IT戰(zhàn)略規(guī)劃-架構(gòu)設(shè)計報告兩份資料

XX集團流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項目

IT規(guī)劃部分架構(gòu)設(shè)計報告2目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計3本項目共分為三個階段，本報告為第二階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責(zé)優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃4在項目第二階段，主要開展了如下的工作主要工作內(nèi)容第一階段報告驗收第二階段啟動3月8日在新會議室召開了XX集團高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要項目成員參加的項目第一階段報告會，在之后的一周內(nèi)YYY項目組對反饋意見進行收集整理，對報告進行了進一步完善，同時項目第二階段正式開始第二階段項目范圍界定及詳細計劃通過第一階段的工作，雙方對項目的理解和目標(biāo)有了更為清楚的認識，為此我們又重新回顧了項目工作說明書，對第二階段的項目范圍進行了明確和確認，并在此基礎(chǔ)上制定了詳細的工作計劃專家訪談與YYYERP、CRM、基礎(chǔ)架構(gòu)方面專家進行項目設(shè)計研討數(shù)據(jù)庫搜索與先進實踐研究通過YYY數(shù)據(jù)庫和內(nèi)外部網(wǎng)站，進行資料收集和先進實踐研究，重點在集團性企業(yè)管理、公共事業(yè)行業(yè)需求、燃氣行業(yè)需求、石油石化行業(yè)需求及最佳實踐等行業(yè)解決方案研究對應(yīng)用軟件、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、IT組織等方面的行業(yè)解決方案進行研究ERP選型配合增加人手，專門負責(zé)ERP選型工作配合，提交了“ERP供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)”，“XX集團ERP詳細需求”，“XX集團ERP關(guān)鍵需求”三份文件，并參與相關(guān)的研討會和客戶考察，提供參考意見報告撰寫經(jīng)過與YYY專家及XX集團項目組的充分討論和研究，確定報告框架和思路，分工撰寫第二階段報告5對第二階段的設(shè)計工作，YYY項目組與XX集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項目組成員進行了及時的溝通交流內(nèi)容時間溝通對象IT組織與管控設(shè)計第一輪溝通3.22/3.20/3.21王主席、陳總、胡總IT組織與管控設(shè)計第二輪溝通3.28陳總、胡總IT組織與管控設(shè)計溝通3/29許金彪、李志強、肖鵬等項目組成員IT流程設(shè)計培訓(xùn)、討論、審閱3.28/4.6/4.11XX項目組成員IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計溝通3.31肖鵬IT信息架構(gòu)培訓(xùn)、分工、討論3.20/3.22/3.23XX項目組成員IT安全技術(shù)講座4.5肖鵬等XX項目組成員信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、IT組織報告講解4.7李志強、韋有雙、肖鵬、牛云峰等項目組成員信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、IT組織報告內(nèi)容討論及意見反饋4.10韋有雙、孫文杰等項目組成員6目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計7通過現(xiàn)狀分析階段，項目組總結(jié)了XX集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義如下：加強管控，防范風(fēng)險，提高公司治理能力促進員工健康成長通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進的流程和技術(shù)，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對IT的含義與要求將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防范企業(yè)風(fēng)險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進員工職業(yè)發(fā)展通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，及時響應(yīng)員工需求搭建規(guī)范科學(xué)的績效、財務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速復(fù)制和到位設(shè)計合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡提高客戶信息和意見管理水平，促進服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：XX訪談，項目組分析加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率通過人力資源管理體系和平臺，支持科學(xué)的績效考評和8在此基礎(chǔ)上，明確了未來三年XX集團的信息化具體建設(shè)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標(biāo)是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標(biāo)準(zhǔn)，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行9為實現(xiàn)上述目標(biāo)，根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合XX集團的具體情況，未來XX集團的信息化建設(shè)應(yīng)該主要遵循以下原則核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營一定要集中化集中管理產(chǎn)業(yè)集團核心業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團IT共享服務(wù)中心的力量進行建設(shè)、管理、維護基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實施、運營集團集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和IT共享服務(wù)中心集中化通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)實現(xiàn)信息規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)實施方法標(biāo)準(zhǔn)化通過規(guī)范IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實現(xiàn)IT內(nèi)外部IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準(zhǔn)確性、及時性實現(xiàn)最大效益，通過業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準(zhǔn)確的決策支持分析集成化適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到XX集團未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴展性符合國際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進性系統(tǒng)建設(shè)符合IT技術(shù)發(fā)展趨勢，注重性價比和總擁有成本擴展化10目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計11明確XX集團的信息架構(gòu)規(guī)劃，是進行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)，將提高集團總體信息管理水平，有效支持集團信息化根據(jù)集團各級管控和業(yè)務(wù)運營職能的要求，識別企業(yè)業(yè)務(wù)運營、管理控制、決策分析所需的企業(yè)內(nèi)外部信息為業(yè)務(wù)運營、管理控制和決策分析提供信息目標(biāo)指引對所需的企業(yè)內(nèi)外部信息資源從結(jié)構(gòu)、管理屬性進行歸類，并分析不同類別信息之間的主要關(guān)系為應(yīng)用體系的規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)間集成方式提供指導(dǎo)制定高層次的信息資源架構(gòu)以及收集整理信息的主要內(nèi)容，明確集團層面主要的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，信息架構(gòu)和主要流程的關(guān)系為信息集成標(biāo)準(zhǔn)建立，應(yīng)用系統(tǒng)選擇提供基礎(chǔ)明確信息需求信息分析歸類信息標(biāo)準(zhǔn)和流程12根據(jù)對XX集團核心經(jīng)營和管理的業(yè)務(wù)模型的理解，XX集團的基礎(chǔ)信息分為管理支持和業(yè)務(wù)運營兩大類（一）戰(zhàn)略績效信息宏觀經(jīng)濟與市場信息戰(zhàn)略績效流程與制度戰(zhàn)略規(guī)劃信息行業(yè)競爭與趨勢信息新產(chǎn)業(yè)開發(fā)信息經(jīng)營計劃與預(yù)算信息關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)信息運營監(jiān)控信息績效考核信息人力資源信息人力資源規(guī)劃信息人力資源流程與制度人力資源政策信息員工基本信息員工績效考核信息員工培訓(xùn)與發(fā)展信息高管人員信息人才市場信息財務(wù)管理信息政策與核算制度信息財務(wù)管理流程財務(wù)指標(biāo)體系信息固定資產(chǎn)管理信息資金管理信息預(yù)算管理信息財務(wù)報表信息稅務(wù)籌劃信息核算與分析信息審計與風(fēng)險管理信息審計流程與制度董事監(jiān)事信息重大決策文件董事、監(jiān)事會議記錄信息內(nèi)控風(fēng)險指標(biāo)體系審計計劃信息審計報告信息風(fēng)險預(yù)警信息內(nèi)控風(fēng)險分析信息風(fēng)險處理信息安全管理信息安全政策與制度信息安全管理流程信息安全管理監(jiān)控信息安全運行管理信息安全風(fēng)險分析信息IT管理信息IT戰(zhàn)略規(guī)劃信息IT管理與服務(wù)流程IT資產(chǎn)管理信息IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)IT信息標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13根據(jù)對XX集團核心經(jīng)營和管理的業(yè)務(wù)模型的理解，XX集團的基礎(chǔ)信息分為管理支持和業(yè)務(wù)運營兩大類（二）市場與項目信息市場/項目開發(fā)流程與制度市場需求信息城市規(guī)劃信息公共關(guān)系信息項目開發(fā)信息項目規(guī)劃信息項目投資收益信息工程建設(shè)信息工程管理制度與流程工程與管網(wǎng)規(guī)劃信息項目經(jīng)理信息工程設(shè)計信息工程質(zhì)量信息工程成本信息工程進度信息供應(yīng)商信息工程交付信息資產(chǎn)運營維護信息運營維護制度與流程資產(chǎn)設(shè)備信息生產(chǎn)運行信息運行調(diào)度信息維護人員信息維修維護信息維護成本信息維護分析信息客戶服務(wù)信息客戶服務(wù)流程與規(guī)范客戶基礎(chǔ)信息潛在客戶信息客戶需求信息新業(yè)務(wù)發(fā)展信息合同管理信息銷售網(wǎng)絡(luò)信息銷售管理信息產(chǎn)品與服務(wù)信息價格與計費信息銷售結(jié)算信息客戶服務(wù)過程信息客戶服務(wù)滿意度信息客戶投訴信息客戶行為分析信息采購與物流信息采購管理流程與制度物流管理流程與制度物料與服務(wù)信息供應(yīng)商信息訂單管理信息倉儲管理信息運輸管理信息結(jié)算管理信息采購分析信息14管理支持信息架構(gòu)以戰(zhàn)略績效信息為核心，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的有效傳導(dǎo)，支持對產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)的合理管控與授權(quán)平衡

以戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；

六類信息的有效整合，戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息形成對其它管理信息的要求與指導(dǎo)，同時，財務(wù)、人力資源、審計、安全、IT管理信息實現(xiàn)對全面戰(zhàn)略績效管理的有效支撐；未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運營信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營績效信息15客戶/項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)對資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持

以項目信息為紐帶，實現(xiàn)項目規(guī)劃、工程建設(shè)、工程成本、運營維護、投資收益等信息的集成管理，支持資產(chǎn)全生命周期管理實現(xiàn)以客戶信息為紐帶，實現(xiàn)對企業(yè)運作的有效監(jiān)控和管理，如客戶需求、服務(wù)質(zhì)量、成本收益、資產(chǎn)利用率等，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘和滿足客戶需求未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該支持建立以項目信息為中心的資產(chǎn)全生命周期信息管理視圖和以客戶信息為中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)信息視圖市場與項目信息工程建設(shè)信息采購與物流信息資產(chǎn)設(shè)備運營維護信息客戶服務(wù)信息16同時，按管理層次劃分，XX集團各層次組織對信息管控重點和利用方式應(yīng)有所側(cè)重XX集團燃氣控股成員企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團實現(xiàn)集團關(guān)鍵管理職能管理信息縱向、橫向貫通，提高信息傳輸效率和準(zhǔn)確性，保證集團管理意志的貫徹整理、匯總、抽取各產(chǎn)業(yè)集團管理與運營數(shù)據(jù)，為集團決策層提供戰(zhàn)略經(jīng)營決策支持成員企業(yè)成員企業(yè)在集團統(tǒng)一信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)下，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團管理模式要求，制定產(chǎn)業(yè)集團的信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)業(yè)集團運營與管理中的關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)運營信息進行控制、分析、反饋按照集團管理要求，提供準(zhǔn)確及時的經(jīng)營與管理信息根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團統(tǒng)一的信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，為各類業(yè)務(wù)運營管理提供信息支持，提高業(yè)務(wù)運作效率，降低成本按照產(chǎn)業(yè)集團管理要求，提供準(zhǔn)確及時的經(jīng)營與管理信息17根據(jù)XX信息架構(gòu)要求，建議在XX集團和控股層面統(tǒng)一制定如下的信息標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營績效評估指標(biāo)體系戰(zhàn)略管理統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一經(jīng)營運行監(jiān)控指標(biāo)體系內(nèi)控內(nèi)審統(tǒng)一內(nèi)控風(fēng)險評估指標(biāo)體系統(tǒng)一審計項目信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一審計業(yè)務(wù)信息分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一財務(wù)報表體系統(tǒng)一財務(wù)分析指標(biāo)體系統(tǒng)一預(yù)算信息管理標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理統(tǒng)一財務(wù)科目與編碼標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一固定資產(chǎn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一人員基本信息管理標(biāo)準(zhǔn)人力資源統(tǒng)一崗位薪酬信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)與技能信息管理標(biāo)準(zhǔn)物流管理統(tǒng)一采購合同信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一物資分類標(biāo)準(zhǔn)及編碼統(tǒng)一供應(yīng)商信息管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理統(tǒng)一價格與計費信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)滿意度信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一客戶基本信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一產(chǎn)品與服務(wù)信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安全故障信息管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理統(tǒng)一安全運行監(jiān)控指標(biāo)體系統(tǒng)一安全預(yù)案信息管理標(biāo)準(zhǔn)燃氣控股負責(zé)XX集團負責(zé)18信息管理標(biāo)準(zhǔn)的制定包含許多具體工作，同時要通過組織和流程加以保障，以規(guī)范信息的生成、存儲、共享數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)項名稱標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)字典的建立工作內(nèi)容建立主數(shù)據(jù)編碼結(jié)構(gòu)，并賦予標(biāo)準(zhǔn)值為系統(tǒng)性分類和操作事項定義業(yè)務(wù)規(guī)則，包括設(shè)備、物料、備品備件、項目等管理企業(yè)通用信息，如客戶和供應(yīng)商信息、帳號編碼等建立數(shù)據(jù)項名稱結(jié)構(gòu)，并分配名稱要求所有的系統(tǒng)共享單個數(shù)據(jù)項名稱集及其屬性

系統(tǒng)地管理企業(yè)數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)項名稱、數(shù)據(jù)庫位置等，關(guān)注最終用戶的使用情況

工作方法定義標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)項名稱結(jié)構(gòu)一個標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)項名稱必須有完整的中英文名稱對照采用產(chǎn)品工具自力開發(fā)建立數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化的主要原則與規(guī)范建立數(shù)據(jù)跨部門的數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理組織建立數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理流程單據(jù)報表格式設(shè)計依照信息的分類組成、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)項目標(biāo)準(zhǔn)名稱、業(yè)務(wù)規(guī)則和流程要求，定義單據(jù)內(nèi)容和格式根據(jù)信息收集和分析要求，定義報表格式手工進行單據(jù)和報表設(shè)計利用工作流系統(tǒng)實現(xiàn)初步的單據(jù)與報表自動化通過系統(tǒng)實施，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)信息集成的單據(jù)和報表自動化針對XX集團現(xiàn)狀，建議XX集團結(jié)合信息化系統(tǒng)的實施進行信息標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，使得工作更具針對性和實操性19目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計20戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運營維護客戶服務(wù)滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)計劃與預(yù)算管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)審計管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)銷售、庫存管理系統(tǒng)物資與能源交易平臺設(shè)備維護管理系統(tǒng)項目與工程管理系統(tǒng)客戶信息管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶（Portal）資產(chǎn)投資管理數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能地理信息系統(tǒng)SCADA根據(jù)YYY項目組對XX集團的業(yè)務(wù)分析，并結(jié)合XX集團信息架構(gòu)規(guī)劃管理需求，XX集團需要如下的信息系統(tǒng)支持1211114125141013698151671831721考慮整個XX集團未來的戰(zhàn)略升級要求，建議XX集團的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示投資管理燃氣ERPCRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺門戶外部門戶安全管理人力資源管理辦公自動化管理XX燃氣XX集團其它產(chǎn)業(yè)集團集團ERP財務(wù)管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層審計與風(fēng)險管理加氣站管理計量設(shè)備管理財務(wù)管理項目與工程管理資產(chǎn)設(shè)備管理能源物資采購\庫存\銷售管理計劃預(yù)算管理運輸管理22在XX集團總部，遠景目標(biāo)是實施ERP系統(tǒng)，同時通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成集團財務(wù)報表的合并遠期，集團公司總部采用獨立ERP系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)處理賬務(wù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉庫進行報表合并；近期，集團在燃氣控股ERP系統(tǒng)中設(shè)立帳套進行財務(wù)核算全集團的人力資源管理采用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)中相應(yīng)的模塊，并集中部署在集團總部，供集團總部和所有下屬產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)進行業(yè)務(wù)操作除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團層面實施按產(chǎn)業(yè)集團邏輯集中的ERP系統(tǒng)，并視不同需要實施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求辦公自動化、門戶、商業(yè)智能系統(tǒng)分別采用全集團統(tǒng)一的平臺進行部屬，按集團、產(chǎn)業(yè)集團進行系統(tǒng)邏輯劃分數(shù)據(jù)倉庫集團公司總部遠景目標(biāo)—XX集團系統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團ERP財務(wù)報表合并，經(jīng)營決策分析等功能財務(wù)人力資源OA財務(wù)其他模塊人力資源OA注：上圖“辦公自動化”、“人事”、“門戶”三個虛線框，表示全集團采用統(tǒng)一的系統(tǒng)選擇和部署門戶門戶XX集團應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明23在集團架構(gòu)規(guī)劃指導(dǎo)下，按照XX燃氣業(yè)務(wù)管理模式和需求特點，為XX燃氣設(shè)計如下的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)項目開發(fā)與規(guī)劃資產(chǎn)投資管理資產(chǎn)設(shè)備管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)SCADA財務(wù)管理人力資源管理計劃預(yù)算管理辦公自動化管理商業(yè)智能（經(jīng)營決策/人力/財務(wù)/供應(yīng)鏈）安全管理項目與工程管理工程建設(shè)運營維護市場開發(fā)采購與物流服務(wù)與滿意能源與物資交易平臺門戶外部門戶資金管理審計與風(fēng)險管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營層管理支撐層分析型客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CIS客戶信息系統(tǒng)計量設(shè)備管理物流管理能源采購\庫存\銷售管理物資采購\庫存\銷售管理運輸管理24未來XXERP系統(tǒng)解決方案的整體框架，應(yīng)該包含計劃預(yù)算、財務(wù)、人力資源、采購、庫存、銷售、運輸、項目管理、設(shè)備維護等主要業(yè)務(wù)功能模塊項目管理庫存信息項目采購商務(wù)智能辦公系統(tǒng)與門戶費用信息工薪與福利銷售與應(yīng)收資產(chǎn)請購資產(chǎn)信息計劃預(yù)算管理財務(wù)管理設(shè)備維護銷售管理人力資源庫存管理備件領(lǐng)用運輸管理請購信息核算和結(jié)算運費結(jié)算車輛調(diào)度專業(yè)資金管理軟件能源與物資交易平臺GIS或SCADA庫存信息到貨信息采購管理應(yīng)付信息預(yù)算信息預(yù)算執(zhí)行信息25在XX燃氣，核心應(yīng)用系統(tǒng)在燃氣控股和成員企業(yè)的部署分布如下：XX燃氣采用集中化部署的ERP解決方案，包含財務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使XX集團系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項目管理、計劃預(yù)算管理、物流管理功能XX燃氣集中部署辦公自動化、門戶、資產(chǎn)投資管理、資金管理、審計管理、安全管理系統(tǒng)成員企業(yè)分散部署CIS客戶信息系統(tǒng)、計量設(shè)備管理系統(tǒng)、GIS、SCADA系統(tǒng)定期實現(xiàn)GIS系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，實時實現(xiàn)CallCenter與CIS間的信息交互燃氣控股總部遠景目標(biāo)—XX燃氣系統(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGISCIS客戶信息系統(tǒng)門戶XX燃氣應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明CRMCallCenter資金管理審計管理安全管理能源交易平臺計量設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理26呈現(xiàn)層、決策支持層、管理支撐層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍呈現(xiàn)層決策支持層管理支撐層內(nèi)外部門戶商業(yè)智能分析型CRM辦公自動化財務(wù)管理人力資源管理資金管理計劃預(yù)算管理安全管理審計管理集團本部üüüüüü

