實有效，與來電來訪記錄相符。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.19物資采購報銷明細應及時存檔，對物資及時進行出入庫登記并建立臺賬，做到賬實相符。倉庫干凈整潔，物資擺放整齊，每月對物資進行一次盤點，并將相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）1.20根據(jù)各項應急預案，制定應急預案演習方案，每半年至少組織員工進行一次預案演習，其中每年至少組織全員參與消防預案演習一次，保留文字、影像等記錄并歸檔保存，演習當天須將演習相關照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）1.21服務處每天按照《河濱物業(yè)晨會管理制度》組織召開晨會，對員工出勤及儀容儀表等進行檢查，背誦企業(yè)晨會宣傳口號，對前一個工作日員工表現(xiàn)進行評價并對當天工作進行部署，當天須將相關照片或視頻短片（含全體參會人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）1.22根據(jù)工作需要，上崗操作前按規(guī)定做好安全防范工作。作業(yè)過程中，存在安全隱患的，在明顯部位設置安全警示標識。（如違反本條相關規(guī)定將扣除3～5分）1.23服務處有專人負責檔案管理工作，各類資料、記錄等齊全、完整、更新及時并分類歸檔。（如違反本條相關規(guī)定將扣除3～8分）1.24服務處嚴格按照《河濱物業(yè)崗位日常巡視管理規(guī)定》、《河濱物業(yè)夜間查崗管理規(guī)定》等相關制度進行相關工作，當天須將相關照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除5～8分）1.25認真貫徹、執(zhí)行公司下達的各項工作任務及指令。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）2、公共事務考核（5分）2.1大堂客服人員及時接聽電話，密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，必須按有關規(guī)定驗證、登記后方可放行。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）2.2對大堂內(nèi)花卉做好養(yǎng)護、管理工作，維護好大堂外的車輛停放秩序。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）2.3客服人員熟悉學院各領導師生人員情況及經(jīng)常交往的社會關系并熟記各領導辦公電話號碼。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）2.4對所分管區(qū)域的衛(wèi)生保持干凈整潔，無污物，門窗玻璃干凈明亮、無污漬。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）2.5做好浴池收費監(jiān)管工作，保留相關費用檢查記錄并存檔。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）3、秩序維護考核（14分）3.1門崗按規(guī)定時間立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，遇參觀、檢查等重大活動應向來訪人員敬禮示意。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）3.2按規(guī)定及時開關多媒體、階梯教室的門窗。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）3.3門崗及周圍環(huán)境干凈整潔，無與工作無關的物品擺放。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）3.4消防中控室、監(jiān)控室值班人員熟練操作所有消防、監(jiān)控設施設備。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）3.5對外來車輛、人員出入等情況進行嚴格登記，大件物品搬出由物品歸屬部門負責人出示相關證明并做好登記后方可放行；指揮車輛停放有序，道路通暢。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）3.6堅持每天全方位的巡查制度，巡邏人員對巡查期間發(fā)現(xiàn)的異常情況有詳細記錄并及時上報處理，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告、推銷人員等應予以勸阻。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）3.7消防中控室、監(jiān)控，室內(nèi)嚴禁存放雜物及易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險品，室內(nèi)按規(guī)定配備消防器材、應急照明工具等。值班人員按規(guī)定值班，做好各項值班記錄，時刻關注監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與相關人員進行聯(lián)系并協(xié)調(diào)處理。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）3.8消防中控室、監(jiān)控室值班人員須按規(guī)定對來訪人員登記，嚴禁無關人員入內(nèi)；所監(jiān)控范圍及其它相關事宜均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。如有師生調(diào)閱監(jiān)控，一般情況可經(jīng)項目經(jīng)理批準后由公共事務部主管陪同調(diào)閱，涉及偷盜搶等重要情況須公檢法等相關政府部門出示相關證件或由學院保衛(wèi)處人員陪同方可調(diào)閱，詳細做好監(jiān)控調(diào)閱記錄，要求調(diào)閱人員簽字確認。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）3.9值班日志、交接班記錄、來訪登記、巡邏記錄、消防設施巡檢記錄等及時、準確、真實，記錄保存完好，無污損。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）4、保潔考核（13分）4.1校園內(nèi)道路、場地、空地、公共場所等服務區(qū)域，目視干凈，無煙頭、紙屑、積水、大塊石頭等，無雜物堆積，無亂張貼、懸掛現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.2路燈桿、宣傳牌、休閑椅、指示牌等表面無積塵、銹跡、污跡，無亂貼亂畫現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.3綠化帶內(nèi)無明顯垃圾、雜物、蜘蛛網(wǎng)，地面枯枝及綠化帶內(nèi)落葉及時清理。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.4景觀池底部及四周無青苔、漂浮物、銹跡等，水無刺鼻異味。