物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊模板

濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊制訂：安全保衛(wèi)部審核：劉海濤同意：編號：JL--SHY--AB日期：年12月24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)目錄21667第一章總體概述 -4-16311一、服務(wù)范圍 -4-31271二、部門架構(gòu) -4-30083第二章部門職責(zé) -5-27225第三章崗位職責(zé) -6-25164一、安保部經(jīng)理職責(zé) -6-5508安全保衛(wèi)部文員職責(zé) -7-3926三、主管崗位職責(zé) -7-31071（一）、消防主管職責(zé) -8-16125（二）、治安主管職責(zé) -9-1125（三）、交通主管職責(zé) -10-19732四、領(lǐng)班（班隊長）職責(zé) -10-21827（一）、消防領(lǐng)班職責(zé) -11-20274（二）、治安領(lǐng)班職責(zé) -11-15972（三）、交通領(lǐng)班職責(zé) -12-23675五、安全保衛(wèi)部其它各崗崗位職責(zé) -12-30495（一）、消防中控員職責(zé) -12-24745（二）、大廳門崗職責(zé) -13-28438（三）、巡查崗職責(zé) -14-15456（四）、地下車庫巡查崗職責(zé) -14-7617（五）、自行車庫崗職責(zé) -15-17678（六）、園區(qū)巡查崗職責(zé) -15-14152（七）、展廳崗職責(zé) -16-2281（八）、停車場巡查崗職責(zé) -16-14602（九）、停車場入口崗職責(zé) -17-8140（十）、停車場出口崗職責(zé) -17-5000第四章安全管理要求 -18-22524一、安全檢驗要求 -18-9364二、安保部管理層管理要求 -18-17954三、項目部安全管理檢驗要求 -19-3048四、項目部安全管理教育制度要求 -19-14839五、安保部保安監(jiān)控錄像管理要求 -19-30103六、辦公室防火安全管理要求 -20-25977七、設(shè)備機房防火安全管理要求 -20-4350八、配電室防火是安全管理要求 -20-12962九、水泵房防火安全管理要求 -21-24590十、垃圾房防火安全管理要求 -21-25589十一、機動停車場、停車庫防火安全管理要求 -21-10799十二、非機動車停車庫防火安全管理要求 -22-15970十三、停車場機動車輛停放管理要求 -22-30485十四、機動車輛出、入登記管理要求 -22-12106十五、臨時停放機動車計時收費管理要求 -23-22830十六、非機動車庫（自行車庫）管理要求 -24-14255十七、自行車庫清理自行車要求 -24-19606十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動（會議）停車管理要求 -25-28113十九、為VIP客人提供服務(wù)管理要求 -25-22207二十、遇關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)服務(wù)管理要求 -25-12487二十一、對講機使用管理要求 -26-13348二十二、數(shù)碼相機使用管理要求 -28-17883二十三、警用器材管理要求 -29-3265二十四、鑰匙管理要求（依據(jù)項目情況啟用該要求） -29-5540二十五、施工現(xiàn)場安全管理要求 -31-11559第五章工作步驟及工作制度 -33-12101一、動火證辦理步驟 -33-29035二、安保部職員管理制度 -33-10796三、安保部職員崗位紀律制度 -34-14394四、中控室崗位責(zé)任制制度 -34-844五、消防中控室管理制度 -35-10198六、交接班管理制度 -35-14505七、軍事考評管理制度 -36-7121八、安保部培訓(xùn)考評管理制度 -38-16035九、安保部例會制度 -40-2491十、檔案管理制度 -40-1144第六章消防管理 -43-23583一、滅火器使用及檢驗 -43-10691二、消火栓使用及檢驗 -45-32383三、義務(wù)消防隊職責(zé) -46-21765四、義務(wù)消防隊員職責(zé) -48-27191五、消防安全獎懲制度 -49-23427六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 -49-17260七、消防檢驗制度及標(biāo)準 -50-11511第七章緊急事件處理 -53-1一、接到刑事案件處理步驟 -53-18920二、接報治安事件（打架、處理步驟 -53-2370三、對爆炸物及可疑爆炸物處理步驟 -53-423四、發(fā)覺、盤查可疑人員處理步驟 -54-21007五、非正常死亡事件處理步驟 -54-23870六、丟失物品及現(xiàn)金處理步驟 -54-2798七、火災(zāi)、火警處理步驟 -55-1751八、跑水事件處理步驟 -57-27680九、機動車強闖處理步驟 -58-14695十、對車門/窗未鎖機動車處理步驟 -58-409十一、機動車交通事故處理步驟 -59-25249十二、機動車在車場內(nèi)被損壞處理步驟 -59-30117十三、機動車撞壞企業(yè)設(shè)備設(shè)施處理步驟 -61-12660十四、機動車鑰匙丟失處理步驟 -61-6628十五、機動車被盜處理步驟 -62-23981十六、未鎖自行車處理步驟 -62-26867十七、丟失自行車鑰匙后取車處理步驟 -62-6514十八、車場（庫）內(nèi)可疑物品處理步驟 -63-2十九、業(yè)主/用戶房門未鎖處理步驟 -63-25511二十、停電事件處理步驟 -64-12376二十一、電梯停運處理步驟 -64-總體概述人防：二十四小時保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場管理。技防：停車場藍牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)。十笏園安保部架構(gòu)圖（69人）部門職責(zé)一、管理范圍負責(zé)十笏園文化運行管理管轄區(qū)域內(nèi)日常治安、消防、交通工作。二、關(guān)鍵職責(zé)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)制度，落實治安、消防工作；對管轄區(qū)內(nèi)治安、消防工作進行監(jiān)督、檢驗、督促改善，確保轄區(qū)內(nèi)正常工作秩序；對突發(fā)緊急事件進行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。三、具體職責(zé)1、負責(zé)建立合理科學(xué)部門架構(gòu)，做到人盡其用。負責(zé)組建義務(wù)消防隊，并做到定時培訓(xùn)、演練。主動開展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強業(yè)主、用戶、職員知法、遵法觀念，掌握對應(yīng)消防技能。負責(zé)制訂完善相關(guān)安全保衛(wèi)制度、計劃、步驟、方法及對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。依據(jù)企業(yè)及管理處各項規(guī)章制度和本部門相關(guān)制度、計劃、步驟、方法及對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案對本部門各崗位職員進行定時培訓(xùn)、并在日常工作進行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考評體系，使其達成企業(yè)用人要求，完成企業(yè)及項目標(biāo)各項工作計劃。負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場設(shè)備設(shè)施及器材使用、運行和相關(guān)維護工作，確保處于良好運行狀態(tài)。負責(zé)和國家安全、公安、消防機關(guān)日常溝通聯(lián)絡(luò)工作，保持工作渠道通暢。負責(zé)商戶在裝修施工期間施工現(xiàn)場治安、消防管理，對消防完工驗收給予控制、提出相關(guān)提議以達成國家相關(guān)要求要求。定時不定時進行安全檢驗，建立健全各類治安、消防、交通安全各項規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，杜絕各類事故發(fā)生；10、了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶及商鋪基礎(chǔ)情況及動態(tài)，幫助其它部門處理、處理業(yè)主、用戶及商鋪對本部門各類投訴、提議。11、負責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件處理，對不能處理要立即上報給上級公安、消防、交通機關(guān)，并幫助其處理，做好對應(yīng)統(tǒng)計、存檔工作。12、建立健全安保部設(shè)備設(shè)施臺帳，依據(jù)相關(guān)要求進行定時檢驗，保持良好狀態(tài)。13、建立健全本部門巡視制度，并嚴格遵照實施，對巡視發(fā)覺問題要立即通報，并幫助其它部門處理。14、負責(zé)制訂、組織、落實節(jié)假日及大型活動安全保衛(wèi)方案，確保活動順利進行。15、依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度及相關(guān)要求完成對本部門監(jiān)管工作，負責(zé)對本部門選擇、評價、監(jiān)督管理工作。16、主動提出各項合理化提議，幫助其它部門完成其它相關(guān)工作。崗位職責(zé)直屬上級：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級：本部門主管、文員1、

全方面負責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴格遵守、落實實施企業(yè)、管理處相關(guān)要求、要求。2、

負責(zé)制訂安保部相關(guān)制度、工作計劃、工作步驟、應(yīng)急方法、人員架構(gòu)等文件，建立完善安全、消防、交通管理體系，以確保大廈人員、財產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常進行。3、

作為本項目標(biāo)關(guān)鍵消防安全責(zé)任人，負責(zé)制訂、落實、實施、監(jiān)督企業(yè)項目內(nèi)、用戶/業(yè)主各項安全消防制度，定時安排組織檢驗、督促整改、宣傳、演練，做好預(yù)防工作。4、

熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施情況，安排幫助工程部維修維護工作，確保設(shè)備設(shè)施良好運行。5、

負責(zé)安保部人員管理，安排落實各級職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作督導(dǎo)、考評評定等方面工作，并對人員招聘、調(diào)職、晉升提出意見，不停提升各崗位人職員作水平。6、

負責(zé)對安保部各專業(yè)技能管理，審定安保部各項管理方案，監(jiān)督實施以達成企業(yè)、項目部要求。7、

負責(zé)和政府公安、消防等管理部門及外委企業(yè)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確保信息立即傳達，保持溝通渠道通暢。8、

負責(zé)制訂管理處安保部年度費用預(yù)算，根據(jù)企業(yè)同意實施，并做到費用使用節(jié)省、合理。9、

