中級社工師綜合能力

社會工作應具備的綜合能力中級社工師考試用社會工作概述社會工作的含義：以利他主義價值觀為指導，以科學的只是為根底，運用科學方法助人的職業(yè)化的效勞活動。1、社會工作是以幫助他人〔效勞對象〕為目的的活動。2、社會工作是以科學知識為根底的活動3、社會工作是科學的助人方法普通社會工作:人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益效勞性的活動。行政性社會工作：政府部門和群眾團體中從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。專業(yè)社會工作：由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。社會工作概述社會工作的目標：一、效勞對象層面1、解救為難2、緩解困難3、促進開展二、社會層面1、解決社會問題2、促進社會公正社會工作概述社會工作的功能一、對效勞對象的功能1、促進效勞對象的正常生活2、促進人與社會環(huán)境的相互適應二、對社會的功能1、維持社會秩序2、促進社會和諧社會工作概述西方社會工作的產(chǎn)生一、歷史背景1、宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚2、資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題3、制度背景——1601年英國《伊麗莎白濟貧法》二、18世紀中期歐美國家出現(xiàn)的“友善訪問員”三、19世紀末到20世紀初英美等國出現(xiàn)的“慈善組織會社”社會工作概述社會工作的根本要素：1、效勞對象2、社會工作者3、價值觀4、助人活動5、專業(yè)方法社會工作者的角色一、根本角色1、效勞提供者2、支持者3、倡導者4、關(guān)系協(xié)調(diào)者二、社會工作者的間接效勞角色1、管理者2、資源籌措者3、政策影響者4、研究者社會工作概述社會工作的主要領(lǐng)域1、兒童及青少年效勞2、老人社會效勞3、婦女社會效勞4、康復效勞5、社會救助6、就業(yè)效勞7、心理健康效勞8、家庭效勞9、醫(yī)療社會工作10、學校社會工作11、矯治效勞12、城鄉(xiāng)社區(qū)開展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作社會工作領(lǐng)域的擴展1、從困難人群到有需要人群2、從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧開展社會工作價值觀與專業(yè)倫理我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀1、以人為本，回應需要2、接納和尊重3、個別化和不批判4、注重和諧促進開展5、平等待人，注重參與6、道德與責任并舉7、個人潛能提升與社會開展結(jié)合社會工作價值觀與專業(yè)倫理國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀1、效勞群眾2、踐行社會公正3、強調(diào)效勞對象個人的尊嚴和價值4、注重效勞中人與人之間關(guān)系的重要性5、待人真誠和守信6、注重能力培養(yǎng)和再學習社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀的操作原那么1、接納2、尊重與包容3、個別化4、自我決定和知情同意5、注重為效勞對象保密的原那么社會工作價值觀與專業(yè)倫理國際社會工作界提出的倫理原那么1、社會工作者對人的態(tài)度和看法2、社會工作者對社會的態(tài)度和看法3、社會工作者對專業(yè)的態(tài)度和看法社會工作抓也倫理的根本內(nèi)容：1、社會工作者對效勞對象的倫理責任：對效勞對象的義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。2、社會工作者對同事的倫理責任：尊重、保密、合作、咨詢、效勞的轉(zhuǎn)介等。3、社會工作對效勞機構(gòu)的倫理責任：遵循督導和輔導、教育和培訓、效勞對象檔案管理、效勞對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等。4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任：增強自己的實踐能力，個人道德要求等。5、社會工作者對專業(yè)的倫理責任：保障專業(yè)的完整性、遵循評估和研究等方面的要求。6、社會工作者對全社會的倫理責任：促進社會福利、公眾參與、參與解決公共危機時間、參加適宜的社會行動等。人類行為與社會環(huán)境人類的需要層次一、馬斯洛的需要層次論1、生存的需要；2、平安的需要；3、歸屬與愛的需要；4、尊重的需要；5、自我實現(xiàn)的需要。二、阿爾德弗爾的ERG理論E——生存的需要R——關(guān)系的需要G——成長的需要三、莫瑞的需要理論第一需要：生理性需要第二需要：心因性需要人類行為與社會環(huán)境人類需要的類型1、生理性需要和社會性需要2、物質(zhì)需要和精神需要3、間接需要和直接需要人類行為與社會環(huán)境人類行為的類型1、本能行為和習得行為2、親社會行為和反社會行為3、正常行為和偏差行為人類行為的特點：1、適應性2、多樣性3、動態(tài)性4、指向性5、可控性6、開展性人類行為與社會環(huán)境社會環(huán)境的構(gòu)成要素1、家庭2、朋輩群體3、學校4、工作單位5、社區(qū)6、文化7、群眾傳媒人類行為與社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、人們要適應社會環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響4、人類能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性人類行為與社會環(huán)境人生開展各階段的生理、心理及社會開展特征人生開展各階段面臨的問題社會工作理論精神分析理論在社會工作的應用1、精神分析理論關(guān)注的焦點在于兒童時期的性經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響2、精神分析治療過程可分為三局部：治療情境的建立、治療關(guān)系的建立、治療性對話。