üü燃氣控股üüüüüüüüüü物流公司üüüüüüüüü

工程公司üüüüüüüüü

成員企業(yè)（客服）üüüüüüüüü

成員企業(yè)（管網(wǎng)）üüüüüüüüü其它產(chǎn)業(yè)集團üüNAüNAüNANANANA圖例：ü需要使用，NA：不確定27業(yè)務(wù)運營層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)運營層投資管理項目管理資產(chǎn)設(shè)備管理SCADA/GIS客戶關(guān)系管理呼叫中心CIS客戶信息系統(tǒng)物流管理物資與能源交易平臺加氣站管理計量設(shè)備管理集團本部ü

燃氣控股üüüü

üüüüü物流公司

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üüü工程公司üüü

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üü成員企業(yè)（客服）üüüüüüüüüü成員企業(yè)（管網(wǎng)）üüüüüü圖例：ü需要使用，NA：不確定28結(jié)合信息架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，建議XX集團整體應(yīng)用邏輯部署架構(gòu)如下圖所示：客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫物流交易平臺數(shù)據(jù)庫燃氣ERP數(shù)據(jù)庫（計劃預(yù)算、財務(wù)、、物流管理、設(shè)備、工程項目等）集團數(shù)據(jù)倉庫集團財務(wù)數(shù)據(jù)庫GIS數(shù)據(jù)庫辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫集團人力資源數(shù)據(jù)庫集團審計數(shù)據(jù)庫加氣站管理數(shù)據(jù)庫SCADA數(shù)據(jù)庫客戶信息與計費數(shù)據(jù)庫呼叫中心數(shù)據(jù)庫安全管理數(shù)據(jù)庫資金管理數(shù)據(jù)庫集團門戶數(shù)據(jù)庫310125297611141819411525232726241630213129XX集團燃氣控股成員企業(yè)81317202228333229各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（1）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率1燃氣ERP集團財務(wù)合并報表、預(yù)算執(zhí)行反饋信息財務(wù)科目、預(yù)算信息定時（視設(shè)計而定）2燃氣ERP審計管理財務(wù)核算信息、財務(wù)指標(biāo)、財務(wù)報表、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計信息定時（視設(shè)計而定）3燃氣ERP集團人力資源工薪發(fā)放、人力成本、費用科目、費用預(yù)算信息組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù)實時4燃氣ERP客戶關(guān)系管理財務(wù)結(jié)算、費用核算、收益核算信息客戶信息、費用發(fā)生信息定時（視設(shè)計而定）5燃氣ERPCALLCENTER設(shè)備信息報工信息實時6燃氣ERP客戶信息與計費財務(wù)結(jié)算信息物資銷售、服務(wù)銷售、計費、應(yīng)收帳款信息實時7燃氣ERPSCADA資產(chǎn)、設(shè)備信息

設(shè)備狀態(tài)、指標(biāo)屬性信息定時（視設(shè)計而定）8燃氣ERPGIS資產(chǎn)、設(shè)備信息

設(shè)備地理位置屬性信息定時（視設(shè)計而定）30各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（2）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率9燃氣ERP加氣站管理核算信息、報表信息銷售信息、費用信息、采購信息定時（視設(shè)計而定）10燃氣ERP資金管理資金核算、資金收付信息資金計劃、資金調(diào)撥、銀行對帳信息實時11燃氣ERP安全管理設(shè)備基本信息、運行狀態(tài)、維護計劃信息設(shè)備安全管理屬性、安全記錄信息定時（視設(shè)計而定）12燃氣ERP物流交易平臺管理結(jié)算、庫存、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、訂單狀態(tài)信息

客戶需求、供應(yīng)商產(chǎn)品與庫存、查詢請求信息實時13燃氣ERP集團門戶財務(wù)、人力資源、資產(chǎn)運營、計劃預(yù)算、項目等信息

用戶帳戶、認證、查詢請求信息實時14燃氣ERP集團數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)、人力資源、資產(chǎn)運營、計劃預(yù)算、項目等信息定時（視設(shè)計而定）15集團財務(wù)集團人力資源工薪發(fā)放、人力成本信息組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù)實時16集團財務(wù)集團數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)核算、指標(biāo)、報表信息定時（視設(shè)計而定）31各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（3）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率17集團財務(wù)集團審計管理財務(wù)核算信息、財務(wù)指標(biāo)、財務(wù)報表信息實時18客戶關(guān)系管理CALLCENTER客戶基礎(chǔ)、關(guān)系維系、服務(wù)計劃信息

客戶需求、服務(wù)記錄信息實時19客戶關(guān)系管理客戶信息與計費客戶基礎(chǔ)、關(guān)系維系、服務(wù)計劃信息

客戶計費、客戶需求信息實時20CALLCENTER客戶信息與計費客戶信息、客戶需求信息

客戶計費、服務(wù)交付信息定時（視設(shè)計而定）21CALLCENTER數(shù)據(jù)倉庫客戶基礎(chǔ)、客戶需求、客戶服務(wù)信息定時（視設(shè)計而定）22客戶信息與計費數(shù)據(jù)倉庫客戶基礎(chǔ)、客戶計費、客戶服務(wù)記錄信息定時（視設(shè)計而定）23燃氣辦公自動化集團門戶帳戶、知識庫、工作流權(quán)限信息

查詢、需求反饋信息實時24集團辦公自動化集團門戶帳戶、知識庫、工作流權(quán)限信息

查詢、需求反饋信息實時25集團辦公自動化燃氣辦公自動化帳戶、通訊錄、權(quán)限信息

帳戶、通訊錄、權(quán)限信息定時（視設(shè)計而定）32各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（4）：序號系統(tǒng)系統(tǒng)信息內(nèi)容傳輸頻率26集團辦公自動化集團數(shù)據(jù)倉庫工作流執(zhí)行、知識信息定時（視設(shè)計而定）27燃氣辦公自動化安全管理安全檢查反饋信息安全制度、安全檢查指標(biāo)信息實時28燃氣辦公自動化燃氣ERP工作流、申請、審批信息