參與企業(yè)管理處會議，并組織主持安保部內(nèi)部會議，對企業(yè)、項目部決定、要求立即傳達，對安保部職員意見立即上報，做好企業(yè)及項目部和職員間溝通工作。10、負責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生各類治安、交通案件。11、負責(zé)安排處理用戶相關(guān)安保部投訴、解釋回復(fù)等工作，維護企業(yè)利益并達成用戶滿意度。12、負責(zé)幫助客服部對客服務(wù)相關(guān)工作，保持和用戶良好工作關(guān)系。13、負責(zé)安保部和企業(yè)及各部門溝通協(xié)調(diào)工作。14、負責(zé)安保部全部匯報、報表、申請等文件制訂及簽署。15、不停了解學(xué)習(xí)相關(guān)同行業(yè)知識，不停提升本身及部門工作水平，不停適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求。16、主動提出多種合理化提議，幫助完成物業(yè)項目部經(jīng)理交辦各項工作。直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：（無）1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，幫助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務(wù)。2、負責(zé)本部門辦公自動化管理并保持本部門和上級聯(lián)絡(luò)。3、負責(zé)企業(yè)內(nèi)部文件收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項檔案管理。負責(zé)部門辦公設(shè)備、器材統(tǒng)計檢驗工作，并不定時地抽查保安器材使用情況。負責(zé)本部門會議通知、會議統(tǒng)計并整理會議紀要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。對本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進行整理，并負責(zé)其借閱、復(fù)制登記工作。7、配合部門經(jīng)理做好周、月、年工作計劃、培訓(xùn)計劃及相關(guān)工作總結(jié)。8、配合部門經(jīng)理做好對用戶服務(wù)相關(guān)工作。9、負責(zé)本部門周、月、年工作計劃、培訓(xùn)計劃實施情況，匯總后報部門經(jīng)理。10、負責(zé)本部門采購計劃、保安人員津貼、匯總、報批及跟蹤、存檔工作。11、幫助制作多種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。12、負責(zé)本部門人員考勤統(tǒng)計、整理工作，并上報相關(guān)部門。13、負責(zé)接聽安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話統(tǒng)計。14、和各部門建立常常性友好聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)處理內(nèi)、外部矛盾沖突。15、作好重大事件處理過程總結(jié)、歸檔工作。16、負責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)統(tǒng)計和驗證。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作。直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：本專業(yè)領(lǐng)班、職員負責(zé)制訂本專業(yè)年、季、月、周工作計劃，報部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效實施。配合部門經(jīng)理做好對客服務(wù)相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員立即到崗。負責(zé)制訂本專業(yè)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理同意后依據(jù)計劃開展對應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好對應(yīng)考評工作及相關(guān)統(tǒng)計。負責(zé)制訂本專業(yè)辦公用具、設(shè)施、器材采購計劃，按時上報部門文員匯總、報部門經(jīng)理審批。對未購回物資要立即上報部門經(jīng)理，對已購回物資要做好物資臺帳。合理安排本專業(yè)人員崗位，并制訂本專業(yè)崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實施。負責(zé)本專業(yè)人員選聘、考評工作，監(jiān)督本專業(yè)職員工作技能、工作質(zhì)量和勞動紀律實施情況，并立即向部門經(jīng)理匯報。負責(zé)每七天對所管轄區(qū)域進行不低于一次全方面檢驗，做好每日日檢工作，每日應(yīng)對所管轄區(qū)域不少于三項抽查，做到立即發(fā)覺問題，立即處理問題。每三個月負責(zé)對本專業(yè)職員進行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考評，對考評不合格者報部門經(jīng)理。定時檢驗通訊工具、保安器材及設(shè)施完好情況。10、負責(zé)組織召開本專業(yè)工作會議。11、負責(zé)依據(jù)企業(yè)績效考評制度實施對本專業(yè)人員績效考評。12、熟悉了解相關(guān)各部門工作職責(zé)、權(quán)限及工作步驟，協(xié)調(diào)處理本部門內(nèi)部工作和其它部門正常工作。13、負責(zé)統(tǒng)計每日工作總結(jié)，并在項目部辦公系統(tǒng)中給予發(fā)表。14、負責(zé)搜集本專業(yè)、本部門及外部相關(guān)信息，立即向部門經(jīng)理匯報、反饋相關(guān)信息并提出合理化提議。15、負責(zé)配合部門文員對相關(guān)專業(yè)檔案建立及相關(guān)工作總結(jié)上報。16、對本專業(yè)相關(guān)統(tǒng)計進行抽查審閱，同一統(tǒng)計不少于10﹪。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：消防領(lǐng)班、中控員落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”消防工作方針，落實“誰主管、誰負責(zé)”工作標(biāo)準。健全管轄區(qū)消防用戶檔案，督促并落實消防安全責(zé)任。幫助項目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實防火安全責(zé)任制。負責(zé)對管理處職員進行防火安全教育，定時組織演練。負責(zé)對管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施管理，定時對其進行檢驗，預(yù)防消防器材被挪作它用。負責(zé)對管轄區(qū)動用明火作業(yè)安全管理，嚴格審核發(fā)放《動火證》。負責(zé)安排人員對裝修施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)督及檢驗工作。負責(zé)制訂工作標(biāo)準，并定時組織檢驗，定時審閱消防專業(yè)各項工作統(tǒng)計，并對檔案整理情況進行檢驗。負責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料管理工作。負責(zé)監(jiān)督用戶封存鑰匙封存、使用過程并做好相關(guān)工作統(tǒng)計。11、負責(zé)突發(fā)怒情處理。12、做好節(jié)前安全檢驗工作。13、負責(zé)安排人員定時對設(shè)備進行檢驗，做好年檢工作。14、負責(zé)組織中控室人員定時檢驗消防設(shè)備、設(shè)施，確保消防系統(tǒng)正常運行，預(yù)防重大事故、事件發(fā)生。15、依據(jù)部門工作安排做好對用戶消防宣傳工作。16、擔(dān)任義務(wù)消防隊隊長，負責(zé)義務(wù)消防隊日常工作，作好節(jié)前安全大檢驗工作。17、建立健全管轄用戶消防檔案，對未合格用戶立即上報部門經(jīng)理。（二）、治安主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：治安領(lǐng)班、保安員1、做好本專業(yè)相關(guān)方評價工作。2、建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)保安員各班組之間相關(guān)工作。3、負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)人員出入、物品放行相關(guān)管理要求建立，報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后給予實施。4、負責(zé)對應(yīng)義務(wù)消防隊員日常管理及培訓(xùn)工作。5、負責(zé)大型活動保衛(wèi)方案制訂，報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后給予實施。6、負責(zé)本專業(yè)人員津貼、加班工時審核工作。7、負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/用戶單位相關(guān)特勤工作。8、負責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員統(tǒng)計工作，并按月上報部門經(jīng)理。9、作好本專業(yè)缺勤人員統(tǒng)計工作，上報部門經(jīng)理。10、建立本專業(yè)人員檔案。（三）、交通主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：交通領(lǐng)班、車管員作好本專業(yè)相關(guān)方評價工作。建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)車管員各班組之間相關(guān)工作。負責(zé)制訂大型活動臨時停車方案，報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后給予實施。負責(zé)對出入管轄區(qū)車輛實施控制，并對從停車場出行物品進行管理。負責(zé)對應(yīng)義務(wù)消防隊員日常管理及培訓(xùn)工作。負責(zé)對停車場設(shè)施設(shè)備進行管理。負責(zé)對停車場收費情況給予監(jiān)督，按時上報其收費明細。負責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員統(tǒng)計工作，并按月上報部門經(jīng)理。直屬上級：安保部主管直屬下級：本專業(yè)職員配合本專業(yè)主管做好本專業(yè)對客服務(wù)相關(guān)工作及本專業(yè)日常管理工作。負責(zé)組織本專業(yè)人員培訓(xùn)工作，做好對應(yīng)統(tǒng)計。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進行日常軍事體能訓(xùn)練，完成正常執(zhí)勤工作。對本專業(yè)多種事件統(tǒng)計，培訓(xùn)統(tǒng)計進行檢驗、整理、送交主管審閱。對本專業(yè)各崗位日常執(zhí)勤工作，推行職責(zé)情況進行檢驗，督導(dǎo)。負責(zé)對本專業(yè)通常性事件處理、協(xié)調(diào)、匯報。