年度物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1年度物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案第一章服務(wù)方案 1.1.1.樓層公共區(qū)域保潔 1.1.2.鏡面保潔 1.1.4.垃圾桶的保潔 1.1.6.定期清潔程序 1.1.7.衛(wèi)生間清潔 1.1.8.地面的清潔 1.1.9.辦公室清潔 1.1.11.玻璃清潔 1.1.12.風(fēng)口管道清潔 1.1.13.墻壁清潔 1.1.15.不銹鋼清潔 1.1.16.電梯間清潔 1.1.17.停車場保潔方案 291.1.19.消殺工作運(yùn)行程序 2 1.2.1.安保管理流程圖 1.2.2.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé) 1.2.3.巡邏檢查 1.2.4.公共秩序維護(hù) 1.2.5.秩序維護(hù)服務(wù)流程圖 1.3.綠化服務(wù)方案 1.3.2.一年中養(yǎng)護(hù)管理工作階段劃分 1.3.3.園林樹木常用的養(yǎng)護(hù)管理方法 1.3.4.綠化管理流程圖 1.4.安全保障管理方案 1.4.2.強(qiáng)化人流、車流控制 1.4.3.交通安全管理 1.4.4.保密安全管理 1.4.5.消防安全管理 1.5.財務(wù)保證方案和保障措施 1.5.1.財務(wù)人員管理工作 1.5.2.公司財務(wù) 1.5.3.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 1.5.5.其他事項(xiàng) 1.6.保障措施 3 1.6.2.評選優(yōu)秀員工 1.6.3.員工生日慰問 1.6.4.工資激勵 1.6.5.企業(yè)文化激勵 1.6.7.獎勵、處罰規(guī)定 1.6.8.有管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 1.7.服務(wù)保障方案和保障措施 1.7.1.組織架構(gòu) 1.7.3.檢查考核評定程序 第二章項(xiàng)目需求理解 2.1.項(xiàng)目基本情況 2.1.1.服務(wù)需求 2.1.2.服務(wù)范圍 2.2.服務(wù)內(nèi)容 2.2.1.7個小區(qū) 2.2.2.城轄區(qū)內(nèi) 3.1.管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn) 3.1.1.基礎(chǔ)性 43.1.2.過渡性 3.1.3.復(fù)雜性 3.1.4.投入性 3.2.可能發(fā)生的應(yīng)急情況分析 3.2.1.緊急事件類別 3.2.2.重點(diǎn)管理對象 3.2.3.應(yīng)急預(yù)案的制訂 3.2.4.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容 3.2.5.預(yù)防措施 3.2.6.應(yīng)急響應(yīng) 3.2.7.事件處理 3.3.相應(yīng)的管理措施 3.3.2.確保新老保潔單位交接過渡保潔質(zhì)量 3.3.3.接管后的日常管理服務(wù)工作 3.4.后勤保障措施 3.4.1.樹立意識 3.4.2.激活管理機(jī)制 3.4.3.嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 3.4.4.后勤管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系 3.5.緊急安全保障措施 3.5.1.應(yīng)急響應(yīng)時間 5 3.5.4.火災(zāi)、觸電急救預(yù)案 3.5.5.食物中毒緊急預(yù)案 3.5.6.疫情防控措施 3.6.應(yīng)急處置 第四章管理培訓(xùn)方案 4.1.從業(yè)人員培訓(xùn)計劃方案 4.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.1.2.培訓(xùn)方式 4.1.3.服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) 4.2.安全作業(yè)培訓(xùn) 4.2.1.安全知識教育 4.2.2.安全技能培訓(xùn) 4.3.對講機(jī)使用規(guī)定 4.3.1.使用規(guī)定 4.3.2.對話要求 4.4.情況處理的原則和方法 4.4.2.一般情況處理辦法 4.4.3.特殊情況處置辦法 4.5.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的簡單維護(hù)、故障搶修 1534.5.1.具體服務(wù)范圍 4.5.2.維保服務(wù)方式 4.5.3.安防系統(tǒng)問題解決方案 64.6.消防、監(jiān)控培訓(xùn) 4.6.1.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn) 4.6.2.強(qiáng)化消防意識 4.6.3.建立消防隊(duì)伍 4.6.4.建立消防制度 4.6.5.消防工作的控制過程 4.7.培訓(xùn)方案 4.7.1.保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容 4.7.2.安保人員的培訓(xùn) 4.7.3.應(yīng)急培訓(xùn) 第五章規(guī)范流程管理機(jī)制 5.1.規(guī)范流程 5.1.1.管理程序 5.1.4.扣分處罰說明 5.2.工作流程 5.2.1.安全控制體系 5.2.2.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 5.2.3.安管消、監(jiān)控崗 5.2.4.重大活動接待 5.3.項(xiàng)目人員管理制度 5.3.1.人員錄用流程 5.3.2.培訓(xùn)方案的實(shí)施進(jìn)度計劃方針 75.3.3.人員考核相關(guān)制度 5.3.4.考核范圍 5.3.5.獎罰機(jī)制 5.4.管理人員崗位職責(zé) 5.4.1.總經(jīng)理 5.4.2.常務(wù)副總 5.4.3.管理部門 5.4.4.分支部門 5.5.合理化建議及措施 5.5.1.科學(xué)化、規(guī)范化管理 5.5.2.開展增收節(jié)支新辦法 5.5.3.對物業(yè)管理區(qū)域文化和物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識及應(yīng)用 5.5.4.物業(yè)管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)，根據(jù)住宅 第六章規(guī)范流程管理機(jī)制 6.1.規(guī)范流程 4526.1.2.社會效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率的管理方 6.1.3.管理組織流程 6.1.4.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 6.2.工作流程 6.2.1.管理運(yùn)作機(jī)制 86.2.2.內(nèi)部運(yùn)作流程 6.2.3.工作標(biāo)準(zhǔn) 6.2.4.清潔保潔 6.2.5.安保消控管理 6.2.6.工程設(shè)備維護(hù) 第七章項(xiàng)目人員管理制度 7.1.考勤制度 7.1.1.請假制度 7.1.2.獎懲措施 7.2.管理人員崗位職責(zé) 7.2.1.經(jīng)理崗位職責(zé) 7.2.2.辦公室職責(zé) 7.2.3.安檢管理員崗位職責(zé) 7.2.4.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé) 7.2.5.班組長崗位職責(zé) 7.2.6.工作人員職責(zé) 8.1.我單位保證提供滿足服務(wù)需求的服務(wù) 8.2.社會效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率的管理目標(biāo).4988.2.1.房屋及配套設(shè)施完好率 8.2.2.房屋零修、急修及時率 8.2.3.維修工程質(zhì)量合格率 8.2.4.保潔率 8.2.5.綜合服務(wù)滿意率 98.2.6.在職人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 8.2.7.檔案建立與完好率 8.3.保密承諾 第一章服務(wù)方案備用工具、材料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、工作程序按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。將玻璃保潔劑按1:10加清水。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水最后用拖把抹凈地面上的污水。干布抹干凈污漬、手印。時間安排每天早上安排一次保潔。銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。抹一遍，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。面，個別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產(chǎn)日清。清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套、橡皮靴工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮水器、長柄刷、地毯程序：準(zhǔn)備好所需工具。清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。用手柄刷刷地板表面。把水刮干。洗凈用具，放回原處。待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其他地方。