3、精神分析取向社會工作遵循的原那么：在治療過程中堅持個別化的原那么治療者要為受助人提供一個平安與支持的環(huán)境精神分析理論強調(diào)要與受助人簽訂治療契約精神分析治療采用的根本方法是自由聯(lián)想在治療過程中治療者要傾聽和理解受助人的想法與感受，要給予支持和接納社會工作理論認知行為理論在社會工作中的應用一、認知行為理論的實務原那么1、界定與效勞對象問題的看法：問題不是固有的、問題的外在性與內(nèi)在性、效勞對象及其處境的差異性2、運用認知理論的原那么：尊重個人的自主決定和信念、幫助效勞對象改變錯誤的認知，建立正確的認知、在正確認知的根底上建立良好的專業(yè)關(guān)系3、關(guān)于助人目標的原那么：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法、修正不理性的自我對話、加強解決問題和決策的能力、加強自我控制和自我管理的能力二、認知行為學派的助人過程1、確定評估重點：重點在于效勞對象的思想、情緒和行為2、專業(yè)關(guān)系的建立：在協(xié)商的根底上通過簽訂合約建立結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系3、助人者的角色：教育者的角色、伙伴的角色三、助人的策略和步驟1、確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確定他們是如何導致負面情緒和不良行為2、要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話3、探索受助人錯誤的思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系4、嘗試運用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式5、檢驗受助人新建立對自我、世界和未來的根本假定在調(diào)整行為和適應環(huán)境上的有效性四、結(jié)案和跟進社會工作理論系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會工作中的應用一、系統(tǒng)模式社會工作的根本原那么1、系統(tǒng)觀點有助于維持實踐的一致性，從效勞對象的處境出發(fā)，看到他們的限制和時機，分清社會工作者和效勞對象的權(quán)利、責任及其可能的影響2、要充分認識情境的重要性，情境決定社會工作者的目標和可能的回應方式3、要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能性4、要辨識行為模式以看到積極的可能性和應改變之處5、系統(tǒng)理論重視過程，即關(guān)系和互動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何。6、與他人一起工作也是系統(tǒng)理論的重點，包括重視他人、個人支持網(wǎng)絡、機構(gòu)和社區(qū)資源二、運用系統(tǒng)理論應該注意以下幾個問題1、人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導致問題產(chǎn)生的重要因素2、社會工作者為效勞對象提供幫助的趙燕點不能僅放在個人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手3、效勞對象與各個系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對效勞對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷4、對效勞對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。社會工作理論存在主義和人本主義理論在社會工作中的應用一、人本主義在社會工作中的應用1、強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力2、在社會生活中，人們彼此負有責任。3、個人具有歸屬與被包容的權(quán)利4、人們具有參與和被聆聽的權(quán)利5、人們具有自由表達的權(quán)利6、群體成員之間是有差異的，每個人的差異都要得到尊重7、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利二、存在主義取向社會工作提出治療過程中的5個幾本概念1、覺醒，即個人意識的覺醒2、痛苦是生命的一局部3、選擇的自由4、對話的必要性5、實行存在主義社會工作強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，認為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的，人們可以通過克服、度過這一痛苦經(jīng)歷，增強未來生活的能力。個案工作方法個案工作的本質(zhì)一、社會功能的恢復1、個人或者家庭具備根本處理困境的能力2、個人或者家庭具有根本的社會環(huán)境適應性3、個人或者家庭與社會環(huán)境能夠相互促進二、社會功能的增強1、對個人或者家庭自身擁有能力的關(guān)注2、個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高3、個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高個案工作方法心理社會治療模式的內(nèi)容和特點一、心理社會治療模式的內(nèi)容1、理論假設：對人的成長開展的假設，人生活在特定的社會環(huán)境中，生理、心理和社會三個層面的因素相互作用，一起推動個人的成長和開展；對效勞對象問題的假設，效勞對象感受到過去、現(xiàn)在和問題處理三個方面的壓力，這三個方面的壓力相互影響，最終使效勞對象心理出現(xiàn)困擾、人際交往出現(xiàn)沖突；對人際溝通的假設，人際溝通是保證人與人之間進行有效溝通交流的根底，人形成健康人格的重要條件；對人的價值的假設，每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的效勞對象也具有自身有待開發(fā)的潛在能力。