應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷5（共37題）

應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷5（共9套）（共37題）應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、暴風(fēng)雨將來襲，街道兩旁樹容易折倒有安全隱患。你如果作為負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么展開?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為街道負(fù)責(zé)人，針對(duì)街道兩旁的樹容易折倒有安全的隱患，我會(huì)采取以下措施：第一，我們要對(duì)街道兩旁的樹木進(jìn)行安全大檢查，特別是針對(duì)一些周圍有住戶的地方，要重點(diǎn)做細(xì)致的檢查，也可以通知群眾讓他們自己做出一定的檢查，上報(bào)我們的工作人員，做好認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。第二，針對(duì)一些不太安全的樹木，我們要進(jìn)行一定的加固。特別是在一些居民區(qū)的大樹，我們可以砍掉一些不安全的樹枝，避免暴雨來襲的時(shí)候大風(fēng)引起樹枝的折斷，對(duì)房屋及人員造成危害。第三，針對(duì)一些大型樹木，短時(shí)間內(nèi)無法進(jìn)行處理的，我們要及時(shí)撤離一些人員，安排在比較安全的地區(qū)，避免暴雨來襲的時(shí)候無法及時(shí)應(yīng)對(duì)。第四，針對(duì)大樹周圍的一些群眾的財(cái)產(chǎn)，如車輛、貨物等物品，要及時(shí)的告知他們，讓他們撤離到安全的地方，以免造成不必要的損失。我相信通過以上措施，能夠很好地解決暴雨對(duì)大樹帶來的影響，保證群眾的生命安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、某地遇到洪水災(zāi)害，交通中斷，救助物資不夠，少數(shù)災(zāi)民哄搶救災(zāi)物質(zhì)，所長派你去處理，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：由我來處理這件事情，我會(huì)第一時(shí)間趕赴前場(chǎng)，本著以人為本的原則，保障災(zāi)區(qū)群眾的權(quán)益。首先，我會(huì)控制住整個(gè)場(chǎng)面，請(qǐng)大家穩(wěn)定情緒，表明政府已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)大家相信政府一定會(huì)保障安全；其次，請(qǐng)大家排好隊(duì)伍，工作人員根據(jù)具體情況依次給災(zāi)民發(fā)放物資，同時(shí)保障物資發(fā)放的公平公正；最后，我會(huì)詢問當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T現(xiàn)在物資的儲(chǔ)備情況，如果不夠發(fā)放，那么我會(huì)及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)物資，避免災(zāi)區(qū)群眾的權(quán)益受到損害。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是一名新錄用的公務(wù)員，有群眾聚集上訪，有人對(duì)你說不關(guān)你的事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名新錄用的公務(wù)員，遇到此類事情，首先應(yīng)明確自己的工作職責(zé)。在單位每個(gè)部門分工協(xié)作，專人有專責(zé)，可能接待群眾上訪的事情不屬于我的工作范疇，但是群眾利益無小事，我會(huì)先安撫群眾的情緒，避免產(chǎn)生過激行為，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門的同事來處理。如果接待群眾上訪是我的工作，而我是一名新人，對(duì)工作程序不熟悉，那么我會(huì)向同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取能盡快解決群眾的問題；如果是事件復(fù)雜，處理起來有難度，那么我會(huì)感謝同事的提醒，但是還會(huì)認(rèn)真接待群眾，將群眾反映的問題進(jìn)行仔細(xì)的記錄并且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？傊瑢?duì)待群眾上訪，不論是否新人職都要熱情積極，將群眾的利益放在首位是公務(wù)員工作之本。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、今年大旱，一條河的上游村子圍堰攔水，導(dǎo)致下游村子無水可用，你作為鄉(xiāng)政府的工作人員前去解決此事，該如何做?標(biāo)準(zhǔn)答案：生活生產(chǎn)用水的保障對(duì)于村民是非常重要的，如果發(fā)生以上情況，我會(huì)迅速趕赴兩村進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快解決此事。如果下游村子情況比較緊急，可以先聯(lián)系消防等部門派車送水，保證基本用水，我會(huì)趕到上游村子，與村干部及村民積極溝通，曉之以理動(dòng)之以情，請(qǐng)他們了解河流水資源是大家共有的，不能為了一村的利益而損害他人利益，政府已經(jīng)高度重視此次旱情，并且會(huì)第一時(shí)間通過人工降雨等形式緩解旱情。相信村民是出于缺水的擔(dān)憂和焦慮而圍堰攔水，并沒有惡意，通過我的解釋說明，會(huì)同意撤掉圍堰。在我與上游村民溝通的同時(shí)，也會(huì)派人到下游村子中做好村民的情緒安撫工作，避免兩村村民因此產(chǎn)生不良情緒或發(fā)生沖突，事件解決后，也會(huì)找機(jī)會(huì)恢復(fù)兩村的友好關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、垃圾焚燒站建在居民區(qū)附近，居民都不愿意，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：城市規(guī)劃中難免會(huì)出現(xiàn)一些暫時(shí)性的不合理設(shè)置，對(duì)于題中出現(xiàn)的情況，我會(huì)主動(dòng)與居民溝通，爭(zhēng)取得到滿意的結(jié)果。首先，我會(huì)咨詢城市規(guī)劃部門和衛(wèi)生部門，詢問這一垃圾焚燒站設(shè)立的具體原因，并了解是否有搬遷的計(jì)劃，了解我市對(duì)于垃圾焚燒站的設(shè)置，以便于與居民展開討論。其次，我會(huì)在附近社區(qū)公布信息，邀請(qǐng)廣大居民和居委會(huì)干部進(jìn)行座談，對(duì)于垃圾焚燒站設(shè)置的合理性與否、對(duì)于附近環(huán)境的影響、對(duì)于居民正常生活的利弊等話題展開討論，在會(huì)談中取得較為成熟的一致意見，整理成文字材料，與相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行溝通，商討遷位或其他方案，爭(zhēng)取消除垃圾焚燒站對(duì)附近環(huán)境的影響。如果這些方案需要一些時(shí)間，我也會(huì)在媒體和居委會(huì)宣傳欄上進(jìn)行公示，相信居民在了解進(jìn)度的情況下，會(huì)對(duì)政府工作表示理解和滿意。