新媒體運(yùn)營第九課粉絲經(jīng)營兩份文件

“粉絲經(jīng)濟(jì)”不再是時(shí)髦的營銷名詞，但粉絲思維已經(jīng)滲透到新媒體行業(yè)的每一個(gè)角落。沒有粉絲的新媒體毫無生命力可言。新媒體運(yùn)營者不僅要凝聚大量粉絲，還要跟他們打成一片，共同打造一個(gè)具有鮮明群體文化特色的社群。01了解二次元群體的文化特征02分享內(nèi)容，

引發(fā)粉絲互動(dòng)03組織趣味活動(dòng)，

培養(yǎng)用戶習(xí)慣04我們都是垂直社群的一員05不斷改善粉絲的用戶體驗(yàn)了解二次運(yùn)群體的文化特征了解二次運(yùn)群體的文化特征二次元是什么維度一個(gè)具有獨(dú)特內(nèi)容偏好、行為特征和心理屬性的亞文化圈子了解二次運(yùn)群體的文化特征二次元文化會(huì)影響其他互聯(lián)網(wǎng)用戶隨著國產(chǎn)動(dòng)漫的快速發(fā)展，“二次元”的概念和范圍不斷延伸，國內(nèi)的二次元群體快速擴(kuò)張，二次元文化正在逐步主流化。熱愛二次元文化的年輕一代人逐漸掌握了新媒體輿論的主流，也代表了新的內(nèi)容創(chuàng)作及傳播方式。二次元群體的胃口非常多元化，從最新潮的內(nèi)容到最傳統(tǒng)的經(jīng)典無所不包，這又使互聯(lián)網(wǎng)文化在一定程度上變得更加包容并蓄。分享內(nèi)容，

引發(fā)粉絲互動(dòng)分享內(nèi)容，引發(fā)粉絲互動(dòng)分享信息的動(dòng)力是什么有趣 有用分享具有實(shí)用價(jià)值的信息如同雪中送炭，可以讓分享者感受到助人為樂的自豪感。分享內(nèi)容，引發(fā)粉絲互動(dòng)怎樣與粉絲互動(dòng)效果更好分享內(nèi)容時(shí)不僅要注意趣味性和實(shí)用性，還要懂得心理學(xué)。你的粉絲希望從你這里得到更多的快樂或喜悅，而非憂愁或悲傷。社交互動(dòng)往往始于分享，成于溝通，毀于傷害。組織趣味活動(dòng)，

培養(yǎng)用戶習(xí)慣組織趣味活動(dòng)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣心理利用人們都有模仿和從眾的心理，尤其是在新媒體時(shí)代，集群效應(yīng)會(huì)被放大如果你的產(chǎn)品足夠突出，你做的事情很有趣味性，就會(huì)引起大家的注意，吸引更多的人選擇你的產(chǎn)品培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，讓他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生較大的依賴性組織趣味活動(dòng)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣趣味活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做好一個(gè)活動(dòng)規(guī)劃，根據(jù)每年、每月、每周的節(jié)假日及重大活動(dòng)來規(guī)劃最基本的社群趣味活動(dòng)每次活動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置鮮明的主題，并搭配有獎(jiǎng)問答或轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)之類的小節(jié)目，以便更好地調(diào)動(dòng)大家的情緒每次活動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置鮮明的主題，并搭配有獎(jiǎng)問答或轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)之類的小節(jié)目，以便更好地調(diào)動(dòng)大家的情緒我們都是垂直社群的一員我們都是垂直社群的一員垂直社群垂直社群體現(xiàn)為新媒體運(yùn)營者成立的各個(gè)QQ群、微博群、微信群真正成熟的垂直社群必然對(duì)應(yīng)著一個(gè)穩(wěn)定的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，社群成員有著共同的興趣愛好與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)新媒體運(yùn)營者代表的品牌有較高的認(rèn)同度我們都是垂直社群的一員垂直社群◎公司品牌的鐵桿粉絲◎喜歡有你公司標(biāo)志（logo）的產(chǎn)品的用戶◎優(yōu)秀員工◎給你好評(píng)的客戶◎喜歡在熱點(diǎn)消息下面發(fā)評(píng)論的網(wǎng)友◎喜歡收集各種消息的網(wǎng)友◎與你業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的專業(yè)人士不斷改善粉絲的用戶體驗(yàn)不斷改善粉絲的用戶體驗(yàn)粉絲用戶的影響口碑上了網(wǎng)，可謂如虎添翼，其傳播速度之快、影響之廣，令人無從掩飾品牌的口碑源于用戶體驗(yàn)，即用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)再好的廣告文案也修不好故障頻出的產(chǎn)品你的品牌個(gè)性鮮明、識(shí)別度高，就容易被大眾記住用戶在互動(dòng)和消費(fèi)過程中獲得了良好的用戶體驗(yàn)新媒體平臺(tái)就像一個(gè)巨大的黑洞，持續(xù)吸引新粉絲和新資源新媒體讓性格、愛好、職業(yè)、文化背景、價(jià)值觀不同的人群形成了無數(shù)個(gè)涇渭分明的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體（簡(jiǎn)稱“社群”），導(dǎo)致市場(chǎng)變得越來越細(xì)化。新媒體運(yùn)營應(yīng)該立足于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，這需要先把目標(biāo)受眾的特點(diǎn)整理成一個(gè)“用戶畫像”01定位人群02用戶數(shù)據(jù)的3