負責(zé)監(jiān)督本專業(yè)職員工作技能、工作質(zhì)量和勞動紀律實施情況，立即向主管匯報，并依據(jù)企業(yè)績效考評制度向主管提出績效考評提議。天天負責(zé)對所管轄區(qū)進行一次以上關(guān)鍵抽查，發(fā)覺問題立即處理、匯報。定時檢驗通訊工具、保安器材及設(shè)施完好情況。10、負責(zé)搜集本專業(yè)、本部門相關(guān)信息，立即向主管、部門經(jīng)理匯報，并提出合理化提議。11、熟悉了解相關(guān)各專業(yè)工作職責(zé)、權(quán)限及工作步驟，協(xié)調(diào)處理本專業(yè)內(nèi)部工作和其它專業(yè)正常工作。12、熟悉掌握各類預(yù)案、定時組織人員進行演練。13、嚴格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦工作要立即向主管匯報）。（一）、消防領(lǐng)班職責(zé)直屬上級：消防主管直屬下級：本專業(yè)職員負責(zé)檢驗管轄區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材配置情況，并組織人員定時檢驗，確保消防系統(tǒng)正常運行，預(yù)防重大事故發(fā)生，做好設(shè)備臺帳。立即督促相關(guān)部門對火災(zāi)隱患進行整改，并對整改情況進行監(jiān)督并做好統(tǒng)計。負責(zé)幫助主管制訂管轄區(qū)內(nèi)防火應(yīng)急預(yù)案。負責(zé)檢驗每日各班組各項工作完成情況，并將各項工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計上報。負責(zé)幫助主管對新入職職員進行崗前培訓(xùn)工作。負責(zé)管轄區(qū)用火部位監(jiān)督檢驗工作。負責(zé)處理中控室當(dāng)值時所發(fā)生多種問題，并立即上報部門主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)落實本專業(yè)各項工作計劃完成。9、負責(zé)制訂本專業(yè)人員值班表，和每個月考勤統(tǒng)計，報主管審核，經(jīng)部門經(jīng)理同意后實施。10、負責(zé)消防物資，防汛物資管理。（二）、治安領(lǐng)班職責(zé)直屬上級：治安主管直屬下級：本專業(yè)職員熟練掌握本專業(yè)各崗位崗位設(shè)置及各崗位工作職責(zé)。負責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作監(jiān)督、檢驗、協(xié)調(diào)工作。負責(zé)管轄區(qū)施工人員臨時出入證制證工作。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進行日常軍事訓(xùn)練工作及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)考評工作。（三）、交通領(lǐng)班職責(zé)直屬上級：交通主管直屬下級：本專業(yè)職員1、熟練掌握本專業(yè)各崗位崗位設(shè)置及各崗位工作職責(zé)。2、負責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作監(jiān)督、檢驗、協(xié)調(diào)工作。3、立即處理交通安全事故，做好統(tǒng)計并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、對停車場各崗值勤情況進行檢驗，并做好應(yīng)急調(diào)配工作，確保車場進出口道路通暢無阻井然有序。5、加強對收費崗監(jiān)督、檢驗，預(yù)防亂收費，不收費及收費不開票現(xiàn)象發(fā)生。6、幫助專業(yè)主管做好每日收費情況統(tǒng)計工作。1、熟悉管轄區(qū)內(nèi)位置、結(jié)構(gòu)，了解各企業(yè)基礎(chǔ)情況。2、加強責(zé)任心，確保管轄區(qū)安全，提供優(yōu)質(zhì)辦公、生活環(huán)境。3、嚴格遵守安保部交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，不遲到，不早退。4、嚴格遵守安保部請銷假制度，認真填寫請假條。5、認真完成安保部組織日常訓(xùn)練工作。6、嚴格遵守安保部通訊器材使用管理要求，做到“誰使用誰負責(zé)、誰損壞誰賠償”。7、是管轄區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊隊員，熟練掌握大廈內(nèi)多種消防器材位置及使用方法。8、認真填寫多種質(zhì)量統(tǒng)計，做到正確無誤。9、著裝整齊，佩帶齊全，忠于職守，在崗期間不和同事或閑雜人員閑談。10、立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報多種相關(guān)情況。11、主動、主動完成本部門，本專業(yè)對客服務(wù)相關(guān)工作。12、主動、主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦工作要立即向主管匯報）。（一）、消防中控員職責(zé)1、熟悉相關(guān)消防及治安工作法律法規(guī)及規(guī)章制度、工作步驟，能夠熟練使用中控室內(nèi)消防設(shè)備及保安監(jiān)控設(shè)備。2、嚴格實施中控室各項管理要求。3、當(dāng)班期間，做好消防報警及其它突發(fā)事件處理，立即上報并做好具體統(tǒng)計。4、認真填寫中控室各項工作統(tǒng)計，妥善保管備察，嚴格尊守保密紀律。5、巡視人員須按要求時間及路線對管轄區(qū)進行巡視，巡視時應(yīng)注意樓內(nèi)多種消防設(shè)施設(shè)備完好情況，出現(xiàn)問題立即報修。6、負責(zé)管轄區(qū)關(guān)鍵要害部位巡視，在巡視過程中，能夠發(fā)覺多種消防和治安隱患，并在第一時間進行處理和上報，巡視結(jié)束后立即填寫巡視統(tǒng)計。7、負責(zé)對樓內(nèi)裝修施工現(xiàn)場和動火現(xiàn)場巡視及檢驗，對違章現(xiàn)象能立即發(fā)覺并監(jiān)督其立即完成整改。8、接到報修時認真做好統(tǒng)計并立即通知客服部，并做好跟蹤工作。9、妥善使用并保管好中控室內(nèi)相關(guān)物品，不得挪做私用或有意毀壞。10、嚴格遵守交接班制度，負責(zé)保持中控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，交班前對中控室進行清掃。11、監(jiān)控崗應(yīng)在交接班時交接崗上情況，并對設(shè)備運行情況進行檢驗。12、監(jiān)控崗應(yīng)將設(shè)備運行情況做好紀錄，發(fā)覺問題需立即上報。13、監(jiān)控崗應(yīng)對管轄區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物品和可疑現(xiàn)象進行全方位監(jiān)控，在發(fā)覺問題時應(yīng)實施應(yīng)急預(yù)案，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（二）、大廳門崗職責(zé)1、對不符合進入樓內(nèi)要求人員進行禮貌勸阻，對在工作期間來訪或非辦公時間出入者進行認真登記，對可疑情況提升警惕，立即匯報，并通知其它崗位進行監(jiān)控。2、維護大廳及出入口秩序，對搬運大件物品或材料用戶進行引導(dǎo)其走專用通道和貨梯。維護大廳內(nèi)外各類設(shè)施及標(biāo)識完好，發(fā)覺損壞立即上報領(lǐng)班及工程部處理。3、注意大堂周圍環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)覺大面積臟亂立即通知保潔員做好清潔工作，對可自行處理要立即處理。4、監(jiān)控大堂照明，發(fā)覺照明設(shè)備問題立即保修客服部協(xié)調(diào)處理。5、夜間注意對大堂周圍及周圍觀察，如發(fā)覺可疑情況立即通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理。6、對搬運物資出樓用戶或內(nèi)部職員，嚴格核驗業(yè)主/用戶單位及物業(yè)管理制度各部門簽發(fā)《出門條》并對搬出物品進行檢驗，核實部門章及搬出物品數(shù)量無誤后放行。7、嚴格檢驗外來施工人員《施工出入證》，認真查對相片、人員姓名、證件使用期，人證相符放行，并指導(dǎo)上述相關(guān)人員由消防電梯或步行梯進出大廈。8、送水、送餐人員、送件人員進入轄區(qū)時，要具體登記進入人員有效證件和出入時間，并指導(dǎo)其乘坐消防電梯。9、參觀人員必需經(jīng)業(yè)主或管理處同意后方可進入，同時須相關(guān)人員陪同，參觀人員不準在展廳內(nèi)高聲談?wù)摗?0、參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)許可不得攝像、攝影。11、嚴格控制無關(guān)、閑雜人員及攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品人員進入轄區(qū)。12、推銷、發(fā)廣告人員進入轄區(qū)必需經(jīng)過物業(yè)管理處同意，并具體登記后方可進入，保安員對其行蹤進行監(jiān)控，如有違規(guī)立即糾正，對不接收糾正人員可驅(qū)出。（三）、巡查崗職責(zé)1、根據(jù)巡查路線、巡查點進行巡查，靈活機智，發(fā)覺異常情況立即統(tǒng)計、處理匯報。2、熟悉巡查區(qū)域內(nèi)多種設(shè)備、設(shè)施位置，發(fā)覺損壞丟失立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班處理并在《巡視統(tǒng)計表》上作好統(tǒng)計。3、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)覺不合格之處，立即通知保潔員及領(lǐng)班進行處理。發(fā)覺巡視區(qū)域內(nèi)有行跡可疑及無目標(biāo)閑逛人員要立即上前問詢。4、巡視中發(fā)覺違反相關(guān)管理要求人或事要禮貌勸阻并立即阻止，做好統(tǒng)計立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。5、隨時向本班領(lǐng)班匯報所處位置，方便于突發(fā)事件發(fā)生時緊急支援，掌握各類突發(fā)事件基礎(chǔ)處理程序。6、對所管轄區(qū)域內(nèi)施工現(xiàn)場進行巡視檢驗，發(fā)覺施工現(xiàn)場有違反《施工現(xiàn)場管理要求》要立即阻止，勸阻無效立即上報當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好相關(guān)統(tǒng)計。7、確保巡視區(qū)域內(nèi)平靜及通道通暢，發(fā)覺公共區(qū)域內(nèi)放有物品且無人看管要立即上報當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。8、非辦公時間巡視時要關(guān)鍵對用戶區(qū)域安全防范情況進行檢驗，發(fā)覺未鎖門及有異味、異聲要立即上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。9、幫助中控室對消防設(shè)備、設(shè)施完好情況進行兼管，發(fā)覺挪用消防器材及使用消防水源要立即阻止并通知中控室處理。10、巡視過程中遇火災(zāi)及水浸立即采取應(yīng)急方法給予補救，并立即上報中控室及當(dāng)值領(lǐng)班。（四）、地下車庫巡查崗職責(zé)1、根據(jù)巡查路線、巡查點進行巡查打點，靈活機智，發(fā)覺異常情況立即統(tǒng)計、處理匯報。