個案工作方法心理社會治療模式的治療技巧一、直接治療技巧：直接對效勞對象進行輔導、治療的具體方法1、非反思性直接治療技巧：指社會工作者直接向效勞對象提供各種必要的效勞，而效勞對象處于被動接收狀態(tài)。2、反思性直接治療技巧：指社會工作者通過與效勞對象相互溝通交流，引導效勞對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧。二、間接治療技巧：即通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三方來間接影響效勞對象，它擴展了個案效勞介入的焦點。個案工作方法心理社會治療模式的特點依據(jù)生理醫(yī)學模式，把效勞過程分為研究、診斷和治療三個實施階段。1、注重從人際交往的場景中了解效勞對象。2、運用綜合的診斷方式確定效勞對象問題的原因。3、采用多層面的效勞介入方式幫助效勞對象。個案工作方法認知行為治療模式的內(nèi)容一、根本假設1、人的認知對情緒和行為有著重要的影響2、人的行動會影響人的思維方式和情緒二、治療技巧1、個案概念化：跟進效勞對象的心理結(jié)構(gòu)和問題的特性，將認知行為治療模式的原理個別化，以適合具體的個案。2、合作式的治療關(guān)系3、蘇格拉底式的提問：通過采用對話式提問調(diào)動效勞對象的好奇心和探索能力，揭示效勞對象的無效的思維方式和行為方式，強調(diào)讓效勞對象參與具體學習過程，而不是強迫效勞對象接收所謂的治療理論和概念4、結(jié)構(gòu)化和心理教育5、認知重塑個案工作方法認知行為治療模式的特點1、認知和行為因素的結(jié)合2、采用綜合的方式開展個案輔導工作個案工作方法理性情緒治療模式的內(nèi)容一、理論根底艾莉絲的ABC理性情緒理論二、治療技巧1、非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演2、非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化個案工作方法理性情緒治療模式的特點1、明確輔導要求2、檢查非理性信念3、與非理性信念辯論4、學會理性的生活方式5、穩(wěn)固輔導效果個案工作方法任務中心模式的內(nèi)容一、根本假設高效的效勞介入必須符合5個方面的根本要素1、介入時間有限2、介入目標清晰3、介入效勞簡要4、介入過程精密5、效勞效果明顯二、治療技巧2個要素：1、有系統(tǒng)2、有反響5種功能：1、探索；2、組織；3、鼓勵；4、意識水平的提升；5、方向引導個案工作方法任務中心模式的特點1、清晰界定問題2、明確界定效勞對象3、合理界定任務個案工作方法危機介入模式的內(nèi)容一、危機的定義：一個人的正常生活收到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，危機的開展四階段：發(fā)生——應對——解決——恢復二、危機介入的原那么1、及時處理2、限定目標3、輸入希望4、提供支持5、恢復自尊6、培養(yǎng)自主能力個案工作方法危機介入模式的特點1、迅速了解效勞對象的主要問題2、迅速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定效勞對象的情緒4、積極協(xié)助效勞對象解決當前問題個案工作方法人本治療模式的內(nèi)容一、理論假設1、對人性的根本看法2、自我概念3、心理適應不良和心理適應失調(diào)二、治療策略創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓效勞對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人1、能夠準確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有幾本的平安感，是理性的人。2、能夠充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應力強3、能夠依據(jù)自己的真是愿望選擇生活方式，并用于承擔行為的責任、忠于自己4、面臨眾多項選擇擇，而且能夠體會到心理上的極大自由5、積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力個案工作方法人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調(diào)個案輔導關(guān)系：表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性3、關(guān)注個案輔導過程個案工作方法結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容一、理論假設1、家庭系統(tǒng)2、家庭結(jié)構(gòu)3、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏于疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角4、家庭生命周期：形成——開展——擴展完成——收縮——收縮完成——解組二、治療技巧1、重演2、集中焦點3、感覺震撼4、打破平衡5、劃清界限6、互動方式7、協(xié)助連理合理的觀察視角8、似是而非9、強調(diào)優(yōu)點個案工作方法結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