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你是某地農(nóng)業(yè)行政部門的工作人員，有村民和鄰居發(fā)生了經(jīng)濟(jì)土地糾紛，你如何解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為農(nóng)業(yè)行政部門人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決村民的土地糾紛，出現(xiàn)這種情況，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：首先，調(diào)查涉及糾紛的土地情況，從本單位調(diào)取數(shù)據(jù)，并且親自到發(fā)生糾紛的村中，向村干部和對(duì)事件及當(dāng)事人比較熟悉的村民了解情況，從而獲得第一手資料，對(duì)此次糾紛的背景有所認(rèn)識(shí)；其次，直接向糾紛的雙方當(dāng)事人詢問情況，在此過程中，注意引導(dǎo)村民的情緒不要過于激動(dòng)，站在客觀的立場(chǎng)上，充分了解雙方意愿；最后，根據(jù)收集到的信息，按照相關(guān)規(guī)定作出合理判斷，擬定糾紛的解決方案，并召集糾紛涉及到的相關(guān)人士進(jìn)行調(diào)解，向雙方進(jìn)行各項(xiàng)法律及規(guī)定的普及，爭(zhēng)取通過協(xié)商的方式解決問題，如果某方有明顯過錯(cuò)，則要保護(hù)另一方的合法權(quán)益。通過我的調(diào)解，化解鄰居間的矛盾，解決糾紛。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、公共汽車上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家正確逃生?標(biāo)準(zhǔn)答案：在公共汽車上發(fā)生了事故，這直接威脅到乘客的生命安全，作為一名公職人員，面對(duì)這種情況我要保持冷靜的態(tài)度，保持鎮(zhèn)定。首先，我會(huì)迅速組織大家撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)安全地帶。其次，我會(huì)立即報(bào)警，等待交警、公安部門迅速趕來現(xiàn)場(chǎng)，處理此次交通事故，如果有人員傷亡，還要通知醫(yī)療部門及時(shí)展開救援。再次，我會(huì)安撫那些驚慌失措的乘客，同時(shí)組織沒有受傷的乘客在保證安全的前提下進(jìn)行力所能及的救助，在警察來臨之前盡量減少事故造成的傷害。最后，經(jīng)過此次事件，我也會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)有關(guān)交通事故處理方面的知識(shí)，提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。同時(shí)在工作中，利用此次突發(fā)事件開展一次關(guān)于事故災(zāi)害自救知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高大家的應(yīng)急應(yīng)變能力。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)有泥石流發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)得到通知后及時(shí)組織人員轉(zhuǎn)移，但是有幾位老村民存在僥幸心理，又擔(dān)心自己的財(cái)務(wù)受損，不愿意轉(zhuǎn)移，領(lǐng)導(dǎo)限你兩小時(shí)解決這個(gè)事情，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：近幾年自然災(zāi)害對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了很大的傷害，某鄉(xiāng)要遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)讓我去說服不愿疏散的群眾，我一定要把這項(xiàng)任務(wù)完成好。針對(duì)村民顧及財(cái)產(chǎn)不愿搬離的情況，我會(huì)與村委會(huì)進(jìn)行溝通，村干部與這些村民關(guān)系密切，平時(shí)有較多來往，由他們進(jìn)行說服工作和情緒安撫工作，效果會(huì)更好，同時(shí)，我也會(huì)與他們的子女親屬積極聯(lián)絡(luò)，向他們說明此次特殊天氣的緊急性和危險(xiǎn)性，通過親屬的解釋，動(dòng)員他們及時(shí)撤離，另一方面要時(shí)刻保持與此次轉(zhuǎn)移工作指揮組的聯(lián)系，了解天氣情況和人員疏散進(jìn)度，盡最大努力保障每位村民的人身安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，務(wù)必使整個(gè)轉(zhuǎn)移過程迅速有序，嚴(yán)格控制時(shí)間，確保兩小時(shí)之內(nèi)完成全部人員的轉(zhuǎn)移。在轉(zhuǎn)移群眾的過程中，還要特別注意安撫老年人的情緒，幫助村民順利安全撤離。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第3套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情。此時(shí)你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為公務(wù)人員，一定要注意聽取群眾的意見，及時(shí)解決觀眾所說的問題。因此，我將從以下幾方面開展工作：首先，我會(huì)安撫這位觀眾的情緒，并適當(dāng)?shù)狼福c此同時(shí)，安排工作人員與這位觀眾溝通、深入了解事情的原委。其次，我會(huì)繼續(xù)將此次節(jié)目完成，保證活動(dòng)的順利召開。再次，錄制節(jié)目后，我會(huì)積極調(diào)查這位觀眾所反映的問題。如果這位觀眾反映的問題屬實(shí)，我會(huì)積極解決這一問題；如果是誤會(huì)，那我也會(huì)向其解釋清楚，避免造成誤會(huì)。最后，在今后的工作中，我們要深人群眾，多聽取民意，了解民意，避免給群眾的利益造成損害。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、D市經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有13家火鍋店使用地溝油。于是有媒體蜂擁至單位門口，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理這事，你怎么和媒體進(jìn)行溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：食品安全是各地政府部門應(yīng)當(dāng)著力做好的工作。保證百姓吃得安全、吃得放心，是各級(jí)政府部門應(yīng)盡的職責(zé)。面對(duì)新聞媒體的追問采訪，我會(huì)注意方法和態(tài)度，妥善處理。首先，我會(huì)安撫記者們的情緒，使他們的采訪有序進(jìn)行。同時(shí)面對(duì)媒體，我會(huì)就此次事件中政府沒有盡好監(jiān)督責(zé)任而向社會(huì)大眾道歉，并感謝媒體對(duì)政府工作的監(jiān)督和支持，并且承諾政府一定會(huì)嚴(yán)肅處理此事。