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.5衛(wèi)生間干凈，無異味，無雜物堆積，地面無污跡、無積水，鏡面無長期水漬，洗手臺無雜物。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.6樓內(nèi)公共區(qū)域地面干凈整潔，紙屑、煙頭、果皮等雜物及時清理，無囤積現(xiàn)象；樓內(nèi)走廊門窗、玻璃、紗窗、玻璃圍欄等干凈，無明顯灰塵。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.7停車場地面干凈，紙屑、煙頭、油漬等雜物及時清理，無囤積現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.8樓梯扶手、護欄無明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)；公共區(qū)域無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.9消防箱、開關盒、防火門、裝飾品等表面干凈整潔無明顯灰塵、無膩子粉涂料等。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）4.10環(huán)衛(wèi)工具、設備完好，垃圾日產(chǎn)日清，清運及時，垃圾桶外殼潔凈、無滿溢現(xiàn)象，周圍無蚊蠅亂飛、散落垃圾或明顯異味等，對易滋生細菌的地方定期進行消殺，夏季做好蚊蠅消殺工作并進行記錄，將相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）4.11公共走廊、消防通道暢通，無雜物堆積。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～5分）5、綠化考核（6分）5.1綠化工作人員熟練掌握校園內(nèi)各花草樹木的名稱、習性及管理作業(yè)程序等相關知識。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）5.2根據(jù)季節(jié)和植被季相變化，做好修剪、澆水、施肥、松土、防寒、病蟲害防治等工作并做好相應記錄，將相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）5.3無明顯植被死亡、土地裸露、干旱、枯枝等現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）5.4花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，綠籬修剪整齊，造型美觀。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）5.5綠化帶內(nèi)無明顯磚頭瓦片，植被上的枯枝及時清理。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）5.6特殊天氣來臨前做好各項準備工作，對相關苗木進行加固或采取其他相應的保護措施，將相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）6、工程維修考核（5分）6.1定期對防火門、道路、雨水污水管道、配電箱等公共配套設施設備進行巡查、檢修或報修，并做好詳細記錄，將巡查巡檢等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）6.2定期對給排水系統(tǒng)進行檢查、維護和保養(yǎng)，閥件及儀表齊全、完好，無明顯異?，F(xiàn)象，如有異常及時報修，將檢查、維保等等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）6.3維修及時，將維修結(jié)果及時反饋給相關部門并將維修派工單存檔。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）6.4工程夜間值班如遇外出維修等特殊情況，返回時需對未接來電進行回復。做好值班記錄，記錄內(nèi)容完整、準確、及時。（如違反本條相關規(guī)定將扣除2～4分）7、公寓服務考核（14分）7.1做好值班室、門廳、門口附近的公共衛(wèi)生，保持值班室、門廳、門口、宣傳欄干凈整潔。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.2走廊內(nèi)的地面、樓梯扶手干凈整潔，無積水、污漬、痰跡、垃圾、灰網(wǎng)等。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.3每天清理、沖刷衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間地面清潔，無大量污垢、積水及雜物等；下水道通暢；墻面潔凈；衛(wèi)生工具擺放整齊。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.4熟知消防安全知識和各項應急預案，能夠熟練操作消防相關設施設備，每天對消防設施進行巡檢，并做好相應記錄，將巡檢等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.5認真登記師生報修項目，需要派工的問題以《派工單》的方式書面通知相關部門負責人，做好維修跟蹤工作。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.6公共區(qū)域的墻面瓷磚、頂棚、風扇、燈具、外窗玻璃等每學期擦拭一次，無明顯積塵、污漬等，將擦拭等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.7協(xié)助學院相關部門做好學生在公寓內(nèi)日常生活秩序、公共秩序、宿舍紀律及安全方面的管理工作，特別是對進出公寓的人員及大宗物資要核查清楚后方可放行，并做好記錄。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.8值班室內(nèi)嚴禁非工作人員進入，值班人員必須在服務臺值班，堅守崗位，按時交接班，認真填寫值班日志。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.9做好公寓內(nèi)資產(chǎn)的清點和管理工作，確保公寓內(nèi)物資無缺失損壞現(xiàn)象，將物資清點等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.10按時開關公寓大門，及時為晚歸學生開門，并做好相關記錄，不能出現(xiàn)拒開或有意拖延開門情況。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.11各公寓值班員熟悉本樓學生情況，準確區(qū)分外來人員，并嚴格詢查，認真登記，無男女生互相串樓和外來人員隨便出入公寓等現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.12嚴禁在公寓內(nèi)及門口張貼商業(yè)廣告，確保公寓內(nèi)無野廣告、傳銷等現(xiàn)象。（如違反本條相關規(guī)定將扣除1～3分）7.13配合學院相關部門檢查學生宿舍違章電器、留宿他人等情況，檢查公共場所水電暖及其它設施情況，并做好相應記錄，將檢查等相關信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違