工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長柄刷、地拖、高壓沖洗機(jī)、擦地機(jī)、圓盤洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具移走所有可移動的垃圾桶清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。洗凈用具，放回原處。衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：①準(zhǔn)備工作抹布、干毛巾、工作服、橡膠手套和口罩等。b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、廁紙、手紙等。c.打開門窗，啟動排氣扇通②放水沖刷坐便器、小便器開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最新垃圾袋后放回原位。④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。b.清潔座式坐便器干凈，最后用干抹布擦干水跡。c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施a.清潔盥洗臺b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅(jiān)3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。清潔劑：全能清潔劑清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)。將清潔液注入全自動洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗放置多個“禁止通行”標(biāo)識牌。洗凈所有工具，放回至原來地方。地面干透，再進(jìn)行別的處理。按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題辦公室保潔a.作業(yè)項(xiàng)目辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。c.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備半桶水、抹布、清潔劑。百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。e.門、窗的清潔將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。在將門框的邊沿及拉手擦拭。f.收垃圾將紙簍套上新的垃圾袋。接通電源，打開開關(guān)。挪用物品洗完后要按原位恢復(fù)好。打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，在保潔作業(yè)登記冊上填寫保潔完成時間和人員塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時地捆綁丟棄并更換垃使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點(diǎn)。用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。b.清潔時應(yīng)注意清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。乳膠漆墻面的清潔關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復(fù)做一次。b.清潔時應(yīng)注意準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清潔a.程序少量(約200ml)洗潔精。刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。b.清潔燈具注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān)，注意不1.1.15.不銹鋼清潔準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布其他金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。保潔范圍：本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車場下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉。清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等。抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。垃圾的運(yùn)輸和清理細(xì)則干垃圾的處理濕垃圾的處理不小心掉落在地上的垃圾，需及付掃起、拖凈。垃圾較滿時一定要找人幫忙，切不可蠻干。垃圾桶的清理：用水龍頭沖洗垃圾桶內(nèi)、外各處。噴灑清潔消毒液于垃圾桶內(nèi)，停留10分鐘。用長把毛刷洗垃圾桶，然后倒出藥液。用抹布蘸上藥液擦洗垃圾桶外部。用水龍頭沖洗垃圾桶內(nèi)、外各處。定時巡視垃圾桶中是否有危害性的物品。主管根據(jù)實(shí)際情況編寫除“四害”年工作計劃、儲存必須貼上警示標(biāo)識。閉時間狀態(tài)標(biāo)識防調(diào)練痛防工作檢清防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)邏退視安保監(jiān)校監(jiān)控中心監(jiān)控跟蹤員管理選出停放指示標(biāo)識租車管理物品管理門崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實(shí)行巡邏值班服務(wù)，治安管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。2)維護(hù)大門秩序，保持道路暢通。3)來車時成立正姿勢，用左手做慢行手勢。4)當(dāng)車逆行時，成立正姿勢做停車手勢或直行5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)6)認(rèn)真做好人員、車輛出入登記工作，做好交7)做好傳達(dá)室衛(wèi)生工作。8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),及時接收分發(fā)郵件和報刊雜志。1)巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。2)發(fā)現(xiàn)反?；蛞馔馇闆r，除及時領(lǐng)導(dǎo)報告外，要采取必要措施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財物，以及一切有現(xiàn)場的案件或事件，要妥善保護(hù)好現(xiàn)場，5)巡邏人員要定時定點(diǎn)查看，對重要部門，要害部位要勤查看，財務(wù)部門、檔案庫房、重要機(jī)房、配電房等以及無人值班但有可能發(fā)生問題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時，6)消控室人員應(yīng)熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌滅。根據(jù)特殊需要，在確保正常安全運(yùn)行的前提下，業(yè)主有權(quán)抽調(diào)人員另行使用。7)要充分保障大型活動臨時增加的人員，憑簽室內(nèi)外交通與車輛停放秩序等的管理。1)嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，2)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕可疑危險品進(jìn)入。3)對進(jìn)出的各類機(jī)動車輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時正常運(yùn)行，保證出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備日5)明確巡視工作職責(zé)，對設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視并做好相關(guān)記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。工作工作檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開狀態(tài)。養(yǎng)護(hù)基本與1月份相同。修剪：繼續(xù)對大小喬剪完。防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。芽，下旬有些樹木(如山茶)開花。植樹：春季是植樹的有利時機(jī)。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時機(jī)植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計，事先挖(刨)好樹坑，螟也出現(xiàn)了(采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治)。防間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木(杜鵑、紅修剪常綠綠籬。防治病蟲害：)蚧殼蟲在第二次蛻皮迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。澆水：危害程度，根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期(在倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000倍液以防作。防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，應(yīng)及時采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500?800倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施)繼續(xù)對天牛松動、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、進(jìn)行防治。