個(gè)維度03建立用戶的顯性畫像04刻畫用戶的隱性畫像05分析關(guān)鍵詞，

構(gòu)建用戶畫像點(diǎn)位人群定位人群細(xì)分用戶群體已故的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯曾經(jīng)高傲地說：“人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，蘋果公司從不依靠市場(chǎng)研究?！拔⑿胖浮睆埿↓垊t認(rèn)為：“需求只來自你對(duì)用戶的了解，不來自調(diào)研，不來自于分析，也不來自于討論。定位人群用戶群體的差異會(huì)對(duì)新媒體運(yùn)營方式產(chǎn)生怎樣的影響？新媒體運(yùn)營者應(yīng)該明白一個(gè)道理，你無法取悅所有人，只能贏得一部分人。不過，這一小部分人實(shí)際上可能數(shù)以萬計(jì)。只要能充分開發(fā)其消費(fèi)潛力與傳播潛力，運(yùn)營者就能吃飽喝足。營銷的成功取決于多個(gè)因素，但最根本的還是贏得市場(chǎng)受眾的支持。新媒體運(yùn)營者必須弄清楚自己想服務(wù)的對(duì)象是誰，然后觀察他們的日常行為、消費(fèi)偏好、上網(wǎng)習(xí)慣、具體需求，以此來確定產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方向。用戶數(shù)據(jù)的3個(gè)維度用戶數(shù)據(jù)的3個(gè)維度用戶維度用戶的維度指的是從用戶行為的角度來采集數(shù)據(jù)。何種渠道哪些頁面停留時(shí)間用戶數(shù)據(jù)的3個(gè)維度運(yùn)營的維度用戶的維度針對(duì)的是用戶來源，運(yùn)營的維度主要是分析收入情況訂單數(shù)、每筆訂單的金額大小、訂單支付成功率、訂單交付周期、用戶退貨率、用戶投訴率、用戶重復(fù)購買率、用戶再次下單的周期等數(shù)據(jù)，都是新媒體運(yùn)營者需要注意的環(huán)節(jié)內(nèi)容產(chǎn)出量與新用戶增加、老用戶流失等情況用戶數(shù)據(jù)的3個(gè)維度產(chǎn)品和內(nèi)容的維度新媒體運(yùn)營的最終目標(biāo)是銷售產(chǎn)品通過對(duì)每個(gè)用戶購買的產(chǎn)品類型、平均每次購買的數(shù)量及金額、退換貨的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，新媒體運(yùn)營者就能發(fā)現(xiàn)比較受歡迎的熱門產(chǎn)品，進(jìn)而做好促銷計(jì)劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是新媒體平臺(tái)的標(biāo)簽，用戶關(guān)注你的初始動(dòng)機(jī)是分享內(nèi)容建立用戶的顯性畫像建立用戶的顯性畫像什么是用戶的顯性畫像用戶的顯性畫像指的是市場(chǎng)調(diào)研者對(duì)用戶群體的可視化特征的描述新媒體運(yùn)營者完成對(duì)用戶顯性畫像的描述后，就能初步建立一個(gè)比較完整的用戶檔案，抓住其基本特征建立用戶的顯性畫像如何描述用戶的顯性畫像◎基礎(chǔ)特征◎上網(wǎng)習(xí)慣建立用戶的顯性畫像如何描述用戶的顯性畫像◎產(chǎn)品使用習(xí)慣◎其他特征刻畫用戶的隱性畫像刻畫用戶的隱性畫像5要素◎用戶的消費(fèi)目的用戶的消費(fèi)目的肯定是想利用產(chǎn)品的某種性能來解決某種問題◎用戶的消費(fèi)偏好◎用戶的核心需求消費(fèi)偏好包括對(duì)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品功能、審美特點(diǎn)、購買數(shù)量、購買方式等方面的取舍。不同的用戶群體存在不一樣的消費(fèi)偏好是追求實(shí)用價(jià)值還是為了獲得炫耀性消費(fèi)的心理滿足刻畫用戶的隱性畫像5要素◎使用產(chǎn)品的場(chǎng)景用戶是在家里使用產(chǎn)品，還是在其他場(chǎng)所使用產(chǎn)品◎使用產(chǎn)品的頻次用戶使用產(chǎn)品的頻次反映了他們的需求水平分析關(guān)鍵詞，

構(gòu)建用戶畫像分析關(guān)鍵詞，構(gòu)建用戶畫像3程序分析關(guān)鍵詞，構(gòu)建用戶畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集階段新媒體運(yùn)營者應(yīng)該把宏觀層面的數(shù)據(jù)和微觀層面的數(shù)據(jù)結(jié)合起來。宏觀層面的數(shù)據(jù)主要包括行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶總體數(shù)據(jù)、總體內(nèi)容數(shù)據(jù)等微觀層面的數(shù)據(jù)主要包括用戶屬性數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶成長數(shù)據(jù)、用戶參與度數(shù)據(jù)、用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等分析關(guān)鍵詞，構(gòu)建用戶畫像分析關(guān)鍵詞和建模階段提煉出用戶群體的共同要素，將其化為關(guān)鍵詞，為構(gòu)建可視化模型打基礎(chǔ)。