禮儀與溝通第3章 人際交往禮儀

禮儀與溝通主要授課內(nèi)容個(gè)人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場(chǎng)禮儀35第三章人際交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點(diǎn)第二節(jié)日常人際交往禮儀第三節(jié)校園人際交往禮儀

第四節(jié)涉外交往禮儀第一節(jié)人際交往的含義與特點(diǎn)一、人際交往的含義交往是多學(xué)科研究的對(duì)象。在心理學(xué)上在社會(huì)學(xué)上在語(yǔ)言學(xué)上在信息科學(xué)和傳播學(xué)中在哲學(xué)上二、人際關(guān)系的功能及類型〔一〕人際關(guān)系的功能具有個(gè)體性功能和社會(huì)性功能〔二〕人際關(guān)系的類型1．根據(jù)交往的發(fā)生緣由分類2．根據(jù)人際關(guān)系的控制程度分類3．人際關(guān)系的需求定向4．根據(jù)人際關(guān)系的傾向分類5．根據(jù)人際關(guān)系的開展程度分類三、人際關(guān)系與人際溝通的辨證關(guān)系小知識(shí)動(dòng)物學(xué)家曾經(jīng)以恒河猴做過一個(gè)著名的“社交剝奪〞試驗(yàn)。試驗(yàn)將猴子喂養(yǎng)工作全部自動(dòng)化，隔絕猴子與其他猴子或人的交往，結(jié)果與有正常交往時(shí)機(jī)的猴子比較，缺乏交往的猴子明顯缺乏平安感，不能與同類進(jìn)行正常的交往，甚至本能的行為表現(xiàn)也受到嚴(yán)重影響。第二節(jié)日常人際交往禮儀一、介紹的禮節(jié)1.自我介紹自我介紹的根本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。課堂互動(dòng)請(qǐng)十位同學(xué)坐到教室前排，請(qǐng)帶上簽字筆。五分鐘溝通交流之后請(qǐng)?jiān)诎准埳袭嬕环N動(dòng)物代表你的溝通對(duì)象，并說明原因。小知識(shí)自我介紹的忌諱〔1〕不要過分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到驚訝和反感?！?〕不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?！?〕不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重?！?〕如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最正確的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。2.他人介紹〔1〕他人介紹的順序二、拜訪與待客的禮節(jié)〔一〕拜訪的標(biāo)準(zhǔn)1．選擇適宜的服裝2．帶好適宜的禮品3．到達(dá)之后的禮儀4．保持適宜的舉止〔二〕待客禮儀1．迎接客人2．問候應(yīng)酬3．敬煙、敬茶4．陪客交談5．送客禮節(jié)三、握手的禮節(jié)〔一〕握手的根本標(biāo)準(zhǔn)握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。握手禮節(jié)有以下根本標(biāo)準(zhǔn)：〔1〕握手時(shí)，假設(shè)掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位?！?〕用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺?！?〕通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之照應(yīng)?！?〕男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人廉價(jià)的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成為難的局面。四、名片的禮儀〔一〕名片交換時(shí)機(jī)1.初次見面2.公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合3.去拜訪他人時(shí)4.用餐結(jié)束時(shí)5.本人不能親自前往時(shí)〔二〕名片交換時(shí)的要點(diǎn)〔三〕名片的存放第三節(jié)校園人際交往禮儀

一、與老師交往的禮儀〔一〕在老師課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮儀〔二〕向老師請(qǐng)教問題時(shí)要注意的禮節(jié)〔三〕到老師家拜訪應(yīng)注意的禮節(jié)二、與同學(xué)交往的禮節(jié)〔一〕相互尊重〔二〕禮貌相待〔三〕和睦相處三、教室禮儀〔一〕整潔的儀容穿著〔二〕舉止得體〔三〕注意保持教室的衛(wèi)生和秩序四、辦公室禮儀〔一〕進(jìn)出辦公室的禮節(jié)〔二〕與老師交談的禮儀第四節(jié)涉外交往禮儀一、西方禮儀〔一〕禮儀演進(jìn)的歷史〔二〕禮儀的開展二、涉外禮儀〔一〕維護(hù)國(guó)家利益〔二〕根本要求〔三〕著裝禮儀〔四〕宴請(qǐng)禮儀〔五〕談話禮儀

情景訓(xùn)練

1.課堂內(nèi)以三人為一組，練習(xí)介紹、握手、遞名片的正確姿勢(shì)。2.設(shè)計(jì)一個(gè)在公司辦