防治天牛可以采用50%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹寶、或園科三號)然后封住洞口，也可九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。注意澆水要充足。防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，始落葉，陸續(xù)進(jìn)入休眠期。十一月份：土壤開始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。翻土：害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬，防治任務(wù)相對較輕。護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察，繪制要調(diào)整的方位。樹體枝繁葉茂，生長健壯，無病蟲害。擋車輛、碰傷人頭、防礙司機(jī)視線現(xiàn)象。盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是各階段樹木養(yǎng)護(hù)管理工作的主要項(xiàng)目12月及2月份：整形修剪：各種樹木除常綠樹木大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。作中所需要用的機(jī)械、車輛、工具檢修、保養(yǎng)完備，土壤解凍后及時大量的灌水，滿足樹木生長的需要。3、5、6月份：灌水。病蟲防治。施肥：根據(jù)需以剝芽、去蘗為主。除草。維護(hù)巡查。4、7、8、9月份：病蟲防治。中耕除草。施肥：剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適時疏稀、截短，5、10、11月份：灌凍水：落葉后到土壤封凍前后，封凍前施有機(jī)肥作底肥。病蟲防治。補(bǔ)植缺株：以耐寒樹種為主。維護(hù)巡查。水3～5年，灌木最少5年，土質(zhì)不好或樹木因缺水次每株的最低灌水量——喬木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自來水、井的方式主要有單堰灌溉、畦灌、噴灌、滴灌等。澇方法有：地表徑流：地表坡度控制在0.1～0.3%,過大對樹根不利。根處追肥最好于傍晚噴施。病蟲害的防治措施主要有如下幾種：適地適樹，除枯枝落葉，修剪枝葉，創(chuàng)造良好的生長發(fā)育條件。對癥下藥。治病的方法：首先必須弄清病原、病史，其冬季少雪，干早的沙土之地更易受凍。根頸凍害：產(chǎn)生應(yīng)力將樹皮撐開，細(xì)胞簡介結(jié)冰而產(chǎn)生的張力，水的時間掌握在霜降以后，小雪之前。覆土：在11灌木壓倒覆土?；蛘呦壬w一層干樹葉，在覆40-50封堰，在樹根部培起直徑80～100厘米，高30～50堿地溫差驟變的危害，?？梢詺⑺酪恍┰蕉∠x害。防止芽過早的萌動，免受晚霜危害。部門配合協(xié)作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.4.安全保障管理方案群防——一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意積極性，樹立安全防范全員意識，做到群防群治。人流控制——重點(diǎn)區(qū)域的外來人員須通過固定如何防止外來車輛亂停放的問題對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。域的專有車位，防止他人占用車位；業(yè)管理區(qū)域的人員的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入停車場?？萍际侄翁岣哕囕v管理的水平。管理思路《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門共同做好管理措施每位員工都有良好的保密意識。便傳閱，應(yīng)及時上交給相關(guān)部門。一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。依法管理的原則以《中華人民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則。消防管理思路借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查制度，確保消防安全。消防管理措施組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)聯(lián)絡(luò)組組滅火組組織架構(gòu)說明門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部門人員組成。責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。制定“一個制度、一個方案”設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，賬目清楚、日清月結(jié)、近期報賬。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、人員職權(quán)條例》(會計人員工作規(guī)則》等法律法財產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。生制，以人民幣為記賬本位幣。器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價加運(yùn)輸、裝卸、包裝、固定資產(chǎn)必須由財務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)外支出處理。辦理會計手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。賬戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金。實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對?；顒?，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機(jī)制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù) (注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、卡，表達(dá)對員工的祝福。制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的機(jī)會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合?？冃Ъ睿焊鶕?jù)公司績效考核體系執(zhí)行。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。主，懲罰為輔的獎懲原則，特做如下規(guī)定：年終被評為公司先進(jìn)集體或個人。對員工獎勵分為：口頭嘉獎(本部門實(shí)施);物質(zhì)獎勵；獎金；提職、提級。對員工處罰分為：口頭批評(本部門實(shí)施);通失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。任?？鄯猪?xiàng)目備注管理處負(fù)責(zé)人1不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)理未簽字的。2不按時上交物品采購計劃的。3不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定的。4不按時上交《整改》報告的。5無故缺席或不準(zhǔn)時參加公司會議、培訓(xùn)的；無服務(wù)中心周會記錄的。67工程養(yǎng)護(hù)單無經(jīng)理簽字的。89違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處理)。發(fā)現(xiàn)不能解決的問題不處理也不上報的。責(zé)任區(qū)內(nèi)員工對自己工作職責(zé)、流程不明確的。責(zé)任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責(zé)、工作流程及考3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的，并要4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)5發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公司另做作處理)。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞7責(zé)任區(qū)內(nèi)所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查，出現(xiàn)累計2次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預(yù)算表的。自設(shè)“小金庫”的并無資金去向記錄的。責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表在管理過程中能夠集中群眾的意見提出完善管理建議且被公司采納。為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益。及時有效地處理突發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)?？蛻?內(nèi)務(wù))組考核細(xì)則崗位序號扣分項(xiàng)目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；3客戶來訪不起身相迎；無問候語、不請坐的。