2、熟悉巡查區(qū)域內(nèi)多種設(shè)備、設(shè)施位置，發(fā)覺損壞丟失立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班處理并在《巡視統(tǒng)計表》上作好統(tǒng)計。3、對進入車庫區(qū)域形跡可疑人員進行禮貌問詢，對沒有明確目標(biāo)人員可禮貌勸其離開車庫區(qū)域。4、車管人員對進入車庫車輛進行指導(dǎo)，發(fā)覺違章停車要立即上前禮貌勸阻，發(fā)覺車輛有異常情況要立即上報當(dāng)值領(lǐng)班，并做好統(tǒng)計幫助處理。5、巡視過程中發(fā)覺施工人員違章操作、違規(guī)使用公共設(shè)施、設(shè)備要立即阻止，并立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班處理。6、監(jiān)控巡視區(qū)域照明情況，發(fā)覺照明設(shè)備問題立即通知中控室值班人員協(xié)調(diào)處理。7、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)覺不合格之處，立即通知保潔員及中控室進行處理。（五）、自行車庫崗職責(zé)1、確保自行車庫車輛擺放整齊有序。2、對進入車庫車輛進行安全方法檢驗，發(fā)覺未上鎖車輛要立即使用備用鏈鎖鎖上，并提醒用戶增強安全防盜意識。3、對進入車庫用戶要核實用戶身份卡或工牌（適適用于十笏園地下內(nèi)部停車場），指導(dǎo)外來車輛停放到地面停車場。4、對長時間無人使用自行車將其集中擺放。5、確保充氣泵正常使用，出現(xiàn)故障立即上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。6、主動熱情為有需要租戶、業(yè)主提供力所能及幫助。7、搜集、業(yè)主、租戶意見和提議，立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。（六）、園區(qū)巡查崗職責(zé)1、配合車輛管理員對園區(qū)車輛、泊車進行管理，保障園區(qū)道路通暢無阻。2、對園區(qū)游散商販及收購廢舊物品人員進行管理，嚴禁這類人員進入園區(qū)兜售、叫賣、停放回收。3、對園區(qū)道路、燈光、標(biāo)識等設(shè)備、設(shè)施進行檢驗，發(fā)覺損壞立即上報當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好巡視統(tǒng)計。4、對園區(qū)廣場綠化帶進行管理，勸阻人員及車輛輾壓、踐踏草坪。5、對園區(qū)景觀進行監(jiān)控，嚴禁在水景觀內(nèi)取水。嚴禁嬉水預(yù)防意外溺水事件發(fā)生。6、對在停泊候客出租車輛指導(dǎo)其停放到指定出租車候車站等候，嚴禁亂停亂靠。7、園區(qū)道路及廣場嚴禁踢球、滑冰、學(xué)車、練習(xí)小輪車等可能危害她人安全活動。8、搜集園區(qū)業(yè)主、商戶、用戶提出意見和提議，立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。9、對園區(qū)施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)覺有可能造成園區(qū)道路堵塞施工行為立即上報當(dāng)值領(lǐng)班。10、商鋪外圍高空作業(yè)要設(shè)置安全繩、警戒區(qū)，不符和嚴禁施工。11、巡視時注意觀察樓外玻璃有沒有異常情況，供熱、供冷期間及大風(fēng)天氣注意業(yè)主/用戶單位門窗是否關(guān)閉，發(fā)覺問題立即上報當(dāng)值領(lǐng)班及中控室。（七）、展廳崗職責(zé)1、負責(zé)展廳內(nèi)正常秩序。2、對進入展廳人員提供細致、禮貌問訊指導(dǎo)服務(wù)。3、展廳內(nèi)嚴禁大聲喧嘩。4、熟悉展廳內(nèi)設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)覺損壞丟失立即上報當(dāng)值領(lǐng)班。5、展廳內(nèi)嚴禁吸煙。6、嚴格根據(jù)展廳開啟、關(guān)閉時間做好鎖門及開啟工作。7、上崗保持衣著整齊規(guī)范、用語文明禮貌。8、對展廳內(nèi)衛(wèi)生及照明情況進行監(jiān)管，發(fā)覺問題立即上報當(dāng)值領(lǐng)班處理。9、搜集業(yè)主、租戶意見和提議，立即匯報當(dāng)值領(lǐng)班。（八）、停車場巡查崗職責(zé)1、對進入停車場車輛進行檢驗，并作好統(tǒng)計，發(fā)覺外觀有損毀車輛進行登記并通知車主確定，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、熟悉地下停車場各類設(shè)備、設(shè)施及交通設(shè)備、設(shè)施分布情況。3、對進入停車場車輛進行指導(dǎo)，引導(dǎo)車輛停車入位，確保停車場內(nèi)道路順暢。4、對停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施（消防、交通）進行檢驗，發(fā)覺問題做好統(tǒng)計并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、加強和停車場出、入口溝通工作，對攜帶物品離開停車場車輛需提醒至客服部開具出門條，并立即向停車場出口進行通報。6、對停車場突發(fā)事件進行幫助處理。做好統(tǒng)計并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、熟悉停車場管理制度，發(fā)覺違反要求事宜立即阻止并統(tǒng)計、上報。8、對停車場人員、車輛進行管理，嚴禁無關(guān)人員在停車場逗留及行走坡道。9、嚴格實施物品外出管理制度，預(yù)防業(yè)主及大廈財產(chǎn)損失。10、對攜帶物品進入停車場車輛進行現(xiàn)場監(jiān)控，預(yù)防攜帶易燃、易爆物品車輛進入停車場停放。（九）、停車場入口崗職責(zé)1、維持車庫入口交通秩序，對停車場入口車輛進行疏導(dǎo)，確保入口及消防通道交通順暢。2、對進入停車場車輛進行登記并對車輛情況進行檢驗，發(fā)覺車輛如有損壞應(yīng)立即通知車主，并作好統(tǒng)計，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、對外來訪客及送貨車輛進行登記、檢驗、管理工作。4、對停車場進出人員及非機動車輛進行管理，嚴禁人員及非機動車輛由機動車道進入停車場及行走坡道。5、控制超出限高車輛或載有易燃、易爆、劇毒等危險品車輛進入停車場。6、對進入停車場車輛進行指導(dǎo)，提醒司機按停車場要求行駛路線行駛。7、對崗位可視范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施、道路情況進行管理，發(fā)覺問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、對進入停車場臨時車輛收費標(biāo)準進行提醒。9、加強各崗溝通，立即向車場巡查崗?fù)▓筮M入停車場車輛。10、對不抬桿車輛、卡進行登記立即上報。（十）、停車場出口崗職責(zé)1、對停車場出口車輛進行指導(dǎo)，確保停車場出口交通順暢。2、對臨時停放車輛按收費標(biāo)準收取停車費，并作好收費統(tǒng)計。3、認真實施車場收費制度,做到錢、票相符,并對臨時收費金額進行提醒。4、對收費設(shè)備、設(shè)施使用、檢驗保養(yǎng)（夜間無車出入庫時關(guān)機）發(fā)覺問題立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、指導(dǎo)客人正確使用讀卡機，做好因停車場突發(fā)事件造成車輛進出不便解釋工作。6、對駛離停車場車輛進行登記并對車況進行檢驗，車輛如有損壞應(yīng)做好統(tǒng)計。7、嚴格實施收取計時卡和出場計時卡驗證制度，嚴格實施憑計時卡或車證出門制度。對不抬桿車輛、卡進行登記立即上報。8、幫助負責(zé)崗位可視范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、（消防、交通）、衛(wèi)生監(jiān)、管工作。9、加強和巡視崗溝通，嚴格實施物品、人員出、入管理制度。10、每班接班前，全方面檢驗收費室設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包含：收費電腦是否正常、票據(jù)現(xiàn)金是否正確，道閘系統(tǒng)運作是否正常等。11、對出場車輛進行檢驗校對，如發(fā)覺可疑情況，嚴禁車輛駛離停車場并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。12、按要求辦理移交手續(xù)，并做好周圍衛(wèi)生。安全管理要求一、安全檢驗要求1、安保部經(jīng)理負責(zé)項目標(biāo)治安、消防和交通安全日常工作。2、安保部負責(zé)組織安排日、周、月安全檢驗。3、安保部負責(zé)對檢驗中發(fā)覺隱患，明確責(zé)任部門，確定整改方法及整改、復(fù)查期限。4、安保部負責(zé)每七天自行進行專題檢驗。5、對每七天檢驗中發(fā)覺隱患，明確責(zé)任部門，確定整改方法及整改、復(fù)查期限。6、安保部負責(zé)安排每日進行安全檢驗。7、對每日檢驗中發(fā)覺問題要立即處理；不能立即處理隱患，要明確責(zé)任部門，確定整改方法及整改、復(fù)查期限。8、對限期內(nèi)沒有整改或整改不能達成要求，要立即逐層上報。9、安保部負責(zé)檢驗、整改、復(fù)查等工作紀錄和存檔工作。二、安保部管理層管理要求1、安保部主管以上管理層，對安保部各崗定時進行夜查工作，每人每個月不少于兩次。2、安保部主管以上管理層，每日對所轄區(qū)域、各崗必需進行巡視檢驗不少于一次，發(fā)覺違規(guī)，立即糾正。3、安保部主管以上管理層，碰到項目部關(guān)鍵接待任務(wù)，需自覺加班，不得請假，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。4、安保部主管以上管理層，每日需提前15分鐘抵達單位，檢驗各崗確保管轄區(qū)域整體安全工作處于正常。5、安保部主管以上管理層，手機要保持二十四小時開機狀態(tài)，接到通知后，40分鐘趕到單位；如接到手機后10分鐘內(nèi)不給回復(fù)，根據(jù)企業(yè)要求給處罰。6、安保部主管以上管理層，在工作中要加強自律性，對所轄區(qū)工作范圍中出現(xiàn)問題，需在當(dāng)日提出整改和落實并逐層上報。7、安保部主管管理層，每七天對所轄管理人員要進行培訓(xùn)一次，并根據(jù)要求進行統(tǒng)計存檔。三、項目部安全管理檢驗要求1、項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組每個月組織一次安全檢驗。安全檢驗以防火、防盜、交通安全、食品衛(wèi)生、內(nèi)部不安定原因排查、施工現(xiàn)場安全管理為關(guān)鍵，同時兼顧防爆、防恐、防破壞、防詐騙、防搶劫、防汛、設(shè)備設(shè)施安全。2、各部門安全工作檢驗每七天一次。3、班組及崗位安全工作隨時檢驗。4、項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)目前安全形式和上級工作要求，不定時組織專題安全檢驗。5、安全檢驗、復(fù)查必需有統(tǒng)計。6、安全檢驗中發(fā)覺隱患必需限期立即整改，并發(fā)《安全隱患通知書》。7、對于不能立即整改隱患必需采取有效方法給予控制，確保不發(fā)生安全事件、事故。8、安全隱患整改或控制必需遵照“三定”標(biāo)準，即“定方法、定時間、定責(zé)任人”。四、項目部安全管理教育制度要求1、安保部每十二個月對本部門職員進行多個形式安全教育工作。