其次，我會(huì)將此事的來龍去脈、相關(guān)的檢查和處理方案予以公布，以及把相關(guān)的法律法規(guī)向媒體公開，表明政府絕不姑息縱容，切實(shí)履行好社會(huì)公共管理者的角色。最后，處理好媒體的事情之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事的情況。在接下來的處理工作中，聯(lián)合衛(wèi)生監(jiān)督、食品安全、工商、質(zhì)監(jiān)等部門進(jìn)行食品安全監(jiān)管，并將處理情況適時(shí)對(duì)外公開，反思我們的工作漏洞，并在以后的工作當(dāng)中改進(jìn)工作思路和方法。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)政府重點(diǎn)工程，在與朋友的聊天中，你無意中和朋友談?wù)摿俗约簩?duì)工程的看法，但是次日，你驚訝地發(fā)現(xiàn)報(bào)紙將你的個(gè)人意見當(dāng)成政府意見刊登了出來，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為政府工作人員，一言一行都可能代表政府形象，必須慎重又慎重。我在私人談話中，不會(huì)談及任何與政府工作有關(guān)的事宜，更不會(huì)泄露政府的機(jī)密。但是萬一出現(xiàn)題中這種情況，我也能夠進(jìn)行順利化解。首先，考慮我的個(gè)人意見的性質(zhì)。若符合政府精神，馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否需要做出澄清。若不符合政府精神，向媒體提出其報(bào)道是道聽途說，消息存在問題，不具權(quán)威性，因此讓媒體馬上更正。必要的話召開新聞發(fā)布會(huì)，向群眾道歉，以消除本次事件的不良影響。其次，與朋友聯(lián)系，對(duì)他擅自把我的意見透露給媒體的行為進(jìn)行譴責(zé)，請(qǐng)他以后杜絕此類行為。最后，要增強(qiáng)保密意識(shí)，時(shí)刻注意自己的一言一行，明確自己的職責(zé)，把工作做好。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、領(lǐng)導(dǎo)給你的任務(wù)很多，這時(shí)還要籌辦緊急會(huì)議，作為工作人員，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心，對(duì)整個(gè)單位的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)給自己交辦較多的工作任務(wù)，是對(duì)自己的信任和培養(yǎng)。在任務(wù)較多的情況下，我們要分清主次，分清輕重緩急，高效穩(wěn)妥地一一處理。首先，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說明，自己手頭工作較多，現(xiàn)在正要籌辦緊急會(huì)議，能不能把緊急會(huì)議籌辦任務(wù)完成了，再來處理其他的工作，如果不行的話，是否能安排單位的同事們一起來幫幫忙，共同把工作做好。其次，在征求領(lǐng)導(dǎo)意見的情況下，制定出各項(xiàng)工作的處理方案，每一項(xiàng)工作按照時(shí)間表推進(jìn)，確保不誤事，確保時(shí)效性，也要積極借助團(tuán)隊(duì)的力量，與同事共同合作，完成這一緊急會(huì)議的籌備。再次，我會(huì)在籌備過程中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作的處理進(jìn)度，使領(lǐng)導(dǎo)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、某村村民在宅基地蓋房，突發(fā)事故，造成一死一傷，你作為鄉(xiāng)政府干部，如何處理此事?標(biāo)準(zhǔn)答案：村民蓋房發(fā)生突發(fā)事故屬于重大安全事故，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，我要高度重視，妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。第一，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系衛(wèi)生、公安等部門，組織村干部搶救傷員，疏散群眾，避免出現(xiàn)再次傷亡。做好死者家屬的安撫工作，對(duì)他們給予一定的慰問，穩(wěn)住死者家屬情緒，避免家屬因情緒激動(dòng)做出不當(dāng)行為。第二，請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門界定此次安全事故的責(zé)任，明確具體責(zé)任人，確保事件得到穩(wěn)妥處理，堅(jiān)持維護(hù)群眾的切身利益。第三，召開安全事故專題整頓工作會(huì)議，號(hào)召從本次事故中吸取教訓(xùn)，警鐘長鳴，對(duì)安全工作不能懈怠，建立安全事故處理長效工作機(jī)制，杜絕此類事件再次發(fā)生。最后，按照要求，向有關(guān)部門匯報(bào)，編發(fā)安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)，下發(fā)各村、各單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某區(qū)政府設(shè)立了多家“社區(qū)扶貧超市”，凡符合條件的困難群眾均可免費(fèi)到超市領(lǐng)取物品，一天，市領(lǐng)導(dǎo)到你所負(fù)責(zé)的扶貧超市視察工作時(shí)，有群眾當(dāng)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)反映超市內(nèi)有假冒偽劣商品，還有不符合條件的人員也領(lǐng)取了物品，此時(shí)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：扶貧超市主要是為困難群眾提供一些幫助，這是我們政府以民為本的執(zhí)政理念，因此我們一定要將其做好，使困難群眾真正得到幫助。因此，針對(duì)此事件，我會(huì)采取以下方式解決。首先，我會(huì)安撫群眾的情緒，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證我們一定會(huì)第一時(shí)間調(diào)查清楚，及時(shí)解決問題。其次，我會(huì)和其他工作人員一起向有問題的群眾進(jìn)行了解，并做好記錄。如果群眾反映的問題屬實(shí)，我會(huì)及時(shí)將問題解決，并誠摯地向群眾道歉，將已經(jīng)錯(cuò)發(fā)的物品及時(shí)追回；如果該群眾反映的問題只是中間出現(xiàn)了誤會(huì)，我們會(huì)及時(shí)向群眾澄清此事，并做好解釋工作，以避免群眾產(chǎn)生誤會(huì)。最后，此事解決之后，我會(huì)將此事做成報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免以后發(fā)生類似錯(cuò)誤。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你們單位是省級(jí)文明單位，但是單位內(nèi)有同事賭博，你不是本單位分管文明創(chuàng)建的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種現(xiàn)象，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：健康向上的娛樂方式是作為一個(gè)具有正確道德觀念的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)選擇的，賭博作為一種低級(jí)的娛樂方式，我們應(yīng)當(dāng)自覺規(guī)避。