點1、以家庭為焦點2、關(guān)注家庭功能的失調(diào)的評估3、強調(diào)家庭功能的恢復個案工作方法個案工作各階段的工作要求1、結(jié)案或轉(zhuǎn)介2、收集資料3、制定方案4、簽訂協(xié)議5、開展效勞6、結(jié)案7、評估8、追蹤個案工作方法個案工作的技巧一、會談技巧1、支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵2、引領(lǐng)下技巧：澄清、對焦、摘要3、影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)二、建立關(guān)系技巧1、感同身受2、建立有利于效勞對象積極表達的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動三、收集資料的技巧1、會談的運用2、調(diào)查表的運用3、觀察的運用4、現(xiàn)有資料的運用四、方案籌劃的技巧1、目標清晰而且現(xiàn)實2、效勞對象的范圍明確3、策略合理五、評估的技巧1、正確運用評估類型2、合理運用評估方法3、效勞對象的積極參與4、坦誠保密個案工作方法個案管理一、特點：1、效勞對象遇到多重問題2、"全貌"工作方法3、雙重功能二、原那么1、效勞對象參與2、效勞評估3、效勞的協(xié)調(diào)4、資源整合5、包裹式效勞與專業(yè)合作6、評估與監(jiān)督三、個案管理的過程：個案開掘與轉(zhuǎn)介—評估與選擇—個案管理效勞方案與執(zhí)行—監(jiān)督和評估—結(jié)案小組工作方法小組工作的類型1、教育小組2、成長小組3、支持小組4、治療小組小組工作的特點1、組員問題的共同性或相似性2、強調(diào)小組組員的民主參與3、注重團體的動力小組工作方法社會目標模式一、特點1、運用于社區(qū)開展的工程或領(lǐng)域2、注重社會責任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力3、認為小組是一個具有共同開展目標的共同體。二、實施原那么1、致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任2、致力開展小組組員的自我開展能力、社會參與和社會行動能力3、致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面開展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)開展工程、影響社會政策改變的能力4、致力小組工作目標與社區(qū)開展目標的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇適宜的社區(qū)成員參加小組活動，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標，設計活開工程。小組工作方法治療模式一、特點1、是一種社會治療或社會康復模式，亦稱小組的臨床模式或康復模式。2、旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為3、是精神醫(yī)學、心理學和社會學的結(jié)合與運用，具有獨特的理論和技術(shù)4、效勞對象是行為失范的人群或有特定問題的人群，在提供治療和社會康復時，與個案工作有很多相似之處。二、實施原那么1、綜合性原那么2、建構(gòu)性原那么3、個別性與共同性相結(jié)合的原那么小組工作方法互動模式一、特點1、是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種模式2、旨在通過互動關(guān)系，促使組員在小組的相互依存中得到成長3、焦點在于互動關(guān)系及其效果4、理論根底主要源于開展心理學、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學理論。二、實施原那么1、開放性的互動2、平等性的互動3、面對面的互動小組工作方法開展模式一、特點1、亦稱過程模式或開展性小組2、旨在解決和預防效勞對象社會功能的衰減問題、恢復和開展效勞對象的社會功能3、強調(diào)以人的開展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升4、焦點在于小組組員的社會功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素5、重視組員個人潛力的開掘而不是治療性輔導二、實施原那么1、積極參與原那么2、“使能者”原那么小組工作方法小組各階段的工作要求1、工作準備階段2、工作開始階段3、中期轉(zhuǎn)折階段4、后期成熟階段5、結(jié)束階段小組工作方法小組工作的技巧一、溝通和互動技巧1、營造輕松、平安的氣氛2、專注與傾聽3、積極回應4、適當自我表露5、對信息進行磋商6、適當幫助梳理7、及時進行小結(jié)8、提醒組員相互傾聽9、鼓勵組員相互表達10、幫助組員相互理解11、促進組員相互回饋12、示范引導二、小組討論技巧三、小組工作的治療技巧四、小組活動的設計技巧社區(qū)工作方法社區(qū)工作的特點和目標一、社區(qū)工作的特點1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向2、介入問題的層面更為宏觀3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神二、社區(qū)工作的目標1、推動社區(qū)居民參與2、提高社區(qū)居民的社會意識3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)心和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作方法地區(qū)開展模式的特點和實施策略一、特點1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