2、工程部每十二個月對特種作業(yè)人員進行安全教育。3、新職員入職實施“三級”安全教育?！叭墶卑踩逃腹芾砑?、部門級、班組級。五、安保部保安監(jiān)控錄像管理要求非當(dāng)班人員不得擅動機器設(shè)備。當(dāng)值人員要認真觀察監(jiān)控畫面，碰到異常現(xiàn)象應(yīng)立即通知巡視中控員或保安人員到現(xiàn)場。確保錄像機運行情況良好，處于正常錄像狀態(tài)。熟練使用錄像機多種功效，確保高質(zhì)量完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。錄像資料應(yīng)注意保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，外部人員不得查看錄像。財務(wù)室紅外報警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看并通知內(nèi)?；蛲獗Ｈ藛T幫助處理并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。珍惜設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備清潔。六、辦公室防火安全管理要求1.明確防火安全責(zé)任人。辦公室內(nèi)嚴禁吸煙。廢紙簍應(yīng)立即清理，不準在辦公室內(nèi)焚燒物品。辦公室內(nèi)嚴禁使用電加熱器具及其它大功率電器設(shè)備。辦公室內(nèi)嚴禁存放酒精等易燃易爆危險品。下班前要對室內(nèi)進行檢驗，切斷電源，確定無遺未留隱患后，方可鎖門離開。七、設(shè)備機房防火安全管理要求設(shè)備機房內(nèi)嚴禁吸煙和進行明火作業(yè)。無關(guān)人員不得進入。保持設(shè)備層清潔和通道通暢，嚴禁堆放多種物品。維修及管理人員熟知滅火器放置地點和使用方法，不得私自挪用或損壞。應(yīng)急照明燈保持靈敏有效。多種設(shè)備安全使用情況定時檢驗，消除火災(zāi)隱患。八、配電室防火是安全管理要求室內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè)。嚴禁在室內(nèi)會客，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)。嚴禁存在方易燃易爆物品，和和本室無關(guān)一切物品，保持室內(nèi)清潔。配電室門窗、防火網(wǎng)、電纜溝等處必需要保持嚴密，預(yù)防小動物進入。電氣設(shè)備多種安全保護裝置，必需保持完整正確、靈敏有效，發(fā)覺問題須立即采取有效方法，并立即維修。定時對高低壓電器設(shè)備柜進行清掃和維修，每十二個月雨季前要對霹雷設(shè)施進行遙測、檢修。標(biāo)準均按供電局要求實施。值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴禁睡覺、飲酒或干和工作無關(guān)事情。消防器材應(yīng)放在指定地點，嚴禁隨意挪動，工作人員必需熟悉消防器材放置地點，掌握滅火性能和使用方法。接到火警通知時，聽從指揮人員命令，立即切斷電源。九、水泵房防火安全管理要求嚴禁非工作人員進入水泵房，泵房內(nèi)不準會客。嚴禁攜帶有毒物品、易燃易爆化學(xué)危險品進入泵房。水泵房內(nèi)嚴禁吸煙、使用明火。值班人員熟知滅火器材放置地點和使用方法，非火災(zāi)時不得隨意挪用。十、垃圾房防火安全管理要求保持房內(nèi)整齊，垃圾分類存放，確保日產(chǎn)日清。垃圾房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁明火作業(yè)。易燃垃圾關(guān)鍵管理，定點存放、碼放整齊，不準過夜存放。休息區(qū)保持整齊，周圍嚴禁易燃物品堆放，確保通道通暢。房內(nèi)嚴禁使用電加熱設(shè)備。不準任何人員留宿。不準存放易燃、易爆危險品。嚴禁架設(shè)臨時用電線。熟悉消防器材位置和滅火器使用方法。珍惜房內(nèi)設(shè)施發(fā)覺安全問題立即匯報用戶服務(wù)部。十一、機動停車場、停車庫防火安全管理要求停車場、停車庫內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁使用明火。車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。配置對應(yīng)種類和數(shù)量消防器材，非滅火時不能隨意挪用，并保持清潔、完好。停車場、停車庫內(nèi)不準人員留宿，不準私自搭建臨時建筑設(shè)施。嚴禁在有易燃易爆化學(xué)危險品機動車在停車場、停車庫停放。嚴禁在停車場、停車庫內(nèi)給車輛加油、修車、刷車。嚴禁在停車場、停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料，和其它易燃、易爆、可燃物品。用過油棉絲等廢棄物必需立即清理，不準存放在停車場、停車庫內(nèi)。發(fā)生故障（包含油路、電路機器故障）危險車輛，嚴禁進入停車場、停車庫。如遇汽車漏油，嚴禁在車位上開啟引警。凡有違反要求，車輛管理員有權(quán)提出批評并加以阻止，安保部有權(quán)進行經(jīng)濟處罰或向責(zé)任人所在單位提出意見，要求對責(zé)任人加強教育管理。組成違反治安管理行為和犯罪，交公安部依法處理。十二、非機動車停車庫防火安全管理要求1.非機動車停車庫內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁使用明火。2.車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。3.配置對應(yīng)種類和數(shù)量消防器材，非滅火時不能隨意挪用，并保持清潔、完好。4.停車庫內(nèi)不準人員留宿，不準私自搭建臨時建筑設(shè)施。5.嚴禁在停車庫內(nèi)給車輛修車、擦車。6.嚴禁在停車庫內(nèi)存放易燃、易爆、可燃物品。十三、停車場機動車輛停放管理要求停車場內(nèi)全部通道、車位線以外區(qū)域，未經(jīng)許可不準隨意停放車輛。車管員在值勤中如發(fā)覺欲違規(guī)停放車輛，要立即給勸阻，在勸阻過程中車管員要主動比讓行駛中機動車輛，注意本身安全。勸阻違規(guī)停放車輛是要使用禮貌用語，耐心為車主解釋車場管理要求及一旦違規(guī)停放后對車場、對她人所造成影響。在勸阻違規(guī)停放車輛同時，主動為車主聯(lián)絡(luò)臨時停放車位。本車場內(nèi)全部臨時停車位已滿時，應(yīng)禮貌向用戶說明情況，并請其等后。對不聽勸阻者應(yīng)立即向車管領(lǐng)班匯報。車管領(lǐng)班接到匯報后應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。遇有VIP車輛實施遇VIP人員停放車輛工作程序。十四、機動車輛出、入登記管理要求當(dāng)機動車駛?cè)胪＼噲鰰r，車管員應(yīng)快速跟隨到該車停放車位處，引導(dǎo)、指揮車輛進入車位，并立即統(tǒng)計該車進場日期、時間。在引導(dǎo)車輛時，要注意自己站為并主動避讓車輛，預(yù)防被機動車碰傷。機動車駛?cè)胲囄缓?，車管員應(yīng)立即檢驗該車外觀情況。如發(fā)覺有殘缺、破裂、凹陷、刮蹭、劃傷、漆面脫落和車胎有沒有虧氣、癟胎等現(xiàn)象，要立即和車主確定并做好統(tǒng)計。登記該車缺點時，要標(biāo)明缺點所處車身位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、右后車門有約十厘米長漆面劃傷）。在車主立即離開車場時，車管員假如發(fā)覺車門未鎖、車窗未關(guān)嚴，應(yīng)立即提醒車主將車門、窗鎖好、關(guān)嚴。在車主立即離開車場時，車管員假如發(fā)覺車內(nèi)存放有現(xiàn)金、珍貴物品、關(guān)鍵文件時，應(yīng)禮貌向車主提醒隨身攜帶，預(yù)防意外丟失。機動車駛離車場時，車管員應(yīng)立即統(tǒng)計該車出場日期、時間。車管員對進、出車場每一輛機動車全部要進行登記，嚴禁漏登記和登記不全、不詳。十五、臨時停放機動車計時收費管理要求1、地下車庫進口車管員碰到臨時停放車輛進場時，應(yīng)遵照以下要求：1.1禮貌問好；1.2取出一張磁卡，交給車主并告之保留好，出場交費時使用；1.3刷卡后，等候擋車桿自動抬起，引導(dǎo)車輛進入。1.4假如刷卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用時應(yīng)快速填寫好臨時停車計時卡（車牌號、進場時間必需填寫正確），并將該計時單放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面；手動抬起擋車臂，并示意客人能夠駛?cè)搿?、地下車庫出口收費員碰到臨時停放車輛出場時應(yīng)遵照以下要求：2.1用客人交回磁卡刷卡；2.2按電子屏幕顯示金額，告之客人應(yīng)收取費用（如遇車庫自動計算機收費系統(tǒng)故障時，應(yīng)按計時卡填寫進場時間計算停車費用）；2.3客人付費同時交給客人等額票據(jù)（假如客人不要票據(jù)，應(yīng)在客人面前將該票據(jù)撕毀并告之）；2.4手動開起擋車桿，并示意客人能夠駛離。3、車管員如遇地面臨時停車車輛時，應(yīng)遵照以下要求：3.1禮貌問好；3.2主動引導(dǎo)車輛進入車位，同時注意自己站位并主動避讓，預(yù)防被機動車碰傷；3.3快速填寫好臨時停車計時卡（車牌號、進場時間必需填寫正確），并將該計時卡放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面。；3.4車管員看到客人取車時，應(yīng)在車輛未駛出車位前，按計時單填寫時間計算，收取停車費用；3.5客人付費同時交給客人等額票據(jù)；3.6示意客人能夠駛離。十六、非機動車庫（自行車庫）管理要求1、非機動車輛必需按指定位置集中停放，嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。2、停放車輛時，應(yīng)加鎖以防被盜。3、嚴禁破壞她人車輛，拆取她人車輛零件，一經(jīng)發(fā)覺從重處罰。4、不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙管理人員進行管理。5、保安人員天天對車場環(huán)境衛(wèi)生、車輛擺放是否整齊進行登記。6、凡因不遵守車輛停放要求而造成車輛損傷或遺失，后果自負。7、存放在停車場自行車、摩托車，為了不影響車場環(huán)境，安保部會定時對長時間不用自行車進行清理。十七、自行車庫清理自行車要求自行車庫管理員在日常管理工作中，對用戶長久不騎用而存放在車庫內(nèi)自行車進行集中擺放。治安主管在每三個月依據(jù)自行車庫內(nèi)用戶長久不騎用而存放自行車數(shù)量進行統(tǒng)計，并向項目部領(lǐng)導(dǎo)提出清理提議。經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安和用戶服務(wù)部配合向全體用戶發(fā)出首次《清理自行車庫通知》，同時在自行車庫顯著位置擺放《清理自行車庫通知》通知牌，兩周后再次發(fā)出清理通知，明確通知逾期無人認領(lǐng)時將由物業(yè)項目部送交公安機關(guān)進行處理。由治安主管負責(zé)辦理送公安機關(guān)逾期無人認領(lǐng)自行車具體事宜。移交時應(yīng)由公安接收部門責(zé)任人簽字、蓋章。移交完成留存一份清理自行車登記統(tǒng)計備查。十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動（會議）停車管理要求交通主管接到上級通知大有重大活動（會議）后，應(yīng)依據(jù)活動（會議）實際需求，提前做好預(yù)留車位及崗位安排計劃。