預(yù)算、費用、科目、組織信息定時（視設(shè)計而定）29集團門戶物流交易平臺查詢、需求信息產(chǎn)品服務(wù)、訂單、價格、庫存信息實時30集團門戶集團數(shù)據(jù)倉庫查詢、帳戶信息分析結(jié)果信息實時31集團人力資源集團門戶薪資、培訓(xùn)、個人、發(fā)展信息查詢、信息更新實時32集團人力資源集團數(shù)據(jù)倉庫員工基礎(chǔ)、績效、成本、發(fā)展信息定時（視設(shè)計而定）33GISSCADA地理位置信息狀態(tài)、屬性信息實時33計劃與預(yù)測預(yù)算管理辦公自動化外部數(shù)據(jù)商業(yè)智能戰(zhàn)略知識庫辦公自動化績效溝通管理人力資源管理財務(wù)管理系統(tǒng)物流管理工程項目管理人力資源管理資金管理CISCRM依托信息系統(tǒng)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)對戰(zhàn)略績效管理流程的高效管理，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略溝通和績效監(jiān)控1.計劃與預(yù)測編制/溝通/下達歷史數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃2.預(yù)算編制\溝通\確定計劃預(yù)測預(yù)算約束全面預(yù)算預(yù)算執(zhí)行反饋4.績效監(jiān)控3.預(yù)算下達/執(zhí)行/控制/反饋預(yù)算執(zhí)行控制數(shù)據(jù)5.績效溝通與計劃改進績效談話改進建議6.員工績效

KPI數(shù)據(jù)核心集成功能

--戰(zhàn)略管理34通過系統(tǒng)建立財務(wù)系統(tǒng)與預(yù)算、物流、客戶服務(wù)等系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，保證數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性采購管理庫存管理銷售管理運輸管理物流管理系統(tǒng)采購訂單付款信息存貨變動調(diào)撥收入成本收款信息項目支出接駁收入資本化費用化資本化費用化維修支出項目管理系統(tǒng)項目預(yù)算項目執(zhí)行項目決算項目CIS系統(tǒng)售氣業(yè)務(wù)表計業(yè)務(wù)

客戶維護零散戶報裝專業(yè)資金管理軟件預(yù)防性維護故障性維護大修維修訂單設(shè)備維護系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用人事信息績效考核職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)薪資福利計劃與預(yù)算管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃運行監(jiān)控全面預(yù)算經(jīng)營決策分析分解下達執(zhí)行監(jiān)控應(yīng)付帳款管理應(yīng)收帳款管理總帳管理固定資產(chǎn)管理損益管理費用核算合并報表財務(wù)管理系統(tǒng)核心集成功能

--財務(wù)業(yè)務(wù)一體化收費信息工資獎金人事費用資金劃撥35通過ERP系統(tǒng)和專用資金管理軟件的搭配，理順資金管理流程、實現(xiàn)資金統(tǒng)一調(diào)度、提高資金使用效率、降低經(jīng)營風(fēng)險ERP財務(wù)管理系統(tǒng)組織架構(gòu)專業(yè)資金管理軟件資金劃撥銀行結(jié)算中心集團總部共享服務(wù)中心成員企業(yè)資金管理會計核算資金預(yù)算應(yīng)付帳款總帳會計應(yīng)收帳款成員企業(yè)收入帳戶對外收款帳務(wù)處理資金管理上劃、下?lián)苤噶罱Y(jié)算中心母帳戶劃撥款對外付款成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)支出帳戶對外付款帳務(wù)處理資金報表核心集成功能

--資金集中共享服務(wù)中心操作客戶應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款供應(yīng)商資金余額審批資金計劃草表成員企業(yè)確認上報用款申請臨時用款劃撥帳務(wù)處理劃撥帳務(wù)處理分析資金計劃執(zhí)行銀行對帳更新ERP對帳憑證36通過完善的人力資源系統(tǒng)功能，實現(xiàn)人力資源管理的體系化運作，提高流程的規(guī)范性和效率，更好地支持員工健康成長針對性培訓(xùn)員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃課程管理報名管理培訓(xùn)記錄培訓(xùn)費用管理業(yè)務(wù)流程舉例應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和流程組織架構(gòu)管理某部門員工Offer員工招聘招聘計劃招聘錄用管理招聘預(yù)算招聘方式招聘過程應(yīng)聘記錄招聘費用員工信息表姓名性別生日職務(wù)人事信息管理崗位管理檔案管理合同管理入職管理試用管理離職管理在職管理職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人績效承諾個人發(fā)展規(guī)劃上下班打卡員工時間管理考勤管理休假管理工作管理時間管理月底發(fā)工資薪資福利管理工資管理社保管理福利管理工資計算工資發(fā)放工資查詢績效考核管理定期考核績效模板績效指標(biāo)績效溝通績效考評人力資源報表核心集成功能

--員工成長37通過人力資源系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)集成，實現(xiàn)人力資源管理由被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變核心集成功能

--人力資源服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成自助服務(wù)第三方人力資源管理系統(tǒng)薪資系統(tǒng)員工信息管理能力/職業(yè)發(fā)展時間管理組織機構(gòu)管理績效考核招聘管理培訓(xùn)管理商業(yè)智能及財務(wù)分析門戶E-Learning網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺知識題庫課程發(fā)布課程管理成績考核在線報名在線學(xué)習(xí)在線考試財務(wù)系統(tǒng)總帳考勤平臺上班天數(shù)加班時間招聘費用培訓(xùn)費用社保福利工資獎金招聘網(wǎng)站稅務(wù)機構(gòu)銀行接口（報盤）保險機構(gòu)政府機構(gòu)應(yīng)聘人銀行代發(fā)工資代扣稅金招聘廣告用工信息所得稅申報表養(yǎng)老金、醫(yī)保金、失業(yè)保險金經(jīng)理HR專員在線申請電子審批問題咨詢專家回復(fù)工作分派信息查詢職業(yè)發(fā)展健康關(guān)懷知識管理OA系統(tǒng)員工人力資源服務(wù)臺自動提醒培訓(xùn)通知任免公告工資明細日常事務(wù)處理38利用人力資源系統(tǒng)與企業(yè)門戶、OA系統(tǒng)集成，輔助員工職業(yè)發(fā)展計劃和績效溝通管理，促進干群溝通，提升企業(yè)績效管理水平企業(yè)門戶OA系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)1.限時提交職業(yè)發(fā)展計劃和績效承諾的通知（同時附上編制指南網(wǎng)址）通知通知員工2.了解信息2.了解信息3.職業(yè)發(fā)展路線/培訓(xùn)課程3.職業(yè)發(fā)展路線5.提交計劃5.員工職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃通知5.員工職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃5.職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃4.EMail：本部門業(yè)績指標(biāo)7.批準(zhǔn)計劃7.批準(zhǔn)計劃7.批準(zhǔn)計劃8.批準(zhǔn)通知8.批準(zhǔn)通知經(jīng)理6.交流（面談、電話、EMail等）核心集成功能

--發(fā)展與績效9.考核結(jié)果39通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)XX物流、資金流、信息流的集成管理物流公司成員企業(yè)供應(yīng)商計劃與執(zhí)行單據(jù)流信息流資金流發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨/匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）門站加氣站與批發(fā)需求計劃采購計劃平衡審核供應(yīng)計劃平衡審核采購計劃批發(fā)零售銷售計劃二級配送一級配送計劃發(fā)貨一級配送二級配送計劃客戶銀行帳戶劃撥結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息核心集成功能