在我單位內(nèi)有同事聚眾賭博，首先，我要潔身自好，不主動(dòng)參與到這些活動(dòng)當(dāng)中去，更不能組織類似活動(dòng)；其次，作為文明單位的一員，即使不是分管文明創(chuàng)建的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種現(xiàn)象，也有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本單位的良好形象，維護(hù)公務(wù)員的高尚情趣，因此，如果這些賭博的同事中有與我較為熟悉的，我可以在私下里與他們聊天，或者組織一些爬山等有利于身心健康的娛樂活動(dòng)，引導(dǎo)同事選擇更為健康的休閑活動(dòng)；再次，在合適的時(shí)機(jī)，也可以向單位負(fù)責(zé)此事的同事提出建議，在單位內(nèi)開展文明宣傳教育活動(dòng)，組織豐富多樣的團(tuán)體娛樂。相信通過這些方式，可以改善目前的風(fēng)氣，使我單位的文明稱號(hào)表里如一。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第5套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在一次重要的會(huì)上你要發(fā)表講話，發(fā)現(xiàn)演講稿沒帶，而且演講內(nèi)容也不清楚。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：在不清楚演講內(nèi)容的情況下，演講稿沒帶這個(gè)突發(fā)狀況，必然會(huì)影響到最終的演講效果。對(duì)此，我一定要穩(wěn)定情緒，及時(shí)找出解決對(duì)策，保證這次演講的成功。第一，我會(huì)迅速與會(huì)議組織方取得聯(lián)系，向其說明情況并誠懇表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求會(huì)方調(diào)整一下原定的會(huì)議流程，將自己講話的順序延后。之后，我會(huì)迅速查找自己所帶的公文包、衣服口袋甚至是隨行同事所帶的文件袋等各種可能存放演講稿的地方，查看演講稿是否確實(shí)遺失。如果演講稿確實(shí)丟失，那么我會(huì)看下自己或者隨行同事是否攜帶電子版的演講稿并及時(shí)打印。若前兩種情況都沒找到的話，那么我會(huì)回想一下之前的行程，例如途中路過并停留的地方，看看是否有可能在哪個(gè)地方因翻閱過演講稿而落下，并聯(lián)系會(huì)場(chǎng)工作人員代為致電詢問，如果能夠及時(shí)找到演講稿，看看可否請(qǐng)人送過來或者派會(huì)場(chǎng)工作人員過去?。慌c此同時(shí)，我也要聯(lián)系在單位值班的同事，請(qǐng)他將單位電腦中留存的演講稿電子版通過郵件發(fā)送過來，或者將文本稿件以傳真的方式發(fā)送過來。第二，由于自己對(duì)演講的內(nèi)容并不十分了解，在工作人員找尋演講稿以及等待的過程中，我會(huì)盡一切可能聯(lián)系了解或參與此次會(huì)議工作的相關(guān)同事，盡快了解此次會(huì)議召開的目的和意義，熟悉會(huì)議的主題、內(nèi)容、會(huì)議召開的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)，并結(jié)合自己?jiǎn)挝坏那闆r以及自己工作的內(nèi)容迅速地整理思路，以備找不到演講稿的情況下能夠把這次講話做好。第三，在成功找到演講稿之后，我要在講話開始之前迅速整理演講思路，快速地瀏覽一下演講稿的內(nèi)容，把握演講稿核心，確保演講順利。在會(huì)議結(jié)束以后，針對(duì)此次會(huì)議召開的主題、內(nèi)容、過程等相關(guān)情況或者在會(huì)議中各單位達(dá)成的共識(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一次詳細(xì)的匯報(bào)。對(duì)于在此次會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)情況，我要進(jìn)行自我反思，汲取這次處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，為以后工作中再遇到不同情況的突發(fā)事件打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在開會(huì)前出現(xiàn)演講稿丟失，自己作為演講人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此也要吸取教訓(xùn)，避免此類事情的再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害。領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民。而有些年紀(jì)大的村民，顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事。你如何做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告，作為事件負(fù)責(zé)人，接到疏散任務(wù)后，我一定要保持頭腦冷靜，第一時(shí)間趕赴亟須疏散的地區(qū)，指揮完成好此次應(yīng)急工作。首先，趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，迅速成立領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，了解當(dāng)?shù)靥鞖狻⑷藛T、物資等基本情況，同時(shí)調(diào)集消防、公安、醫(yī)療、交通、民政等相關(guān)部門前來支援，并充分依靠當(dāng)?shù)卮逦?、黨員干部等力量，組建應(yīng)急行動(dòng)隊(duì)伍，劃分工作小組，開展行動(dòng)。其次，針對(duì)村民顧及財(cái)產(chǎn)不愿搬離的情況，一方面要馬上組織說服宣傳小組對(duì)村民進(jìn)行勸說，安撫他們的情緒，動(dòng)員他們及時(shí)撤離，一方面劃定安全區(qū)域，指揮搬移安置小組幫助各戶村民尤其是年老者將物資財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到最近的安全地帶，盡最大努力保障每位村民的人身財(cái)產(chǎn)不受損失，務(wù)必使整個(gè)轉(zhuǎn)移過程迅速有序，嚴(yán)格控制時(shí)間，確保兩小時(shí)之內(nèi)完成全部人員轉(zhuǎn)移。在轉(zhuǎn)移群眾的過程中，要特別注意安撫老年人的情緒，幫助村民順利安全撤離。再次，調(diào)配必要的生活物資，保證受災(zāi)村民必要的食物、飲用水供給。最后，密切關(guān)注天氣情況，做好緊急救援準(zhǔn)備，防止意外情況的發(fā)生。一旦發(fā)生泥石流，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好處置與救援工作；如果泥石流災(zāi)害沒有發(fā)生，在確保安全的前提之下，要在聽取專家的意見后，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，以便確定下一步工作，全力幫助居民恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活。