車場主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員應(yīng)在活動（會議）前一天下午下班時，到預(yù)留車位現(xiàn)場給特殊車輛提醒：明日有活動（會議），請不要到此處停車?；顒樱〞h）當(dāng)日早晨7:30分，車場領(lǐng)班到預(yù)留車位處勸阻特殊車輛，預(yù)防占用預(yù)留車位。 參與活動（會議）人員車輛來到企業(yè)后，車管領(lǐng)班要主動引導(dǎo)、指揮車輛入位，在引導(dǎo)、指揮時要注意自己所站位置并主動讓開機動車，預(yù)防機動車碰傷。對參與活動（會議）車輛是否收取停車費，聽從上級通知。假如接到通知停車收費，崗位車管員應(yīng)做好車輛進出時間統(tǒng)計（填寫記時卡）。對VIP車輛，聽從上級通知，安排停放?；顒樱〞h）結(jié)束時，車管領(lǐng)班應(yīng)到車場指揮、疏導(dǎo)，保障車場內(nèi)交通通暢。十九、為VIP客人提供服務(wù)管理要求崗位車管員遇有VIP客人車輛時向VIP客人敬禮致意。主動引導(dǎo)車輛進出車位，同時注意自己站位并主動避讓機動車，預(yù)防被機動車碰傷。主動為VIP客人拉開車門，同時微笑向客人問好。如VIP客人隨身攜帶物品較多或較重時，應(yīng)主動征求客人意見是否需要幫助，假如客人需要幫助而自己又不能離開崗位時能夠立即聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班等人給幫助。假如VIP車輛無固定車位，臨時停車位已滿時，應(yīng)立即和車管領(lǐng)班或主管聯(lián)絡(luò)給安排停放。二十、遇關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)服務(wù)管理要求交通主管接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知后，應(yīng)事先做好車管崗位、預(yù)留車位計劃并負責(zé)實施。交通主管、領(lǐng)班在關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)抵達企業(yè)之前，提前半小時到車場相關(guān)部位幫助崗位車管員疏導(dǎo)車輛，維護車場內(nèi)部秩序，保障車場內(nèi)部通道通暢，指導(dǎo)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)車輛停放在預(yù)留車位。各崗位在疏導(dǎo)、指導(dǎo)車輛過程中，應(yīng)注意自己站位并主動避讓機動車，預(yù)防被機動車碰傷。相關(guān)崗位車管員應(yīng)先配戴好潔凈白手套，檢驗自己儀容儀表是否符合標(biāo)準。在關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過本崗位時負責(zé)禮儀性手勢指揮。當(dāng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)車輛離開企業(yè)時，交通主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員實施2、3條款。二十一、對講機使用管理要求1、目標(biāo)為規(guī)范使用對講器材，確保對講機正常使用，確保各項工作正常運行，特制訂本要求。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)安保部全體職員3、管理要求3.1使用對講機時要輕拿輕放，切勿抓著天線或外接麥克風(fēng)將對講機提起。3.4嚴禁使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油劑等化學(xué)品擦拭對講機表面或外殼；用布沾水或中性肥皂液清洗對講機外殼。3.5不要在易燃易爆區(qū)內(nèi)使用對講機。3.6對講機不能發(fā)送，應(yīng)將對講機電源關(guān)閉進行充電。3.7在對新電池前三次充電時應(yīng)連續(xù)充電1416小時，以得到最大電池容量和優(yōu)異應(yīng)用表現(xiàn)。3.8按下發(fā)射鍵，如指示燈是紅色閃動，松開后聽到雙音提醒響聲，則反應(yīng)電池缺電，此時應(yīng)立即更換電池。3.9電池使用應(yīng)立即注意：連續(xù)高速放電，即電池兩極相連現(xiàn)象，將永久損壞電池或發(fā)生火災(zāi)。3.10電池安裝時必需關(guān)閉對講機方能裝卸電池，電池裝在對講機上時能夠充電，但須將對講機關(guān)機，以確保電池充滿。3.11充電情況下，不要把對講機和電池留在充電器上，連續(xù)不停地充電將縮短電池壽命（請勿將充電器看成對講機座架）。3.12不要使用天線以破損對講機，假如損壞天線觸及您皮膚將造成小范圍灼傷。3.13使用時將無線電通訊設(shè)備調(diào)至最好發(fā)射、接收狀態(tài)，音量調(diào)校適宜，珍惜無線電設(shè)備并保持清潔。3.14對講機使用人不準亂調(diào)對講機頻率，如因使用不妥而引發(fā)對講機收、發(fā)效果不良者，其主管必需查明原因，并立即給予糾正。3.15共享對講機人員必需嚴格推行交接班檢驗、驗收、移交手續(xù)，在交接時所發(fā)覺設(shè)備故障視為移交人責(zé)任，由移交人負責(zé)修復(fù)或賠償相關(guān)費用。3.16不得隨意玩弄對講機，嚴禁使用對講機做和工作無關(guān)內(nèi)容。3.17新購對講機每六個月應(yīng)到專業(yè)維保企業(yè)進行檢驗和保養(yǎng)，以延長對講機使用壽命。3.18對講機電池使用十二個月以上正常老化，儲電池?zé)o法修復(fù)時，應(yīng)按攝影關(guān)要求同意后購置原型號新電池，并由本部門對講機管理員登記立案。3.19嚴禁非企業(yè)工作人員使用對講機設(shè)備，不得將對講機帶出指定使用范圍，違者視情節(jié)輕重給予處罰；如發(fā)生不正當(dāng)損壞按企業(yè)要求賠償。3.20持機人應(yīng)熟記本機機身號切勿和她人調(diào)換，同時定時保養(yǎng)，立即維修，不得借給任何無關(guān)人員使用，如發(fā)覺損壞現(xiàn)象，無合了解釋，視為當(dāng)事人責(zé)任。3.21為使對講機發(fā)聲效果更佳，使用對講機時應(yīng)離唇部5-10公分處，語言應(yīng)簡練扼要、精練，以降低占機時間。3.22持機人在向其它崗位反應(yīng)信息后應(yīng)報自己崗位，方便信息處理結(jié)果立即反饋；3.23因為距離過長，地形復(fù)雜，有可能造成對講機使用效果差，清楚度不夠，所以相關(guān)崗位應(yīng)主動轉(zhuǎn)達信息，起到中轉(zhuǎn)作用。3.24中控室及其它崗位接到信息應(yīng)立即處理，并立即將結(jié)果傳達給反應(yīng)信息者；3.25因?qū)χv機是單頻使用，所以無緊急事件發(fā)生時任何人員不得打斷其它人員對講機正常通話。3.26如遇緊急情況發(fā)生，當(dāng)事持機人應(yīng)控制講話速度，不能擔(dān)心，以免其它崗位接收不清，難以立即支持，其它崗位不能隨意用對講機問詢情況，只能聽從消防中控室調(diào)度。3.27天線根部為附件接口，可外接揚聲器，麥克風(fēng)用于隱蔽伏擊等。3.28當(dāng)對講機接收不清時3.28.1更換地點，尤其是在建筑物周圍使用時。3.28.2檢驗天線，天線必需無損壞并保持豎直。3.28.3更換電池或充電。3.29對講機保養(yǎng)：3.29.1不得抓天線或外接麥克將它提起；3.29.2用無絨布擦拭對講機；3.29.3用附件時將保護蓋好；3.29.4避免雨淋或重擊。3.30對講機使用語言要求呼叫方法連呼二次被呼叫方崗位或姓名+自報呼叫人崗位或姓名。例：1號、1號、6號呼叫應(yīng)答方法被呼叫人崗位或姓名+收到請講；結(jié)束通話時被呼叫人崗位或姓名+明白。例：1號收到請講，（…………收到對方呼叫內(nèi)容后），明白。二十二、數(shù)碼相機使用管理要求1、目標(biāo)規(guī)范數(shù)碼相機使用和保養(yǎng)，確保相機使用壽命，制訂本要求。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)安保部領(lǐng)班以上人員。3、使用要求3.1使用人須熟練掌握數(shù)碼相機使用方法及功效。3.2嚴格根據(jù)使用說明上方法操作。3.3在使用過程中，應(yīng)注意保護，預(yù)防損壞。3.4立即對電池進行充電，確保隨時使用。3.5數(shù)碼相機不用時，應(yīng)立即將電池取出。3.6嚴禁用手指觸摸鏡頭、液晶屏。3.7嚴禁將數(shù)碼相機私自拆卸。3.8冬季在室外使用時應(yīng)注意保溫，預(yù)防意外損壞。3.9數(shù)碼相機及隸屬設(shè)備應(yīng)妥善保管在消防中控室內(nèi)。3.10非緊急情況下不得隨意使用，嚴禁私用。3.11因公使用時需做好具體統(tǒng)計。3.12數(shù)碼相機須妥善保管，預(yù)防受潮、撞擊。3.13立即將照片轉(zhuǎn)存至計算機保留，預(yù)防資料丟失。3.14使用完成后，立即將相機交回中控室，中控室人員須仔細檢驗相機是否完好。3.15如使用中出現(xiàn)故障要立即上報，進行維修。二十三、警用器材管理要求1、目標(biāo)為加強對警用器材管理，確保警用器材正常使用，杜絕事故發(fā)生，制訂本要求。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)安保部全體職員3、要求3.1安保部警用器材指定專員負責(zé)保管，無特殊情況發(fā)生時不得使用。3.2經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意后方可使用，嚴格落實誰使用誰負責(zé)管理標(biāo)準。3.3保安員使用警用器材時嚴格根據(jù)使用規(guī)范進行使用，不得違規(guī)操作。3.4保安員應(yīng)珍惜警用器材，不得挪作它用，不得損壞。3.5保安員不得將警用器材借給無關(guān)人員或其它部門人員。3.6保安員不得使用警用器材打鬧，以免誤傷她人。3.7警用器材只起到威懾作用，不得把其當(dāng)做傷人武器。二十四、鑰匙管理要求（依據(jù)項目情況啟用該要求）1、目標(biāo)為規(guī)范企業(yè)鑰匙管理，制訂本要求2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)3、職責(zé)3.1物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理負責(zé)鑰匙配制審核。3.2安保部經(jīng)理負責(zé)組織鑰匙接收及封存。3.3治安主管負責(zé)用戶封存鑰匙封存工作及更新工作。3.4消防主管負責(zé)鑰匙管理各項工作落實和實施并指定專員負責(zé)鑰匙接收、領(lǐng)用、保管和配制。3.5當(dāng)值消防中控員負責(zé)鑰匙接收、保管及領(lǐng)用。4、定義備用及封存鑰匙關(guān)鍵包含設(shè)備房、設(shè)備箱、消防信道門、管理用房及數(shù)據(jù)室等公共設(shè)施房間鑰匙和空置房鑰匙及全部業(yè)主/用戶及業(yè)主委封存理鑰匙。5、備用鑰匙管理5.1部門經(jīng)理負責(zé)組織專員接管開發(fā)商移交物業(yè)鑰匙并指定專員加以標(biāo)識給予分類集中保管。5.2安全保衛(wèi)部依據(jù)鑰匙種類分發(fā)到各相關(guān)部門，安全保衛(wèi)部留一套鑰匙作為緊急情況下備用鑰匙，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。5.3因特殊原因需借用備用鑰匙時需在消防中控室填寫備用鑰匙借用記錄表并簽字確定，不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給她人，借用鑰匙未經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意不得過夜保留，下班前須交還給消防中控室當(dāng)值人員。