--集成物流管理40物流公司成員企業(yè)供應(yīng)商計劃與執(zhí)行單據(jù)流信息流資金流需求計劃購銷計劃平衡審核供應(yīng)計劃平衡審核購銷計劃配送計劃到站計劃銷售計劃調(diào)撥計劃發(fā)貨二級物流市場營銷批發(fā)零售一級物流配送計劃發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨＆匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）銀行帳戶劃撥客戶結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息門站加氣站與批發(fā)資金管理財務(wù)管理應(yīng)付信息應(yīng)收信息收入信息資金支付信息運輸結(jié)算信息3.內(nèi)外部結(jié)算管理運輸管理運輸信息2.能源物資運輸管理客戶關(guān)系管理物資與能源交易平臺供應(yīng)商合作伙伴分銷商客戶供求信息交易信息需求信息需求信息服務(wù)記錄信息采購需求結(jié)算信息客戶需求結(jié)算信息4.實現(xiàn)能源物資交易平臺1.能源物資采購/銷售/庫存管理加氣站管理銷售管理統(tǒng)計分析計劃管理庫存管理采購管理客戶信息管理系統(tǒng)物資領(lǐng)用通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)XX物流、資金流、信息流的集成管理核心集成功能

--集成物流管理41通過集成的物流、財務(wù)、運輸管理系統(tǒng)實施，能夠有力促進XX集團集中采購模式推行，提高采購效率、降低采購成本成員企業(yè)1需求合并（物流公司）采購申請（成員企業(yè)）統(tǒng)一結(jié)算（共享服務(wù)中心）物流公司成員企業(yè)2集中尋源（物流公司）統(tǒng)一配送（物流公司）采購管理采購管理計劃管理計劃管理庫存管理庫存管理統(tǒng)一的物料分類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的價格與質(zhì)量控制計劃信息共享，快速合并，平衡重要庫存信息共享銷售管理庫存管理供應(yīng)商管理計劃管理采購管理運輸管理需求合并獲得成本優(yōu)勢系統(tǒng)輔助進行計劃制定與優(yōu)化統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評估標(biāo)準(zhǔn)，促進供應(yīng)商關(guān)系管理改善系統(tǒng)輔助專業(yè)的尋源能力積累、建設(shè)運輸計劃排定、優(yōu)化運輸狀態(tài)監(jiān)控運輸費用快速、準(zhǔn)確核算優(yōu)化運輸工具管理供應(yīng)商財務(wù)管理資金管理結(jié)算結(jié)算外部結(jié)算共享服務(wù)中心統(tǒng)一進行財務(wù)結(jié)算方便快捷進行結(jié)算管理統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率物流公司核心集成功能

--集中采購42能源交易平臺的建立，一方面需要整合XX內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合AdapterAdapterApp

App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計劃預(yù)測采購管理銷售管理庫存管理運輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng)零售系統(tǒng)AdapterAdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理AdapterAdapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)AdapterAdapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商客戶分銷商物資與能源交易平臺交易伙伴合作伙伴資料來源：XX訪談，YYY知識庫，項目組分析核心集成功能

--能源交易平臺43商業(yè)智能建議XX通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相關(guān)）財務(wù)管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn)/設(shè)備故障分析資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理財務(wù)會計資金管理管理會計工程項目管理系統(tǒng)設(shè)備運行維護管理核心集成功能

--資產(chǎn)全生命周期管理44甲方項目管理系統(tǒng)項目卡片通過項目管理、工程管理、財務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項工程的成本收益核算資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP-設(shè)備管理ERP-固定資產(chǎn)ERP-財務(wù)會計資金管理系統(tǒng)投資計劃乙方項目管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)/物資采購交易平臺燃氣公司（甲方）工程承包商（乙方）1.燃氣公司工程承包招標(biāo)，選定承包商承包合同2.定義項目，確定預(yù)算和支付方式示例：大包、非甲供料模式下的單項工程管理與成本核算3.承包商制定項目計劃，開始工程建設(shè)7.項目審計項目計劃4.承包商采購物資5.項目里程碑報告6.結(jié)項申請項目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細節(jié)管理，但要定義里程碑，對關(guān)鍵點的質(zhì)量、進度、成本信息進行審核支付信息8.驗收、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項目代碼ERP-成本會計工程成本信息9.單項工程投資收益核算根據(jù)項目代碼歸集收入客戶接駁費、氣費收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時，如果采用XX統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)項目管理模塊，可以降低集成難度甲方項目代碼根據(jù)項目代碼歸集成本ERP-項目管理其它輔助系統(tǒng)ERP-項目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能

--單項工程核算45綜合調(diào)度管理系統(tǒng)通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成XX燃氣綜合調(diào)度管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護的全生命周期管理ERP-設(shè)備管理SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài)資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場支持信息資產(chǎn)處置/資產(chǎn)核算呼叫中心客戶調(diào)度控制中心1.客戶維修請求2.客戶維修受理單門戶維修隊伍3.維修任務(wù)/工單/操作單4.通知任務(wù)5.確認并獲取支持信息8.任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)ERP-固定資產(chǎn)ERP-財務(wù)系統(tǒng)投資計劃、項目卡片、項目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項目代碼固定資產(chǎn)代碼9.資產(chǎn)變動情況工單信息、GIS信息外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告現(xiàn)場作業(yè)報告工單信息6.現(xiàn)場支持信息7.現(xiàn)場工作報告、收費單據(jù)目前主要是通過對講機完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計劃核心集成功能

--設(shè)備維護46操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心通過CRM、CIS、CallCenter系統(tǒng)的配合，實現(xiàn)XX燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場分析銷售分析客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計費管理收費與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報修服務(wù)服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)采用通用組件進行低耦合的集成通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險抓住主要矛盾，循序漸進實施實施效益建設(shè)思路通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度促進市場營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能

--客戶服務(wù)47操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心分析型CRMEIP企業(yè)信息門戶GIS地理信息系統(tǒng)ERP計量設(shè)備管理系統(tǒng)加氣站管理及其他營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備信息客戶信息資產(chǎn)信息帳務(wù)信息綜合營銷信息地理信息地理信息門戶集成信息各類分析決策所需信息通過CRM、CIS、CallCenter系統(tǒng)的配合，實現(xiàn)XX燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度核心集成功能

--客戶服務(wù)48一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計費收費的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實現(xiàn)錄入申請查詢報價派工計劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費CIS收費及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場人員可以實時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工領(lǐng)料安裝客戶報裝請求錄入客戶基本信息和新裝申請向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認銷售機會銷售過程管理核心集成功能

--客戶服務(wù)供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進行必要的回訪計費收費銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費及帳務(wù)處理49財務(wù)數(shù)據(jù)利用審計與風(fēng)險管理專業(yè)系統(tǒng)，可以幫助審計及督察部門及時監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審計和風(fēng)險處理效率，控制企業(yè)風(fēng)險通過系統(tǒng)實施，將企業(yè)控制和審計政策落實到相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的控制點通過專業(yè)工具對企業(yè)財務(wù)、銷售、采購、人力資源等交易數(shù)據(jù)進行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進行及時的風(fēng)險預(yù)警和深入交易分析，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)運行的實時監(jiān)控通過專業(yè)審計工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計原則，對各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進行審計分析，并生成相應(yīng)管理審計分析報告，提高審計工作效率應(yīng)用目標(biāo)銷售數(shù)據(jù)采購數(shù)據(jù)…交易數(shù)據(jù)重大控制漏洞可疑交易數(shù)據(jù)內(nèi)控與審計分析規(guī)則風(fēng)險預(yù)警交易分析審計與風(fēng)險分析報告風(fēng)險處理核心集成功能

--審計與風(fēng)險50在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實施以多維分析、動態(tài)分析、預(yù)定義報表為主的應(yīng)用，支持XX集團各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實際預(yù)測產(chǎn)品地區(qū)分公司客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費收入?賠付率??費用率?投資收益業(yè)績衡量指標(biāo)實際計劃預(yù)測稅收資金管理統(tǒng)計匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù)客戶時間成本類型渠道部門計劃收入資金統(tǒng)計成本業(yè)績衡量指標(biāo)收入/利潤成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)決策分析資金分析財務(wù)報表預(yù)算分析綜合分析供應(yīng)鏈決策分析尋源分析支出分析物料分析供應(yīng)商分析…經(jīng)營決策分析人力決策分析宏觀分析銷售分析績效(KPI)分析資產(chǎn)利用分析行業(yè)競爭分析企業(yè)風(fēng)險分析客戶綜合分析運營成本分析績效分析效率分析人力成本分析結(jié)構(gòu)與能力分析…分析型客戶關(guān)系管理審計與風(fēng)險分析風(fēng)險地圖分析流程風(fēng)險分析審計指標(biāo)分析安全指標(biāo)分析安全數(shù)據(jù)集市投資收益分析核心集成功能