4上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關(guān)的書、資料或做與工作無關(guān)的事。8用接待電話進(jìn)行私聊的。9接到客戶報修或投訴未做詳細(xì)記錄。業(yè)主報修、投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范的。向客戶亂承諾，造成影響的。對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴的。發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓(xùn)或集體活動的。節(jié)假日不按時或不按制度值班的。不按手續(xù)請假、銷假或超假的。報修單、家政單等填寫不詳細(xì)造成客戶投訴的?？铐?xiàng)收入不給憑證造成客戶投訴向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無故未完成的。對工作相互推諉造成工作滯后的。不能按時交賬、支票遺失、錯開發(fā)票等。各項(xiàng)資料歸檔不健全、不完善的。對物業(yè)管理區(qū)域各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。業(yè)主檔案、各類工程、技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、物品出、入庫無手續(xù)記錄不規(guī)范的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺賬的。對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。外泄公司保密計劃或絕對保密計劃注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。1.7.服務(wù)保障方案和保障措施家出言室修家出言室修的枯驚施配湊水松王容草由平言草拌綠地水事保潔人員核尊公共環(huán)境同車輛、道器秩序維護(hù)人員巡建、防雷控、門衛(wèi)設(shè)t設(shè)街正章件護(hù)旦常維修建筑偽維護(hù)智加監(jiān)空其他延伸順勢務(wù)接特中心藥意度可得回訪收度物業(yè)指檢航口接詩安全保障服務(wù)中心綠化性護(hù)中心保古服務(wù)中心維修服務(wù)中心件護(hù)人的接待隨務(wù)主管主管主管主官為全面實(shí)現(xiàn)我公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)一步完善有效的激勵、競爭與約束機(jī)制，按照公司的《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》和“突出重點(diǎn)、加大力度、正面激勵”的思路，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。(詳見各項(xiàng)工作《考核細(xì)則》)。服務(wù)中心月度工作計劃；公司工作例會決定、通知等文件。檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中心不另作特別規(guī)定)。公司月檢實(shí)施計劃抽樣檢查考核。法對服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。品質(zhì)檢查考核實(shí)行百分制，6項(xiàng)考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重基本分，按考核要求進(jìn)行不保底扣分。序號考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計劃完成情況②其余完成情況按未完成35項(xiàng)目百分比(未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務(wù)中心(接待、內(nèi)按《考核細(xì)則》對不符合情53現(xiàn)場工作按《考核細(xì)則》對不符合情4行為規(guī)范按《考核細(xì)則》對不符合情55責(zé)任事故產(chǎn)、案件、投訴等)發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2~6按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)1另設(shè)“加獎項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次，具體扣分項(xiàng)目見《考核細(xì)則》。a.受到業(yè)主或單位的表揚(yáng)為加獎項(xiàng)：書面表揚(yáng)b.重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會節(jié)嚴(yán)重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進(jìn)行考核。所有崗位服務(wù)過程的即時控制。蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行調(diào)查并報告》并按程序予以處理完成及歸檔?？棥贤熬帉懣倛蟾娴裙ぷ?。位填寫《整改分析報告》并予以驗(yàn)證。檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)的原因并適當(dāng)提出整改建議。檢查考核組有責(zé)任對服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問題時必須出示《品質(zhì)檢查員》檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。果填寫《物業(yè)品質(zhì)部工作檢查報告》。檢查考核組組長在公司月檢結(jié)束后五個工作日1)月檢的相關(guān)規(guī)定各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號月度計劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2上月未能完成項(xiàng)(遺留問題如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案);3物業(yè)管理費(fèi)、代收代付等費(fèi)用的收繳目4節(jié)假日工作；5上級相關(guān)部門(包括專業(yè)委員會)布置的6不合格項(xiàng)的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施);7注：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考檢查考核組在實(shí)施對服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。公司規(guī)定加倍扣分，以此類推。個實(shí)處(點(diǎn))有不合格項(xiàng)，更是指以該抽查到現(xiàn)象的檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，定的期限內(nèi)糾正不符合要求項(xiàng)和整改項(xiàng)?！豆芾砟繕?biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》《行政制度》《操作規(guī)程》《考核細(xì)則》《品質(zhì)檢查計劃表》《管理工作檢查表》《品質(zhì)檢查報告》《品質(zhì)部月工作檢查報告》《品質(zhì)檢查復(fù)查報告》2)考核細(xì)則項(xiàng)序扣分項(xiàng)目備注號1儀表不端莊、指甲過長；衣服、頭發(fā)有異味。23不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修補(bǔ)；戴帽不端正。外場4道路有垃圾、雜物、廢舊堆放、污塊/處；窨井蓋有破損、缺失不上報。5綠化帶內(nèi)有垃圾物、積存落葉、雜草、雜物；有遭受破壞、自然死亡不報告。6外立面任務(wù)內(nèi)窗臺有積灰或不按要求作業(yè)；公共設(shè)施有積灰不按要求作業(yè)。7垃圾桶有積存垃圾、異味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃圾桶不按要求清倒、擺放。8平臺天溝不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；地溝積塵不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；溪流、水嬉池有漂浮物、有垃圾9區(qū)域內(nèi)有建筑垃圾亂堆放、廢棄物等；公共設(shè)施有損壞、油漆脫落、老化、漏水現(xiàn)象不報告；公共部位遭破壞不報告。公廁內(nèi)外不打掃、沖洗、擦拭；不按時內(nèi)場樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、蓋、門有浮灰、污痕；水表箱內(nèi)有垃圾。內(nèi)窗臺有積灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、單元門跳臺有積灰。扶手支撐組成內(nèi)外有積灰；墻壁有浮灰、進(jìn)戶門外立面有浮灰；單元門內(nèi)外有積工具不清點(diǎn)、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、不清洗、保養(yǎng)；在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用、丟失(除賠償外)。休息室值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門窗不潔。值班物品、用具擺放不整齊、無秩序；保潔配置存放無序；每個死角。物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內(nèi)煙蒂過多、臟、物品擺放不整齊、浮灰。