消防中控室當(dāng)值人員天天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量，負責(zé)追回未立即歸還鑰匙，如有異常，應(yīng)在備用鑰匙借用記錄表“備注”欄中給予統(tǒng)計并向主管匯報。5.5鑰匙遺失后，責(zé)任人需立即知會消防主管并向部門經(jīng)理匯報，得到同意后由鑰匙管理員登記并填寫鑰匙配制申請表。5.6消防主管、領(lǐng)班應(yīng)列出備用鑰匙清單，以備查找。6、業(yè)主/用戶封存鑰匙、門卡管理6.1業(yè)主/用戶委封存理鑰匙，用戶服務(wù)部和用戶簽署緊急備用鑰匙協(xié)議書經(jīng)用戶簽字確定后辦理封存。6.2委托封存理鑰匙時，雙方人員在場同時將鑰匙裝袋并在各密封處加蓋封存鑰匙單位公章后封存。6.3遇突發(fā)事件需開啟用戶房間門時，應(yīng)匯報物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)并立即通知用戶，并做好統(tǒng)計。6.4啟用封存鑰匙時要由專員保管及使用，它人不得隨意借用或使用，事后立即和用戶聯(lián)絡(luò)，將鑰匙再次封存。6.5用戶門卡應(yīng)和鑰匙妥善保管，封存時要先作好消磁工作。同時因門卡常為通用門卡，在緊急使用時應(yīng)由兩人一起使用，不得一人使用。6.6門卡和鑰匙應(yīng)封存保管于安保部專用保險柜內(nèi)，在經(jīng)管理處經(jīng)理、安保部經(jīng)理同意前提下，先由綜合辦公室主管開啟保管封存鑰匙保險柜鑰匙保險柜，取出鑰匙后由治安主管或當(dāng)值經(jīng)理打開，當(dāng)值人員應(yīng)做好對應(yīng)統(tǒng)計。6.7為預(yù)防保險柜密碼外泄，一經(jīng)她人（非治安主管本人）開啟，治安主管應(yīng)重新設(shè)置保險柜密碼。二十五、施工現(xiàn)場安全管理要求1、目標(biāo)加強施工現(xiàn)場安全管理，降低違章施工現(xiàn)象，為業(yè)主、用戶提供安全、舒適辦公環(huán)境，制訂本要求2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)轄區(qū)域全部施工現(xiàn)場3、管理內(nèi)容3.1施工單位必需和物業(yè)管理企業(yè)簽定施工工程消防安全責(zé)任書，落實安全責(zé)任。3.2施工單位應(yīng)確定一名管理人員負責(zé)現(xiàn)場安全工作。3.3施工單位做好對施工人員消防安全教育。3.4材料進場須提前向十笏園物業(yè)管理處提出申請，需用電梯運輸，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一安排，不得私自使用貨梯運輸。3.5施工人員必需佩帶由十笏園物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放出入證，嚴禁無證者進入現(xiàn)場，保安人員有權(quán)清理無證者離開；出入證遺失，由施工單位重新開具證實辦理。3.6施工人員進場只能走指定大門，不得進入其它區(qū)域或在其它公共區(qū)域停留，不得乘坐客梯，確需使用電梯須通知管理人員，由專業(yè)人員開啟指定電梯。3.7施工人員進入施工現(xiàn)場必需衣冠整齊，衣冠不整者嚴禁進場。3.8施工現(xiàn)場必需配置消防器材，做到布局合理。要害部位應(yīng)配置不少于4具滅火器，要有顯著防火標(biāo)志，并常常檢驗、維護、保養(yǎng)，確保滅火器材靈敏有效。施工現(xiàn)場消火栓周圍3米內(nèi)不準存放物品。3.9動用明火，電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)者持操作證到物業(yè)管理企業(yè)辦理《動火證》。動火前，要對易燃、可燃物清除，采取隔離等方法，配置看火人員和滅火器具，作業(yè)后必需確定無火源隱患后方可離去。用火證當(dāng)日有效。用火地點變換，要重新辦理《動火證》手續(xù)。3.10施工現(xiàn)場不得留宿過夜，如有特殊情況確需留宿時，需到物業(yè)管理處填寫留宿申請單，經(jīng)同意后方可留宿。施工現(xiàn)場不得生明火、電爐、煤油爐、酒精爐、電飯鍋等電器烹飪?nèi)魏问澄铩?.11遵守企業(yè)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂仍廢棄物，不得將施工廢水及飯菜倒入洗手間或公共區(qū)域，嚴禁大聲喧嘩、吵架、打架斗毆，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙、喝酒。3.12施工人員嚴禁酒后進入施工區(qū)域，巡視保安人員一經(jīng)發(fā)覺將其沒收出入證，并將酒后施工人員清出施工區(qū)域。3.13施工人員必需使用物業(yè)管理企業(yè)指定衛(wèi)生間，施工用水在指定取水點取得，嚴禁動用轄區(qū)內(nèi)消防用水（消火栓），一旦發(fā)覺施工人員動用消防水源，將對施工單位進行處罰并將施工人員清除施工現(xiàn)場。3.14施工工具及其它物品出企業(yè)，必需出具物業(yè)管理處簽字蓋章出門條，不然不予放行。3.15嚴禁施工人員在施工現(xiàn)場私拉或亂接電線，施工現(xiàn)場臨時用電線路和設(shè)備要符合國家安全要求，確保用電安全，嚴防發(fā)生觸電事故，杜絕一切不安全隱患。臨時電線必需架空使用，不準拖放在地面，絕緣層不能有破損。配電箱內(nèi)過載短路保護器、插銷、插座等齊全，并符合電氣安全相關(guān)要求。設(shè)備儀表完好有效、清楚，氣焊乙炔壓力瓶必需配置回火閥。3.16工程現(xiàn)場不準作為倉庫使用，不準存放易燃、可燃材料，因施工需要進入工程內(nèi)可燃材料，要依據(jù)工程計劃限量進入并采取可靠防火方法。易燃、易爆材料必需做防火處理。廢棄材料應(yīng)立即清除。3.17施工過程中要嚴防物體從高空墜落，以免傷人。3.18施工單位在進行施工時造成公共設(shè)施損壞或?qū)ζ渌脩?、物業(yè)組成破壞，施工單位必需負責(zé)賠償全部損失。3.19裝修區(qū)內(nèi)，用戶及裝修施工單位必需提供足夠防御方法以保護樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，避免裝修期間任何損壞，如施工單位必需用遮蓋物將空調(diào)風(fēng)口、煙感等消防報警裝置封閉，在封閉期間，嚴禁開啟空調(diào)、以預(yù)防空調(diào)系統(tǒng)被灰塵堵塞，因為裝修發(fā)生對樓宇及其設(shè)施任何損壞，包含裂痕、污漬等，由施工單位負責(zé)進行修復(fù)、清理和賠償。3.20施工期間必需嚴格實施物業(yè)管理企業(yè)各項規(guī)章制度，接收管理人員督促、檢驗和指導(dǎo)，對于查處違章施工和事故隱患，施工方必需限期整改；施工期間造成人員傷亡、火警、火災(zāi)、機械等其它事故（包含由施工造成物業(yè)管理企業(yè)人員、她方人員、行人傷亡等）時，應(yīng)由施工方負責(zé)事故緊急處理、上報，并負擔(dān)事故全部損失和善后處理費用。3.21裝修期間不得占用公共區(qū)域和其它用戶區(qū)域，不得將施工材料、工具、垃圾堆放在本裝修區(qū)域外其它場所。3.22裝修施工垃圾必需裝袋存放到指定地點，搬運過程中不得在地面拖拉，當(dāng)日建筑垃圾必需做到日產(chǎn)日清。3.23如有粉塵、氣味等污染施工，必需采取隔離方法。噪音作業(yè)應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理同意或在非工作時間進行。工作完成時清理現(xiàn)場，檢驗是否留下火種，確定無火險隱患后再離開現(xiàn)場。3.24施工方應(yīng)教育所屬職員嚴格遵守物業(yè)管理企業(yè)制訂全部管理要求，違反相關(guān)要求，負責(zé)賠償對大廈及相關(guān)方所造成一切損失，同時按相關(guān)要求收取違約金。工作步驟及工作制度一、動火證辦理步驟1、目標(biāo)為規(guī)范安保轄區(qū)內(nèi)臨時動火和焊割作業(yè)，加強動火作業(yè)安全，落實《中國建筑消防管理規(guī)則》和市消防主管部門相關(guān)要求。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)十笏園項目3、要求3.1需要在轄區(qū)內(nèi)動火或進行焊割作業(yè)施工單位或個人，應(yīng)持相關(guān)手續(xù)到安保部進行動火證申請。3.2進行動火作業(yè)人員應(yīng)持有國家勞動部頒發(fā)相關(guān)專業(yè)崗位證書。3.3動火證應(yīng)明確動火人員姓名、動火位置、動火時間、滅火方法和看火責(zé)任人。3.4動火之前應(yīng)嚴格按要求落實防火、滅火相關(guān)方法，落實看火責(zé)任人。3.5必需將動火現(xiàn)場周圍雜物、易燃易爆物、危險品等清理潔凈，不達成要求不準動火。3.6動火現(xiàn)場周圍難以移動易燃易爆結(jié)構(gòu)物必需采取合適方法。3.7凡裝過油類等易燃、可燃液體器具在為清洗潔凈前不準動火。3.8儲存易燃易爆物品房屋或電器機房在為采取足夠安全方法、排除危險時不準動火。3.9進行焊割作業(yè)地面和周圍結(jié)構(gòu)等必需采取防護方法。3.10為配置滅火器材或滅火器材不足時嚴禁動火。二、安保部職員管理制度遵守國家法律法規(guī)。遵守企業(yè)《職員守則》和各項工作制度。服從管理，自覺工作、主動工作。經(jīng)過正規(guī)渠道，主動反應(yīng)情況。嚴格實施工作標(biāo)準、工作程序。樹立以“用戶服務(wù)”為中心思想，一切工作進行全部須圍繞此中心。激勵以“用戶服務(wù)”為中心不停創(chuàng)新服務(wù)，不停提升職員安全服務(wù)工作水平。激勵優(yōu)勝劣汰，在以“用戶服務(wù)”為中心標(biāo)準下，假如碰到用戶嚴重投訴（經(jīng)調(diào)查事實成立）或嚴重違反《職員守則》，在安保部聽從處理。注意珍惜公物和固定資產(chǎn)、裝備。認真做好值班統(tǒng)計工作。三、安保部職員崗位紀律制度嚴格在法律要求范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)范圍和權(quán)限。嚴格推行崗位職責(zé)，不準做和保安服務(wù)無關(guān)事情。不可刁難用戶，不可和用戶爭吵動武。不準脫崗、睡崗、棄崗，不遲到早退。遵守業(yè)主/用戶內(nèi)部各項規(guī)章制度，對用戶內(nèi)部機密事項，用戶資料，不可隨意探詢、統(tǒng)計、傳輸。未經(jīng)許可不準動用用戶物品和接收用戶贈予禮品。珍惜企業(yè)公共財物及設(shè)備、設(shè)施。遇重大情況立即處理并立即上報，不準遲報、瞞報、漏報。認真填寫交接班統(tǒng)計，做好交接班工作。四、中控室崗位責(zé)任制制度負責(zé)消防、保安監(jiān)控和日常巡視工作。監(jiān)控人員必需持證上崗。熟悉掌握設(shè)備操作方法，熟悉消防設(shè)施位置，熟悉轄區(qū)內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)。中控室實施二十四小時工作制，非當(dāng)班人員不得操作機器。每班2人上崗，發(fā)覺問題立即處理并做好統(tǒng)計。中控室內(nèi)不得睡覺、躺臥、會客，室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁做任何和工作無關(guān)事情。自覺維護室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，保持清潔。嚴格實施交接班要求，做好工作統(tǒng)計。消防設(shè)備報警時，必需根據(jù)要求時間到場確定。