--商業(yè)智能51通過企業(yè)信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺定制鏈接應(yīng)用集成即時通訊文檔管理公司信息發(fā)布個人通訊網(wǎng)上會議員工自助服務(wù)企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓(xùn)核心集成功能

--門戶52目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計53應(yīng)用系統(tǒng)的部署主要回答應(yīng)用系統(tǒng)在XX集團和燃氣控股如何分布的問題，即采用多少套應(yīng)用安裝來滿足未來的應(yīng)用需求應(yīng)用部署方案：應(yīng)用部署方案是針對某一具體應(yīng)用而言的，是指采用一套還是多套應(yīng)用安裝來滿足XX集團及燃氣控股的業(yè)務(wù)需求。每套應(yīng)用安裝擁有獨立的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用模塊，多套應(yīng)用安裝之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍不相互交叉根據(jù)XX集團的管控需要，應(yīng)用系統(tǒng)的部署方案要從邏輯集中和物理集中兩方面去論述和考慮技術(shù)因素：方案在當(dāng)前技術(shù)水平條件下是否可行功能性：功能上是否滿足XX集團管控和業(yè)務(wù)的需求，是否遵循了最佳實踐業(yè)務(wù)流程：每個方案對業(yè)務(wù)流程完善的要求如何變革管理：每個方案對XX集團整體組織結(jié)構(gòu)和燃氣控股組織結(jié)構(gòu)的影響參考案例：參照當(dāng)前類似規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢實施難度：實施的時間、風(fēng)險、復(fù)雜性（信息規(guī)范及整合難度、維護難度：方案對長期維護的影響及系統(tǒng)的靈活性如何成本：包括硬件投資、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)可擴展性由于ERP、CIS、CallCenter、OA是XX集團的核心平臺，我們將以XXERP及OA的部署為例，來分析XX集團未來應(yīng)用系統(tǒng)的部署策略部署方案比選的因素54XX集團ERP系統(tǒng)的部署方案一：同一ERP產(chǎn)品，集團、燃氣控股大集中（物理和邏輯集中）XX集團、燃氣控股、成員企業(yè)選用同一套ERP產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫邏輯全集團集中：集團總部、燃氣集團的應(yīng)用系統(tǒng)整體上集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境中物理全集團集中：集團總部、燃氣集團的應(yīng)用系統(tǒng)運行在一套計算機服務(wù)器上集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)均在這套系統(tǒng)中進行業(yè)務(wù)操作和處理。系統(tǒng)通過多組織架構(gòu)、工作流技術(shù)和安全規(guī)則等功能，支持XX集團實現(xiàn)在一套系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，同時集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)各自建立自己的帳套，各自進行業(yè)務(wù)處理、互不干擾應(yīng)用部署

--ERPXX集團ERP燃氣控股XX集團成員企業(yè)其它產(chǎn)業(yè)財務(wù)帳套下屬企業(yè)55XX集團ERP系統(tǒng)的部署方案二：XX集團與燃氣控股采用同一ERP產(chǎn)品，人力資源系統(tǒng)全集團邏輯和物理集中，其它系統(tǒng)物理按集團集中，邏輯分集團、燃氣集團集中XX集團、燃氣控股、成員企業(yè)選用相同的ERP產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫，（其它產(chǎn)業(yè)集團人力資源系統(tǒng)與集團統(tǒng)一，其它系統(tǒng)需另行論證）人力資源系統(tǒng)物理和邏輯均按全集團集中：集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)的人力資源系統(tǒng)與ERP其它系統(tǒng)單獨部署，整體上集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境中，并運行在一套計算機服務(wù)器上除人力資源系統(tǒng)外的ERP系統(tǒng)物理按集團集中，邏輯按集團、燃氣集團集中：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心支持ERP系統(tǒng)運行，初期集團應(yīng)用依托燃氣集團系統(tǒng)實現(xiàn)，遠期為集團、燃氣集團、其它產(chǎn)業(yè)集團分別安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫環(huán)境燃氣控股成員企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團下屬企業(yè)XX集團XX集團燃氣控股成員企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團下屬企業(yè)XX集團ERP燃氣ERP其它產(chǎn)業(yè)ERPXX集團人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用部署

--ERP56對兩種部署方案的比選——（1）管理功能的實現(xiàn)方案一：同一ERP產(chǎn)品，全集團大集中方案二：同一ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中信息查詢所有用戶在同一系統(tǒng)，方便管理層查詢，并能追溯總部管理層可以查詢產(chǎn)業(yè)集團各系統(tǒng)，能追溯數(shù)據(jù)接口使用ERP內(nèi)在功能，和產(chǎn)業(yè)集團系統(tǒng)間實現(xiàn)互聯(lián)數(shù)據(jù)整合分析依靠數(shù)據(jù)倉庫，建立各產(chǎn)業(yè)集團和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之間的接口數(shù)據(jù)完整性整個系統(tǒng)共享相同的物料、客戶、供應(yīng)商等數(shù)據(jù)存在一定的數(shù)據(jù)冗余風(fēng)險數(shù)據(jù)實時性系統(tǒng)各產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)可以實時獲得系統(tǒng)各產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)可以實時獲得報表報表一致，數(shù)據(jù)統(tǒng)一；集團和產(chǎn)業(yè)集團都可以方便地進行信息匯總和輸出報表在數(shù)據(jù)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，集團和燃氣集團都可以方便地進行信息匯總和輸出報表兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，但同一ERP產(chǎn)品大集中模式在信息查詢、數(shù)據(jù)和報表質(zhì)量等管理功能上具有優(yōu)勢應(yīng)用部署

--ERP57對兩種部署方案的比選——（2）對組織和變革的支持方案一：同一ERP產(chǎn)品，全集團大集中方案二：同一ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中業(yè)務(wù)支持便于集團層面推行管控標(biāo)準(zhǔn)化和必要的流程模板，方便進行產(chǎn)業(yè)集團層面的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息交換便于各產(chǎn)業(yè)集團進行管控標(biāo)準(zhǔn)化和必要的流程模板，但是人力資源仍然做到全集團統(tǒng)一最佳實踐多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)務(wù)模式類同、客戶、供應(yīng)商重合度高的集團性企業(yè)采用多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)模式相同性適中、客戶、供應(yīng)商重合度不高，整體管理協(xié)同要求性高的集團性企業(yè)采用組織和流程重組支持XX集團層面的組織和流程重組較好，方案復(fù)雜度高，對各產(chǎn)業(yè)集團的靈活性支持不足支持在產(chǎn)業(yè)集團層面的組織和流程重組；方案靈活度高，可以適應(yīng)未來的多種重組形式，同時支持對人力資源的集團層面統(tǒng)一管控案例參考YYY聯(lián)想H為中國石油中國移動中國聯(lián)通方案二在支持XX業(yè)務(wù)方向和未來組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上具優(yōu)勢，更符合XX集團的行業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度特點應(yīng)用部署

--ERP58對兩種部署方案的比選——（3）系統(tǒng)架構(gòu)、實施和維護管理方案一：同一ERP產(chǎn)品，全集團大集中方案二：同一ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中網(wǎng)絡(luò)要求對網(wǎng)絡(luò)要求高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團、到集團公司間有穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)連接對網(wǎng)絡(luò)要求較高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團穩(wěn)定的高速網(wǎng)路連系統(tǒng)維護要求維護力量非常強；應(yīng)用系統(tǒng)運行負荷較大，一旦系統(tǒng)出錯，會影響所有下屬產(chǎn)業(yè)集團；系統(tǒng)維護的復(fù)雜度高要求維護力量非常強；各產(chǎn)業(yè)集團獨立運行，出錯時的影響面相對較小，容易處理，維護復(fù)雜度適中系統(tǒng)管理統(tǒng)一維護一套系統(tǒng)，便于集中管理和維護，所需運維人員以及投資相對較低；有利于整個系統(tǒng)的統(tǒng)一升級和完善需要統(tǒng)一維護多套系統(tǒng)，也能實現(xiàn)集中管理和維護，但所需運維人員以及投資都相對較高；有利于整個系統(tǒng)的統(tǒng)一升級和完善實施難度集中系統(tǒng)的設(shè)計、實施、變更工作非常復(fù)雜，需要建立合適的實施策略和方法，具備相關(guān)技能要求的實施隊伍可以在產(chǎn)業(yè)集團層面堅持集中系統(tǒng)的實施工作，實施的復(fù)雜度和難度適中方案一的系統(tǒng)管理有優(yōu)勢，但是在網(wǎng)絡(luò)要求，系統(tǒng)維護和實施上均有較高的復(fù)雜度和風(fēng)險應(yīng)用部署