2、通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標的重要性超過任務目標4、特別重視居民的參與二、實施策略1、促進居民之間的交流2、團結(jié)鄰里3、社區(qū)教育4、提供效勞和開展資源5、社區(qū)參與社區(qū)工作方法社會籌劃模式的特點及實施策略一、特點1、注重任務目標的實現(xiàn)2、強調(diào)運用理性原那么處理問題3、注重自上而下的改變4、指向社區(qū)未來變化二、實施策略1、明確組織的使命和目標2、分析環(huán)境和形勢3、客觀地認識自己的能力4、界定和分析問題5、確定需要6、建立目標和到達目標的標準7、列出、比較并選擇可行方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10評估結(jié)果社區(qū)工作方法社區(qū)照顧模式的特點及實施策略一、特點1、協(xié)助效勞對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責任3、強調(diào)非正規(guī)照顧的作用4、提倡建立相互關(guān)心的社區(qū)二、實施策略1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、為社區(qū)照顧社區(qū)工作方法社區(qū)工作各階段的工作要求一、準備階段1、確定主要任務和行動方案2、確定介入策略和工作方法3、社區(qū)效勞機構(gòu)做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等二、啟動階段三、穩(wěn)固階段四、評估階段社區(qū)工作方法社區(qū)工作的技巧一、社區(qū)組織技巧二、社區(qū)教育技巧三、開展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧、四、行政技巧社會工作行政社會效勞方案一、社會效勞機構(gòu)規(guī)劃機構(gòu)的規(guī)劃是指機構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的時機和威脅、可供使用的資源，確定機構(gòu)的任務，設立目標和制定機構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運行的策略。二、社會效勞方案籌劃運用理性的方法，通過清楚了解效勞機構(gòu)的工作理念、政策、資源和開展方向而確立效勞目標，并從多個效勞方案中選取一個理想方案，然后分配和發(fā)動資源，并在推行效勞的過程中結(jié)合實際修改效勞方案的過程社會工作行政社會效勞機構(gòu)的類型與運作1、政府2、群眾團體組織3、社會公益事業(yè)單位4、社會效勞類民間組織〔中華慈善總會、中國青少年開展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會〕社會工作行政社會效勞機構(gòu)的領(lǐng)導一、高層行政主管的任務：執(zhí)行理事會/董事會所確定的政策二、中層主管一方面確認員工的工作以有效實現(xiàn)機構(gòu)目標，另一方面要妥善配置資源，協(xié)助員工在效勞過程中獲得成長，并完成所交付的工作。三、社會效勞機構(gòu)的領(lǐng)導方式1、獲取員工的合作2、使用領(lǐng)導者的權(quán)威3、引導和溝通4、維持紀律與督導訓練5、發(fā)揮團隊精神社會工作行政社會效勞機構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理一、人力資源管理任用—訓練和開展—績效評估與鼓勵—報酬管理—員工關(guān)系與維持二、志愿者管理1、特點：不是正式員工，有很高的自主性和自發(fā)性；靠的是自己的熱情、興趣和能力；希望受到尊重、支持和肯定2、志愿者管理的內(nèi)容：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制；是一個聯(lián)系的過程。社會工作行政社會效勞機構(gòu)的財務和籌資管理財務預算：單項預算法、方案預算法、零基預算法社會效勞機構(gòu)的公信力社會效勞機構(gòu)公共關(guān)系管理社會工作行政我國社會福利行政體系一、我國社會福利行政體系的構(gòu)成1、民政部優(yōu)撫安置、救災、城鄉(xiāng)社會救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設、特殊困難群體的權(quán)益維護和社會保護工作2、人力資源與社會保障部人力資源和社會保障規(guī)劃、城鄉(xiāng)社會保障、促進就業(yè)、勞動保護、各類人群的福利保障工作3、衛(wèi)生部醫(yī)療管理和效勞、農(nóng)村衛(wèi)生工作、幾層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生、疾病預防工作社會工作行政我國社會福利行政體系的運作方式在結(jié)構(gòu)上采取不同幾層政府根據(jù)上層分工“對口”設置相應機構(gòu)的原那么，主管各類社會福利或社會保障事務。我國社會福利行政體系的特點1、強調(diào)科學開展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念2、從政府主導向政府—社會合作的社會福利行政模式開展3、社會福利行政的專業(yè)化社會工作督導社會工作督導的意義1、促進效勞機構(gòu)的正常運行2、提高效勞質(zhì)量3、促進效勞人員的成長4、促進專業(yè)開展社會工作督導社會工作督導的對象和內(nèi)容一、對象1、新進入社會效勞機構(gòu)的社會工作者2、效勞年限較短、經(jīng)驗缺乏的初級社會工作者3、在社會效勞機構(gòu)實習的學生4、社會效勞機構(gòu)的非正式人員——志愿者二、社會工作督導的類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、咨詢式督導