行為規(guī)范遲到、早退；不請、銷假；無延續(xù)假期手續(xù)；私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫；公用紙張私用亂寫不參加周會、各類培訓(xùn)。頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見領(lǐng)導(dǎo)不問好、不致意；內(nèi)部吵拉幫結(jié)派、中傷他人；刁難下屬、打擊在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳機(jī)、抽煙。走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉笑打鬧。不按時、按質(zhì)完成作業(yè)；擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為對上司、業(yè)主不知禮讓、問好；跟業(yè)主不了解《員工守則》內(nèi)容；違反公司、不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況；不熟悉周邊環(huán)傳播、張貼非法刊物、淫穢物(直接辭弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、34條、35條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。序號扣分項(xiàng)目備注儀表1儀表不端莊、胡須、指甲過長；發(fā)染彩色、蓋耳、過領(lǐng)、有異味。2不按要求著裝、佩戴；紐扣漏扣；戴帽不端正。門崗3站崗姿勢不符要求；進(jìn)出車輛不敬禮；詢問、被詢問前后不敬禮。4外來車輛、人員進(jìn)出不盤查、登記不詳細(xì)；出入檢查驗(yàn)證不仔細(xì)、無證出入。5交辦問題工作、特別事項(xiàng)不移交；6攜帶物品外出不盤查、無物品出門單；違禁物品、材料進(jìn)入。7言(用語)行不規(guī)范；態(tài)度不友善或故意刁難外來人員、車輛。8頂撞或與業(yè)主吵鬧；業(yè)主需要幫助和反映問題則置之不理或推諉。巡邏9不按時、按線、按點(diǎn)巡邏、巡更；漏點(diǎn)、連點(diǎn)、過時。(夜)巡邏不登記；不通知、反饋監(jiān)控；不聽從監(jiān)控調(diào)遣。巡邏發(fā)現(xiàn)問題不處理、不報告、不登記；巡邏遇到業(yè)主的招呼不下車、不詢問外線報警1-3分鐘不到位；監(jiān)控接到住(用)戶室內(nèi)報警三樓以下2分鐘、四樓以上3分鐘不到位(特殊部位按實(shí)際情況延長)。遇火警不按程序處理；匪警不能大膽制止。對違章施工、破壞外立面不制止、不報告；對擅裝違禁物不制止、不報告對損壞公物、破壞綠化、污染溪流不制止；對踐踏草坪、摘、折果實(shí)、枝干不制止監(jiān)控非鑰匙進(jìn)入單元門不盤查；表單記錄不規(guī)范；來訪人員不登記。來電不登記每個電話；接報修不記錄、不轉(zhuǎn)報；報警信號響5秒內(nèi)不傳出信息；室內(nèi)報警不提前為前往保安打開單元門。調(diào)派保安不及時、不了解保安動向；臨時脫崗不報告；信號傳入三聲內(nèi)不接聽；看到值班保安違規(guī)不警告。未經(jīng)經(jīng)理同意給他人查看回訪錄像記錄；泄漏工作機(jī)密的；進(jìn)入人員進(jìn)入監(jiān)控室或有不正當(dāng)行為的。車管有規(guī)定禁止停放車輛停到物業(yè)管理停放車庫前影響他人車輛正常進(jìn)出每輛次；錯位、亂位每輛次。(未作要求的不扣分)分扣無車位租賃手續(xù)停放過時不收費(fèi)每分扣車管車況不明不查問每輛次及業(yè)主與車分扣值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門窗不潔。值班物品、用具擺放不整齊、無秩序；保安配置存放無序；每個死角。物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內(nèi)煙蒂過多、物品擺放不對講機(jī)聊天、玩笑、謾罵、私帶外保安配置私帶外出、公物私用。規(guī)范遲到、早退；不按時間、程序交接在值班記錄本(表、單)亂寫、亂公用紙張私用亂寫亂畫；值班喝酒。玩弄對講機(jī)、遙控器、巡邏燈、巡更棒、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備等；值班不佩戴隨身配置。無班前布置、班后總結(jié)；不參加周會、集體活動；不請、銷假；無延續(xù)假期手續(xù)。頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見領(lǐng)導(dǎo)不敬禮、不致意；內(nèi)部吵架不利團(tuán)結(jié)。拉幫結(jié)派、中傷他人；刁難下屬、打擊報復(fù)同事；因服務(wù)、值班遭投訴在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳機(jī)、抽煙、喝酒等；抄手、袖手、背手、插手等。接受饋贈或索取錢財；崗位職責(zé)不熟悉；培訓(xùn)初考不及格、復(fù)考不及格不關(guān)單元門；工具在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用(丟失除賠償外)開會、培訓(xùn)無記錄；對上司、業(yè)主不讓禮問好的。不參加消防理論與操作培訓(xùn)；不會使用消防設(shè)施、設(shè)備、配置。不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況；不熟悉周邊環(huán)境。泄露公司絕對機(jī)密；在崗打瞌睡、睡覺。其他無年度培訓(xùn)計劃的。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、44條、45條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。配置，又能提高作業(yè)效率保證作業(yè)質(zhì)量。1)保潔設(shè)備、用具序號名稱用途1手推式洗地機(jī)洗地機(jī)適用于硬質(zhì)地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機(jī)械。具有環(huán)保，節(jié)能，高效等優(yōu)點(diǎn)2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車和其他需高壓水槍沖洗的專用清潔設(shè)備4安全梯日常使用5左右升降機(jī)日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標(biāo)識多功能清潔車日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔簸箕(塑料、用于大院保潔撣子(油撣子、塑料撣)用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味地消除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用2)機(jī)械化作業(yè)設(shè)備序號設(shè)備名稱1壓縮式垃圾車2高空清洗清擦設(shè)備3保潔設(shè)施安裝、維修設(shè)備4工程機(jī)械設(shè)備3)維修工具序號名稱1手提切割機(jī)3502管鉗2503活動扳手3504活動扳手2505活動扳手200678套筒扳手9小型臺鉗老虎鉗尖嘴鉗工具袋直角尺25公分水平尺水平管小型萬用表手搖表1000V手提式應(yīng)急燈小型疏通機(jī)工具箱塑料桶抹灰刀鏟刀第二章項(xiàng)目需求理解社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達(dá)小區(qū)、東環(huán)北里5社區(qū)共7個小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應(yīng)急維修及搶清掏及外運(yùn)、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)和環(huán)境治2)XX城轄區(qū)內(nèi)6個出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。本項(xiàng)目(是/否)接受聯(lián)合體：否項(xiàng)目位置：XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX城社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達(dá)小區(qū)、東環(huán)北里5社區(qū)共7個小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應(yīng)急維修及搶清掏及外運(yùn)、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)和環(huán)境治2)XX城轄區(qū)內(nèi)6個出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。鞏化小區(qū)、南一小區(qū)1號及2號、工業(yè)品宿舍桶站垃圾分類指導(dǎo)，垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉(zhuǎn)站內(nèi)保潔工作，負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾2.2.1.7個小區(qū)工業(yè)品宿舍以上三個社區(qū)。主要服務(wù)工作包括：1、樓棟單元及室外保潔：樓棟單元內(nèi)負(fù)責(zé)樓梯間、單元進(jìn)口的衛(wèi)生清潔(樓梯踏步、樓梯欄桿、樓梯墻面、樓梯門窗、單元門、廣告牌等。);樓棟室牌等保潔工作；制止和勸阻不講衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象；2、應(yīng)急維修及搶修：上下水管道疏通、室外排3、外墻清理：清理小廣告、污物等；5、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)包括：房屋公共部分、地小區(qū)保潔人員數(shù)量不少于8人，應(yīng)急搶修及維修1、轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作：主要服務(wù)工作包括外城區(qū)內(nèi)保安人員配置按現(xiàn)有6個進(jìn)出口實(shí)行24小2、環(huán)境治理：主要服務(wù)工作包括主干道及胡同道、胡同環(huán)境配置保潔負(fù)責(zé)人、保潔員不少于15人。