--ERP59對兩種部署方案的比選——（4）總擁有成本方案一：同一ERP產(chǎn)品，全集團大集中方案二：同一ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中硬件投資投資重用率高，但是對性能、安全性要求非常高存在一定的重復(fù)投資，但是可以根據(jù)各產(chǎn)業(yè)集團需要進行針對性的方案設(shè)計和投入軟件許可數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資最少；ERP按用戶數(shù)，沒有差異數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資較多；ERP按用戶數(shù)，沒有差異開發(fā)成本集中進行開發(fā)受理，全集團共享，但是開發(fā)復(fù)雜度較高可能存在一定的重復(fù)開發(fā)，造成費用增高，但是開發(fā)的復(fù)雜性相對較低實施成本采用集中式的實施方案，在總體設(shè)計及試點實施的基礎(chǔ)上，進行推廣應(yīng)用，可大大降低實施費用，但是實施和變更的復(fù)雜度高為各產(chǎn)業(yè)集團分別制定實施方案和策略，人員投入相對多，但是實施和變更的復(fù)雜度相對較低維護成本集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進行，但是復(fù)雜度高和性能要求高，維護費用適中集中式管理，由統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、服務(wù)組織進行，維護工作量稍大，但是復(fù)雜度和性能要求適中，維護費用適中兩種方案的總體擁有成本（TCO）沒有明顯的差異應(yīng)用部署

--ERP60經(jīng)過以上比選，我們建議XX集團采取同一ERP產(chǎn)品，物理按集團，邏輯上按產(chǎn)業(yè)集團集中部署策略說明：項目初期，建議XX集團本部財務(wù)管理的需求統(tǒng)一在燃氣控股ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)，將來其它產(chǎn)業(yè)集團陸續(xù)實施后，再考慮單獨為集團安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫環(huán)境

應(yīng)用部署

--ERP方案二：同一ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中方案一：同一ERP產(chǎn)品，全集團大集中61呼叫中心的部署方式有全國集中、區(qū)域集中和城市分布三種選項全國集中呼叫中心方案A：全國集中方案B：區(qū)域集中方案C：城市分布區(qū)域呼叫中心集團客戶服務(wù)監(jiān)管中心區(qū)域呼叫中心…集團客戶服務(wù)監(jiān)管中心城市燃氣呼叫中心城市燃氣呼叫中心…集團大區(qū)城市客戶應(yīng)用部署

--CallCenter62全國集中的呼叫中心的在成本質(zhì)量方面具有明顯優(yōu)勢，這也是XX最需要關(guān)注的因素成本技術(shù)質(zhì)量根據(jù)XX的情況分析，全國集中呼叫中心比按城市部署節(jié)約30%以上的成本，比區(qū)域集中中心也有相應(yīng)的節(jié)省從長遠來看，隨著人員和作業(yè)場地成本的上升，全國集中的呼叫中心將更具成本優(yōu)勢集中的電話中心降低了技術(shù)的復(fù)雜性；有利于系統(tǒng)的集中管理；有利于和集中系統(tǒng)的緊密集成分布的單個呼叫中心的實施復(fù)雜性和技術(shù)風(fēng)險較低，但集中的呼叫中心可以通過集中系統(tǒng)的良好規(guī)劃、及高可用性設(shè)計、災(zāi)備等措施獲得相應(yīng)的優(yōu)勢補足全國中心可確保全國統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可以對城市燃氣的作業(yè)規(guī)范進行輔助監(jiān)控有助于對XX跨地域和跨業(yè)務(wù)的服務(wù)支持和調(diào)度全國中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)質(zhì)量和形象應(yīng)用部署

--CallCenter63對XX典型城市燃氣呼叫中心的分析也體現(xiàn)出對集中的呼叫中心在業(yè)務(wù)負荷和資源配備能力的需求為應(yīng)對并發(fā)電話的高峰，呼叫中心必須配備大大高于平均電話量所需的資源，這種比例在地區(qū)間有較大的差異各呼叫中心單位資源的負載有很大差異，這就意味著要么有些地方已經(jīng)超負荷運行，要么有些地方資源過剩。通過資源的集中可以有效的共享資源和緩解峰值應(yīng)用部署

--CallCenter64集中的呼叫中心相對分布模式在成本方面有明顯的節(jié)約人員資產(chǎn)維護全國集中模式城市分布模式成本比例（集中/分布）按目前的平均配置計算：61

位坐席/百萬客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自：長沙、株州、蚌埠、東莞、廊坊五個典型城市燃氣公司按目前最繁忙配置計算：46

位坐席/百萬客戶單坐席基本資產(chǎn)*100其他考慮因素10%

峰值緩沖因素68%單坐席基本資產(chǎn)*6820%資產(chǎn)共享節(jié)約54%100

單位資產(chǎn)*15%的維護費用54

單位資產(chǎn)*15%的維護費用10%維護資源共享節(jié)約48%應(yīng)用部署

--CallCenter65綜合考慮XX的業(yè)務(wù)特點、成本、風(fēng)險以及技術(shù)方面的因素，建議采用全國集中的呼叫中心部署方案關(guān)鍵分析因素方案A全國集中方案B區(qū)域集中方案C城市分布有利于集約化、專業(yè)化管理有利于跨地域跨業(yè)務(wù)的支持管理成本控制系統(tǒng)成本控制系統(tǒng)復(fù)雜性控制系統(tǒng)風(fēng)險控制*與CIS系統(tǒng)集成效率貼近客戶的服務(wù)質(zhì)量管理參考行業(yè)實踐*系統(tǒng)集中帶來的風(fēng)險可以通過高可用性架構(gòu)和異地容災(zāi)等技術(shù)在一定程度上控制XX呼叫中心建設(shè)的核心需求和驅(qū)動力應(yīng)用部署

--CallCenter小-----------大利益通常國際能源與公用事業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)運行維護管理信息化方面有下列三種典型的建設(shè)思路：思路一思路二思路三構(gòu)建思路參考案例優(yōu)勢劣勢系統(tǒng)模

塊架構(gòu)專業(yè)EAM軟件包負責(zé)工作管理與生產(chǎn)資產(chǎn)管理與物資、采購、財務(wù)等相關(guān)項與企業(yè)資源軟件重疊或做接口山東電力公司的Maximo與PeopleSoft2001年前中華電力的Maximo與EFMS系統(tǒng)專業(yè)的EAM軟件包可全面提升生產(chǎn)業(yè)務(wù)水平并實現(xiàn)資產(chǎn)管理思想部分功能與ERP或其他財務(wù)及物資系統(tǒng)重疊，需要設(shè)計接口實現(xiàn)集成定制生產(chǎn)工作管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理由該系統(tǒng)與ERP分工完成上海電力ERP完全覆蓋工作管理、資產(chǎn)管理2001年后中華電力的EWMS系統(tǒng)英國NGTransco的WAMS系統(tǒng)核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)與人財物的管理都在ERP中實現(xiàn)，做到最大限度的集成ERP專業(yè)軟件缺乏對企業(yè)特定業(yè)務(wù)足夠的支持，需要一定調(diào)整開發(fā)工作滿足生產(chǎn)需要GISMaximoERPGISERPGIS生產(chǎn)系統(tǒng)ERP定制開發(fā)能夠充分滿足生產(chǎn)需要利用2個系統(tǒng)的特點實現(xiàn)資產(chǎn)管理對“物－卡－帳”的對應(yīng)和關(guān)鍵接口的要求很高應(yīng)用部署

--設(shè)備管理與GIS/SCADA

67物理上集中部署的系統(tǒng)部署在成員企業(yè)的系統(tǒng)建議XX集團設(shè)備管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)采取一致的部署方式，將GIS/SCADA系統(tǒng)分散部署在成員企業(yè)綜合調(diào)度中心主要面向生產(chǎn)管理，從部署上看應(yīng)該更靠近成員企業(yè)可以采取自動控制硬件與管理信息系統(tǒng)軟件分離的集成方式，綜合調(diào)度中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用ERP的設(shè)備管理模塊，通過XX企業(yè)網(wǎng)調(diào)用，但本地仍然部署SCADA系統(tǒng)和GIS系統(tǒng)綜合調(diào)度管理中心SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)ERP－設(shè)備管理應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)用部署