碰到電梯困人應(yīng)作好撫慰上報工作。實施門禁制度，無領(lǐng)導(dǎo)認可中控室閑人免進。五、消防中控室管理制度1、目標(biāo)為確保企業(yè)安全，保護用戶生命及財產(chǎn)安全，維護正常工作秩序，制訂以下要求。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理消企業(yè)（消防中控室）。3、內(nèi)容3.1人員必需持證上崗，二十四小時值班，每班不得少于兩人；嚴格推行交接班制度，嚴禁遲到早退，擅離職守。3.2值班人員在崗時要保持中控室環(huán)境衛(wèi)生。3.3值班人員親密注視消防中控室設(shè)備運行情況，不準亂動和拆卸機器設(shè)備；在碰到報警時，立即通知巡查人員到現(xiàn)場查看，發(fā)覺問題立即處理，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.4上崗前和值班期間不準喝酒，工作期間不得做和工作無關(guān)事，工作期間嚴禁吸煙、睡覺、看書、看報；不得在消防中控室會客。3.5交接班時應(yīng)認真檢驗消防中控室設(shè)備設(shè)施運行情況，發(fā)覺問題立即匯報。未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意不得私自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。3.6珍惜消防中控室物品設(shè)施設(shè)備并妥善保管，嚴禁丟失、損壞。3.7做好交接班工作，認真填寫值班統(tǒng)計，保管并整理消防監(jiān)空控中心各類統(tǒng)計，以備后查。當(dāng)交接物品不符時，接班人員有權(quán)拒絕接班。六、交接班管理制度1、目標(biāo)加強保安隊伍正規(guī)化、軍事化建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，樹立良好保安員形象，制訂本要求。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理企業(yè)安保部各班組2.1接班2.1.1當(dāng)班保安員、中控員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能按時接班要提前請示領(lǐng)導(dǎo)同意。2.1.2接班人員要注意本身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進行交接。2.1.3接班人在接班時要清點崗位上全部公物，如發(fā)覺損壞、缺損、遺失應(yīng)立即向上級匯報并要求當(dāng)值人員說明物品去向并做好統(tǒng)計簽字確定。2.1.4接班人員認真閱讀上一班值班統(tǒng)計，問詢上一班工作完成情況如有需要繼續(xù)跟進工作應(yīng)統(tǒng)計以前跟進情況。2.1.5接班人員檢驗責(zé)任區(qū)域內(nèi)有沒有異常情況，如發(fā)覺有異常情況要求上一班人員做出解釋并通知上級領(lǐng)導(dǎo)立即做好統(tǒng)計。2.1.6接班人員若無正當(dāng)理由，既不請示又不按時接班按企業(yè)相關(guān)制度視曠工處理。2.2交班2.2.1崗位交班時做好崗位清潔。2.2.2公物擺放整齊，公共桌椅潔凈。2.2.3認真做好交接班統(tǒng)計，搜集好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成工作對下班交接清楚。2.2.4率領(lǐng)幫助接班人員檢驗清點責(zé)任區(qū)域、崗位工作及公物情況，相互確定后簽字后方可離崗。七、軍事考評管理制度1、目標(biāo)為提升保安員個人身體素質(zhì)，樹立良好形象，達成整齊化一，為以后處理各類突發(fā)事件打下良好基礎(chǔ)，制訂本要求。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理企業(yè)安保部各班組3、軍訓(xùn)內(nèi)容3.1擒敵拳訓(xùn)練3.2隊列訓(xùn)練（軍人軍姿、三種步伐、停止間轉(zhuǎn)法）3.3體能訓(xùn)練（百米訓(xùn)練、俯臥撐訓(xùn)練、負重爬樓訓(xùn)練）3.4水帶連接4、考評標(biāo)準4.1擒敵應(yīng)用技術(shù)動作基礎(chǔ)功4.1.1直拳、擺拳、勾拳：出拳以“快、準、狠”為主，動作和力量結(jié)合。4.1.2彈踢、側(cè)踹、正蹬：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。4.1.3綜合練習(xí)：手和腳巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。4.1.4擒敵拳：動作正確、熟練、剛勁有力，干脆利落。4.2單兵隊列訓(xùn)練標(biāo)準4.2.1軍姿：頭要正，頸要直，嘴要閉，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腿并攏，兩腳跟靠齊，兩腳尖自然分開約60度，精神面貌好。4.2.2停止間轉(zhuǎn)法：“兩快、一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。4.2.3齊步和立定：向前擺筆到訓(xùn)練服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30cm，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25cm，步幅75cm，步速112—116步/分鐘。4.2.4正步和立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25cm，步幅75cm，步速110—115步/分鐘。4.2.5跑步和立定：第一步“躍”出去，運臂時“前肢不露肘，后不露手”，步幅85cm，步速170—180步/分鐘。4.2.6敬禮：手指并攏，手臂和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接縫處約1cm—2cm.5、體能訓(xùn)練5.1百米：13秒以內(nèi)優(yōu)異、14秒以內(nèi)良好、14.5秒以內(nèi)及格。5.2俯臥撐：每分鐘50個以上優(yōu)異、45個以上良好、40個為及格。5.4爬樓：十層樓40秒以內(nèi)優(yōu)異、45秒以內(nèi)良好、50秒以內(nèi)為及格。5.5考評要求5.5.1每七天各分隊訓(xùn)練時間最少保持在八小時以上。5.5.2每七天各分隊、班組最少組織考評一次。5.5.3每季安保部組織考評一次。6、水帶連接6.1考評要求6.1.1每三人一組，連接三條水帶。6.1.2槍頭和水帶、水帶和水帶連接正確，無脫落。6.1.3將三條水帶拉直，無曲折。6.2評分標(biāo)準6.2.1中控員13秒以內(nèi)為及格、12秒以內(nèi)為良好、11秒以內(nèi)為優(yōu)異。6.2.2保安員14秒以內(nèi)為及格、13秒以內(nèi)為良好、12秒以內(nèi)為優(yōu)異。八、安保部培訓(xùn)考評管理制度1、目標(biāo)規(guī)范安保部培訓(xùn)工作，使職員培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安員含有工作需要知識和技能。2、適用范圍適適用于十笏園物業(yè)管理企業(yè)安保部各班組3、職責(zé)3.1部門經(jīng)理負責(zé)安保部培訓(xùn)計劃審批。3.2各專業(yè)主管負責(zé)制訂各專業(yè)培訓(xùn)計劃，部門文員負責(zé)安保部培訓(xùn)計劃匯總。3.3各專業(yè)領(lǐng)班進行保安員崗位培訓(xùn)組織和實施。3.4各專業(yè)主管、部門文員負責(zé)檢驗、監(jiān)督培訓(xùn)計劃落實。4、程序關(guān)鍵點4.1培訓(xùn)計劃制訂4.2各專業(yè)每個月25日將各專業(yè)下個月培訓(xùn)計劃報部門文員處匯總，并報部門經(jīng)理處審批。4.3部門經(jīng)理依據(jù)實際情況，有權(quán)對上報培訓(xùn)計劃進行修改和補充，經(jīng)修改和補充培訓(xùn)計劃由部門文員負責(zé)傳達成各專業(yè)。4.4培訓(xùn)計劃應(yīng)列明培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人、培訓(xùn)人。4.5職員培訓(xùn)計劃內(nèi)容必需符合下列要求4.5.1不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)。4.5.2有具體實施時間。4.5.3有考評標(biāo)準。4.5.4有明確培訓(xùn)范圍。4.5.5如有需要，應(yīng)明確培訓(xùn)費用預(yù)算。5、新入職職員培訓(xùn)5.1新職員入職后需進行兩天崗前培訓(xùn)。5.2第一天，由綜合辦公室負責(zé)進行職員崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：企業(yè)基礎(chǔ)情況、企業(yè)文化、工作性質(zhì)、職員行為規(guī)范、人員管理制度、部門職責(zé)及個人崗位職責(zé)。5.3考評合格人員將交至用人部門繼續(xù)進行崗位技能培訓(xùn)；考評不合格者將安排補考并提出勸退處理意見。5.4第三天起新職員至專業(yè)崗位，由用人部門繼續(xù)進行崗位技能培訓(xùn)。6、專業(yè)技能培訓(xùn)6.1各專業(yè)依據(jù)工作需要對本專業(yè)人員進行階段性專業(yè)技能培訓(xùn)。6.2使保安員專業(yè)技能、專業(yè)知識得到不停提升。7、培訓(xùn)紀律7.1為規(guī)范培訓(xùn)紀律，對于違反培訓(xùn)紀律者，扣除當(dāng)月績效三分。7.2為確保人員按時到場、按時開課，參與人員需簽到，嚴禁委托她人署名。7.3培訓(xùn)內(nèi)容含有廣泛性和關(guān)鍵性等特點，所以要求參與人做好培訓(xùn)筆記，為未來學(xué)習(xí)及考評打下良好基礎(chǔ)。7.4為保持課堂紀律，請參與人關(guān)閉手機或調(diào)為震動。7.5講課期間不準大聲喧嘩或交談。7.6講課期間不得閱覽和培訓(xùn)無關(guān)書籍、雜志、報刊。7.7如遇緊急事件必需離場，需和培訓(xùn)講師請假并取得同意后方可離開。7.8如此次培訓(xùn)時間或地點更改以通知為準。7.9培訓(xùn)講師宣告散會后方可離開。8、考評措施8.1職員入職考評：由綜合辦公室組織實施，考評合格后繼續(xù)試用，考評不合格將提出勸退處理意見。8.2職員轉(zhuǎn)正考評：由用人部門組織實施，考評合格后上報轉(zhuǎn)正，考評不合格人員不得給轉(zhuǎn)正。8.3職員日常培訓(xùn)考評：8.3.1要求各部門每三個月最少安排一次全體職員培訓(xùn)，并進行筆試考評。8.3.2各部門依據(jù)實際需要安排各類培訓(xùn)，并進行考評，考評包含口試、實操、筆試，各類考評均需形成統(tǒng)計，綜合辦公室將定時檢驗，考評不合格者根據(jù)績效考評條例實施。8.4部門主管培訓(xùn)考評：由綜合辦公室組織，每六個月實施一次，不合格者給補考一次，如補考仍不合格，給降級處理。8.5部門經(jīng)理培訓(xùn)考評：由綜合辦公室組織，每十二個月實施一次，不合格者給補考一次，如補考仍不合格，給降級處理。8.6各級職員考評統(tǒng)計，將記入職員檔案，作為績效考評、崗位升遷依據(jù)。九、安保部例會制度1、目標(biāo)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一精神，立即將上級相關(guān)指示和會議精神得到落實，立即發(fā)覺問題使問題得到有效處理。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理企業(yè)安保部3、