內(nèi)保潔工作，負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)垃圾分類指導(dǎo)員不少于2人，中轉(zhuǎn)站工作人員 (垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉(zhuǎn)站內(nèi)保潔工作)不少于4人，垃圾清運(yùn)人員(負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站)不少于5人。服務(wù)周期:3年。合同期限內(nèi)，如果XX城征地的手續(xù)辦理完成，服務(wù)隨之終止。根據(jù)區(qū)域行情向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，作為改善小區(qū)環(huán)境、維修等，提升物業(yè)管理水平。(1)環(huán)境和衛(wèi)生管理生活垃圾處理：實(shí)行垃圾袋化管理，傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用。凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令其限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。(2)房屋及設(shè)備、設(shè)施管理與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。建立設(shè)備臺帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。公司每天派人到現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，(3)車輛管理規(guī)定自覺遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；嚴(yán)禁超車，機(jī)動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；停放在專用場地內(nèi)(消防車、警車、救護(hù)車除外);地上，有漏油、漏水時，即行通知處理。(4)配合政府開展工作的措施和管理制度物業(yè)管理企業(yè)、政府“雙方互動”,一方面，應(yīng)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系，二者之間需要相互銜接、“管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處責(zé)房屋維修、環(huán)衛(wèi)清掃、治安保衛(wèi)等“硬件”工作，理區(qū)域內(nèi)的事情可能涉及到包括建設(shè)、發(fā)改、公安、公安交通、公安消防、城管執(zhí)法等部門和各區(qū)(縣)物業(yè)管理過程中，政府無疑扮演著一個重要的角色。物業(yè)管理行政主管部門的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是監(jiān)管物業(yè)公司，使其為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。(5)公司的優(yōu)勢特點(diǎn)各部門負(fù)責(zé)本部門機(jī)密文件的管理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實(shí)的質(zhì)量監(jiān)察。本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)；其他屬于秘密的事項(xiàng)。機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種：公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字蓋章。機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。的工作，處理后應(yīng)及時匯報上級。糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級或越級報告給公司。對一時查不清的問題，可先預(yù)報，后詳凡下列情況，必須請示報告：調(diào)動、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；組織較重大以上活動或外賓到我司服務(wù)項(xiàng)目活制止犯罪分子的破壞或其他違法犯罪活動；發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；服務(wù)客戶內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變項(xiàng)目主管、調(diào)動、離職等；以上應(yīng)及時向公司或公司經(jīng)理匯報，并做好書面報告，報部門備案。各部門應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。③特約服務(wù)承諾遵照甲方要求，完全遵從招標(biāo)文件的要求。1.對于臨時性增加的機(jī)動工作，在場工作人員均2.受市房管局委托，無償代收房屋租賃費(fèi)。第三章重難點(diǎn)分析及保障措施前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初新建物業(yè)及其設(shè)備設(shè)施往往會因其施工質(zhì)量隱由于物業(yè)及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個自然磨合期管理也明顯呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定性。較高，管理費(fèi)收繳率較低。因此，前期管理階段的經(jīng)營收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。施工人員可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物交通事故。易燃材料堆放場所。服務(wù)現(xiàn)場。綜合辦公室制定“事件應(yīng)急預(yù)案”。潛在的事件類別及相應(yīng)的應(yīng)急技術(shù)措施。應(yīng)急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等)。負(fù)責(zé)部門。聯(lián)絡(luò)方式。相關(guān)人員的應(yīng)急培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，及時對管理程序進(jìn)行評審及修訂。各崗位員工要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)規(guī)定檢查。對重點(diǎn)部位要定人定崗，持證上崗。等，綜合辦公室進(jìn)行日常維護(hù)管理。填寫“應(yīng)急預(yù)案評審記錄”。在必要的場所張貼相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、逃生圖等。可行時，歸口部門每年定期組織一次應(yīng)急演練，綜合辦公室保管各種應(yīng)急預(yù)案演練和評審記錄序號責(zé)任部門頻次1應(yīng)急預(yù)案評審各歸口部門1次/年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。依據(jù)相關(guān)文件及特點(diǎn)制定《業(yè)主公約》,《管理處崗位職責(zé)》,以及員工的規(guī)章制度。維護(hù)計劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計劃》等。管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。有三方簽字認(rèn)可的書面約定。司等各項(xiàng)費(fèi)用，如有，敦促其交接前繳清。但承諾的問題還未解決。各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況。垃圾清運(yùn)、電梯維保等外包服務(wù)的考慮。內(nèi)的公共性事務(wù)，受理咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二保安倒班制：實(shí)行24小時值班和巡視。系統(tǒng)、梯口電控防盜鎖，搞好智能化管理。配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。同維護(hù)管理區(qū)域安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，充分發(fā)揮我公司后勤服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。(1)每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同(2)不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)(3)轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為采購人為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制",每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待采購人和訪客現(xiàn)。