--設(shè)備管理與GIS/SCADA部署策略68辦公自動化系統(tǒng)部署方案一：全集團同一的辦公自動化平臺產(chǎn)品，全集團大集中部署（物理和邏輯集中）邏輯全集團集中：整個集團使用一套辦公自動化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)的OA需求；整個系統(tǒng)集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中物理全集團集中：整個系統(tǒng)運行在一套計算機服務(wù)器上集團統(tǒng)一進行OA需求受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護在集團總部建立目錄服務(wù)器，由集團總部統(tǒng)一進行目錄服務(wù)器內(nèi)容維護，產(chǎn)業(yè)集團IT負責(zé)收集本產(chǎn)業(yè)集團及下屬業(yè)務(wù)單元的用戶申請，通過相應(yīng)的審批流程提交集團進行統(tǒng)一操作集團辦公自動化平臺集團OA數(shù)據(jù)庫集團職能部門產(chǎn)業(yè)集團……三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）應(yīng)用部署

--OA69辦公自動化系統(tǒng)部署方案一：全集團同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中邏輯按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中：整個集團使用一套辦公自動化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團的OA需求，系統(tǒng)支持按集團、產(chǎn)業(yè)集團分層的邏輯部署安裝物理上各產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)庫環(huán)境運行在各自的計算機服務(wù)器上，視情況也可以部署在區(qū)域數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上產(chǎn)業(yè)集團統(tǒng)一進行產(chǎn)業(yè)集團、三級業(yè)務(wù)單元統(tǒng)一的OA需求的受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護在集團總部、各產(chǎn)業(yè)集團、區(qū)域數(shù)據(jù)中心建立子目錄服務(wù)器，各產(chǎn)業(yè)集團分別管理各自集團的目錄服務(wù)器，支持與集團總部的目錄服務(wù)器同步，下屬三級公司的通過審批流程提交增刪用戶申請，人員注冊、刪除由產(chǎn)業(yè)集團維護集團辦公自動化平臺集團OA數(shù)據(jù)庫集團職能部門二級產(chǎn)業(yè)集團三級業(yè)務(wù)單元…三級業(yè)務(wù)單元二級產(chǎn)業(yè)集團產(chǎn)業(yè)集團OA數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)集團OA數(shù)據(jù)庫…三級業(yè)務(wù)單元三級業(yè)務(wù)單元…應(yīng)用部署

--OA70兩種部署方案的比選：同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，全集團大集中同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中管理功能的實現(xiàn)統(tǒng)一集中的系統(tǒng)，便于集團性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署對產(chǎn)業(yè)集團、三級業(yè)務(wù)單元功能支持不足集團、產(chǎn)業(yè)集團統(tǒng)一規(guī)劃的系統(tǒng)，便于集團性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署產(chǎn)業(yè)集團有自主開發(fā)權(quán)，便于個性業(yè)務(wù)需求滿足對組織和變革的支持很好地支持集團級的組織與流程變革難以快速有效應(yīng)對產(chǎn)業(yè)集團層面的組織與流程變革很好地支持集團級的組織與流程變革能夠較為有效應(yīng)對產(chǎn)業(yè)集團層面的組織與流程變革系統(tǒng)架構(gòu)、實施和維護管理系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一，維護簡單網(wǎng)絡(luò)負載大，對集團總部硬件性能要求高系統(tǒng)完全集中，對安全、可靠性管理要求高分布式系統(tǒng)架構(gòu)，維護相對復(fù)雜降低網(wǎng)絡(luò)負載，對硬件性能要求相對較低系統(tǒng)安全性、可靠性管理壓力適中總擁有成本一次性投資大，維護費用低，開發(fā)成本高總投入最高，維護費用較高，開發(fā)成本適中兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，主要考慮對業(yè)務(wù)需求的滿足度、XXIT管理現(xiàn)狀，建議選擇方案二

應(yīng)用部署

--OA71目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)功能定義IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃IT管控模式設(shè)計72基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)流程服務(wù)信息服務(wù)交互服務(wù)合作伙伴服務(wù)企業(yè)服務(wù)總線ESB流程整合信息服務(wù)交互服務(wù)應(yīng)用連接數(shù)據(jù)集成采用“應(yīng)用代理”的方式，減少應(yīng)用之間的連接數(shù)量可靠的應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和處理，保證應(yīng)用交互的可用性實現(xiàn)流程控制，包括流程自動化和人機交互不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間可以實現(xiàn)同步和異步的處理采用適配器技術(shù)，減少接口開發(fā)工作的工作量實施效益支持XX的全面流程整合，提高業(yè)務(wù)運行效率和規(guī)范性。支持靈活的應(yīng)用架構(gòu)，從而支持XX的業(yè)務(wù)擴展和戰(zhàn)略升級。支持應(yīng)用系統(tǒng)的靈活部署，從而支持XX跨地域的業(yè)務(wù)流程和管理決策。XX未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)模和復(fù)雜性需要采用EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）技術(shù)來實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨系統(tǒng)的整合EAI參考架構(gòu)EAI技術(shù)特點EAI的層次和類型73整合方法采用企業(yè)應(yīng)用集成軟件不提倡開發(fā)點對點接口接口間信息交換可采用XML數(shù)據(jù)整合原則對于商品化軟件包采用標(biāo)準(zhǔn)適配器（包括驅(qū)動器、轉(zhuǎn)換器、發(fā)布/訂閱器）對于自行開發(fā)的核心應(yīng)用采用標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)原則進行開發(fā)流程整合原則采用流程自動化技術(shù)，利用EAI對跨系統(tǒng)流程進行整合收集標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求，并將典型的業(yè)務(wù)流程固化在EAI系統(tǒng)之中按照流程的業(yè)務(wù)需求的實時性要求，設(shè)計發(fā)布/訂閱器，滿足不同系統(tǒng)的信息需求EAI整合的原則門戶服務(wù)SOAP服務(wù)B2B交互服務(wù)流數(shù)據(jù)流現(xiàn)有應(yīng)用新業(yè)務(wù)應(yīng)用74應(yīng)用系統(tǒng)集成選擇的原則供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)EAI中間件系統(tǒng)接口應(yīng)用系統(tǒng)多樣性低高最好方法易于實施可能不必要最易管理可能不存在維護困難集成方法為更好地支持集團管控，XX未來所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實現(xiàn)集成。要達到應(yīng)用系統(tǒng)的集成，有幾種方法可以選擇：系統(tǒng)接口

在應(yīng)用系統(tǒng)不多時易于實現(xiàn)，但隨著應(yīng)用系統(tǒng)的增多，結(jié)構(gòu)維護的難度將大幅提高。供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)

實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的簡單方法是在一個供應(yīng)商處采購所有的應(yīng)用軟件，并由該供應(yīng)商負責(zé)系統(tǒng)的集成。EAI中間件

當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時，目前一般采用中間件的管理方法?？紤]XX應(yīng)用系統(tǒng)多為新建設(shè)項目，而且對集成靈活性要求很高，建議采取EAI中間件的模式75EAI技術(shù)適用于XX系統(tǒng)間準(zhǔn)實時的中小規(guī)模數(shù)據(jù)交換客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫物流交易平臺數(shù)據(jù)庫燃氣ERP數(shù)據(jù)庫（計劃預(yù)算、財務(wù)、、物流管理、設(shè)備、工程項目等）集團數(shù)據(jù)倉庫集團財務(wù)數(shù)據(jù)庫GIS數(shù)據(jù)庫辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫集團人力資源數(shù)據(jù)庫集團審計數(shù)據(jù)庫加氣站管理數(shù)據(jù)庫SCADA數(shù)據(jù)庫客戶信息與計費數(shù)據(jù)庫呼叫中心數(shù)據(jù)庫安全管理數(shù)據(jù)庫資金管理數(shù)據(jù)庫集團門戶數(shù)據(jù)庫310125297611141819411525232726241630213129XX集團燃氣控股成員企業(yè)813172022283332EAI集成ETL加載點對點實時接口系統(tǒng)集成76目錄項目工作方法及第二階段工作回顧XX集團信息化建設(shè)總體目標(biāo)及指導(dǎo)原則總體信息架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)部署方案應(yīng)用系統(tǒng)集成