災(zāi)前轉(zhuǎn)移行動(dòng)結(jié)束之后，我會(huì)及時(shí)反饋各方意見，形成工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，依據(jù)這次行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)建議建立長效預(yù)防機(jī)制，以期下次救災(zāi)防護(hù)工作的順利進(jìn)行。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、有人來你單位辦事，等待時(shí)間較長，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問你怎么辦。標(biāo)準(zhǔn)答案：題目中的這位群眾在辦理事務(wù)過程中，通過微博表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、參與公共事務(wù)的做法非常具有代表性，充分反映了近年來公眾參與意識(shí)的不斷提高。而對(duì)于我們政府人員來說，群眾上網(wǎng)反映的每一個(gè)問題，都說明我們工作中存在了不完善之處，對(duì)我們既是監(jiān)督，更是促進(jìn)。當(dāng)我在微博上發(fā)現(xiàn)群眾上傳的照片后，要高度重視這位博主反映的問題，嚴(yán)格按照本單位的網(wǎng)絡(luò)問政流程，妥善、合理地解決此次事件。第一，查看博文發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。如果該文已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題，在輿論主要擴(kuò)散地實(shí)名開貼或注冊(cè)實(shí)名微博進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)迅速表示歉意，在事實(shí)尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。如果該文發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位來說，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如果能夠做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。反之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論視而不見，就可能會(huì)導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的問題不斷惡化，而使政府工作處于被動(dòng)局面。在這種情況下，我會(huì)在工作日志中全面反映此次輿情事件，以便相關(guān)部門及時(shí)了解情況，解決群眾訴求。我會(huì)將微博發(fā)布的照片和相關(guān)博文一并摘錄保存下來，以簡(jiǎn)報(bào)的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上呈相關(guān)資料，對(duì)此次事件進(jìn)行匯報(bào)。第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速組織相關(guān)職能部門對(duì)群眾反映的問題展開調(diào)查核實(shí)。通過明察暗訪等方式征求各方意見，全面了解本單位是否確實(shí)存在業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間過長的問題，分析原因，查找漏洞。第三，如果網(wǎng)友反映的問題確有其事，要報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示召開工作會(huì)議來研究制定優(yōu)化窗口服務(wù)的措施?？梢詮囊韵聨追矫嬷郑瑢⒋翱诜?wù)進(jìn)一步優(yōu)化：(1)要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時(shí)間長、個(gè)別進(jìn)廳項(xiàng)目辦理不規(guī)范、個(gè)別工作人員自律意識(shí)差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題，認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿意度。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊(duì)等候，隨到隨辦。(3)加大電話預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。(4)提高工作效率，縮短辦理時(shí)間。根據(jù)工作量的增加情況，適時(shí)調(diào)整人員，及時(shí)疏導(dǎo)解釋，較好地緩解辦事人排隊(duì)等候的焦躁情緒。(5)制作表單填寫規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌，放置在填單臺(tái)、咨詢窗口、大廳綜合受理窗口等多處，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫。第四，以此次事件作為教訓(xùn)，反思我單位在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與回應(yīng)方面存在的不足，進(jìn)一步拓寬社情民意溝通渠道，構(gòu)建民意溝通的長效機(jī)制?？傊?，今后的工作中，我們一定要將群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，揚(yáng)長避短、因勢(shì)利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過各種渠道和平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，構(gòu)建一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的輿論環(huán)境，使民意溝通成為社會(huì)情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、今天面試感覺你模式化很嚴(yán)重。你怎么解釋?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我很珍惜這次面試的機(jī)會(huì)，也很嚴(yán)肅地看待本次面試，在本次面試中我盡最大努力展示自己的真實(shí)能力和真情實(shí)感，避免說空話、假話、套話，避免模式化答題。其次，對(duì)于考官感覺模式化嚴(yán)重的問題，我想談?wù)勛约旱目捶āＴ诒敬蚊嬖囍?，我通過自己學(xué)習(xí)參考教材、自己鉆研公務(wù)員崗位所需要具備的素質(zhì)來進(jìn)行備考。準(zhǔn)備面試過程中我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)面試題目其實(shí)都很貼近生活實(shí)際，需要我們?cè)谏畹母形蛑刑釤挸鼋?jīng)驗(yàn)與規(guī)律，將千頭萬緒的思路濃縮成短短十幾分鐘的面試交流，展示出自己的思維方式與素質(zhì)能力。