樹立以采購人為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。采購人對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。急修及時，返工、返修率不高于2%.治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)勤管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。后勤管理報告每年度向采購人公布一次。訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“后勤管理處”,按照后公司對后勤管理處的進(jìn)行垂直監(jiān)督管理。判斷，糾正錯誤，克服工作盲點(diǎn)。與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。后勤管理處監(jiān)督機(jī)制流程圖我公司計劃目標(biāo)管理隸屬關(guān)系、監(jiān)督協(xié)同1)組織架構(gòu)及人員配置在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線。人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)。在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共使組織設(shè)計有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。2)后勤保障應(yīng)急預(yù)案●打架斗毆事件現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治?！癖I竊事件如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，安保管理應(yīng)該向效率要效益。發(fā)現(xiàn)問題要做到：“三快”:信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取“四及時”:回復(fù)要及時，到達(dá)現(xiàn)場要及時，處理問題要及時，事后回訪要及時。小問題解決不超過8小時，大問題解決不超過48小安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞講機(jī)或電話呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。在制止?fàn)幊郴蚨窔獣r，應(yīng)勸阻雙方住手、住口。方時，切記不可以動粗，不允許惡言相向。在接待處置上訪事件中，安保隊(duì)員應(yīng)有禮有節(jié)、到忍辱負(fù)重，避免激化矛盾。確認(rèn)失火區(qū)域電源已切斷，防止觸電事故的發(fā)生。熟悉物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場地形及消防設(shè)備的分布破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場秩序。掌握活動于物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場范圍的人員動態(tài)，查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象。查看物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。對有大件物品搬離物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場時而出入口崗值班人員要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件。對物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場非法拍照、攝像行為及時進(jìn)行制約和管理。做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交辦。負(fù)責(zé)開啟消防電子顯示屏。負(fù)責(zé)滾梯、電梯的人流控制和安全防范。夜場保安每一小時巡場一次，并做好夜間巡場記為杜絕并減少火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害、墜落等事故的人員傷亡損失，特制訂下列相應(yīng)現(xiàn)場緊急預(yù)案措1)相關(guān)報警預(yù)案與措施在城市中發(fā)生各種危難，都可以通過撥打報警電話而獲得相關(guān)部門有效和及時的救援。“119”火警電話發(fā)生火災(zāi)及時撥通“119”,要講清著火的單位“110”匪警電話及時撥打“110”電話，講清自己的姓名、發(fā)生事故逸方向等，提供盡可能多的線索，并保護(hù)好現(xiàn)場。打“120”急救電話，請求進(jìn)行急救。通話中，要講“122”交通事故報告電話產(chǎn)外，要保護(hù)現(xiàn)場，并迅速撥打“122”電話報警，2)火災(zāi)現(xiàn)場的逃生預(yù)案遇有火警發(fā)生時，應(yīng)迅速準(zhǔn)確撥打“119”報警并積極參與撲救初期火災(zāi)，防止火勢蔓延。當(dāng)火勢難以控制時，就要穩(wěn)定情緒，設(shè)法逃生?；馂?zāi)逃生要注意下列幾點(diǎn)：A.不要驚慌，要盡可能做到沉著、冷靜、更不要大吵大鬧，互相擁擠。B.正確判斷火源、火勢和蔓延方向，以便選擇合適的逃生路線。C.回憶和判斷安全出口的方向、位置，以便能在最短時間內(nèi)找到安全出口。D.現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)指揮撤離，要有互助友愛的精神，聽從指揮，有秩序地撤離火場。E.當(dāng)被煙火包圍時，要用濕毛巾捂住口鼻，低姿勢行走或匍匐爬出現(xiàn)場。當(dāng)逃生通道被煙火封住?？捎脻衩薇慌谏砩蠌澭鼪_過火場。F.當(dāng)逃生通道被堵死時，可通過陽臺排水管等處逃生，可在堅(jiān)固穩(wěn)定的物體上拴繩子，順繩子逃離火場。如果上述措施不行，則應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往火區(qū)的門窗，并向門窗上澆水延緩火勢蔓延，同時向窗外發(fā)出求救信號。G.如火災(zāi)現(xiàn)場、秩序混亂，找不到逃生通道和出口，可以采取自我保護(hù)的方法，在人群中用雙手抱頭，兩肘朝外，盡快松開衣扣，確保呼吸暢通，防止兩肘支地，胸部稍離地面，以免窒息死亡?！裼|電傷害事故1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電后，應(yīng)首先應(yīng)迅速切斷電源，2)當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)迅速展開急救工作。動和呼吸停止的，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓，3)人工呼吸法。施行人工呼吸以口對口人工呼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時間約為2秒鐘，吹氣4)一旦被救者心臟和呼吸停止跳動時，應(yīng)當(dāng)同●機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場急救預(yù)案1)休克、昏迷急救休克昏迷。一般按下列程序處理：A.立即與醫(yī)院聯(lián)系，撥打“120”電話，請醫(yī)生B.等待時讓休克患者平臥，不用枕頭，腿部抬要搬動，如必須搬動時，動作要輕。2)骨折急救護(hù)，采用正確的固定方法。A.固定斷骨的材料可就地取材，如棍、樹枝、折時，除非是特殊情況如室內(nèi)失火，否則應(yīng)讓傷者留在原地，等待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務(wù)人員來搬動。B.抬運(yùn)傷者，從地上抬起時，要多人同時緩緩用力平托，運(yùn)送時，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁將頭夾住，不能讓頭隨便晃動。3)嚴(yán)重出血急救A.現(xiàn)場可備有應(yīng)急小藥箱，備有醫(yī)用酒精、生理鹽水、紅汞、碘酒、紗布、繃帶等。B.一般止血法：一般小傷口的出血，先用生理鹽水(0.9%NaC1)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊的包扎。C.壓逼帶止壓法：嚴(yán)重出血時使用，適用頸、四肢動脈大血管出血時的臨時止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近部位的動脈跳動處(止血點(diǎn))。只要位置找得準(zhǔn)，這種方法能馬上起到止血的大腿動脈、橈骨動脈是比較正常的。上臂動脈。用4個手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨。大腿動脈。用手掌的根部壓住腿中央稍微偏上點(diǎn)的內(nèi)側(cè)。橈骨動脈。用三個手指壓在靠近大拇指根部的地方。D.其他止血法：有止血帶止血法，加壓包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。●化學(xué)品傷害的現(xiàn)場急救預(yù)案1)當(dāng)有人急性中毒時，應(yīng)迅速組織急救，使患者立即脫離中毒現(xiàn)場，不讓其繼續(xù)接觸毒物。隨后將患者轉(zhuǎn)移到空氣流通處，保持呼吸暢通，并迅速解開患者衣服、紐扣、腰帶，同時注意保暖。對皮膚、衣服被污染者，應(yīng)立即脫去污染衣服，用溫水、清水洗凈皮膚，嚴(yán)重者一定要抓緊時間送醫(yī)院診治。2)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒時，救援人員應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，打開門窗，同時將中毒者移至空氣新鮮處，解應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外擠壓搶救，并立即送醫(yī)院治療。