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，我比較講究條理和邏輯，并且善于積極運(yùn)用自己以往總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，這是周圍的人普遍肯定的一點(diǎn)，我自己也認(rèn)為這是我身上比較好的特質(zhì)。例如組織某類活動(dòng)，我總結(jié)出的答題總體思路是“事前-事中-事后”，這聽起來像模式化的東西，但這樣的思路是具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義的，我不但在答題時(shí)這樣說，在實(shí)際工作中也是這樣做的，而且在實(shí)際工作中也確實(shí)取得了很好的效果。在今天的答題中，由于時(shí)間有限，我沒有能夠結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行更詳細(xì)地闡述，聽起來有些像套話，比較模式化，這是我覺得令人遺憾的地方。其實(shí)在剛才的答題過程中，我想到了好幾個(gè)實(shí)際案例，這些素材與我剛才的答題內(nèi)容都是相通的，只是我當(dāng)時(shí)覺得答題框架已經(jīng)清晰地呈現(xiàn)出來了，怕時(shí)間不夠，就簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)了一下自己的觀點(diǎn)，沒有詳細(xì)展開。最后，當(dāng)然各位考官提出的模式化問題，也說明我自己的語言組織還不夠鮮活，在表達(dá)感染力上還需要進(jìn)一步提高。我會(huì)認(rèn)真反思，在今后的說話辦事中會(huì)格外注意提高自己的表達(dá)溝通能力和實(shí)際運(yùn)用能力，一方面要積極總結(jié)、善于總結(jié)，不斷把工作中好的思維方式、做法進(jìn)行總結(jié)與提煉，另一方面也要注意結(jié)合實(shí)際情況，具體問題具體分析，創(chuàng)新靈活地解決問題。總而言之，我非常重視這次面試，在此之前也下大工夫進(jìn)行了多方面的準(zhǔn)備，如果由于時(shí)間有限、自己的闡述不夠充分等原因，使得考官們對(duì)我的表現(xiàn)不滿意，我一定吸取教訓(xùn)，在今后改進(jìn)。如果有幸能成為公務(wù)員，我一定會(huì)抱著虛心學(xué)習(xí)、積極奮斗的心態(tài)，切實(shí)提高自己說話辦事的能力，做一名善于總結(jié)、善于運(yùn)用、熱情真誠、努力勤勉的公務(wù)員，絕不給領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾留下刻板、說話辦事模式化的印象。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你帶領(lǐng)志愿者去扶貧。志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作。不信任你。志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這樣的事情，我會(huì)這樣來處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對(duì)工作氣餒，對(duì)群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，因工作方法不對(duì)而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過開座談會(huì)的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見。同時(shí)向群眾傳達(dá)兩個(gè)意思，一是感謝群眾這段時(shí)間對(duì)我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過富裕的生活；二是對(duì)于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)淼牟槐阆虼蠹业狼?，并承諾將征集的意見進(jìn)行研究，我們會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情；其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對(duì)；最后將群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四。在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動(dòng)，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好地開展工作。在之后的工作中，要隨時(shí)保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對(duì)他們反饋的消息及時(shí)處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地大面積停水，影響居民用水安全．有人傳謠，說是化工廠有害物質(zhì)泄露。你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：停水引發(fā)的飲用水安全和謠言兩個(gè)問題要分別進(jìn)行處理。一方面，首先迅速對(duì)停水情況進(jìn)行調(diào)查。如果是自來水公司的原因，那么立刻責(zé)成、督促自來水公司及時(shí)恢復(fù)供水；如果停水是由客觀原因造成的，那么要立刻進(jìn)行設(shè)備搶修等。其次，用各種手段保障居民用水，比如利用消防車供水，調(diào)控超市礦泉水價(jià)格及供應(yīng)等。避免因缺水引起居民恐慌。再次，與質(zhì)檢部門一起，采取水樣進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果公諸于眾。最后，通過報(bào)紙、電視新聞、微博等方式隨時(shí)報(bào)道缺水原因、政府措施等，讓群眾隨時(shí)能了解工作進(jìn)展情況。另一方面，與公安部門配合調(diào)查謠言產(chǎn)生的源頭，進(jìn)行相關(guān)信息發(fā)布。同時(shí)讓造謠者澄清事實(shí)并公開道歉。情節(jié)嚴(yán)重的話，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)處理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、面對(duì)現(xiàn)在一些無證幼兒園現(xiàn)象，教育局大力取締，但造成一些情緒激動(dòng)的家長聚在教育局門口，要求給個(gè)說法。作為一個(gè)教育局工作人員。你怎么處理?@思路點(diǎn)撥@此類題目主要考核考生是否能迅速解決問題，包括現(xiàn)場(chǎng)解決及根本解決。在思路上可先表態(tài)；之后解決現(xiàn)場(chǎng)問題；然后進(jìn)行調(diào)查并解決問題；最后拿出長效機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)答案：無證幼兒園對(duì)于緩解“入園難、入園貴”起到了一定作用，但無法保證教學(xué)質(zhì)量，可能損害家長和幼兒利益，并嚴(yán)重違反國家教育法規(guī)。因此，取締無證幼兒園勢(shì)在必行，面對(duì)家長激動(dòng)的情緒，我會(huì)采取以下處理措施：首先，對(duì)家長情緒進(jìn)行安撫。對(duì)他們的心情表示理解，并請(qǐng)他們選出幾名代表反映情況，其他家長回家等待消息。其次，詳詢其反對(duì)取締無證幼兒園的原因，并向家長代表解釋無證幼兒園、無證幼師等隱藏的危害性。再次，向家長代表解釋，我們將安排幼兒就近人園。后期將根據(jù)幼兒家庭情況進(jìn)行安排。最后，安排幼兒入園工作將進(jìn)行公示，接受家長監(jiān)督，全面確保孩子的入園工作。并且將根據(jù)無證幼兒園具體情況，進(jìn)行審核或發(fā)給資格證書。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研?；貋硗局幸恍┼l(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：工作不能獲得鄉(xiāng)民認(rèn)可，這是我在今后的工作中要注意改進(jìn)的?，F(xiàn)在，我將從以下幾方面入手：首先，我會(huì)安撫鄉(xiāng)民情緒，選取鄉(xiāng)民代表來反映他們的問題。其次，根據(jù)他們反映的問題一一進(jìn)行解決。若是因?yàn)榇舜握{(diào)研活動(dòng)的公開性、透明度不夠，導(dǎo)致群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，我將重申此次來基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)。若是個(gè)別工作人員在調(diào)研過程中態(tài)度不夠誠懇導(dǎo)致的誤解，我將真誠進(jìn)行道歉，并保證以后加以改正。若鄉(xiāng)民有證據(jù)證明，被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)地向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。最后，事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過程公布民眾。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、假如你是拆遷辦的領(lǐng)導(dǎo)，由于拆遷款尚未發(fā)放到位，群眾對(duì)拆遷工作人員進(jìn)行圍攻，請(qǐng)問你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為拆遷辦的領(lǐng)導(dǎo)，處理好群體事件，防止事態(tài)的蔓延與升級(jí)是我應(yīng)該具備的能力，也是我的職責(zé)。首先，我會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)做好群眾的安撫、解釋工作。向群眾表示，拆遷款的到位只是時(shí)間問題，一定不會(huì)損害群眾的合法權(quán)益。其次，向群眾代表詳細(xì)了解情況，如：何時(shí)拆遷，預(yù)計(jì)何時(shí)發(fā)放，拆遷款多少未到位，等等。此外也要向工作人員了解情況，做詳細(xì)記錄。再次，針對(duì)拆遷款不到位情況進(jìn)行深入調(diào)查，并及時(shí)做好補(bǔ)救工作，一定要保證拆遷款及時(shí)到位。若有工作人員失職，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，及時(shí)公布處理結(jié)果，做到信息的有效公開。最后，跟蹤了解拆遷款落實(shí)情況，收集群眾反饋信息，并規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工人員，以后遇到類似情況，不可與群眾發(fā)生正面沖突，及時(shí)反映。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、本單位資金緊張，有些退休老同志的醫(yī)療費(fèi)用無法全部報(bào)銷，老同志要找領(lǐng)導(dǎo)反映問題，領(lǐng)導(dǎo)派你去接待。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：做好退休老同志的后勤工作，幫助他們安度晚年，是我們重要的工作內(nèi)容之一，出現(xiàn)題中的情況，我應(yīng)該在接待時(shí)保持良好的態(tài)度，積極做好接待工作，注意以下幾點(diǎn)：首先，熱情接待反映問題的老同志，先請(qǐng)他們到單位會(huì)議室休息，認(rèn)真傾聽老同志們的訴求，并做好相關(guān)的記錄，如果老同志比較激動(dòng)，要盡力安撫老同志的情緒，避免其因情緒激動(dòng)而出現(xiàn)身體不適的情況；其次，傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老同志們的關(guān)心，同時(shí)表明單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事的關(guān)注和重視，消除老同志的不安情緒，爭(zhēng)取獲得老同志們的理解；再次，向老同志仔細(xì)解釋目前單位的財(cái)政狀況，說明醫(yī)療費(fèi)用可以報(bào)銷的額度和范圍，并解答老同志們比較關(guān)心的問題。最后，在老同志們離去之后，把老同志們反映的問題整理成文字材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、村民張某喪失勞動(dòng)能力，四個(gè)成年子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要你調(diào)解，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的義務(wù)，出現(xiàn)題中情況，我們應(yīng)當(dāng)采取以下措施：首先，我會(huì)到該村向村干部、村民詳細(xì)了解老張的家庭狀況，在村干部的陪同下，到老張家與老張進(jìn)行座談，傾聽他的訴求，安撫他的情緒，并做好記錄；其次，分別與老張的四個(gè)子女進(jìn)行談話，了解他們各自的基本狀況，對(duì)了解到的情況進(jìn)行整合分析，與村干部等同事一起討論，找到子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)的主要原因，并提出一些整改建議；第三，與村干部一起，分別做老張四個(gè)子女的思想工作，并向他們提出合理化的建議，希望他們平心靜氣地協(xié)商解決老人的贍養(yǎng)問題，有必要的話，在有關(guān)部門在場(chǎng)的情況下，簽訂具有法律意義的文書。如果經(jīng)過多方調(diào)解之后，雙方還是不能達(dá)成一致，則會(huì)請(qǐng)司法部門協(xié)助進(jìn)行調(diào)解。最后，我會(huì)將調(diào)解情況寫成一份報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你市為了綠化環(huán)境，欲引進(jìn)一個(gè)新的樹種，但本市從未種過這個(gè)種類的樹木。如果現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：引進(jìn)新樹種要充分考慮適應(yīng)性問題，一定要秉持著實(shí)事求是的原則完成這個(gè)項(xiàng)目。首先，找專家對(duì)本地土壤情況進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，根據(jù)得出的數(shù)據(jù)，到樹種提供單位選擇、確定與本地土壤相匹配的新樹種。其次，安排少量專業(yè)人員成立技術(shù)小組，到樹種提供單位就地學(xué)習(xí)新樹種知識(shí)。再次，研究安排預(yù)算資金和制定工作的完成期限。待技術(shù)小組學(xué)成回來之后，講解和傳授相關(guān)知識(shí)。