室息是因?yàn)榫貌煌L(fēng)，二氧化碳濃度增加，以人進(jìn)入這些密閉場所以后，極易出現(xiàn)頭暈、頭痛、耳鳴、眼花四肢無力，嚴(yán)重的可有惡心、嘔吐、驚慌氣短、呼吸急促、嘴唇青紫、呼吸困難，從而導(dǎo)致中毒室息。發(fā)現(xiàn)密閉場所可能出現(xiàn)中毒室息事故時，決不能盲目進(jìn)入救人，以避免自己下去后同樣出現(xiàn)窒息。迅速行動、靈活應(yīng)對。處理事故險情時，由項(xiàng)目人為本。險情處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險人員)。強(qiáng)化防護(hù)。迅速疏散無關(guān)人員，阻斷危險物質(zhì)來源，防止次生事故發(fā)生。人數(shù)、癥狀、最近就餐時間、病發(fā)時間、聯(lián)系方式，菜譜保存?zhèn)洳椴⒌骄驮\醫(yī)院了解具體病因。一定要停止食用可疑的食物，同時，立即撥打●成立疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、處置現(xiàn)場疫情防控工作，和安保的身體健康和生命安全。●工作要求照市委、市政府、市建委工作要求，采取有力措施，主動配合建設(shè)單位和項(xiàng)目所在地各級管理部門疫情門做好防控工作，同時向區(qū)住建委報告。乏力、干咳等可疑癥狀時，一律不得進(jìn)入現(xiàn)場區(qū)域、指導(dǎo)下對其工作活動場所及使用的物品進(jìn)行消毒處生健康部門意見嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。自外出或不服從管理的現(xiàn)象發(fā)生。項(xiàng)目部疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行市委市政府及相關(guān)部門關(guān)于疫情防控工作的其他有關(guān)要第四章管理培訓(xùn)方案層人員；在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)出一批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識的新時代勞動者。目標(biāo)就是使各級管理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水項(xiàng)目組織和公司組織三種方式。培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)演練、保潔基礎(chǔ)知識；安全消防常識等。操作規(guī)程、言談舉止訓(xùn)練等。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。證的年檢及外派專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。a.對客戶服務(wù)用語要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使地方要禮貌地請客戶再重復(fù)一遍。自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速準(zhǔn)確。模棱兩可，胡亂作答。感到受到重視，得到了應(yīng)有的幫助?？蛻舻淖宰鹦摹Ｇ屑墒褂觅|(zhì)問式、懷疑式、命令式、語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)道德水平，b.基本禮貌用語培訓(xùn)內(nèi)容沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。歡迎語：您來了、歡迎光臨!問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好、晚上好!祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾了、失禮了告別語：再見、歡迎下次光臨、晚安、明天見道謝語：謝謝、非常感謝不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的征詢語：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程a.介紹公司基本情況b.介紹公司的主要服務(wù)規(guī)范進(jìn)門前先敲門，若是上級，待許可后再開門。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到“五不”:資分配制度等規(guī)章制度。安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安安全工作的責(zé)任感和自覺性。態(tài)度教育是一項(xiàng)經(jīng)常的、細(xì)致的、耐心的教育工作，對性地、聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行。安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技安全管理知識教育主要是針對領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的，目的是使之能夠更好地做好安全管理工作。行各具體工種操作時所需要的專門安全技術(shù)知識。常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技能培訓(xùn)。進(jìn)行安全技能培訓(xùn)應(yīng)預(yù)先制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或異常情況時的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進(jìn)行培訓(xùn)。要掌握安全操作的技能，安全操作技能，掌握安全防護(hù)方法等。人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況。講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到我們的工作帶來不必需的麻煩。否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。詢問事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。(夜間注目禮),對不認(rèn)識的，查明身份后再行禮。禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴(yán)肅處理。對糾紛的處置：當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，幫助，但不能讓其進(jìn)入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。1)對火災(zāi)的處置報告單位領(lǐng)導(dǎo)。切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源(消火栓),以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2)對搶劫的處置具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，對交通肇事不能熟視無睹，應(yīng)緊急作出處理。型和顏色，報告公安交通部門。4.5.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的簡單維護(hù)、故障搶修攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍。視頻分配器功能應(yīng)齊全有效。鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效。硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求。硬盤錄像機(jī)視頻和報警聯(lián)動應(yīng)齊全有效。硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致。硬盤錄像機(jī)時鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒。硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效。像應(yīng)齊全有效聲音和視頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全。矩陣控制鍵盤功能應(yīng)齊全有效?！耠娫?、防雷接地、線纜設(shè)備直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求交流供電器電壓應(yīng)符合要求變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求空開接線處應(yīng)牢固認(rèn)，截面積符合規(guī)范線纜應(yīng)無破損，接頭應(yīng)牢固●監(jiān)控中心設(shè)備確保各子系統(tǒng)功能有效凡各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動功能的應(yīng)保檢查服務(wù)器和存儲系統(tǒng)，確保功能有效●報警、門禁系統(tǒng)緊急手報按鈕不能自動復(fù)位系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固門禁系統(tǒng)是否運(yùn)行正常門鎖吸合接觸是否牢固有效●系統(tǒng)全面排查在簽訂合同之后，我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢主要內(nèi)容包括：監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人隨著我司對維護(hù)工作要求