讓全體參與者掌握新樹種的特點(diǎn)和配套的事宜。之后成立若干功能小組。如宣傳小組、后勤服務(wù)小組、監(jiān)督小組、樹種運(yùn)輸小組、種植管理小組等。這一過程中，協(xié)調(diào)好各方面銜接，每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，責(zé)任到人。最后，向上級(jí)匯報(bào)工作完成的情況。個(gè)人還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提升組織管理的本領(lǐng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是某縣旅游部門工作人員，由于紅色旅游大熱，導(dǎo)致旅游接待能力不足，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：本縣旅游在近一段時(shí)間大熱，是對(duì)宣傳工作的認(rèn)可，但也對(duì)接待能力提出了更高的要求，對(duì)游客的大量流人，我們希望給游客最滿意的服務(wù)，更希望安全地保障每個(gè)人的利益。為了達(dá)到以上目的，我會(huì)從以下三個(gè)方面做好工作：一是引導(dǎo)，通過宣傳海報(bào)、微博、電視、短信等方式告知游客最佳線路，以及旅游的注意事項(xiàng)，并且在一定的情況下限制流量，防止踩踏等意外事故的發(fā)生；二是疏散，在一些熱門的旅游景點(diǎn)，設(shè)立防護(hù)欄，拉好分界線，安排指示牌，安排人員進(jìn)行疏導(dǎo)和指揮，防止某些景點(diǎn)過于擁擠；三是保障，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，統(tǒng)一工作人員服裝，設(shè)立救助點(diǎn)，及時(shí)幫助解決困難。相信通過這些措施，可以在短期內(nèi)彌補(bǔ)硬件設(shè)施不足的缺陷，同時(shí)我們更要做好提前估計(jì)，力爭(zhēng)建設(shè)讓游客滿意、放心的旅游環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析應(yīng)急應(yīng)變類模擬試卷第8套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、建筑工地上有部分群眾鬧事。妨礙施工，辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)在接報(bào)后迅速趕赴工地，穩(wěn)定群眾情緒，同時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人員，立即停止施工，請(qǐng)他安撫好工人，避免雙方?jīng)_突進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，我會(huì)在工地組織臨時(shí)緊急會(huì)議，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人和群眾代表參加，讓雙方靜下心來表述自己的意見。如果是施工方的問題，責(zé)令其立即改正；如果是雙方存在誤會(huì)，則要耐心溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解；如果是群眾無故鬧事，我會(huì)曉之以理、動(dòng)之以情，勸導(dǎo)群眾恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序。必要時(shí)，可以請(qǐng)公安部門出面協(xié)調(diào)。第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫成書面報(bào)告，及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你給中層干部講理論課。但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過理論化，不符合實(shí)際。此時(shí)你將如何解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)保持情緒穩(wěn)定，虛心聽取這位領(lǐng)導(dǎo)的意見，向他表示感謝，并保證課后我會(huì)根據(jù)他的提議調(diào)整我的講課方案，同時(shí)希望他能讓我把這節(jié)課順利講完。(2)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議，查找太過理論化的原因；適當(dāng)調(diào)整課程內(nèi)容；對(duì)調(diào)整后的課程內(nèi)容進(jìn)行試講并讓學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，再次補(bǔ)充調(diào)整課程內(nèi)容。(3)課后與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就講課內(nèi)容進(jìn)行交流，努力使我的講課方案變得更聯(lián)系實(shí)際。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是人事部的。頒布了一項(xiàng)新的薪資福利制度。有人來咨詢。有人強(qiáng)烈反對(duì)．你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)以良好的態(tài)度詳細(xì)地向前來咨詢的人解釋這項(xiàng)薪資福利制度，對(duì)于有不滿情緒的人，要努力安撫他們的情緒，做好相關(guān)人員的思想工作。(2)把一些職工反映的關(guān)于這項(xiàng)制度的問題及時(shí)記錄下來，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求解決方法，及時(shí)向職工傳達(dá)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是文件管理部門的人員。一天快下班時(shí)。有人來你處要一份文件．但你發(fā)現(xiàn)沒有接收過這份文件，向發(fā)文單位詢問。他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)仔細(xì)查找收文記錄，確保萬無一失。(2)如果多次查找仍然沒有收文記錄的話，再次與發(fā)文單位聯(lián)系，讓他們核對(duì)是否發(fā)文，同時(shí)聯(lián)系通訊員，是否在發(fā)文途中疏漏了文件。(3)如果多方努力仍然找不到文件的話，我會(huì)向來要文件的人表示歉意并說明情況，如果不急的話就第二天上班聯(lián)系發(fā)文單位讓其重新發(fā)一份文件。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你在一個(gè)著名論壇看到一個(gè)帖子對(duì)你部門的服務(wù)提出批評(píng)，說是提出的問題很久都得不到解決。咨詢電話也無人接聽。如果你是這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。你會(huì)怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)立即進(jìn)行深入調(diào)查，查證帖子上反映的問題是否真的存在。(2)如果純屬子虛烏有的話，那么我會(huì)向相關(guān)部門反映，因?yàn)檫@種誹謗性的言論嚴(yán)重影響了我們部門的形象。(3)如果這些問題確實(shí)存在，一方面我要做深刻